1

Développement

Clubs – Comités/Ligue - FFT

« Mieux comprendre pour mieux agir. »

Diagnostic & Plan d’actions.

2

Groupe de Travail Pierre ALIX Stephan FEUGAS Hervé LE PROVOST Gérard LEBEAU Frédéric FOUCHARD Natacha LEMERCIER Dominique RICARD Joël ROMAIN Yann MANDOT

« Mieux comprendre pour mieux agir. »

3

1 - Diagnostic – Synthèse des résultats.

Evolution licences générale: Inquiétudes ratio Jeunes/Adultes et tennis féminin

Taux d’abandon des adultes: nouveaux /renouvellement. Près d’un 1 nouveau licencié adulte sur 2 abandonne au bout d’une saison

contre 1 sur 5 pour le critère « Renouvellement ». Une analyse peut être faite à tout niveau: FFT, Ligue/CD et clubs. Le segment nouveaux licenciés adultes doit faire l’objet de la plus

grande attention: en diminuant le Tx d’abandon c’est un gain en nombre de licenciés adultes à tous les niveaux.

Enquête IRDS Licenciés nouveaux et anciens

Motifs et opportunités des inscriptions en club. Motivations de la pratique du tennis en club

Licenciés actuels: Insatisfactions, Points forts, Demande d’améliorations. Elle confirme et/ou éclaire sur des FCS incontournables.

La « conquête de nouveaux licenciés » 30% de l’ effectif total. L’apport des NLA ne doit pas être négligé: il faut conquérir de

nouveaux publics.

« Mieux comprendre pour mieux agir. »

4

2 – Synthèse du diagnostic – Segments et FCS.

1 - Nécessité de s’adapter et de répondre au « cycle de fidélisation cycle de fidélisation du licencié ». du licencié ».

Attirer de nouveaux licenciés. Fidéliser les nouveaux licenciés (0 à 3 ou 5 ans). Fidéliser les licenciés > 5 ans Segmenter: ces publics cibles ont des attentes différentes:

nécessité de « repenser » l’offre de service avec des réponses adaptées.

2 - Pour chacun de ces publics cibles, l’offre de service d’un club repose sur les mêmes FCS :

les 3 premiers sont un préalable à toute action club: 1 Dirigeant. 2 Enseignant. 3 Diagnostic.

les suivants sont en phase avec l’étude de l’IRDS 4 Formules (Coût et tarifs). 5 Fonctionnement du club. 6 Jeu, pratique et formation. 7 Installations. 8 Communication.

« Mieux comprendre pour mieux agir. »

5

Offre adaptée au cycle de fidélisation du licencié adulte.

CIBLES ADULTES >

F.C.S.

1ATTIRER

NOUVEAUX LICENCIES

2FIDELISER LES NLA« Franchir le cap des 3 à 5 ans »

3FIDELISER ANCIENS

LIC AD.« 5 ans et + »

1- DIRIGEANT2- ENSEIGNANT3- DIAGNOSTIC - PC

Critères: nb, %, budEtat des lieux: nb, %Objectifs: nb,%, etc

Critères: nb, %, budEtat des lieux: nb, %Objectifs: nb,%, etc

Critères: nb, %, budEtat des lieux: nb, %Objectifs: nb,%, etc

ATTENTES LICENCIES Actions/Moyens Actions/Moyens Actions/Moyens

4 – COUT/PRIXAdhésion Qualité/PrixEnseignement

Priorités*** Jouer pour son argent.

*** Un coût accessible.Jouer pour son argentCoût: Perf/comp.

5 FONCTIONNEMt.« Jouer + facilem. »-Partenaire/Court-Accueil & Ambiance-Outil gest°/ ADOC

+Partenaire/CourtInvitat° /Partenairessystème de réservat°Accueil-Ambiance

+ Partenaire/CourtInvitat° /Parten.système de réservat°Accueil & AmbianceRelancer Invisibles.

Réseau parte établi.Court accessible.Système réservation.Accueil & Ambiance

« Mieux comprendre pour mieux agir. »

6

Offre adaptée au cycle de fidélisation du licencié adulte.

CIBLES ADULTES >

F.C.S.

1ATTIRER

NOUVEAUX LICENCIES

2FIDELISER LES NLA« Franchir le cap des 3 à 5 ans »

3FIDELISER ANCIENS

LIC AD.« 5 ans et + »

6 jeu, pratique, for° Actions/Moyens Actions/Moyens Actions/Moyens

Org° enseignement PrioritésProgression: péda adaptée, prog°Durée. Homogé.Taille.

PrioritésPerf/comp:

Durée. Homogé.Taille.

Animations Amis et famille.Proximité.Evènements

+ d’animations« Animat°/Compét° »Accueil Amb. Conv.

Animations Compétitions.Accueil Amb. Conv.

Ens. & Ani°. ProgrammeDécouverte.Accueil Amb. Conv.

Programme Ens & Ani°

« ne pas le lâcher »

Programme comp°

« Mieux comprendre pour mieux agir. »

7

Offre adaptée au cycle de fidélisation du licencié adulte.

CIBLES ADULTES >

F.C.S.

1ATTIRER

NOUVEAUX LICENCIES

2FIDELISER LES NLA« Franchir le cap des 3 à 5 ans »

3FIDELISER ANCIENS

LIC AD.« 5 ans et + »

ATTENTES LICENCIES Actions/Moyens Actions/Moyens Actions/Moyens

7 - Installations PrioritésCourts couverts, Diversité, Eclairage.

8 – CommunicationSite InternetOutil Gest° - ADOC

PrioritésAmis et famille.Proximité.EvènementsPouvoir créer une préinscription.

PrioritésParrainageInvitations Animations clubs

PrioritésParrainageInvitations Animations clubs

Famille et amis Créneau mini tennis enf/par.Ecole tennis enf/par

Créneau mini tennis enfants/parents.Ecole tennis enf/par

Créneau mini tennis enfants/parents.Ecole tennis enf/par

« Mieux comprendre pour mieux agir. »

8

Tennis féminin

Appliquer la même démarche…

« Mieux comprendre pour mieux agir. »

9

Conclusion Le diagnostic sur les attentes des licencies adultes est clairement établi. Il

renforce les convictions de toutes celles et ceux qui sont en charge du développement et apporte des réponses concrètes aux problématiques de la progression des effectifs adultes. Les clés de succès reposent sur une offre de service adaptée au cycle de fidélisation des licenciés adultes.

Pour que ce diagnostic soit suivi d’actions concrètes dans les clubs, initiées par leurs dirigeants et enseignants, il est primordial que la Fédération, les Ligues et Comités accompagnent le processus de changement: prise de conscience, compréhension, engagement et pérennisation des actions.

Tous les outils permettant d’accélérer ce processus (informations et moyens de communication, réunions de dirigeants et enseignants, projet club, trophée du développement, etc..,) peuvent être mis en œuvre dès à présent.

Tous ensemble, nous pouvons relever ce double défi qui est à la fois de faire progresser l’ensemble des effectifs licenciés, mais aussi de conserver un ratio jeunes et adultes équilibré.

Groupe de travail.

« Mieux comprendre pour mieux agir. »

10

Groupe de Travail Pierre ALIX Stephan FEUGAS Hervé LE PROVOST Gérard LEBEAU Frédéric FOUCHARD Natacha LEMERCIER Dominique RICARD Joël ROMAIN Yann MANDOT

« Mieux comprendre pour mieux agir. »