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• Assemblée Générale de l'UDOTSI de l'YonneOffices de

Tourismede France

Jeudi 3 mai 2012, Hôtel de Ville d'Avallon

Union Départementalede l'Yonne

Offices de

Tourisme"rance

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Union Départementale des Offices de Tourisme et Syndicats d'Initiative de l'Yonne

Maison du tourisme - 1 et 2 Quai de la République - 89000 AUXERRE

Tél. 038651 71 54 - udotsi-yonne@wanadoo.fr - www.udotsi-89.com

SOMMAIRE

UDOTSI de l'Yonne

Page 2

• LeMotduPrésident------------------page 3

• Rapportd'activités2011:

~ Animationduréseau----------------page 4

~ Appuitechniqueetassistancequalité---------page 6

~ Animationnumérique------:------'-------page 8

~.Promotiondel'imageduféseau-----------page 10

~ Qualificationdel'offred'hébergementstouristiques--page15.

~ Viedel'association-----------------page 16

• Pland'action2012--------:-------------page 18

3 mai 2012

Le mot du Président

Comme chaque année, l'Assemblée Générale annuelle est pour nous le moment

du bilan de l'année écoulée, mais surtout celui de l'action et des projets.

Nous souhaitons toujours nous inscrire dans la politique menée par notre fédéra-

tion nationale Offices de Tourisme de France", afin d'accompagner les offices de tourisme

à travers ce changement culturel qu'est en train de vivre notre réseau. Les missions inscri-

tes dans la loi restent bien les mêmes: accueil, information, promotion et coordination des

partenaires du tourisme local. Mais la façon d'exercer ces missions a fondamentalement

évolué. Ces changements profonds se présentent comme des défis, que votre Union Dé-

partementale vous aide à relever.

Sensibiliser et former les équipes, accompagner les structurations au niveau terri-

torial, prendre le virage du numérique, tel est notre credo. Ce travail, couplé à celui de no-

tre Fédération Régionale, qui établit un plan de professionnalisation pertinent ou encore

met en place la Démarche Qualité, vous permet, Offices de Tourisme de l'Yonne, d'être

toujours plus performants.

Votre présence à nos rencontres.ccomrne cette assemblée générale, nous témoi-

gne de votre soutient et nous encourage à travailler dans cette même direction.

Gérard DELILLE, Président

Page 3

UDOTSI de l'Yonne

Animation du réseau

• Bourse d'échange de documentation touristique

La bourse d'échange de documentation touristique a connu com-

me tous les ans, un grand succès, le 30 mars 2011. Elle s'est dé-

roulée aux Caves de Bailly-Lapierre.

Une centaine d'organismes était représentée lors de cette mani-

festation : OT & SI, institutionnels, sites et activités touristiques de

l'Yonne mais aussi de la Nièvre, de la Côte d'Or, de la Saône-et-

Loire et du Loiret.

• EductourL'Eductour 2011 de l'UDOTSI s'est déroulé le 20 octobre, en colla-

boration avec l'Office de Tourisme de Villeneuve-sur-Yonne, sur le

thème « Villeneuve 100% Yonne touristique ». Cette journée de

formation sur le terrain était destinée aux personnels ou bénévo-

les effectuant l'accueil des OT & SI. Au programme de la journée:

visite de l'atelier du fabricant de pain d'épices Dosnon, des ate-

liers 5ennelier, fabricant de matériel pour les beaux-arts. Déjeuner

à célèbre table villeneuvienne La Lucarne aux Chouettes, visite du

château de Piffonds, visites des musées des beaux-arts, de la pho-

tographie, historique et de la gendarmerie et dégustation de lait

frais à la ferme Milvaches.: :

~ ~ 20 conseillers touristiques et bénévoles ont participés à cet éductour ~1•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• -

• Rencontre « Bienvenue! »

Le 29 juin 2011, l'UDOT51 a organisé pour la troisième année une rencontre destinée aux

bénévoles effectuant l'accueil, stagiaires, saisonniers ou nouveaux salariés. Cette rencontre

a pour objectif de permettre aux personnes en charge de l'accueil de mieux informer les

touristes et promouvoir leur secteur tout en étant à l'aise dans son poste .

................................................................................................................................................................................................................. ~

1. ~~.~~~~~.~.~.~.~ .. ~.~.~ ..~.~~~~:.i.~.~..~..~~.~~~.~~.~.~~~~~.~lPage 4

Animation du réseau• Page Facebook de l'UDOTSI

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3 mai 2012

Depuis fin 2010, l'UDOTSI a créé sa page sur Facebook. Il s'a-

git d'un outil de promotion du réseau mais aussi d'un vérita-

ble lieu d'échange. Nous publions des informations ponctuel-

les sur notre actualité, nos actions et celles des OT & SI. De

nombreux salariés, bénévoles ou élus des Offices de tourisme

nous suivent et échangent sur cette page.

Si vous n'êtes pas encore fan, il vous suffit de cliquer sur

« j'aime» à cette adresse: www.facebook.com/

offices.tourismé.yonne

• Appui de la stratégie d'Offices de Tourisme de France" auprès du

réseau

Offices de

Tourismede France

L'UDOTSI relaye l'information de la Fédération Nationale aux OT

&. SI de l'Yonne quand cela est nécessaire (e-mail, bulletin de liai-

son ...). Nous participons autant que possible aux réunions, ren-

contres, AG organisées par Offices de Tourisme de France", afin

de transmettre les informations et actualités au réseau.

Nous étions présents les 26 et 27 mai 2011 aux rencontres natio-

nales des UDOTSI et FROTSIqui ont eu lieu à Tournus, le 16 juin

2011 à l'Assemblée Générale et les S, 6 et 7 octobre 2011 au

Congrès National de La Rochelle.

Valérie THOMAS, Directrice de l'OT d'Auxerre et administratrice à l'UDOTSI est aussi mem-

bre du Conseil d'Administration de la Fédération Nationale et représente ainsi notre ré-

seau.

Anne-Sophie LATRY, responsable de l'UDOTSI a intégré la commission des Relais Territo-

riaux, et participe ainsi à l'émergence de projets et réflexions au niveau national.

Page 5

• Accompagnement en Démarche Qualité Bourgogne

UDOTSI de l'Yonne

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Appui,'t~ctlnigue< et assistance gualité . , <~,,<'v< •

• Classement des Offices de Tourisme

L'UDOTSI assiste les offices de tourisme dans leurs demandes de

classement auprès de la Préfecture, les accompagne si besoin au

1 montage de leur dossier.

En 2011, l'OT d'Aillant-sur-Tholon a renouvellé son classement 1

1 étoile, l'OT de Chablis a renouvellé son classement en 2 étoiles et

l'OT d'Avallon a renouvelé son classement en 3 étoiles.

L'arrêté du 12 novembre 2010 fixant les nouveaux critères de clas-

sement des offices de tourisme est paru au journal officiel. Ces nou-

~veaux critères abrogent le système en étoiles et fait place aux « ca-

tégories », Les OT seront donc répartis en 3 catégories, la catégorie

III représentant les OT de petite taille et la catégorie l, les OT les plus développés. De nou-

veaux critères concernant les nouvelles technologies sont apparus: accès wifi, site internet

bilingue, trilingue ... mais aussi des critères intégrant la démarche qualité et le développe-

ment durable.

L::::.::::·.::·:·.::::::::··.::.:~~:·<~~.~:~i~:~:~:~~~:~~:~.?~~:~~~:~::~f~~~:~.~~·:~::~~~.~~:.~·.~~:~.:~~:~~:~:;.~:.:::::'.::':'.:.:.::..::.::::.JL'accompagnement des OT & SI dans la Démarche Qualité initiée par la QU Ail T É

TOURISME

FROTSIBourgogne en 2006, se poursuit et en 2011, deux nouveaux offices de

tourisme icaunais (après l'OT d'Auxerre en 2009 et celui de Saint-Fargeau en 2010) obtien-

nent la Marque Qualité Tourisme: l'office de tourisme* du Toucycois et l'office de tourisme

de Sens et du Sénonais.

Grâce aux aides de 50% du Conseil Régional de

Bourgogne et de 30% du Conseil Général de l'Yon-

ne, l'audit reste accessible à tous les OT.

Page 6

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ApQui~";t~CI1Rigu~et cORseil "'., " ,',', ,; '~, :', '" ,ç:~,:~:_ ", ~ ~, ,~ ., ~,~ t

• Assistance technique, juridique et sociale

L'UDOTSI est un service à disposition toute l'année des OT & SI, pour répondre à leurs

questions d'ordre juridique, social, technique, que ce soit par téléphone, mails ou en visite

sur le terrain. En 2011, les demandes se sont réparties comme ceci :

L'UDOTSI a traité 190 questions en 20115045403530252015la

5a

Si près 80% des questions émanent

des OT & SI icaunais, 16 % provien-

nent d'institutionnels, de prestataires

ou d'OT d'autres départements et 5%

de particuliers.

Demandeurs

IlllOT&SI

• Institutionnels&pros du tourisme

o particuliersEn plus, de ces demandes par mail ou

téléphone, l'UDOTSI a passé 90 heu-

res en OT ou SI à la rencontre des sa-

lariés, présidents ou élus des collecti-

vités qui en ont fait la demande que ce soit pour de l'appui conseil (classement, diagnostic,

statuts ...), pour la démarche qualité ou en représentation (AG, inaugurations ...).

Enfin, pour compléter ces réponses, nous élaborons des fiches conseils, téléchargeables

sur le site de l'UDOTSI www.udotsi-89.com rubrique « Assistance technique et classe-

ment ».

3 mai 2012

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Veille et conseils sur les outils du e-tourisme

UDOTSI de l'Yonne

• Veille et conseils

Nous participons chaque année à plusieurs rencontresnationales du tourisme, le réseau est ainsi informé desdernières évolutions et notamment en matière de e-tourisme.

En 2011, l'UDOTSI était présente aux Rencontres dutourisme et du développement local de Brive -Ia-Gaillarde, au Congrès National d'Offices de Tourismede France à La Rochelle et au colloque d'automne de

Au colloque de la FROTSI à Dijon, l'UDOTSI la FROTSI Bourgogne à Dijon.

a présenté son action en tant qu'animateur Dans le cadre de l'assistance technique, 19% des ques-

numérique des OT de l'Yonne. tions posées par les OT & SI à l'UDOTSI en 2011,

concernaient le e-tourisme ou Résa Yonne.

De plus, l'UDOTSI intervient aux cotés des offices lors de différentes rencontres de sensibili-

sation des prestataires touristiques.

• Informatisation des OT & SI

L'importance de l'équipement numérique à l'accueil d'un

office de tourisme est aujourd'hui primordiale. Les tou-

ristes qui franchissent la porte souhaitent découvrir un

endroit moderne, équipé de borne internet, d'écrans

diffusant de l'information ou encore de tablettes tactiles.

Grâce à la ligne budgétaire confiée par le Conseil Général

de l'Yonne à l'UDOTSI, les Offices de Tourisme d'Auxerre,

Toucy, Sens, Vézelay, Joigny, Ancy-le-Franc et Noyers-sur-

Serein ont pu se voir renouveler ou renforcer leur matériel

informatique en 2011.

La subvention a permis de prendre en charge le coût de ce matériel à hauteur de 82%. " s'a-

git soit de remplacement de poste de travail, soit d'installation de postes de consultation

internet pour les visiteurs ou encore d'écrans LCD pour la diffusion d'informations et d'ima-

ges. C'est le devis du prestataire Imicro situé à Sens qui a été retenu pour assurer cette do-

tation.

~ ·········1. .! 7 OT & SI icaunais ont bénéficié de cette aide :~ •••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• h •••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• :

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Veille et conseils sur les outils du e-tourisme

3 mai 2012

• Ateliers e-tourisme

Entre le 3 mars et le 7 avril 2011, l'UDOTSI a organisé unesession de 5 ateliers e-tourisme à destination des salariésdes offices de tourisme. Le secteur du tourisme est l'undes plus concernés par la révolution de l'internet et de lamobilité et c'est dans ce contexte que l'UDOTSI a souhai-té travailler sur ces différents thèmes avec son réseau :Quel contenu pour son site web?, Les réseaux sociaux etla e-reputation, Comment animer son site web? ..

Ces ateliers pouvant accueillir chacun 5 à 6 participants,ont réunis au total 28 personnes représentant 14 structures (OT + FROTSI).

Des résultats concrets! :

-2 nouveaux sites internet en ligne (www.ot-regioncharny.com & www.villeneuve-yonne-tourisme.com )

-De nombreuses nouvelles Fan Pages sur Facebook (Pour les OT de Sens, Migennes, Tonner-re, Avallon, Saint-Fargeau etc. ..)

-Et de nombreuses vidéos de promotions de territoire, de flashcodes, de galeries photos quifleurissent sur Youtube, Facebook, Flickr..

Et qui contribuent au référencement des sites touristiques sur Google !

De plus, ces ateliers ont permit de sensibiliser les OT à la formation Animateur Numériquede Territoire proposée par la FROTSI Bourgogne fin 2011. Ainsi, 10 salariés des offices detourisme de l'Yonne sont actuellement en cours de formation et seront opérationnels entant qu'ANT, fin 2012, afin de sensibiliser leur prestataires touristiques au virage numérique.

• Résa Vonne

La plateforme de réservation touristique était en ligne pour sadeuxième année complète en 2011.

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~.c.a..r.s--Y<JfVK>_y -

L'UDOTSI en tant que tête de réseau, joue un rôle de relai auprèsdes OT & SI afin de les encourager à intégrer le projet: présenta-tion du projet lors de l'Assemblée Générale de l'UDOTSI, information sur l'avancement duprojet à travers la lettre INFO.UDOTSI.89, relais permanent, transmission des avancementsdu projet en temps réel, réponse aux questions des OTSI.

L'UDOTSI est membre de la commission Résa Yonne et participe à toutes les réunions.Les OT& SI font le lien vers la plateforme sur leurs propres sites internet, sensibilisent leurs presta-taires et utilisent eux-mêmes les logiciels de vente en ligne pour des produits boutique oude la billetterie.

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UDOTSI de l'Yonne

Promotion de l'image du réseau• Lettre INFO.UDOTSI.89

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f·························~i~~··~;~··~oo·~~·~~~·~~~·~·~·iï~·;~~~i~~·~~·~··i~·~;~~·ïN·Fo·.·~·DOTs;:89·~~·;·~·~·.···..···········..··..···l~ ;

La lettre trimestrielle « INFO.UDOTSI.89 » permet d'informer les

OT & SI, élus locaux, institutionnels et partenaires touristiques sur

l'actualité du réseau. Une rubrique est consacrée aux actions inno-

vantes des Offices de tourisme ou Syndicats d'Initiative.

Elle est envoyée par mail et téléchargeable par tous sur le site in-

ternet de l'UDOTSI : www.udotsi-89.com

• Le site internet www.udotsi-89.com

En 2010, l'UDOTSI a créé son propre site internet www.udotsi-89.com . Ce site internet aété entièrement réalisé en interne, il présente les missions de l'UDOTSI à travers différentesrubriques et présente aussi chaque Office de tourisme du département avec trombinosco-pe. Pour 2011 notre site a recensé plus de 6086 visites, soit plus de 13000 pages vues.

1400 --.- -12001000800600400200

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6086 visites sur notre site internet en2011

-20112010

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• Vitrophanies

Afin de symboliser le partenariat entre les OT & SI et leurs adhérents, l'UDOTSI a réalisé 2500 autocollants portant le slogan: « Office de Tourisme, partenaire 2011 » ou « Syndicatd'Initiative, partenaire 2011 ». Les prestataires touristiques, adhérents ou partenaires desOT & SI les apposent sur leurs vitrines, affichant ainsi leur implication dans la dynamiquetouristique locale.

Page 10

Promotion de l'image du réseau

3 mai 2012

• Renforcer et veiller à la e-reputation du réseau

OFFICES DE TOURISME DE L'YONNE

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0. ••• - •••_, ••• ..,..._ •• _- _."' ••_..,_.-----_. ------_.""'"--_ •.... -Le Blog La Galerie Photo La Cholne

Afin de développer l'image des offices de tourisme de l'Yonne, l'UDOTSI a développé ses

propres médias, en plus du site internet. Aujourd'hui, nous communiquons via:

• un site internet www.udotsi-89.com

• un blog http://offices-tourisme.blogspot.com

• une page Facebook www.facebook.com/offices.tourisme.yonne

• une galerie sur Flickr www.flickr.com/photos/ot89

• Une chaîne YouTube www.youtube.com/UDOTSI89

Chacun de ces médias a une utilisation différente. Le blog permet de suivre l'actualité duréseau, on publie des articles régulièrement sur les actions innovantes des OT & SI ou del'UD, il nous permet aussi un meilleur référencement sur Google. Sur la page Facebook, onposte des infos ponctuelles, brèves et en temps réel. L'interaction y est très forte, ce qui enfait aussi un excellent outil d'animation de réseau. Nous publions aussi des photos sur Flickret des vidéos sur Youtube, autre manière d'améliorer notre référencement et de communi-quer de façon ludique.

Les résultats de ce travail sont déjà visibles:

• notoriété développée au niveau locale,

• (re)connaissance des partenaires, professionnels du tourisme et élus

• valorisation du réseau et du travail de l'UDOTSI (communication au moinshebdomadaire via facebook ou le blog sur nos actions ou déplacements)

• Sensibilisation des OT & SI au e-tourisme

Enfin, l'UDOTSI a mis en place des « Google alertes » afin de réaliser une veille sur les infor-

mations concernant les offices de tourisme de l'Yonne, qui circulent sur internet.

Page 11

UDOTSI de l'Vonne

Promotion de l'image du réseau

• Partenariat France Bleu Auxerre

Tous les évènements de l'été en direct avec les offices de tourisme de l'Yonne!

Le 28 juin, France Bleu a convié les

or & SI à la radio pour une réunion

préparatoire et une visite des lieux

En 2011, l'UDOTSI a mis en place un partenariat estival avecFrance Bleu Auxerre. Du 3 juillet au 28 août entre 11h50 et12h, les OT & SI ont fait la promotion d'un évènement estivalsur leur territoire. Les OT & SI se sont associés à chacun deleur passage radio à un restaurateur afin d'offrir des repas auxauditeurs, en posant une question touristique à la fin de l'inter-view ...

L'UDOTSI a gérer le planning des interviews sur les 2 mois, 1 acommunication et faisait le-lien entre France Bleu et les 23 offi-ces de tourisme et syndicats d'Initiative participants.

Ce partenariat a permit de promouvoir l'Yonne aussi auprès

des icaunais

~ , .Ce partenariat a mobilisé 23 OT & SI et près de 60 restaurateurs et commerçants

.................................................................................................................................................................................................................

• Revue de presse

"

Article l.'Yonne Républicaine du 9 mai 2011

ASSEM8ÛE• Les offices de tourisme réunis à Sens

Le tourisme icaunois s'affiche sur FocebookL'Union départementale desofficesde tourisme et syndi-cats d'initiative dè l'YonJteIUdotsQ a tenu jeudi son os-,emblœ générale annuelle,

0( 2011 est axé sur le e-tourisme .•, annonce An-ne-Sophie Larry, agem dedéveloppement à l'Udotsl,En effet. les conseillers enséjours des vingt-six éta-blissements de l'yenne Ontconstaté une augmenta-tion des demandes [omm-lées par mail comme leprécise Gérard Delille,président dl! I'Udotsi. Si lenombre de visites au gui-cher a tendance à stagner.c'est tout l'Inverse en cequi concerne Internet.

En 2010. les vacanciers

out nettement utilisé lesccurriels pour entrer encontact avec le.•• Orsi del'Yonne (-. 12.84 % parrapport à 2009) selon rea-th.lie Gayraud. agent dedévcloppemeru à fa fédé-

ration régionale des offi-ces de tourisme el syndi-cats dLn l t t a r ive deBourgogne, Un chiffre enhausse qui s'explique aus-si par- les pratiques des va-cancicrs qui préfèrent \.e-nir dans le départementplutôt que de partir àI'ëtmngec

Les réseaux sociaux sontaussi des outils impor-tants pour les offices. Unedizaine d'entre elles ontdésormais leurs pages Fa-œbook. Elles créent égale-ment des galeries photosur des ires de partage,Id que Flickr. Les applica-tions pour smarrphonessent aussi dévetcppéesavec les codes Ilashs (pic-

togranunes qu'Il faut dé- :crypter 5 l'aide d'nn télé- !phone portable pour avoir ides informations sur uu ;monument. une viUc...) et 1la crëauon de sires adap- f

tés 11la taille de l'écran icomme ce qu'à fait Aval- ~Ion. Pour l'année 2010. îc'est l'office de Vézelay ,qui enregistre la plus forte 1frëqueruaucn (26.000 visi-leurs enregistrés au gui-chet) du département. 1derrière celle d'Auxerre et 1de Chablis, Une tendance iqui semblerait se con Or- !mer cene année, ••Les si-res de Guëdelon el Vezelay 1boosteru toujours tes hé-bcrgeencms, on est oPti-l'mistc pour 2011 ", préciseGérard DeUlle, • !

JEUDI 14 JUILLET 20 Tl

Page 12

LesOffiŒS de Tourisme de l'Yonneprêts à vous accueillir tout l'été!

26 lieux d'accueil du dèpartcrnent. il'1 en.a un près de chez vous!Expositions. locations de vèlcs oubateaux. visites ~Jllidcus. anima-tions ... que VotJS soyez en famille ouentre amis, les conseillers touris-tiques de l'Yonne sauront vousorienter uhn de vous taire protitar aurnievx des richesses de notre dèpar-tcrncm.

Les 26 orucee de Tou-isrne etSyndicats d'initiative du départe-ment sont là pour vous ronseiçner !Ces lieux d'accueil ne sont pasréservés qU',lUX touristes ..pensez-v!Pour les 1c.;)tJn<lis qui souhaitentpréparer le progrilmmc de leurs·•••eek-ends ou leurs vacances danst'Yonne. rendez-vous dans l'un des

Promotion de l'image du réseau• Revue de presse

3 mai 2012

stratégie

Oes atlenreset des craintes,Nous souhaitons que le nouveauclassement pormerre de mieuxjd~ntifit:J' Fecucn .des offices et gu' ilsoit ëcccn JX'9ne d\u- ..•carnpaqnede comrrumicution natiofl.ale.~ .jJilNathaU. Saint FéJtx, animatrice,J., la FDOTSI Ain, •No"sespéwnsque le classement conuibuera ilprd~s..5ionnalis.er lesoîâces el leursprestetatres et aidera tes élus .âprendre ccnscjcncc que leur officee"3t lm O\Jtilde dèvelcppesncntéco-nomique-, dit. Pasccle Hervouet,UDOTSI Charente Ï"\~ritlmc,0' Nous espérons Gue ce nouveauclrl5ssme:nt (qui va certeinernenteccèlèrer les reqroupements uepetites structures) renforcera lerôle d'anlmatlon de ,,, FDOTSI,qu'U pecrnettradfrnpëquer deven-Lage les élus, de développer 1",qu,alité et la profeasfonneuserion-,ajoute Brigitte le Blevennec ,FDDTSI Côtes-d'Armor. -Le etes-sèment prend en compta tes n01J~'...eeuxcomportementsdesvtslteacs(mobilité), 1"protesslonnellseuonet. I~!;nouvelles qualifica 'ions dupersonnel et rejoint nOs actions en

,-, , è,

Article Gazette Officielle du Tourisme, té-moignages nationaux sur le nouveau classe-ment des OT. 14 septembre 2011

Un risquede non-classement ~

•Les oitices actuellement classés1T et 2* devront passer en catè-gOI'Je1pour pOU\'OJf conserver leclassement de I~ commune P:11

station de tounsme, notef'~alj()rieQl;allar, UDOTSIPyr;,n€-es-OriM-tales. Or Cl.-"-S offices rte pourrontpa, prétendre rejolnd.'e la eetê-goJfe Ien ra Ison de moyens finan-ciei:5 insuffisants, A terme, c'estrtljre c('!~)rirun risque économiqueil de Delites sieuons belnèaires.thermales ou autres. Nous sou~h.nitons que le classement proies-

6

Ccmmenlqaer el évaluer

sfcnneûse les: offices, qu'Il ente sse un réseau homogène, qu'ilpermette de reconneltretëurfonc-tion sur te terrltotre aussr bienpour les. touristes, >t1U~ pOUT la

pcpuletlon. J'~~îs aussi: qt/H soitaccesslblepour unemajorlté d'cf-fîces. Si ce n'est pas le C'8$, cer-tain~ offices coun-alcnl renoncerA se di'J!-)s~;,en affirmant quel'absence de classement ne tese.rnpéçhe.ra.it pes detravalller cor-recterncnt.»•Le classement de-vIaU vulortser

,nmog~ des oftjee~ gràœ il lamontee en qUi?3Utède leurs ser-vices-. dit Anne-Sophie Uti)',"e.p;onsablede nlDQTSI Yenne.•La nouvcllcgtillep-s:rmetdefairereconneltre lQdémarche de pro-Iesstonnelîseüon de nombreuxoffsces et eppone les pointsrepères lndlspensebles pour '0-

gresser. ~ffirme $!épha , 1<15-sin, directeur de l'of 'c 1- deNeschers (C;hare .Msrillme)qui s'est enqa .. ëans In dérner-che qualité qui v lac le r..:atégo-rteu.Laq '. ep€rrnettm~gôje;Dlemde hi· Êvo}uer les ml5S!OnS desom es lI~s aux TIC. ,. <Le clas-emane devrait façiliterla recon-

naissance des nouveaux mêtlers~e.s(lffi<:~ de rcurtsme ell'~!1'i-c1l3ge des services rendus à laclientèle- dit Eugène C~ille8u,O'l' l.a Rochelle,

d'uno qatllcdc lecture des critèraspermettent de c.tarner les jmer·prétattons possibles et ti' une tor-fTlfjlkm des têtes de résceu..•Nous avons cree n05 propresoutils d'évaluatlon en reprenantles crttères de l'LHrêté du12 novembre 20 t O~avec un ou ilpour cekuïer la capacite d'hè-berçement de la populalton nonper01rmente ~ndi.quéf!:.dans l'ar-ti<:,l~R- 1];)-3:3 du code du 10u'riSIT1~{critères obliqetoires pourles ,i'tégorie5 Il et 1), expliqueMarje Le Blhen. <lDOTSI Loiret.Il serait utUe de développer dës.DUtHs comrn uns .a "en - enlnl e d1Jréseau et yl'8tuits.,.'Dès I~ sortie de Ilarrêtè du 12novembre 20 JO,explique Anne-Sophle Latrv UDOTSI Yonne.nous avons tr~vamê SUTtes cri-tères qu ( pesalsse ient les plusdiffici~t:-s ;j c,btenEr il court termepour une partie des offiçes, Au]0:: tnmesne 201 I, nous 8\'On5orqentaè des .nte:l~e-rs consacresau e-rourlsme qui ont permis édesoffices deClfÎ."2T leursitefnrcr-net.cu une page-Faœoook,. Nousavons rédige une fiche·çQllSeilconcernant le wlfl i; l'office <letourisme (l;,J<i;çrli);ge"bJ" ;;,,'1'www.vdQlsi-89,coJ'n). La Ilgnebudg~take annuelle e ceordèe ,ill'UD par te- cOrlseiJ général p9urlnformatlser les OTSI permetd'ectuaüser les êqclpemcnts.r~ôllSpOUmJl\t~I\;r~ct:l'..mpagrt~-rnenrë la d~mafC'tle qualitè initiéepar la FROTSI Bov,gognè en2DOEL, •

• ~Nous avons. bI:!Sa:k(lde scpports de .•..convnuetceûon pou: sef'lsibilL"Iêl' I~S!éjuset pour valoriser le ctesseenem auprès du ptllXiç et dCB partenaires protes-~:m.t'r.!ls,. dit CClfirtT1~ G8fl$lclf~ OT tntercommunaldu Pays de Bitche.

• Pour implique! les ~jU5 dans 1(: CM:5Sement. m comrnnulcencn SUl Ies~llÎepx de: eelui·<;j dQ!l ~h~ f*la,yée à sc s tes nh'eaux <~til\., 'ft-.glol~S~départements, assoefetlons. d'élus}_

•. Il f;:JUi c.glilcml:'nt prevoir un oltJI de etrnelelton dl,! t~(>üLde IonctlonnesnenteB.U!né sekm k\ c~.Jig:Jf'je d~ d3ssement vtséc et une dé de répartitIon despccrceetapes 1i~~:..iIoerteinea ?,:ÜO{lS ~,f l&ppl)rt ac .b~:Q-!.let(polJ~]U\;.lèdu budg-et promotion par rapport il'J budget tou:.1>dans telle catêgort-:: •.. J .•

La Ga%ette Offlclcll •• do Taons me

Les outils indispensables

Les UDOTSI et 13 plupart desoffices interrogés expriment le:besoin urgent d'un guide mêtho- ,dcloqiqee illu~trê d'exe p!e5~"î

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.Le!ourj$l1)e.iÇé;lunaiS:èl}.cnihgs~rr~,:'c"i':'ê}%"". '..',. ':'.., '. =~u:,~~.._ vlll~eWC:'sw;.Yonnç. " <:'

i.:·::~sl~E;l~:!~.!·':~du déphrtcmcot..CÂ!ttc

f!~~!~'4f~touriitiqne-dtl;Prenne. Alusi, JI:: .M,r~é!L

~~ci'~:~~\}les vl.'iiteun>par$C$ ,ficha. cojjecttcus.

Article L'Yonne Républi-

caine du 22 octobre 20 11 "

sur l'éductour à Villeneu-

ve-sur- Yonne

Page 13

• Classement des meublés de tourisme

~••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• 1i 14 meublés de tourisme ont été visités et classés avec les nouvelles étoles en 2011. i~ :

UDOTSI de l'Yonne

En 2011, la nouvelle procédure qui découle de la loi de

développement et de modernisation des services

touristiques a été mise en place. L'UDOTSI a du se soumet-

tre à un audit auprès d'AFNOR afin de poursuivre son acti-

vité de classement des meublés de tourisme. Cet audit a

été passé avec succès en juin 2011. L'UDOTSI est à ce jour

le seul organisme de l'Yonne habilité à effectuer le classe-

ment des meublés de tourisme.

• Démarche de référencement des chambres d'hôtes

Constatant le manque de législation et l'augmenta-

tion du nombre d'hébergements ruraux atypiques la

Commission Hébergement de la FNOTSI a mis en

place un référentiel spécial chambres d'hôtes et inci-

te les OT & SI à faire eux-mêmes les visites d'après

une grille établie, que le propriétaire s'engage à res-

pecter.

Ce qui compte pour l'OT & SI, c'est la fiabilité de l'information qu'il diffuse à sa clientèle et la

qualité des hébergements dont il fait la promotion. Ces chambres peuvent ainsi être louées

sans être labellisées, mais bénéficient d'un contrôle régulier de la part des OT & SI.

Les OT & SI et les Pays (Puisaye et Tonnerrois) effectuent ces visites et l'UDOTSI centralise

les données des chambres référencées. Ces informations sont aussi transmises à Yonne tou-

risme qui peut ensuite faire la promotion de ces chambres d'hôtes.

Le référentiel et la procédure seront entièrement mise à jour pour 2012!o •••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••

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Page 15

3 mai 2012

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• le Conseil d'Administration

Le CA s'est réuni trois fois en 2011 : le 28 mars, afin de préparer l'AG, le bilan financier

2010 et prévisionnel 2011 ; le 5 mai à la suite de l'Assemblée Générale, afin d'élire un nou-

veau bureau et le 11 octobre pour un bilan de la saison touristique, une présentation du

prévisionnel financier et des projets 2012 et le choix du prestataire informatique dans le

cadre du Plan d'informatisation des OT & SI.

• l'Assemblée Générale

L'AG ordinaire de l'UDOTSI s'est réunie le 27 mai à

Auxerré dans les locaux de l'AJA. Après les tradition-

nelles' présentations du bilan 2009 et des perspecti-

ves 2010, Valérie THOMAS, administratrice à la

~ FNOTSI et directrice de l'OT d'Auxerre, a fait une

présentation du site www.tourisme.fr. Puis, Aurélie

LEBITOUX et Gérard CHEREAUde l'OT de Saint-

Fargeau, sont intervenus sur la démarche Qualité,

l'OT ayant obtenu la Marque en 2010.

[···················.,····~~·;~·~·~·é~~~~~·~~~··~j~~··~~·&·~·ï~~·~~·~·~·~~~·;;~·~·~~·~·~~·~~i·~;~é··à··i;;G·;~~·;:·.············.,··.,·······lt , ~

•

•

•

• réunit les

••

"Le tourisme évolue: quels impacts dans les missions, les métiers et l'organisation des offi-ces de tourisme ?" :

Cette réflexion a été menée en 2010-2011 par la commission prospective de la FédérationNationale des Offices de Tourisme et Syndicats d'Initiatives. Après un travail d'une année, lacommission a décidé de rédiger un manifeste afin d'accompagner le changement culturel duréseau des offices de tourisme.

L'UDOTSI de l'Yonne, en tant que Relai territorial d'Offices de Tourisme de France" est totale-ment impliquée dans cette réflexion et organise son plan d'action en fonction des besoins del'office de tourisme du futur.

Nous souhaitons accompagner les OT & SI de l'Yonne à relever les 5 défis définis par Officesde Tourisme de France® :

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PLAN D'ACTION 2012

le défi du numérique

L'office de tourisme doit s'adapter au profil des nouveaux touristes, pren-dre le virage du numérique et entraîner l'ensemble des prestataires de sadestination dans cette voie.

le défi des ressources Internes

L'office de tourisme doit se donner les moyens de former de façon conti-

nue le personnel pour l'adaptation aux nouveaux métiers d'aujourd'hui et

de demain (animateur numérique de territoire, webmarketer, animateurqualité, etc.)

le défi de la qualité et du développement durable

L'office de tourisme doit offrir un service de qualité à la clientèle touristi-

que, comme à la population locale et aux nouveaux arrivants. Il doit pren-

dre en compte dans son fonction les problématiques liées au respect de

l'environnement.

le défi de la mise en réseau des acteurs du territoire

L'office de tourisme doit avoir dans ses missions prioritaires la coordina-tion des acteurs du tourisme local et être le pilote d'actions collectives(qualité, développement numérique, produits, observation, promotion,marketing, etc.).

le défi culturel du réseau

Les offices de tourisme doivent mutualiser leurs moyens à une échelle suf-

fisante et pertinente pour assumer tous les métiers nécessaires. Cela im-

plique des regroupements de structures et/ou des mutualisations de pos-

tes et de moyens.

_._._-------------~~~-------

Animation duréseau

Qualification del'offre d'hébergement

touristique

1

"

Animationnumérique

PLAN D~CTION 2012

Promotion del'image du réseau

~':Gérer "lepartenariat 'est"lvàf"J'avec France BI~uAuxerre .

',., , . , "

- .• •

::.Gérerles comm~niqÙ~S~I;t~~~, presse :"":;\/ :.,~,.:Mettre à jour les infos des OT &,~Sljur,I~,~Jte de Vqnne TourisTe

Appui technique etprofessionnalisation

Actions enpartenariat avec la

CCI