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Reengineering

Présenté par:

Oumaya ABBES,Maroua TRABELSI, &

Mariam Islam CAID ESSEBSI.

Mastère de recherche en Management2010-2011Responsable du cours : Mme A. BEN MOUSSA.

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Plan

I- Partie théorique:1-L’ historique du reengineering2-Définitions du reengineering3- En entreprise, le reengineering, en quoi consiste t-il?4- Pourquoi recourir au reengineering?5- La démarche à poursuivre6-Les objectifs du reengineering

II- Étude de casIII- Le reegeneering en resumé

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Historique

• Le reengineering apparaît au début des années 90 aux Etats-Unis, c’est un concept évoqué pour la première fois avec M.Hammer et J.Champy

• Les américains ont été ainsi très actifs à remettre en cause les concepts de base de leurs organisations. Quelques années plus tard la vague atteignait l'Europe occidentale, et donc la France, d’où le terme de reconfiguration des entreprises a été proposé pour aider l’entreprise à faire face à la concurrence et à un environnement perçu comme menaçant et changeant.

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Définitions

• ‘‘Une démarche scientifique ou de management qui consiste a revoir totalement le mode de fonctionnement de l’entreprise et de ses processus’’ Franck Debouck, ingénieur Air France

Source: CONFERENCE , Le reengineering : comment passer d'un domaine à l'autre ?

« faire le deuil avec les anciens systèmes pour repartir de zéro ».

Michel.Hammer et James.Champy:La remise en cause fondamentale et

radicale des processus afin d´obtenir des gains dans les performances critiques: coûts, qualité, services et rapidité

Source: M.Hammer, J.Champy, 1990,le reengineering,pp 249

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En entreprise, reengineering,en quoi consiste t-il?

Généralement dans un contexte de crise, le reengineering est le remède pour l’entreprise:

il consiste à améliorer radicalement les performances de l’entreprise, c’est une démarche globale de restructuration qui peut s’accompagner de l’externalisation des processus les moins créateurs de valeur.

Le Reengineering suppose une évolution de la culture de l'organisation aussiprofonde que celle de sa structure.

Elle s’oppose à la démarche Kaizen

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Ses principes

• On ne raisonne plus en services fonctionnels mais en responsables de processus.

• Les salariés ne sont plus affectés à la réalisation d’une seule tâche mais à plusieurs. ( vs spécialisation de Taylor).

• Le salarié devient responsable et formé c'est-à-dire flexible, capable de s’adapter à un nouveau poste ou à de nouvelles tâches.

• Le mode de rémunération va lui aussi évoluer vers une rémunération non plus au temps mais au résultat.

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• Le reengineering, à la fois fait partie et s’inspire des méthodes de changement organisationnel

• Total Quality Management TQM• Simultaneous Engineering SE• Just-In-Time JIT• Time Compression Management TCM• Fast Cycle Response FCR

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Total Quality Management

Just-In-Time Re-engineering

Objectif Qualité Concentration sur les consommateurs

Réduire les stocks Eliminer les surplus

Concentration sur les processus (Minimiser les processus qui n’apportent pas de plus-value)

Rythme du changement

Continu Continu Révolutionnaire Radical

Structure Objectifs communs à tous les départements

Travaille en équipe : cellules de travail

Basée sur les processus

Rôle du client Satisfaction interne et externe

Rôle initiateur, il pousse la production

Concentration sur les résultats

Processus a) simplifier b) améliorer c) mesurer pour mieux contrôler

Utiliser les matières premières efficacement

Trouver un processus idéal : -soit complètement innovateur -soit un redesign d’un processus existant

Techniques Cartes Diagrammes Benchmarking Auto-évaluation

Visibilité Kanban Lots

Cartes Benchmarking Auto-évaluation Technologies de l’information Créativité

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Pourquoi recourir au reengineering?

• La réussite des organisations d’hier, n'est plus adapté au contexte actuel.

• La mondialisation : Le développement technologique, l'ouverture des frontières, l’exigence des consommateurs

• La concurrence s’intensifie, devient multiforme et nécessite une attention, une réactivité et une flexibilité.

• L’évolution des trois C

redéfinir l’organisation des entreprises pour rester compétitives

elles ne doivent pas amener leurs salariés à travailler plus, mais à travailler autrement.

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La démarche à poursuivre- Identification et description des processus existants à optimiser

D'abord la réponse à la question pourquoi changer?Ensuite, choisir le processus

- Analyse des processus :Décrire les processus actuels dans leurs grandes lignes

Définir les indicateurs de mesure & les objectifs visés par la reconception des processus

- Conception, formalisation et validation des processus ciblesReconcevoir les processus en n'hésitant pas à innover

fondamentalement- Mise en place des nouveaux processus La réingénierie des

processus nécessite l’implication des équipes responsables et des acteurs du processus.

Valider & faire accepter les processus futursPlanifier la transition aux processus futursImplanter les nouveaux processus

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Les objectifs de la démarche reengineering

Augmentation de la productivité basée notamment sur une réduction des étapes de production

Une amélioration des produits et de leur qualité

Une plus grande flexibilité dans les chaines de production

Une réduction des coûts ; notamment par une réduction des frais de personnel, les premiers visés étant les administratifs et fonctionnels

Un recentrage sur le client

Source:A.Cornet, le reengineering:une articulation complexe entre nouvelle technologie et structure et politique de GRH, pp25

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Cas pratique :Tunisair Tunisair

Et son plan de restructurationEt son plan de restructuration

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Présentation Tunisair

Denomination sociale Société tunisienne de l’air

Date de constitution 21 octobre 1948

Nature Semi- etatique

Secteur d’activite Transport aerien

Forme juridique Société anonyme de droit commun

Objet social Le transport aerien de passagers, frets, messagerie et postes a bord d’avion commerciaux ( vols reguliers et vols charters)

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Pourquoi re –ennginer pour Tunisair?

•L’intensification de la concurrence, la conjoncture défavorable, la lourdeur

des charges fixes et financières •Les évènements du 11septembre

•La dégradation des

principaux ratios d’exploitation•Un deficit depuis 2000

Re-engennier pour Tunisiar devient nécessaire

Source:http://www.maghress.com/fr/leconomiste/54933; consulter 28/12/2010

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Un plan de restructuration de la compagnie, a été mis en place en 2003 comportant :

1) Un programme de compression des coûts : les ratios de productivité sont passés de 240 agents par avion à près de 150 (un maximum exigé par la concurrence) agents par avion, etc

Plan de restructuration de Tunisair

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2) Une réorganisation et une création d’un groupement par :

l’externalisation et la sous-traitance des activités annexes (maintenance, handling, systèmes d'information, ventes à bord, etc.),

Le recentrage de l’activité de l’entreprise sur son coeur de métier : en s’associant à des partenaires de notoriété internationales ( sociétés de services et sociétés de production)

Source: http://www.tustex.com/commun.php?code_com=1152 consulté 28/12/2010

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3) Une nouvelle stratégie commerciale pour tunisair à moyen terme et c’est un bureau d’étude internationale qui a été chargé de son élaboration en ayant le choix entre :

* le recentrage du réseau

* l'intégration à une alliance

* la séparation des activités « vols réguliers» et « charters ».

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4) l’allégement des effectifs et l’optimisation des ressources humaines :

Le ratio nombre agent/avions était connu pour être assez élevé par rapport à la moyenne internationaleEncourager le Départ à la retraite anticipée ( 1206 départs au cours des années 2003-2004) Transfert d’un certain nombre du personnel dans les nouvelles structures du groupe.

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…le plan de restructuration a été achevée par :• L’entrée en service de sa filiale Tunisair

Handling depuis le 1er Avril 2005.• L’entrée en service de la filiale ATCT en

Mars 2005.• La vente de sa participation dans la

société ALDIANA.• La vente de l’Agence Daunou à Paris

dans le cadre du transfert de sa représentation générale dans les nouveaux locaux.

Source:http://www.jeuneafrique.com/Article/LIN28103tunisnoitit0/Actualite-Afrique--tunisair-face-a-la-competition.html consulter 28/12/2010

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• Nouvelles destinations : Tunis Oran

TunisNante

• Résultat d’exploitation de 4MD (+32%) sans l’inclusion des revenues de Holding.

• Obtenir sa certification JAR 145 relative à la qualité et la sécurité de sa flotte et ses services techniques.

• La création en Septembre 2005 de la filiale Tunisair Technics dont l’entrée en service est prévue au 1erJanvier 2006.

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Le reengineering, en résumé :

Apparition d’une évolution au niveau des 3C :Client ConcurrentsChangement

un remodelage radical des processus opérationnels de l'entreprise : rompre avec l’habitude "on a toujours fait comme ça"

Exemple Plan de restructurationDe tunisair :

Nouveau departPour l’entreprise

(1) Environnement complexe

(2)Changement et innovation organisationnelleadaptée

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Facteurs de succès du reengineering

Bien choisir le processus à reconfigurer

Maintenir la motivation des équipes

Adopter une méthode rigoureuse

Bien identifier les limites du processus

Fixer des objectifs de progrès chiffrés et

ambitieux

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Limites• Le reengineering permet souvant aux entreprises de

progresser mais leur taux d’echec est important (40%) surtout que:

Il n’est pas facile de ”reconfigurer” radicalement l’organisation.

La recomposition du travail par les processus faits des gagnants et des perdants ( changement de fonctions, départ à la retraite…)

Bibliographie et Webographie

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• M. HAMMER & J.CHAMPY, « Le Reengineering » Dunod, 1993.

• A.CORNET “Le reengenering : une articulation complexe entre nouvelles technologies de l’information, structures et politiues de GRH”, Technologie de l’information et société, vol. 8 n°3, 1996, pp. 275-299.

• H. KHANCHEL, Memoire de recherche “ Pierre Bourdieu Apports à la recherche sur les organisations et application au champ organisationnel tunisien , Institut superieure de gestion 2005.

• A. BEN MOUSSA, F. HENDAOUI,W.KHLIF “ Dynamique de la gestion d’emtreprise ressources et outils ” Centre de publication universitaire,2009.

• http://www.canal-u.tv/canalu/producteurs/universite_de_tous_les_savoirs/dossier_programmes/les_conferences_de_l_annee_2010/qu_est_ce_qu_un_ingenieur_aujourd_hui_l_ingenieur_le_genie_la_machine/le_reengineering_comment_passer_d_un_domaine_a_l_autre consulté le 30/12/2010/.

• www.tustex.com/download/tair/aib_200510.pdf consulté le 30/12/2010

• http://www.jeuneafrique.com/Article/LIN28103tunisnoitit0/Actualite-Afrique--tunisair-face-a-la-competition.html consulté le 30/12/2010

• http://www.lapresse.tn/30072010/10032/tunisair-renforce-sa-position-sur-le-marche-polonais.html consulté le 30/12/2010

• http://www.tustex.com/commun.php?code_com=1152 consulté le 30/12/2010

• http://blog.conseils-plus.fr/2009/08/le-reengineering-ou-bpr/ consulté le 29/12/2010

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