PACTE COOPÉRATIF ET TERRITORIAL |

1.2. ÊTRE UNE BANQUE SIMPLE ET FACILE D’ACCÈS

ÊTRE PRESENT PARTOUT

La densité du maillage des Caisses régionales permet d’offrir un service bancaire de proximité partout sur le territoire, des zones les plus riches aux moins favorisées, des zones urbaines aux zones rurales.

Premier réseau bancaire en France par le nombre d’implantations, les Caisses régionales investissent régulièrement dans la construction et la rénovation de leur réseau qui compte 6 019 agences, 12 533 distributeurs et guichets automatiques, 6 309 relais Points verts installés dans les commerces de villages et d’une flotte de camions banque apportant les services aux clients isolés.

39centres régionaux

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6 019agences

12 533distributeurs

et guichets automatiques

6 309 Points verts

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Crédit Agricole de l’Anjou et du Maine :les Points verts, des services bancaires au cœur des territoires

Depuis plus d’une vingtaine d’an-nées, le Crédit Agricole développe un service bancaire dédié aux zones rurales : les Points verts. En partenariat avec les commerçants, ceux-ci permettent aux clients de réaliser de simples opérations bancaires comme des retraits.C’est ainsi que le Crédit Agricole de l’Anjou et du Maine a inauguré son 434ème Point vert en 2014, tou-jours soucieux de développer des solutions bancaires de proximité et accessibles à toute sa clientèle, même dans les zones les plus re-culées.

UNE BANQUE MULTICANALE DE PROXIMITÉ

Un important chantier est actuellement conduit afin de rendre la banque toujours plus pratique, plus participative, plus experte et plus proche. Cette banque multicanale de proximité conjuguera le 100 % multicanal avec 100 % des offres dématérialisées en ligne et une relation client 100 % humaine, fondée sur des conseillers et des experts de proximité. Afin de conserver une relation en continu avec le conseiller, de nom-breuses technologies et outils (internet, mail, visio-conférence, application mobile) sont proposés au client afin de garder ce lien de proximité relationnelle.

Le meilleur de la banque partout et pour tous

La Banque multicanale de proximité

Plus d’utilité pour nos clients par le développementde la Banque universelle de proximité

Plus pratique

Une Banque 100 %multicanale et 100 %digitale qui facilite et

améliore la relation client

Plus prochePlus experte

Une Banque plus procheet plus experte offrant

une relation client fondéesur l’humain et la

proximité géographique

Plus participative

Des valeurs coopérativesqui renforcent l’intensité

de la relation et lafidélité à la Banque

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Crédit Agricole Toulouse 31 :e.cat31, l’agence 100 % en ligne

Pour répondre aux besoins d’une population toujours plus urbaine et nomade, le Crédit Agricole Toulouse 31 a ouvert une agence intégralement en ligne : e.cat31.Sa mission est d’offrir à une clientèle active ou éloignée géographiquement une solution de gestion à distance avec l’appui d’un conseiller attitré et unique (conseil et opérations ban-caires, contact par téléphone, e-mail ou visio-conférence sécurisée) et de l’ensemble des possibilités offertes par le Crédit Agricole en ligne. L’agence e.cat31 compte aujourd’hui plus de 700 clients utilisateurs.

Crédit Agricole d’Île-de-France :agence ACTIVE, l’innovation digitale au service de la relation client

Le nouveau format d’agence du Crédit Agricole d’Île-de-France a été conçu pour être le point de convergence d’une approche relationnelle multicanale et experte. Entièrement adaptée aux modes de consommation actuels, l’agence ACTIVE intègre et met à disposition des clients tous les outils de l’ère digitale pour un accompagnement interactif et simplifié : tablettes digi-tales, Signature Electronique en Agence (SEA), écrans interactifs, bornes d’accueil.

Près de

900 Mde visiteurs sur les sites internet des Caisses régionalesen 2014

354 000demandes de crédit immobilier sur le site E-Immo en 2014(Cf.p.32)

Plus de

1,7 Mdde pages web vues

INDICATEUR

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Crédit Agricole Pyrénées Gascogne :l’application « Ma Banque » prend l’accent basque

Le Crédit Agr icole Pyrénées Gascogne propose désormais à tous ses clients bascophiles « Ma Banque en basque ». Consulter le solde et les mouvements de ses comptes, émettre des virements, rechercher et mettre en favoris une agence, accéder à la liste des numéros utiles et « click to call » font partie des principales fonctionnalités de la nouvelle application. Tous les contenus sont disponibles en français et en basque.

UNE BANQUE QUI INNOVE POUR SIMPLIFIER LA VIE DES CLIENTS

Des applications pour mieux gérer ses comptes

Le Crédit Agricole a lancé en 2014 une nouvelle ver-sion de son application mobile « Ma banque ». Elle offre plus de simplicité et de design à un moment où nos clients sont plus enclins à utiliser les services mobiles depuis leur smartphone et tablette. L’application pro-pose des fonctions novatrices de gestion de budget, d’opérations bancaires voire de mise en relation avec son conseiller.

Une nouvelle application, « Ma carte », a également été testée pour donner plus d’autonomie aux clients sur l’utilisation de leur carte bancaire en fonction de leurs besoins, mais aussi pour développer les services inclus et renforcer la sécurité par des contrôles d’alerte. D’autres applications développées par les Caisses régionales permettent de donner une visibilité aux actions locales (par la géolocalisation, les informations en ligne...), d’accéder plus facilement à un conseiller, de le choisir en fonction de son profil etc.

La signature électronique à l’ère de la révolution numérique

Engagé dès 2012 dans la mise en place de la signature électronique en agence, le Crédit Agricole dispose aujourd’hui de ce nouvel outil digital dans les 6 019 agences de son réseau. Visant dès l’origine un objectif « zéro papier », le projet permet la dématérialisation à la source des documents en proposant aux clients de les signer directement sur une tablette. Depuis le début du dé-ploiement, ce sont près de 18 millions de signatures qui ont été comptabilisées, à raison de 100 000 documents signés par jour sur 38 000 tablettes.

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VOTRE BANQUE VOUS ACCOMPAGNE PARTOUT.

Avec l’application Ma banque du

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Téléchargement et accès gratuits de l ’appl icat ion Ma banque, hors coûts de communication selon opérateurs. L’ut il isat ion de l ’appl icat ion nécessite la détention d’un

terminal de communication compatible avec accès à Internet et l ’abonnement au ser v ice Crédit Agricole En Ligne. Ser v ices pouvant varier selon votre Caisse régionale.

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Ma banque

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Windows Store

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Disponible sur le

Vous avez la possibilitéde prendre rendez-vous

directement dans l’agendade votre conseiller

Plus de

2,8 Mde mobinautes utilisent Ma Banque en 2014

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Crédit Agricole du Nord-Est :des centres d’affaires au service des agriculteurs et viticulteurs

Avec près de 70 % de la surface de leurs territoires cultivés, la Marne, l’Aisne et les Ardennes contribuent activement à la production agricole et viticole nationales. Pour accompagner au mieux le développement des exploitations, la Caisse régionale du Nord-Est a créé, en 2014, cinq centres d’affaires dédiés à l’agriculture et à la viticulture équipés des dernières technologies.Ils regroupent dans un même lieu l’ensemble des expertises utiles : installation, transmission, finance-ments, assurances et patrimoine. Des expertises spécifiques ont éga-lement été mises à disposition pour répondre aux nouvelles préoccupa-tions environnementales et financer des grands projets dans l’énergie renouvelable (photovoltaïque, mé-thanisation, culture biomasse…).Nous contribuons ainsi à l’évolution d’une agriculture productive, com-pétitive, responsable et innovante. À terme, ce sont 17 centres d’affaires qui seront déployés.

Crédit Agricole Champagne Bourgogne : la Banque privée

Le Crédit Agricole Champagne Bourgogne crée deux nouveaux services afin de répondre aux besoins des clients patrimoniaux dyna-miques. Le Service Millésime est une offre complète qui propose un large choix d’avan-tages exclusifs et un site internet dédié. En 2014, le Club Millésime leur a proposé 35 événements sportifs, culturels et gastrono-miques (près de 370 clients invités).En parallèle, cinq sessions « École Millésime » ont été organisées pour former les clients à la bonne gestion de leur patrimoine. La gestion conseillée, quant à elle, propose aux clients patrimoniaux un accompagnement dans la diversification de leur patrimoine et dans la gestion active de leurs investissements.

UNE EXPERTISE DE PROXIMITÉ

Plus d’un million de ménages relèvent de la clientèle patrimoniale au sein du Crédit Agricole. Pour leur garantir une expertise de haut niveau structurée par univers de besoins, l’ensemble des Caisses régionales a lancé la marque « Banque privée » et créé 300 espaces dédiés à la Banque privée, dont 69 agences Banque privée dans 29 Caisses régionales en 2014.

Pour les entreprises, les Caisses régionales ont également développé des Banques d’affaires pour apporter de la proximité dans l’aide à la gestion stratégique, mieux conseiller et accompagner les chefs d’entreprise dans leurs opérations financières exceptionnelles. Ces pôles d’expertise régionaux peuvent s’appuyer sur les com-pétences des équipes de Crédit Agricole CIB, banque de financement et d’investissement du groupe Crédit Agricole, ainsi que sur celles des filiales métiers de conseil en fusions acquisitions, de capital investisse-ment et de Banque Privée.

Votre patrimoine mérite d’être bien accompagné.

Les SICAV et FCP du groupe Crédit Agricole sont gérés par : AMUNDI, filiale du groupe Crédit Agricole. Société de Gestion de Portefeuille agréée par l’AMF sous le n° GP 04000036. S.A. au capital de 596 262 615 €. Siège social : 90, boulevard Pasteur, 75015 Paris. 437 574 452 RCS Paris. CA INDOSUEZ GESTION, Société de Gestion de Portefeuille agréée sous le n° GP-98025. Société anonyme au capital de 11 037 435 €, RCS Paris n° 392 945 382. 20, rue de La Baume, 75008 Paris. Les contrats d’assurance vie ou de capitalisation sont assurés par : Predica, filiale de Crédit Agricole Assurances, au capital de 960 745 065 € entièrement libéré. Entreprise régie par le Code des assurances. Siège social : 50–56, rue de la Procession, 75015 Paris. RCS Paris 334 028 123.Caisse Régionale de Crédit Agricole Mutuel de Champagne-Bourgogne. Société coopérative à capital variable, agréée en tant qu’établissement de crédit, siège social : 269 Faubourg Croncels - 10000 Troyes - 775 718 216 RCS Troyes.Société de courtage en assurances immatriculée au Registre des Intermédiaires en Assurances sous le n° 07 019 188.

Renseignez-vous dans votre agence Crédit Agricole pour tout savoir sur la Gestion Conseillée.

GESTION CONSEILLÉETout au long de l’année, nos experts vous proposent, de manière proactive, des conseils personnalisés en fonction des marchés financiers, de leurs convictions et de vos objectifs. Et c’est vous qui décidez.

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Marie Fondeur directrice du Centre d’affaires d’Epernay

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