Créer de la Valeur par les services

L’Analyse de la Valeur au service de vos projets

André GASTEL – Président AFAV Centre (Pluritechnologies)

Djemil CHAFAÏ – Secrétaire général AFAV (Exigences)

www.afav.eu

Doit-on distinguer Produits et Services ?

� Un produit matériel existe pour rendre des services à ses

utilisateurs…

� Un produit peut être associé à des services…

� Un service peut être considéré comme un produit…

� L’économie de fonctionnalité tend à substituer des services à

l’acquisition des produits matériels correspondants…

� Produits ou Services, même combat au service du BESOIN

L’écheveau de la décision ?

Ce que veut le clientCe que veut le client

Ce quCe qu’’il est prêt il est prêt àà payerpayer

Les salaires en FranceLes salaires en France

en Europe de len Europe de l’’EstEst

en Asieen AsieApprentissage en ChineApprentissage en Chine

Les gains de productivitLes gains de productivitéé

Ce que Ce que çça coa coûûte te àà transportertransporter

Cours du $ en Cours du $ en €€

Les margesLes marges

Dans un contexte mondial évolutif

Pourquoi changer vos produits, services, organisation ?

Ce que Ce que çça coa coûûte te àà fabriquerfabriquer

Ce que veut le clientCe que veut le client

Ce quCe qu’’il est prêt il est prêt àà payerpayer

Les salaires en FranceLes salaires en France

en Europe de len Europe de l’’EstEst

en Asieen AsieApprentissage en ChineApprentissage en Chine

Les gains de productivitLes gains de productivitéé

Ce que Ce que çça coa coûûte te àà transportertransporter

Cours du $ en Cours du $ en €€

Les margesLes marges

Ce que Ce que çça coa coûûte te àà fabriquerfabriquer

En finir avec le pilotage court-termiste ?

Cours de l’action

2. Cadre « Valeur »

Les politiques d’entreprise sont focalisées

Elles tiennent toutes aujourd’hui en trois points :

- Réduction des coûts

- Réduction des coûts

- Réduction des coûts…

Mais il faut continuer à :

- satisfaire le client

- respecter les spécifications en termes de qualité, sécurité

- tenir compte des contraintes environnementales

- tenir les délais et les performances

-maîtriser les risques…

2. Cadre « Valeur »

Créer de la Valeur

On ne change pas pour changer

L’objectif de tout projet est de Créer de la Valeur pour l’entreprise, l’organisme, le groupe humain qui le porte

C’est toujours une création de valeur multidimensionnelle, à court terme, et àmoyen-long terme :

� Gains économiques chiffrables (CA, ROI, marge…), mais aussi…

� Amélioration du service, de l’ergonomie, de la sécurité des personnes…

� Amélioration de l’image de l’entreprise, de sa notoriété…

� Amélioration du capital immatériel de l’entreprise…

� Pérennisation de l’activité

(attention, on peut aussi détruire de la valeur !)

Il s’agit pour cela de mettre en oeuvre des principes simples, à l’efficacitéprouvée, ceux de l’Analyse de la Valeur

Maximiser la création de Valeur

Pour maximiser la création de Valeur, qui est la raison d’être des méthodes de management,

on agit à la fois sur :

Servicessatisfaction d’un ensemble optimum de besoins

=Valeur

création de valeurpour l’entreprise Coûts

limitation de la consommation de ressources

Il s’agit de fonder la décision sur un bilan entre

le niveau de satisfaction d’un ensemble de besoins

et la consommation de ressources nécessaire pour l’obtenir

2. Cadre « Valeur »

Prendre en compte :

1. Les parties prenantes potentielles du projet, avec leurs besoins et attentes (utilisateurs, mais aussi clients, maintenance, logistique, etc…)

2. L’environnement du projet (concurrentiel, économique, technologique, sociétal…)…

Définir le cahier des chargesdu projet (lettre de mission) :

- Objectifs stratégiques- Périmètre, limites- Degrés de liberté- Contraintes globales- Budget prévisionnel- Objectifs de coût- Délais imposés- Niveau de risque admissible

Définir le cahier des chargesde la « solution »

(produit ou service) :

- Besoins et attentes àsatisfaire

- Niveaux de performance attendus et marges de négociation

- Contraintes à respecter

Définir des solutions potentielles :

- Performances potentielles- Coûts prévisionnels (budget

de développement, coût du produit, coût par fonction)

- Inducteurs de coûts (relations perf./coûts)

- Interactions et impacts- Risques et délais induits- Equilibre produit/service

Pour chaque solution :Analyse dupotentiel de

création de valeur

Outils de l’Analyse de la Valeur

� Maîtriser la complexité � Intelligence collective, Veille

� Communiquer tout au long du projet� Plan de communication

� Cadrer les objectifs � Analyse systémique parties prenantes

� Expliciter les besoins � Analyse fonctionnelle, CdCF

� Estimer le coût global � Méthodes d’estimation, coûts directs

� Cibler le besoin d’innovation � Stratégie Valeur

� Rechercher des solutions effectives � Méthodes de créativité

� Faciliter la décision � Circuit de la décision

� Capitaliser � Entreprise apprenante

� Piloter la mise en œuvre � Processus de mise en œuvre

S’inscrit dans une démarche normale de conduite de projet

Questions ?...Questions ?...