Analyse SWOT Maisons du Monde

Forces- forte attache des clients à la marque

- très bonne présence sur les réseaux sociaux (en nombre de réseaux et nombre de posts)

- de nombreux abonnés aux divers réseaux

- un thème (décoration) largement représenté sur le web

- retour très présent et réactif du service client

Faiblesses- pas de discussions des clients sur le blog

- les problèmes de livraison/qualité produits mélangés à tous les autres sujets positifs discutés sur Facebook et Twitter

- aucune présence officielle sur Youtube

- un seul compte Facebook toutes langues confondues

Menaces- nombreux soucis partagés par les clients qui peuvent ternir la réputation de qualité de l'entreprise

- très bonne présence concurrent sur Youtube

Opportunités- marque bien plus suivie sur les réseaux sociaux que les concurrents

- clients fortement engagés sur la marque, qui s'en font facilement les ambassadeurs

- possibilité de remercier bien plus les clients engagés par leur blog/Facebbok

- possibilité de demander l'avis des clients pour de la co-création produits