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Présentation de Compufirst de son business model
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Ludovic CharbonnelDirecteur Marketing & Achatwww.CompuFirst.com
Agenda:⇒ Présentation rapide – Parcours & Compufirst⇒ Importance CRM / e-CRM / ERP⇒ Ecoute Clients (NPS)⇒ Marché Web b2b⇒ Blue Ocean Strategy⇒ Quelques conseils
Revendeur Informatique b2b &Editeur de Plateforme
Création
Décembre 2006
Effectif 27Nombre de Clients 11 705Nouveaux clients/mois 130
CA Valeur 48%
BIORIM
VentesVentes
MarketingMarketingModèle de DistributionModèle de Distribution
Business Model
BIORIM: système d’information développé par Compufirst
Modèle de distribution
CLIENTS
G R O S S I S T E S
EDI
Livraison 24H
650 000 référencesP R E S T A T A I R E S I T
S U R S I T E
Installation, formation,
maintenance, etc.
Des CompétencesMarketing 100% Interne
Traffic Manager
WebDesigner
WebMaster
Adwords Manager
3600 mots clefs100 campagnesactives
12 Comparateurs de Prix
SEO
Execution marketing Génération de trafic & acquisition web
Référencement naturel (24%)
Achat de mots clefs (45%)
Clics to Buy (3%)
Emailing (1%)
Social Média (1%)
Comparateurs de prix (26%)
Les + cher du marché
12 commerciaux sédentaires
% CA au téléphone 96%% CA clients existants 84%% CA sur la valeur 48%
Execution CommercialeAcquisition & Développement
FOURNISSEURSFOURNISSEURSFOURNISSEURS
Optimiser l’efficacité commerciale
• Grossistes informatiques, éditeurs de logiciels et prestataires de service
• Fournisseurs hors informatique
Managementdu catalogueManagementdu catalogue
DatamartDatamart
ERPERP
CLIENTSCLIENTS
EDI
• Réconciliation bancaire
• Mises à jour du catalogue• Factures fournisseurs
• Commandes aux fournisseurs
• Fiches produit
• Photos
Facturation client
Automatiser l’intégration de catalogues complexes
Comparateurs de prix
• Sélection de produits
Commandes Web
…
Rationaliser les fonctions back office
Optimiser le ROI des campagnes marketing
AchatsAchats
• Management des paiements par carte
BIOR
IMBI
ORIM
EmarketingEmarketing FinanceFinance
Fournisseurs de contenu
Site webetCTI
Site webetCTI
Commandes par téléphone
Ventes (CRM)Ventes (CRM)Serv. clientServ. client
BIORIM
Déduplication de la plateforme
www.lemondeducable.comEn ligne
www.compufirst.comEn ligne
e-Procurement
ü Plateforme de Centrale d’Achatsü 4 Constructeurs en lien Full EDIü 50 clients internes (25 bureauticiens)
www.lemondedureseau.comEn ligne
Segmentation clients
12 705 Clients
9 281 Pros
ETI (>500)
11%
PME (10 - 500)58%
Microentreprises (1 - 10)
30%Particuliers
1%
30% de nos clients en IDF
Rhône Alpes 10%PACA 10%50% répartis sur toutes les autres régions
Géomarketing
Au sommet de la hiérarchie des constructeurs et éditeurs majeurs
Partenariats Industriels
Ce qu’ils disent de nousJe tiens à vous préciser que j’ai eu un interlocuteur très agréable et très efficace. Il m’a bien dirigée dans un domaine inconnu pour moi et a su répondre à mon urgence. Hôpital du Luc
xxx est excellent dans la présentation de vos produits. MBSI
Devis rapide, disponibilité des commerciaux, livraison rapide et aucun problème à postériori. IFTH
Votre commercial xx est très soucieux de répondre aux attentes. Il a par ailleurs prit le temps de bien me conseiller et son accueil
téléphonique présage une bonne écoute. Cristal du Marai
J’ai été satisfait des réponses aux divers questions technique, que j’ai posés à mon interlocuteur commercial. MTOP
Vous êtes performants, les meilleurs prix du marché que j’ai pu constater, avec des conseils intéressants et une équipe qui est réactive à nos demandes. – Parashop
Je suis en relation avec xx, il est à l’écoute et disponible. Voilà la valeur ajouté de COMPUFIRST par rapport à nos autres fournisseurs. –ONIAM
Réactivité / Catalogue internet / prix & expédition rapide sont vos atouts – Kaporal 5
Votre valeur ajoutée: Le conseil, l’écoute, la pertinence des solutions proposées et la disponibilité. – Ici & Maintenant