A C C O M P A G N E RL ’ E N T R E P R I S E

P O U R C L A R I F I E RS A V I S I O N C L I E N T

A U G M E N T E RL E S C O M P É T E N C E S

R E L A T I O N N E L L E S

A M É L I O R E RS E S R É S U L T A T S

VOS BESOINSEDL VOUS ACCOMPAGNE

DANS LA RÉAL ISATION DE VOS OBJECTIFS

Développer son aisance relationnelle et sa confiance en soi

S’affirmer en situation professionnelle

Développer de nouvelles aptitudes

Gérer son stress pour de meilleures relations

Sortir d’un conflit en gérant ses émotions

Optimiser la gestion de son temps

S’intégrer dans un environnement nouveau

Développer son intelligence relationnelle,émotionnelle et/ou organisationnelle

R É PO NDRE AUX E N JE UXAU N IV E AU D E L ’ E N TR EPR I SE ,D ’UN S ER V ICE OU D U COL LAB OR ATEUR

Trouver des solutions nouvelles face à une difficulté

Insuffler un esprit d’innovation dans un fonctionnement courant

Définir les valeurs qui animent une équipe

Améliorer ses relations avec les prestataires internes ou externes

Accompagner le changement d’organisation

Développer les compétences des managers de proximité

Formaliser une vision métier client

Mettre en place un management de la relation client

Elaborer un dispositif d’intégration orienté relation client

Développer la valeur clients

Changer sa posture managériale dans le cadre d’une vision clients

Perfectionner son réflexe client

Sensibiliser à la notion de client interne

Développer ses ressources individuelles face au changement

Faire émerger les synergies dans l’entreprise pour mieux

travailler ensemble

Regarder le client pour développer une forte culture de la relation client

LES RÉPONSES EDLAU SERVICE DES RÉSULTATS CL IENTS

Objectif : exploiter les indicateurs de résultat mis en place

Enjeu : optimiser et faire vivre la formation

Objectif : faire émerger les solutions de manière active pour mettre en marche la transformation

Enjeu : impliquer les collaborateurspour favoriser l’appropriationdes nouveaux comportements

Objectif : vous proposer un dispositif précis en répondant aux besoins détectés et validés

Enjeu : respecter les contraintes et le temps de l’entreprise

L ’ A P P R O C H E M É T H O D O L O G I Q U E E D L

M I S E E N É V I D E N C EE T P R É C I S I O N D UB E S O I N P A R U NQ U E S T I O N N E M E N TÉ M E R G E N T

E L A B O R A T I O ND E L ’ I N G É N I E R I E P É D A G O G I Q U E N É C E S S A I R E

A N I M A T I O N D E S F O R M A T I O N S E T A C C O M P A G N E M E N T I N D I V I D U E L E T / O U C O L L E C T I F D E S É Q U I P E S

M E S U R E E T É V A L U A T I O ND E S R É S U L T A T S

Objectif : vous aider à transformer la problématique rencontrée en besoin cadré

Enjeu : obtenir l’adhésion des équipes

L E S R É P O N S E S E D L L A D Y N A M I Q U E D E S M O Y E N S D ’ I N T E R V E N T I O N

E D L UT I L I S E UN E AP P R O CH E D U CO ACH IN G E T D E LA FO R M AT IO NR É S O LUMENT P R AT IQ UE E T P R O FE SS ION NEL LE P O UR AS S UR ERD E S R É S UL TATS D E P E R FO RMANCE .

Approche systémique (Métasystéme ®) : Cette démarche tient compte de toutes les interfaces que le collaborateur, l’équipe et l’organisation entretiennent avec leur environnement. Créative, elle est centrée sur la mise en œuvre d’actions concrètes.

Co-développement : comment apprendre en travaillant ? Cette approche de formation mise sur le groupe et les interactions des participants pour favoriser l’atteinte de l’objectif fondamental : améliorer sa pratique professionnelle.

Approche neurocognitive et comportementale (ANC ®) : une approche innovante des comportements humains au service du mieux être, mieux vivre, mieux travailler. Elle vise à placer le groupe et chaque individu qui le compose au cœur du débat et à permettre de gagner à la fois en épanouissement et en efficacité individuelle et collective.

Outil Arc-en-ciel (DISC®) : cet outil de connaissance de soi facilite et accélère les synergies d’équipe, l’apprentissage du management et de la communication interpersonnelle.

LA VALEUR AJOUTÉE D’EDL : établir des passerelles entre formation et coaching afin de proposer une approche pragmatique et une pédagogie active, centrée sur la compréhension des interactions entre le client et son environnement.

L A R É P O N S E E D L

POUR METTRE EN ŒUVRE CETTE VISIONAU SEIN DE VOTRE ENTREPRISE, EDL S’ENGAGE SUR DES VALEURS CONCRÈTES :

Respect : Permettre au collaborateur d’avancer à son rythme, avec exigences et compréhension.

Ethique : Respecter les règles déontologiques professionnelles du coaching et de la formation, et ne divulguer aucune information livrée par le client.

Créativité : Interroger les nouvelles pratiques et mettre le sur-mesure au service de la situation.

Pragmatisme : pratiquer un accompagnement opérationnel avec une démarche concrète, orientée vers la progression et l’atteinte des résultats du client.

Confiance : Créer un climat de confiance qui favorise la réciprocité de l’échange, l’implication,la transformation.

« Nous avons tous un potentiel immense pour grandir, nous sommes

responsables de notre succès,il nous appartient. »

LE COACHINGINDIVIDUEL ET D’ÉQUIPES

L E C O A C H I N G L E S A P P O R T S C O N S T A T É S D U C O A C H I N G E D L

L E CO ACH IN G E D L E S T UN E D É M ARCH EIN D IV IDUEL L E E T/O U CO L LE CT IVE Q U I IM P ACTE P O S I T IV EMENTL ’ E N V IRO NN EMEN T D E S CO L LAB OR ATE UR S :

MEILLEURE UT IL ISAT ION DESON POTENTIEL DE RESSOURCES

• Assouplissement des automatismes

• Meilleure gestion du stress

• Prise de décision facilitée

• Modification des perceptionset des comportements

APPRENTISSAGE DUMIEUX TRAVAILLER ENSEMBLE

• Partage des difficultés pour les transformeren opportunité d’apprentissage

• Amélioration du travail en transversalité

• Changement du comportement des autresinduit par sa nouvelle posture

TRANSFORMATION DE LA VIS ION STRATÉGIQUEEN PLAN D’ACTION CONCRET

• Développement de la créativité et de l’innovation

• Audace vers de nouvelles pistes

G R A N D I R ,É V O L U E R ,S E T R A N S F O R M E R

Séance de bilan afin d’échanger librement sur le coachinget de mesurerles changements accomplis à l’aided’une grille d’objectifs.

A l’issue de l’accompagnement,le client est à mêmede poursuivre son processus de changement, fort dela connaissancede ses ressources.

Déroulement pratique des séances

• Durée desséances variables(d’une heure à1h30 maximum )

• A l’extérieurdu lieu de travail(si face à face )

• Basées sur des situations terrainet retours d’expériencedu client

• Mesurede l’atteinte de l’objectif de séance

Cadrage du coaching entre le coach, le client et l’entreprise pour formaliser la durée du coaching, les modalités et valider les critères de réussite.

Séance de clarification avec le client pour se connaître, définir la demande et les objectifs à atteindre.

Une période de réflexion précède ensuite la contractualisation.

L E C O A C H I N G L E S 4 T E M P S D ’ U N P R O G R A M M E D E C O A C H I N G E D L

1 2 3 4

Pour s’adapter aux impératifsdu client, les séances peuventse dérouler en face à face, ouà distance (téléphone, Skype).

LA FORMATIONINGÉNIERIE PÉDAGOGIQUE / ANIMATION

Les fondamentaux dela relation interpersonnelle

Gérer les comportements problématiques

Stress et intelligence adaptative

Accompagnement au changement

Proactivité

Ecoute active

Formation de formateur

Communication écrite

Intégration des nouveaux embauchés

Accueil physique et téléphonique

Mécanismes de la motivation

Gestion de conflits

D O M A I N E S D ’ E X P E R T I S E

T H É M A T I Q U E S D E L A F O R M A T I O N

TOUTES LES STRATES DE L’ENTREPRISE

Dirigeants

Membres du Com’EX /Co-DIR

Managers

Superviseurs

Collaborateurs

Commerciaux

POPULATIONS SPÉCIFIQUES

Gardiens et employés d’immeuble

Génération Y

De l’ingénierie pédagogique à l’animation des sessions, EDL accompagne les entreprises dans leurs besoins de formation en management, relation client et vente. EDL développe au sein de l’entreprise une pédagogie active, puissante et bienveillante. Elle est basée sur l’approche neurocognitiveet comportementale qui vise à améliorer les apprentissages.

P O P U L A T I O N S

MANAGEMENT,RELATION CLIENT

ET VENTE

Evelyne DUPONT-LABROSSE

E V E L Y N E D U P O N T - L A B R O S S E P A R C O U R S & C O M P É T E N C E S

Universitaire de formation, j’enseigne en faculté avant d’évoluer vers le métier de responsable des ressources humaines que j’exerce dans l’industrie et le service. Par goût de la transmission des compétences et de la valorisation des hommes, je rejoins en 2005 Terre d'Entreprises (société de formation), filiale d’APRIL (groupe d’assurance pour particuliers et professionnels).

Cette expérience me permet d’élargir mon cœurde métier, le management de la relation client,et de développer de solides compétences en ingénierie pédagogique, en animation de formation, en coaching d’équipe et individuel d’entreprise.

La mission d’EDL FORMATION COACHING, créé en 2015, est d’accompagner les entreprises dans leur relation client, en déployant des solutions opérationnellesde coaching et de formation.

Bénéfice de la démarche EDL : l’entreprise œuvre vers des résultats qui visent à rapidement transformer des éléments essentiels de l’organisation toute entière.

E V E L Y N E D U P O N T - L A B R O S S E F O R M A T I O N S E T A P P R O C H E S

Coaching systémiquepar Alain Cardon (MCC master coachcertifié Fédération Internationale de Coaching) METASYSTEME et en cours de certification auprès de l’ICF.

Actuellement en supervision avec Alain CARDON.

Co-développementMichel DESJARDINS Coach et animateur de groupe de co-développement professionnel

Approche neurocognitive et

comportementale (ANC)Jacques FRADIN - Paris

Formation au diagnostic individuel de dirigeant, d’équipe et d’organisation (Métasystème)

Formation aux jeux des cubes en individuel et en formation (Métasystème)

Praticienne certifiée outil de connaissance de soi « Arc-En-Ciel (DISC) »

Membre de L’ICF (Iinternational Coach Fédération)

Intervenante en coaching auprès de

l’association FORCEFEMMES

C O D E D E D É O N T O L O G I E ( P D F )

RÉFÉRENCESDERNIERS CL IENTS ACCOMPAGNÉS

R É F É R E N C E S

AMALLIA ACTION LOGEMENT

AMALLIA ORGANISATION

APRIL

AXELLIANCE

BSN GLASSPACK (DANONE)

CETIM

CHATEAU DES BROYERS

DAY ON MARS

DJURINGA JUNIORS

EQUATURE

GROUPE FLO

HAMEAU DUBOEUF

RESIDENCES TEMPORIM

MA PIECE

EKNO

EMLYON

APICIL

ADDITIF SERVICES

S E C T E U R D ’ A C T I V I T É : S E R V I C E S & I N D U S T R I E S

EVELYNEDUPONT-LABROSSE

06 81 31 00 13

evelyne@dupont-labrosse.fr

www.edl-formation-coaching.fr

34, rue Raulin – 69007 Lyon