ACCOR en BREF 2013 (fr) · le dernier contact du client. Il attend de vous un accueil souriant, chaleureux, personnalisé, ainsi qu’une grande disponibilité. Vous jouez un rôle

MARQUES DEVELOPPEMENT DURABLE RESSOURCES HUMAINES FONDATION GROUPE

Version Provisoire_Septembre 2013 © Photothèque Accor

Présentation aux nouveaux collaborateurs

LIVRET D’ACCUEIL

http://www.accor.com/

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A USAGE PEDAGOGIQUE EXCLUSIF


Version Provisoire_Septembre 2013

BIENVENUE Cher collaborateur,

Votre manager et son équipe sont ravis de vous accueillir au sein de l’hôtellerie sous enseigne Accor, et vous souhaitent la bienvenue.

Cette présentation a pour but de faciliter votre intégration dans votre poste et au sein de votre nouvelle équipe. Elle vous présente Accor, ses marques, votre hôtel et ses métiers, ainsi que l’engagement du Groupe en matière de Développement Durable.

Lisez-la attentivement ! Vous y trouverez des informations qui répondent à vos questions et qui vous aideront à répondre au mieux aux attentes de vos clients.

Il est essentiel que vous vous sentiez bien dans votre poste et au sein de votre équipe. Votre manager et vos collègues vous accompagneront durant votre période d’intégration, n’hésitez pas à les solliciter.

Bienvenue dans votre hôtel.

Bienvenue chez Accor.

Accor en Bref 10/09/2013 2


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LE COMITE EXECUTIF DE ACCOR


Pour atteindre les objectifs fixés pour le Groupe, Sébastien Bazin, Président Directeur Général est entouré d’une équipe de dirigeants

constituant le Comité Exécutif. Le Comité Exécutif a en charge les orientations et les décisions stratégiques, les politiques Groupe, ainsi que le

pilotage et le contrôle de cette stratégie.

Le Comité Exécutif est souvent désigné par son abréviation : Comex.

Les décisions prises par le Comex sont validées par le Conseil d’Administration.

Sophie Stabile

Directrice Exécutive

Finances

• Finances

• Systèmes d’information

Groupe

Grégoire Champetier

Directeur Général

Marketing

• Stratégie des marques

• Stratégie du design

• Marketing

• Distribution

Gilles Bonnier

Directeur Général du

Patrimoine

• Investissement

immobilier

• Relations Investisseur

Immobilier

Dominique Esnault

Directrice Exécutive Support

Opérations

• Développement

• Franchise

• Achats

• Services techniques

& design management

Pascal Quint

Secrétaire Général

• Juridique

• Assurances

• Gestion des Risques

• Audit

• Secrétaire du Conseil

d’Administration

Sébastien Bazin

Président Directeur Général


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Notre ambition : devenir la référence de l’hôtellerie mondiale

Accor en Bref 4

Renforcer et moderniser nos marques

LES 5 PILIERS DE NOTRE STRATEGIE :

Assurer la puissance de notre distribution

Se développer à un rythme soutenu

Réinventer l’hôtellerie durablement

S’engager pour les collaborateurs


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Accor, dans le monde

Accor en Bref 5

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Asie Pacifique

559 hôtels

60 301 collaborateurs

Afrique et Moyen-Orient

171 hôtels


Amérique latine et Caraïbes

232 hôtels


Europe (hors France)

1 050 hôtels


Amérique du Nord

17 hôtels


France

1 526 hôtels


Premier opérateur hôtelier mondial, leader en Europe, Accor est présent dans 92 pays avec 3500 hôtels et

plus de 450 000 chambres.

Avec 160 000 collaborateurs sous enseigne Accor, le Groupe réinvente depuis plus de quarante ans ses

métiers au rythme du monde qui l’entoure, pour proposer à ses clients et à ses partenaires des produits

innovants et de qualité dans l’hôtellerie.


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Parc hôtelier par mode de détention / périmètre chambres :


Parc hôtelier par mode

de détention / périmètre

chambres :

MANAGEMENT

FRANCHISE

32 %

26%

FILIALES

42 % Hôtels exploités directement par Accor ou par l’une de ses

sociétés filiales.

Hôtels exploités par Accor sous une enseigne du Groupe sous

contrat de gestion, au nom et pour le compte d’un propriétaire.

Hôtels exploités par un propriétaire indépendant auquel Accor

apporte une enseigne et son savoir-faire.

CH

IFF

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MARQUES

RÉGIONALES

LUXE

HAUT DE

GAMME

MILIEU DE

GAMME

ÉCONOMIQUE

MARQUES

INTERNATIONALES

ACCOR, DES MARQUES FORTES ET COMPLÉMENTAIRES

De l’hôtellerie de luxe à l’hôtellerie économique

Un portefeuille de marques clairement positionnées sur leur marché

Leader mondial de l’hôtellerie économique et milieu de gamme


ASIE-PACIFIQUE

FRANCE


http://www.hotelf1.com/

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Au cœur de nos métiers Les qualités exigées dans nos métiers - écoute, générosité, disponibilité, sourire et discrétion - doivent transparaître dans vos actions quotidiennes. Votre professionnalisme et votre sens de l’accueil feront le succès du séjour du client et le fidéliseront.


Réception

Vous êtes le premier et

le dernier contact du

client. Il attend de vous

un accueil souriant,

chaleureux, personnalisé,

ainsi qu’une grande

disponibilité. Vous jouez

un rôle commercial

important en optimisant

le remplissage de l’hôtel,

aidé en cela par des

outils technologiques

adaptés.

Salle et Bar

Attentif et souriant, vous

accueillez

le client et lui assurez

un service de qualité.

Vous le conseillez dans

ses choix et veillez au

bon déroulement de son

repas.

Cuisine

Pour que le client prenne

plaisir à se restaurer,

vous lui composez des

menus et des plats avec

des produits de qualité.

Vous contribuez et

veillez à la bonne tenue

des cuisines par un strict

respect des normes

d’hygiène.

Etages

Hygiène et propreté sont les maîtres mots

de votre métier. Vous veillez aussi au bon

fonctionnement de tous les équipements

de la chambre, afin que le séjour soit le plus

agréable possible.


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Au cœur de nos métiers


Commercial

Votre fonction est consacrée

au développement du chiffre d’affaires

(vente de séminaires, hébergement,

banquets...).

Pour cela, vous suivez de près le

marché

local et la concurrence.

Vous conseillez les clients et vous

vous assurez du bon déroulement de

leurs manifestations.

Revenue Management

Vous êtes responsable de

la mise en œuvre des

méthodes RM dans un

hôtel dédié afin d'optimiser

le chiffre d'affaires selon

les stratégies de

l'établissement, la politique

marketing de la marque, et

les besoins des clients.

Technique

Vous veillez au bon fonctionnement

des installations techniques de l’hôtel,

et garantissez ainsi la sécurité des

biens et des personnes.

Par votre savoir-faire et grâce à des

mesures préventives et curatives,

vous contribuez au maintien de votre

établissement.


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DECOUVREZ VOTRE HÔTEL…


La situation de votre hôtel

Situez votre hôtel par rapport à des repères précis (autoroutes, routes, gares, aéroports…) : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

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Où se trouvent les centres d’intérêts touristiques de la région (musées, monuments, curiosités locales…) ?. . . . . . . . . . .

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Où se trouvent les animations les plus proches (cinéma, théâtre…) ?

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Activité de votre hôtel

Taux d’occupation : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Prix moyen :. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Grands principes de la carte de fidélité proposée aux clients : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

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Principaux types de clientèle de votre hôtel (loisirs, affaires, groupes, seniors…) : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

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Principales entreprises clientes : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Les avantages de votre hôtel par rapports à la concurrence: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

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DECOUVREZ VOTRE HÔTEL…


Votre place

Où se trouvent les hôtels sous enseigne Accor les plus proches ?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

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Quels sont les concurrents et où sont-ils situés ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

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Activité de votre hôtel Les offres de services de votre hôtel

Il est important de bien connaître votre hôtel. Renseignez-vous et répondez aux questions suivantes :

Hébergement

Nombre de chambres : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Nombre de chambres triples : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Nombre de chambres pour personnes à mobilité réduite : . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Quel sont les installations pour personnes à mobilité réduite (chambre et hôtel) : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Votre hôtel propose t-il d’autres types de chambres (supérieure, suites,…) ?: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Restauration : Si votre hôtel dispose d’un restaurant,

Nombre de places petit-déjeuner : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Nombre de places déjeuner / dîner : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .


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… ET VOS MISSIONS.


Autres services Y a-t-il,

Des salles de réunion. Si oui, combien ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Un parking (couvert, payant…) ?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Des activités de loisir : piscine, tennis,… ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Autres spécificités (offres promotionnelles, politique enfants…) : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

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Vos principales missions

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Important : n’hésitez pas à vous rapprocher de vos collègues des autres services pour découvrir leurs missions et les

interactions avec les vôtres.

En fonction des caractéristiques et de l’activité de votre hôtel, vous pouvez compléter ces informations en constituant

vos propres notes.


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VOTRE ACCOMPAGNEMENT…


Dès votre arrivée, vous serez accueilli(e) par votre responsable.

Il guidera vos premiers pas dans l’hôtel, et vous présentera vos collègues. Tous mettront tout en œuvre pour vous

aider à vous sentir bien dans votre nouveau poste et dans votre hôtel.

“Bienvenue chez Accor”, module auquel vous aurez accès prochainement, vous permettra d’encore mieux connaître

le Groupe. Vous aurez également l’occasion de suivre le parcours d’intégration de votre propre marque.

L’ensemble de ces outils vous permettront d’avoir une vision globale du Groupe, des autres marques, de votre

marque plus spécifiquement et de votre hôtel.

Régulièrement, vous ferez des points avec votre responsable. Ces moments vous permettront d’échanger sur

votre mission et d’obtenir des réponses à vos questions.

Une fois par an, l’entretien d’évaluation avec votre responsible vous permettra de faire un bilan sur l’année

écoulée. C’est lors de cet entretien que vous pourrez exprimer vos souhaits d’évolution.

N’hésitez pas à solliciter votre responsable ou vos collègues : ils sont là pour vous accompagner dans cette

période de découverte.

Les valeurs Accor Expression de la philosophie du Groupe depuis sa fondation, les valeurs décrivent notre personnalité

commune au-delà des personnes, des marques, des pays et des cultures qui font la richesse de Accor.

L’imagination, l’esprit de conquête, la performance, le respect, la confiance. Elles n’ont de sens que si elles se traduisent dans notre façon d’agir et de nous comporter

au quotidien avec nos collègues et nos clients.


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FEMMES

50 % HOMMES

100 METIERS

PRES DE

… ET VOTRE EVOLUTION.

Un Groupe attentif et formateur

Développer les compétences de chacun

Encourager la mobilité régionale ou internationale

Favoriser les évolutions de carrière

Promouvoir la diversité

Accor en Bref 14

LE PREMIER ATOUT DE ACCOR 160 000

COLLABORATEURS

SOUS ENSEIGNES

ACCOR

SUIVRE L’ACTUALITÉ RH SUR :

Les perspectives d’évolution sont rendues nombreuses

par la diversité des métiers et la présence du Groupe sur

les 5 continents.

Le site Accorjobs, notamment, vous permet d’accéder à

l’ensemble des postes disponibles dans le Groupe.

Après 6 mois d’ancienneté, vous recevrez votre

Carte Bienvenue, symbole d’appartenance à

Accor. Elle vous permettra de bénéficier de

nombreux avantages dans les différentes

marques du Groupe.


http://www.accorjobs.com/

https://twitter.com/accorjobs

https://www.facebook.com/AccorJobs

http://www.linkedin.com/company/accor/careers

http://www.youtube.com/user/AccorJobs

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Votre ambition n’a pas de frontières Le réseau Académie Accor, 1er réseau mondial de formation hôtelière, vous permet de développer vos compétences tout au long de votre carrière chez Accor.

A la pointe de l’innovation, l’Académie Accor propose des dispositifs de formation intégrant de plus en plus les nouvelles technologies. Ainsi, vous pouvez vous former aussi bien en présentiel qu’à distance, directement sur votre lieu de travail, via des modules e-learning, des classes virtuelles etc.

L’offre de l’Académie Accor, accessible sur Intr@ccor, s’organise autour de 3 grandes thématiques : Métiers hôteliers Management & Développement du potentiel Marketing, Vente & Relations Clients.

Accor en Bref 15

1 250 FORMATION HÔTELIÈRE

MODULES DE

DANS LE MONDE 18 CAMPUS

“ Votre Manager saura vous

guider dans vos choix de

formation en fonction de

votre projet professionnel.”

1ère AU MONDE

ECOLE HÔTELIERE


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Réinventer l’hôtellerie durablement


4

Innovation

5

Local

6

Emploi

2

Nature

3

Carbone

1

Santé

7

Dialogue

Le développement durable est pour Accor une façon d’exercer son métier au quotidien.

Chaque année, nos 160 000 collaborateurs accueillent des millions de clients dans plus de

3 500 hôtels à travers le monde. En tant que premier opérateur hôtelier mondial, Accor a le

devoir et la volonté de jouer un rôle moteur dans le domaine du développement durable et

responsable.

PLANET 21 associe collaborateurs, partenaires et clients à la démarche durable du Groupe,

en mettant le développement durable au centre de l’innovation mais aussi en fédérant les

innombrables initiatives portées par nos hôteliers à travers le monde.

Planet 21, ce sont 7 piliers et 21 engagements assortis d’objectifs chiffrés pour réinventer

l’hôtellerie durablement.

Pour en savoir plus, rendez-vous sur l’Intr@ccor, rubrique Groupe / Développement Durable !

Accueillir et

garantir

Préserver,

recycler,

planter

Réduire et

optimiser

Inventer et

transformer

Contribuer et

protéger

Développer

et faire

grandir

Partager et

engager

Le développement durable constitue un impératif pour un nouveau modèle d’entreprise plus respectueux de

l’environnement et des Hommes… votre engagement est essentiel !

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http://www.accor.com/fr/developpement-durable/le-programme-planet-21.html

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Tisser des liens entre les cultures

L’ambition de la Fondation Accor : Tisser des liens entre les cultures tout en accompagnant le développement des personnes et leur intégration dans leur environnement.

3 axes d’intervention :

Accor en Bref

fondation-accor.com 179 PROJETS SOUTENUS

37 PAYS

PLUS DE

7 500 COLLABORATEURS ENGAGES

SAVOIR-FAIRE local

FORMATION et insertion

HUMANITAIRE et urgence

17

Philippines – ONG Virlanie – Depuis 3 ans, accompagnement et insertion

de jeunes en difficulté à travers une formation aux métiers des services.


http://www.fondation-accor.com/




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VOYAGE AU CŒUR DES MARQUES

9/10/2013 Accor en Bref 18


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Sofitel, premier ambassadeur français de l’hôtellerie internationale de luxe

Sofitel et ses Ambassadeurs relient le monde à l’élégance française au travers d’une collection d’adresses, offrant à leurs clients et partenaires, un service cousu main créateur d’émotion, de performance et d’excellence.

121 HÔTELS

30 941 CHAMBRES

40 PAYS

Accor en Bref

Sofitel So Bangkok – Thailande Sofitel Casablanca Tour Blanche – Maroc Sofitel Paris Arc de Triomphe – France sofitel.com

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Sofitel et ses collaborateurs : We create the link to your future.

Notre promesse Employeur est de construire une équipe pluriculturelle de professionnels

de l’hôtellerie, développer leurs compétences personnelles et professionnelles, et dialoguer

ouvertement et honnêtement avec eux.

Cela en reconnaissant leurs accomplissements hors du commun et en les récompensant

pour leurs performances exceptionnelles.

Chez Sofitel, nous sommes tous des Ambassadeurs.

Le programme Ambassadeur est un programme complet RH mondial de développement de

carrière passant par la sélection, l’accélération de carrière, l’intégration, les formations

obligatoires, les conditions de travail, la reconnaissance et l’expertise en développement de

carrière.


http://www.sofitel.com/

http://www.sofitel.com/

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Pullman, vibrant hotels for cosmopolitan travellers* In-style et cosmopolite, Pullman s’impose comme la marque internationale haut de gamme du Groupe. Ses hôtels et resorts, situés au cœur des métropoles urbaines et des destinations touristiques les plus convoitées, accueillent une clientèle de grands voyageurs du monde entier pour les affaires ou le loisir.

Accueil chaleureux et expert, offres et services personnalisés pour une expérience vibrante et innovante.

80 HÔTELS

22 715 CHAMBRES

24 PAYS

Accor en Bref

Co-meeting Welcomer Chill-out space pullmanhotels.com

*Pullman, des hôtels d’exception pour voyageurs cosmopolites

20

Pullman et ses collaborateurs Pullman, c'est une nouvelle manière de pratiquer l'hôtellerie haut de gamme. Faire du

haut de gamme chaleureux et convivial, être plus proche du client et que lui-même se

sente plus proche de son environnement personnel, professionnel et des personnes qui

l'entourent (connectivité). C'est construire ensemble une nouvelle culture "upscale" client

et collaborateur.

Les Femmes & les Hommes

Le lancement du réseau hôtelier Pullman constitue une formidable aventure humaine

dont le succès dépend avant tout de notre capacité à mobiliser toutes les énergies, à

mettre en œuvre, à faire évoluer nos savoir-faire et savoir-être.

Les valeurs RH Pullman :

- Engagement : ce que je dois faire

- Adaptabilité : ce que je peux mieux faire

- Créativité : ce que je peux faire différemment


http://www.pullmanhotels.com/

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MGallery, la Collection d’hôtels mémorables signée Accor

MGallery est une Collection d’hôtels haut de gamme partout dans le monde. Chaque hôtel met en scène avec talent une personnalité et une histoire uniques que le voyageur est amené à vivre à travers l’architecture, la décoration et les services. Chaque hôtel s’inspire d’une des trois atmosphères propres à la Collection : « Heritage » s’inspirant de l’histoire, « Signature » pour évoquer un univers esthétique ou « Serenity » promettant un havre de détente.

64 HÔTELS

6 699 CHAMBRES

22 PAYS

Accor en Bref

Harbour Rocks Hotel Sydney – Australie Le Grand Hôtel Cabourg – France Kristin Scott Thomas – une ambassadrice charismatique

mgallery.com

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Les valeurs fondamentales de la marque Les hôtels MGallery proposent des atmosphères uniques, que ce soit par la richesse de

l'histoire, par le cadre magique et relaxant, ou simplement par le style original de l'hôtel. Ils

partagent trois valeurs : "Singularité", "Élégance" et "Considération".

Chaque hôtel possède "une personnalité unique", garde son propre nom et identité et propose

avec talent "une histoire" expérimentée par des clients au travers des architectures, décorations

d'intérieur et services. Tous offrent des expériences "d'ouverture de Cœur & d'Esprit" et tous

sont "des hôtels Mémorables par Accor"

Mgallery et ses collaborateurs Chaque hôtel MGallery est un décor unique dans lequel une histoire unique devient réelle grâce

aux talents des hôteliers qui permettent de faire vivre aux clients des instants mémorables.

L’ambition RH MGallery :

"Faire vivre aux collaborateurs l'expérience passionnante de devenir des acteurs talentueux et

performants afin qu'ils s’accomplissent tout en découvrant le haut de gamme dans un réseau

d'hôtel composé par-dessus tout d'hôtels franchisés, managés ou filiales".


http://www.mgallery.com/

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Grand Mercure Shanghai Zhongya – Chine

PLUS DE

Grand Mercure, « discover a new authentic »* Grand Mercure, la marque régionale

haut de gamme du Groupe, accorde une

importance toute particulière aux codes

d’hospitalité des pays où elle est

implantée, dans un souci de raffinement

constant.

Avec Mei Jue en Chine et Maha Cipta

en Indonésie, Grand Mercure permet

aux voyageurs de vivre pleinement

l’expérience de la culture locale.

Le personnel veille à accorder à

chaque client les marques d’attention

qui rendront son séjour mémorable.

13 HOTELS

2 HOTELS

4 300 CHAMBRES

Grand Mercure Jakarta Harmoni – Indonésie Grand Mercure Jakarta Harmoni – Indonésie Grand Mercure Shanghai Zhongya – Chine grandmercure.com

* Découvrez une nouvelle authenticité

INDONESIE

CHINE

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http://www.grandmercure.com/

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Create a new & valuable midscale hospitality experience* Novotel, marque internationale milieu de gamme, propose aux voyageurs des hôtels situés au cœur des villes internationales majeures, dans les quartiers d’affaires et les destinations touristiques.

A travers son offre globale, Novotel contribue au bien-être des voyageurs d’affaires et de loisirs.

398 HÔTELS

74 542 CHAMBRES

60 PAYS

Accor en Bref

La chambre nouvelle génération, conçue par Atome Associés

In Balance by Novotel Novotel London Blackfriars – Royaume-Uni

Meeting@Novotel novotel.com

Family & Novotel

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* Créer une expérience hôtelière milieu de gamme différenciante et de qualité


http://www.novotel.com/

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A gratifying & constantly renewed experience* Suite Novotel, marque hôtelière milieu de gamme propose des hôtels principalement situés dans les centres-ville.

C’est un état d’esprit décalé et avant-gardiste qui invite à vivre l’hôtel différemment et cible une clientèle moyen séjour.

Le client profite d’une suite de 30 m² modulable et de services innovants à vivre 24h/24.

30 HÔTELS

3 736 SUITES

9 PAYS

Accor en Bref

Suite Novotel Malaga Centro – Espagne Suite Novotel – Paris Issy-les-Moulineaux – France

Suite Novotel – Luxembourg suitenovotel.com

Suite Novotel Perpignan Méditerranée – France

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* Une expérience gratifiante sans cesse renouvelée


http://www.suitenovotel.com/

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Une expérience authentique, un engagement qualité sans compromis

Mercure est la seule marque d’hôtellerie milieu de gamme qui allie la puissance d’un réseau international garanti par un engagement qualité sans compromis et l’expérience chaleureuse d’hôtels tous différents, ancrés dans leur localité et tenus par des hôteliers enthousiastes.

Situé au cœur des villes, au bord de la mer ou à la montagne, le réseau Mercure accueille des voyageurs d’affaires et de loisirs à travers le monde.

746 HÔTELS

91 395 CHAMBRES

51 PAYS

Accor en Bref

Mercure Arbat Moscow – Russie Mercure Saint Lary – France Mercure Séoul Ambassador Gangnam – Corée du sud

mercure.com

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Mercure et ses collaborateurs

Un engagement commun construit autour de valeurs clés :

AUTHENTICITÉ Vivre pleinement son métier en l’exerçant avec chaleur, sincérité et conviction :

- Être vrai et cohérent au travers de ses actes, ses paroles et ses attitudes avec les valeurs et l’image de la

Marque

- Créer de la convivialité autour de moments d’échange et de partage

ENGAGEMENT PERSONNEL Donner le meilleur de soi-même et s’engager durablement pour un service fiable, efficace et personnalisé :

- Générer la confiance et fidéliser le client par un sens commercial aiguisé et un savoir-faire hôtelier

maîtrisé

- Améliorer au quotidien la qualité de l’expérience client par une prise en charge personnalisée dans le

respect des engagements de la Marque

CURIOSITÉ Etre ouvert au monde et aux autres. S’entraider et proposer de nouvelles approches :

- S’entraider et contribuer activement à la réussite collective

- Etre ouvert, aller vers les autres, chercher à apprendre de toutes les situations


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Aparthotels Adagio – numéro 1 en Europe Aparthotels Adagio proposent au cœur des villes, des appartements modernes équipés d’une cuisine et de services hôteliers pour des longs séjours avec des tarifs dégressifs dès 4 nuits. La marque propose deux gammes de produits :

Adagio, des aparthotels milieu de gamme, dans l’air du temps, situés au cœur des principales métropoles ;

Adagio access, des aparthotels astucieux, économiques et à proximité des centres-villes.

87 APARTHOTELS

9 505 APPARTEMENTS

7 PAYS

Accor en Bref

Adagio Caen Centre – France Adagio Vienna City – Autriche Adagio access Brussels Europe – Belgique adagio-city.com

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Adagio Paris Opéra – France


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Thalassa sea & spa, la référence de la thalassothérapie et du spa

Thalassa sea & spa, la marque bien-être de Accor, 14 destinations en bord de mer, en France, en Italie, au Maroc et au Moyen-Orient.

Tous les bienfaits durables de la thalassothérapie et les plaisirs du spa, dans des univers propices à la détente et au ressourcement.

14 CENTRES

18 HÔTELS

4 PAYS

Sofitel Quiberon Thalassa sea & spa – France Sofitel Agadir Thalassa sea & spa – Maroc Modelage sous affusion thalassa.com

> THALASSA SEA & SPA

Accor en Bref 27

Thalassa sea & spa, 14 destinations d’exception en bord de mer

DE THALASSOTHERAPIE

SOFITEL

PULLMAN

MGALLERY

NOVOTEL

MERCURE

IBIS


http://www.thalassa.com/

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ibis, le bien-être au meilleur prix Ibis, leader européen de l’hôtellerie économique offre à ses clients le plus haut niveau de service et le confort ultime de sa catégorie au meilleur prix du marché.

La marque garantit à ses clients partout dans le monde une offre homogène : une chambre moderne, connectée et insonorisée, une literie innovante au confort absolu, un petit-déjeuner de 4h à midi et une restauration variée.

979 HÔTELS

121 205 CHAMBRES

58 PAYS

Accor en Bref

ibishotel.com

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Les nouveaux espaces publics


http://www.ibishotel.com/

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ibis Styles, du confort, des designs, un prix tout compris

214 HÔTELS

18 297 CHAMBRES

18 PAYS

Accor en Bref

ibis Styles Paris Pigalle Montmartre – France ibis Styles Bali Denpasar – Indonésie ibis Styles Dijon Central – France ibisstyles.com

ibis Styles München Ost – Allemagne

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Marque économique, non standardisée, aux styles multiples et à la personnalité Happy Mood, essentiellement développée en franchise, ibis Styles s’adresse à une clientèle affaires et loisirs d’individuels et de familles.

Elle propose une offre conviviale et surtout « tout compris » incluant dans le prix : la chambre, le petit-déjeuner, un accès wifi et une multitude d’attentions supplémentaires.


http://www.ibisstyles.com/

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ibis budget, l’essentiel du confort à petit prix ibis budget, anciennement Etap Hotel, est la référence mondiale de l’hôtellerie sur le segment très économique.

C’est la marque astucieuse et décontractée du Groupe qui porte les valeurs de simplicité, modernité et de bien-être. Les hôtels proposent des chambres cocoon et confortables avec couette douillette, nouveaux oreillers moelleux, douche XL, TV écran plat, wifi et un petit-déjeuner buffet à volonté !

503 HÔTELS

46 360 CHAMBRES

17 PAYS

Accor en Bref

Nouveaux espaces publics Chambre triple « cocoon » Buffet petit-déjeuner ibisbudget.com

> ETAP HOTEL, FORMULE 1

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ibis budget El Jadida – Maroc


http://ibisbudgethotel.ibis.com/

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hotelF1, première chaîne d'hôtels low cost en France

239 HÔTELS

17 968 CHAMBRES

FRANCE

Accor en Bref

hotelF1 Marne la Vallée Collégien – France chambre trio Chambre duo

> ETAP HOTEL, FORMULE 1

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hotelF1 et ses collaborateurs Fiers de travailler pour une hôtellerie low-cost !

Dans l’univers du low cost, les collaborateurs hotel F1 ont des compétences spécifiques

reconnues et font preuve en toute circonstance, d’une grande réactivité et efficacité pour

offrir à nos clients un service de qualité en toute simplicité.

A travers la mise en place de parcours professionnels qualifiants, hotel F1 valorise la

pluricompétence de ses collaborateurs et développe leur autonomie et leur responsabilité.

« Managers de la diversité »

Parce que la diversité de nos collaborateurs constitue une force pour nos clients, hotel F1

soutient et encourage toute action visant à renforcer la mixité de ses équipes à travers le

recrutement, la formation et l’évolution professionnelle de ses collaborateurs. hotelF1 propose des chambres (duo

et trio) totalement rénovées au

design moderne et de nouveaux

espaces de réception et de petit-

déjeuner. Plus dynamique que

jamais, hotelF1 s’affirme comme une

marque décomplexée, répondant

totalement aux attentes des

consommateurs malins.

hotelF1 a fait preuve d’un grand

dynamisme sur le plan marketing

pour attirer les ouvriers et les jeunes,

ses clients cible. Des campagnes

aux tons décalés ont permis à la

marque de gagner en notoriété, en

promouvant la chambre la moins

chère du marché à partir de 24€ la

nuit.


http://www.hotelf1.com/

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Retrouvez l’actualité du Groupe sur accor.com, Facebook et Twitter

Merci





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Documents

ACCOR en BREF 2013 (fr) · le dernier contact du client. Il attend de vous un accueil souriant, chaleureux, personnalisé, ainsi qu’une grande disponibilité. Vous jouez un rôle