1.L’ENTREPRISE ET L’ENVIRONNEMENT

DÉVELOPPEMENT DES CONTENUS

Module Professionnel:

Chapitre: 1

Page: 1 de 15

Avertissement légal: ce document est la propriété de Especialistas de Formación de Calidad LYCEUM S.L. La reproduction totale ou partielle ou sa transmission à des personnes ou entités sans autorisation expresse est interdite.

1. L’ENTREPRISE ET L’ENVIRONNEMENT ENTREPRENEURIAL

1.1. L’entrepreneur ..................................................................................... 2

Fonctions de l’entrepreneur ......................................................................... 2

Profil de l’entrepreneur ............................................................................... 2

L’esprit entrepreneurial ............................................................................... 3

L’idée d’entreprise ...................................................................................... 3

1.2. Fonctions principales de l’entreprise ........................................................ 4

La fonction de planification .......................................................................... 4

Fonction d’organisation ............................................................................... 5

Fonction de direction .................................................................................. 5

Fonction de contrôle / suivi .......................................................................... 5

1.3. Le plan d’entreprise .............................................................................. 6

L’idée d’entreprise ...................................................................................... 6

Contenu du plan d’entreprise ....................................................................... 7

Utilité du plan d’entreprise ........................................................................... 9

1.4. L’environnement entrepreneurial .......................................................... 10

1.5. Environnement général des entreprises ................................................. 11

Facteurs politiques-légaux ......................................................................... 11

Facteurs économiques ............................................................................... 11

Facteurs socioculturels .............................................................................. 11

Facteurs technologiques ............................................................................ 11

1.6. L’environnement spécifique du secteur .................................................. 12

Production du secteur et part de marché ..................................................... 12

1.7. Types d’environnement ....................................................................... 14

1.8. La Responsabilité Sociale Organisationnelle ........................................... 15

Champs d’application de la RSO ................................................................. 15



Chapitre: 1

Page: 2 de 15


1.1. L’entrepreneur

Un entrepreneur est la personne qui s’occupe de créer et de gérer une activité entrepreneuriale. Il lance une entreprise et organise, coordonne, gère et contrôle son activité.

Fonctions de l’entrepreneur • Fixer les objectifs qualitatifs et quantitatifs. • Établir le système de gestion de l’entreprise et élaborer, si nécessaire,

l’organigramme. L’organisation hiérarchique de l’entreprise répond au principe de délégation des fonctions de l’entrepreneur et facilite la coordination des activités.

• Sélectionner les ressources nécessaires pour atteindre les buts entrepreneuriaux. Rédaction et suivi des plans d’action.

• C’est l’entrepreneur qui assume le risque de l’activité, organise la production, rémunère les facteurs de production, satisfait les besoins de ses clients et qui récupère les investissements effectués sous forme de revenus.

• Coordonner le personnel nécessaire pour le développement du projet entrepreneurial.

• Mettre en place des systèmes d’évaluation des activités développées et adopter des mesures pour pallier aux écarts par rapport au plan prévu.

Profil de l’entrepreneur

Tableau récapitulatif du profil de l’entrepreneur actuel

Qualités personnelles Connaissances professionnelles

• Confiance en soi.

• Persévérance.

• Créativité et innovation.

• Capacité à prendre des risques.

• Pensée stratégique pour l’adaptation aux changements.

• Capacité de leadership.

• Valoriser les ressources humaines.

• Être un bon organisateur.

• Être un bon négociateur.

• Être un bon communicateur.

• S’impliquer socialement.

• Sensibilité envers les préoccupations sociales et la durabilité.

• Inclure les valeurs éthiques dans les affaires.

• Connaissance sur l’économie nationale et internationale.

• Techniques de gestion entrepreneuriale

• Techniques de gestion et de motivation du personnel.

• Techniques de planification et d’organisation entrepreneuriale.

• Techniques de vente.

• Connaissance du marketing.

• Nouvelles technologies et network.

• Habiletés communicatives.

• Stratégies de leadership et de coaching.

• Connaisssances financières.

• Techniques de résolution des conflits.



Chapitre: 1

Page: 3 de 15


L’esprit entrepreneurial L’esprit entrepreneurial est la capacité innovatrice d’essayer des nouvelles stratégies ou de nouvelles façons de faire les choses. Innovation et esprit entrepreneurial sont deux idées étroitement liées entre elles, conformément à la pensée de Schumpeter dans sa théorie de l’entrepreneur innovateur. Selon cet auteur, le terme d’innovation n’est pas nécessairement lié à l’invention d’un produit nouveau dans le marché, sinon qu’il y a plusieurs manières d’être innovateur:

• Présenter un nouveau produit dans le marché. • S’ouvrir à un marché ou à un client nouveau, sans relation commerciale

préalable. • Découvrir une nouvelle source de ravitaillement de matières premières. • Appliquer une nouvelle manière de production ou de prestation d’un service. • Organiser l’entreprise de manière différente de la prévue par l’organigramme

ou par la gestion de ressources humaines.

Caractéristiques de l’entrepreneur

• Il est capable de transformer une idée en un projet concret. • Le projet peut être la création d’une entreprise ou d’un organisme social. • Lorsqu’il transforme l’idée en projet, il produit une innovation dans son

milieu, ce qui entraîne des bénéfices économiques et sociaux pour l’entrepreneur et pour son environnement.

L’idée d’entreprise L’idée c’est la vision que l’entrepreneur a de son projet entrepreneurial, qui peut être synthétisée en trois axes:

1. L’activité à laquelle se dédiera l’entreprise: le produit à vendre, le secteur, les acheteurs potentiels du produit.

2. La vente du produit: Pourquoi les clients choisiraient son entreprise / son produit plutôt que ceux des concurrents, que peut t’il offrir aux clients pour assurer la vente du produit, qu’est-ce qui le distingue des autres, qu’est-ce qui fait la différence. C’est la “proposition de valeur” ou le facteur de différenciation.

3. Les objectifs du projet. Quelle est sa vision de l’entreprise à court terme (un an)? Et à long terme, disons dans 4 ou 5 ans.

Les origines du projet d’entreprise

Les idées de mise en oeuvre d’un projet d’entreprise émergent lorsque l’entrepreneur estime que les conditions sont favorables pour lancer un projet entrepreneurial. Les origines de ces idées d’entreprise sont diverses:

Caractéristiques personnelles: l’expérience professionnelle dans une autre entreprise ou les passions personnelles.

Observation de l’environnement financier: l’observation de conjectures défavorables, l’étude d’autres marchés ou l’observation des tendances.

Innovation d’un produit: Offrir un nouveau produit ou offrir le même produit d’une nouvelle manière.



Chapitre: 1

Page: 4 de 15


1.2. Fonctions principales de l’entreprise

Une entreprise est un organisme qui combine les ressources pour produire et commercialiser, ou pour commercialiser seulement, des biens et / ou des services qui satisfassent les besoins de ses clients avec le but d’obtenir des bénéfices, prêtant attention dans son activité aux besoins de la société.

Fonctions principales de l’entreprise

La fonction de planification

Planifier est un processus qui permet de définir les objectifs de l’entreprise, les départements ou les différents domaines d’activité et les stratégies appropriées pour la concrétiser le projet.

L’improvisation est exclue. Les responsables de chaque secteurs et de chaque niveau hiérarchique doivent établir leur propre plan d’action. Aussi on peut distinguer deux niveaux de planification pour l’organisation: la planification stratégique et la planification opérationnelle.

a) Planification stratégique. Il s’agit du plan d’action élaboré par les supérieurs hiérarchiques de l’entreprise. Cette planification est fixée sur un plan stratégique, un document contenant les orientations générales de l’entreprise à long terme (entre trois et cinq ans). Le plan stratégique porte aussi le nom de plan directeur, car il contient l’information permettant de répondre à trois questions essentielles: 1. Qu’est-ce qui doit être fait? 2. Comment le faire? 3. Quand le faire?



Chapitre: 1

Page: 5 de 15


Le plan stratégique comprend les objectifs et les stratégies générales de l’entreprise et les objectifs et les stratégies correspondantes à chaque domaine d’action. Ces objectifs et stratégies partiels se concrétisent à des niveaux différents: production, investissements et finances, marketing et ressources humaines.

b) Planification tactique ou opérationnelle. Ce plan comprend des mesures d’action spécifiques aux différents domaines d’organisation pour mettre en oeuvre le plan stratégique. Les plans opérationnels développent de manière plus précise les actions à court terme qui correspondent à chaque domaine d’action entrepreneurial.

Fonction d’organisation

L’organisation, c’est le processus de structuration et de coordination des ressources de l’entreprise qui permet d’atteindre les objectifs prévus. L’organisation répond à la question “qui doit le faire?”.

Fonction de direction

Diriger est orienter le comportement du personnel afin de mettre en oeuvre efficacement les plans d’action pour atteindre les objectifs entrepreneuriaux. Le pouvoir du dirigeant peut être formel, personnel ou les deux.

Le pouvoir formel vient du poste hiérarchique occupé, c’est-à-dire, de l’autorité que l’organisme a attribuée au dirigeant. Celui-ci peut aussi exercer son autorité avec son pouvoir personnel: l’influence qu’il a sur ses subordonnés émane de ses qualités.

Fonction de contrôle / suivi

Contrôler c’est évaluer les résultats obtenus, les comparer avec les objectifs prévus et, si nécessaire, prendre les mesures rectificatives pertinentes.

• Contrôle de gestion. Il est périodiquement effectué afin de mesurer les résultats financiers de l’entreprise. Il s’agit d’une analyse quantitative.

• Contrôle stratégique. Il s’occupe de l’analyse des stratégies.



Chapitre: 1

Page: 6 de 15


1.3. Le plan d’entreprise

Le plan d’entreprise est un document dont le sujet porte sue le développement du projet entreprenarial. Il contient la description de l’idée d’entreprise et la manière de le mettre en oeuvre.

Le plan d’entreprise est utile pour l’analyse de l’idée d’entreprise et de sa viabilité. Il sera présenté aux personnes ou aux institutions susceptibles d’aider ou de financer l’entreprise.

Le plan d’entreprise doit être rédigé conformément aux conditions suivantes:

• Clarté et facilité de lecture. L’information et la rédaction doivent être claires, concises, véridiques et vérifiables. Seule l’information importante doit y figurer. Le langage doit être intelligible.

• Chiffres actuels. L’information, les données et les chiffres fournis doivent être récents.

• Il doit être complet et comporter tous les domaines d’activité du projet entrepreneurial ou de l’entreprise.

L’idée d’entreprise

L’idée d’entreprise c’est l’activité sur laquelle se fonde le projet de création d’entreprise, qui peut devenir par la suite une activité entrepreneuriale réelle.

Toute idée de création d’entreprise doit chercher à être:

• Innovatrice: présenter des nouveautés qui différencient des autres entreprises.

• Créative: l’idée doit être suffisement originale, ce qui la fera paraître unique.

• Viable: elle doit réunir les garanties suffisantes pour pouvoir être développée à court terme et être rentable. Il faut tirer les conclusions suivantes de l’analyse du marché : - Il existe une niche commerciale suffisamment attractive. - Le nouveau projet est capable de répondre à ses besoins. - Il s’agit d’un marché avec perspective d’avenir.

La planification d’une nouvelle entreprise exige de déterminer et d’analyser avec attention le facteur différenciateur (par rapport à la concurrence). Quelques caractéristiques peuvent être utiles pour différencier une entreprise: la technologie, un meilleur service, un meilleur produit, une service client plus rapide, de meilleures modalités de paiement, une présentation différente, une ouverture à de nouveaux acheteurs.



Chapitre: 1

Page: 7 de 15


Contenu du plan d’entreprise

Lorsqu’on a décidé de créer une entreprise il est nécessaire de réaliser une planification précise. Le plan d’entreprise est le document qui contient cette analyse.

Le plan d’entreprise doit être un document accessible et dynamique, mais aussi, synthétique et précis. Il sera actualisé au fur et à mesure que l’idée évolue et il doit servir à attirer des investisseurs potentiels.

1. Introduction 1.1. Présentation des promoteurs. Identification de ces derniers, de leurs

intérêts, de leur expérience entrepreneuriale préalable, de leur participation et implication dans le projet.

1.2. Présentation du projet. Description exhaustive de l’entreprise, emplacement, nom et zone d’action.

1.3. Description du produit. Dans ce paragraphe on expliquera en détail l’offre des produits / services que l’entreprise cherche à commercialiser, ses qualités techniques, biens immatériels, modèles, versions, garanties…

2. Analyse du marché 2.1. Description du marché actuel. Analyse du macro et du micro

environnement ainsi que des besoins du marché à satisfaire par le produit de l’entreprise. Analyse quantitative et qualitative du marché: emplacement géographique du marché, ses tendances générales et ses caractéristiques particulières.

2.2. Analyse du public ciblé et du marché potentiel. Identification et caractérisation des clients ciblés par l’entreprise, étude quantitative pour déterminer la demande potentielle de l’entreprise.

2.3. Analyse de la concurrence, tant directe qu’indirecte, l’offre des concurrents, leurs caractéristiques et facteurs différenciateurs ainsi que de leur possible évolution.

2.4. Analyse SWOT.



Chapitre: 1

Page: 8 de 15


3. Plan de marketing 3.1. Déterminer des objectifs stratégiques. En fonction des résultats de

l’analyse SWOT, on définit les objectifs stratégiques de l’entreprise. 3.2. Définition des stratégies. Les stratégies d’action de l’entreprise

permettent l’accomplissement des objectifs précédents sont fixées. Les stratégies s’appuient sur les points forts de l’entreprise et sur les opportunités du marché.

3.3. Politique de produit. Elle comprend l’analyse et la détermination des caractéristiques de l’offre des produits: ampleur et possibilités, des actions correspondantes au lancement de nouveaux produits…

3.4. Politique de prix. Il s’agit des méthodes à suivre pour déterminer le prix des produits proposés, son application et son éventuelle modification…

3.5. Politique de distribution. Elle désigne le réseau de distribution que l’entreprise utilise, ses caractéristiques et la manière de gérer les rapports avec les membres du réseau.

3.6. Politique de communication. Elle définit les stratégies à utiliser au sujet des outils de communication de l’entreprise. Comment elle fera connaître son existence, encouragera l’achat de ses produits et réussira à bien positionner l’entreprise.

4. Plan d’organisation 4.1. Plan de production et de logistique. Il s’agit de décrire le processus de

fabrication du produit ou de prestation du service. 4.2. Prestataires et gestion des achats. Déterminer la manière de gérer les

relations avec les prestataires, la politique d’acquisition et la gestion de stocks.

4.3. Plan du personnel. Déterminer l’équipe humaine nécessaire pour développer les activités de l’entreprise: profil, fonctions, politique de recrutement…

5. Aspects juridiques et fiscaux. Il s’agit d’analyser et d’évaluer les alternatives appropriées pour donner un statut juridique à l’entreprise, le choix et ses effets en matière de formalités administratives, fiscalité, droits et obligations…

6. Plan économique et financier 6.1. Plan d’investissements. Il s’agit de déterminer les actifs nécessaires

pour développer l’activité, la politique d’acquisitions… 6.2. Financement. Il faut fixer les ressources financières nécessaires afin

d’effectuer les investissements et de répondre aux besoins économiques de l’entreprise.

7. Plan d’urgence. Il comprend l’étude des possibles évènements et la manière de répondre face à ces situations.

8. Calendrier de réalisation. Bien qu’il peut être modifié, il convient d’avoir une planification organisée du travail quotidien.



Chapitre: 1

Page: 9 de 15


Utilité du plan d’entreprise

• Recherche de financement. Le plan d’entreprise est l’image de l’entreprise. Un bon plan d’entreprise permet d’évaluer la viabilité de l’entreprise et son intérêt.

• Fixer des objectifs clairs et précis et les stratégies qui permettent de les atteindre.

• Le plan d’entreprise permet de fixer des objectifs quantitatifs et s’appuye sur des analyses quantitatives et qualitatives nécessaires à la rédaction du plan. D’ailleurs, il permet de déterminer des objectifs pour les différents contextes considérés à l’analyse.

• Il nous fait prendre conscience des éventuelles embûches et nous permet d’anticiper et de rechercher des solutions.

• Il fournit un guide assez clair des actions à suivre, ce qui facilite la prise de décisions et facilite l’usage judicieux des ressources.

• Il éclaircit le positionnement idéal de l’entreprise sur le marché, car il fixe clairement les points forts de son organisation, ses facteurs différenciateurs et son public cible.

• Il facilite le contrôle et le suivi des résultats, leur évaluation et la mise en place de mesures pour corriger les éventuels écarts.



Chapitre: 1

Page: 10 de 15


1.4. L’environnement entrepreneurial

L’activité des entreprises n’est pas isolée du reste du monde, elle se développe dans un environnement qui l’impacte. La situation sera bien différente dans un environnement en croissance économique que dans un environnement en crise économique, dans une ville que dans un village…

Mais ce n’est pas seulement l’environnement qui agit sur les entreprises: les entreprises ont une impact sur leur environnement. Il peut être positif: proposition de biens ou de services nécessaires à la communauté, ou négatif: la pollution générée. Lorsqu’il s’agit d’évaluer la responsabilité des entreprises sur l’environnement, on parle de la Responsabilité Sociale Organisationnelle des Entreprises.

On distingue l’environnement en général qui affecte toutes les entreprises et l’environnement spécifique qui affecte seulement celles d’un secteur. On peut aussi les classer en environnements simples ou changeants, en fonction de la fréquence et de l’ampleur des changements générés.



Chapitre: 1

Page: 11 de 15


1.5. Environnement général des entreprises

On applique ici l’analyse PEST, elle fait référence aux facteurs Politico-légaux, Économiques, Socioculturels et Technologiques.

Facteurs politiques-légaux • Le système politique et le gouvernement du pays: l’organisation de l’État,

les institutions existantes, les relations internationales … • La législation concernant l’activité des entreprises: jurisprudence au sujet du

travail, législation fiscale, formalités administratives pour la création d’entreprises…

Facteurs économiques • Moment particulier dans le cycle de croissance ou de crise économique du

pays et dans l’environnement où l’entreprise développe ses activités commerciales.

• Situation du marché du travail: ressources humaines qualifiées, chômage… • Taux d’intérêt des banques. • Taux d’inflation ou IPC: hausse des prix des produits. • Revenu disponible des ménages: dépenses des familles pour leurs différents

achats.

Facteurs socioculturels • Les modes de vie: les différentes habitudes des consommateurs et les

moyens de divertissement de la population, les modes de consommation. • Changements sociaux: entrée de la femme dans le marché du travail,

changement du modèle familial, augmentation du niveau éducatif et culturel de la population…

• Situation démographique: baisse des taux de natalité, allongement de l’espérance de vie, taux d’immigration et d’émigration vers d’autres pays à la recherche d’emploi…

Facteurs technologiques • Niveau de développement technologique actuel du pays: innovations dans

les produits ou dans les processus industriels, adaptation des entreprises aux changements technologiques…

• Niveau d’investissement en recherche et développement (R & D) dans le pays pour l’avenir.



Chapitre: 1

Page: 12 de 15


1.6. L’environnement spécifique du secteur

Un secteur regroupe toutes les entreprises offrant des produits similaires, plus ou moins différenciés, qui visent à satisfaire le même type de besoins des consommateurs. La structure d’un secteur se définit par le nombre et la taille des entreprises, par la présence ou l’absence de barrières à l’entrée, par les caractéristiques des produits: homogénéité ou différenciation, par la technologie, les charges de production, etc…

Les entreprises situées sur le même secteur rivalisent entre elles pour capter les clients et pour pouvoir atteindre leurs objectifs. Le secteur d’activité est donc, le cadre de référence où l’on peut analyser la situation de l’entreprise par rapport à celle de ses concurrents.

Les facteurs de l'environnement spécifique constituent le secteur d'activité auquel l'entreprise participe et sont donc ceux qui l'affectent le plus directement. L’entreprise est donc obligée de les connaître et de prendre en considération tous ses changements.

Les facteurs les plus influants sur l’entreprise sont:

• Les prestataires et les fournisseurs de matières premières et de ressources nécessaires pour l’activité de production.

• Les clients ou les consommateurs qui achètent les produits de l’entreprise. • Les concurrents ou les entreprises produisant le même type de biens et de

services, et qui par conséquent font partie du même marché et s’adressent aux mêmes clients.

• Les intermédiaires ou les distributeurs qui permettent aux consommateurs d’accéder aux produits grâce aux réseaux de distribution et aux points de vente.

Si les facteurs changent il y a des incidences directes sur l’entreprise, qui devra agir en conséquence. Les entreprises doivent être attentives au marché afin de détecter les opportunités et d’anticiper des risques éventuels.

Production du secteur et part de marché

Pour connaître l’étendue ou l’importance d’un secteur on utilise le concept de chiffre d’affaires ou de production d’un secteur. Il s’agit de la somme globale des ventes générées dans ce secteur pendant une certaine période et sur une zone géographique délimitée.

Le chiffre d’affaires peut s’exprimer en unités vendues (quantité de produits), mais habituellement elle s’exprime en unités monétaires, en multipliant les produits vendus par leur prix. Le chiffre obtenu correspond aux factures, revenus ou ventes du secteur.

Par exemple, si le secteur de téléphonie mobile avait généré 15 millions d’euros grâce à ses services en Espagne l’année dernière, ce chiffre serait la facturation du secteur sur cette période.



Chapitre: 1

Page: 13 de 15


Dans la production globale d’un secteur, la partie qui correspond à une entreprise spécifique sur le marché représente la part du marché de l’entreprise. Ce taux mesure, donc, le pourcentage du rapport entre la production de l’entreprise et la production globale du secteur.

Part du marché = (chiffre des ventes de l’entreprise / chiffre de ventes de l’ensemble d’entreprises du secteur) x 100

Aussi, en reprennant l’exemple de la téléphonie mobile, si les revenus de l’entreprise principale du secteur avait été de 7,2 millions d’euros, sa part de marché ou son pourcentage de revenu serait de 48 %.

Part du marché = (7,2 / 15) x 100 = 48 %

Dans un secteur, le leader du marché est l’entreprise ayant une part de marché supérieure à celle de ses concurrents.



Chapitre: 1

Page: 14 de 15


1.7. Types d’environnement

L’environnement peut être classé en fonction des différents changements qui s’y produisent. Un environnement simple est celui où surviennent peu de changements, dans lequel il est plutôt facile de réagir; un environnement changeant est dynamique, les changements surviennent sans cesse et la concurrence est constamment en train d’innover et il faut réagir rapidement.

SIMPLE CHANGEANT

STABILITÉ STABLE DYNAMIQUE

COMPLEXITÉ SIMPLE COMPLEXE

INTÉGRATION INTÉGRÉ DIVERSIFIÉ

HOSTILITÉ FAVORABLE HOSTILE

Stabilité

Un environnement est stable quand il ne change pas ou quand il est facilement prévisible. Par exemple, les changements des services sont assez rares dans une boucherie, tandis que dans le milieu de la production des jeux vidéo l’environnement est toujours dynamique, avec des changements constants et souvent imprévisibles.

Complexité

La complexité peut être moindre si les connaissances requises sont simples, par exemple, un bureau de kiosque; si les connaissances requises sont plus complexes il faudra s’actualiser continuellement, comme c’est le cas dans l’environnement de l’informatique.

Intégration

L’intégration fait référence au marché des entreprises; si une entreprise ne vend qu’à un seul marché, (comme c’est le cas pour une pharmacie qui s’ouvre au marché du quartier), ce serait un milieu intégré; par contre, les entreprises qui vendent sur plusieurs marchés sont des cas des milieux diversifiés, (comme une multinationale qui vend sur plusieurs pays). Ils doivent être attentifs à plusieurs marchés en même temps.

Hostilité

Un milieu favorable est un milieu où la concurrence est minimale et où il n’est pas nécessaire de réagir rapidement. Dans le milieu hostile, la concurrence introduit constamment des innovations et des changements, et fait preuve de réactivité pour ne pas rester à la traîne.



Chapitre: 1

Page: 15 de 15


1.8. La Responsabilité Sociale Organisationnelle La relation entre les entreprises et l’environnement est à doublé courant: d’une part, l’environnement influe sur les entreprises (comme on l’a vu précédement), mais d’autre part, l’entreprise influe sur l’environnement, ce qui engage sa responsabilité pour le préserver. Par exemple, si une usine pollue les eaux d’une rivière elle génère des frais pour la société, car l’eau n’est plus potable, ce qui n’est pas le cas pour l’entreprise, sauf si elle était sanctionnée. La Responsabilité Sociale Organisationnelle ne cherche pas à sanctionner a posteriori, sinon à obliger les entreprises à assumer les frais que leurs actions provoquent sur l’environnement. L’usine polluante devrait investir dans une technologie moins polluante pour éviter d’altérer l’environnement.

Parmi les nombreuses définitions de Responsabilité Sociale Organisationnelle, on retiendra celle de l’institut ETHOS au Brésil, pionnier à ce sujet au XXe siècle : “La RSO est une forme de gestion définie comme entreprise éthique et transparente avec tous les publics, caractérisée par l’établissement d’objectifs entrepreneuriaux qui promeuvent le développement durable de la société, préservent ses ressources naturelles et culturelles pour les générations à venir, respectent la diversité et encouragent la diminution des inégalités sociales”.

Cette responsabilité est un phénomène récent, apparu à la fin du XXe siècle, et dont la mise en oeuvre respecte plusieurs étapes:

Respect de la loi: les entreprises sont tenues de respecter la loi. Par exemple, elles doivent recycler leurs déchets, sinon elles seraient sanctionnées pour avoir enfreint la loi.

Réaction aux demandes de la société: les entreprises conçoivent leur responsabilité comme une manière de renforcer leur prestige et leur crédibilité auprès de la société; les activités qu’elles promeuvent sont appréciées par la société et largement diffusées par l’image corporative de l’entreprise.

Sensibilisation sociale: les entreprises intègrent la RSO dans leur culture d’entreprise par conviction personnelle et l’appliquent dans le développement quotidien de toutes les activités et secteurs.

Cadre d’application de la RSO • Les droits humains: non discrimination, lutte contre l’exploitation des

enfants, refuser de faire appel à des entreprises qui violent les droits humains, etc…

• Les droits du travail: sécurité et santé au travail, égalité des chances entre hommes et femmes, formation, conciliation de la vie familiale et professionnelle, salaires justes, etc…

• Société: bénéfices pour la communauté, soutien apporté aux institutions bénéfiques locales, programmes de volontariat, lutte contre la corruption, respect des lois fiscales, etc.

• Économique: développement économique local grâce à une offre d’emploi stable, faire appel à des entreprises locales avec des contrats justes et équitables, offre de biens nécessaires au marché, etc…

• Environnemental: déchets, émissions de polluants, déversements, impact sur l’environnement, utilisation de l’énergie, respect de la biodiversité, etc…

Documents

1.L’ENTREPRISE ET L’ENVIRONNEMENT