Quels sont les points clés pour réussir ses campagnes

e-mailing ?……………………………..

22 avril 2010

Un objectif …

Développer la compétitivité des entreprises par un meilleur usage des Technologies de l’information

et de la communication

Cette action s’insère dans un dispositif régional qui vise à développer l’appropriation des TIC par les entreprises

Une action globale ….

Sensibiliser sur les usages

Former

PrediagnosticsActions collectives

Ateliers Thématiques

Action SensibilisationPasseport Numérique

Anticiper les nouvelles attentes de

ses clients

… basée sur une vision des TIC …

Développer la relation Client

Gérer l’activité de son entreprise

Piloter le stratégie de son entreprise

Usages de l’e-mailing

communiquer par newletters

prospecter

gérer des inscriptions (évènements, formation ...)

lancer des campagnes de promotions

entretenir la relation clients

réaliser des enquêtes de satisfaction

gérer des contacts Internet

augmenter le trafic de votre site Internet

qualifier des fichiers prospects / clients

Exemple de création de trafic en magasin

Mention de désinscription obligatoire

Mention obligatoire du propriétaire du fichier

Offre promotionnelle

Permet d’établir une quantification des retours physiques

Les avantages majeurs

Temps de préparation réduits

Traçabilité (=> réactivité)

Vitesse (conception, exécution | réactions)

Taux de réponse élévé :6/10 fois plus élévé

Economie (mais un e-mailing professionnel n’est pas gratuit!).

Ecologie

Communication sur l’entreprise et/ou les produits n’importe où dans lemonde...

Les principales faiblesses

Fichiers d’adresses de moins en moins disponibles

Impact possible sur l’image de l’entreprise

L’Opt-in (besoin de l’accord préalable du destinataire)

Le spam

Le temps consacré à la lecture des newsletters réduit

car l ’œil de l ’internaute devient de plus en plus sélectif...

Comment gérer sa base de données ?

Construire une liste d’adresses électroniques

Il faut commencer par ouvrir les tiroirs et les dossiers clients de votre entreprise. En procédant de façon chronologique, consultez, dans l’ordre :

Marketing demande de documentations

Ventes - Clients

Accueil

….

Le fichier interne

Cible: Vos ClientsObjectif: Notoriété / PromotionRetour : 5 à 50 % suivant «ciblage»

Construire une liste d’adresses électroniques

Vos clients actuels sont les meilleurs ambassadeurs de votre produit, profitez-en pour mettre en place des campagnes de parrainage.

Prospection téléphonique,

Campagne de prospection par mailing,

Le clic to call

Les bulletins de participations / Jeu en ligne ou espace de vente physique

Le formulaire en ligne

Les loueurs/vendeurs de liste

Les bottins

Les annonces presses, et/ou imprimés, avec coupons réponses

Les fournisseurs

Le fichier externe

Salons, etc.

Bannières PUBRéférencement,

Mots Clés,Affiliation,..

Accès spontanés

SitesWEB

Campagnede

Emailing

Saisie

Export de fichiers pour emailing

Système d’information Commercial : base de données,

Vente en ligne, paiement en ligne

Fichiersachetés

Outil de gestion E-marketing

TrackingE-mailing

Construire une liste d’adresses électroniques

Priorité au prénom, à l’email

Créer des groupes d’affinité

Et surtout … garantir la confidentialité !

Quels sont lesprincipes à respecter pour communiquer par e-mail ?

Encadrement juridique

La loi Informatique et libertés du 6 janvier 1978, modifiée par la loi relative à la protection des

personnes physiques à l’égard des traitements de données à caractère personnel du 6 août 2004,

constitue un cadre administratif, civil et pénal qui permet de protéger les consommateurs , les

entreprises et les familles françaises contre le courrier électronique non-sollicité, connu également

sous le nom de spam.

Recueil d’e-mails pour prospection B to B

Principe : OPT OUT sans Consentement préalable

Textes : articles L.33-4-1 du Code des Postes et des Télécommunications, Loi pour la confiance dans l'économie numérique,

L’envoi d’emails de prospection à des personnes morales(entreprises, etc.) sans consentement préalable esttoléré, sous réserve que le destinataire puisse sedésinscrire gratuitement et simplement.

Si l’adresse mail professionnelle comporte des donnéesnominatives de type prenom.nom@entreprise.fr, leconsentement préalable du destinataire est fortementrecommandé.

Recueil d’e-mails pour prospection B to CPrincipe : OPT IN Consentement préalable (articles L.33-4-1 du Code des Postes et des Télécommunications, Loi pour la confiance dans l'économie numérique)

«Est interdite la prospection directe (utilisant) les coordonnées d'une personne Physique qui n'a pas exprimé son consentement préalable à recevoir des prospections directes par ce moyen »

Toutefois, la prospection directe par courrier électronique est autorisée si les coordonnées du destinataire ont été recueillies directement auprès de lui à l'occasion d'une vente ou d'une prestation de services et si la prospection directe concerne des produits ou services équivalents.

Exemple d’Opt In :

Quels sont les impacts de la LCEN

Loi sur la Confiance en l’Économie Numérique (Juillet 2004)

La sanction :

Amende de 750 € …

… par message

Principes de bases

Ajoutez l’adresse postale de votre société ainsi qu’une phrase du type :

“Ce courrier électronique vous est adressé par la société ABC, 14 Grande Rue, 25000 Besançon, France”.

Indiquez au destinataire la procédure à suivre s’il ne souhaite plus recevoir vos courriers électroniques.

Consultez les textes officiels sur le site de la CNIL : www.cnil.fr

Principes de bases (exemples)

Comment éviter d ’êtreconsidéré comme un spam ?

Au niveau des règles anti-spam

Eviter les couleurs vives dans le texte du message.

Pas d’usage abusif de la ponctuation et des majuscules.

Éviter les mots « bannis » : Viagra, etc…

Éviter aussi les termes commerciaux tel que « gratuit » …

Ne dupliquez pas les paragraphes

Utilisez un nom d’expéditeur cohérent (pas xj13@hotmail.com)

Utilisez du texte et des images (et pas seulement des images)

Testez votre envoi sur plusieurs webmails (hotmail + yahoo, etc.)

Au niveau des règles anti-spam (suite)

L'usage d'accents est déconseillé dans un objet de message et unobjet court est préférable.

Les pièces jointes sont déconseillées. Pour insérer des images dans une-mail, il est préférable de les faire héberger par un routeur d'e-mails.

Les liens présents dans l’email doivent ressembler à cela et non pas àcela : http://www.spamhaus.org/organization/statement.lasso?ref=1

Utilisez les services d’un routeur (transporteur) d’e-mailprofessionnel, pour les envois importants et réguliers il ne fautsurtout pas utiliser Outlook ou votre webmail.

Consultez les statistiques de vos campagnes, enlevez les NPAI et lesdestinataires n’ayant pas ouvert de message depuis longtemps.

Comment améliorer letaux d’ouverture?

Le taux d’ouverture (part des destinataires ayant ouvert l’email)

Bien choisir l’objet de l’email et le nom de l’expéditeur.

Faire des tests sur deux échantillons de votre base de contacts, afin de déterminer l’objet d’e-mail le plus efficace.

Si vous faites de la prospection, n’ utilisez pas de termes trop commerciaux (mais n’induisez pas en erreur pour autant…).

Bien choisir le jour et l’heure d’envoi

Ne pas indiquer le mail comme étant « important » ou « urgent »

Envoyer le mail à un public ciblé

Le taux d’ouverture (déterminer le jour d’envoi idéal)

Un e-mail promotionnel a une « durée de vie » de 3 jours.Il ne faut pas que l’email « dorme » dans une boîte : il seraitrapidement noyé au milieu des autres et sera effacé sans être lu.

BtoB : il faut éviter le WE ou les jours de RTT : il faut donc plutôt envoyer le mardi, voire le jeudi.

BtoC : les variables sont très nombreuses et seule une analyse statistique de vos envois peut permettre de répondre à cette question.

Le taux d’ouverture (assurer le suivi de la campagne)

Comment évaluer ses résultats pour adapter sa stratégie ?

Les statistiques (le « tracking »)

Le tracking permet d’avoir les informations suivantes:

• Taux d'ouverture de vos messages.

• Taux de clics et répartitions des clics lien par lien.

• Taux d'email invalides (Les NPAI).

• Taux d'abonnements ou de désabonnements des utilisateurs.

Intérêt des statistiques

• Calculer son retour sur investissement.

• Détecter les NPAI, nettoyer et mettre à jour sa base de contact.

• Connaître (grâce au suivi des clics) les produits les plus porteurs.

• Mieux percevoir la pression commerciale exercée sur le fichier client.

Prochaines réunions TIC

Lundi 17 mai à Manosque : La réalisation d’un cahier des charges de création / refonte de site web .

Jeudi 27 mai à Digne :Le référencement de site web.

Lundi 7 juin à Manosque :Développez votre activité grâce aux réseaux sociaux.

Contact : Frédéric PAZOS / 04 92 30 80 99 / f.pazos@digne.cci.fr