Stratégie Marketing 2009-2011

Synthèse des Ateliers Thématiques

Silfiac, le 24 avril 2009

Ateliers de travail

• Marchés prioritaires, le 22 janvier

• Observation, le 5 février

• Accueil, le 6 février matin

• Qualité, le 6 février après midi

• Stratégie internet, le 10 février matin

• Base de données régionales, le 10 février après midi

• Editions, le 12 février matin

• Veille- Centre de ressources, le 26 février matin

• Espace Acteurs, le 26 février après midi

• Marchés groupes, le 20 mars matin

• Stratégie de commercialisation régionale, le 20 mars après- midi

• Salons, le 7 avril matin

A VENIR :• Diaspora• Relations presse et médias• Organisation touristique (à aborder dans le cadre du B5)

Observation

• Renforcer la coordination des productions d’observation territoriale

• Trouver d’autres formules de sensibilisation et de vulgarisation auprès des professionnels

Veille- Centre de ressources• Création d’un espace collaboratif pour une mutualisation

de l’information en fonction des besoins exprimés par les professionnels

• Création d’un club de capteurs-veilleurs émanant des différentes structures

• Réunion trimestrielle d’un club de valorisateurs et diffusion sur le site professionnel du CRT

• Vulgarisation et médiation orale pour les professionnels

Marchés prioritaires• Le CRT doit être transparent et objectif dans ses choix et le

partager avec ses partenaires

• La connaissance du marché (salons, contacts, maison de la France,…), les statistiques d’observation et de veille et une approche plus « affinitaire » sont les ingrédients à prendre en compte dans les choix

• Recentrage vers la proximité : France, Royaume Uni, Irlande puis les marchés européens; présence sur les marchés lointains si: niche/ segment clairement identifié, affinité ou diaspora mobilisable

• Chaque marché étranger doit être travaillé avec une démarche fine et non considéré comme une seule entité

Editions

• Une plus grande cohérence est à trouver entre les structures afin d’éviter les doublons

• Un document d’appel doit faire rêver et véhiculer l’image de la Bretagne

• Des groupes de travail par thème vont poursuivre la réflexion engagée sur le maintien ou la suppression de certaines éditions et sur la place de la publicité dans ces outils

Salons

• Les salons « alibis » sont finis

• Une programmation concertée est requise

• Doivent véhiculer une image forte de la Bretagne et une offre maîtrisée et regroupée sous une bannière commune

• Evolution indispensable de la gestion de cet outil avant, pendant et après l’opération pour une meilleure efficacité

• Se doter d’outils pour mesurer les retombées

Marchés groupes

• Un marché en pleine mutation qui nécessite une étude approfondie de la demande

• Une stratégie régionale, basée sur une réflexion public/privé, doit être élaborée

• La refonte de l’outil régional BSG (Bretagne Spécial Groupes) est requise

Accueil

• Mettre les bretons au cœur de l’Accueil, population et commerçants en sus des professionnels du tourisme et des Offices de tourisme

• Soigner les entrées de la Bretagne ( aéroports, gares, ports, aires d’accueil) et les sites-phares

• Le CRT doit être à la fois fédérateur, veilleur et impulseur

Qualité • Une démarche qualité est avant tout une démarche de

progrès, de management et de professionnalisation des acteurs.

• Des soutiens et encouragements doivent être apportés aux professionnels engagés dans ces démarches.

• La lisibilité de cette offre qualifiée doit être améliorée et amplifiée par le CRT dans sa nouvelle approche marketing.

• La valorisation de cette offre par le CRT devrait encourager les professionnels encore hésitants à s’engager dans cette voie.

Stratégie Internet

• Internet est un outil de planification de séjour indispensable mais qui doit aussi faire rêver

• L’approche affinitaire, nouvelle et fédératrice, par la mise en place de sites thématiques, est adoptée dans l’intérêt du client mais aussi des professionnels

• La mutualisation et la critérisation de l’offre vont bénéficier à l’ensemble des partenaires par le biais de la BDR (partage et exploitation des données)

• Il s’agit d’une démarche pédagogique pour les professionnels avec un enjeu de qualité

Base de données régionale • Mission d’intérêt général et résultat d’un travail collectif

qui nécessite une homogénéisation du traitement de l’information

• Le CRT doit avoir un rôle fédérateur et moteur dans l’animation de la BDR

• Grâce à la BDR, le CRT doit être le garant et le fournisseur officiel d’une information exhaustive

• La faisabilité de la nouvelle stratégie internet dépend entièrement de la BDR

Un site web : Espace Acteurs

• Un site dédié aux professionnels, avec au préalable clarification des cibles (professionnels bretons, presse, tours opérateurs, agents de voyages, autocaristes…. )

• L’idée d’une porte d’entrée unique pour les acteurs touristiques de la Bretagne est plébiscitée.

Stratégie de commercialisation régionale

• Le CRT doit avoir un rôle fédérateur afin d’améliorer la visibilité de l’offre touristique privée et institutionnelle

• Le CRT doit coordonner et diffuser une offre régionale de qualité produite par les réceptifs, les OT structurés et les CDT suivant un cahier des charges défini par des commissions de production

• Des solutions sont à trouver pour une plateforme de réservation plus performante

Compte rendus des ateliers

• Toutes les présentations et synthèses des différents ateliers sont consultables en ligne sur :

www.crt-bretagne.org