AIOSP – CIOM - 2013

Du 24 au 27/09/2013

Axes abordés: C (recherche) ; A (les politiques de l’orientation) ; F (TIC)

Ancrages principaux sur les Champ : 3 (L’école) ; 4 (La société)

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Plan

1 - Le citoyen et le besoin d’une information de qualité D3

- Le système d’information dans les sociétés démocratiques (les médias) D4- dérives du système des médias (mésinformation, désinformation) et leurs conséquences (perte de confiance, repli individualiste…) D5,- solutions : un journalisme citoyen et des citoyens capables de s’informer de manière autonome pour compenser les faiblesses des médias D6

- Le savoir s’informer une compétence essentielle pour des citoyens autonomes et responsables:- Quels sont les principaux risques d’une société qui a négligé l’éducation au savoir s’informer des citoyens? D7- Que recouvre la notion d’éducation au savoir s’informer ? D8, D9, D10- Peut-on éduquer les futurs citoyens au savoir s’informer au collège et au lycée?(Conditions à réunir) D11

2 - Un exemple d’expérience positive de formation au savoir s’informer pour son orientation, sur internet au collègea) cadrage et recherche des causes de dysfonctionnement D12b) identification des points faibles D13; D14c) projet de remédiation (variables concernées) D15d) dispositif de communication D16e) résultats D17; D18 Conclusion générale D19

Bibliographie D20 D2

A 1 - Le citoyen et le système d’information*Le citoyen a besoins d’une information de qualitéDans une société démocratique, le citoyen responsable a besoin de connaître son environnement et d’en comprendre les principaux enjeux afin de fonder ses engagements, sa participation à la vie sociale sur des bases conscientes et motivées. Il a besoin d’une information de qualité (rapide, pertinente, fiable).Comment lui permettre d’accéder à une information de qualité?

*Deux solutions complémentaires:1 – L’approche « service » : Lui fournir directement cette information (par les médias spécialisés) Cette activité requiert un accès à des réseaux de sources fiables, des méthodes d’investigation complexes et coûteuses, des moyens techniques lourds qui ne sont pas à la portée des citoyens. Les sociétés modernes délèguent donc à des journalistes professionnels (qui ont reçu une formation spécifique) et aux médias (la presse sous toutes ses formes), la responsabilité d’assurer cette représentation du monde, cette veille citoyenne. Cette responsabilité de la fonction d’information est encadrés par une charte qui exprime les principes d’une éthique du journalisme. Mais au delà de cette information clés en main, le citoyen a aussi besoin de vérifier, compléter ce que les médias lui proposent.

2 – L’approche éducative : Le former, lui apporter les compétences pour s’informer de manière autonome et personnalisée ( le savoir s’informer, objet d’une pédagogie de l’information).

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A 2 - Le citoyen et le système d’information

*Les médias et la construction de l’opinion des citoyens1- La construction de l’opinion : c’est un processus d’élaboration de représentations mentales (problématisation autoréférencée, schématisme, ancrage, pression à l’inférence…)Le processus d’information: interaction entre des données sources et un système cognitif interprétant (le citoyen). Le résultat est une représentation mentale qui s’actualise.

Les médias sont une source active (push) et orientée (sélection et hiérarchisation) ils proposent une information clés en main élaborée par des professionnels. Ils disposent d’un réseau de sources fiables et responsables (agences de presse : AFP, REUTER…) ; mais…En difficulté économique (non directement rentables) les médias d’information, dans leur forme actuelle, perdent peu à peu leur indépendance au profit de ceux qui leur permettent de survivre (notamment la publicité, les subventions…). Risques importants de dérives.Doit-on réinventer le journalisme civique au 21ième siècle ?(Malamud.P)Le hors médias (on se limitera à Internet), est une source passive (pull) chacun choisit ses sources et va chercher son information. Ainsi, le citoyen produit-il l’information qui l’intéresse par sa navigation sur les sources

-Internet a un coût de production très bas, des sources quasi illimitées et gratuites, mais sans garantie. Bon support pour contourner la censure officielle ; mais désert juridique, chacun peut s’improviser journaliste, pas de carte, pas de déontologie; risques importants de dérives.

-Solution à suivre: le journalisme citoyen assuré par des journalistes professionnels responsables sur internet

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Les dérives du système ( mésinformation et désinformation).et les conséquences sur la formation de l’opinion

Le symptôme de ces dérives est la méfiance à l’égard des médias d’information: la presse écrite, la moins touchée dépasse rarement les 50% de confiance dans les enquêtes annuelles.Cette méfiance est entretenue par la prise de conscience de certaines dérives des médias comme le phénomène de l’agenda setting (MacComb M & Shaw D); de la connivence avec le pouvoir (Cf Kalb), et avec les lobbys et leurs spin doctors (énergie ; armée ; finance…)Un effet insidieux de ces dérives, est la défragmentation de l’opinion (cf Bourdieu), qui aboutit artificiellement, dans les sociétés démocratiques, à une bipolarisation de fait, avec le risque d’évoluer vers la pensée unique dans certains secteurs. La défragmentation trop poussée de l’opinion produit, en réaction, des effets perversLa spirale du silence (cf. Noelle-Neumann) ; l’apathie et le repli individuel sur le confort d’une vie tranquille pour les citoyens qui finissent « par oublier que le système est fait pour eux et ne doit pas être la chasse gardée d’une élite ou de professionnels de la politique » (cf.Rosen & Meritt) « L’apathie des peuples est le meilleur allié des dictateurs  (cf Machiavel)Plus globalement, un repli sur un individualisme consumériste quand les citoyens se sentent trahis par des élites peu soucieuses de l’intérêt collectif (l’intérêt personnel, la métis, dictent les conduites)

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A 3 - Le citoyen et le système d’information

A 4 - Le citoyen et le système d’information

Comment redonner confiance au citoyen?Deux solutions:1 - L’approche service public: Un journalisme citoyen (plus probablement sur Internet)indépendant, à l’abri des dérives des médias « industriels »- Plus proche des citoyens et de leurs préoccupations concrètes ;- Qui organise le dialogue entre citoyens et gouvernants, suit les dossiers des engagements ;- Sans complaisance à l’égard des puissants qui devraient donner l’exemple ;La difficulté est de trouver un modèle économique qui permette à ce type de journal d’être indépendant2 – L’approche éducative: Former, dès le collège des individus capables de s’informer de manière autonome à des sources fiables.C’est l’objet de la pédagogie de l’information en orientation (Le projet d’orientation est un élément important de la construction d’une identité sociale).

- La maîtrise de ces compétences donne à l’élève confiance dans sa capacité à trouver par lui même l’information dont il a besoin, et à rentrer dans le cercle vertueux d’un apprentissage autonome.- Le savoir s’informer est une compétence transversale, elle concerne toute l’équipe éducative.Mais elle ne fait malheureusement pas explicitement l’objet d’un apprentissage au collège; elle a le statut de compétence grise: les enseignants ayant acquis une expertise dans ce domaine ont automatisé à tel point ce savoir faire qu’ils n’ont pas conscience des difficultés des élèves et n’éprouvent pas le besoin de les former.(cf notre enquête sur les points faibles du dispositif)

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B 1 - Approche éducative : le savoir s’informerQuels sont les principaux risques d’une société qui a négligé l’éducation au savoir

s’informer des citoyens?

Si l’Ecole n’a pas joué son rôle éducatif sur le savoir s’informer en amont :- Les élèves manqueront de méthode et d’assurance dans le travail autonome de recherche d’information, au lycée et à l’université; ce qui les pénalisera. - Puis, en tant que citoyens : le manque d’assurance pour se forger une opinion propre les rendra complètement dépendants des sources actives et, manquant d’une information de qualité, ils deviendront une proie facile pour les propagandes et les manipulations.

Se sentant insatisfaits, mais incapables de résoudre ce problème :

-ils auront le choix entre

- La révolte et le rejet plus ou moins violent des élites qui nous manipulent (anarchisme, populisme)

- Le renoncement : repli sur un individualisme consumériste, (spirale du silence, apathie, abstentionnisme) ou (ce qui aurait notre préférence)

-La formation d’adultes au savoir s’informer (en particulier sur Internet) qui pourrait devenir une cause citoyenne dans un système du type Université populaire

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B 2 - Approche éducative : Le savoir s’informer

L’Education au savoir s’informer doit commencer dès le collègeEn pédagogie, les méthodes actives visent à rendre l’élève progressivement autonome dans ses apprentissages, et notamment dans les tâches documentaires. Le savoir s’informer y joue un rôle essentiel dans toutes les matières.

Contenu du savoir s’informer en orientation (et en général) :Afin de pouvoir faire des choix libres et responsables, en connaissance de causes l’élève a besoin de se constituer une information de qualité pour donner du sens et de la cohérence à sa conduite.

La démarche (transdisciplinaire) est identique à celle du chercheur en général- déterminer l’information utile pour traiter un problème;- transformer les besoins d’information en questions (problématiser);- identifier les sources fiables (pour ne pas dépendre de sources partiales ou douteuses); - localiser les données pertinentes, les recueillir, les traiter, les vérifier; - comparer, confronter, recouper l’information de différentes sources;- confronter les nouvelles informations aux savoirs antérieurs, reconfigurer ses connaissances en intégrant les données nouvelles dans sa mémoire identitaire. La réussite de ce processus doit permettre à l’élève de développer un sentiment d’efficacité qui lui donne confiance en sa capacité de conduire une démarche de projet de manière autonome; pour son orientation, comme pour les TPE au collège et au lycée, puis des mémoires à l’université.

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B 3 -Approche éducative : le savoir s’informer

Critères d’une approche éducativeL’objectif de toute action éducative est de doter chaque citoyen en devenir des outils, savoirs, savoir-faire qui lui permettront de réussir son insertion sociale et professionnelledans un environnement socio technique en évolution rapide.

Développer une compétence au savoir s’informer, généralisable, transférable, qui rende l’élève, puis le citoyen, capable de conduire de manière autonome un processus d’information pour lui permettre de faire des choix pertinents et de jouer un rôle actif et responsable dans la société.

Mais …des pratiques concrètes à faible valeur éducative

- Confusion entre éducation et enseignement

- Les élèves sont informés collectivement, comme un cours magistral dont le principal inconvénient est qu’il propose des réponses standard à des questions que les élèves ne se posent pas encore individuellement. Les besoins d’information sont personnels, c’est la prise de conscience d’un besoin qui donne du sens à une information.

-Confusion entre documentation et information

- Point aveugle sur le travail cognitif de l’élève interprétant, méconnaissance des compétences utiles pour ce type de tâche que la plupart des élèves ne maîtrisent pas encore. Cette confusion empêche de comprendre que le sens d’un texte résulte d’une co-construction entre auteur et lecteur; et que le sens qui sera donné à un texte échappe à l’auteur à partir de sa publication. L’information ne se mesure pas dans le texte, mais dans la tête du lecteur, elle dépend fortement des connaissances initiales du lecteur, et des questions qu’il se pose (problématisation)

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B 4 - Approche éducative : le savoir s’informer*Modélisation du travail cognitif de l’élève dans le processus d’auto information(approche par l’ergonomie cognitive de l’information)

*1- Le Prétraitement- déterminer la représentation utile (mind mapping), pertinence/ besoins => Problématisation (schéma heuristique, questionnement)=>cf Shannon: information/incertitude -Repérer des informations pertinentes : processus descendant (savoir faire essentiellement méthodologique),TDM, Index, intertitres…,

*2- LeTraitement : construction du sens en contexte traitement linguistique top down/bottom up – (schéma de la lecture), en appliquant les règles de la lisibilité linguistique => 30% amélioration en compréhension

*3- Post traitement: Intégration au système de connaissances

-Décantation: en 3 semaines: forte évolution sans apport de données nouvelles (transformations Vrai / Faux entre Etat1- Etat 2- Etat 3 en positif et en négatif (reconfiguration des idées)- Mise en cohérence : intégration des données nouvelles avec les connaissances antérieures pour constituer un ensemble cohérent en éliminant les contradictions

*4- Un processus auto référencé Une bonne problématisation conditionne l’efficacité d’une fonction métacognitive auto référencée qui pilote et régule le processus en cours

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B 5 - Approche éducative : le savoir s’informerPeut-on éduquer les futurs citoyens au savoir s’informer au collège et au lycée?Le savoir s’informer ne doit pas être une compétence grise (génératrice de discrimination sociale), mais au contraire, être explicitement inscrite aux programmes et faire partie du socle commun de compétences dès le collège

Comment? Exemple d’une recherche action qui s’est intégrée au projet d’établissement d’un EPLE de ZEP : le collège Pythéas à Marseille.

*La forme la plus appropriée est celle d’un projet d’établissement- Commencer par dresser la liste (référentiel) des compétences clés pour réussir la tâche d’auto information sur internet (modélisation de la tâche en ergonomie cognitive)

-Identifier celles qui manquent aux élèves et qui expliquent leurs difficultés et leurs réticences à s’auto informer. Elles constitueront le cœur du contenu de formation des élèves

-Recenser auprès de l’équipe éducative les compétences pédagogiques disponibles et mobilisables (en interne)

-Concevoir avec l’ensemble de l’équipe un plan de formation des élèves et de mutualisation des compétences entre membres de l’équipe éducative.

-Concevoir un dispositif de communication interne et de suivi entre tous les partenaires pour assurer une fonction de contrôle-régulation en continu du dispositif

-Prévoir un bilan, évaluation du chemin parcouru avec tous les partenaires et décider de la suite à donner.

C’est une démarche classique de management des compétences pour des entreprises apprenantes qui veulent préserver leur compétitivité (knowledge management) Il s’agit d’identifier le patrimoine de compétences cruciales, de les mutualiser entre les acteurs pour en optimiser les effets, puis de les transmettre aux nouvelles équipes sans perte d’efficacité.(Spirale ouverte de l’apprentissage)

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C.1 - Education au savoir s’informer sur Internet recherche action collège Pytheas

Cadrage et recherche des causes de dysfonctionnement

-Cadrage étroit: Le processus cognitif d’interaction élève/source (documents papier et Internet)

Hypothèse 1: Méconnaissance chez les différents acteurs du processus cognitif de l’information sur chaque support

-Cadrage large : le système de communication interne du projet (mutualisation des informations et des compétences entre encadrants et élèves)(H2 et H3)

Hypothèse 2 : Absence d’un projet pédagogique partagé sur le Savoir s’informer pour son orientation (mutualisation des informations)Hypothèse 3 : Absence d’un dispositif fonctionnel de communication interne pour le partage de l’information et le suivi en continu du projet.

Méthodes de recueil de l’information

-Etude des représentations mentales ( entretiens semi directifs, questionnaires)- Observation (approche ergonomique) des conduites en situation

-Les Informations recherchées auprès des élèves et des membres de l’équipe éducative concernent les trois hypothèses.

-Le but est d’identifier les points faibles afin de concevoir un dispositif de remédiation

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C.2 - Education au savoir s’informer sur Internet recherche action collège Pytheas

Principaux résultats de l’enquête: révélation des points faibles 1

Pour H1:

Chez les élèves: Dans les conceptions comme dans les pratiques,- méconnaissance de l’étape de prétraitement (problématisation) qui ne leur a jamais été enseignée;- absence de la plupart des compétences méthodologiques liées à l’auto information;

- crainte de l’échec dès qu’une recherche personnelle d’information est demandée;

Pour l’équipe éducative : - méconnaissance des compétences utiles pour les élèves ;- pas conscience du manque de méthode des élèves ;- confusion entre information et documentation qui fait obstacle à la prise en compte de la tâche cognitive de l’élève; en particulier le prétraitement, le repérage de l’information pertinente qui laisse les élèves démunis dès qu’un document dépasse une page (saturation de la mémoire de travail faute de critères de hiérarchisation entre données utiles et le reste) ;

- Sentiment d’insatisfaction devant les difficultés récurrentes des élèves sans pouvoir y remédier.

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C.3 - Education au savoir s’informer sur Internet recherche action collège Pytheas

Principaux résultats de l’enquête: révélation des points faibles 2Pour H2 et H3Pour l’équipe éducative:

- méconnaissance des compétences disponibles chez les différents spécialistes;

-pas d’échanges ou de co formation entre documentaliste et les autres sur la méthodologie de recherche d’information

-plus généralement, cloisonnement des problématiques pédagogiques ;

-pas de souci de mutualisation des compétences pour concevoir un projet commun (doter les élèves d’une compétence transversale utile dans tous les domaines).

Pour conclure

-Chaque membre de l’équipe éducative maîtrise parfaitement pour lui-même la méthodologie de l’auto information qu’il a complètement automatisée au point de devenir non explicitable. Ceci peut expliquer le manque de conscience des carences méthodologiques chez les élèves.

-Le manque de conscience des difficultés méthodologiques (éducables) des élèves fait obstacle à la recherche, par les membres de l’équipe éducative, de solutions de remédiation grâce à une mutualisation de compétences disponibles mais tacites.

-D14

C.4 - Education au savoir s’informer sur Internet recherche action collège PytheasLe projet de remédiation

Les partenaires et leurs rôles-Un assistant pédagogique (doctorant qualifié en documentation et en informatique) chargé de concevoir le plan d’action impliquant les élèves et l’équipe éducative sur le savoir s’informer sur support documentaire papier et en ligne.

-Le Professeur documentaliste: Préparer l’espace et les outils pour les séances de formation au savoir s’informer ; intervenant dans le processus pédagogique.

-Le professeur de technologie : préparer l’environnement informatique pour l’information en ligne ; intervenant dans le processus pédagogique (information en ligne), puis conception de l’ENT.

-Le COP, les professeurs principaux et intéressés : peuvent assister et participer à la formation méthodologique des élèves. Ils pourront ensuite mettre en pratique ces méthodes totalement transférables à leur propre domaine.

-Contenus de la formation des élèves:

-Support papier : - apprendre à problématiser leur recherche d’information en fonction de leur projet personnel; - à formuler des questions et repérer l’information utile dans un texte; - contrôler et réguler leur progression en s’appuyant sur la structure des documents.

-Support Internet : - définir un espace du problème structuré et un plan de questionnement; - se représenter l’architecture du site (hypertexte) pour y adapter la stratégie de recherche;- formuler une requête en ligne; - apprendre à identifier les sources pertinentes;- vérifier, recouper les informations et réguler leur progression en fonction du plan initial de questionnement (les 3 clics).

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C.5 - Education au savoir s’informer sur Internet recherche action collège Pytheas

Communication interne du dispositif (mutualisation de l’information)

-Organisation de réunions périodiques d’information sur le suivi :

-des séances de travail avec les élèves;

-de la progression des groupes suivis par chaque membre de l’équipe ;

-Mise en place d’une messagerie électronique pour les échanges en continu entre les membres de l’équipe et avec les élèves, préfiguration de ce qui deviendra un ENT.

-Effets espérés du dispositif de communication

-Décloisonner les problématiques pédagogiques et rompre le sentiment d’isolement de chacun (se sentant incapable de trouver seul la solution pédagogique) ;

-Faire prendre conscience aux différents membres de l’équipe qu’ils détiennent des compétences-clés complémentaires dont la mutualisation peut permettre la réussite du projet. L’intervenant extérieur étant un catalyseur des compétences existantes ;

-Leur montrer, grâce au suivi régulier de la progression des élèves, que leur action est efficace, afin de renforcer leur motivation à s’engager durablement dans l’expérience.

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C.6 - Education au savoir s’informer sur Internet recherche action collège Pytheas

Les résultats

-Chaque membre de l’équipe éducative a compris l’importance de la méthodologie de la recherche autonome d’information, y a vu le gain pour son propre enseignement, et a renforcé son engagement durable dans le projet.

-Une formation méthodologique réussie a donné aux élèves confiance en leur capacité à conduire une démarche de projet en sachant questionner un sujet, planifier une recherche, trouver les informations pertinentes, contrôler et réguler sa progression.

-Un sentiment de réussite chez les élèves qui a donné confiance aux encadrants.

-Le système d’information interne a permis de gagner en cohérence et en efficacité grâce aux échanges et à la mutualisation des informations de toute l’équipe éducative.

-L’accompagnement pédagogique des élèves a été facilité par une gestion de l’information quasi en temps réel pour les aider à recueillir, stocker, organiser leur information, en leur permettant de poser des questions par mail.

-La satisfaction des élèves et de l’équipe éducative a récompensé le fort investissement de la direction dans ce projet et la décision a été prise de passer à la vitesse supérieure avec la création d’un ENT.

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C.6 - Education au savoir s’informer sur Internet recherche action collège PytheasL’ENT mis en place

Usagers: l’équipe éducative et les élèvesObjectifs : proposer un espace de travail collaboratif pour améliorer la coordination des décisions et des actions :- En favorisant l’individualisation et l’autonomisation du processus d’information pour l’orientation en fournissant à chacun selon ses besoins, un encadrement pédagogique souple dans un environnement collaboratif.Contenu de l’ENT (fonctionnalités proposées)Pour l’équipe éducative : Une messagerie électronique, un lieu de stockage, un calendrier, un flux RSS, la possibilité d’accéder et d’intervenir sur les comptes des élèves.Pour les élèves : une messagerie électronique, un lieu de stockage, un calendrier, un flux RSS.

Réserves/ENT

-Un ENT n’est pas à l’abri de problèmes techniques qui restent difficiles à résoudre pour de simples utilisateurs. Il faut avoir sur place les moyens d’une maintenance de l’outil pour ne pas désespérer les usagers en cas de dysfonctionnements répétés.

-Il faut envisager une formation de tous les usagers en amont sur l’utilisation de cet outil.

-Enfin il est préférable que la demande vienne des (futurs) usagers eux mêmes qui en perçoivent bien l’utilité. Beaucoup d’ENT imposés sans que les usagers potentiels soient convaincus de son utilité sont tombés en désuétude ou sont devenus le domaine réservé de quelques spécialistes.

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Conclusion générale

Le savoir s’informer pour son orientation est une compétence cruciale pour la formation de futurs citoyens

*Les services d’Information et d’Orientation jouent un rôle central dans l’éducation au savoir s’informer: l’approche éducative de l’orientation vise à aider chaque élève à construire les compétences qui lui permettront de conduire de manière autonome un projet d’insertion sociale et professionnelle en construisant son identité sociale (citoyenneté).

*L’autonomisation des élèves dans la recherche et le traitement de l’information pour leur orientation est un critère de réussite d’une action éducative pour un futur citoyen.

*L’éducation au savoir s’informer devrait figurer explicitement dans le socle commun de compétences dès le collège. Une formation de tous aux méthodologies de l’auto information est un bon moyen de réduire la discrimination sociale par l’échec dans des études qui feront de plus en plus appel au travail autonome (TPE au lycée, études , rapports, mémoires à l’Université).

*Les élèves éduqués développent une confiance en soi qui les met à l’abri du doute sur leurs capacités à s’informer de manière pertinente pour fonder ses engagements citoyens sur des bases conscientes et motivées.

*Les élèves maîtrisant les méthodologies du savoir s’informer disposent des compétences pour devenir des citoyens libres et responsables, difficilement manipulables par des sources mal intentionnées.

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*  Bibliographie simplifiée

* Bourdieu, P (1973) : L’opinion publique n’existe pas ; in Les temps modernes, janvier 1973

* Denhière. G & Baudet. S  (1994) : Lecture, compréhension de textes et sciences cognitives. PUF . coll Le Psychologue

* Kalb, M (1997) : Le peuple, la presse et l’état : un entretien avec Marvin Kalb in Revue électro de l’USIA Vol 2 n° 1

* Lits, M (2002) : La fabrique de l’opinion publique in Sciences Humaines. n° 129, juillet  

* MacComb M & Shaw D (1972) : The agenda–setting function of mass media in Public Opinion Quarterly n° 36 

* Malamud, P.(1996) : Le journalisme civique : un antidote à l’apathie ?Revue électronique de l’USIA, vol 1 num 8, 

* Noëlle-Neumann. E (1974) : The spiral of silence : a theory of public opinion in Journal of communication n° 24 

* Rufino A (1984 ) : Evolution des représentations professionnelles et approche constructiviste de l'information en orientation in Pelletier,D et Bujold,R : Pour une approche éducative en orientation, ed Gaetan Morin Chicoutimi, Quebec 465 p, (p 113 -131 )

* Rufino, A. (1998) : Pédagogie de l’information en orientation, contribution de l’information aux approches éducatives en orientation in Cahiers Binet & Simon 656/657, 3/4 p 83-100 Toulouse

* Rufino, A. (2000) : Contribution à une stratégie de l’information éducative en orientation. Modélisation du processus d’auto information. HDR Université de Montpellier 1

* Rufino, A. (2008) : Approche écologique d’une stratégie institutionnelle de l’information éducative en orientation Evolution de la modélisation du processus d’auto-information lorsqu’on passe du support papier au support électronique en ligne. Ecologie des médias, ed Bruylant (Chapitre 17 d’un ouvrage collectif) 

* Rufino, A. (2013) : Contribución de la ergonomía cognitiva de la información en el diseño de sistemas de e-learning no socialmente discriminantes. Conférence internationale UNED-ICDE Madrid du 7 au 9 mars

* Tricot A. & Rufino, A. : (1996) La recherche d'information dans un système autodocumentaire informatisé. Compte rendu d'expérience et proposition d'un modèle de l'activité. L'Orientation Scolaire et Professionnelle 25 (4), 557. 587. Paris

* Sperber, D. & Wilson, D. (1989) : La Pertinence : Communication & Cognition (Les Editions de Minuit), Paris