Sapeo etude internet_et_sap_2011(1)

+

Résultat de l’étude : Tendances et utilisation d’Internet dans les SAP

Document confidentiel- toute reproduction ou utilisation est formellement interdite

1

+ Introduction

Nous sommes SAPEO, une web agency spécialisée dans les SAP. Internet et les SAP étant deux des moteurs de l’économie aujourd’hui en France, nous avons décidé d’allier ces 2 compétences pour créer notre agence Web. Vous pouvez visiter notre Site internet : www.sapeo.fr

Nous avons réalisé une étude sur l’utilisation des nouvelles technologies et plus particulièrement d’internet dans le secteur des SAP.

Nous avons recueilli plus de 800 questionnaires que nous avons analysés et nous sommes heureux de pouvoir vous envoyer les résultas de notre étude

Si vous recevez ce document, c’est que vous faites partie des 847 participants ayant répondu à ce questionnaire


2

http://www.sapeo.fr

+ Méthodologie

Création d’un questionnaire en ligne composé de 29 questions sur le thème d’Internet et des Services à La Personne

Envoi du questionnaire à un échantillon de 20 000 prestataires du secteur

Réception de 847 questionnaires

Analyse des questionnaires

Elaboration de l’étude


3

+ Méthodologie

Nous avons pris le parti de scinder notre échantillon en 4 grands groupes qui sont représentatifs du marché actuel.


4

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%

Un auto-entrepreneur

Un prestataire privé (SA,SAS,SARL)

Une entreprise individuelle (Eurl, EI)

Une association

Autre

Statuts juridiques des participants

+

PARTIE I

Etat de l'utilisation et de la

place des NTIC dans les

SAP


5

+ Taux d’équipement en Site Web sur le marché des SAP 1/2

58 % des prestataires interrogés ont un site Internet

aujourd’hui


6

58%

42%

Votre société a-t-elle un site Internet ?

oui

non

+ Taux d’équipement en Site Web sur le marché des SAP par statut Juridique 2/2


7

78%

54%

47%

57%

22%

46%

53%

44%


Une entreprise individuelle (Eurl,

Entreprise individuelle)


Une association

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Possédez-vous un site Internet

oui

non

+ Evolution des créations de site internet

La croissance de création de site Internet est

constante depuis 2005 dans le secteur


8

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%

Avant 2000

Ne sais pas

2000

2001

2002

2003

2004

2005

2006

2007

2008

2009

2010

Date de création de votre site

Pourcentage

+ Utilisation des NTIC dans le secteur des SAP

Près de 80% des prestataires considèrent que les nouvelles technologies sont indispensables à leur futrur développement


9

77%

12%

11%

Pensez-vous que l'utilisation des nouvelles technologies de l'information (NTIC) soit une valeur ajoutée dans le domaine des

services à la personne ?

Oui

Non

Ne sais pas

+


10

• La croissance de

création de site

Internet est

constante depuis

2005

• Un grand nombre

de mises à jour

majeures ont eu lieu

en 2010, ce qui

montre la volonté

des prestataires de

faire évoluer et de

moderniser leurs

sites

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%

Avant…Ne sais…

20002001200220032004200520062007200820092010

Date de création de votre site

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

Avant 2006

Ne sais pas

2006

2007

2008

2009

2010

Date de dernière mise à jour majeure de votre site

Taux d’équipement en Site Web sur le marché des SAP 2/2

+ Importance de l'utilisation des

NTIC dans les SAP

Aujourd’hui près de 80 % des prestataires sont convaincus

de l’importance des nouvelles technologies dans les SAP


11

77%

12%

11%

Pensez-vous que l'utilisation des nouvelles technologies de l'information (NTIC) soit une valeur ajoutée dans le domaine

des services à la personne ?.

Oui

Non

Ne sais pas

+ Internet et développement de l’activité

Près de 2/3 des prestataires interrogés voient en Internet un facteur de développement de l’activité


12

62% 34%

4%

Pensez-vous qu'Internet soit devenu incontournable pour le développement de votre activité ?

Oui

Non

Ne sais pas

+


13

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Un prestataire privé

Une entreprise individuelle


Une association

Total

70%

59%

56%

71%

62%

28%

38%

39%

23%

34%

2%

3%

5%

6%

4%

Par statut juridique

Oui

Non

Ne sais pas

Pensez-vous qu'Internet soit devenu incontournable pour le développement de votre activité ?

+ Commander des SAP via Internet 1/2

42% des prestataires ayant participé à l ’étude considèrent que leurs clients seraient prêt à effectuer leur commande de SAP via le canal Internet.


14

42%

43%

15%

Pensez-vous que certains de vos clients soient prêts à commander des prestations directement sur un site Internet ?

Oui

Non

Ne sais pas

+

PARTIE II

Etat des lieux des sites

Internet des prestataires


15

+ Fonctionnalités clés des sites Internet dans les SAP

Les sites Internet dans les SAP n’ont aujourd’hui pas ou peu de fonctionnalités dites complexes. Les sites sont plus considérés aujourd’hui comme des sites vitrines non dynamiques.


16

0% 20% 40% 60% 80% 100% 120%

Présentation de vos prestationsTarifs de vos prestations

Formulaire de demande de devisInformation, conseil

ActualitéFormulaire de demande d'emploi

Formulaire de rappel (webcallback)Autre

News letterDonnées personnelles en ligne

Compte clientBlog, forum

Attestation fiscaleSuivi des prestations en temps réel (télégestion)

Facture en ligneCommande en ligne (achat direct)

Contrat en lignePaiement des factures

Quelles fonctionnalités sont présentes sur votre site ?

Pourcentage des répondants

+ Externalisation ou internalisation de la création des sites Internet

Une grande majorité des participants utilise des ressources en interne pour la réalisation de leur site Internet.


17

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50%

Réalisé en interne

Autre

Bouche à oreille

Sur Internet

Démarchage

Ne sais pas

Comment avez-vous trouvé l'agence qui a réalisé votre site Web ?

Pourcentage

+ Les attentes des prestataires

La recherche de visibilité est le point le plus important pour les prestataires. Effectivement, aujourd’hui il faut avoir de la présence sur Internet pour avoir une image plus moderne et professionnelle mais aussi pour recruter de nouveaux clients et se différencier.


18

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Visibilité de votre structure

Acquisition clients

Présentation de vos tarifs

Fidélisation client

Canal de vente

Autre

Aucune

Quelles attentes avez-vous vis à vis de votre site Internet ?


+ Les clients et Internet 1/2

Une minorité de client commande directement des SAP via Internet.

La tendance montre que de plus en plus de clients seraient tentés de commander en mode full web mais aujourd’hui le mode privilégié reste le téléphone + courrier.


19

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

Moins de 25%

De 25% à 50%

De 50% à 75%

Plus de 75%

Ne sais pas

Quel est le pourcentage de clients qui ont pris contact/commandé via votre site web ?


+ Les clients et Internet 2/2


20

• Les prestations

de confort sont les

plus adaptées à la

vente en ligne.

• 10 à 25 % des

clients actuels des

prestataires seraient

intéressées par la

commande en ligne

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%

moins de 10%

De 10% à 25%

De 25% à 40%

Plus de 40%

Ne sais pas

Dans quelle proportion vos clients commanderaient-ils sur Internet ?

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

Ménage

Repassage

Jardinage

Bricolage

Garde d'enfants

Babysitting

Assistance informatique

Soutien scolaire

Transport accompagné

Aide à domicile

Téléassistance

Pour quel type de prestation ?

+

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%

Référencement naturel (Mots clés, linking...)

Médias sociaux (Facebook, twitter...)

Référencement payant (adwords, lien sponsorisé…)

Aucune

Blog / Forum

Web ring (plusieurs sites avec des thématiques liées aux SAP)

Quelle est votre stratégie de communication sur le Web aujourd'hui ?

Communication sur Internet

Le référencement naturel est le moyen favori des prestataires pour augmenter leur visibilité sur le web.

Les médias sociaux type Facebook et le référencement payant sont aussi des leviers utilisés.


21

+

PARTIE III

Tendances du marché


22

+ Développement et Internet

Près de la moitié des participants voient Internet comme l’un des moteurs de leur développement futur


23

49% 51%

Avez-vous la volonté d'axer votre développement via le canal web ?

Oui

Non

+ Satisfaction des prestataires vis à vis de leurs sites actuels


24

73%

27%

Votre site répond-il à vos attentes ?

oui

Non

Dans 73 % des cas les prestataires ayant un site en sont satisfaits

+ Un fort besoin de réactualisation


25

• Près de 2/3 des

personnes

interrogées prévoient

d’apporter des

modifications voir

de refaire leur site

dans les 2 ans

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%

Dans moins de 3 mois

Entre 3 et 6 mois

Entre 6 mois et 1 an

Dans plus d'un an

Ne sais pas

SI oui , à quelle échéance allez vous modifier votre site ?

Pourcentage

58% 24%

18%

Envisagez-vous de refaire ou d'améliorer votre site d'ici 2 ans ?

Oui

Non

Ne sais pas

+ Fonctionnalités attendues et plébiscitées

Les prestataires ont besoin de pouvoir mettre de l’information sur leurs sites et de les modifier afin de rassurer les clients mais aussi de les intéresser.

Les comptes clients en ligne sont aussi fréquemment cités dans les fonctionnalités à proposer


26

0% 10% 20% 30% 40% 50%

Information, conseil

Compte client simple (consultation des informations…)

Paiement des factures en ligne

Formulaire de demande de devis

Actualité

Formulaire de rappel (web call back)

Compte client évolué ( Paiement et modification contrat)

Commande en ligne (sans paiement)

Formulaire de demande de devis automatisé

Blog,forum

Commande en ligne (avec paiement)

Formulaire de demande d'emploi

Si vous pouviez ajouter des fonctionnalités à votre site quelles seraient-elles ?

+ Valeur ajoutée de la dématérialisation des documents

La moitié des prestataires considèrent la dématérialisation comme un plus pour leur client


27

49% 39%

12%

Pensez-vous que la dématérialisation des documents soit une valeur ajoutée pour vos clients ?

Oui

Non

Ne sais pas

+

PARTIE IV

ZOOM sur les participants à l’Etude


28

+ Typologie des répondants


29

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%



Une entreprise individuelle (Eurl, Entreprise individuelle)

Une association (Association, Association intermédiaire, Mutuelle,entreprise d'insertion)

Autre

Statuts juridiques des participants

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Dirigeant

Autre

Responsable d'agence

Responsable marketing

Responsable commercial

Responsable financier

Responsable de secteur

Fonction exercée

Simple 80%

Qualité 20%

Agrément des participants

+ Typologie des répondants


30

54%

27%

10%

6%

1% 1% 1% 0%

Nombre de salariés

1

De 2 à 10

De 1 à 30

De 31 à 100

De 101 à 200

De 201 à 500

De 501 à 1000

Plus de 1000

+ Les solutions de gestion utilisées


31

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%

Autre

Aucune

Excel

Une solution interne

Medisys

Apologic Solution

Access

CTS Pro

Social.net

Ogust

Adomsys

Infologis

API2S Sevensoft service

Skeduling Manager

Softyclean

WX-planning

CallMap

Optime

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