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Mathieu VIGNERON
Pilote de production client Unité d’intervention - Marseille
Enseignante : Fanny RASTOINApprenti 2e année –2016/2017
2 SOMMAIRE
I. L’entreprise II. Organigramme III. Activités générales IV. Activités journalières V. BILAN
3 I. L’entreprise Histoire
Orange Télécommunication SA, société de capitaux France télécom (1998) – Orange (2013) « Vous rapprochez de l’essentiel » 2015
I. L’entreprise II. Organigramme III. Activités générales IV. Activités journalières V. Bilan
4 Chiffres 40.2 Milliards d’euro de CA 260 Millions de clients 157.000 salariés 201 Millions de clients mobile dans 28 pays 18,1 Millions de clients internet dans le monde 3000 multinationales clientes
I. L’entreprise II. Organigramme III. Activités générales IV. Activités journalières V. Bilan
5 II. Organigramme
Responsable d'équipe PPC
Manageur PPC cuivre
Adjoint PPC cuivre
Adjoint PPC cuivre
Salariés PPC cuivre(10)
Alternants PPC cuivre
(2)
I. L’entreprise II. Organigramme III. Activités générales IV. Activités journalières V. Bilan
6 III. Activités générales
Pilotage de production client :TicketsÉchec de production (RDV manqué)Mise en service
Appel proactif :Envoie des SMS proactifsTraitement des clients Acquittement client
I. L’entreprise II. Organigramme III. Activités générales IV. Activités journalières V. Bilan
7 Exemple d’affaires traitées
Traitement des clients après MES Projet marguerite commune SMS DP15 ESSREP Satisfaction client
I. L’entreprise II. Organigramme III. Activités générales IV. Activités journalières V. Bilan
8 IV. Activités journalières
Arrivée sur le plateau Traitement des « Sans contact » Traitement DP15 / ESSREP Import Fichier proactif Traitement clients (1er appel / Acquittement)
I. L’entreprise II. Organigramme III. Activités générales IV. Activités journalières V. Bilan
9 V. Bilan
Ambiance Développement de réseau Sécurité
Sédentarisation
Licence pro Alternance
I. L’entreprise II. Organigramme III. Activités générales IV. Activités journalières V. Bilan
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I. L’entreprise II. Organigramme III. Activités générales IV. Activités journalières V. Bilan
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