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14 775 boulevard Pierrefonds

Pierrefonds (Québec) H9H 4Y1

Comité de résidents du CHSLD Vigi Pierrefonds Rapport des activités 2014-2015

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C’est avec plaisir et fierté que le comité de résidents du Centre d'hébergement et de soins de longue durée

CHSLD Vigi Pierrefonds dépose le rapport annuel de ses activités couvrant

la période du 1er avril 2014 au 31 mars 2015.

TABLE DES MATIÈRES Composition du comité ...................................................................... page 2

Élection ............................................................................................. page 2

Réunions tenues ............................................................................... page 2

Fonctions du comité .......................................................................... page 3

Activités réalisées

Première fonction : RENSEIGNER ................................................. page 4

Deuxième fonction : PROMOUVOIR ET ÉVALUER ....................... page 6

Troisième fonction : DÉFENSE DES DROITS ................................ page 7

Quatrième fonction : ACCOMPAGNET ET ASSISTER ................ page 10

Cinquième fonction : ASSURER UN BON FONCTIONNEMENT . page 10

Remerciements ............................................................................... page 11

Conclusion ...................................................................................... page 11

Dépôt du rapport ............................................................................. page 12

Bilan financier pour l’année 2014-2015 ........................................... page 13


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COMPOSITION DU COMITÉ

En date du 31 mars 2015, les membres du comité sont :

Présidente : Poste à combler

Vice-présidente : Cathy Weigensberg (membre de famille)

Secrétaire-trésorier : Janna Papp (membre de famille)

Conseiller : Jerry Slovacek (résident)

Conseiller : Daniel Morgan (résident)

Conseiller : Louise Sargent (résidente)

ÉLECTION

Conformément à ses règles de fonctionnement, une élection partielle des membres du comité de résidents a dû être tenue le 14 avril dernier, afin de combler 5 postes vacants pour la durée non-écoulée du mandat prenant fin le 16 juin 2015.

Le 22 mars 2014, un Avis d’élection et un bulletin de mise en candidature ont été transmis aux résidents, à leurs proches et/ou au représentant des résidents. Suite à la période de mise en candidature allant du 22 mars au 4 avril 2014, 4 personnes avaient déposé leur bulletin de mise en candidature. Les 4 candidats ont donc été déclarés élus par acclamation le 14 avril 2014 pour la durée non-écoulée du mandat. Les prochaines élections se tiendront en juin 2015.

RÉUNIONS TENUES

Le Comité de résidents a tenu neuf (9) réunions régulières pour lesquelles des procès-verbaux ont été rédigés et adoptés :

28 avril 2014

5 mai 2014 9 juin 2014 18 septembre 2014 16 octobre 2014

13 novembre 2014 18 décembre 2014 22 janvier 2015 19 février 2016 19 mars 2015 La rencontre prévue 22 janvier 2015 a été annulée.


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Des intervenants du CHSLD ont été invités au cours de cette période pour des sujets précis à l’ordre du jour : 28 avril 2014 : Caroline Habib (directrice des soins et coordonnatrice des services à la

clientèle) est venue rencontrer les membres du comité de résidents pour discuter avec eux du retrait de téléviseur situé dans l’ancien UP du 2e étage.

15 septembre 2014 : Caroline Habib (directrice des soins et coordonnatrice des services à la clientèle) est venue rencontrer les membres du comité de résidents pour leur faire part des résultats de la visite ministérielle.

18 décembre 2014 : Nicole Gariépy (commissaire aux plaintes et à la qualité des services) est venue rencontrer les membres du comité de résidents pour expliquer son rôle et la fonction de partenariat qui existe les membres du comité de résidents et le commissaire aux plaintes.

20 février 2015 : Caroline Habib (directrice des soins et coordonnatrice des services à la clientèle) est venue rencontrer les membres pour présenter un projet d’aménagement du solarium et d’un projet complémentaire au projet fin de vie.

19 mars 2015 : Caroline Habib (directrice des soins et coordonnatrice des services à la clientèle) est venue rencontrer les membres pour discuter de la participation des familles au rencontre interdisciplinaire ainsi qu’aborder l’horaire de coucher et de lever des résidents.

La conseillère en milieu de vie du CHSLD a été invitée à chacune des réunions à titre de personne-ressource.

FONCTIONS DU COMITÉ

Les fonctions du comité, telles que définies par la Loi sur les services de santé et les services sociaux, en collaboration avec le comité des usagers de Vigi Santé, sont :

1. Renseigner les résidents sur leurs droits et leurs obligations.

2. Promouvoir l’amélioration de la qualité des conditions de vie des résidents et évaluer

leur degré de satisfaction à l’égard des services obtenus de l’établissement.

3. Défendre les droits et les intérêts collectifs des résidents ou, à la demande d’un résident, ses droits et ses intérêts en tant que résident auprès de l’établissement ou de toute autorité compétente.


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4. Accompagner et assister sur demande un résident dans toute démarche qu’il

entreprend, y compris lorsqu’il désire porter plainte.

5. Assurer un bon fonctionnement du comité.

ACTIVITÉS RÉALISÉES

Avec la volonté d’assumer avec rigueur et efficience chacune des fonctions qui lui sont dévolues par la loi, le comité a réalisé différentes activités :

PREMIÈRE FONCTION: RENSEIGNER

FASCICULES D’INFORMATION

ET DE SENSIBILISATON

Le comité a maintenu son association avec un groupe de comités de résidents de Vigi Santé pour la distribution de fascicules de référence ayant pour titre « Entre Vous & Moi ». La collection de ces fascicules constitue en effet un recueil de référence. Des personnes-ressources, reconnues pour leur expertise dans un domaine particulier, sont invitées par les comités à rédiger un fascicule abordant un contenu d’intérêts touchant le domaine de la gériatrie et des conditions de vie en milieu d’hébergement. Ces fascicules (tous en version française et anglaise) sont des outils privilégiés permettant au comité de résidents de renseigner sur les droits et de promouvoir l’amélioration de la qualité des conditions de vie de l’ensemble des résidents. Ils sont distribués gratuitement aux résidents, à leurs proches, aux bénévoles ainsi qu’au personnel du centre d’hébergement. Des exemplaires sont disponibles en tout temps, dans un présentoir dans le hall du centre. De plus, les fascicules sont disponibles en format PDF à la section «parutions» du site Internet de l’établissement (www.vigisante.com).

PRÉSENTOIR DU COMITÉ

Disposé dans l’entrée principale du centre, le présentoir du comité de résident permet de mettre à la disposition des résidents, de leurs proches, du personnel et des bénévoles des documents pertinents à la réalisation de la mission du comité. Le comité y dépose notamment quelques exemplaires des fascicules « Entre Vous et Moi », la documentation distribuée lors de la dernière assemblée générale, de même que divers documents d’intérêt en lien avec les fonctions légales du comité (documents sur les droits des aînés, dépliants sur le respect des résidents en fin de vie, le code d’éthique de Vigi santé, etc.).

http://www.vigisante.com/


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JOURNAL « CONTACT » DU COMITÉ

Le comité de résidents n’a pas été en mesure de produire son journal cette année. La reprise des activités du journal fera partie du plan d’action 2015-2016.

ACTIVITÉS PROMOTIONNELLES

Afin de faire connaître aux résidents le rôle du comité, ses fonctions de même que pour être mesure de les renseigner sur leurs droits et obligations, le comité de résidents a réalisé différentes activités au cours de l’année notamment :

Le comité a maintenu son projet d’accueil des résidents admis au CHSLD. Un cadre laminé, présentant des images prises au fil des saisons ainsi qu’un message de bienvenue avec le logo du comité, est remis à chaque nouveau résident.

La parution d’un article pour présenter la nouvelle composition du comité dans le bulletin «Le saviez-vous» (bulletin d’information destiné aux résidents et leur proche);

Le comité a produit un feuillet d’information en couleur de (type journal) pour présenter les réalisations de l’année du comité lors de leur assemblée générale annuelle;

Le comité a aussi maintenu son activité promotionnelle du temps des Fêtes. Cette année, le comité a offert à chaque résident un calendrier Temporalis (calendrier adapté pour la clientèle des CHSLD, avec de gros caractères) identifiés au nom du comité de résidents.

Le comité s’est associé à la campagne « Dites-le avec des mots » en agissant de concert avec le code d’éthique et en encourageant les résidents et leur famille à exprimer leur reconnaissance avec des mots;

Le comité de résidents organise chaque année certaines activités au cours desquelles les membres sont appelés à faire connaitre leur rôle auprès des résidents et de leurs proches. Ils profitent de l’évènement pour servir un goûter aux participants et initier une discussion entourant le thème de l’activité:

- 9 juillet 2014 : Lancement du 30e fascicule « Entre vous et moi » portant sur l’alimentation des personnes hébergées en CHSLD. Les membres du comité ont organisé, un bar laitier en collaboration avec le service de nutrition clinique. Pour l’occasion, tous les membres portaient une casquette et un tablier sur lesquels était brodé avec le logo du comité;

- 23 août 2014 : Festival d’été du comité permettant de présenter les réalisations de l’année 2013-2014.

- 5 octobre 2014 : Cérémonie d‘ouverture pour le lancement de la Semaine des droits;

- 17 février 2015 : Lancement du nouveau DVD « Le CHSLD, un milieu de vie à découvrir ». Sorbets et breuvages ont permis d’agrémenter cette activité.


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Le comité a maintenu la diffusion d’un dépliant d’information présentant les membres

du comité et ses fonctions. Le comité à travailler à la création d’une carte de souhait à offrir à chacun des

résidents lors de leur anniversaire. Cette carte permettra au comité d’offrir ses meilleurs vœux à la personne fêtée et à la fois, de rappeler sa raison d’être à tous les résidents et leur famille en précisant son rôle en matière de bienveillance et de défense de droits. Le projet devrait débuter en avril 2015.

CORRESPONDANCE

Le comité a reçu de la correspondance de différents organismes en lien avec la défense des droits des résidents, qui ont été déposée lors de certaines réunions : Le Journal du RPCU; Plusieurs communiqués du RPCU (ex. : Visites d’appréciation en CHSLD, annonce

d’ajout d’inspecteurs en CHSLD, L’hébergement pour les personnes en perte d’autonomie au Québec…);

Une lettre de la commissaire aux plaintes et à la qualité des services suite à sa rencontre avec les membres du comité le 18 décembre dernier.

DEUXIÈME FONCTION : PROMOUVOIR ET ÉVALUER

COLLABORATION AVEC LE CHSLD À L’AMÉLIORATION DE LA QUALITÉ

Le comité a contribué à l’amélioration de la qualité des conditions de vie des résidents en collaboration avec les gestionnaires de l’établissement. Que ce soit par la transmission d’observations, de demandes verbales ou écrites et s’il y a lieu, d’intervention auprès d’autres instances, le comité se considère un partenaire actif avec le CHSLD. Différents sujets ont été traités au cours de l’année dont :

Les groupes de support aux familles; L’emplacement de la Télévision au 2e étage (ancien UP); L’augmentation des activités de type Bingo : La propreté du fumoir; Le calendrier des activités présenté sur une base hebdomadaire; La présence du personnel de l’agence; L’animation visuelle pour les clientèles spécifiques ; Le respect de l’environnement et des effets personnels des résidents; Les rencontres interdisciplinaires; Les heures de lever et de coucher des résidents; La démarche de la satisfaction:


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Les membres du comité sont satisfaits de la collaboration avec la direction de l’installation, visant toujours l’amélioration continue de la qualité des soins et des services.

DÉMARCHE D’ÉVALUATION DE LA SATISFACTION

Les membres du comité ont pris connaissance de l’ensemble du processus de la démarche d’évaluation de la satisfaction afin d’en faire son évaluation et apporter leurs commentaires au besoin. Cette démarche, développée par Vigi Santé, s’inscrit dans un processus d’amélioration continue de la qualité des soins et des services aux résidents et reflète le point de vue des résidents et/ou leur famille, et ce à travers 3 volets bien distincts : à l’admission, en cours de séjour et à la cessation des services. Les membres ont trouvé le processus très intéressant. Ils sont intéressés à en savoir davantage sur l’analyse des résultats de l’analyse pour l’année 2014-2015. Ces résultats leur seront présentés au mois de juin prochain.

TROISIÈME FONCTION : DÉFENSE DES DROITS

SEMAINE SUR LES DROITS

Le comité de résidents, en collaboration avec les conseillères en milieu de vie de Vigi Santé et le commissaire local aux plaintes et à la qualité des services ont réalisé la 7e édition d’une semaine spéciale consacrée à la promotion et la protection des droits des résidents ayant pour thème « Je cultive les droits; le droit de recevoir des soins appropriés ». Cette semaine a réaffirmé le statut de citoyen à part entière des personnes hébergées et fut également l’occasion de rappeler que l’existence des droits et libertés implique la reconnaissance des responsabilités et d’obligations de chacun. Plusieurs activités se sont déroulées au cours de la semaine du 22 au 27 septembre 2014, tels que : Bingo sur les droits : un bingo spécial animé par les membres du comité de résidents

a eu lieu le 25 septembre 2014;

Cérémonie d’ouverture de la semaine des droits : Un groupe de musiciens étaient présents avec un goûter spécial pour les résidents et membres de familles présents ;

Clôture de la semaine : tirages de prix de participation au Quiz sur les droits,

Durant plus d’une semaine, une table d’information a été aménagée dans le hall d’entrée du CHSLD afin de promouvoir la semaine auprès des résidents, familles,


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bénévoles, employés et visiteurs. On y retrouvait les dépliants d’information sur le thème, le dépliant du comité de résidents, les articles promotionnels du Regroupement provincial des comités des usagers (RPCU) sur la semaine nationale des droits des usagers, des fascicules Entre vous et moi, le document de référence «Juriguide des aînés» produit par la Fondation du Barreau du Québec ainsi que le guide « que faire en cas de décès » distribué gratuitement, les coupons-réponse pour le quiz sur les droits, des stylos promotionnels, la programmation détaillée des activités de la semaine ;

Sensibilisation auprès du personnel pour susciter une réflexion personnelle, via une auto-évaluation, sur le respect du droit des résidents de recevoir des soins appropriés ;

Distribution à l’ensemble des résidents et leur famille d’un dépliant de la semaine sur les droits;

Affiches annonçant la semaine;

Affichage de messages aux endroits stratégiques s’adressant au personnel et aux visiteurs, rappelant le droit de recevoir des soins appropriés ;

Visionnement en continu du DVD sur les droits des résidents à l’entrée du centre

d’hébergement;

Accueil par un membre du comité de résidents qui assurait la transmission de l’information sur la thématique et la remise des documents

Port, tout au long de la semaine, d’un badge d’identification à l’effigie de la thématique

par les membres du comité.

La semaine sur les droits est toujours un événement mobilisateur, contribuant à la reconnaissance des droits des résidents, de même que les moyens leur permettant de les exercer. Cette semaine spéciale est aussi une excellente vitrine pour le comité de résidents qui profite de l’occasion pour faire connaître ses membres, de même que les fonctions qui lui sont dévolues. Cette réalisation est aussi un lieu d’échanges sur la contribution que chacun peut apporter pour favoriser un milieu qui place « le résident au cœur de notre agir! »


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PROJET « FIN DE VIE »

Afin d’apporter un peu de réconfort aux familles qui accompagnent un proche en fin de vie, le comité de résidents du CHSLD Vigi Pierrefonds a poursuivi la réalisation de son projet « Trousse d’accompagnement fin de vie ». Cette trousse est disponible pour accompagner une famille qui veille au chevet de leur parent en fin de vie ou même, qui revient de l’hôpital. La trousse est offerte d’emblée à la famille lorsque celle-ci décide de rester au chevet de leur parent, et ce, aussi longtemps qu’il le désire. Elle contient des collations, ce qu’il faut pour se faire un breuvage, un système de son avec divers CD de musique de relaxation, une petite lampe d’antan, une chandelle veilleuse « sent bon » et deux couvertures pour les membres de familles. De plus, une couverture est disponible afin de recouvrir la dépouille à sa sortie du centre. Ces actions démontrent notre engagement à permettre à chaque résident de Vivre …mais aussi mourir dignement…

Carte de sympathie : En collaboration avec le service des loisirs et la direction du centre, le comité fait parvenir une carte de condoléances aux proches de tous les résidents décédés.

Brochure d’information sur les droits des résidents en fin de vie : Le comité a produit cette brochure en collaboration avec la conseillère en milieu de vie. La brochure fournit des renseignements concrets sur le droit à l’information, la communication et le refus de soins, le droit à l’intimité et la spiritualité ainsi que sur l’approche milieu de vie dans le contexte particulier de la fin de vie des résidents. Cette brochure est aussi disponible dans le présentoir du comité.

Cérémonie commémorative : En avril 2014, le comité a tenu sa cinquième cérémonie commémorative (non religieuse) à la mémoire des résidents qui sont décédés au cours de l’année précédente. La préparation et la réalisation de cette cérémonie était sous la responsabilité principale des membres du comité, avec le soutien de la conseillère en milieu de vie.

AUTRES ACTIVITÉS VISANT LA DÉFENSE DES DROITS ET INTÉRÊTS

Le comité maintien une boîte de correspondance à la disposition des résidents et de leur répondant à proximité de leur babillard afin de favoriser l’expression de leurs suggestions ou commentaires. De même, le comité a une boîte vocale dont les coordonnées sont largement diffusées.


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QUATRIÈME FONCTION : ACCOMPAGNER ET ASSISTER

Au cours de l’année, le comité n’a pas reçu de demande formelle de la part des membres de famille. Le comité a rempli son rôle d’assistance en mandatant la conseillère en milieu de vie pour retransmettre fidèlement les commentaires recueillis lors des rencontres mensuelles à la direction locale. La directrice du centre est venue rencontrer le comité afin de clarifier certains éléments et de rendre compte des démarches réalisées et en cours afin de stabiliser la situation.

INQUIÈME FONCTION : ASSURER UN BON FONCTIONNEMENT

ASSEMBLÉE GÉNÉRALE ET ÉPLUCHETTE DE BLÉ D’INDE Comme par les années passées, le comité a tenu son activité promotionnelle annuelle, l’épluchette de blé d’Inde du comité, le dimanche 23 août 2014. Le comité a par ailleurs saisi cette occasion pour tenir son assemblée annuelle et mettre à la disposition des personnes présentes un nouveau feuillet d’information couleur de type (journal) présentant les membres et les fonctions du comité et résumant les principales activités du comité au cours de la dernière année. Tous les membres du comité étaient présents lors de cette activité très appréciée des résidents et de leurs proches. La préparation et le service du repas est assuré principalement par les membres du comité, en collaboration avec le récréologue et les bénévoles.

GESTION DU COMITÉ En plus des activités régulières reliées à la gestion du comité :

Les membres du comité ont élaboré un plan d’action des activités du comité afin d’actualiser ses fonctions;

Les membres du comité ont adopté le règlement de régie interne du comité des usagers et les règles de fonctionnement;

Un délégué du comité de résidents a participé à la réunion tenue par le biais d’une conférence téléphonique le 29 mai 2014 afin d’adopter le rapport annuel des activités 2013-2014 du comité des usagers de Vigi Santé comité des usagers de Vigi Santé;

Le comité de résidents s’est doté d’un code de conduite lors de ses rencontres et a travaillé, en collaboration avec la conseillère en milieu de vie, au développement et à


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l’élaboration de sa mission. Ce projet a nécessité une rencontre d’équipe qui a permis de définir les valeurs et le sens à donner à leur rôle. Ce projet de mission sera diffusé en juin 2015 et guidera les façons de faire du comité.

ADHÉSION REGROUPEMENT PROVINCIAL DES COMITÉS DES USAGERS (RPCU)

Le comité a maintenu son adhésion au RPCU afin de profiter de l’expertise de cet organisme de défense des droits des usagers.

REMERCIEMENTS Les membres du comité désirent remercier Caroline Habib, directrice des soins et coordonnatrice des services à la clientèle ainsi que l’ensemble du personnel et des intervenants pour leur collaboration au cours de cette période.

Des remerciements sont également adressés à, M Rock Paquet directeur général, pour le soutien offert en déléguant une personne-ressource, en l’occurrence la personne assumant la fonction de conseiller en milieu de vie à l’établissement.

CONCLUSION

Les membres du comité sont fiers de leurs réalisations pour l’année 2014-2015. Quelques dossiers retiendront l’attention du comité pour la prochaine période, notamment :

Élaboration du plan d’action 2014-2015; La tenue d’une cérémonie commémorative au mois d’avril 2015; Élection d’un nouveau comité de résidents en juin 2015; Formation au nouveau comité de résidents sur le rôle et fonctions du comité de résidents

produite par le RPCU; Réalisation d’une septième semaine dédiée à la promotion et la protection des droits des

résidents sous le thème « Je cultive les droits, le droit à la confidentialité »; La tenue de la sixième édition du ‘’Festival d’été du comité’’ - Assemblée Générale, en

Août 2015; Maintien et la bonification de la trousse d’accompagnement fin de vie; Réalisation d’un nouveau fascicule de référence « Entre Vous & Moi » (2016); Poursuite des activités de visibilité et de promotion du comité;

o Création d’une nouvelle affiche promotionnelle pour les membres du comité o Diffusion de sa mission

Poursuivre les rencontres d’échange et d’information avec les responsables des différents services offerts au centre;

Rencontre avec le commissaire aux plaintes et à la qualité des services.


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DÉPÔT DU RAPPORT

Considérant l’adoption à la réunion du Comité de résidents du CHSLD Vigi Pierrefonds, tenue le 24 avril 2015, de son Rapport annuel des activités 2014-2015 incluant un bilan financier, il est proposé à l’unanimité de transmettre une copie de son rapport annuel pour l’année 2014-2015 au comité des usagers de Vigi Santé qui s’assurera de le remettre au conseil d’administration de l’établissement.

Cathy Weigensberg Vice-présidente

Janna Papp Secrétaire-trésorière


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BILAN FINANCIER POUR L’ANNÉE 2014-2015

En caisse au 1er avril 2014 3 247,59 $

Revenu 7000.00 $

DÉPENSES

P R E M IÈ R E F O N C T IO N : RENSEIGNER 519.70 $

Activités promotionnelles 519.70 $ Calendriers Temporalis 519.70 $

D E U X IÈ M E F O N C T IO N : PROMOUVOIR ET ÉVALUER 3993.30 $

Projet fin de vie Cérémonies commémoratives 487.39 $

Trousse d’accompagnement 29.55 $

Activités promotionnelles Lancement 30e fascicule et DVD 441.16 $ Projet Dites-le avec des mots 114.21 $ Achat fascicule Entre vous et moi 420.99 $ Production d’un Entre vous et moi 2 500.00 $

T R O IS IÈ M E F O N C T IO N : DÉFENSE DES DROITS 1 549.93 $

Semaine sur les droits 2014 1 549.93 $ Musiciens 250.00 $ Papeterie et collations 167.02 $ Bingo Droits 223.31 $ Certificats cadeaux quizz et prix de présence 241.12 $ Articles promotionnels 582.82 $ Publications En cas de décès 85.66 $

Q U A T R IÈ M E F O N CT IO N : ACCOMPAGNER ET ASSISTER 0.00 $


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C IN Q U IÈ M E F O N C T IO N : UN BON FONCTIONNEMENT 2625.35 $

Assemblée générale 982.26 $ Épluchette de blé d’Inde annuelle du comité de résidents Musiciens 575.00 $ Repas spécial 312.44 $ Publications et affiches 94.82 $

Frais de traduction Documents officielles du comité de résidents 1494.75 $ Frais administratifs 148.34 $ Frais bancaires 23.34 $ Adhésion RPCU 100.00 $ Frais photocopies 25.00 $

TOTAL DES DÉPENSES 8 688.28 $

En caisse au 31 mars 2015 1 559.31 $