Tableaux de bord et pilotage de la DSI [Cri ouest juin 2010]

09/06/2010 CRI' Ouest ‐ Présentation Tableaux de bord

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• Quel type de tableaux de bord utiliser ? Y a‐t‐il une différence entre les tableaux de bord de pilotage et ceux à communiquer ?

• Quel contenu ? Quels indicateurs de performance utiliser ?

• Pour quels enjeux ? Comment les mettre en œuvre le plus efficacement possible ?

• Quels bénéfices en attendre ? … 09/06/2010 CRI' Ouest ‐ Présentation Tableaux de bord

• Merci … A ceux et celles qui ont répondu– Trop de temps à produire, pas assez opérationnel

– Se détacher du technique

– Rester compréhensible

– Jusqu’à plus de 100 pages / mois !

– Produire des Tableaux qui servent …


• « … En outre, le ministre fit dresser un tableau synoptique des recettes et des dépenses de l’état sous forme d’agenda, que le roi pouvait porter dans sa poche. »

Extrait de Louis XIV de Jean‐Christian Petitfils

• « … Présentation des principaux renseignements représentatifs de la marche d’une entreprise, de la situation économique d’une nation »

1790, Le Petit Robert


Présentateur

Commentaires de présentation

Jean-Baptiste Colbert, homme de confiance de louis XIV, adepte d’une approche synthétique et organisée de l’économie = précurseur des synthèses économiques et donc du tableau de bord.

Le tableau de bord est le SI qui permet au décideur de :– Piloter l’organisation

– Être informé

– Identifier les tendances, les évolutions

– Mesurer l’atteinte des objectifs (prévisionnel vs réel)

– Analyser les écarts (cause vs effets)

– Communiquer avec l’ensemble de l’organisation

– Responsabiliser tous les acteurs sur la base d’objectifs clairs

– Développer des axes de progrès et s’améliorer

Il doit constituer le référentiel privilégié de gestion / décision des responsables


les facteurs technologique et financier sont correctement représentés

Cependant,

• les informations ayant trait à la stratégie, l'organisation, les personnes, le temps, la communication, etc.. sont quasiment inexistantes

• la proportion des indicateurs de processus (dynamiques) est trop faible par rapport aux indicateurs de résultats (statiques)

• les informations portent presque toujours sur le passé ou sur le présent, rarement sur le futur

• les activités internes sont privilégiées au détriment des activités externes

• certains indicateurs couramment utilisés sont "muets" voire même « erronés »


Que faut‐il penser d'indicateurs tels que:

• le montant du budget informatique

• la dépense informatique comparée au chiffre d'affaires, à la valeur ajoutée ou à l'ensemble des frais généraux de l'entreprise

• la dépense informatique par salarié ou par informaticien

• les effectifs informatiques comparés aux effectifs de l'entreprise

Quel est réellement le périmètre ?

Quelles conclusions peut‐on en tirer?

Est‐ce que l'on investit suffisamment ou au contraire trop peu?

Engage‐t‐on les ressources au bon endroit de l'entreprise?

Comment évaluer son niveau de performance par rapport à la concurrence?

Quelles actions faut‐il entreprendre?



Présentateur

Commentaires de présentation

Le gourou des systèmes d'information Dès le milieu des années 80, l'Américain Paul Strassmann a jeté un pavé dans le marre en disant tout haut ce que beaucoup pensaient tout bas: il n'existe pas de relation direct entre le montant des investissements informatiques d'une entreprise et ses performances, exemples à l'appui. Il poursuit son argument dans son dernier livre, The Squandered Computer, littéralement « l'Ordinateur-gaspi ». Ce gourou des systèmes d'information travaille dans l'informatique depuis 1956. Responsable des système d'information dans des sociétés comme General Foods, Kraft, et Xerox, il a été le premier, en 1991, à occuper le poste de responsable du traitement de l'information que venait de créer le Department of Defense (DoD), réputé pour avoir le budget informatique le plus élevé au monde. Depuis le milieu des années 80, Paul Strassmann est devenu consultant. Il est aussi professeur adoint à l'académie militaire de West Point, conseiller auprès des cours fédérales, membre du comité de direction de nombreuses organisations ou entreprises, et a présidé le comité sur les informaticiens pour la conférence de la Maison-Blanche sur la productivité. Il écrit régulièrement dans des publications nord-américaines et a publié plusieurs livres sur la valeur des systèmes d'information.

VISION DG

VISION DSI

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Source Acadys : Votre vision sur l’évolution du budget informatique


• Le tableau de bord est le système d'information qui permet au décideur de:– piloter l'organisation

– être informé

– identifier les tendances, les évolutions

– mesurer l'atteinte des objectifs (prévisionnel/réel)

– analyser les écarts (causes/effets)

– communiquer avec l'ensemble de l'organisation

– responsabiliser tous les acteurs sur la base d'objectifs clairs

– développer des axes de progrès et s'améliorer

• Il doit constituer le référentiel privilégié de gestion/décision des responsables


Afin d'être représentatif des différentes dimensions de la fonction informatique, un tableau de bord efficace doit intégrer des indicateurs de type suivant:

• des indicateurs stratégiques

• des indicateurs d'activités de l'entreprise

• des indicateurs financiers

• des indicateurs organisationnels

• des indicateurs du système d'information de l'entreprise:– le capital informationnel (données, qualité, coût, etc.,)

– le capital communicationnel (capacité, usage, bruit, etc..)

– le capital technologique (actifs matériels)

– le capital applicatif (actifs logiciels)

– le capital humain (compétences)

• des indicateurs de la fonction informatique (endogènes)– les études, l'exploitation, le support utilisateur, l'administration


Pour toutes ces dimensions, un certain nombre de réglesdoivent être respectées. Les indicateurs doivent:

• intégrer toutes les dimensions temporelles : passé, présent et futur (gestion prévisionnelle)

• non seulement être des mesures de résultats mais aussi de processus (statique vs. dynamique)

• exploitables et comparables (benchmarking)


Les propriétés du contenant ont pour objectif principal de créer le consensus sur l'interprétation des données en améliorant la qualité des informations présentées.

• Définition: chaque information doit être définie sans ambiguïté

• Précision: le niveau de précision de l'information, souvent lié à une unité de mesure, doit être clairement déterminé

• Fiabilité: chaque information possède un niveau de fiabilité propre et doit être associée à son incertitude

• Fréquence : la fréquence de mise à jour de l'information peut varier d'un état purement statique (une fois l'an) à un état totalement dynamique (plusieurs fois par jour)

• Evolutivité : le tableau de bord doit être en mesure d'intégrer toute modification de l'activité informatique

• Ergonomie: l'accès aux informations doit être facile et rapide

• Présentation: une présentation neutre doit être préférée afin de n'influer en aucun cas sur l'interprétation possible des résultats


1. Stratégiquement fondés– sur des facteurs influant, différentiateurs

– permet l'amélioration continuelle

– centralisation sur le client

– en accord avec tous les partenaires

2. Courts, clairs, et compréhensibles– limitation à ceux apportant un plus

3. Réalistes– appropriés au niveau organisationnel

– mesurable de manière précise et fiable

4. Domaine de validité– liés à une activité de manière à établir un lien entre cause et effet

– suppression lorsque l'utilité a disparu ou des mesures plus efficaces apparaissent

Source US Air Force


Pour que le tableau de bord soit opérationnel et exploitable, les indicateurs de pilotage retenus doivent être décrits et documentés.

Ainsi, les critères suivants sont proposés:– Intitulé de l'indicateur

– Objectif poursuivi

– Définition

– Mode de calcul

– Source d'Information / disponibilité

– Fréquence de mise à jour / Date d’extraction

– Responsabilités

– Mode de représentation

– Indicateurs complémentaires ou associés

– Commentaires

• Dans un premier temps, les indicateurs sélectionnés seront formalisés en fonction de leurs: objectif, source, fréquence et disponibilité


• Contrats de service

• Processus métiers – Bonnes pratiques

• Vision service

• Benchmark


• Disponibilité des systèmes, …, des services

• Temps de rétablissement vs disponibilité

• Sécurité

• Qualité des processus métiers

• Satisfaction client

• Efficacité des investissements

• Avancement des projets

• Adéquation compétences vs besoins

• Efficacité support client et maintenance

• Degré d’alignement stratégique


• Existe‐t‐il des tableaux de bord génériques ?

• Méthode d’élaboration conjointe ?

• TdB ou reporting ?

• Êtes‐vous prêt(e) à communiquer ?

• Piloter sans tableaux de bord … Possible ?

• …



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