2

Outil de management par la qualité totale

Structure en 9 critères et 28 sous-critères

Participation de agents dans tous les niveaux

Adapté à toutes les organisations publiques (tous niveaux)

Actions d’améliorations

3

Arrêté du Gouvernement de la Communauté française du

1er décembre 2006

2007 : instauration d’un régime de mandats pour les

fonctionnaires généraux ( MCF : 4 niveaux = +/-50

personnes)

Sept. 2008: premières entrées en fonction

2009 : approbation des premiers mandats

4

Secrétariat général

AG AG AGERS AG AG

DGEO DGENORS

Service général de l’Enseignement de promotion sociale (EPS),

de l’Enseignement artistique à horaire réduit (ESAHR)et de l’Enseignement à distance (EAD)

SG

EPS ESAHR EAD

SG

5

Maîtrise imparfaite des dossiers Découverte du personnel Découverte de l’histoire du fonctionnement du service Pas de DGA depuis 5 ans

Difficultés particulières

Contingences

3 mois Neutralité budgétaire Obligation de faire tourner le service au quotidien Éviter la révolution démoralisante

6

Ressources mobilisées

Production du Po

Mise en œuvredu Po

lettre de mission

Po hiérarchie

réunions

CAF + Audits

rencontre partenaires privilégiés

rédaction

retour vers chefs de services et corrections

hiérarchie administrative

approbation par le Gouvernement

présentation à tous les agents

lettres de missions par chefs de service

fiches projets

évaluations 2 et 5 ans

Po = outil évolutif

7

Un plan opérationnel pour le Service général

5 axes stratégiques et 90 projets et actions

8

Complémentarité démarche participative / vision stratégique de la hiérarchie

Formalisation , valorisation des échanges top down et bottom up

Mise en cohérence des visions

9

Importance de la généralisation de la démarche participative

Démarche participative permet de dégager une stratégie

sur le long terme

Appropriation par les agents de la stratégie

Plan d’action CAF et Po sont rencontrés en même temps

Permet de dégager des propositions concrètes et précises

Donne une visibilité au travail d’auto-évaluation

10

François-Gérard STOLZ  Directeur général adjoint

 Service général de l'Enseignement de Promotion sociale,

de l'Enseignement secondaire artistique à horaire réduit et de

l'Enseignement à distanceRue Adolphe Lavallée 1

1080 BRUXELLES02/690.83.1102/600.09.65

francois.stolz@cfwb.be