200213110448OutilQualitPbSapeurspompiers

8/18/2019 200213110448OutilQualitPbSapeurspompiers

1/32

LA RESOLUTION DE PROBLEME

Outils Qualité,Méthode et Organisation

Jm Bouthors-Consultant


2/32

Les outils

Roue de Deing ! Aélioration "ontinue

#i$er des o%&e"ti's( MALIN ) SMART

QQ*OQP*

PARETO

AMDE* +S


3/32


4/32

Deing s"ienti'i-ue aéri"ain. a dé'ini un outil/erettant l0aélioration "ontinue(

La roue de DEMIN1

ou

P2D2*2Aou

D2I232A

La roue de Deing et l0aélioration "ontinue


5/32

Aélioration "ontinue

I norance

Excellence

Émergence

Déploiement

Maîtrise

Optimisation


6/32

P r o g r è s

La roue de Deing


7/32

Plan

Définir

Définir la cible, les objectifs,les contraintes, les moyens

nécessaireset les planifier dans le temps= CD!"E

#a CI$#E% But final à atteindre en répondant à divers objectifs

#es O$&EC'I()%

#es CO*'!I*'E) financières, temporelles, techniques, organisationnelles

#es MO+E*)% ressources techniques, financières, humaines

#e #**I*"% planifier les étapes et les points d’avancement

La roue de Deing


8/32

Do

IntervenirRéaliser

Donner les instr-ctions,!éaliser les actionspermettant l.atteintede la cible

La roue de Deing

Donner les instr-ctions Pour la réalisation des actions Fournir les cahiers des charges, Déléguer des taches,…

!éaliser des actions% !édiger -n plan d/action, Réaliser toutes les actions définies


9/32

Check

Vérifier

0érifier 1-e la cible est atteinteen respectant les objectifs et en

déd-ire les é2ent-els écarts

La roue de Deing

!ECE''"E% Mesurer les résultats des solutions ises en /la"eet les "o/arer 4 la situation initiale ou au$%esoins e$/riés

Suivi d’indicateurs de réussite , d’aélioration!


10/32

"ct

"éliorerAncrer, Achever

méliorer po-r réd-ire lesécarts détectés p-is réaliser-n no-2ea- cycle

ncrer, c3e2er

La roue de Deming

Cette étape est constit-ée des trois p3ases %- Formaliser les solutions et dans certains cas mettre en place des systèmes anti-e- #énéraliser les solutions si $ossi%le&"éliorer&"ncrer&"chever 'Suivi(


11/32

Recettage)coute des %esoinsRédaction descahiers des charges

Planification

RéalisationDévelo$$eents

*ilan recettage+ise en$roduction

La Roue de Deing et les éta/es d0un /ro&et


12/32


13/32

#i$er des o%&e"ti's

5 outils néote"hni-ues /our 'i$er des o%&e"ti's(

M.A.L.I.N.

S.M.A.R.T.

« Les objectifs imos!s et non mesurab"es sont vou!s # $tre ignor!s. %


14/32

#i$er des o%&e"ti's( MALIN

Mesura%le

A%itieu$ et A""essi%le

Liité, "adré, %orné

Intéressant

Négo"ia%le


15/32

#i$er des o%&e"ti's( SMART

Si/le

Mesura%le 6 a7t7il un indi"ateur lié 8.

A""essi%le

Res/onsa%ilisant

Tangi%les

S/é"i'i-ue est7il %ien dé'ini 8.

Mesura%le

*hoisir un

A""ord A""e/ta%le d0un /oint de 9ue légal, oral,

sé"urité,:.

Réaliste et réalisa%le

dans un

Te/s déteriné

Deu$ SMART 9alent ieu$ -u0un;


16/32


17/32

Anal6se de l0in'oration

& 'uestions vous ermettent d(ana")ser "(information ou "e besoin

ou "e rob"*me. +""es ont our but de ne rien oub"ier.

mn!motechni'ue-

../.0..1./.


18/32

Anal6se de l0in'oration

ui deande8, ui 'ait8

uoi- Quelle est la deande8, Qui 'ait uoi8

/omment est7"e réalisé8 /omment est7"e -ue


19/32

Agir en /riorité ! E9aluer les ris-ues

I" e3iste 4 outi"s our « Agir en riorit! % et « +va"uer "es ris'ues %-

7 PARETO

7 A2M2D2E2*2


20/32

O


21/32

Agir en /riorité( PARETO

Ou r>gle des ?@ ! 5@

*est un outil de visua"isation, d5ana")se et daide #

"a rise de d!cision2

En soulignant la ré/artition des 'aits /ar ordred5imortance, il /eret de faire un choi3 et de

concentrer "5action autour des /ro%l>es 4 traiter en

riorit!2

Il sutilise /our des donn!es mesurab"es,

'uantitatives2

A i i ité PARETO


22/32

Agir en /riorité( PARETOTa"he No%re "uulé

C PROBLEMATIQUE C*ode 4dé'inir ,? ,?

?@5 PROBLEMATIQUE 5 CF,F +,C

PROBLEMATIQUE CF, G,5H

H +,FG GF,5C

+ H,?5 ?H,@5

5@

H,F ??,G5

G ,++ F5,5G

? C,55 F,HF

F C,C FH,+

C@ C,C F+,G?

CC @,FF F,GG

C5 @,?H FG,C

C @,?5 F?,H

CH @,5 F?,G

C+ @,5 FF,@?

C @,CH FF,55

CG @,C FF,+

C? @,CC FF,H

CF @,C@ FF,+

5@ @,C@ FF,

5C @,C@ FF,G+

55 @,@? FF,?

5 @,@? FF,FC

5H @,@H FF,FH

5+ @,@ FF,F?

5 @,@C FF,FF

5G @,@@ FF,FF

5? @,@@ C@@,@@

5F @,@@ C@@,@@

TOTAL C@@,@@

/e diagramme est !"abor! en "usieurs

!taes -

6 "iste des rob"*mes ou des taches,

46 'uantification de "5imortance de chacun,

76 tota" de "a 'uantification

86 d!termination du ourcentage de chacun ar

raort au tota",

96 c"assement des ourcentages ar va"eurs

d!croissantes. La rubri'ue :divers: ;si e""e

e3iste< doit toujours $tre en dernier rang,

A i i ité PARETO


23/32

Agir en /riorité( PARETO

/e diagramme est !"abor! en "usieurs !taes -

C7 liste des /ro%l>es ou des ta"hes,

57 -uanti'i"ation de li/ortan"e de "ha"un,

7 total de la -uanti'i"ationH7 déterination du /our"entage de "ha"un /ar ra//ort au total,

+7 "lasseent des /our"entages /ar 9aleurs dé"roissantes, la ru%ri-ue di9ers étant tou&ours en dernier rang,

=6 rer!sentation grahi'ue.

I" eut $tre com"!t! ar "a courbe des va"eurs cumu"!es, ou courbe de 1areto, dont "es oints sontd!termin!s ar "5addition des va"eurs des rob"*mes r!c!dents, jus'u5# obtenir >>?.


24/32

E l l i AMDE*


25/32

E9aluer les ris-ues( AMDE*

Analyse des M odes de Défaillance, de leurs E ffets et de leurs C riticités

L0AMDE* est une te"hni-ue s/é"i'i-ue de la s@ret! de fonctionnement,

ais aussi et surtout une m!thode d5ana")se de s6st>es sa//u6ant sur

un raisonneent inductif "auses "onsé-uen"es., /our létude organisée

des causes, des effets des dé'aillan"es et de leur criticit!2

E l l i AMDE*


26/32

E9aluer les ris-ues( AMDE*Une anal6se AMDE* doit "oen"er /ar une ana")se fonctionne""e du s6st>e, a'in d0identi'ier les 'on"tions

-u0on attend de lui2

Trois "rit>res sont ainsi dé'inis (

7La fr!'uence d0a//arition de l0in"ident notée f .

7La gravit! notée .

7La d!tection notée D.

*es trois indi"ateurs sont ensuite s6nthétisés /ar un indi"ateur a//elé criticit!, dé'ini "oe le /roduit des trois

"rit>res /ré"édents2 /B fCCD2


27/32

1agner a e" ne eille re organisation


28/32

1agner a9e" une eilleure organisation

M!thode aonaise utilisée /our fi3er des objectifs de 'ua"it! en ado/tant

9 rincies sim"es ais dont les r!su"tats sont raidement visib"es2

*es /rin"i/es nous /arlent essentielleent de bon sens2

Seiri

Seiton

Seiso

SeiEetsu

ShitsuEe

La éthodologie des +S /eret 4 lentre/rise de gagner (J En sé"uritéJ En es/a"eJ En te/sJ En e''i"a"itéJ Sur le no%re de /annes

J et sur la "on'ian"e des "lients



29/32


Seiri signi'ie d!barrasser J Distinguer "e -ui est uti"e et ce 'ui ne "5est as en triant et en éliinant2

J Nouve""e faFon de stocEer des éléents -ui sont né"essaires ais non utilisés -uotidienneent2

J Prendre des esures a'in d5!viter d5accumu"er "e non n!cessaire2 Il sagit de se /oser la -uestion sui9ante (

/our-uoi82

Seiton signi'ie ranger

J D!terminer "a "ace de tous les arti"les utiles,

J Mettre cha'ue chose # sa "ace /uis artager "5information

J Déteriner le nombre de /i>"es /ar artic"es stocE!es 4 "ha-ue endroit e$e/le( trait de ni9eau, détro/eur,

alare,:.2

J *ha"un doit faci"ement trouver, uti"iser et remettre les arti"les 4 leur /la"e2

J Utiliser des !'uiements standardis!s2

J Dé9elo//er des te"hni-ues daffichage sous 'ore de$e/le2

Seiri

Seiton

Seiso

SeiEetsu

ShitsuEe



30/32


Seiso signi'ie netto)er J Les é-ui/eents, les outils et lense%le du lieu de tra9ail doi9ent =tre netto)!s2

J E9iter la""uulation d0éléents /our -ue le "ieu de travai" soit rore et sans danger 2

J Le netto)age de9ient une 'ore dinsection2 Le netto6age et en é9iden"e les "onditions

anorales et /eret de réaliser du /ré9enti'2

J Le netto6age 'ait /artie des tK"hes de maintenance 'uotidienne de tous les o/érateurs2

SeiEetsu signi'ie :ordonner: ou :nettet!: J Peret de aintenir les /reiers S /ar (

J Le artage de "5information /our 'a"iliter la re"her"he2 Les in'orations doi9ent =tre

visue""ement et faci"ement disonib"es2

J Rendre visib"e les standards ado/tés /our identi'ier le /lus 'a"ileent /ossi%le toutes les anoalies2

J Mise au /oint de éthodes /erettant de maintenir cet !tat, et d5!viter "es d!viations2

Seiri

Seiton

Seiso

SeiEetsu

ShitsuEe



31/32


ShitsuEe signi'ie rigueur J Le maintien "ontinuel de roc!dures coh!rentes et en toute s!curit!

J Donner les mo)ens ad!'uats 4 tous les o/érateurs de réaliser "e -ui est deandé2

J Lim"ication de la /art de tous les /ro'essionnels est réalisé2

J Le lieu de tra9ail est %ien ordonné et géré selon des roc!dures va"id!es2

J L5engagement de "5encadrement est /riordial /our la %onne ar"he de "ette

/rati-ue2

Seiri

Seiton

Seiso

SeiEetsu

ShitsuEe


32/32

0uti"s de "a 'ua"it!-B /0N/LGSI0N

Documents

200213110448OutilQualitPbSapeurspompiers