CASSE-TÊTEPOURCECHEFDEPROJETde Schneider Electric. Unde sesclients vient de l’ap-peler et exige qu’on luilivre des transformateursmobiles embarqués sur

camion. Une demande pour le moins originale.Ce cadre établi en Arabie saoudite a alors l’idéede seconnecter sur Spice, le réseau social ouvertdepuis quatre ansaux 170 000 salariés du groupe.En quelques phrases, il expose le problème à sacommunauté. L’un desmembres le relaie auprèsdes acheteurs. Résultat : 25 solutions récoltées

en un temps record auprès de collaborateursbasés aux quatre coins du monde qu’il n’a jamaisrencontrés. L’entraide, la réactivité et, au final,la satisfaction client, voilà quelques exemplesdes bénéfices qu’apporte un réseau social d’en-treprise (RSE). Pasétonnant que, depuis leurapparition, en 2008, de telles plateformes aientséduit 58 % desgrandes firmes françaises, si l’onen croit les statistiques de Lecko, un cabinet deconseil en transformation numérique.

Un « RSE » qui, selon une récente étude deMcKinsey, est paré de nombreuses vertus. Ilpermettrait aux collaborateurs de réaliser ungain de temps estimé entre 20 et 25 %,grâce autravail collaboratif, mais aussi à la réduction dunombre d’e-mails échangés, qui peut se révélerterriblement chronophage. La social collabora-tion permettrait aussi de réduire les coûts decommunication et de déplacement de 10 à 15 %.Cette nouvelle façon de travailler répond parailleurs au besoin d’échanges et d’interactivitédes plus jeunes, qui ont grandi avec Facebooket Twitter. « Pour nous,c’estclairement un moyend’attirer les générations Y et Z »,confirme Louis-Pierre Guillaume, le responsable de la gestiondes connaissances chez Schneider Electric.

Arnaud Rayrole, le directeur général de Lecko,ose la comparaison : « Sur l’intranet, vous êtespassif, comme au spectacle. Sur un réseau sociald’entreprise, vous vous retrouvez dans un cock-tail où c’est vous qui décidez d’aller vers lesautres. » Alléchant ! Seulement, voilà, la mayon-naise ne prend pas forcément. Selon une esti-mation de Gartner datant de 2013, seuls 10 %desRSE lancés dans le monde ont véritablementrévolutionné la façon de travailler.« Ce n’est pasl’outil qui est en cause, lui dont l’ergonomie necessede sesimplifier, prévient Arnaud Rayrolechez Lecko, mais la volonté de transformer laculture de l’entreprise. »

LACHASSEAUXE-MAILSINUTILESPour faire adhérer à la pratique collaborative,les boîtes qui ont réussi s’appuient sur une poi-gnée d’utilisateurs leaders. « Pour comprendrele bénéfice de l’outil, il faut l’expérimenter »,insiste Louis-Pierre Guillaume. Son entreprisea ainsi misé sur des groupes de volontaires, audépart une dizaine, organisés en communautésde pratique ou autour de projets. Ces« poissons-pilotes » ont fait boule de neige. Aujourd’hui,près de 15 000 salariés de Schneider Electric

management

LAMODEDESRÉSEAUXSOCIAUXD’ENTREPRISEIls suscitent l’entraide et le partaged’informations, fluidifient le travail en groupe…Sur le papier, les réseaux sociauxd’entreprise ont bien desatouts. A conditiond’adopter de nouveaux réflexes !

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1 septembre 2016 - N°817

se connectent au moins une fois par semainesur Spice, le réseau interne.

Démarche similaire chez Atos, le géant desservices informatiques, où une centaine d’am-bassadeurs ont essaimé les bonnes pratiqueslors du lancement de Bluekiwi, en 2012. Legroupe de 100 000 personnes compte désor-mais 8 000 communautés actives. Il faut direque, pour booster sa transformation collabo-rative, il n’a pas hésité à créer un électrochocavec son objectif Zéro email TM . « En trois ans,les e-mails internes ont chuté de 70 %, ce qui apermis de dégager 25 % de temps de travail dis-ponible », se félicite François Régis d’Anselme,le directeur du travail collaboratif chez Atos.

Principal frein à cette collaboration trans-versale ? Le middle management , qui craint deperdre son pouvoir en se faisant court-circui-ter. Atos a donc pris soin de les rassurer à coupsde formations. On y explique le nouveau rôled’arbitre du manager dans une culture dite dufeedback. « Les chefs redoutent également que

leurs équipes perdent leur temps sur le réseau »,explique Louis-Pierre Guillaume. De fait, biendes communautés non orientées business yfleurissent. Telle Home to Swap, chez Atos, unesorte d’Airbnb interne pour dépanner un col-

laborateur en dépla-cement, ou bien tro-quer son domicileavec un autre pourles vacances… Làencore, il a fallu

convaincre le management du bénéfice de telséchanges en termes de bien-être au travail et deconsolidation d’équipes.

CONNECTERPLUSDE3MILLIARDSD’INDIVIDUSL’avenir des RSE paraît si florissant que mêmeFacebook s’y met, convaincu de trouver saplaceparmi les puissants éditeurs de plateformes col-laboratives, comme Microsoft, Jive, Google,Bluekiwi ou IBM. Testé depuis un an dans plusde 500 entreprises à travers le monde – parmilesquelles, en France, le Club Med, SNCF Gareset Connexions ou My Little Paris, Facebook atWork sera commercialisé d’ici à la fin de l’an-née, avec l’ambition de connecter plus de 3 mil-liards de personnes ! Davantage axé sur la com-munication sociale quesur le travail collaboratif,Facebook at Work présente un atout de taille :sa popularité dans la sphère privée – 1,6 mil-liard d’individus utilisent Facebook chaque mois.Et même si les deux réseaux – privé et pro– sontparfaitement étanches, l’ergonomie est com-mune, facilitant la prise en main.

Depuis trois mois que l’agence de com pari-sienne Elan-Edelman teste l’outil, sadirectricegénérale, Marion Darrieutort, se félicite d’uneouverture à l’ensemble du groupe – 5 000 per-sonnes dans 50 pays – et d’un renouveau desliens entre ses 150 collaborateurs. « Le réseaucrée une ambiance, de l’adhésion et du partage. »Comme lorsque l’équipe de 20 personnes dépê-chée à Cannes pour le Festival du film publici-taire, en juin, a fait vivre en direct l’événementà toute la boîte. Depuis Londres, où il piloteFacebook at Work, Julien Codorniou s’enflammeet prédit l’« avènement d’unenouvelle sorte d’en-treprise, transparente et sanscensure, où chaquesalarié a savoix ». Trop beau pour être vrai ? Siau moins cela pouvait mettre fin à la litanie dese-mails avec copie tous azimuts, ça serait déjàune petite révolution ! ■ CHRISTINE HALARY

Recrutement. Letravailcollaboratif permetd’« attirer les générationsY et Z », expliqueLouis-Pierre Guillaume(Schneider Electric).

DAHMANE

POUR

L’EXPANSION

Source :Lecko, cabinetde conseil en transformationnumérique.

58%des grandesentreprisesfrançaisesauraient déjàmis en placeun réseausocial interne.

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