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-CIAMBELLOTTI Fanny-CHAUDON Guillaume-CORNET Camille-BOUVARD Blandine
SOMMAIREComparaison Jet tours/Thomas Cook :
•Identification
•Localisation & Agencement intérieur
•Assortiment & Relation commerciale
•Moyens de communication BoulangerBoulanger
• Identification
• Localisation,agencement intérieur & performances
•Assortiment, Relation commerciale & moyens de communication
•Organigramme
• Sondage
JET TOURS-IKS VOYAGE
THOMAS COOK-ENVOL VOYAGE BOULANGER
Tour opérateur français créé en
1968 .
Agence de voyage née en
1841 .
Enseigne française spécialisée dans le loisir, le multimédia et l'électroménager
crée en 1954 .
JET TOURS THOMAS COOK
IKS franchisé Jet tours
Agence crée en 1998
21 rue de la République13400 Aubagne
Horaires d’ouvertures :•Lundi-Vendredi 9h30-12h30
14h-18h•Samedi 9h30-12h30
3 salariés
Envol Voyage franchisé Thomas Cook
Agence crée en 1967
79 rue de la république13400 Aubagne
Horaires d’ouvertures :•Lundi-Vendredi 9h30-12h30
14h-18h30•Samedi après midi et dimanche
2 salariés
IDENTIFICATION DE L’UNITE COMMERCIALE
Aubagne
Marseille
Marseille
Toulon
Surface de vente de 70 m²
Vitrine attractive
A proximité : agences immobilières, tabacs, bars, boutiques diverses .
Accès facilité par les transports en commun gratuits mais difficile en voiture .
Surface de vente de 80 m²
Vitrine peu attrayante .
A proximité :agences immobilières ,tabacs, bars, opticiens, boulangeries .
Accès facilité par les transports en commun gratuits et zone de stationnement proche .
LOCALISATION ET AGENCEMENT INTERIEUR
Gamme de séjours : •Séjours proches•Séjours lointains•Circuits et croisières•Les weeks ends•Asie•Amériques•SPA&Thalassothérapie•Clubs Eldorador•Tahiti&ses îles•Caraïbes
Destinations les plus demandées : Les îles
Promotions toute l’année
Clientèle diversifiée
Destinations proposées identiques à celles de jet tours
Destinations les plus demandées : les îles
Aucune action commerciale visant à fidéliser le client .
Clientèle habituée & divers
ASSORTIMENTS ET RELATION COMMERCIALE
MOYENS DE COMMUNICATION
Jet tours
Principaux
Jet tours
1. Téléphone
2. Contact direct
Thomas Cook
1.Téléphone
2.Contact direct
Secondaires
• Site internet
• Catalogues
• Site internet
• Catalogues
BOULANGER - Aubagne
Centre Commercial Auchan13400 Aubagne
Horaires d’ouvertures :•Du lundi au samedi
de 9h30 à 20h
Société anonyme
50 salariés
Chiffre d’affaire en 2009 : 27 millions d’euros
A501
A50
Depuis Marseille
Depuis Toulon
Zone Industrielle des paluds
AGENCEMENT ET PERFORMANCES GENERALES
Agencement intérieur
Format• Surface de vente de 2700m²
Qualité emplacement•Grand parking•Bus gratuits•Zone industrielle
Flux client
•1000/jours en semaine
•3000/jour le samedi
Taux de concrétisation moyen •40,3% en 2009
Performances
Gamme de produits :•Informatique•Electroménager•Multimédia
•60 % de vente assistée•40% de vente non assistée
•Service Après Vente
•Site internet
•200000 catalogue/an•Panneaux publicitaire
ASSORTIMENTS ET RECHERCHE COMMERCIALE
ORGANIGRAMME
PDG ( Pascal BOULANGER )
Directeurs régionaux
Directeur du magasinM. Olivier
BERTINETTI
•Responsable Service après vente•Responsable Électroménager•Responsable Multimédia
Animateurs commerciaux
Conseiller, caissières, agent de sécurité
Manière dont les clients perçoivent le magasin
Questions posées :
•Comment trouvez-vous le magasin ?
•Venez-vous souvent ?
•D’où venez vous ? Pourquoi venir ici et pas ailleurs ?
Couple d’environ 60 ans
•Bien accueillit,beaucoup de place de parking contrairement a Marseille
•2eme fois
•Résidant à Marseille
Couple d’environ 50 ans
•Très accueillant,facile d’accès,personnel disponible et sympathique
•Oui,régulièrement
•Résidant à Aubagne
Homme de 40 ans
Bonne ambiance générale
Très fréquemment
Résidant dans le haut var mais travaille à Marseille