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Comment booster votre e-commerce à travers ces trois étapes détaillées
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3 étapes pour augmenter le chiffre d’affaires de
votre site e-commerce de 30%
Un e-book réalisé par www.marketinghack.fr
Copyright 2015 – Tous droits réservés – Marketinghack.fr
INTRODUCTION
Nous allons voir comment faire pour augmenter les ventes de votre site e-commerce rapidement. Le problème de la plupart des sites e-commerce est qu’ils ne savent pas comment faire du marketing en deux temps sans être agressifs et sans harceler les clients. En effet, il existe des tas d’outils qui permettent de relancer des paniers abandonnés, c’est notamment le cas avec des plugins PrestaShop, mais ça ne fonctionne pas très bien.
Ces plugins se contentent d’envoyer un email au client qui a abandonné un panier d’achat. Le problème est qu’il ne sert à rien de dire à un client de revenir sur votre site pour acheter. S’il a quitté le site c’est qu’il avait une bonne raison. Ce n’est donc pas le fait de lui envoyer un email qui va le faire revenir et sortir sa carte bancaire.
Ainsi, dans cet article, nous allons voir :
Les 4 logiciels qui vous permettent de doubler les ventes de votre site e-commerce rapidement sans harceler vos prospects et sans utiliser de plugin PrestaShop
Comment utiliser les techniques de vendeurs de box à abonnement pour booster les ventes de votre site tout en mettant en place des revenus récurrents sur le long terme
Comment utiliser le retargeting et l’email marketing efficacement afin de convaincre des clients qui ont abandonné un panier d’achat de passer à la caisse.
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1. Créer un dialogue avec le client
Le meilleur moyen d’augmenter les taux de conversion de votre site e-commerce est de créer un dialogue avec le client afin de briser ses freins à l’achat. Il existe plusieurs méthodes et je vais vous en présenter deux. La première est ce qu’on appelle le click to chat.
Il s’agit de proposer un module de tchat directement sur votre site sur des pages précises afin de répondre aux questions que le client peut se poser. Il est prouvé que ce type de module permet d’augmenter les taux de conversion de 5-10% et même beaucoup plus.
En effet, si ce module est placé sur des pages stratégiques, vous allez casser les freins à l’achat du client. En gros, vous faites exactement le même travail qu’un conseiller le ferait dans un magasin physique. Je vous conseille d’analyser vos statistiques sur Google Analytics afin de voir quelles sont les périodes de la journée pour lesquelles votre site est le plus fréquenté.
Ensuite, il vous suffit d’allouer une personne sur un créneau horaire dédié qui sera chargée de répondre aux questions des clients. Je peux vous assurer qu’installer ce type de module pourra immédiatement augmenter vos ventes puisque vous allez convaincre les indécis et briser les freins à l’achat.
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La deuxième solution que je vous propose d’utiliser est les webinars. Un webinar est une conférence en ligne et en direct pendant laquelle les clients peuvent vous poser des questions. Je le fais très souvent et à chaque fois que j’utilise un webinar il n’est pas rare que je dépasse les 10% de conversion en termes de vente.
Si vous avez un site e-commerce il est tout à fait possible d’organiser un webinar en présentant comment fonctionne un produit ou comment choisir un produit si vous avez plusieurs références dans votre catalogue. Par exemple, sur mon site de vente de cigarettes électroniques, j’organise différents types de webinars.
Tout d’abord, je mets en place des webinars pour les novices en matière de cigarette électronique qui ne savent pas trop comment ça fonctionne et qui ne savent pas quel matériel choisir. Concrètement, je leur fais exactement la même démonstration que ferait un vendeur en magasin physique.
Si vous êtes consommateur de cigarette électronique, vous constaterez que lorsque vous vous rendez en magasin, le vendeur passe la moitié de ses journées à faire la démonstration du produit et à expliquer comment ça marche. Pendant que vous ferez votre présentation, vous pourrez bien
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entendu orienter les clients sur le matériel à choisir dès le départ en fonction de leur consommation. Vous pourrez en profiter pour leur expliquer qu’il est important d’acheter tout de suite deux batteries et deux clearomiseurs car la durée de vie d’une batterie est limitée. De cette manière, vous allez rapidement augmenter votre panier d’achat.
2. Mettez toujours en place des upsell
Un upsell est une possibilité pour un client d’acheter un deuxième produit moins cher que s’il achetait les deux produits séparément. Je m’explique. Si vous vendez deux produits à 50€, le client payera 100€ pour avoir les deux. Un upsell consiste donc à proposer au client d’acheter un deuxième produit avant de finaliser la commande du premier.
Pour le convaincre, on va lui proposer une réduction limitée dans le temps, disons pendant dix minutes. Ainsi, s’il achète les deux produits, il payera peut-être 75 ou 80€ au lieu de 100€ ce qui lui permettra de faire uneéconomie de 20 à 30%. Il est vital de proposer des upsell pour tous vos produits car il est prouvé que plus de 50% des clients choisiront cette offre.
C’est donc un moyen facile d’augmenter votre panier d’achat, vos taux de conversion et votre chiffre d’affaire.De la même manière, je vous conseille toujours de proposer des abonnements afin de faire revenir le client le plus souvent possible.
Tous les secteurs d’activités ne pourront pas se le permettre mais en réfléchissant un peu, il est possible d’adapter les codes
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des box à abonnement pour votre propre site e-commerce. Encore une fois, si je prends l’exemple de mon site e-commerce de cigarette électronique, j’ai mis en place un abonnement de e-liquide.
A chaque fois qu’un client passe une commande, je vais lui proposer de cocher une case pour s’abonner afin de recevoir chaque mois des e-liquides à l’adresse de son choix. La plupart des consommateurs de cigarette électronique savent qu’il est très frustrant de se retrouver à court de e-liquides et vont donc opter pour cette option.
Vous pourriez mettre en place de type de technique pour de nombreux secteurs d’activités comme tout ce qui est cosmétiques, lames de rasoir ou même des chaussures ou des sacs à main. Faites toujours en sorte de trouver des moyens de faire revenir le client le plus souvent possible afin d’augmenter son panier d’achat.
Un client qui a déjà acheté est beaucoup plus enclin à acheter de nouveaux produits qu’un prospect qui n’a encore jamais rien acheté chez vous.
3. Relancer le client sans le harceler
Il existe des tas des méthodes qui permettent d’envoyer un email automatique pour relancer un client qui a abandonné son panier d’achat. Le problème est que ce n’est pas efficace puisque si le client a abandonné la page c’est qu’il avait une bonne raison. Ce n’est certainement pas le fait de lui envoyer un email automatique et plutôt agressif qui va le faire revenir
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sur votre site. En revanche, il existe des moyens d’utiliser l’email retarketing afin de faire revenir le client.
Concrètement, plutôt que d’envoyer un simple email disant « hey t’as abandonné ma page reviens acheter », vous allez être plus malin que ça et vous allez éduquer le client. Par exemple, si un client abandonne une page d’achat il va automatiquement passer dans une liste spécifique de votre logiciel d’emailing.
Dans cette liste, vous avez rédigé cinq emails qui vont être envoyés automatiquement à différents jours d’intervalle. Dans ces emails, vous pouvez inclure l’invitation à des webinars, des démonstrations vidéo des produits, des témoignages clients etc. Vous pouvez rassurer le client en mettant en avant des garanties ou autre élément.
Il est vital d’utiliser ce genre de techniques afin d’éduquer le client et de le fidéliser en lui proposant des contenus plutôt que de lui envoyer tout le temps des emails qui lui demandent de sortir sa carte bancaire. Si vous envoyez uniquement des emails commerciaux, vos clients vous voient venir et n’ouvrent plus vos emails.
A contrario, si vous leur envoyer des contenus qui vont les aider à prendre une décision, ils seront plus enclin à acheter. Il en est de même pour les campagnes de Display sur Google AdWords et sur Facebook.
Je vous déconseille fortement de mettre des campagnes de retargeting sur le réseau de Google ou sur le réseau de Facebook comme le font la plupart des e-commerçants. En effet, ce n’est pas le fait d’afficher une bannière à chaque fois qu’un internaute va sur un site qui va le faire revenir sur votre site pour qu’il achète un produit.
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En revanche, que ce soit sur Google AdWords ou sur Facebook, il est possible d‘importer des listes de prospects ou des listes de clients soit directement depuis Mailchimp ou depuis un fichier CSV. Ainsi, vous allez pouvoir mettre en place des bannières vers des codes de promotion qui seront affichées uniquement pour les gens qui sont venus sur votre site et qui ont déjà acheté des produits.
Ainsi, vu que vos clients sont ceux qui sont le plus à même de revenir acheter des produits, vous augmenterez vos ventes via le placement stratégique de codes de promotion et d’offres limitées dans le temps.
Pour conclure, je vous conseille également de toujours simplifier l’expérience utilisateur. Commencez par revoir tout votre tunnel d’achat et éliminez les pages superflues. Un tunnel d’achat qui contient plus de 4 pages est trop long et vous perdez certainement 10% de vos clients potentiels.
Faites en sorte de ne demander que les informations nécessaires avant de passer la commande. Vous aurez tout le temps de demander toutes les informations voulues au client une fois qu’il aura payé.
Si vous le pouvez, mettez en place la possibilité pour le client de payer sans créer de compte et pensez aussi à l’achat one click qui permet de passer une commande sans avoir à ressaisir ses informations de carte bancaire. Par contre, je vous conseille de sous-traiter le stockage des numéros de carte bancaire à une société externe car il serait très dangereux de les stocker vous-même en cas de piratage.
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