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Sogeti
Réseau Social d’Entreprise #RSE - Pourquoi ?
Software as a Service with Sogeti, an actor of Success
22 Avril 2014
WEB
WEB
IntraneIntranet 2.0t 2.0CollaborCollabor
atifatifGoogle Google AppsApps
JaliosJaliosOffice Office
365365SharePoint SharePoint 20132013Lotus Lotus
ConnectionsConnections
IBM
IBM
MicrosofMicrosoftt
Yam
mer
Yam
mer CloudCloud
RSE
RSE
2Sogeti
Votre organisation est-elle prête ?
Pourquoi un réseau social d’entreprise ?
Quels impacts sur votre organisation et sur votre
business ?
3Sogeti
Constat
100% de
l’information
80% Dans la tête descollaborateurs
Documentation Non-structurée Documentation structurée
16%4%
Le réseau social permet le référencement et le développement du savoir-faire de l’entreprise, la capitalisation de l'informel
4Sogeti
Limiter l’isolement
« Les salariés ne sont pas amenés à collaborer très souvent s’ils sont distant de plus de 15 Mètres »
(Thomas Allen – MIT 1997)
Barrières hiérarchiques
Barrières fonctionnelles,géographiques
et culturelles
Ilots déconnectés
5Sogeti
De nouveaux enjeux … … et un changement de culture générationnel
« La contribution du management au XXe siècle : une productivité multipliée par 50 chez le travailleur manuel.
La plus importante contribution que le management doit apporter au XXIe siècle ? Accroître à l ’identique la productivité du travailleur du savoir. » Peter Drucker (Les défis du Management au XXIème siècle)
Culture entreprise génération Y
•Collaboration, •Réseaux,
•Communautés
Culture entreprisebaby-boomers
• Hiérarchie,• Procédures, • Automatisation des tâches
Culture entreprise génération X
•Processus,•Compétences,•Equipes pluridisciplinaires
De nouveaux usages en mobilité
• Social Networking • Smartphone
• Visio conférence• Chat • Blog• Wiki
6Sogeti
Pourquoi changer en 2014 ?
Echanger de l’information,
(autrement que par email)
Faciliter la recherche
de compétences,
Développer l’intelligence
collective
Optimiser le travail
collaboratif,
Capitaliser sur nos connaissances
et relations professionnelles,
Utiliser les réseaux
sociaux pour faire de la
communication,
S’inscrire dans la « Digital Convergence »
Favoriser la créativité
et l’innovation,
New Business =
7Sogeti
R.O.I du #RSE
« On a tendance à surestimer ce qu’on peut mesurer
et sous-évaluer ce qui ne peut pas l’être »John Hayes directeur marketing d’American Express
“Si HP savait ce que HP sait, nous serions 3 fois plus profitables”
(Lew Platt – Former CEO of HP)
La connaissance est une source
de richesse
Vecteur d’innovation
Valorise le capital
humain
Facteur duBien Etre au Travail
ROI: Return On Investisment
8Sogeti
Définitions
Un Intranet 2.0 est l’association d’une solution collaborative intégrant des fonctionnalités de communications (RSE).
Le RSE permet aux collaborateurs de se rencontrer, de s’identifier et de collaborer au travers de communautés
Le Portail collaboratif permet aux collaborateurs de partager des contenus
Connexions entre contenus
Connexions entre individus
Connexions entre individus et contenus = Valeur pour l’entreprise 2.0Intranet
Un réseau social d’entreprise est un regroupement sur un réseau virtuel d’individus/Communautés par centre d’intérêt, affinités ou besoins (projets, etc.).
9Sogeti
Réseau Social d’Entreprise #RSE Réseau Social Professionnel #RSP
La mobilité, le device majeur pour garder le contact, encré dans nos usages
RSE <--- Des usages collaboratifs similaires RSP
RSP
Annuaire (RH)
Intranet
Sourcing 2.0
RSE
Communautés Micro
blogging
ActivitéLike
Follows Tags
Skills(talents)
Appli. mètiers
~
10Sogeti
#RSE = des communautés
Définition
Membres de
l’entreprise
Définir des objectifs
communs
Un espace de réunioncommun
Des usages
collaboratifs
Bénéfices pour l’entreprise
Motiver et fidéliser les salariés
Rompre le cloisonnement
Identifier de nouveaux
talents
Accroitrela
performance
Exemples de communautés
Communauté de practices
Cross-community pour innovation
Learning Organisations(filiales)
Bénéfices pour le collaborateur
Trouver de l'aide et des compétences
Etre plus efficace dans
son travail
Développer des partenariats
internes
Être intégrés plus facilement
11Sogeti
Des typologies de communautés
Communautés de projets
Communautés d’intérêts
Communautés de pratiques
Communautés permanentes
Communautés transverses(leaders d’opinions, experts métiers, champions…)
L’entreprise Les filiales Les filières & activités Des implantations multi pays ….
Exemples Groupe projet Groupe de travail Communauté d’objectif
Les niveaux hiérarchiques (managers, cadres, etc.) Extraprofessionnel : parents, sportifs, covoiturage…
Communauté métier (R&D, marketing, comptables, RH…) Communauté d’experts Communauté d’innovation
Ensemble des personnes appartenant à une même entité.
Définition& enjeu
Collaboration en vue d’accomplir une tâche, un objectif, un projet.
Groupe de personnes partageant des intérêts communs et disposées à s’entraider.
Groupe de personnes se réunissant pour faire progresser leur pratique du métier (apprendre) ou faire progresser l’entreprise (capitalisation, innovation)
Communautés d’organisations(hiérarchie, responsables de projets…)
Typologies de Communautés du réseau social d’entreprise
Communautés d’organisations et transverses Inter entreprises (clients, partenaires)
Frontières de l’entreprise
RSE étendu
12Sogeti
Identification des impacts
Freins
Man
ager
sC
olla
bora
teur
s
Crainte de perte de contrôle, Appréhension de perte de pouvoir, Crainte des dérives,
Nouvel outil de management, Valorisation par le collectif, Responsabilisation via
l’autorégulation, Création de valeur,
Appréhension de l’outil pour les moins initiés,
Perception du RSE comme un nouveau gadget,
Crainte de diffuser une expertise,
Forte attente des utilisateurs qui pratiquent dans la sphère privée,
Espace d’égalité et de liberté en matière de participation,
Opportunité d’enrichissement mutuel,
Attentes
Résistance au changements Entreprise collaborative
13Sogeti
Pas de communautés sans Community Manager
Le rôle de manager de communauté est une mission et non pas un poste à temps plein
Une communauté = Un Community Manager
14Sogeti
Missions du Community Manager
#1 Conception, conseil
et accompagnement
Engager
Présence
Prise de parole
Dispositif Viral
Un Community Manager est un collaborateur de l’entreprise, qui a en charge le développement d’une communauté (projet)
15Sogeti
Missions du Community Manager
#2 Animation des Communautés
Un grand communicant
16Sogeti
Missions du Community Manager
#3 Content management
Organiser les idées
17Sogeti
Missions of Community Manager
#4 Evangélisme et exploration
Identification de nouveaux usages à valeur métiers
18Sogeti
Missions du Community Manager - synthèse
Un bon Community Manager: un social leader qui sait créer du lien :
Profil du Community Manager
19Sogeti
Ecueils dans une communauté ?
Pourquoi un essoufflement de la part des collaborateurs ?
2 Absence d’un sponsor local et de leaders
1 Approche produit
3 Message de la direction générale trop corporate
4 Pas de conduite du changement
5 Absence de community manager local (multi pays)
20Sogeti
Missions de l’administrateur fonctionnel du RSE
Rôle de l’administrateur fonctionnel du réseau social d’entreprise
Monitoring and reporting
Il convient d’identifier des indicateurs permettant d’évaluer un ROI pour l’ensemble des communautés. Identification des communautés et mesure d’audiences.
Gouvernance: Il est préférable de privilégier l’autorégulation (# modération) dans un RSE. Cependant il faut tenter de fusionner des communautés en doublon afin de ne pas perdre les abonnés d’une communauté en cours d’essoufflement.
21Sogeti
Comment (re)lancer une communauté ?Une approche projet
C’est un projet de transformation
Interviews Modélisation Communication FormationCadrage
Analyse des ecueilsProjet de la direction
Pilotage fonctionnel en coordination avec le CM
Plan de formation de type prise en main (usages)
Identification sur un panel de collaborateurs
Conduite du changement
Enquêtes de satisfaction et axes d’améliorations
Satisfaction
22Sogeti
Comment (re)lancer sa communauté ?Un guide des bonnes pratiques
Ce n’est pas un mode d’emploi
23Sogeti
Beaucoup d’acteurs et de solutions !Vision du Gartner
Microsoft a acquis Yammer en Juin 2012 Atos a acquis BlueKiwi en Avril 2012
24Sogeti
Impacts sur l’organisation
Analyse desfacteurs de
risques
Etude de maturité
Identification des usages
Impacts sur le SI
Notre offre Diagnostique
Missions de conseil
Retour d’expérience * Etude de faisabilité et d’impacts Livrable
Etat de l’art du collaboratif
REX
Analyse des besoins
Identification des
communautés
* Nos retours d’expériences s’appuient sur notre propre vécu sur notre réseau social d’entreprise (Lotus Connections et Yammer) ainsi que sur des projets clients (Jalios, SharePoint, …)