1 - Metiers Du Tourisme

5/23/2018 1 - Metiers Du Tourisme

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EXERCICE 1 : REFLECHISSEZ ET DISCUTEZ Les personnes ci-dessous sont toutes des professionnelles du tourisme.Rpondez aux questions suivantes pour dfinir les diffrentes professions.

O travaille-t-il ?Que fait-il ?Cest un pilote / un agent de scurit / un contrleur arien.

(Entourez la bonne rponse)

O travaille-t-elle ?Que fait-elle ?

Cest la rceptionniste / la gouvernante / la directrice.

O travaille-t-il ?

Que fait-il ?Cest le sommelier / un serveur / un cuisinier.


Cest lhtesse de lair / lagent dinformation / lagent de comptoir.

O travaille-t-il ?Que fait-il ?Cest le barman / le matre dhtel / un serveur.


Cest lanimatrice / la monitrice / la standardiste.


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O travaille-t-il ?

Que fait-il ?Cest le sommelier / un serveur / un cuisinier.


Cest une htesse daccueil / un agent dinformation /un agent de rservation.

O travaille-t-il ?Que fait-il ?Cest le rceptionniste / le groom / le matre dhtel.


Cest une htesse daccueil / une htesse de lair /un agent de comptoir.

O travaille-t-il ?Que fait-il ?Cest le sommelier / un serveur / un cuisinier.

O travaille-t-il ?Que fait-il ?

Cest un serveur / un vendeur / un steward.

O travaille-t-il ?Que fait-il ?Cest le sommelier / le serveur / le matre dhtel.


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EXERCICE 2 : COMPREHENSION ORALEEcoutez attentivement la prsentation des diffrents mtiers du tourismepuis rpondez aux questions suivantes :

1. Combien de types de mtiers diffrents lis au tourisme peut-on distinguer ?

..............

2. Lesquels ?

..............

..............

3. En quoi consiste la promotion touristique ?

..............

..............

4. Quest-ce que les professionnels de la promotion doivent savoir faire ?

..............

..............

5. Dans quel domaine dactivit sinscrivent les tours-oprateurs ?

..............

6. Quest-ce quun forfait touristique ?

..............


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7. Quel domaine dactivit regroupe les mtiers de la vente ?

......

8. Quelles sont les qualits ncessaires lexercice des mtiers de la vente ?

..............

..............

9. Pourquoi dit-on que laccueil est trs important ?

..............

..............

10. Dans quel domaine dactivits travaillent les guides touristiques ?

..............

Le saviez-vous ?

Le domaine du tourisme est le premier employeur du monde. 200 millions depersonnes travaillent dans ce domaine. 12% du PNB mondial est li au secteur du

tourisme.

Au Laos, le tourisme ne reprsente actuellement que 6% du PNB. Cest toutefois ledeuxime secteur conomique du Laos aprs les exportations de minerais. Lacroissance annuelle de ce secteur a t estime plus de 14% pour les annes2007-2010, ce qui porterait le nombre annuel de touristes trangers 2 millions en2010.

Source :Mission conomique, Ambassade de France, Vientiane


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EXERCICE 3 : OFFRES DEMPLOILes quatre offres demploi suivantes ont t publies sur le site www.job-hrt.com.Lisez-les attentivement et dites quelles offres correspondent aux postes de :

directeur dhtel / rceptionniste / gouvernante / sommelier

Offre demploi n1

Type de poste:.Lieu de travail: ParisStanding: HtelDisponibilit du poste : 28/05/2007Type de contrat: CDIHoraires: non renseignRmunration: non renseignExprience minimum souhaite: 1 anLangue(s): anglaisDescription du poste : Htel 4 luxueux et llgance parisienne, situ dans le 8me,cherche .pour :

- faire les chambres (nettoyage fond),- soccuper de la lingerie,- vrifier les chambres de ses collgues,- sassurer du bon fonctionnement du service tage.

Vous devrez vous assurer du bon fonctionnement des tages, du travail des femmes dechambres, participerez aux nettoyages des chambres, grerez la lingerie.

Vous serez en contact direct avec le Directeur de ltablissement. Vous reprsenterez leservice dtage face des clients, devrez tre discrte et parler langlais.Travail du lundi au dimanche (horaires compris de 9h la fermeture selon planning) avecles jours de repos dans la semaine. Travail obligatoire tous les week-ends.Vous possdez imprativement une exprience de femme de chambre dans de petitstablissements luxueux. Vous connaissez les exigences du poste et savez grer les clientsdifficiles, leurs demandes, rpondre leurs attentes, grer une quipe.

Le salaire est dfinir en fonction de lexprience.


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Offre demploi n2

Type de poste:.Lieu de travail: ParisStanding: HtelDisponibilit du poste: 01/10/2007Type de contrat: CDIHoraires: journe continueRmunration: 1 000 - 1 499

Exprience minimum souhaite: 2 ansLangues: franais, anglaisDescription du poste : Sous la respon-sabilit du chef de rception, vous avez unrle oprationnel et vous travaillez encollaboration avec les autres services delhtel. Vous tes charg de laccueil desclients, des check-in et out, encaissements,

vous traitez toutes les rclamations desclients. Vous grez les relations avec lesbagagistes et voituriers.Profil: Vous tes titulaire dun BTS ouBTH Htellerie ou avez au minimum 2 ansdexprience dans un tablissement simi-laire. Vous conversez facilement en anglaiset avez acquis un sens du service et de lasatisfaction client. Votre autonomie, votre

polyvalence et votre got prononc pourlhtellerie de prestige sont des atouts quivous permettront de russir ce poste.

Offre demploi n3

Type de poste:.

Lieu de travail: Bouches du RhneStanding: HtelDisponibilit du poste: 29/08/2007Type de contrat: CDIHoraires: coupureRmunration: 1 000 - 1 499Exprience minimum souhaite: 2 ansLangues: franais, anglaisDescription du poste : Au restaurant gas-

tronomique Les trois forts avec une fortenotorit sur la ville, vous assurerez lafonction de Vous serez charg de :

- conseiller les clients dans leurchoix du vin appropri,

- effectuer le service,- constituer et grer la cave,- procder des dgustations.


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Offre demploi n4

Type de poste:.Lieu de travail: SavoieStanding: HtelDisponibilit du poste: 01/10/2007Type de contrat: SaisonnierHoraires: non renseignRmunration: 3 000 ou +Exprience minimum souhaite: 5 ansLangues: franais, anglaisDescription du poste : Htel-restaurant 3indpendant, au cur des Alpes, recherchepour la saison dhiver un ..Dune cinquantaine de chambres et suites,

ltablissement est situ sur les pistes dunedes plus clbres stations franaises de sportdhiver ! Disposant dun centre de loisirs(piscine, sauna, etc.) et dun restauranttraditionnel proposant une cuisine de qualit,lhtel accueille principalement une clientlesportive et de loisirs, franaise et trangre.Rattach au Directeur dexploitation, vosmissions sont les suivantes :

- dvelopper les ventes et le chiffre daffairesde ltablissement en utilisant vos aptitudesconfirmes de gestionnaire ;

- fournir une prestation digne du standing devotre tablissement. (La satisfaction desclients fait, en effet, partie de vos priorits) ;

- contrler le respect des normes (prventionincendie, hygine, etc.), ceci afin de veiller la scurit de vos clients et de voscollaborateurs ;

- effectuer de manire rgulire le travailadministratif inhrent vos fonctions etresponsabilits (suivi des indicateurs degestion, respect du budget, etc.) ;

- encadrer lensemble du personnel : recrute-ment, intgration, formation, plannings, etc. ;

- superviser et coordonner les diffrentsservices : rception, tages, restaurant, bar.

Votre profil(tous les critres sont valider) :

- Vous justifiez dune exprience significative(5/10 ans) en station de ski, dans un postedencadrement de personnel saisonnier.

- Les diffrents dpartements dun htel-restaurant nont plus de secret pour vous etvotre crdibilit auprs de vos collabo-rateurs est assure par votre autorit etvotre comptence.

- Vos qualits comportementales et mana-griales (leadership, professionnalisme,excellent relationnel, etc.) sont sources demotivation pour votre quipe.


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QUESTIONS :

1.Cherchez dans les quatre offres demploi ci-dessus des synonymes desmots et expressions suivants :

- complet / intgral : ..........- diriger : .......................- lenregistrement : .........- discuter : ......................

- la rputation : ...............- la capacit : ..................- un service : ..................- surveiller : ....................

2.Observez prsent le curriculum vitaeci-dessous et dites quelle offre demploicorrespond le mieux ce profil. Justifiez votre rponse !

Mlle Sylvie Flamand14, avenue Montaigne 21 000 Dijon06 08 33 77 [email protected]

Ne le 15 avril 1981

EXPERIENCES PROFESSIONNELLES :Juin aut 03 : Femme de chambre lhtel 3La Playa, Barcelone (Espagne).Dc.04 jan.05 : Htesse daccueil au Salon des sports de montagne, Paris (France).Avril juin 05 : Serveuse en salle au restaurant 2Le Chef bourguignon, Dijon (France).Dc.05 fv.06 : Assistante de rception lhtel 3Duchesse de France, Dijon (France) ;

charge de laccueil tlphonique des clients.Depuis juil.06 : Rceptionniste lhtel 3 The Grand Hotel, Londres (Royaume-Uni) ;

charge des rservations, de laccueil des clients et des encaissements.

FORMATION :Sept.04 - juin 06 : BTS Htellerie Dijon

LANGUES PARLEESespagnol : courant / anglais : bon niveau

QUALITESOuverte, sociable, discrte, autonome et mticuleuse.


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A VOTRE TOUR !

Vous tes Sylvie Flamand. Utilisez les informations contenues dans le CV etprsentez-vous au Directeur des Ressources Humaines (DRH) de lentrepriseque vous avez choisie pour un entretien dembauche. A deux, jouez la scne.

EXERCICE 4 : COMPREHENSION ORALEVous allez entendre un extrait dinterview dune professionnelle du tourisme.

Question n1 : Ecoutez attentivement et cochez les expressions que vous entendez.

Pour travailler dans le domaine touristique, notamment en agence de voyages, il fauttoujours :

tre la pagetre la modetre lcoute des clientstre en tat de veilletre au courant

tre sourianttre patienttre rassuravoir rponse toutparatre sr de soi

Question n2:Vrai ou Faux ?

1. Le tourisme est un secteur qui volue sans arrt.

Vrai Faux

2. Les clients recherchent toujours la mme chose.Vrai Faux

3. Les professionnels du tourisme doivent tre au courant de toutes les nouveauts.Vrai Faux

4. Il faut toujours rassurer les clients.

Vrai Faux


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EXERCICE 5 : Aprs avoir pris connaissance du tableau, lisez attentivement la listedes qualits requises pour exercer diffrentes activits dans le secteur dutourisme. Essayez ensuite de mettre en relation les tches et les qualitsrequises lexercice des mtiers correspondants.

Par exemple : Un forfaitiste doit tre organis et savoir ngocier.

Ecrivez ensuite une dizaine de phrases sur ce modle.

SECTEURDACTIVITE

EXEMPLES DE METIERSCONCERNES

TACHESQUALITESREQUISES

Promotion- Agent daccueil dansun office de tourisme- Charg de promotion

Assurer auprs des touristes une publicitconstante et performante dun territoire,

dune rgion ; Informer, persuader etfidliser les clients.

?

Conception- Chef de produit- Forfaitiste

Crer des produits touristiques adapts auxbesoins de la clientle. ?

Vente - Agent de voyagesVendre les produits touristiques qui ont t

crs. ?- Htesse de lair ousteward

Agrmenter le voyage des passagers ;Garantir lordre et la scurit bord dun

avion.Accueil- Agent daccueil oudinformation

Accueillir et renseigner les touristes.?

- Animateur Organiser des jeux et crer des animations.

Animation- Guide

Accompagner les touristes ; Commenter lesvisites ; Organiser matriellement le

voyage.

?


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LISTE DES QUALITES REQUISES :

Avoir une bonne prsentationAvoir une bonne culture gnraleAvoir le sens de lorganisation et ducommerceBien connatre loutil informatiqueParler des langues trangres (x2)Connatre le terrain et lesprestataires locaux

Connatre le potentiel touristique dela rgion

Etre organis et savoirngocierEtre cratif / inventif (x2)Etre autonomeEtre sociable (x2)Etre disponibleEtre laise au tlphoneSavoir grer des situations

inattendues

VOTRE REPONSE :

1. ...

2. ...

3. ...

4. ...

5. ...

6. ...

7. ...

8. ...

9. ...

10. .


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EXERCICE 6 : VRAI ou FAUX ?Dites si les affirmations suivantes sont vraies ou fausses et corrigez-les au besoin.

1. Dans une agence de voyages, le moniteur renseigne sur les horaires de dpart destination de ltranger.

Vrai Faux

2. Quand on arrive avec sa voiture devant un htel, on donne les clefs au voiturier.

Vrai Faux

3. Dans le hall de lhtel, le concierge accueille le groupe de touristes.Vrai Faux

4. Au bistrot, lagent de voyages sert le caf avec un verre deau.Vrai Faux

5. La gouvernante supervise la propret des chambres dans un htel.Vrai Faux

6. Dans un club de vacances, les animateurs sont responsables des activits sportives.Vrai Faux

7. Lhtesse de lair fait le mnage des chambres.Vrai Faux

8. Le matre dhtel dirige les employs des grands htels.Vrai Faux

9. Le rceptionniste soccupe de laccueil des clients.Vrai Faux

10. Dans une agence de voyages, cest le billettiste qui est charg de vendre des titresde transport.

Vrai Faux


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EXERCICE 7 : Lisez les deux extraits dinterview suivants et dites ce que les deuxmtiers en question ont en commun. A quel domaine dactivit sapparentent cesdeux mtiers (agent de comptoir et htesse de lair) ? Faites une liste desqualits que doivent possder les personnes qui souhaitent travailler dans cedomaine.

Extrait dinterview deMadame Sandrine DROUARD

A ent de com toir la ence Flash Travel.

Comment sedroulent vos

journes ?Le travail d'agent de comptoir est avanttout bas sur la rception. Si vousn'avez pas le sourire aux lvres et sivous n'tes pas accueillant, a ne vapas. Donc, vous devez tre capabled'accepter l'humeur, les difficults et lesproblmes de vos clients.Au dpart, tout est bas sur le rapport

client - vendeur : une personne vientvous voir. Elle a une ide de voyage entte et c'est vous de raliser son rvegrce aux diffrentes combinaisonsqu'offre votre agence de voyages.

Quels sont les avantages du travaild'agent de comptoir ?

La possibilit de voyager moindre prix.Quelles sont les aptitudes requises pourexercer votre mtier ?

Il faut avoir la passion du mtier, aimer lecontact avec la clientle, savoir accueillir lesfuturs touristes, pouvoir les conseiller, trecapable de rpondre correctement autlphone, s'exprimer avec aisance.


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Il faut avoir le got du voyage etaimer les horaires irrguliers. Il fautsupporter les nuits blanches, porterun uniforme avec fiert et tretoujours impeccable (maquillage,coiffure, manucure). On doit aussi

avoir une attitude professionnelleexemplaire tout moment, pouvoirfaire face des situations de stress(passages difficiles, malaise bord) tout en gardant le sourire.Enfin, il faut tre en bonne sant.

Les avantages : une vie peu banale, pouvoir bnficier du soleilquand il fait froid chez nous, avoir une vue extraordinaire chaque vol, quelle que soit la destination, pouvoir profiter delescale, si le temps nous le permet, aller au muse Prado Madrid en pleine semaine, faire du shopping New York oufaire de la voile Dakar, approcher diffrentes cultures,Les inconvnients : devoir tre toujours souriante mme si on ades problmes personnels, le manque de vie sociale.

A ce niveau-l, nous rencontrons pas mal dedifficults. Jai deux enfants de 11 et 16 ans etun mari qui a aussi un horaire irrgulier. Il estparfois trs difficile de trouver une solutionpour la garde des enfants.

En outre, puisque nous sommes absentspendant plusieurs jours, nous manquons desvnements importants qui semblent banalspour autrui comme, par exemple, la premiredent ou les premiers pas de bb, les ftes deNol ou danniversaire,

Est-il possible de

concilier votremtier avec unevie de famille ?

Quels sont les aspectsprincipaux du mtier dhtesse

de lair ou du personnelnaviguant en cabine ?

Quels sont les

avantages et lesinconvnientsde votre

rofession ?

Extrait dinterview deMadame Sylvia DEVAUX,

Responsable de la communicationet htesse de lair la Sabena.


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QUELQUES DEFINITIONS

AGENCE DE VOYAGES : entreprisetouristique qui propose des services sesclients (rservation et vente de titres detransport, de sjours touristiques). Ondistingue :

- les AGENCES DISTRIBUTRICES charges de vendre des prestations touristiquescomme des titres de transport, des sjours ou des locations de voiture par exemple ;

- lesAGENCES EMETTRICEScharges dorganiser le dpart des passagers vers unedestination trangre. (Elles sopposent en ce sens aux agences rceptrices).

- les AGENCES RECEPTIVES charges de laccueil de touristes et dorganiser lesdplacements, la restauration, etc. ;

- les AGENCES VIRTUELLES (ou AGENCES EN LIGNE) qui vendent leurs produitstouristiques sur Internet uniquement.

TOUR OPERATEUR (T.O.) / VOYAGISTE: agence de voyages qui produit des forfaitstouristiques (ensembles de prestations touristiques proposs un prix fixe : transport,hbergement, restauration, animations et excursions).

ORGANISME DE PROMOTION TOURISTIQUE: terme gnrique pour les lieuxdaccueil des visiteurs et de promotion du tourisme local tels que les OFFICES DUTOURISMEet les SYNDICATS DINITIATIVE.


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EXERCICE 8 : QUI FAIT QUOI ? A partir des dfinitions ci-dessus et de vos connaissances sur les mtiers dutourisme, mettez en relation les personnes ou entreprises suivantes avec ladescription de leurs tches.

QUI SONT-ILS ?

Un billettisteUne agence distributrice

Un voyagiste ou T.OUne agence de rceptif

Un agent de comptoir

QUE FONT-ILS ?

Il vend des titres de transport.Elle vend des billets et des forfaits.Il fabrique des sjours touristiques.Elle accueille les touristes et organise leur sjour sur place.Il vend des produits touristiques dans une agence de voyages.

EXERCICE 9 : MOTS CROISES Compltez la grille ci-dessous laide des professions correspondant auxdescriptions de la page suivante.

9

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8

2

3

4

5

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1. Je travaille dans unavion, dans un office detourisme ou un bureaudaccueil ou dinformationdans un aroport. Je suischarge daccueillir etdassister les voyageurs.

2. Je travaille dans unrestaurant et suis encharge du service ensalle. De temps entemps, je prends aussiles commandes desclients et les conseillesur les lats.

3. Je travaille dans unclub de vacances et suischarg dorganiser desactivits et des jeux pourles touristes.

4. Je suisemploy dansun grandrestaurant etmoccupe desvins. Jeconseille lesclients sur les

vins quiconviennentle mieux auxdiffrentsplats et jemoccupe dela gestion dela cave.

5. Je suis en gnralemploy dans un centre devacances pour enseignerune discipline sportive auxvacanciers.

6. Je travaille dans un htelet suis charge desuperviser la propret deschambres et de veiller aubon fonctionnement duservice ta e.

HORIZONTALEMENT

7. Je travaille pour untour-oprateur et conoisdes voyages pour lestouristes. Je cr desforfaits touristiques, cest--dire des voyages tout

compris (hbergements,transports, repas, visites,etc.)

8. Moi, jadore voyager etraconter des histoiresaux touristes. Je lesaccompagne doncpendant les visites et leurexplique lorigine desmonuments, lhistoire deslieux, etc.

9. Je travaille dans un htel et suischarg de laccueil des clients, desrservations, et aussi parfois,

malheureusement, des rclamations

10. Moi aussi, je travailledans le hall de lhtel etsuis charg de laccueildes clients. Je supervisetous les dtails matrielsde leur voyage etrponds toutes lesquestions

VER

TICALEME

NT


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EXERCICE 10 :TEST -QUEL METIER EST FAIT POUR VOUS ?Le domaine du tourisme est si vaste que chacun peut y trouver un emploiqui lui corresponde. Rpondez le plus honntement possible aux questionssuivantes en entourant les carrs de couleur situs avant vos rponses.

1) En gnral, les gens qui vous regardentpensent que vous tes trs lgant(e). assez lgant(e).

pas trs lgant(e).

2) Le matin, vous enfilez les vtementsque vous avez soigneusement choisisla veille et passez un certain temps vous coiffer et vous observer dans laglace. vous vous levez la dernire

minute, attrapez les premiers vte-ments qui vous tombent sous la main etsortez sans prendre le temps de vousregarder dans le miroir. vous vous prparez rapide-ment mais prenez toujours soin dtrelgant(e).

3) Vous croisez un tranger dans la rue et

remarquez quil est perdu vous vous approchez etproposez votre aide. vous nosez pas vous appro-cher ; il ne parle probablement ni lao nifranais. vous ne lui parlez pas maisrestez proximit. Sil le souhaite, il

viendra vous demander de laider.

4) Les gens qui vous rencontrent pour lapremire fois vous trouvent trs sr(e) de vous. plutt discret(-te).

ouvert(e), sociable.

5) En gnral, vous souriez et dites bonjour vos amis et aux gens quevous connaissez. tous les gens que vouscroisez, mme si vous ne les connaissezpas.

a dpend des jours.

6) Si une personne se met en colre devantvous, vous restez calme et essayezde trouver une solution au problme. vous cherchez un moyen devous enfuir. vous ne dites rien et vitez de la

regarder.

7) En gnral, vous prfrez porter un jean, un tee-shirt et desbaskets. une chemise et un pantalondroit / un chemisier et une jupe laotienne. des vtements assortis la

dernire mode.


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8) Pour vous, travailler le week-end, cest hors de question. Le

week-end, ce nest pas pour travailler. a ne vous drange pas. de temps en temps, pourquoipas ?

9) Vous diriez que vous tes plutt cratif(-ve). disciplin(e). cultiv(e).

10) Savez-vous utiliser un ordinateur ? Non, pas du tout. Oui, un peu. Oui, bien.

11) Vous parlez une langue trangre, assez bien. une langue trangre, trs bien.

deux langues trangres.

12) Au tlphone, vous tes trs laise. assez laise. pas trs laise.

13) Vous prfrez lire et crire.

couter et parler. rflchir et crer.

14) Passer beaucoup de temps avec votrefamille, pour vous, cest trs important. assez important. a dpend : on peut se voirpeu mais passer de trs bons moments

ensemble.

15) Aimez-vous voyager ? Un peu.

Beaucoup. Enormment.

16) Vous prfrez travailler seul(e). en groupe. de temps en temps seul(e) et lereste du temps en groupe.

17) Pour vous, lemploi idal sexerce bien au frais dans un bureau. en plein air. pas trop loin de votre famille etde vos amis.

18) Dans votre vie quotidienne, vous avez besoin de beaucoupdormir.

vous dormez peu. Quelquesheures de sommeil vous suffisent. vous pouvez vous endormirnimporte o et nimporte quand, si voustes fatigu.

19) Sur le march, vous pouvez passer des heures ngocier. Vous aimez beaucoup a.

vous naimez pas ngocier.Quand le prix est trop haut, vous nediscutez pas et aller voir ailleurs. vous aimez ngocier, mais il nefaut pas que a dure trop longtemps.

20) Vous diriez que vous tes plutt calme. stress(e). courageux(-euse).


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Comptez le nombre de carrs de chaque couleur que vous avez obtenu

puis reportez-vous aux catgories ci-aprs :(Attention: ne comptez pas les carrs noirs !)

Nombre

Vous avez obtenu un maximum de

Vous tes une personne agrable, polie et sociable. Vous savez garder votre sang froid ettes toujours disponible lorsque quelquun a besoin de vous : les mtiers de laccueil sontfaits pour vous. Hte ou htesse daccueil, rceptionniste, matre dhtel voire, si vousaimez voyager, htesse de lair ou steward : une palette de mtiers vous attend !

Vous avez obtenu un maximum deVous tes quelquun de dynamique, autonome et organis. Vous aimez discuter avec lesautres, apprendre de nouvelles choses ou partager vos connaissances. Vous naimez pasrester toujours au mme endroit. Vous avez besoin de bouger : travaillez dans lanimationtouristique et devenez guide accompagnateur, guide interprte, animateur ou mmemoniteur sportif !

Vous avez obtenu un maximum deVous tes aussi laise face des clients que face un ordinateur ou au tlphone. Voustes aimable et sociable, savez convaincre les autres et avez le sens du commerce :Travaillez dans une agence de voyages et devenez vendeur ou vendeuse !

Vous avez obtenu un maximum de Vous tes organis et consciencieux. Vous aimez travailler bien et seul. Vous connaissezbien votre pays. La crativit et linventivit vous animent ? Crez des voyages sur mesurepour des touristes et devenez forfaitiste !

Vous avez obtenu un maximum de Vous avez une bonne culture gnrale et cherchez un emploi rgulier pas trop loin de vosproches ? Vous aimeriez dvelopper un secteur ? Engagez-vous dans la promotiontouristique et donnez tous envie de venir visiter votre pays ou votre rgion !


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LEXIQUE

Agent daccueil: employ(e) dunoffice du tourisme ou dun aroportcharg(e) de renseigner le public. (VoirHtesse daccueil)

Agent de comptoir: employ(e)dune agence de voyages charg(e) delaccueil de la clientle et de la vente desproduits touristiques.

Agent de rservation: employ(e)charg(e) de la prise des rservations enagence de voyages distributrice ou chezun voyagiste.

Agent de voyages: directeur(-trice)

ou employ(e) dune agence de voyages.

Agent dassistance: employ(e)dune compagnie dassurance assistance.

Animateur / Animatrice : personnecharge de lorganisation et de lanimationdes activits culturelles, sportives et/ouludiques.

Billettiste: employ(e) dune agencede voyages charg(e) de la vente desbillets ou des titres de transport.

Chauffeur : employ(e) charg(e)de conduire les touristes en voiture, enminibus ou en bus dun endroit un autre.

Chef de cabine: responsable duservice et de la scurit des passagers encabine. Il/Elle encadre les htesses delair et les stewards bord.

Chef de produit: technicien(ne)dune agence de voyages charg(e)dlaborer des produits touristiques, demettre au point des sjours et de fixer lestarifs. (Voir Forfaitiste)

Commandant de bord: pilotedavion responsable du bon droulementtechnique du vol et de la scurit bord.

Concierge : employ(e) des htels

de grand standing charg(e) de laccueilet de la prise en charge des clients, avant,pendant et aprs leur sjour.

Equipage: ensemble du personneldun avion ou dun bateau.

Femme de chambre : employedun htel charge de lentretien des

chambres.

Forfaitiste: Voir Chef de produit

Forfaitiste vendeur / vendeuse:employ(e) dune agence de voyagescharg(e) de vendre des forfaitstouristiques.


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Gouvernante : employe dun htelcharge de lentretien des chambres, de

la lingerie, de superviser lquipe desfemmes de chambre et de sassurer dubon fonctionnement du service tage.

Groom : jeune employ en livredans les htels.

Guide: professionnel(le) du tourismequi accompagne les touristes et

commente les visites.Guide - accompagnateur / -trice:

professionnel(le) du tourisme qui assurelaccompagnement du groupe de touristesdu dpart jusqu larrive. Il/Elle soccupede lorganisation matrielle du voyage.

Guide - interprte: professionnel(le)du tourisme qui commente une visite dansla langue des touristes ou dans unelangue comprhensible par les touristes.

Guide local: professionnel(le) dutourisme qui commente des visitesguides dans son pays.

Htesse daccueil: personnecharge de laccueil du public. Elletravaille dans un office de tourisme oudans un aroport pour renseigner lesvisiteurs ou les touristes. (Voir Agentdaccueil)

Htesse de lair : employe dunecompagnie arienne, elle soccupe des

passagers pendant le vol. (Voir Chef decabine, PNC, Steward)

Loueurde vhicules : professionnelspcialis dans la location de vhicules des clients.

Matre dhtel : personne qui dirigele service de table dans un restaurant.

Moniteur sportif / Monitrice

sportive : personne habilite enseignerune discipline sportive.

Personnel navigant commercial(PNC): employ(e) dune compagniearienne qui est charg(e) du service etde la scurit des passagers pendant levol. (Voir Chef de cabine, Htesse delair, Steward)

Rceptionniste: employ(e) dunhtel ou dune agence de voyagescharg(e) de laccueil des clients, desrservations

Reprsentant local : employ dunvoyagiste qui le reprsente dans un pays

tranger.

Sommelier: personne charge de lacave et des vins dans un restaurant.

Steward: voir Htesse de lair

Voiturier : employ charg de garerles voitures des clients.

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