Pendant longtemps la définition de la qualité en orthodontie appartenait au praticien, donc à celui qui savait, qui disposait des compétences et des ressources pour offrir ce service de qualité.

Aujourd’hui, la qualité est déterminée avant tout à partir des attentes des patients. C’est l’aptitude du cabinet à découvrir, analyser et satisfaire leurs désirs en améliorant en permanence la qualité du servi-ce. Mais la qualité n’est pas palpable. C’est une abstraction qui n’est révélée objectivement que si elle est régulièrement éva-luée et mesurée par le système qualité.

Année 2006 Numéro 3

OPERATION QUALITE : HUMANISME ET TRANSPARENCE

1 Février 2006

Dans ce numéro

Opération qualité : humanisme et transparence.

Accueil et écoute

L’hygiène bucco-dentaire

La lutte contre les maladies nosocomiales

La réalisation du traitement

Votre question - Notre réponse

Vrai ou Faux

Le coin des petits

Vous avez la parole

POURQUOI la norme ISO 9001 version 2000 ?

A c t u a l i t é s o r t h o d o n t i q u e s

P A R L O N S - E N ...

Parce que que nous l’avons choisi.

Orthodontie : un bouquet de bien-être

Une écoute permanente pour satisfaire vos exigences et anticiper celles que vous n’avez pas formulées, Un environnement comme à la Maison avec un accueil chaleureux, le respect d’un emploi du temps et au maximum 15 minutes d’attente, Des règles strictes en matière d’hygiène et de stérilisation, Une hygiène bucco-dentaire avec des moyens ludiques, Des traitements avec les dernières données acquises de la science, Un rapport de confiance dans les soins en informant et en reformulant nos objec-tifs pour que les traitements soient bien compris, Une équipe médicale performante et polyvalente.

Ecoute

Politique

Objectifs

Planification

Nous avons eu la curiosité

d’interroger nos patients

sur notre pratique, par

exemple sur l’hygiène et la

stérilisation :

L’analyse des questions et réponses est très intéressante. A la question : « comment trouvez vous l’hygiène dans notre maison, souhaitez vous voir comment se fait la stérilisation ? » Les parents répondent : « Votre maison respire la propreté nous avons confiance. » Les enfants répondent : « Nous aimerions voir comment se fait la stérilisation. » Curiosité enfantine? peut être …. Souci de son bien être et de sa san-té ? Nous l’espérons… Nous avons adoré cette curiosité enfantine et l’approche qualité de notre métier répond à cette demande.

La démarche qualité est une démarche volontaire qui consiste à rechercher les moyens d’optimiser l’organisation et le fonctionnement des cabinets. Il ne s’agit pas de certifier la qualité des résultats des traitements d’orthodontie, ceux-ci étant fixés et analysés par l’ orthodontiste, mais plus globalement de mettre en place et de faire fonctionner des systèmes d’organisation qui puissent garantir aux patients le niveau le plus élevé en matière d’hygiène et de stérilisation, de matériaux et matériels utilisés, une recherche constante d’amélioration de service au niveau :-de l’accueil et de la planification des rendez-vous.

La démarche qualité : Une spirale ascendante

HYGIENE BUCC -DENTAIRE

PAGE 2 PAR L O N S-EN .. .

Les maladies nosocomiales ne se transmettent pas qu’à l’hôpital. Au cabinet dentaire aussi patient et équipe soignante y sont exposés. Afin de prévenir ces risques, nous avons établi un protocole de stérilisation. Tous les instruments sont désinfec-tés, séchés, mis sous sachet et stérilisés. De plus, nous assurons la traçabilité de tous nos instruments, des matériaux utilisés en bouche et des produits désinfectants. Celle-ci est enregistrée informatiquement afin de repérer rapidement les lots de sachets d’instru-ments ou de matériaux susceptibles de présenter un risque santé.

LUTTE C NTRE LES MALADIES NOSOCOMIALES

L’hygiène bucco-dentaire est un élément primordial pour le bon déroulement du traitement. Chaque jour et à chaque rendez-vous, l’équipe soignante met tout en œuvre pour vous sensibiliser à l’hygiène bucco-dentaire et ceci par tous les moyens de communication dont elle dispose (jeux interactifs, minuterie de brossage, dépliants variés et adaptés à votre âge, conseils de brossage, explications des risques liés à une mauvaise hygiène bucco-dentaire).

Le plan de traitement et le jour de la pose de l’appareil sont riches en échan-ges entre l’équipe soignante et vous-même. Celle-ci est toujours prête à répondre à vos questions, vous sensibilise au brossage et vérifie tout au long de votre traite-ment si vos dents sont propres afin de prévenir le risque de caries et de problè-mes parodontaux.

Bien entendu, le suivi est également assuré par votre dentiste de famille avec lequel l’équipe soignante reste en contact pendant toute la durée du traitement.

ACCUEIL ET EC UTE

Afin de satisfaire au mieux vos exigences, nous avons planifié notre journée de rendez-vous pour vous recevoir dans les meilleurs délais et pour que votre temps d’attente n’excède pas 15 minutes. A votre arrivée, vous êtes accueilli de façon personnalisée dans un environnement chaleureux et ludique. Tout est mis en œuvre pour se sentir « comme à la maison ». Et pour mesurer et améliorer ce sentiment, l’équipe soignante vous remet des enquêtes de satisfaction.

L’écoute s’étend à tout le cabinet :

En salle d’attente, nous assurons la détente, le confort et le divertissement

Au bloc hygiène, on apprend à brosser ses dents en s’amusant

En salle clinique, nous discutons ensemble d’esthétique, de confort et de l’évolution de votre traitement

En salle de conférence, nous tendons l’oreille à vos attentes et suggestions.

En salle de stérilisation, nous effectuons les cycles de stérilisation qui vous protégent des maladies nosocomiales.

Au secrétariat, nous assurons le bon suivi administratif de vos soins.

Désinfection à l’ultrasons Séchage Mise sous sachet Stérilisation

Marquage avant Utilisation et enregistre-

ment dans dossier patient

AN N ÉE 2006 N UMÉR O 3 PAGE 3

Cette remise en question perma-nente et cette dynamique d’amé-lioration assure une vigilance à satisfaire les patients et l’ensem-ble des intervenants dans le traitement d ’orthodontie. Une analyse fine des écarts permet d’établir des actions correctives qui vont aller vers l‘amélioration continue. A la fin de cette analy-se une nouvelle politique peut être définie, ce qui va être décli-né en de nouveaux objectifs et une nouvelle planification.

ACCUEIL DU PATIENT

ETABLISSEMENT

DOSSIER MEDICAL

TRAITEMENT ACTIF

SATISFACTION PATIENT

DIAGNOSTIC

PLAN DE TRAITEMENT

BILAN

DE FIN DE TRAITEMENT

POSE DE

L’APPAREILLAGE

DEPOSE

CONSULTATION

MISE EN

OBSERVATION

INTERRUPTION CONTENTION

EVALUATION

ET SUIVI DE LA CONTENTION

LUTTE

contre les

MALADIES

NOSOCOMIALES

GESTION

administrative

financiaire

UNE EQUIPE PERF RMANTE ET POLYVALENTE Le point d’orgue de la vie du système qualité est une équipe performante parfaitement impliquée dans les différentes responsabilités . Elle rédige, surveille et fait vivre le processus dont elle a la responsabilité. Pour cela il est indispensable d’avoir un système de formation dynamique et permanent. Un plan de formation annuel est établi en fonction des objectifs de polyvalence fixés.

LA REALISATION DES TRAITEMENTS

Pour l’équipe soignante, les compétences techniques et cliniques sont toutes aussi importantes que les compéten-ces relationnelles et organisa-tionnelles. C’est pourquoi il est important pour le praticien de proposer à ses assistantes des perspecti-ves d’évolution, de formation, en mettant en place une stra-tégie d’accompagnement mana-gériale relationnelle et moti-vante.

Les maladies nosocomiales ne se transmettent qu’ à l’hôpi-tal : FAUX Le système qualité permet de progresser dans l’écoute VRAI On peut contracter le virus de l’hépatite C en partageant une brosse à dents avec une personne atteinte : VRAI

Nous entendons que des maladies, en particulier l’hépatite C, se contractent au cabinet dentaire. C’est pourquoi nous

souhaitons savoir comment s’organise la lutte contre les maladies nosocomiales.

Notre réponse : Notre démarche pour la lutte contre les maladies nosocomiales se base sur la particularité de notre

métier orthodontique, à savoir qu’il sera différent de l’omnipratique dentaire et encore plus de la chirurgie cardiaque.

Actualités orthodontiques

PARLONS-EN

Depuis que le système qualité est en place un contrôle du temps d’attente est réalisé : VRAI Le saignement des gencives pendant le brossage, le chan-gement de couleur, l’enflure et la sensibilité des gencives sont des signes de la gingivi-te : VRAI

Vous avez la parole

La démarche qualité fixe une qualité de résultat des traite-ments orthodontiques : FAUX Les objectifs de qualité étant fixés par le praticien, il est possible de fixer un pourcenta-ge de cas avec une finition idéale : VRAI La démarche qualité est obli-gatoire : FAUX

Vrai ou faux ?

Le coin des petits

Nous sommes heureux de pouvoir nous exprimer au travers des enquêtes de satisfaction. Nous faisons l’unanimité pour trouver l’accueil chaleureux et la salle d’attente confortable et pour dire à la fin de notre traitement, : « cela fut moins difficile que je ne le pensais » et « le traitement valait vraiment la peine ».Nous sommes 94 % à trouver les explications claires, rassurantes et com-plètes et 6% d’entre nous les trouvons compliquées et souhaitons qu’elles soient plus fréquentes.

Horizontal : 1 Il renforce l’émail des dents 2 Elles sont présentes dans ma bouche quand je brosse mal mes dents 3 Je le mets sur ma brosse à dents 4 Il protège la dent contre les attaques acides 5 Je suis une dent pointue Vertical : A Je dois le faire 3 fois par jour B Se dit des premières dents C Nous sommes 32 dans la bouche D Si je mange trop de sucreries, elle risque de se développer sur mes dents E Je suis la dent qui coupe la nourriture

1

2

3

4

5

A B

C

D

E

Vos questions – Nos réponses

Virus de l’hépatite C

parlonsen@wanadoo.fr

Salle de stérilisation

L’hépatite C est une maladie qui se transmet par le sang et la salive, c’est pourquoi

une attention très stricte est portée :

*Sur le choix des produits de désinfection des instruments et des salles de soins

*Sur le choix de l’autoclave (stérilisation des instruments)

*A la mise sous sachet de toute l’instrumentation

Une traçabilité des instruments est faite à chaque cycle de stérilisation et les sachets d’instruments utilisés à chaque rendez-vous sont enregistrés dans le dossier du patient.