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SOCIAL MEDIA :DU VIRTUEL AU RÉEL
Présence des marques Usages et attentes des internautes
Serge Faubert
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Forum d’affaires Franco-SuisseGenève, 14 et 15 septembre 2011.
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1. L’ÉTAT DES LIEUX
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Janvier 2011
MARQUES ET INTERNAUTES : FACEBOOK EN TÊTE
30 millions de contenus sont partagés chaque jour sur Facebook
750 millions de personnes sont actives sur Facebook dans le monde
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DANS LE MONDE
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Pages fan people et marques confondues Marques seules
LES MARQUES SONT DES STARS
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POURQUOI DEVIENT-ON FAN D’UNE MARQUE ?
Janvier 2011
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QUE FONT LES FANS À PARTIR DE LA PAGE FACEBOOK DE LA MARQUE ?
L’ECONOMIE DES RESEAUX SOCIAUX EST UNE ÉCONOMIE DE LA RECOMMANDATION
• C’est un tiers qui véhicule l’image et le message de la marque. • Son rôle prescripteur est déterminant : (indifférence /dénigrement / intérêt /
enthousiasme)
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MARQUE
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Un réseau social, c’est un réseau entre des personnes qui établissent entre elles des relations d’égal à égal.
La marque doit se comporter comme une personne.Elle a l’obligation d’être sincère, transparente, authentique.
La communication publicitaire est perçue comme une intrusion. Les gens ne veulent pas retrouver sur leur mur facebook ou leur time line Twitter les prospectus qui polluent déjà leurs boîtes aux lettres.
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LES BONNES PRATIQUES
Les comptes les plus influents ne sont pas ceux qui ont le plus d’amis, de followers ou de cercles, mais ceux qui établissent le plus d’interactions.
Une tentation dangereuse : considérer les fans qui ne sont pas encore des clients comme des prospects. Une page fan n’est pas une liste de diffusion.
LES GRANDS COMPTES NE SONT PAS LES PLUS INFLUENTS
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Sur Facebook, chaque inscrit compte, en moyenne, 135 amis.
Ce qui compte sur les réseaux sociaux, c’est la qualité de la relation que l’on noue avec l’internaute. Plus la marque engage le dialogue avec la communauté, plus son influence augmente.
TRANSFORMER LES FANS EN AMBASSADEURS DE LA MARQUE PLUTÔT QU’EN CLIENTS
L’axiome de base : « Je fais davantage confiance à mes amis qu’à des inconnus ».
2. ENGAGER LA CONVERSATION : OUI, MAIS COMMENT ?
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PARTIR DES USAGES
PARTIR DES ATTENTES
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LES INTERNAUTES PRIVILÉGIENT LE PARTAGE DE CONTENUS
Source GlobalWebindex août 2011.Enquête auprès de 100 000 personnes
PARTIR DES USAGES
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LES INTERNAUTES PRODUISENT DE MOINS EN MOINS DE CONTENUS
Source GlobalWebIndex août 2011.Enquête auprès de 100 000 personnes
PARTIR DES USAGES
Aux marques, la production de contenus
Aux internautes, la diffusion de ceux-ci
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LA TENDANCE ACTUELLE
LES CONTENUS DE MARQUES ATTENDUS PAR LES INTERNAUTES
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PARTIR DES ATTENTES
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La marque doit se transformer en éditeur de contenus, en média.
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LA NOUVELLE DONNE
C’est la qualité des contenus qui fera de plus en plus la différence.
Production brand content
Veille et curation autour de son secteur d’activité
Partager des informations, des valeurs, un univers, une expérience, une émotion…
Deux axes de développement :
