Bienvenue

Votre guide pratique coriolis

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Bienvenue Chez Coriolis ! L’opérateur Super facilis !

Vous venez de goûter à l’effet Coriolis Télécom, ce n’est que le début !

Nous vous remercions pour votre confiance.

Suivez le guide et tout vous semblera plus simple.

Respirez, vous êtes chez Coriolis !

Qui est Coriolis ?

Coriolis est, depuis 28 ans, le premier fournisseur indépendant de services de téléphonie mobile.

Le groupe Coriolis gère plus de 60 000 entreprises clientes et plus de 10 millions d’abonnés en gestion.

Aujourd’hui, Coriolis Télécom, opérateur téléphonique, apporte aussi aux particuliers le meilleur de son expérience et de son savoir-faire au travers d’une offre d’abonnement en téléphonie mobile complète, claire et parmi les moins chères du marché. Des petits prix, qui en plus, s’associent à des services de qualité : des conseillers client à votre écoute, un Espace Client sur internet pour gérer votre ligne en toute liberté 24h/24, 7j/7.

Bienvenue dans un monde d’avantages et de liberté. Bienvenue chez Coriolis.

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Sommaire

① - Utilisez votre mobile

1ère utilisation ___________________________________________ page 4

Votre mobile au quotidien _______________________________ page 5

Surfez sur Internet depuis votre mobile _________________ page 6

② - Communiquez avec Coriolis

Votre programme à points _______________________________ page 7

Votre Espace Client Coriolis&Moi _______________________ page 8

Votre service Client de qualité ___________________________ page 9

Vos services complémentaires _________________________ page 10

③ - Vous avez un problème

Vol ou Perte de votre mobile ___________________________ page 11

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1ère utilisation

> Pour commencer, retirez le bon format de carte SIM et insérez la dans votre mobile à l’emplacement prévu à cet effet. Vérifiez l’emplacement et le format de la carte dans le guide d’utilisation de votre mobile.

> Votre code PIN actuel est le 0000, nous vous conseillons de le personnaliser pour plus de sécurité : Sur le clavier de votre mobile, tapez simplement : * * *0 4 entrez votre code pin actuel, tapez * entrez le nouveau code pin, tapez * et confirmez le nouveau code pin en tapant # .

> Le numéro IMEI de votre mobile :

Le numéro IMEI est un numéro de série unique pour chaque mobile. Notez votre numéro d’IMEI et conservez-le précieusement. Ce numéro à 15 chiffres permet d’identifier un mobile volé et de le bloquer. Vous pouvez l’obtenir en composant sur le clavier de votre mobile : * # #0 6 .

Quelques règles de sécurité• Pensez à assurer votre mobile. Rendez-vous à la rubrique

« assistance » de votre Espace Client pour en savoir plus,• Notez dès à présent le numéro IMEI de votre téléphone et

conservez-le sur vous. Il vous sera utile en cas de SAV ou en cas de vol.

• Pour éviter la convoitise de votre mobile :• Ne laissez pas votre mobile en évidence à l’intérieur de votre

voiture ou dans un lieu public,• Utilisez discrètement votre mobile dans la rue ou dans les

transports en commun, rangez votre mobile dès la fin de l’appel,• Ne prêtez pas votre mobile à un inconnu et en cas d’urgence,

composez vous-même le numéro des secours.

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Votre mobile au quotidien

Votre messagerie vocale 31 2 > La consultation de la messagerie vocale est gratuite.> Pour accéder à la messagerie, tapez 123 sur votre clavier,

appuyez sur la touche t pour écouter votre message et laissez-vous guider.

> Un message d’accueil standard vous sera proposé. Vous pourrez ensuite le modifier à partir du menu de votre messagerie vocale.

Votre Info Conso pour consulter l’état de vos communications 19 5

Pour maîtriser et gérer votre Forfait, vous pouvez consulter l’encours de vos communications de multiples façons :> Depuis votre mobile, composez le 951 (appel décompté de

votre Forfait).> Sur www.coriolis.com rubrique Mon espace client - Ma conso

Débloquer ma carte SIMVotre mobile affiche « Bloqué » ou « PUK » ? Vous avez sans doute composé 3 fois ou plus un code PIN erroné. Pour obtenir votre code PUK (code de déblocage de votre carte SIM) rendez-vous à la rubrique « urgences » de votre Espace Client. Vous pouvez aussi contacter le numéro d’urgence au :0 969 32 00 08 Service gratuit

+ Prix appel (depuis une ligne fixe métropolitaine)

ou contacter un conseiller aux horaires d’ouverture au :0 969 32 10 40 Service gratuit

+ Prix appel (depuis une ligne fixe métropolitaine)

Muni de votre code PUK, vous pourrez procéder au déblocage de votre mobile en composant :

* * *0 5 PUK * code PIN * code PIN #

ou PUK Valider code PIN Valider code PIN Valider

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Accédez à Internet depuis votre mobile

Vous avez un Smartphone et souhaitez naviguer sur le web, envoyer et recevoir vos emails, télécharger des applications, regarder des vidéos en toute sérénité et sans risque de communications facturées hors forfait ?

Nous vous invitons à vérifier que :• Votre forfait Coriolis est adapté à vos besoins pour naviguer

sur le web en toute sérénité et sans risque de communications facturées hors forfait. Certains Smartphones peuvent se connecter automatiquement, à intervalles réguliers sur internet pour effectuer des mises à jour.

• Le paramétrage de votre nouveau Smartphone vous permet de profiter pleinement des fonctionnalités offertes.

Dès sa première mise en service, sélectionnez dans les paramètres proposés « sl2sfr », si vous détenez un forfait avec une option Internet Mobile Full Smartphone, si vous avez un forfait avec une option full Smartphone et Modem : « SFRWEB ». Pour recevoir les paramétrages automatiquement, rendez-vous à la rubrique « assistance », paramétrer mon mobile ou consultez aussi les tutoriels assistance.

Votre Espace Client Coriolis&MoiVotre forfait et les options auxquellesvous avez souscrits sont consultables

sur votre espace client en ligne rubrique « mon offre ».

Si vous avez choisi un Smartphone

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Votre programme à Points Coriolis : Un programme de fidélité à la carte

Parrainez votre famille et vos amisAvec le parrainage Coriolis, tout le monde y gagne !

1 mois offert pour vous +

1 mois offert pour votre filleul

Téléchargez vos bulletins de parrainage sur votre Espace client en ligne, rubrique mes avantages.

Astuce

Grâce à vos points de fidélité, vous pouvez renouveler votre mobile à des conditions préférentielles, dès 6 mois d’ancienneté* !Vous pouvez aussi profiter de remises fidélité !Les conditions du Programme de fidélité à points et des remises multilignes Coriolis Télécom sont consultables sur votre Espace client en ligne : rubrique « mes avantages ».N’hésitez pas à contacter également nos conseillers au

0 969 32 10 40 Service gratuit + Prix appel

(depuis une ligne fixe métropolitaine)ou 901 depuis votre mobile (appel décompté de votre forfait).

* *Offre valable en France Métropolitaine pour tout client d’un forfait mobile Coriolis sous réserve de l’acceptation de la proposition de réengagement à un forfait mobile Coriolis Eligible.

Tous les mois, vous cumulez des points de fidélité !

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Mes factures sur mon Espace Client

C’est simple, rapide et écologique : Chaque mois, vous êtes

averti(e) par email ou SMS du montant de votre facture.

En quelques clics, vos factures et détails de communications

sont consultables et imprimables pendant 1 an : rendez-vous

à la rubrique « mes factures ».

Votre espace Client

Votre espace client vous permet en toute autonomie de :

> Consulter vos dernières factures,

> Suivre l’état de votre consommation mensuelle, le solde de vos points de fidélité, vos options,

> Modifier vos coordonnées.

Un site internet interactif spécialement créé pour gérer votre abonnement en toute liberté 24h/24 et 7j/7 !

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Vos habitudes de consommation évoluent et vous souhaitez changer votre Forfait ?

> Un conseiller vous aidera à choisir le Forfait le mieux adapté à vos consommations.C’est simple et vous ne changez pas votre numéro !

Accès Service Client SourdlinePour les sourds et malentendants, un service client dédié répond en Langue des Signes Française du lundi au vendredi de 9h à 18h par webcam, email, chat. Accès sur www.coriolis.com, rubrique « Contact Sourdline »

Votre service Client de qualité

Parce que le marché des télécommunications est en constante évolution, que les offres et les services de téléphonie mobile ne cessent de s’enrichir, nos conseillers sont à vos côtés, pour vous accompagner dans l’utilisation de votre mobile au quotidien, vous aider à choisir de nouvelles options ou la formule d’abonnement qui vous convient le mieux.

Le Service Client est certifié ISO 9001

DU LUNDI AU VENDREDI DE 9H À 19H ET LE SAMEDI DE 9H À 18H

Au 901 (depuis votre mobile) ou au

0 969 32 10 40 Service gratuit + Prix appel

(depuis une ligne fixe métropolitaine)

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Vos avantages

Votre option accès MondeVous partez à l’étranger ? Pensez à contacter un conseiller quelques jours avant votre départ pour activer l’option «Accès monde» qui vous permettra de rester joignable lors de vos déplacements à l’étranger.

Voyagez en toute tranquillité, Votre forfait est désormais utilisable en Europe/DOM-COM comme en France ! Avant tout départ pensez à vérifier sur votre espace client www.coriolisetmoi.com ou auprès d’un conseiller au 901 depuis votre mobile (appel décompté du forfait) que l’accès Europe/Monde est bien activé sur votre ligne**.

* Tarifs TTC (TVA à 20%). La remise Les Multilignes de Coriolis est appliquée sous réserve de détention simultanée par un même foyer (même adresse) de deux abonnements actifs (Box ou mobile hors carte prépayée et forfaits sans engagement) et jusqu’à 6 abonnements. Voir conditions complètes dans le guide tarifaire en vigueur ou auprès d’un conseiller. **Conditions disponibles sur le guide tarifaire en vigueur ou auprès d’un conseiller.

Les Multilignesde CoriolisJusqu’à 6 ede réductiontous les mois* !

Pour en bénéficier, regroupez vos lignes sur l’espace client rubrique «Mes avantages».

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VOL ou PERTE

Coriolis vous propose l’assurance Assur’Mobilepour assurer votre mobile contre la casse, le vol, etc…avec 4 garanties adaptées à vos besoins à partir de 3.99€/mois.

Découvrez-les dans la rubrique assistance

Astuce

Mobile volé ou perdu ?Vous avez été victime d’un vol ou vous avez perdu votre mobile ?1 / Suspendez immédiatement votre ligne pour éviter toute

utilisation frauduleuse :

> Sur votre Espace client 24h/24 et 7j/7, rendez-vous à la rubrique « urgences »

> Sur le serveur vocal d’urgence au

0 969 32 00 08 Service gratuit + Prix appel

(depuis une ligne fixe métropolitaine)

Pensez à vous munir de votre code secret. Ce code est personnalisable sur votre Espace client à la rubrique mon compte, « modifier mon mot de passe SVI »

Votre conseiller est également disponible au horaires d’ouverture du Service Client.

2 / Portez plainte au commissariat de police et communiquez-leur le numéro IMEI de votre mobile.

Pensez également à envoyer une copie du procès-verbal de la plainte au Service Client de Coriolis Télécom.

Si vous avez déjà souscrit une assurance, en cas de vol, pensez à transmettre la déclaration à votre assureur !

CORIOLIS TELECOM Service Clients TSA 21986 - 92894 Nanterre Cedex

Suivez-nous sur Facebook et Twitter :

www.facebook.com/CoriolisTelecom

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Mes infos personnelles Nom de l’utilisateur : ________________________________________________

Mon numéro de mobile : _____________________________________________

Mon n° de compte abonné : __________________________________________

Mon n° d’IMEI : ____________________________________________________

Mon code PUK : ___________________________________________________

Mot de passe d’accès à mon Espace client : _____________________________

mot de passe SVI pour récupérer mon PUK ou suspendre ma ligne :

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DM

K-IE

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625.

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S

Votre Service Client 901* OU0 969 32 10 40 Service gratuit

+ Prix appel (depuis une ligne fixe métropolitaine)

Du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 18hAdresse e-mail Service Client serviceclient@coriolis.frN° Info Conso 951* Serveur vocal d’urgence 0 969 32 00 08 Service gratuit

+ Prix appel (depuis une ligne fixe métropolitaine)

(perte ou vol de votre mobile, déblocage carte SIM)

Espace client en ligne : www.coriolis.com rubrique Mon espace client

Service Client Sourdline www.coriolis.com rubrique Contact Sourdline* Accessible depuis votre mobile et compris dans

votre forfait. Les 4 derniers chiffres de votre numéro de compte abonné vous seront demandés pour la consultation de l’Info Conso. vous pouvez personnaliser votre code d’accès depuis votre espace client . Appel décompté de votre forfait. 0.37€/min pour les clients en forfait Brio Liberté.