& les entreprises

SOMMAIRE :

1 – L’intérêt des entreprises pour Twitter

2- Que faire avec Twitter en tant qu’entreprise ?

3- Comment optimiser sa présence sur Twitter ?

Conclusion : Vers un twitter payant ?

1 – L’intérêt des entreprises pour Twitter

L’Intérêt des Entreprises pour Twitter

Quelques chiffres & généralités :- 200 millions d’inscrits dont 100 millions de comptes actifs- 22.000.000 de visiteurs uniques par jour-250 millions de tweets postés chaque jour

Twitter pour une entreprise ?

veilleindexation

référencementpromotion

relation client…

• 59% des entreprises utilisent Twitter = 2nd réseau social le plus utilisé par les entreprises• Top 100 Fortune : 68 sur Twitter• Une différence avec les autres réseaux sociaux : la mention « @ »

= interactivité= transparence= fidélisation

• Twitter + utilisé que Facebook sur mobile • 75% préfèrent acheter les produits d’une marque qu’ils suivent

2- Que faire avec Twitter en tant qu’entreprise ?

QUE PEUT-ON Y FAIRE ?

RPVeille

Service ClientVente

Jeu ViralConférences

SalonsIntranet

TWITTER & LES ENTREPRISESSont-elles sur Twitter ?

DANS LE MONDE- 78 % des entreprises sont présentes sur Twitter en 2011 (contre 65% en 2010)- Les utilisateurs de Twitter parlent davantage des entreprises : 80% d’entre elles sont mentionnées par les utilisateurs de Twitter en 2011 contre seulement 42% l’an dernier

EN FRANCE- 91 % des entreprises examinées animent un compte Twitter- Elles animent 2,6 comptes Twitter en moyenne- En-dehors des comptes institutionnels, les entreprises françaises animent des comptes dédiés au SAV, au mécénat ou au sponsoring.- Elles sont suivies en moyenne par 752 abonnés

TWITTER & LES ENTREPRISESConnaître tous les comptes d’entreprises

RP

Faire de la veilleEn temps réel

http://monitter.com/

De nombreux outils gratuits sont développés régulièrement pour suivre ce qui se dit sur votre entreprise. - Monitter est un outil dédié à la surveillance de mots clés.- CoTweet permet de contrôler ce qui se dit sur son entreprise mais aussi de gérer plusieurs comptes Twitter à la fois.

RP

Gérer plusieurs comptesA plusieurs mains

http://cotweet.com/

RP

Gérer plusieurs comptesA plusieurs mains

http://hootsuite.com/

RP

Intéragir avec la communauté, répondre aux questions

VEILLE

Search.twitter

Search.twitter permet de faire une veille sur son entreprise puis

de créer un flux RSS pour être systématiquement informé dès

lors que quelqu’un en parle.

VEILLE

Tweet scan

Tweetscan et tweetbeep permettent de faire une veille sur certains mots clés avec un système

d’alertes par e-mail.

http://tweetscan.com/

VEILLE

Tweet beep

http://tweetbeep.com/

Tweetscan et tweetbeep permettent de faire une

veille sur certains mots clés avec un système d’alertes

par e-mail

SERVICE CLIENT

Pourquoi ?

- Fidéliser une cible à forte valeur (influente)- Eviter les badbuzz (les personnes présentes sur Twitter sont actives ailleurs)- Réaliser des économies

Comment ?

- Créer un compte spécial clients- Être réactif et disponible

SERVICE CLIENT

Le cas Free Mobile

Free mobile a mis en place un service clientèle en ligne qui surveille ce qui se dit sur la marque et répond directement à la personne

concernée afin de régler le problème au plus vite.

VENTES

Pourquoi ?

- Fédérer une communauté existante- Fidéliser- Prospecter de nouveaux clients (via des recherches ciblées par mots clés)

Comment ?

- Jouer sur l’immédiateté de Twitter pour faire des ventes flash- Jouer sur « l’avant première » pour sa communauté

Accessible aux petites structures

- Pas de logiciel - Pas d’abonnement

VENTES

Le cas Dell Outlet

2007: Dell met en place le compte @DellOutlet et tweet sur les promotions de la marque

Dell généré 3 millions de $ de ventes grâce à Twitter

JEU VIRAL

Pourquoi ?

- Fédérer des communautés existantes & influentes- Créer une base de données de consommateurs très pertinents pour sa marque- Prospecter de nouveaux clients

Comment ?

- Créer un lien entre un site ou blog & Twitter- Être connecté pour jouer l’interactivité avec la cible

JEU VIRAL

Le cas Harry Potter

Jetez des sorts à vos suiveurs !

CONFÉRENCES & SALONS

Pourquoi ?

- Promouvoir l’événement et augmenter le nombre d’inscrits- Attirer l’attention des influenceurs- Offrir une information « live » à ceux qui ne peuvent pas être présents & leur donner envie de venir l’année suivante

Comment ?

- Intégrer la communauté dans la création de l’événement- Parler de l’événement en temps réel

CONFÉRENCES & SALONS

Le cas Renault Live

Renault _Live a fait parler de lui :

Dans Twitter :

- En s’intégrant dans la conversation en ligne avec les internautes- En créant du lien avec ses followers

Hors de Twitter :

- En communiquant en direction des blogs et de la presse en ligne spécialisée

Renault communique sur Twitter en s’appuyant sur le mondial de l’Automobile

CONFÉRENCES & SALONS

Le cas Renault Live

UNE OPTION ET NON UNE STRATÉGIE

Twitter est un maillon de la chaîne de la communication mais n’est pas une stratégie en soi

Twitter n’est pas un outil grand public comme Facebook ou YouTube, mais bénéficie d’une audience qualitative avec des

utilisateurs qui sont également des leaders d’opinion.

3- Comment optimiser sa présence sur

Twitter ?

1) Optimiser sa présence: les actions pour bien utiliser Twitter

. 540 comptes twitter pour 73% des entreprises

. 52% de ces comptes twitter ne s’y investissent pas

. 15% sont des comptes inactifs ou des comptes pour protéger la marque

Rapport de la WeberShandwick sur l’utilisation de Twitter par le Top des 100 Fortunes :

2) Méthode

Le Username • Facilement mémorisable

• Le nom donne une personnalité au compte

La one line Bio

. L’histoire

. Permet un meilleur référencement

. Url du site

La rédaction

• Clair & concis• Optimiser les premiers mots• Utiliser un générateur d’Url

• Etre régulier

2) Méthode (suite)

Interagir avec ses followers

. Elargir sa communauté. Consulter les tweets

. Emettre de l’information = engager le débat. Quitter twitter

Recherche de followers

. Quelle communauté/ personne toucher

. Obtenir de premiers contacts

3) Outils

Américain Inc.

- Twilert.com : Surveille- Buffer : Anticipe

- Tweetcaster : Filtre- Twytalyser : Analyse impact twettosphère

4) Utiliser Twitter pour :

Relation client,

• Jet Blue Airways : Twitter facilite l’achat

=35% des visiteurs compte twitter

sont plus favorable à la réservation d’un billet

L’alerte et la vente :

• Dell : Promotion produitEcouler des PC reconditionnés ou en

promotion.Proposer services clients

4) Utiliser Twitter pour : (suite)

Inciter à l’action Immédiate :

http://youtu.be/NLva5LwrsJM

5) Conclure

. Intégrer. Animer

. Développer. Enrichir

Conclusion : Vers un twitter

payant ?

Faire payer l’usage professionnel de Twitter ?

Interview de Biz Stone, Co –fondateur de Twitter

Comment rentabiliser Twitter ?

Quels services pour un Twitter payant ?

Les entreprises seront-elle toujours aussi intéressée ?

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