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Carte Prépayée Mastercard Attijari’Money Titulaire - Espace client WEB Guide utilisateur Votre histoire est aussi la nôtre

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Carte Prépayée Mastercard Attijari’Money

Titulaire - Espace client WEB

Guide utilisateur

Votre histoire est aussi la nôtre

Page 2: Titulaire - Espace client WEB - home.paytop.com

2

Le titulaire du compte 4

1- Authentification 5 A. Obtenir mes codes d’accès 5B. Connexion à mon espace client 5C. Récupérer mes identifiants en cas d’oubli 7

2- Activation de ma carte 8A. Activer ma carte 8B. Récupérer le code PIN de ma carte 10

3- Menu 11A. Accès à l’espace client web 11B. Accès à l’espace carte 13

4- Mon compte 16A. Consulter le solde de ma carte 16B. Recharger une carte par carte bancaire 17C. Recharger une carte par virement 23D. Tableau de bord 27

a. Mes opérations en cours 27b. Mes opérations automatiques 29

(créer, consulter, suspendre, reprendre, supprimer)E. Opérations 32

a. Créer une opération automatique 32b. Consulter toutes ses opérations 34

F. Profil 37a. Mes informations sur mon profil 37b. Modifier mes informations sur mon profil 38

G. Bénéficiaires 43a. Consulter mes bénéficiaires 43b. Editer / supprimer mes bénéficiaires 44

H. Moyens de paiement 46

SOMMAIRE

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SOMMAIRE5- Espace de gestion de la carte 49

A. Les statuts des cartes 49B. Consulter le solde de ma carte 50C. Convertir des devises 52D. Faire un transfert de carte à carte 55E. Mes opérations 58

a. Consulter 58b. Relevé mensuel de mes opérations 59

F. Mes plafonds 61G. Fonctionnalités 63

a. Gérer la carte par SMS 63b. Récupérer le code PIN de la carte 66c. Bloquer / débloquer la carte 68d. Déclarer la carte perdue ou volée 71e. Résilier la carte 73f. Contester une opération 75

H. FAQ 77

6- Footer 79A. Télécharger l’application mobile 79B. Envoyer un mail au service client 80

7- Déconnexion 81

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Le titulaire du compte

Le titulaire du compte est celui qui détient le compte.Il peut acheter des cartes pour ses bénéficiaires et les gérer.

Voici une liste des actions qu’il peut effectuer sur les cartes bénéficiaires :

Commander des cartes Activer les cartes bénéficiaires Recharger les cartes dans les 5 devises disponibles Convertir des devises dans les 5 devises disponibles Faire un transfert carte vers celle de son bénéficiaire Demander un blocage temporaire de la carte Demander une résiliation de la carte du bénéficiaire Demander une mise en opposition

Page 5: Titulaire - Espace client WEB - home.paytop.com

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1 / Authentification

A. Comment est-ce que j’obtiens mes codes d’accès ?Après votre souscription en agence, vous recevrez :

1 mail de bienvenue

1 mail de confirmation d’achat de la carte

Votre numéro client Attijariwafa bank Europe à 8 chiffres qui vous sera communiqué par votre conseiller clientèle

Votre mot de passe de connexion à 6 chiffres pour accéder à votre espace client Attijari’Money qui vous sera envoyé par SMS.

B. Comment me connecter à mon espace client web Attijari’Money ?

Pour vous connecter à votre espace client web Attijari’Money, allez sur l’URL suivante : www.attijarimoney.com et choisissez la rubrique Titulaire du compte.

Page 6: Titulaire - Espace client WEB - home.paytop.com

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Renseignez votre adresse mail ou votre numéro client Attijariwafa bank donné par votre conseiller clientèle à

votre souscription.

Utilisez cette croix si vous souhaitez effacer le code

saisi.

Utilisez le clavier virtuel numérique pour saisir le code à 6 chiffres reçu par SMS à votre souscription

puis cliquez sur “Connexion”.

Saisissez vos codes d’accès dans les champs qui conviennent

Page 7: Titulaire - Espace client WEB - home.paytop.com

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C. En cas d’oubli, comment récupérer mes codes d’accès (identifiants / mot de passe) pour me connecter à mon espace client web Attijari’Money ?

Pour récupérer vos identi-fiants, allez sur la page de connexion :www.attijarimoney.com

Cliquez sur “Mot de passe oublié ?”.

Renseignez votre adresse mail et votre numéro de portable puis cliquez sur

“Retrouver”.Le mot de passe vous

sera envoyé par SMS en quelques instants.

Page 8: Titulaire - Espace client WEB - home.paytop.com

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2 / Activation de la carte

A. Comment activer ma carte Attijari’Money ? Pour activer votre carte, connectez-vous et accédez à votre espace client web Attijari’Money.

Cliquez sur “Gérer mes cartes”.

Une fois sur l’espace carte, votre carte apparaît avec la mention “Activer ma

carte”.Cliquez directement sur la carte et vous serez redirigé vers la page d’activation de

la carte.

Page 9: Titulaire - Espace client WEB - home.paytop.com

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Vous arrivez sur la page d’activation de la carte.

Rentrez la date de naissance du titulaire du

compte et le numéro de la carte pour activer celle-ci, puis cliquez sur le bouton

“Activer ma carte”.

Vous pouvez retourner sur votre espace client

en cliquant sur le bouton “Retour à mon espace

client”.

Un message confirmant la prise en compte de votre demane d’activation s’affiche.

Page 10: Titulaire - Espace client WEB - home.paytop.com

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Une fois l’activation de votre carte enclenchée, votre carte sera affichée sur l’espace carte avec le message “Activation en

cours”.

Une fois que votre carte sera activée, vous recevrez automatiquement un mail de confirmation.

B. Comment récupérer le code PIN de ma carte Attijari’Money ?Une fois que votre carte sera activée, vous recevrez automatiquement :

1 SMS avec le code PIN à 4 chiffres de la carte, au numéro de téléphone que vous avez renseigné à votre souscription.

Page 11: Titulaire - Espace client WEB - home.paytop.com

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3 / Le menu

A. Comment aller sur mon espace client web Attijari’Money une fois connecté ?

Voici votre espace client web.

Une fois que vous êtes connecté, cet onglet sera

présent tout le temps, quelle que soit la page.

Passez la souris dessus et un onglet s’ouvrira.

Page 12: Titulaire - Espace client WEB - home.paytop.com

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Pour aller sur l’espace client web à tout moment, cliquez sur “Mon compte”.

Page 13: Titulaire - Espace client WEB - home.paytop.com

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B. Comment aller sur mon espace de gestion cartes Attijari’Money une fois connecté ?

Voici votre espace client web.

Une fois que vous êtes connecté, cet onglet sera

présent tout le temps, quelle que soit la page.

Passez la souris dessus et un onglet s’ouvrira.

Page 14: Titulaire - Espace client WEB - home.paytop.com

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Cliquez sur “Mes cartes” et vous pourrez accéder à tout moment à votre espace de

gestion carte.

Cliquez ici pour accéder à

l’espace carte avec toutes les cartes.

Cliquez sur la carte pour directement accéder à la

gestion de celle-ci.

Cliquez sur les flèches sur le côté pour changer de

carte si vous en possédez plusieurs.

À partir de l’espace client, vous avez aussi d’autres possibilités d’accéder à votre espace de gestion carte.

Page 15: Titulaire - Espace client WEB - home.paytop.com

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Voici l’espace carte Attijari’Money. Toutes les cartes dont vous êtes pro-priétaires sont visibles ici. Pour les gérer, il suffit de cliquer sur celle que vous voulez.

Sur le menu, sont aussi visibles les informations suivantes :

- La date et l’heure de la dernière connexion à votre espace client

- Les dernières transactions que vous avez effectuées sur votre carte

Page 16: Titulaire - Espace client WEB - home.paytop.com

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4 / Mon compte

A. Comment consulter le solde de ma carte Attijari’Money ? Pour consulter le solde de votre carte Attijari’Money connectez-vous et accédez à votre espace client web.

Voici votre espace client web.

Le solde qui s’affiche ici est celui qui est “Disponible” immédiate-ment.Le solde “En attente” de conver-sion ou de rechargement, ne sera pas affiché ici.

Ici vous pouvez consulter le solde de votre carte dans chacune des 5 devises

: l’Euro, le Dollar Américain, la Livre Sterling, le Dollar Canadien et le Franc

Suisse.

Pour consulter le solde d’une autre

carte, il vous suffit de changer de carte en cliquant sur la petite flèche.

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B. Comment recharger une carte Attijari’Money à partir d’une carte bancaire ?

La carte prépayée Attijari’Money est rechargeable dans les devises proposées sur l’espace client à savoir : l’euro, le dollar américain, la livre sterling, le dollar canadien et le franc suisse.

Le taux de change en vigueur s’affichera automatiquement. Une fois le chargement souhaité validé, vous pouvez procéder au paiement. Les cartes bancaires non compatibles avec le paiement 3D Secure, les e-carte bleu et les cartes prépayées ne sont pas acceptées sur notre site.

Attention, il ne sera pas possible de recharger la carte au-delà du nombre de rechargements maximum autorisés par jour ainsi qu’aux montants maximums et minimums possibles. Voir détails dans les conditions générales d’utilisation et conditions particulières.

Pour recharger votre carte Attijari’Money par carte bancaire, connectez-vous et accédez à votre espace client web.

Voici votre espace client web.

Une fois connecté à l’espace client, cliquez

sur le bouton “Gérer mes cartes” pour accéder à

votre espace carte.

Ensuite cliquez sur “Recharger ma carte”.

Une fois sur l’espace carte, sélectionnez la carte que vous voulez recharger à

l’aide des flèches.

Page 18: Titulaire - Espace client WEB - home.paytop.com

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Le tunnel de rechargement s’ouvrira dans votre espace carte.

Vous arrivez sur la page de rechargement. Choisissez la devise dans laquelle vous voulez recharger

la carte en cliquant sur le menu déroulant (devises).

Entrez le montant du rechargement qui doit être de 20€ minimum.

Cliquez sur “Calculer” pour voir les frais, le montant chargé et le montant

à payer au total.

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Vérifiez que le montant et la devise correspondent à ce que vous avez

entré juste avant. Après vérification, cliquez sur le

bouton ”Recharger la carte”.

Si les montants ne correspondent pas, vous pouvez rentrer à nouveau celui que vous souhaitez dans le champs

au-dessus et cliquer sur “Calculer”.

Choisissez le moyen de paiement Carte bancaire.

Cliquez sur “Paiement”.

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Si des cartes ont été utilisées pour des précédentes transactions, elles peuvent être enregistrées avec votre

accord. Pour payer avec celles-ci, choisissez l’une d’elles, puis renseignez la date

de fin de validité, puis cliquez sur “Payer”.

Si la carte que vous souhaitez utiliser n’est pas encore enregistrée, cliquez sur “Nouvelle carte bancaire ?” puis remplissez les champs demandés.

Cliquez ensuite sur le bouton “Payer”.

Comme cette case est obligatoire, il faut la cocher pour passer à l’étape

suivante.

Pour enregistrer une carte bancaire, il suffit de cocher la case “Enregistrer

ce moyen de paiement pour une utilisation ultérieure”.

Comme cette case est obligatoire, il faut la cocher pour passer à l’étape

suivante.

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Une fois validé, le paiement est confirmé par ce

message. Vous recevrez également

un mail vous confirmant le rechargement.

Le montant rechargé apparaîtra au niveau des soldes dans les minutes qui suivent (10 minutes

maximum).

Pendant le rechargement, vous pouvez à tout

moment revenir à l’étape précédente en cliquant sur

“Retour”.

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Les 25€ rechargés sont maintenant compris dans

le solde disponible.

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C. Comment recharger une carte Attijari’Money par virement ? La carte prépayée Attijari’Money est rechargeable dans les devises proposées sur l’espace client à savoir : l’euro, le dollar américain, la livre sterling, le dollar canadien et le franc suisse.

Le taux de change en vigueur s’affichera automatiquement. Une fois le chargement souhaité validé, vous pouvez procéder au paiement. Les cartes bancaires non compatibles avec le paiement 3D Secure, les e-carte bleu et les cartes prépayées ne sont pas acceptées sur notre site.

Attention, il ne sera pas possible de recharger la carte au-delà du nombre de rechargements maximum autorisés par jour ainsi qu’aux montants maximums et minimums possibles. Voir détails dans les conditions générales d’utilisation et conditions particulières.

Pour recharger votre carte Attijari’Money par virement bancaire, connectez-vous et accédez à votre espace client web.

Voici votre espace client web.

Une fois connecté à l’espace client, cliquez

sur le bouton “Gérer mes cartes” pour accéder à

votre espace carte.

Ensuite cliquez sur “Recharger ma carte”.

Une fois sur l’espace carte, sélectionnez la carte que vous voulez recharger à

l’aide des flèches.

Page 24: Titulaire - Espace client WEB - home.paytop.com

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Le tunnel de rechargement s’ouvrira dans votre espace carte.

Vous arrivez sur la page de rechargement. Choisissez la devise dans laquelle vous voulez recharger

la carte en cliquant sur le menu déroulant (devises).

Entrez le montant du rechargement qui doit être de 20€ minimum.

Cliquez sur “Calculer” pour voir les frais, le montant chargé et le montant

à payer au total.

Page 25: Titulaire - Espace client WEB - home.paytop.com

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Vérifiez que le montant et la devise correspondent à ce que vous avez

entré juste avant. Après vérification, cliquez sur le

bouton ”Recharger la carte”.

Si les montants ne correspondent pas, vous pouvez rentrer à nouveau

celui que vous souhaitez et cliquez sur “Calculer”.

Choisissez le moyen de paiement Virement bancaire.

Cliquez sur “Paiement”.

Cliquez sur “Paiement”.

Le RIB de votre compte Attijariwafa bank, à partir duquel le rechargement sera effectué s’affiche pour rappel.

Page 26: Titulaire - Espace client WEB - home.paytop.com

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Un message de confirmation s’affiche.

Pour que le rechargement soit pris en compte, le virement doit être effectué à partir de votre compte Attijariwafa bank dont le RIB a été affiché à l’étape

précédente.

Le solde rechargé ne sera affiché qu’une fois que votre virement sera passé.

Une fois votre carte rechargée, vous recevrez un email de confirmation.

Pendant le rechargement, vous pouvez à tout moment revenir à l’étape

précédente en cliquant sur “Retour”.

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D. Tableau de bord a. Comment consulter mes opérations en cours ?

Pour consulter l’historique de vos opérations en cours avec votre carte Attijari’Money, connectez-vous et accédez à votre espace client web.

Voici votre espace client web. Vous arrivez sur l’onglet Tableau de bord.

Onglet “Tableau de bord”.

Ici sont visibles toutes les opérations en cours de traitement.

Le bouton “Plus d’infos” permet d’avoir des détails sur l’opération.

Cliquez dessus.

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Lorsque vous cliquez sur le bouton “Plus d’infos”, un pop up s’ouvre avec les détails de l’opération.

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b. Comment consulter ou éditer une opération automatique ?

Pour consulter/modifier une opération automatique, rendez-vous sur l’espace client Attijari’Money.

Vous arrivez sur l’onglet Tableau de bord.

Juste en-dessous des Opérations en cours, vous avez la liste des Opérations automa-tiques.

Onglet “Tableau de bord”.

Vous pouvez suspendre votre opération

automatique en cliquant sur ce bouton.

Page 30: Titulaire - Espace client WEB - home.paytop.com

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Un pop up s’ouvre, confirmant la suspension

de l’opération automatique. Cliquez sur le bouton “OK”.

Vous pouvez reprendre à tout moment votre

opération en cliquant sur le bouton “Reprendre”.

Un pop up s’ouvre, confirmant la reprise de l’opération automatique.

Cliquez sur le bouton “OK”.

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Vous pouvez supprimer votre opération

automatique en cliquant sur ce bouton.

Un pop up s’affiche confirmant la suppression. Cliquez sur le bouton “OK”.

Un pop up s’affiche confirmant la suppression. Cliquez sur le bouton “OK”.

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E. Opérations a. Comment créer une opération automatique ?Si vous comptez recharger à intervalle régulier votre carte, vous pouvez le programmer en créant une opération automatique.Pour cela, connectez-vous et accédez à votre espace client web.

Voici votre espace client web. Vous arrivez sur l’onglet Tableau de bord.

Juste en-dessous des Opérations en cours, vous avez la liste des Opérations automatiques.

Onglet “Tableau de bord”.

Pour ajouter une opération automatique, cliquez sur

“Ajouter”.

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Votre opération a été prise en compte.Elle sera exécutée à partir de la date de début que vous avez choisie.Cette opération n’est possible que si vous avez une carte bancaire enregistrée.

Remplissez les champs demandés puis cliquez sur

“Créer”.

Vous pouvez à tout moment, suspendre ou supprimer l’opération

automatique en cliquant sur ces boutons.

Un pop up s’ouvre.

Page 34: Titulaire - Espace client WEB - home.paytop.com

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b. Comment consulter toutes mes opérations ?

Pour consulter l’historique de vos opérations par périodes, connectez-vous et accédez à votre espace client web.

Voici votre espace client web. Vous arrivez sur l’onglet opération.

Ici vous pouvez voir toutes les opérations réalisées depuis votre souscription.

Cliquez sur l’onglet “Opérations”.

Page 35: Titulaire - Espace client WEB - home.paytop.com

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Le bouton “Plus d’infos” permet d’avoir des détails

sur l’opération.Cliquez dessus.

Lorsque vous cliquez sur le bouton “Plus d’infos”, un pop up s’ouvre avec les détails de l’opération.

Le bouton “Refaire” permet de répéter l’opération.

Si vous cliquez dessus vous atterrissez sur le tunnel

d’achat.

Page 36: Titulaire - Espace client WEB - home.paytop.com

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Remplissez les champs demandés puis cliquez sur

“Créer”.Vous aurez désormais une nouvelle opération

automatique.

Le bouton “Automatiser” permet de rendre

l’opération automatique. Cliquez sur le bouton.

Page 37: Titulaire - Espace client WEB - home.paytop.com

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F. Profil a. Comment consulter mes informations sur mon profil ? Pour consulter vos informations sur votre profil, connectez-vous et accédez à votre espace client web.

Voici votre espace client web.

Cliquez sur l’onglet “Profil”.

Vous avez accès à toutes vos données personnelles

ici.

Page 38: Titulaire - Espace client WEB - home.paytop.com

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b. Comment modifier mes informations sur mon profil ? Pour modifier vos informations sur votre profil, connectez-vous et accédez à votre espace client web.

Voici votre espace client web.

Vous pouvez modifier votre adresse mail, votre numéro de télé-phone mobile ainsi que votre code secret à tout moment.

Cliquez sur l’onglet “Profil”.

Cliquez sur “Modifier” pour effectuer les modifications.

Page 39: Titulaire - Espace client WEB - home.paytop.com

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Modification de l’adresse mail :

Cliquez sur “Modifier” pour changer votre adresse

mail.

Un code d’activation vous sera envoyé par mail.

Entrez ce code, puis cliquez sur le bouton “Vérifier”.Si le code est bon, votre

adresse mail sera changée et vous recevrez un mail de

confirmation du changement de l’adresse email.

Un pop up s’ouvre demandant de saisir votre nouvelle adresse mail.

Entrez-là puis cliquez sur “Modifier”.

Page 40: Titulaire - Espace client WEB - home.paytop.com

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Modification du numéro de télé-phone :

Un pop up s’ouvre demandant de saisir le code d’activation

que vous avez reçu par sms au numéro renseigné à l’étape d’avant. Entrez-le puis cliquez sur le bouton

“Vérifier”.

Un pop up s’ouvre demandant de saisir votre nouveau numéro de

téléphone.Entrez-là puis cliquez sur “Modifier”.

Cliquez sur “Modifier” pour changer votre numéro de

téléphone.

Page 41: Titulaire - Espace client WEB - home.paytop.com

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Un message de confirmation de changement de numéro s’affiche.Vous recevrez également un mail confirmant la prise en compte de

votre nouveau numéro de téléphone.

Modification du mot de passe :

Cliquez sur “Modifier” pour modifier votre mot de

passe.

Un pop up s’ouvre demandant de saisir votre

mot de passe actuel.Entrez-le puis cliquez sur

“OK”.

Page 42: Titulaire - Espace client WEB - home.paytop.com

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Modification du mot de passe :

Un nouveau pop up s’affiche. Entrez-y votre

nouveau mot de passe, puis cliquez sur “OK”

Un deuxième pop up s’affiche demandant de

confirmer votre nouveau mot de passe. Saisissez le à nouveau puis cliquez sur

“OK”.

Un message confirmant la modification du mot de passe

s’affiche.

Page 43: Titulaire - Espace client WEB - home.paytop.com

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G. Bénéficiaires a. Comment consulter la liste de mes bénéficiaires ? Pour consulter la liste de vos bénéficiaires, connectez-vous et accédez à votre espace client web.

Voici votre espace client web.

Cliquez sur l’onglet “Bénéficiaires”.

La liste de vos bénéficiaires apparaît comme ci-dessous.

Page 44: Titulaire - Espace client WEB - home.paytop.com

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b. Comment éditer ou supprimer mes bénéficiaires ? Pour éditer ou supprimer la liste de vos bénéficiaires, connectez-vous et accédez à votre espace client web.

Voici votre espace client web.

Cliquez sur l’onglet “Bénéficiaires”.

Vous avez ici la liste de tous vos bénéficiaires.Vous pouvez les Editer ou les Supprimer à tout moment.

Pour éditer un bénéficiaire, cliquez sur le bouton

“Editer”.

Page 45: Titulaire - Espace client WEB - home.paytop.com

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Un pop s’affichera. Remplissez les champs demandés puis cliquez sur

“Modifier”.

Vous avez ici la liste de tous vos bénéficiaires.Vous pouvez les Editer ou les Supprimer à tout moment.

Pour supprimer un bénéficiaire, cliquez sur le

bouton “Supprimer”.

Un pop up s’affiche demandant de confirmer

la suppression du bénéficiaire.

Cliquez sur “OK”.

Page 46: Titulaire - Espace client WEB - home.paytop.com

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H. Moyens de paiement Comment consulter les moyens de paiement que j’ai enregistré ? Pour consulter la liste de vos moyens de paiement enregistrés, connectez-vous et accédez à votre espace client web.

Vous pouvez trouver tous les moyens de paiement que vous avez enregistrés. Chaque moyen de paiement est désigné par le Pseudo que vous lui avez donné à son enregistrement.

Voici votre espace client web.

Cliquez sur l’onglet “Moyens de paiement”.

Vous pouvez éditer ou supprimer vos moyens de

paiement à tout moment en cliquant sur ces boutons.

Page 47: Titulaire - Espace client WEB - home.paytop.com

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Si vous souhaitez modifier le pseudo d’un moyen de paiement, cliquez sur le

bouton “Editer”.

Un pop up s’ouvre vous demandant de renseigner

le nouveau pseudo que vous souhaitez donner au

moyen de paiement en question.

Remplissez le champ avec le nouveau pseudo puis cliquez sur “Modifier”.

Si vous souhaitez supprimer un moyen de paiement, cliquez sur le

bouton “Supprimer”.

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Un pop up s’affichera vous demandant de confirmer la suppression de ce moyen

de paiement. Cliquez sur “OK”.

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5 / Espace de gestion de la carte

A. Que signifient les différents statuts des cartes ? Le statut d’une carte est ce qui définit son état à un moment donné.A chaque fois qu’une action pouvant modifier la fonctionnalité de la carte est effectuée, le statut en cours s’affiche sur la carte comme sur l’image ci-dessous.

Ces statuts sont visibles à partir de l’espace client web mais aussi l’espace carte.

Il existe 8 statuts cartes différents :

Activer ma carte : ce statut indique que vous avez acheté votre carte mais que vous ne l’avez pas encore activé. En cliquant sur la carte, vous accédez à l’étape d’activation.

Activation en cours : ce statut indique que votre activation a bien été prise en compte. Votre carte est en cours d’activation.

Active : ce statut ne s’affiche pas sur la carte. Lorsque votre nom ou celle de votre bénéficiaire est lisible sur la carte, c’est qu’elle est active. Vous pouvez l’utiliser.

Mise en opposition : ce statut signifie que vous avez fait opposition à la carte en la déclarant perdue ou volée et que cette demande a été prise en compte. Votre carte n’est plus utilisable.

Blocage en cours : ce statut signifie que vous avez demandé le blocage de votre carte et que cette demande a été prise en compte. Votre carte est en cours de blocage.

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Carte bloquée : ce statut signifie que votre carte est maintenant bloquée. Vous ne pouvez plus l’utiliser.

Annulation en cours : ce statut signifie que vous avez demandé l’annulation de votre carte et que cette demande a été prise en compte. Votre carte est en cours d’annulation.

Carte annulée : ce statut signifie que votre carte est maintenant annulée. Vous ne pouvez plus l’utiliser.

B. Comment consulter le solde de ma carte Attijari’Money ? Pour consulter le solde de votre carte Attijari’Money, connectez-vous et accédez à votre espace client web.

Voici votre espace client web.

Une fois connecté à l’espace client, cliquez

sur le bouton “Gérer mes cartes” pour accéder à

votre espace carte.

Page 51: Titulaire - Espace client WEB - home.paytop.com

51

Choisissez la carte dont vous voulez vérifier le solde en cliquant dessus. Le solde s’affiche dans chaque devise.

Le statut “En attente” indique les soldes qui

sont en attente de crédit ou de débit. Ces sommes ne sont donc pas encore

disponibles.

Le statut “Disponible” indique les soldes qui sont disponibles sur la

carte et donc utilisables immédiatement.

Voici le solde dans chaque devise de la carte.

Page 52: Titulaire - Espace client WEB - home.paytop.com

52

C. Comment convertir des devises avec une carte Attijari’Money ? La carte prépayée Attijari’Money, permet de changer les devises à volonté.

La carte propose 5 devises :

L’Euro

La Livre sterling

Le Franc suisse

Le Dollar Américain

Le Dollar Canadien

Vous pouvez à tout moment, convertir des Euros en Livres sterling, des Livres sterling en Franc Suisse, des Francs suisse en Dollars, etc. Toutes les devises de la carte sont convertibles entre elles.

Cette fonctionnalité est pratique lors d’un voyage vers les Etats-Unis, l’Angleterre, la Suisse ou le Canada puisque cela permet de maîtriser le budget (connaître le montant disponible pour le déplacement en amont et en temps réel).

La carte prépayée Attijari’Money est reconnue comme une carte locale dans les pays pré cités.

Pour changer de devises sur votre carte Attijari’Money, connectez-vous et accédez à votre espace client web.

Voici votre espace client web.

Une fois connecté à l’espace client, cliquez

sur le bouton “Gérer mes cartes” pour accéder à

votre espace carte.

Page 53: Titulaire - Espace client WEB - home.paytop.com

53

Ensuite cliquez sur “Convertir des devises”.

Une fois sur l’espace carte, sélectionnez la carte que vous voulez recharger à

l’aide des flèches.

Le tunnel de changement de devises s’ouvrira dans

votre espace carte.

Choisissez la devise dans laquelle est le solde que vous souhaitez convertir. Puis choisissez la devise

dans laquelle vous souhaitez convertir ce

solde.

Entrez le montant que vous voulez convertir.

Cliquez sur“Calculer” pour voir le montant que vous

convertissez et le montant que vous aurez après

conversion.

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54

Vérifiez les montants. S’ils sont corrects cliquez

sur“Effectuer l’échange”.

S’ils ne sont pas corrects, modifiez le montant comme vu sur l’étape précédente, puis cliquez sur “Calculer”

pour voir les nouveaux montants.

Une fois l’échange validé, il est confirmé par ce message. Le montant converti apparaîtra sur le compte dans les minutes qui suivent

(10 minutes maximum) Vous recevrez un email de confirmation.

On peut voir ici que les 10€ ont bien été convertis en Dollar Américain .

Page 55: Titulaire - Espace client WEB - home.paytop.com

55

D. Comment faire un transfert de carte à carte ? Pour faire un transfert de carte à carte, connectez-vous et accédez à votre espace client web.

Voici votre espace client web.

Une fois connecté à l’espace client, cliquez

sur le bouton “Gérer mes cartes” pour accéder à

votre espace carte.

Ensuite cliquez sur “Transférer de carte à

carte”.

Une fois sur l’espace carte, sélectionnez la carte que vous voulez recharger à l’aide des

flèches .

Page 56: Titulaire - Espace client WEB - home.paytop.com

56

Le tunnel de changement de devises s’ouvrira dans

votre espace carte.

Choisissez la devise et le montant à transférer sur la

carte destinatrice.

La carte de votre ami(e) a été reconnue. Elle s’affiche

ici.

Si ce n’est pas la bonne, vous pouvez rechercher une autre carte par le même

process que précédemment en cliquant ici.

Choisissez vers quelle carte envoyer cet argent.

Choix 1 :Si vous souhaitez transférer vers une carte

qui ne vous appartient pas, choisissez “Celle d’un ami”.

Puis, remplissez le champs Numéro de carte avec le numéro d’identification de la

carte puis cliquez sur “Je valide”.

Une fois la carte choisie, cliquez sur “Effectuer le transfert”.

Une fois votre carte débitée et la carte du destinataire créditée, vous recevrez un mail de confirmation.

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Choisissez la devise et le montant à transférer sur la

carte destinatrice.

Choix 2 :Si vous souhaitez

transférer vers une carte qui vous appartient, cliquez

sur les petites flèches à droite puis choisissez la

carte souhaitée.

Il n’y a pas de champs supplémentaires à remplir.

Cliquez sur“Effectuer le transfert”.

Une fois votre carte débitée et la carte du destinataire créditée, vous recevrez un mail de confirmation.

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E. Mes opérations a. Comment consulter mes opérations effectuées avec la Carte Attijari’Money ?

Pour consulter l’historique des opérations effectuées avec votre carte Attijari’Money, connectez-vous et accédez à votre espace client web.

Voici votre espace client web.

Une fois connecté à l’espace client, cliquez

sur le bouton “Gérer mes cartes” pour accéder à

votre espace carte.

Une fois sur l’espace carte, cliquez sur

“Mes opérations”.

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Vous pouvez visualiser les opérations réalisées sur

la carte en choisissant les périodes, les devises et le statut des opérations

souhaitées.

b. Comment obtenir un relevé mensuel de mes opérations ?

Pour obtenir un relevé mensuel de vos opérations effectuées avec la carte Attijari’Money, connectez-vous et accédez à votre espace client web.

Voici votre espace client web.

Une fois connecté à l’espace client, cliquez

sur le bouton “Gérer mes cartes” pour accéder à

votre espace carte.

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60

Une fois sur l’espace carte, cliquez sur

“Mes opérations”.

Cliquez sur le bouton “Relevé mensuel”. Un relevé des opérations

effectuées sur le mois sera téléchargé

automatiquement sur votre ordinateur.

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F. Comment consulter mes plafonds ? Pour consulter les plafonds de paiements et retraits de votre carte Attijari’Money, connectez-vous et accédez à votre espace client web.

Voici votre espace client web.

Une fois connecté à l’espace client, cliquez

sur le bouton “Gérer mes cartes” pour accéder à

votre espace carte.

Une fois sur l’espace carte, cliquez sur “Mes plafonds”.

Ici vous avez le détail des chargements que vous avez

effectués.

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En scrollant vers le bas vous aurez tous les plafonds : de rechar-gement, d’achat et de retrait selon l’offre choisie pour votre carte.

Plafonds de retrait de la carte Attijari’Money.

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G. Fonctionnalités a. Comment gérer la carte par SMS ?

Pour gérer votre carte par SMS, connectez-vous et accédez à votre espace client web.

Voici votre espace client web.

Une fois connecté à l’espace client, cliquez

sur le bouton “Gérer mes cartes” pour accéder à

votre espace carte.

Une fois sur l’espace carte, cliquez sur

“Fonctionnalités”.

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Cliquez sur le symbole “+” de la section “Gestion de votre carte par SMS*“.

Vous pouvez effectuer plusieurs actions sur votre

carte à partir d’un SMS. Pour cela il vous suffit d’envoyer l’instruction

correspondant à l’action souhaitée aux numéros

renseignés juste au-dessus.

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En scrollant, vous avez un mode d’emploi vous aidant

à suivre les démarches pour gérer votre carte par

SMS.

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b. En cas d’oubli, comment récupérer le code PIN de la carte Attijari’Money ?

ASTUCE : Vous pouvez confondre le code PIN de la carte avec le code secret pour accéder à l’espace client Attijari’Money.Le code pour accéder à votre espace client Attijari’Money est de 6 chiffres et le code PIN de la carte Attijari’Money est de 4 chiffres.

Voici votre espace client web.

Une fois connecté à l’espace client, cliquez

sur le bouton “Gérer mes cartes” pour accéder à

votre espace carte.

Une fois sur l’espace carte, cliquez sur

“Fonctionnalités”.

Page 67: Titulaire - Espace client WEB - home.paytop.com

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Cliquez sur le symbole “+” de la section “Code pin“.

Entrez votre code secret de connexion puis cliquez sur

“Obtenir le code PIN”.

Cliquez sur “Recevoir mon code PIN”.

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Un message confirmant la réception du code PIN par SMS s’affiche. Vous recevrez en quelques secondes le code PIN de la carte, au numéro de

téléphone renseigné lors de votre souscription.

c. Comment bloquer ou débloquer temporairement la carte Attijari’Money ?

Pour bloquer temporairement ou débloquer votre carte Attijari’Money, connectez-vous et accédez à votre espace client web.

Voici votre espace client web.

Une fois connecté à l’espace client, cliquez

sur le bouton “Gérer mes cartes” pour accéder à

votre espace carte.

Page 69: Titulaire - Espace client WEB - home.paytop.com

69

Une fois sur l’espace carte, cliquez sur

“Fonctionnalités”.

Cliquez sur le symbole “+” de la section “Bloquer ou débloquer votre carte“.

Remplissez les champs avec votre date de

naissance et le numéro d’identification de votre carte Attijari’Money que vous trouverez en bas

à gauche de votre carte comme sur l’image.

Cliquez ensuite sur le bouton “Bloquer ma carte”.

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Un message s’affiche pour indiquer que la demande

de blocage a bien été prise en compte.

En revenant sur votre espace carte, vous pouvez

voir que la carte est en cours de blocage.

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d. Comment déclarer la carte Attijari’Money perdue ou volée ?

Si votre carte a été perdue ou volée par quelqu’un et que vous souhaitez mettre fin à son utilisation ; vous pouvez le déclarer auprès d’Attijari’Money et donc faire opposition à votre carte. Ainsi elle sera bloquée et ne sera plus utilisable.

Pour déclarer votre carte Attijari’Money perdue ou volée, connectez-vous et accédez à votre espace client web.

Voici votre espace client web.

Une fois connecté à l’espace client, cliquez

sur le bouton “Gérer mes cartes” pour accéder à

votre espace carte.

Une fois sur l’espace carte, cliquez sur

“Fonctionnalités”.

Page 72: Titulaire - Espace client WEB - home.paytop.com

72

Cliquez sur le symbole “+” de la section “Carte perdue

ou volée“.

Entrez votre mot de passe puis cliquez sur “Mettre en

opposition”.

Astuce : Si la carte a été perdue dans un lieu sûr (à la maison ou autre) et qu’il

est possible de la retrouver, il faut simplement la

bloquer pour éviter que quelqu’un puisse s’en

servir et la débloquer dès qu’elle est retrouvée.

Un message confirmant la mise en opposition de la

carte s’affiche.Vous recevrez un mail de confirmation à l’adresse mail renseignée lors de

votre souscription.

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e. Comment résilier la carte Attijari’Money ?

Pour la prise en compte de la demande de résiliation / d’annulation de votre carte, vous devrez faire parvenir un courrier recommandé avec accusé réception à l’adresse suivante :

Attijariwafa bank TSC / GRC / Attijari Money 6-8 rue Chauchat 75009 Paris

Vous disposez de 30 jours pour dépenser le solde ou demander remboursement du solde de sa carte Attijari’Money.

(Voir Conditions Générales de vente sur notre site https://attijari-dev.paytop.com/nos-conditions-generales-de-vente)

Pour résilier votre carte Attijari’Money, connectez-vous et accédez à votre espace client

Voici votre espace client web.

Une fois connecté à l’espace client, cliquez

sur le bouton “Gérer mes cartes” pour accéder à

votre espace carte.

Une fois sur l’espace carte, cliquez sur

“Fonctionnalités”.

Page 74: Titulaire - Espace client WEB - home.paytop.com

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Cliquez sur le symbole “+” de la section “Annuler

votre carte”.

Remplissez les champs avec votre date de

naissance et le numéro d’identification de votre carte Attijari’Money que vous trouverez en bas

à gauche de votre carte comme sur l’image.

Cochez cette case pour confirmer l’annulation.

Puis cliquez sur “Annuler ma carte”.

Un message s’affiche confir-mant l’annulation de la carte. Vous recevrez également un mail de confirmation à l’adresse mail fournie lors de votre souscription.

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f. Comment contester une opération que je n’ai pas réalisé avec ma carte Attijari’Money ?

Pour contester une opération réalisée avec votre carte Attijari’Money, connectez-vous et accédez à votre espace client web.

Voici votre espace client web.

Une fois connecté à l’espace client, cliquez

sur le bouton “Gérer mes cartes” pour accéder à

votre espace carte.

Une fois sur l’espace carte, cliquez sur

“Fonctionnalités”.

Page 76: Titulaire - Espace client WEB - home.paytop.com

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Cliquer sur le symbole “+” de la section “Contester

une transaction”.

Indiquez le montant de la transaction que vous souhaitez contester en

précisant la devise : 00 €.

Indiquez la date à laquelle la transaction a été

réalisée.

Indiquez le nom du commerçant chez qui le montant a été crédité.

Indiquez le lieu où se situe le commerçant ainsi que

l’URL de son site internet.

Expliquez dans ce cadre, pourquoi vous contestez

l’opération puis cliquez sur “Envoyer”.

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H. Comment consulter la Foire aux questions ? Pour consulter la FAQ (Foire Aux Questions) , connectez-vous et accédez à votre espace client web.

Voici votre espace client web.

Une fois connecté à l’espace client, cliquez

sur le bouton “Gérer mes cartes” pour accéder à

votre espace carte.

Une fois sur l’espace carte, cliquez sur

“Fonctionnalités”.

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Vous pouvez choisir la rubrique qui vous intéresse, une série

de questions selon la rubrique sont posées. Vous pourrez voir les réponses

apportées.

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6 / Footer

A. Comment télécharger l’application mobile ?

L’application mobile peut se télécharger en bas de la page de connexion. Il suffit de cliquer sur un des deux

logos des stores.

L’application mobile peut se télécharger en bas de page à partir de toutes les pages du site également. Il suffit de cliquer sur un des deux logos

des stores.

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B. Comment envoyer un mail au service client ?

Un pop up va s’ouvrir.Remplissez les champs demandés puis cliquez sur le bouton “Envoyer”.

Vous pouvez envoyer un mail au service client en utilisant cette adresse mail.

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7 / Déconnexion

Comment me déconnecter ?

En cas de questions contactez-nous :

Par téléphone au 0820 899 899 0,12 € / min

0820 899 899 0,12 € / appel

0820 899 8990,12 € / appel

0820 899 899 0,12 € / appel

Par mail à l’adresse suivante : [email protected]

A partir de votre espace client ou n’importe quelle

page du site, passez la souris sur l’onglet en

haut à droite. Un onglet s’ouvrira.

Pour vous déconnecter à tout moment, cliquez sur le

bouton “Déconnexion” .