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ULg – Bilan des actions menées en vue de favoriser la réussite des étudiants de candidature en 2003/2004 document soumis à l’approbation du CA – AEE / CGE - 1

Actions menées en vue de favoriser la réussite des étudiants de candidature

Année académique 2003-2004

Remarque préliminaire Depuis de nombreuses années, actions et moyens spécifiques ont été mis sur pied par l’ULg afin de favoriser la réussite des étudiants en début de cursus universitaire. Dès janvier 2000, des rapports ont recensé les activités entreprises par l’Institution ainsi que leur évolution. Dans les différents départements, les actions ne cessent de s’intensifier et l’ensemble des réalisations sont retravaillées afin d’être encore plus efficaces et de se rapprocher au maximum des attentes des étudiants et des encadrants. Certains services d’aide généraux agissent en appui des facultés (le LabSET, le SMART et le Service Guidance Etude) tandis que d’autres visent directement l’aide aux étudiants (le Service Orientation Universitaire, le Service Guidance Etude, le Service Social, le Service d’Accueil et d’accompagnement des étudiants en situation de handicap ou encore la Cellule Emploi). Par ailleurs, à une époque où le projet de formation tend à ne plus être le seul fait de l’étudiant mais prend une dimension familiale, l’ULg veille à développer des synergies entre les partenaires qui se trouvent à l’intérieur de l’Institution et ceux qui accompagnent l’étudiant à l’extérieur (sa famille, les enseignants du secondaire, les centres PMS, etc.). Seules les nouveautés sont mises en exergue par l’utilisation des caractères gras dans le texte. Afin que les données chiffrées soient calculées de manière identique pour toutes les Institutions, les données statistiques seront validées et transmises par le CReF.

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1. Politique de l’Institution Dès 1997 et par le biais de diverses commissions dans lesquelles les étudiants étaient partie prenante, l’ULg a approfondi sa réflexion sur ses méthodes d'enseignement et ses pratiques d'évaluation afin d'offrir, dans chaque filière d'études, des approches didactiques variées et adaptées aux objectifs poursuivis (responsabilisation et participation de l'étudiant aux enseignements, travail en petits groupes, résolution de problèmes, identification de problèmes faisant appel aux connaissances et suscitant la réflexion, recours à l'apprentissage individuel, modularisation des enseignements, …). De plus, sensible aux nouvelles techniques d'enseignement, l'ULg veut assurer la formation pédagogique de ses encadrants nouvellement nommés ainsi que du personnel déjà en place qui en exprime le désir. Elle veut également promouvoir l’utilisation des nouvelles technologies de l’information et de la communication, tant par les enseignants que par les étudiants.

L’objectif poursuivi par l’ULg n’est pas la réussite pour tous les étudiants à tout prix, mais plutôt de permettre à chacun de

?? bénéficier des outils mis à sa disposition pour réussir ; ?? développer savoir et compétences ; ?? maintenir le niveau en étant partenaire de l’étudiant : trouver l’équilibre

entre accompagnement et autonomisation.

Elle décide donc de s’adresser à l’étudiant en veillant particulièrement … avant l’entrée…

à l’informer afin qu’il puisse choisir et s’engager en connaissance de cause … pendant son séjour dans l’Institution …

à lui fournir un accompagnement personnalisé dans une institution humanisée

… à la fin et après ses études … à l’autonomiser dans sa démarche d’insertion professionnelle.

Les nombreux acteurs et structures qui accompagnent l'étudiant tout au long de son parcours universitaire travaillent en concertation et envisagent leur action comme un fil continu allant de la préparation à l'université (liaison avec l'enseignement secondaire, journées d'information et journées portes ouvertes, activités préparatoires précédant la rentrée en 1ère candidature, semaine d'accueil pour les nouveaux étudiants, aide à l'orientation, accueil lors d’un doute de dernière minute,...) à la préparation au monde du travail (cellule emploi, stages en entreprises) en passant par un accompagnement socio-psychologique et pédagogique à chaque moment de la vie estudiantine. Quand il en ressent le besoin, l’étudiant peut de la sorte trouver et saisir les aides mises à sa disposition.

L’année académique est marquée par des moments forts, ponctuels (rentrée, bloque, sessions…), sortes de repères dans le parcours de l’étudiant. Certaines actions supplémentaires sont mises en place pour le soutenir à ces moments précis. Un grand nombre de structures et dispositifs ont été installés progressivement au cours des années. Ils sont recensés dans le tableau ci-après, fil conducteur du rapport.


Objectifs Activités Acteurs – Structures – Moyens Durée1 INFORMER Salons, Semaines et journées diverses, rencontres avec les étudiants et les

enseignants du secondaire, antennes d’Arlon, Eupen et Verviers Info Etude, Promotion de l’enseignement, Admissions, Inscriptions, Service social, SGE, SOU, CEm, Facultés, SAESH, courrier

P

RENDRE AUTONOME Animations dans les établissements secondaires Service des Etudes, Service social, Cellule Promotion de l’enseignement, SGE, SOU, CEm, Facultés, courrier

C - P

RESPONSABILISER Cours de candidature accessibles, Participations étudiantes Cercles étudiants, Fédé, ECTS, courrier, délégués de cours C S’ORIENTER – SE REORIENTER

Consultations individuelles, animations collectives extra et intra muros, « Doute de dernière minute »

SOU C P

PERMETTRE LA MOBILITE Passerelles, Programmes Erasmus Info Etude, Promotion de l’enseignement, Admissions, Inscriptions,, Commission d’équivalence, Service RNI

C

ACCUEILLIR « Ma première semaine », accueil spécifique des étudiants Erasmus Collaboration entre les facultés, l’ensemble des services d’encadrement de l’étudiant, les étudiants eux-mêmes (actuels, anciens ou faisant partie d’associations) et les représentants des activités extra-scolaires proposées à l’ULg

P

ACCOMPAGNER Documents « Suivi de l’étudiant », Site « parents » Collaboration entre différents services d’encadrement des étudiants, SOU, SGE, Cellule Internet

P

SOUTENIR Consultations individuelles et collectives, « Cool sess » Service social, SOU, SGE, Cem, SAESH C S’EPANOUIR Santé, loisirs, culture, sport, … Culture (Opthemus), événements thématiques (expositions, conférences,

débats, …), théâtres universitaires, ciné-clubs, chorale, orchestre interfacultaire, maison de la science, musées, aquarium, RCAE, …

C

REGULER Commissions mixtes sur problèmes pédagogiques communs Conseils des Etudes, CGE, Commissions rectorales, SOU, SGE,… C (SE) PREPARER Activités préparatoires, « Check up », tests de français, tests de langue SGE, facultés, ISLV P PREVENIR vade mecum, Règlements divers ULg, Facultés, SGE P ENCADRER - REMEDIER Tutorat, Parrainage, Monitorat, Actions dans les facultés, Séminaires

collectifs Encadrants, Etudiants, Assistants facultaires, Etudiants-moniteurs, Assistants pédagogiques, SOU, SGE, Département de français

C

DONNER DES SUPPORTS A L’APPRENTISSAGE

Inscription Internet, Enseignement à distance, Accompagnement à distance Bibliothèques, Réseau informatique, CAFEIM, « My ULg », SGE « Méthodes en ligne »

C

BALISER Evaluations formatives Facultés, SMART, ISLV P - C ECOUTER « ULg dialogue avec toi », Blues SOU, Facultés, SGE, Service social P – C REBONDIR Rendre confiance entre les sessions Facultés, SGE, SOU P EVALUER Evaluation des enseignements et actions Etudiants, Facultés, SMART, Enquêtes P INFORMER - FORMER Formation des encadrants Facultés, SMART, LabSET, CAFEIM, LEM P OBSERVER Analyse des taux de réussite CGE C CAFEIM = Centre d’Auto-Formation et d’Evaluations InforMatisées CEm = Cellule Emploi de l’ULg CGE = Conseil Général des Etudes Fédé = Fédération des étudiants ULg ISLV = Institut des Langues Vivantes LabSET = Laboratoire de Soutien à l’Enseignement par Télématique LEM = Laboratoire d’Enseignement Multimedia

RNI = Relations Nationales et Internationales SGE = Service Guidance Etude SOU = Service Orientation Universitaire SMART = Service Méthodologique d’Aide à la Réalisation de Tests SAESH = Service d’Accompagnement des Etudiants en Situation de Handicap

1 P = Ponctuel - C = Continu


2. Mesures pratiquées pour lutter contre l’échec

Prévenir Pour aider l’étudiant à bien gérer sa vie à l’Université, l’ULg veille à l’informer - au moyen de documents papier, sur le Web mais également par oral lors de contacts individualisés - sur tous les aspects de la vie d’universitaire. 1. Les règlements

L’étudiant reçoit dès son inscription, une brochure informative (« Etudiant à l’ULg ») dans laquelle sont reprises toutes les informations indispensables à une bonne insertion : les différents organes de décision et de recours et les noms des responsables ; une description générale de l’Université et du système d’enseignement, avec des explications sur les différents services d’aide et d’encadrement ; l’ensemble des règlements institutionnels et des procédures liées aux études en Communauté française de manière générale ou à l’ULg en particulier ; les règles déontologiques d’utilisation d’Internet, l’hébergement, les bibliothèques, les soins de santé et bien d’autres informations pratiques. Ces règlements sont également explicités par le Service Guidance Etude au cours des activités préparatoires ou par le Service Orientation Universitaire pendant ses permanences durant les inscriptions ; ils sont en outre disponibles sur l’intranet de l’ULg. Bref, l’étudiant est informé, dès le départ, de l’ensemble des droits et devoirs de chacun.

2. L’engagement pédagogique

Ce document, appelé aussi Vade Mecum, est un véritable engagement du professeur envers l’étudiant. Essentiel, il est fourni à tous les étudiants, dans toutes les facultés et orientations et comporte les éléments suivants :

- objectifs des enseignements théorique et pratique ; - modalités d’organisation du cours, des TP, répétitions, interrogations et

examens, des séances d’aide à l’étude ; - répartition des points entre les diverses parties des enseignements ; - liste des livres, syllabus et matériel nécessaires, ainsi que leur coût ; - horaire des cours, exercices pratiques et interrogations ; - adresses, courriels, téléphones permettant les contacts entre

les étudiants et les encadrants. Le Vade Mecum est distribué à l’étudiant dès son inscription ; il est également consultable par tous sur les sites Intranet des facultés et dans les programmes de cours. Connaître, dès les premiers cours, les attentes et les exigences propres à chaque enseignant permet à l’étudiant de s’adapter plus rapidement à son nouveau contexte d’étude.


Par ailleurs, les règles de délibération des jurys de chaque section et les dates des sessions sont affichées aux valves des apparitorats dans le courant du premier trimestre. La qualité première de l’engagement pédagogique est la transparence qui supprime toute ambiguïté tant pour l’étudiant que pour l’enseignant. Hormis pour un motif majeur discuté en Conseil des études et approuvé par le Conseil de faculté, aucun changement ne peut y être apporté pendant l’année académique en cours. Trois autres points forts sont à souligner : la précocité (qui permet à l’étudiant de s’organiser dès son inscription) ; le côté systématique de l’initiative (l’étudiant dispose de ces informations pour l’ensemble des cours du programme) et l’exhaustivité (tous les aspects de chaque enseignement sont envisagés via des rubriques obligatoires). Les engagements pédagogiques sont appréciés tant par les étudiants que par les encadrants qui y trouvent une possibilité supplémentaire d’établir des liens avec le(s) cours de leur(s) collègue(s).

Encadrer

1. Tutorat – Parrainage – Monitorat Afin d’amener très rapidement l’étudiant à une autonomie personnelle et une bonne intégration mais également pour accroître la cohésion sociale interne et la communication entre les étudiants de diverses années d’études ainsi qu’avec le monde du travail, l’ULg propose à l’étudiant des interlocuteurs privilégiés, de niveaux de proximité différente. Le parrainé est un étudiant primant de première candidature. Le parrain est étudiant lui aussi mais est engagé plus avant dans son cursus universitaire. Par sa connaissance de l’université, des encadrants, des cours et de la vie sur le campus, il facilite l’intégration du nouveau venu. Son rôle porte plus spécifiquement sur le non-cognitif (comportements sociaux, support à l’implication, à l’intégration du parrainé, circulation de l’information,…). Parrainer et être parrainé, c’est une occasion d’enrichissement mutuel et d’interaction entre pairs, puissant moteur d’apprentissage. Dans certaines sections, le parrainage est géré par le Conseil des études. Toutefois, ce sont le plus souvent les cercles des étudiants qui ajoutent à leurs activités la socialisation et l’entraide. Ils apportent une aide logistique (syllabus, notes de cours, …) et morale (encouragements, descriptions des cours et des attentes des différents encadrants, …), ceci, au dire des intéressés, de façon satisfaisante. Certains cercles offrent même une première approche de l’informatique. Le tuteur est un encadrant (professeur ou membre du personnel scientifique) qui généralement aide l’étudiant à planifier et évaluer son travail personnel.


Selon la personnalité tant de l’étudiant que de l’encadrant, les contacts personnalisés peuvent faire du tuteur un soutien, un stimulant, voire un confident. Bien placé pour rendre confiance, il se doit d’être disponible, capable d’écoute, crédible et donc franc et ferme lorsqu’il discute de la qualité, de l’état d’avancement du travail ainsi que du respect des délais fixés. Selon les sections, le tuteur est chargé de un ou plusieurs (jusqu’à 10) étudiants chaque année. Il participe à la démystification des examens, l’apaisement de certaines craintes, discute des résultats des interrogations, voire des examens, de la méthode de travail de l’étudiant, etc. Selon le tuteur et selon les sections, la réalisation de cette tâche est très différente. Le moniteur est un enseignant du secondaire ou un étudiant en fin de formation qui aide principalement les encadrants lors des séances de travaux pratiques et les répétitions. Selon les sections, il vise à faire réviser la matière aux étudiants et/ou s’intéresse à leurs méthodes, s’adresse à de « petits » groupes (de 5 à 50) pour les exercices ou permet l’interaction de l’enseignant avec l’ensemble de la classe pendant son cours. Il organise parfois des séances sur des thèmes ponctuels et tient souvent une permanence d’accueil et/ou de soutien pour répondre aux questions d’étudiants en difficulté. La présence des moniteurs permet d’augmenter le nombre de sous-groupes de travail. Ils sont très appréciés car les étudiants ne craignent pas leur jugement, parce qu’ils donnent des explications sous d’autres formes, qu’ils aident à la réalisation des exercices, les corrigent, suggèrent des méthodes de résolution, sont disponibles et parce qu’ils emploient généralement un vocabulaire jugé plus accessible. La diversité des points de vue et des types de formation ainsi que l’approche des trois types d’encadrants (le titulaire et ses assistants, l’étudiant-moniteur et le moniteur de candidature) sont une richesse mise à la disposition des étudiants. 2. Assistants pédagogiques Depuis plusieurs années déjà, l’ULg a recours aux services à mi-temps de 23 enseignants du secondaire ayant une expérience notoire, afin d’aider tous les étudiants de candidature dans leur démarche de « mise à niveau » des prérequis indispensables et d’appropriation de leur nouveau milieu d’étude (articulations entre contenus, utilisation des outils de référence, planification du travail et du temps, exercices divers, …).

Appelés assistants pédagogiques , ces enseignants - professeurs de langues modernes, histoire, mathématique, physique et chimie – sont spécialement impliqués dans les facultés de Philosophie et Lettres, Sciences, Médecine, Médecine vétérinaire et Economie, Gestion et Sciences sociales. Ils travaillent avec les étudiants qui le souhaitent dès le début de l’année académique. Selon les facultés, voire les sections, des activités très diverses sont menées : de la répétition collective aux actions strictement individualisées


en passant par les travaux pratiques, les permanences, les exercices et les interrogations d’évaluation formative, les simulations d’examens, la remise en ordre des notes de cours, la clarification des exigences des enseignants, les aides ponctuelles relatives aux méthodes de travail et à la gestion du temps, la participation aux activités préparatoires avec les titulaires concernés et le Service Guidance Etude ou encore la rédaction de fascicules d’auto formation permettant une mise à niveau par les étudiants eux-mêmes après un test diagnostique. Enfin, que ce soit par courriel, téléphone ou lors d’entretiens individuels, ils aident, soutiennent et accueillent les étudiants lorsque ceux-ci le souhaitent. De manière générale, le taux de fréquentation, la persévérance des étudiants, leur satisfaction ainsi que celles des enseignants et des assistants pédagogiques sont autant d’indicateurs montrant que cette initia tive est utile et correspond à un besoin des étudiants. En faculté de Médecine, une enquête a été réalisée afin de récolter l’avis des étudiants de 2e candidature sur les activités menées par les assistants pédagogiques pendant l’année écoulée. Dans leurs commentaires libres, les étudiants soulignent essentiellement des points positifs parmi lesquels la réactualisation des bases indispensables et une aide sérieuse à la compréhension de la matière. 3. Actions dans les facultés et séminaires collectifs La faculté de Médecine et la faculté des Sciences Appliquées se sont engagées dans une réforme de leurs études. Au-delà des changements structurels que ces réformes impliquent, l’accent a été mis sur l’étudiant et son apprentissage. Mise en service pour les étudiants de 1ère candidature à la rentrée de 2001/2002, la réforme menée en faculté de Médecine a pour objectif d’assurer une meilleure adéquation entre les études et la réalité de la pratique des professions médicales. Les matières enseignées sont diversifiées et décloisonnées, les modèles pédagogiques prônent davantage d’autonomie et de remise en question des acquis de la part des apprenants. En faculté des Sciences Appliquées, la réforme des candidatures en sciences de l’ingénieur - ingénieur civil - démarrée en 2002/2003, avait pour objectif de permettre aux étudiants d’acquérir des connaissances intégrées, de gérer leur temps et leur travail et d’avoir accès à d’autres formes d’apprentissage (en groupes, sur Internet, …). Des aides complémentaires étaient proposées aux étudiants en dehors de leur programme de cours : mise à disposition de supports théoriques et d’exercices, de sites Internet, de séances d’exercices et de questions -réponses et disponibilité des encadrants. Une enquête menée auprès des étudiants, en fin de première année puis au cours de leur seconde année d’inscription, a mis en évidence un sentiment global de satisfaction. Les aides mises à leur disposition, généralement estimées suffisantes, sont également perçues comme très utiles par les étudiants. On signalera toutefois une demande récurrente


d’augmentation des séances d’exercices et des occasions de se confronter aux exigences des enseignants (auto-évaluations, résolutions commentées d’examens…). Le démarrage direct de la session dès la fin des cours a été difficilement géré par une majorité d’étudiants même si plus de la moitié de ceux qui ont réussi estiment finalement que l’organisation de l’année permettait une préparation assez efficace aux exigences. Pour environ 1/3 des étudiants, l’organisation de l’année a porté préjudice à la restitution plus qu’à la compréhension. Ils estiment avoir assimilé leurs matières progressivement pour une partie des cours mais l’assimilation dans l’urgence reste présente ainsi que les abandons, d’un ou plusieurs cours, essentiellement en session. Notons que les avis des étudiants qui ont réussi sont souvent plus positifs mais néanmoins peu éloignés des avis des étudiants qui ont répété l’année. Le Service Guidance Etude répond aux demandes émanant de filières d’étude et des professeurs de l’ensemble des facultés. Cela entraîne la mise en place d’actions ciblées de type bilan après les partiels, conseils méthodologiques, assistance à des examens oraux, discussion à propos de réformes, … Ces séances permettent de relativiser les situations des étudiants, mais aussi de mettre en évidence certaines améliorations possibles sur le plan institutionnel, notamment en termes d’organisation de l’année ou de la session. Ce même Service, en collaboration avec le Département de français, organise pour tous les étudiants de 1ère candidature qui le souhaitent des séminaires de réflexion sur la gestion du temps et la préparation aux questions d’examens avant les sessions. Des questionnaires d’avis révèlent que les étudiants participant à ces séminaires sont très satisfaits des contenus traités (et particulièrement la planification du temps en bloque et en session). Ils souhaiteraient même accorder plus de temps à chacun des thèmes abordés. Outre l’intérêt pour les conseils prodigués, ils en soulignent le caractère rassurant et motivant. Par ailleurs, le Service Orientation universitaire a proposé aux étudiants de toutes les facultés et sections (en priorité aux étudiants de premier cycle) un module de sensibilisation à la gestion du stress. Cette activité a eu lieu en mai 2004, pendant la bloque, juste avant le début de la session. L’objectif de l’initiative « Cool sess’ » était, d’une part, de briser les tabous, de parler ouvertement de ce stress qu’expriment les étudiants lors de contacts individuels et devant lequel ils se sentent le plus souvent impuissants, et d’autre part, de leur donner quelques outils pour mieux gérer ce stress. Il ne s’agit nullement de mener une action « thérapeutique », mais bien de sensibiliser à une autre manière d’envisager la situation stressante et de proposer différentes techniques pour réagir afin que chacun puisse choisir celle qui lui convient le mieux. Vu la satisfaction exprimée par les quelques participants, l’équipe SOU entend bien réitérer cette action en l’intégrant dans le cadre plus général de la préparation de chaque session.


4. Actions à destination de publics spécifiques Etudiants en situation de handicap Le Service interfacultaire d’accueil et accompagnement des étudiants en situation de handicap vise l’intégration la plus large, la plus efficace et la plus rapide possible de tous les étudiants atteints d’un handicap moteur ou sensoriel. Il agit comme médiateur entre l’étudiant et les services universitaires ainsi que les centres spécialisés avec lesquels il collabore afin d’assurer à ces étudiants un soutien de qualité. Etudiants sportifs, artistes, de haut niveau Grâce à un statut particulier, les élites sportives ou artistiques peuvent combiner études et compétitions de haut niveau. Des aménagements d’horaires de travaux pratiques ou d’examens sont mis en oeuvre. Les étudiants diplômés montrent que l’Institution a eu raison de leur permettre d’atteindre le plein épanouissement de leur personnalité en poursuivant à la fois leur formation sportive (artistique) et intellectuelle et en obtenant ainsi un diplôme qu’ils n’auraient pas acquis sans ces conditions particulières. 5. Actions d’aide à la transition L’ULg ne se préoccupe pas que de ses étudiants, elle organise plusieurs fois par an des activités de « recyclage » à destination des enseignants du secondaire. Ces activités sont très spécifiques (formations continuées en biologie, chimie, physique, mathématiques et géographie) ou plus générales. Ainsi le « Printemps des Sciences » ou les « Ingénieurs en fête » réunissent-ils des enseignants du secondaire et leurs étudiants afin de participer à des ateliers sur des thèmes ciblés, de vivre des situations de problem solving, de réaliser des expériences relatives à des découvertes récentes et de repartir avec des guides pour réaliser des exploitations ultérieures dans leurs classes. L’ensemble des services administratifs et scientifiques sont présents lors de journées d’information pour les rhétoriciens et leurs parents. Chaque année, des améliorations sont apportées afin de répondre au mieux aux multiples préoccupations de ces publics. Dans ce cadre, un atelier de réflexion et d’information est organisé avec les enseignants afin de leur expliquer les actions d’aide à la réussite menées en 1ère candidature, mais aussi pour évoquer les collaborations entre l’enseignement secondaire et l’université. Des actions sont également développées afin de dialoguer avec un autre partenaire important de l’étudiant : les parents. En effet, même si le projet de formation est avant tout le fait de l’étudiant, il revêt incontestablement une dimension familiale. La mise en place de synergies semble donc essentielle. Ainsi, un site Internet destiné aux parents a été construit. Son objectif est d’informer les parents sur les réalités que vivent « leur étudiant » au quotidien ainsi que dans ces moments particuliers


que constituent, par exemple, l’entrée à l’université (adaptation nécessaire) ou les premières évaluations. Le site offre également aux parents la possibilité de poser leurs questions par voie informatique et de recevoir une réponse personnalisée rédigée par des professionnels de l’encadrement et de l’aide aux étudiants. Dans ce même esprit de synergie, une conférence-débat co-animée par les services Guidance Etude et Orientation Universitaire est proposée lors de la journée « Parents-Rhétos ». Les parents peuvent à cette occasion poser toutes les questions qui les préoccupent et sont informés des diverses initiatives prises par l’ULg pour favoriser l’adaptation et la réussite de l’étudiant. Une bonne connaissance de l’Institution et de ses ressources peut leur permettre de rappeler à leur enfant les aides disponibles si ce denier n’y pense pas lui-même en temps utile. Plus généralement, au cours de cette journée, l’Institution accentue l’esprit de convivialité et de dialogue en offrant, au-delà des stands facultaires d’information, de réels espaces-rencontre (mobilité, aide pédagogique, orientation, encadrement, …) où les personnes qui le souhaitent peuvent discuter en toute simplicité avec les responsables des services concernés. Etudiants et parents semblent apprécier l’initiative ; ils sont nombreux à saisir ces opportunités d’échanges. Une conférence-débat à destination des parents de rhétoriciens a été réalisée par le SOU à la Maison de l’ULg de Verviers. Les thèmes abordés lors de cette soirée Parents-étudiants-ULg concernaient à la fois l’accompagnement de son enfant dans sa démarche d’orientation vers un choix réfléchi, la compréhension des spécificités des études universitaires ainsi que du nouveau contexte européen dans lequel elles s’inscrivent désormais, une approche plus complète du cadre de vie à l’ULg et des ressources que l’Institution met à la disposition de ses étudiants, pour terminer par une réflexion en commun sur les façons d’assurer à son enfant le soutien indispensable, tout en favorisant son autonomie. Enfin, sur le site ULg d’Arlon, trois actions ont été menées en parallèle : l’une à destination des rhétoriciens (le choix des études, la préparation à la transition vers l’université, les aides possibles), une autre a destination des parents (conférence-débat sur le choix que leur enfant allait devoir poser, les implications de ce choix dans leur nouvelle vie d’étudiant universitaire et sur les aides mises à leur disposition au sein de l’Institution), la dernière prenant la forme d’une rencontre avec des anciens diplômés de l’ULg. On le voit, ces différentes initiatives mettent en évidence l’importance de la coordination des actions de tous ceux qui ont à cœur la réalisation du projet de l’étudiant.


Donner des supports à l’apprentissage

Un nombre croissant de cours s’appuient sur le Web. De nombreux services de l’ULg possèdent leur site propre sur lequel les étudiants peuvent trouver des renseignements généraux ainsi que des indications relatives aux cours (sites conseillés pour la recherche de documentation, manuels de référence, transparents du cours oral, plans, notes complémentaires, contacts, exercices divers …). Dans chaque faculté, des initiatives individuelles d’encadrants consistent à mettre à disposition certaines ressources et parfois certains services à distance, via Internet. Il peut s’agir d’animations multimédias pour illustrer des concepts, de corrigés et commentaires des exercices proposés en répétition, d’explications sur les travaux dirigés et/ou des questions d’examens des années précédentes avec les réponses types; d’exercices interactifs ou de questions-réponses ; de systèmes d’auto-évaluation ou encore d’exercices récapitulatifs. Ces actions sont rendues possibles par la gratuité d’accès à Internet accordée par l’ULg à chaque étudiant. Depuis le mois de mars 2003, un portail Web « My ULg » a été mis en place. Il permet la transmission d’informations utiles à des populations spécifiques. Ainsi, par l’ouverture de sa page personnelle, chaque étudiant accède aux informations qui le concernent directement : choix des options, changement de salle et/ou d’horaire, organisation de TP, horaires d'ouverture des bibliothèques, annonce d'une conférence, activités proposées par la section ou encore résultats de partiels. L'étudiant peut également, sur ce portail, visualiser son dossier et modifier ses données privées ou encore s’inscrire à l’année ultérieure s’il reste au sein d'une même filière. En outre, le portail comporte des news et des forums, permet de charger des documents pdf et de mémoriser ses liens favoris. De nombreuses informations sont déjà publiées par ce biais et de plus en plus d’étudiants s’y connectent régulièrement. Le service Guidance Etude a élaboré le site « Méthodes en ligne » qui vise l’adaptation de l’étudiant au système universitaire. Les deux thèmes traités dans un premier temps sont la prise de notes aux cours et la gestion du temps pendant l’année. Ils sont accessibles, depuis la rentrée 2003/2004, à tous les étudiants de l’Université de Liège même si le public initialement visé est prioritairement les étudiants qui entament leur première année dans l’enseignement universitaire. Un logiciel multimédia a été développé par les responsables du cours d’anthropologie biologique et le Centre d’Auto Formation et d’Evaluations Informatisées Multimédias (CAFEIM). Ce logiciel permet aux étudiants de 1ère candidature en psychologie d’exercer une activité semblable à celle qui sera exigée à l’examen. Une étude a montré que certaines stratégies utilisées lors de ces exercices formatifs étaient liées à une réussite supérieure aux examens de 1ère candidature. L’ULg a confié au Laboratoire de Soutien à l’Enseignement par Télématique (LabSET) le soin de coordonner l’offre de formation à distance de l’université


et d’aider les enseignants lors de la création de cours en ligne. Actuellement, outre les services mis sur le net, 17 sites de formation à distance sont accessibles aux étudiants de 1ère candidature.

Baliser Afin de permettre aux étudiants d’identifier leurs principales lacunes et de les aider à y porter remède, des tests d’évaluation formative et/ou d’auto évaluation ainsi que des projets d’actions de remédiation, incluant notamment des modules d’auto formation, sont organisés. Pour soutenir ces opérations, l’ULg met à la disposition des encadrants des ressources technologiques telles que les formulaires de lecture optique (Formuloms), les boitiers électroniques de vote, les Testings Interactifs Multimédias par Internet (TIMI) et ce par l’intermédiaire du Service Méthodologique d’Aide à la Réalisation de Tests (SMART). Le recours aux degrés de certitude permet des diagnostics plus pointus encore car ce système met en évidence la proportion, dans les réponses de l’étudiant, de ses connaissances dangereuses et inutilisables ainsi que son réalisme dans l’auto évaluation. En 1ère candidature en ingénieur civil, pour le cours de physique, des interrogations sont organisées à raison d’une par semaine. L’objectif est de faire étudier régulièrement des matières peu abondantes afin de maintenir l’attention et l’intérêt des étudiants. S’ils désirent être capables de répondre aux dix questions balayant la matière du jour, les étudiants sont obligés d’ouvrir leur cours avant la séance de travaux dirigés. Pour les motiver et stimuler leur étude, leurs résultats sont à leur disposition dans les 3 jours. Les points acquis sont valorisés à titre d’examen partiel. Outre les informations relatives à la connaissance, les tests visent à éclairer les étudiants sur leur méta-cognition (degré de conscience et réalisme dans leurs doutes et connaissances certaines). Après enquête, il ressort que cette approche pédagogique entraîne une participation plus grande aux séances de cours ainsi qu’aux répétitions, une augmentation des échanges entre les étudiants, le professeur et/ou les répétiteurs, ainsi qu’une interpellation des encadrants par les remarques et les questions nouvelles des étudiants. Dans les grands amphis, les étudiants n’ont que très peu l’occasion de s’exprimer, de répondre aux questions du professeur, et même d’aller jusqu’au bout d’un raisonnement parce que d’autres, plus rapides, fournissent la réponse correcte à l’invitation de l’enseignant. L’utilisation des « boîtiers de vote » permet l’implication de tous les étudiants ce qui leur donne un sentiment d’existence. Cette technologie garantit en outre l’anonymat de la réponse, ce qui peut aider les étudiants plus timides, moins sûrs d’eux ou de leur réponse, à participer. Cette aide à l’évaluation formative ne cesse d’être sollicitée par un nombre de plus en plus élevé d’enseignants. Les principales vertus de ces pratiques d’évaluation formative sont la précocité


(avec possibilité de remédiation), le systématisme (tous peuvent en bénéficier en même temps et de la même façon en prise directe avec la matière et ses prérequis), la personnalisation (chacun reçoit ses points, est confronté à son réalisme, se voit progresser, …) et le diagnostic différentiel des apprentissages (individualisation des conseils quant aux « compléments à acquérir »).

Ecouter

Pendant les périodes de bloque et de sessions, l’étudiant se trouve dans une situation d’isolement relatif. En effet, la préparation des examens et la suspension des cours diminue les occasions de rencontre. Cette diminution des contacts sociaux entraîne la diminution des possibilités d’évacuer régulièrement le stress inhérent aux périodes d’évaluation, perturbant parfois la qualité du travail de certains étudiants. Reconnaissant l’importance de ces facteurs et, dans l’objectif d’y remédier tout en favorisant la réussite, l’ULg a mis en place une structure d’écoute spécifique pour ces périodes plus difficiles à traverser. Ainsi, en plus des services d’aide habituels accessibles durant toute l’année académique (Guidance Etude, Orientation Universitaire, Service Social), la ligne téléphonique ULg Dialogue avec Toi (04 366 2000) est ouverte à l’intention des étudiants pendant toutes les périodes de bloque et d’examens en dehors des horaires habituels de consultation. Elle est coordonnée par un représentant du Service Orientation Universitaire, sept jours sur sept. Quelle que soit la raison de leur appel, les étudiants trouvent au bout du fil une personne - connaissant bien les ressources de l’Institution - qui les écoute en toute confidentialité, les aide à chercher des pistes de solutions et à retrouver leur motivation. Les 150 appels reçus entre le 15 mai et le 30 septembre 2003 proviennent de toutes facultés et de tous niveaux d’étude (70% d’étudiants de 1er cycle dont la toute grande majorité de 1ère candidature et 30 % d’étudiants de 2e voire de 3e cycle). L’anonymat de l’étudiant étant préservé, il est difficile d’évaluer l’impact direct de cette action d’encadrement sur la réussite ; de plus, une gestion adéquate d’une période d’évaluation et des stress qu’elle est susceptible de générer ne constitue qu’un élément de l’ensemble des facteurs affectant la réussite. Toutefois, il semble que l’initiative réponde à un réel besoin (le nombre d’appels augmente au fil des années) et qu’elle entraîne une certaine satisfaction, puisque plusieurs étudiants ont à nouveau contacté ultérieurement la ligne pour donner de leurs nouvelles. Enfin, la plupart des appelants expriment leur contentement et leurs remerciements à la fin de l’appel. La visibilité de ce service est assurée par un affichage aux endroits spécialement fréquentés par les étudiants ; des courriels leur sont également adressés ainsi qu’aux professeurs auxquels il est demandé de rappeler l’existence du service lors d’un cours. Une rencontre avec les délégués de cours du 1er cycle a permis de préciser à nouveau les objectifs de la ligne, d’éclaircir


leurs interrogations et d’assurer ainsi le relais d’une information complète et correcte.


3. Mesures de politique d’accueil, d’information, d’évaluation, d’orientation, de remédiation et de réorientation

Informer Premier point de contact de l’étudiant avec l’Institution, le service Info Etude fournit une réponse concrète à toutes ses questions, une panoplie d’informations pratiques et une documentation complète sur les études. Pour les problèmes plus spécifiques, il re-dirige l’étudiant vers les services spécialisés. Différentes activités sont organisées pour permettre aux nouveaux étudiants de découvrir et de s’adapter à leur nouvel environnement, afin que la rentrée se passe en douceur. Ainsi, au cours de la journée d’accueil « Bachelier-1 » le nouveau venu peut découvrir son nouveau milieu social, pédagogique, environnemental, sportif et culturel. L’ensemble des activités sont organisées de manière ludique et thématique afin que l’étudiant puisse trouver, le plus facilement possible, les informations qui lui sont destinées. Lors de cette journée, un badge de couleur correspondant à la faculté dans laquelle il est inscrit est donné à chaque étudiant. Les premiers contacts entre condisciples sont ainsi facilités. Par ailleurs, un lexique a été élaboré afin de permettre à l’étudiant de se familiariser au jargon utilisé au sein de l’institution. Les spécialistes des aides psychopédagogiques - Service Guidance Etude et Service Orientation Universitaire notamment - sont particulièrement impliqués dans toutes les actions d’information. Des pages spéciales du site Web de l’ULg sont réservées aux rhétoriciens ainsi qu’aux parents des élèves du secondaire, soucieux eux aussi de l’avenir de leurs enfants et de recevoir un conseil ou des informations appropriés. Deux fois par semaine, du 1er juillet au 30 septembre et depuis cette date une fois par mois, le service Info Etude organise un accueil à la maison de Verviers. L’étudiant et ses parents peuvent accéder à toute information utile grâce à un représentant du service ainsi qu’à des connexions Internet mises à leur disposition. A six moments-clés de l’année, près de 4000 étudiants reçoivent à leur domicile (ou kot) des informations et conseils pertinents, leur donnant tantôt des renseignements d’ordre général, tantôt des conseils pratiques pour s’organiser et garder la forme, en leur rappelant les partenaires susceptibles de fournir des réponses adaptées à leurs besoins aux moments idoines. Ces courriers constituent un outil de prévention intéressant puisqu’ils sont envoyés juste avant les périodes-clés (bloques, par exemple) et attirent l’attention de l’étudiant sur les dispositions ou précautions à prendre (dates limites, organisation du travail, …) avant que d’éventuels problèmes surgissent. Cette initiative a été étendue à d’autres publics (deuxième candidature, étudiants « passerelles »). L’implication des étudiants dans leur vie universitaire constitue également


un moteur de leurs motivation et autonomisation ; c’est pourquoi ils ont été invités à s’exprimer, par le biais de deux questionnaires (en février et en juin), autant sur la manière dont ils ont personnellement géré leur année que sur l’encadrement qui leur a été assuré (depuis les infrastructures jusqu’aux contacts avec les encadrants en passant par les horaires et les services d’aide). Cette initiative est très bien perçue, tant par le personnel encadrant que par les étudiants eux-mêmes.

S’orienter – Se réorienter Le Service Orientation Universitaire est destiné à l’étudiant terminant le secondaire ou déjà engagé dans des études supérieures, universitaires ou non. Son objectif principal est de l’aider à élaborer ou peaufiner un projet d’études et de carrière en l’insérant dans le contexte plus général d’une trajectoire de vie épanouissante. Ce service accompagne l’étudiant dans sa démarche de choix en évaluant avec lui ses intérêts et compétences, sa représentation des études et du monde professionnel et les pressions, explicites ou non, qui pèsent sur sa réflexion. Le service s’adresse également à tout étudiant qui, lors de son parcours universitaire, ne se sent plus en accord avec son choix initial. Diverses modalités de rencontre sont proposées : ?? des consultations individuelles

Elles ont lieu durant toute l’année académique, sur rendez-vous, dans les différentes implantations de l’ULg dont, depuis juillet 2003, le site de Verviers .

?? des interventions collectives intra muros Proposées pendant les congés de la Toussaint (pour les rhétoriciens), au Carnaval (pour les 5èmes et pour les rhétoriciens), ou à la fin du mois de juin (rhétoriciens), ces activités combinent une réflexion sur le projet personnel (l’élaborer ou le peaufiner) et une approche des réalités de la vie d’étudiant universitaire à l’ULg (adaptation à un environnement nouveau, bonne connaissance de l’encadrement proposé, etc). Le nombre des participants à ces activités étant en augmentation constant, d’autres animations du même type sont organisées en janvier et juin dans les antennes d’Arlon et Verviers.

?? des interventions collectives extra muros, dans les établissements secondaires, pour les classes de 5ème et de 6ème ou dans le cadre du Pôle mosan. Il s’agit de développer une réflexion sur le projet personnel et/ou sur la recherche d’une formation complémentaire.

?? des entretiens personnalisés intra muros pendant la période des inscriptions. Le Service Orientation Universitaire assure des permanences ouvertes à l’étudiant et à ses proches afin de discuter de ses doutes de dernière minute concernant l’université, les études proposées, la vie d’étudiant universitaire et les réalités professionnelles qui peuvent découler du diplôme envisagé. Dans ce cadre, 260 étud iants ont été reçus lors des inscriptions de 2002/2003.


Depuis juillet 2003 des consultations individuelles sont proposées à la maison de l’ULg de Verviers pour les étudiants habitant cette région. Les mercredis après-midi et les samedis matin sont régulièrement complets.

(Se) préparer Les étudiants quittent l’enseignement secondaire avec des acquis de base différents selon leur formation. Inscrits à l’université, ils se trouvent face à une très grande rupture de rythme, accentuée par un temps de vacances prolongé. Ils doivent se créer de nouveaux repères pour s’adapter au monde universitaire. Juste avant la rentrée académique, des activités variées sont mises à leur disposition afin de faciliter l’adaptation à l’Université. Cette aide à la transition est suggérée pour différents contenus : - tous les étudiants de toutes les facultés sont invités à répondre à des tests-

bilans de langue française avec la possibilité de séances de remédiation spécifique ainsi que d’exercices individuels ;

- des tests de chimie et de physique ainsi que des séances de remise à niveau sont également proposés à tous les étudiants qui le souhaitent;

- des cours de mathématiques et de langues étrangères sont aussi organisés en fonction des sections choisies.

Par ailleurs, le Service Guidance Etude sensibilise chaque année plus de 400 étudiants à la réalité du travail universitaire, l’esprit d’étude universitaire, le choix des techniques d’étude appropriées, la gestion et l’organisation du temps, les aides à leur disposition et les particularités de leur nouvel environnement. Une initiation à l’outil informatique est également possible. Les activités préparatoires et les activités de propédeutique aident l’étudiant à évaluer tant ses connaissances que ses compétences et, le cas échéant, lui proposent des solutions pour y remédier. En général, les étudiants sont très satisfaits du type d’animations proposées et de leur déroulement. La polyvalence des dispositifs est spécialement relevée comme critère positif. Les réflexions, prises de conscience, diagnostics portent en effet sur une grande variété d’aspects : lacunes ou forces en contenu, en méthodes de travail, en langues, en relations sociales, en développement sportif ou culturel. En ce qui concerne les activités « Méthodes de travail », ce sont les séances spécifiquement facultaires, organisées en collaboration avec des enseignants, qui sont les plus appréciées.

Remédier Dès la première semaine de la reprise des cours, les étudiants de toutes les facultés et de toutes les orientations ayant un cours de chimie dans leur programme de 1ère candidature bénéficient d’un test diagnostique suivi d’une démarche autodidacte de remédiation/réactivation personnalisée. Cette opération se déroule en collaboration avec des enseignants de chimie de l’enseignement secondaire. Les étudiants ont en outre la possibilité


de réaliser des travaux supplémentaires sur un site Intranet interactif. Les études menées par les responsables de cette opération montrent qu’elle permet de faire gagner de 2 à 4 points sur 20 entre le prétest (diagnostique) et le post-test. En faculté de Médecine, durant le 1er semestre, des assistants pédagogiques apportent leur soutien aux étudiants pour comprendre les contenus et s’exercer dans les cours de physique et de chimie. Ils revoient avec certains les bases en mathématiques nécessaires à la compréhension du cours de physique. Durant le second semestre, des « Travaux d’Evaluation Formative » (TEF) sont proposés aux étudiants ayant échoué à l’interrogation du mois de janvier en chimie et/ou en physique afin qu’ils ne perdent pas le contact avec la matière durant plusieurs mois avant d’être à nouveau confrontés à une situation d’évaluation. En Langues et littératures romanes, trois quart des étudiants qui ont assisté aux activités de remédiation organisées pour les cours liés à la connaissance du français ont réussi au terme des deux sessions d’examen. Une expérience pédagogique de remédiation menée en juillet 2002 en Faculté des Sciences avait montré qu’un important obstacle à la réussite des étudiants semblait être un réel manque d’autonomie face à la matière à étudier. Une maîtrise insuffisante de la langue française paraissait être une des causes essentielles de la difficulté éprouvée dans l’apprentissage des mathématiques en première année en sciences. Dès janvier 2004, en première candidature en sciences (plus particulièrement en sciences biologiques) pour le cours de mathématique, des tests spécifiques d’évaluation des compétences ont été organisés en collaboration avec l’Institut Supérieur des Langues Vivantes (ISLV) de l’Institution. En fonction des résultats obtenus, un suivi particulier a été proposé aux étudiants (exercices types visant à mieux appréhender la matière, son transcodage, analyse distinctive des difficultés linguistiques et scientifiques, apprentissage de la (dé -)composition hiérarchique des différentes composantes d’un contenu de texte mathématique, etc.). En mars-avril des séances de simulation d’examens ont été organisées. L’analyse des résultats aux examens a permis de comparer les étudiants ayant ou non participé aux diverses activités. Dès la première session, la majorité (61%) des étudiants ayant suivi les séances de simulation a réussi l’oral de mathématique, contrairement à ceux qui se sont abstenus d’y participer (29% de réussite seulement). Par ailleurs, tandis que 67% des étudiants qui avaient suivi les activités proposées réussissaient tant l’oral que l’écrit, seuls 25% de ceux qui s’étaient abstenus de participer ont réussi.


Rebondir

Depuis 1996/1997, des actions sont menées dans les différentes filières d’études afin d’aider les étudiants entre les deux sessions. Après un premier échec, les étudiants sont souvent confrontés à une remise en question de leurs propres compétences, de leur choix d’étude et/ou de leur méthode de travail. C’est pourquoi, à cette période particulière, les services Guidance Etude et Orientation Universitaire sont particulièrement disponibles pour les étudiants. Par ailleurs, les assistants pédagogiques ainsi que des encadrants de diverses sections organisent des permanences (en présentiel, par téléphone ou encore par courriel), des répétitions, des corrections et de nouvelles simulations d’examen. Ils se mettent ainsi à la disposition de chaque étudiant pour l’aider à exprimer et analyser sa situation d’échec sur différents plans (cognitif, affectif, motivationnel…), à mieux percevoir ses erreurs et les exigences des enseignants, à faire le point sur les ressources dont il dispose pour faire face et rebondir. Ils veillent à stimuler la mise en place de comportements positifs et constructifs en vue de réussir la seconde session et à proposer des révisions, des corrections d’examens et tous conseils relatifs aux méthodes de travail. Les points forts de ce genre d’opération sont essentiellement la gratuité, la pertinence du moment ainsi que la personnalisation de l’intervention.

Observer les réussites

L'Université a décidé de se doter d'une base de données centralisée pour la gestion des enseignements et des étudiants. Un des objectifs de ce vaste projet est de pouvoir disposer d'un Observatoire des Parcours des Etudiants (OPE), outil indispensable qui permettra notamment de mesurer les effets des initiatives prises en matière de réussite ainsi que de suggérer de nouvelles pistes de réflexion et d’action. Dans ce cadre, sont déjà étudiés, mais pour certaines sections seulement : ?? le pourcentage d’abandon en cours d’études ; ?? la différence entre les taux de réussite calculés sur tous les étudiants

inscrits et ceux qui ont présenté tous leurs examens ; ?? les moyennes et écarts-types des divers cours lors d’une même

délibération, la distribution des grades et l’évolution de ces indices au cours de plusieurs années successives ;

?? la liaison entre la moyenne d’un cours et le taux de non-présentation à l’examen ;

?? l’évolution de la durée moyenne des études (nombre moyen d’années nécessaires pour obtenir un diplôme de second cycle).


4. Données statistiques Avec l’accord de Madame la Ministre, les tableaux seront validés et transmis par le CReF.


5. Quelques conclusions En 1997, le Recteur W. Legros et des représentants des étudiants ont décidé d’une série de six mesures afin de promouvoir la réussite en candidatures et d’aider les étudiants à mieux tirer parti de réussites partielles. L’ensemble de ces mesures ont été discutées au sein de diverses commissions qui ont toutes concouru à la mise en œuvre d’actions concrètes. Après quelques années de fonctionnement, ces actions ont été aménagées, améliorées, modifiées pour répondre toujours mieux aux besoins des étudiants. Ce rapport met en exergue les efforts de chacun. Cependant la réussite étant la conséquence d’une interaction entre de nombreux facteurs, il n’est pas possible d’évaluer quantitativement les bénéfices de chaque action particulière. De manière générale, cinq actions récentes d’ampleurs très diverses peuvent être soulignées :

1. Le renouveau pédagogique en faculté des Sciences Appliquées et en faculté de Médecine Les besoins en formation des étudiants évoluent : la matière scientifique à apprendre ne cesse d’augmenter, les problèmes se complexifient et les modes de communication se diversifient. En modifiant la structure et le contenu des études, les encadrants veulent permettre aux étudiants d’acquérir des savoirs et des savoir-faire tout en développant une certaine autonomie et une compétence d’auto apprentissage. L’avis des étudiants montre que ces modifications vont dans un sens positif, même si ce genre de bouleversements n’apporte pas que des points positifs. Continuer à réfléchir et travailler sur la base de ces changements permettront certainement d’améliorer la qualité de l’enseignement et de la réussite des étudiants.

2. Les assistants pédagogiques Des enseignants du secondaire sont détachés à mi-temps à l’ULg afin d’aider les étudiants dans leur transition entre le secondaire et l’université notamment en permettant la mise à niveau de certains contenus. Cette initiative enthousiasme les professeurs dont dépendent les assistants pédagogiques, mais également les étudiants qui n’hésitent pas à faire part, de manière spontanée et informelle (message écrit, courriel ou encore appel téléphonique) de leur contentement aux assistants pédagogiques concernés.

3. Le suivi des étudiants L’Université de Liège met en place un grand nombre d’actions en faveur des étudiants et de nombreux services peuvent répondre à des demandes d’ordres très différents. Ainsi l’étudiant peut trouver, parmi les partenaires qui lui sont proposés, l’interlocuteur qui convient le mieux à son problème et à sa situation personnelle. Le bulletin de liaison a comme objectif principal de tisser un lien personnalisé avec l’étudiant afin de l’aider à réussir son parcours académique tout en préservant son « capital santé » (tant physique que


orale) et en favorisant son épanouissement. En rappelant, juste avant les périodes-clés de l’année, les différents services d’aide ou les actions ponctuelles menées en faveur de la réussite, cette action à visée préventive a aussi permis de garder un contact plus personnel avec l’ensemble des étudiants. L’essentiel est de ne pas « noyer » l’étudiant sous les informations, mais de lui faire parvenir celles qui sont pertinentes pour lui en fonction du moment précis (début d’année, session, etc.) qu’il est en train de vivre. Cette concordance entre l’information et le vécu de l’étudiant rend ce dernier plus réceptif, donne tout son sens à l’information et est susceptible d’entraîner une mobilisation plus grande et des réactions plus productives de sa part. Une enquête menée en deux temps (février et juin) a permis d’impliquer les étudiants en leur offrant l’occasion d’exprimer anonymement leurs avis, critiques et suggestions à propos des différents aspects de leur vie d’étudiants universitaires. Les commentaires ajoutés spontanément sur les questionnaires montrent que cette initiative a été appréciée.

4. Diversification des supports d’information et d’apprentissage (cours à distance, portail, …) Notre société vit de plus en plus à l’ère informatique. Actuellement, l’offre de formation à distance s’étoffe et vient en soutien aux cours traditionnels donnés en présentiel : exercices complémentaires, vidéos commentées, explications diverses et démonstrations virtuelles sont autant d’aide à la compréhension et à la rétention d’information. Par ailleurs, le portail étudiants « My ULg» permet aux différents interlocuteurs de fournir des informations précises à un public ciblé. Les étudiants sont donc au courant des informations importantes en temps et heure, sans être surchargés d’indications qui ne les concernent pas.

5. Intensification du dialogue entre les différents partenaires de l’étudiant L’ULg propose des rencontres avec les autres partenaires de la réussite (les enseignants du secondaire et les parents) afin de les informer des nouveaux profils de formation ainsi que des initiatives d’encadrement socio-psycho-pédagogique et de coordonner les forces pour préparer et soutenir l’étudiant tout au long de son parcours. Les nombreuses questions posées, tant par les parents que par les enseignants, témoignent de l’intérêt de tels échanges. Un contact personnalisé permet une première sensibilisation des délégués de cours, partenaires quotidiens de l’étudiant. Cette initia tive visait à les responsabiliser quant à leur rôle d’informateurs auprès de leurs condisciples.