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Etude : L’impact des réseaux sociaux sur les entreprises et leur marketing

Novembre 2012 "

www.idaos.com - Tel : 06 49 42 41 40 - Contact presse : thomas.gazzal@idaos.com

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Méthodologie de l’étude

§  Enquête pilotée par l’équipe R&D Idaos §  Menée auprès d’un échantillon de 200 décideurs (196 précisément)

issus d'entreprises de tous secteurs, de l'agroalimentaire à la distribution en passant par la banque et autres services

§  Ont été exclus les spécialistes et experts du web §  Cette étude a été réalisée en préparation de la journée IDAOS / MEDEF

PARIS « Médias Sociaux et Entreprise » du 13 Novembre 2012 §  Les répondants sont principalement membres des Directions Générales

(32%), Communication (28%), Directions Marketing (15%), Directions des Ressources Humaines (11%). Plus d’un tiers viennent d’entreprises de 1 000 employés ou plus

§  Les résultats présentés ici sont liés à l’usage marketing des médias sociaux. Un second volet adressera les impact internes: recrutement, marque employeur, RSE.

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Executive summary §  Réseaux sociaux : les entreprises y croient…

§  88 % des personnes interrogées estiment que les réseaux sociaux changent profondément l’environnement sociétal §  84 % jugent que les réseaux sociaux vont créer d’encore plus grands bouleversements à l’avenir

§  Pour 84 %, les réseaux sociaux répondent à un profond besoin de dialogue, de coopération et de communauté §  Seulement 16 % perçoivent les réseaux sociaux comme un phénomène de mode, transitoire

§  … Mais les entreprises peinent à trouver le mode d’emploi §  Mais seulement 58 % des entreprises ont intégré les réseaux sociaux à leur stratégie

§  Et seulement 53 % ont une direction clairement identifiée pour coordonner leur action sur les médias sociaux

§  Les entreprises reconnaissent chercher leur voie sur les médias sociaux §  77 % des entreprises cherchent encore leur voie y compris quand elles ont obtenu des premiers résultats positifs

§  E-Réputation, un enjeu clé que les entreprises ne maîtrisent pas §  96 % des professionnels pensent que l’e-réputation est un enjeu très important pour l’entreprise §  60 % estiment que leur entreprise ne sait pas mesurer la e-réputation

§  66 % jugent que leur entreprise n’ est pas capable d’influencer sa e-réputation §  66 % estiment que leur entreprise ne sait pas gérer les crises de e-réputation

§  Les réseaux sociaux : levier d’engagement au service de la marque §  77 % des entreprises considèrent que les réseaux sociaux favorisent la compréhension des attentes client §  70 % leur reconnaissent la capacité d’engager les clients pour la marque

§  Les facteurs clés du succès du marketing sur les réseaux sociaux §  91 % des entreprises se donnent le droit à l’erreur et pensent qu’il faut continuer d’essayer dans le cadre de stratégies multi-

canal (pour 94 % d’entre elles) §  Elles sont 97 % à identifier la production de contenu comme un levier de succès dans l’exécution des stratégies sur les médias

sociaux

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Profil des répondants

1%  

10%   5%  2%  

9%  

9%  

10%  19%  2%  1%  2%  

4%  

26%  

Agroalimentaire, matières premières

Banque, finance, assurance

Bâtiment, travaux publics

Chimie, parachimie, pharmacie

Communication, presse

Commerce, distribution, négoce

Électronique, électricité, informatique

Etudes, conseil

Mécanique, métallurgie

Textile, habillement, chaussure

Transports, logistique

Autres industries

Autres services

46%  

9%  9%  

36%  

Moins de 99 employés

100 à 499

500 à 999

1000 et plus

1%   3%  

28%  

32%  2%  

2%  

15%  

1%  

1%  

11%  

5%   Administratif, juridique

Commercial, vente

Communication

Direction Générale

Finance, Gestion, Comptabilité

Informatique

Marketing

Production

Recherche, études, développement

Ressources Humaines

Autre

Fonction dans l’entreprise

Secteur d’activité Taille de l’entreprise

58%

19%

13%

10%

0%

20%

40%

60%

80%

100% Pas du tout

Uniquement de façon privée

Uniquement professionnellement

Les deux, professionnellement et de façon privée

77 % utilisent les réseaux sociaux professionnellement

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88 % des personnes interrogées estiment que les réseaux sociaux changent profondément l’environnement sociétal

42%

46%

12%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Pas du tout d’accord

Pas vraiment

Plutôt d’accord

Tout à fait d’accord

Réseaux sociaux : les entreprises y croient…

27%

57%

15%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Pas du tout d’accord

Pas vraiment

Plutôt d’accord

Tout à fait d’accord

1%

84 % jugent que les réseaux sociaux vont créer d’encore plus grands bouleversements à l’avenir

24%

60%

16%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Pas du tout d’accord

Pas vraiment

Plutôt d’accord

Tout à fait d’accord

2% 14%

48%

36%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Pas du tout d’accord

Pas vraiment

Plutôt d’accord

Tout à fait d’accord

Pour 84 %, les réseaux sociaux répondent à un profond besoin de dialogue, de coopération et de communauté

Seulement 16 % perçoivent les réseaux sociaux comme un phénomène de mode, transitoire

Les  réseaux  sociaux  changent  l’environnement  sociétal  

Ils  répondent  à  un  profond  besoin  de  dialogue,  de  coopéraFon  et  de  communauté  

Ils  vont  créer  d’encore  plus  grands  bouleversements  à  l’avenir  

Ils  sont  un  phénomène  de  mode,  transitoire  

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Mais seulement 58 % des entreprises ont intégré les réseaux sociaux à leur stratégie

28%

30%

31%

11%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Pas du tout d’accord

Pas vraiment

Plutôt d’accord

Tout à fait d’accord

… Mais les entreprises peinent à trouver le mode d’emploi

20%

33%

35%

12%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Pas du tout d’accord

Pas vraiment

Plutôt d’accord

Tout à fait d’accord

Et seulement 53 % ont une direction clairement identifiée pour coordonner leur action sur les médias sociaux

La  stratégie  de  votre  entreprise  a  intégré  les  réseaux  sociaux   Votre  entreprise  a  une  direcFon  clairement  idenFfiée  qui  coordonne  son  acFon  sur  les  médias  sociaux  

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77 % des entreprises cherchent encore leur voie y compris quand elles ont obtenus des premiers résultats positifs

Les entreprises reconnaissent chercher leur voie sur les médias sociaux

23%

40%

37%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

peu probants, nous cherchons encore notre voie

plutôt positifs, mais nous cherchons encore notre voie

positifs, nous avons l’impression d’être sur la bonne voie

Concernant  le  markeFng,  comment  caractériseriez  vous  les  résultats  des  premières  expériences  d’intégraFon  des  réseaux  sociaux  dans  votre  entreprise  ?  

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62%

34%

4% 1%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Pas du tout d’accord

Pas vraiment

Plutôt d’accord

Tout à fait d’accord

E-Réputation, un enjeu clé que les entreprises ne maîtrisent pas

9%

31%

46%

14%

0%

20%

40%

60%

80%

100% Pas du tout d’accord

Pas vraiment

Plutôt d’accord

Tout à fait d’accord

8%

26%

49%

17%

0%

20%

40%

60%

80%

100% Pas du tout d’accord

Pas vraiment

Plutôt d’accord

Tout à fait d’accord

10%

25%

48%

18%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Pas du tout d’accord

Pas vraiment

Plutôt d’accord

Tout à fait d’accord

60 % estiment que leur entreprise ne sait pas mesurer la e-réputation

66 % jugent que leur entreprise n’ est pas capable d’influencer sa e-réputation

66 % estiment que leur entreprise ne sait pas gérer les crises de e-réputation

96 % des professionnels pensent que l’e-réputation est un enjeu très important pour l’entreprise

La  e-­‐réputaFon  est  un  enjeu  très  important  pour  l’entreprise  

Votre  entreprise  sait  la  mesurer  

Votre  entreprise  sait  l’influencer  

Votre  entreprise  sait  gérer  les  crises  de  e-­‐réputaFon  

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Les réseaux sociaux : levier d’engagement au service de la marque

27% 26% 25%

58% 51%

45%

14% 20%

26%

1% 3% 4%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

sont un canal de communication

efficace ?

augmentent la capacité de l’entreprise à

comprendre ses clients ?

augmentent la capacité des clients à

s'engager pour la marque ?

Pas du tout d’accord Pas vraiment

Plutôt d’accord

Tout à fait d’accord

77  %  des  entreprises  considèrent  que  les  réseaux  sociaux  favorisent  la  compréhension  des  aSentes  client    70  %  leur  reconnaissent  la  capacité  d’engager  les  clients  pour  la  marque    

Les  réseaux  sociaux  :    

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Les facteurs clés du succès du marketing sur les réseaux sociaux

27%

53% 51% 50%

64%

44% 43% 45%

8% 3%

5% 4% 1% 1% 1%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

accepter l’échec de certaines opérations et

continuer d’essayer

développer une forte stratégie éditoriale et produire du contenu

mettre en place du multi-canal : site web, réseaux sociaux, mobile, off-line

bien intégrer ces actions dans le mix média, ne pas

les traiter comme marginales

Pas du tout important

Plutôt pas important

Plutôt important

Très important

Quelle  est  l’importance  des  facteurs  suivants  ?  

91  %  des  entreprises  se  donnent  le  droit  à  l’erreur  et  pensent  qu’il  faut  conFnuer  d’essayer  dans  le  cadre  de  stratégies  mulF-­‐canal  (pour  94  %  d’entre  elles)    Elles  sont  97  %  à  idenFfier  la  producFon  de  contenu  comme  un  levier  de  succès  dans  l’exécuFon  des  stratégies  sur  les  médias  sociaux  

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Au sujet d’Idaos

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Idaos est une agence conseil spécialisée dans les stratégies et lʼinfluence digitales 360° en particulier sur les médias sociaux. $Son offre : Stratégies e-business et multicanal, E-réputation et Social Media Marketing, Entreprise 2.0 et Réseaux Sociaux dʼEntreprise. $$Idaos a été fondé et est animé par Franck Perrier. $$Franck intervient et organise de nombreuses conférences. Il a notamment co-organisé avec le Medef Paris une demi-journée dédiée aux Médias Sociaux en présence de 150 dirigeants. Il intervient également au Press Club de France, à la French Mobile, au Mobile 2.0 ou encore chez Ethic et à lʼIrep.$$$$

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AOS Franck Perrier - Directeur Général +33 6 20 20 27 20

www.idaos.com - franckperrier@idaos.com

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