Ancli

entreprise

p r v e n i r e t l u t t e r c o n t r e l i l l e t t r i s m e

a g e n c e n at i o n a l e d e l u t t e c o n t r e l i l l e t t r i s m e g r o u pe m e n t d i n t r t p u b l i cP o u r l a c c s d e t o u s l a l e c t u r e , l c r i t u r e e t a u x c o m p t e n c e s d e b a s e

Fonds Social Europen

Guide dutilisation du Rfrentiel des comptences clsen situation professionnelle(Rfrentiel CCSP) version 1 - mars 2009

%2 P o u R l a c c s d e t o u s l a l e c t u R e ,

Concepteurs du rfrentiel

daniel lustin, cabinet Rcif

avec la contribution dalain Blayo, IMl, de Jean-Paul Martin, cafoc de Nantes, dric Roignant, dclic Formation et de Gilles delahaye

Herv Fernandez et ric Ndlec, agence nationale de lutte contre lillettrisme

Herv adami, universit de Nancy II

alain Bentolila, universit de Paris V, membre du comit scientifique et de lvaluation de laNlcI

Jean-Marie Besse, universit de lyon II, membre du comit scientifique et de lvaluation de laNlcI

Jean-Michel Boucheix, universit de Bourgogne

Batrice Fraenkel, cole des Hautes tudes en sciences sociales

Vronique leclerc, universit de lille I, membre du comit scientifique et de lvaluation de laNlcI

Hugues lenoir, universit de Paris X, membre du comit scientifique et de lvaluation de laNlcI

Pierre Parage, conservatoire national des arts et mtiers

Pierre Pastre, conservatoire national des arts et mtiers

anne Vicher, ecrimed, membre du comit scientifique et de lvaluation de laNlcI

comit de pilotage largi du Rfrentiel

consultants prestataires

Pilotes de llaboration du Rfrentiel

experts consults

aline Bomba, uniformation

Vronique chauvin, Gfc-Btp

delphine crouzet, dgefp, ministre de lconomie, de lIndustrie et de lemploi

Nathalie delorme, agefos-pme

Franoise Gautier eti, cnfpt

Marie Grgori, conseil rgional de Basse Normandie

Franois Grauvogel, Forcemat

dominique Humbert, opcaim

ayla Kaysoy, Intergros

leslie le Bigot, unifaf Ile de France

Michel lemberg, dgesco, ministre de lducation nationale

Patrick Masra, dger, ministre de lagriculture et de la Pche

ccile Mendes, Intergros

chantal ors, Faf tt

anne Poisneuf, anlci lorraine

sbastien Prioul, conseil rgional dle-de-France

milie Rousseau, Forthac

lodie Roussel, unifaf

christiane thouin, Fafih

Ghislaine Vaesken, Faf Propret

% l c R I t u R e e t a u X c o M P t e N c e s d e B a s e 3

PrfaceEn France aujourdhui, comme dans tous les autres pays, nombreux sont ceux et celles qui aprs avoir t scolariss ne matrisent pas, ne matrisent plus les simples comptences de base, lire, crire, compter, que lon considre pourtant comme acquises une fois pour toutes par tous ceux qui ont frquent lcole.

Un problme mal connu, sous-estim dont lenqute que nous avons conduite en partenariat avec lInsee a rvl lampleur : 3 100 000 personnes ges de 18 65 ans, soit 9 % de ceux qui ont t scolariss dans notre pays sont en effet confronts lillettrisme.

Une analyse fine de lchantillon de 10 000 personnes sur lequel a port cette enqute conduite en 20042005 (IVQ information et vie quotidienne des Franais) nous a permis de mieux faire connatre la situation de ceux qui sont concerns par ce problme et de commencer faire reculer bien des ides reues.

Parmi les 3 100 000 personnes qui ne parviennent pas lire, crire, compter dans des situations simples de la vie quotidienne : faire un chque, effectuer un calcul simple, lire une consigne de travail ou de scurit, un plan, circuler, prendre connaissance dun mot qui vient de lcole, retirer seul de largent dun distributeur automatique, etc., la moiti ont plus de 45 ans avec des difficults qui augmentent avec lge, 50 % vivent dans des zones rurales ou faiblement peuples, plus des trois quarts parlaient uniquement le Franais lge de cinq ans et enfin 57 % sont dans lemploi.

Lorsquon considre non plus les 3,1 millions de personnes confrontes lillettrisme mais lensemble de la population des 18 65 ans vivant en France, on constate que 8 % de ceux qui travaillent et 15 % de ceux qui sont au chmage sont en situation dillettrisme.

Des chiffres qui alertent tous les dcideurs et responsables conomiques, car si les salaris illettrs dvelop-pent des trsors dingniosit pour contourner leurs difficults, ils sont cependant placs dans une situation de fragilit qui les rend vulnrables en cas de changement des processus de travail et bien sr en cas de rupture due aux difficults conomiques.

Ils ont pourtant acquis dans de nombreux domaines un capital de comptences sans avoir recours lcrit.

De plus en plus dentreprises, accompagnes par leur OPCA, ont ainsi inscrit la lutte contre lillettrisme dnomme positivement formation de base en entreprise dans leur programme daction. Tous ont comme nous conscience que ces formations amliorent la performance conomique des entreprises et facilitent lvolution professionnelle et personnelle des salaris. Plus laise au travail, ils le sont aussi dans la vie quotidienne.

Pour agir efficacement, nombreux sont les partenaires de lANLCI (partenaires sociaux, organismes pari-taires collecteurs agrs, collectivits territoriales, tat) qui ont exprim le souhait de disposer dun outil oprationnel leur permettant davoir une ide prcise de ce que les personnes quils auront former, ont dj acquis et de ce quil faudrait quelles acquirent pour disposer de cette base de la base indispensable.

Les rfrentiels sont nombreux mais pourtant, parmi tous ceux qui existent, nos partenaires nont pu trouver celui dont ils avaient besoin : un rfrentiel des comptences cls en situation professionnelle.

Pour produire ce qui manquait, nous avons donc procd dune manire trs pragmatique et modeste et runi un petit groupe htrogne sous la conduite dHerv Fernandez et Eric Ndlec.

Nous ne sommes pas partis dune approche acadmique, nous navons pas recens ce que nous pensions que les personnes devaient savoir mais nous avons renvers la dmarche : en partant de situations de travail bien relles, nous avons analys les tches et formalis les comptences de base exiges pour les remplir.

Cest ainsi quen quelques mois a t conu le rfrentiel rendu disponible aujourdhui pour tous ceux qui en ont besoin afin de mettre en uvre plus efficacement et plus rapidement des formations de base en entreprise.

Que soient remercis tous ceux qui, pendant ces quelques mois de travail commun, nous ont permis ensem-ble de produire un outil qui manquait pour que, dans le monde du travail, lillettrisme recule.

Marie-thrse GeFFRoYDirectrice de lANLCIMars 2009

8%despersonnesquitravaillentet15%

deceuxquisontauchmagesonten

situationdillettrisme

4 P o u R l a c c s d e t o u s l a l e c t u R e ,

SommairePrface p. 3

Note aux utilisateurs p. 5

cibles et fonctions du Rfrentiel des comptences cls en situation Professionnelle (ccsP) p. 6Le Rfrentiel CCSP rpond aux besoins de nombreux acteurs p. 6

Ses fonctions p. 6

Quest-ce que le Rfrentiel CCSP ? p. 6

La structure du Rfrentiel CCSP p. 7

lire le tableau p. 8Zone suprieure : ples, activits, critres, degrs capacits professionnelles p. 8

Zone centrale : savoirs mobiliss p. 9

Les cellules p. 9

Lutilisation du Rfrentiel CCSP p. 10

trois modes dutilisation du Rfrentiel ccsP p. 11Mode dutilisation n1 la description globale dune situation de travail p. 12

Exemple 1 - De la fiche de poste aux comptences cls : le serveur en restauration p. 14Exemple 2 - Laccompagnement VAE p. 15Exemple 3 - Les acheteurs de formation publics ou privs p. 15

Mode dutilisation n2 lutilisation intermdiaire du Rfrentiel ccsP p. 16Exemple 1 - La commande publique p. 17Exemple 2 - Le diagnostic fonctionnel de lillettrisme p. 20Exemple 3 - La mise en place de filires demploi et de formation dans le cadre dune GPEC p. 22

Mode dutilisation n3 lanalyse fine p. 23Exemple 1 - Lagent Machiniste Classique, et le CQP dune branche professionnelle p. 24Exemple 2 - La mise en place de lentretien professionnel p. 25Exemple 3 - La rponse des organismes de formation une demande dentreprise p. 25

annexes p. 27Annexe 1 : les degrs du cadre national de rfrence de lANLCI p. 27

Annexe 2 : le cadre europen p. 28

Annexe 3 : glossaire p. 29

Annexe 4 : bibliographie p. 31

lillettrisme en France p. 32

laNlcI p. 33

Notice de lecture du Rfrentiel ccsP p. 34

encarts dans cette brochureLe Rfrentiel CCSP

Le Rfrentiel CCSP avec les lignes vierges

l c R I t u R e e t a u X c o M P t e N c e s d e B a s e 5

Note aux utilisateurs

Conus pour la plupart avant 2003, les rfrentiels disponibles 1 sur les savoirs de base portent sur les capacits langagires ou sur des domaines largis, sans toutefois rpondre de faon prcise au cadre national de rfrence pour laccs de tous aux comptences de base de laNlcI et aux recommanda-tions du parlement europen du 18 dcembre 2006 concernant les comptences cls :

Ces rfrentiels ne se situent pas par rapport aux 4 degrs de lANLCI > 2,Les domaines abords ne correspondaient pas aux 8 comptences cls du cadre europen. >

De plus, ces rfrentiels se centrent sur la formation ou lvaluation (positionnement) des personnes.

Aucun rfrentiel ne rpond compltement la dfinition dun rfrentiel professionnel3 qui lierait lin-ventaire des capacits de base (linguistiques et autres) aux rfrentiels mtiers ou lexercice dune activit professionnelle.

Parce quil a t bti en prenant appui sur lobservation des situations de travail et non sur une dfinition, a priori, des connaissances acadmiques qui faciliteraient lexercice dune activit, le rfrentiel CCSP adopte une vise rsolument professionnelle. Il identifie les comptences cls en situation profession-nelle, cest--dire quil sefforce de faire le lien entre des capacits de base dune personne et leur mise en uvre dans le contexte du travail.

Les comptences de base prises en compte dans ce Rfrentiel sont organises selon les trois premiers degrs de matrise de laNlcI.

De plus, linventaire de ces comptences reprend le primtre du cadre europen, ce qui conduit propo-ser une approche interdisciplinaire. Le noyau dur des comptences linguistiques (lire, crire, sexprimer) doit en effet tre replac dans un ensemble plus large englobant dautres dimensions transversales, le tout constituant les comptences cls.

la description dune situation de travail > dans ses diffrentes dimensions : activits, critres, capa-cits professionnelles

et linventaire des savoirs mobiliss > dans cette situation de travail (savoirs gnraux et appliqus).

dans cette perspective, le Rfrentiel ccsP suggreque lillettrisme nest pas seulement une caractristique lie aux personnes et leur histoire de vie, mais que cest aussi un risque grandissant, li lvolution des organi-sations du travail, que lon peut prvenir.

On observe que les nouvelles organisations du travail font en effet appel plus de prcision dans la com-munication orale et crite. Elles enrichissent galement le champ du requis : plus de calculs, plus doutils numriques, plus dattitudes de service, plus de rgles qualit, scurit, plus dautonomie, etc.

le primtre de lemployabilit ne peut dsormais se rsumer au seul savoir parler, lire, crire, comp-ter mais doit prendre en compte dautres capacits comme utiliser des outils numriques ou prendre en compte des exigences de qualit.

1. Rfrentiels et outils dvaluation des comptences de base, ANLCI, fvrier 2005.

2. Cadre national de Rfrence pour laccs de tous la lecture, lcriture et aux comptences de base, ANLCI, 2003

3. Cf. glossaire - Annexe 3

le Rfrentiel des comptences cls en situation Professionnelle (ccsP) rpond des besoins spcifiques

le Rfrentiel ccsP sefforce de lever ces limites

le Rfrentiel que nous proposons vise en effet lier


Les entreprises et les collectivits territoriales en tant quemployeurs >Les commanditaires financeurs publics et privs : OPCA de branches ou > interprofessionnels, tat, collectivits territoriales, CNFPTLes conseillers et prescripteurs de formation : Ple Emploi, Missions locales, PLIE >Les oprateurs : organismes de formation, formateurs (animateurs ou concepteurs) et >consultantsLes personnes en insertion professionnelle et les salaris en professionnalisation ou en >voie de qualificationLes salaris dentreprise et leurs reprsentants et les demandeurs demploi >

Conseiller, valuer et orienter les personnes en insertion sur la base de leurs comptences >Identifier des besoins de formation pour lensemble des personnes concernes >Valider les comptences acquises et professionnaliser les salaris en poste afin de les >qualifier et/ou de les faire voluerFaciliter les dmarches de dveloppement des comptences dans le cadre des mobilits >professionnelles choisies ou subieslaborer des cahiers de charges de la demande de formation ; ngocier des cahiers des >charges des actions de formationRpondre aux appels doffres >

ce Rfrentiel vise croiser les outils danalyse du travail en termes de comptences avec les outils de lanalyse de la formation aux savoirs de base (parfois appels savoirs fondamentaux).Les comptences lies un emploi y sont donc dcrites comme la ralisation dactivits qui rpondent des critres prcis et qui mobilisent des capacits professionnelles, des savoirs gnraux et des savoirs appliqus.

Les capacits professionnelles sont directement mobilises et observables dans la ralisation des activits.

La mobilisation des savoirs gnraux et appliqus est galement requise dans la ralisation des activits, mais leur mise en uvre nest pas toujours directement observable.

Des stratgies de contournement peuvent parfois masquer la ncessit de ces savoirs.

Cest donc lanalyse des situations-problmes et des risques associs qui permettront den dfi-nir le besoin (diagnostic fonctionnel de lillettrisme).

le Rfrentiel ccsP rpond aux besoins de nombreux acteurs

ses fonctions

Quest-ce que le Rfrentiel ccsP ?

cibles et fonctions du Rfrentiel ccsP


Pour rpondre aux proccupations du plus grand nombre possible dacteurs concerns, le Rfrentiel ccsP a t labor :

En tenant compte de plusieurs mthodes danalyse de lemploi et des descriptifs demploi >(Rpertoire oprationnel des mtiers et des emplois, Fiches dActivits Professionnelles, fiches de poste, etc.)Sur le modle dun systme dcrivant les facettes dun emploi, allant de lexcution la >prise de dcisionEn se tenant un niveau suffisamment gnral pour que les diffrents acteurs puissent y >partager un langage commun

ds lors, le Rfrentiel ccsP comporte deux zones diffrentes (cf. poster ci-joint) :

1. la zone suprieure, qui liste une srie dactivits dont lensemble dcrit une situation profes-sionnelle dans ses diffrentes dimensions (activits, critres, capacits professionnelles)

2. la zone centrale, qui rend compte pour chacune de ces activits des savoirs mobiliss et des diffrents degrs de matrise ou dapprentissage, ncessaires la ralisation de ces activits

Les contenus des cellules au croisement des lignes et des colonnes sont des exemples proposs la suite de la consultation de professionnels de branches diffrentes.

chacune de ces propositions doit tre reformule en fonction du contexte professionnel auquel on se rfre.

Par exemple, lire un plan na pas du tout la mme signification sur la route que dans un bureau dtudes du btiment.

lutilisation de ce Rfrentiel implique de contextualiser les propositions, par lajout de lignes vierges supplmentaires.

Par exemple : Utiliser un cahier de liaison sera transpos, dans un atelier, sous la forme Mentionner tous les incidents de la journe et ltat des machines sur le journal datelier . Pour collecter ces formulations, il est ncessaire dajouter une cellule en dessous de celle se trouvant la croise de la colonne Interaction / Communiquer et de la ligne Savoirs gn-raux / crit Degr 3 .

la structure du Rfrentiel ccsP

permet dobtenir trois sortes de profils, qui traduisent, selon les circonstances dutilisation :

Une situation de travail existante (profil demploi) >

Les acquis dune personne (profil professionnel) >

Une situation de travail virtuelle (profil de poste) >

ce travail de renseignement des lignes vierges (poster ci-joint)


PleS de ComPteNCeS

Ra

lisa

tio

n

inte

Ra

ctio

n

init

iati

veactivits Critres

Degrs De CapaCits professionnelles

Degr 1 : ImItatIon

Degr 2 : adaptatIon

Degr 3 : transposItIon

Cette zone dcrit les facettes dune mme situation de travail.

trois ples de comptences (cellules rouges) dclins en sept activits (cellules jaunes) :

Ralisation >Excuter une tcheComprendre et justifier

Interaction >CommuniquerParticiper une dcision

Initiative >Faire face un alaApprendre, tirer parti de lexprienceFaire preuve dinitiative

critres : caractristiques gnrales de qualification des activits.

les degrs de capacits professionnelles (annexe 1) :

Ils indiquent un niveau estim de ralisation ou de matrise dans lactivit correspondante.

Par exemple, devant un ala, il y a une gradation entre identifier la prsence dun dysfonction-nement , numrer les solutions connues et prendre les dcisions qui simposent .

Zone suprieure : ples, activits, critres, degrs de capacits professionnelles

lire le tableau


savoirs mobiliss

Ra

lisa

tio

n

inte

Ra

ctio

n

init

iati

ve

savoirs gnraux

savoirs appliqus

Les cellules oranges dcrivent les savoirs mobiliss pour raliser les activits :

4 savoirs gnraux >Oral *Ecrit *Calcul *Espace/Temps *

6 savoirs appliqus >Informatique *TechnologieAttitudes et comportements *Gestes, postures, observationRglementaireOuverture culturelle

Les lignes marques ci-dessus par une * sont dclines en trois degrs de matrise des savoirs dont les descriptions sont donnes en annexe 1, o elles sont comparables aux degrs proposs par le Cadre National de Rfrence de lANLCI.

Lorsquon les applique lunivers professionnel, ces trois degrs correspondent des modalits dacquisition ou dapplication du savoir :

Du cadre national de rfrence de laNlci lunivers professionnel

Degr 1 : repres structurants > ImItatIon Environnement connu

Degr 2 : comptences fonctionnelles pour la vie courante > adaptatIon Environnement moins connu

Degr 3 : comptences facilitant laction dans des situations varies > transposItIon Environnement inconnu

Elles mentionnent des exemples de degrs de matrise dun savoir dans une activit donne.

Ces exemples sont tirs de la vie professionnelle mais il sera ncessaire de les adapter des situations professionnelles prcises.

Le jeu des couleurs na aucune autre fonction que de faciliter la lecture. Il na pas de valeur symbolique.

Zone centrale : les savoirs mobiliss

les cellules


la dmarche gnrique dutilisation du Rfrentiel ccsP pour crer un profil est la suivante :

crer > des lignes vierges supplmentaires, dans les activits et les savoirs concerns (Poster ci-joint)

Insrer > dans les lignes vierges ainsi cres les termes dun descriptif de lemploi concern. Ces descriptions peuvent tre compltes par des lments concrets issus de la situation professionnelle observe : outils, matriaux, supports dinformation, types dcrits, etc.

slectionner > les Savoirs gnraux et les Savoirs appliqus adquats dans le tableau, ou les rajouter dans les lignes vierges supplmentaires prcdemment cres. Les lments qui ne peuvent tre insrs sont stocks sur une ligne blanche sous la ligne technologie

Lutilisation du Rfrentiel CCSP est possible diff-rents niveaux : sectoriel, inter sectoriel (lorsquil sagit didentifier un noyau dur de comptences transversales dun secteur dactivit un autre) ou local, selon la pro-blmatique traite et selon la source dinformation qui

permet de renseigner le Rfrentiel CCSP : le ROME (Rpertoire Oprationnel des Mtiers et des Emplois), les descriptifs demplois dun secteur professionnel (rfrentiels CQP du Btiment, de lHabillement, etc.) ou le profil de poste dans un service dans une entreprise, une PME, etc.

lutilisation du Rfrentiel

des situations de travail aux savoirs mobiliss

des savoirs mobiliss aux situations de travail

en conclusion, le Rfrentiel peut tre parcouru de deux faons diffrentes

LeRfrentielCCSPpermetdidentifierunnoyaudurde

comptencestransversalesdunsecteurdactivitunautre.

Ples de comPtences

Ra

lisa

tio

n

Ralisation

inte

Ra

ctio

n

inteRaction

init

iati

ve

initiative

activits excuteR une tche comPRendRe et justifieR communiqueR PaRticiPeR une dcision faiRe face un ala aPPRendRe, tiReR PaRti de lexPRience faiRe PReuve dautonomieCritres Exactitude, Prcision Clart, Objectivit Proactivit, Pertinence coute, Assertivit Expertise, Mthode Mmorisation, Capitalisation Innovation, Ralisme


Degr 1 : ImItatIon Reproduire une tche tenir compte dune consigne Donner une information factuelle couter le point de vue dun autre identifier la prsence dun dysfonctionnementapprendre dans un cadre formel (encadr et structur)

Prendre de la distance par rapport sa tche

Degr 2 : adaptatIon varier les modalits dexcution dune tcheRendre compte dune tche excute

Donner une information circonstancie

Distinguer son point de vue de celui des autres

identifier un problme et numrer les solutions connues

apprendre dans un cadre formel ou informel avec tuteur se donner des objectifs

Degr 3 : transposItIon Organiser lexcution dune tche comparer diffrentes tches Donner une information adapte linterlocuteurRechercher un consensus dans une discussion

Prendre les dcisions qui simpo-sent face un problme particulier apprendre dans un cadre informel

Optimiser latteinte de ses objectifs

savOiRs mObiliss savOiRs mObiliss savOiRs mObiliss savOiRs mObilisssavoirs gnraux savoirs gnraux savoirs gnraux savoirs gnraux

savoirs gnraux

oral Degr 1 couter, rpter des consignes Utiliser les mots du lexique professionnelcouter, transmettre une information affirmer une position loral

Prendre la parole pour signaler un problme apprendre par cur Oser parler avec assurance

oral Degr 2 Rpondre une question ferme Nommer des causes et des effets vrifier que lon a compris et que lon est compris argumenter un point de vueRecourir des dmarches empiriques

Reformuler un nonc, une formule,

Rechercher des moments dchanges. Faire des propositions damlioration ou doptimisation

oral Degr 3 Rpondre une question ouverte Raisonner par analogie comparer son propre point de vue celui dun autreDmontrer en citant des rgles ou des lois

Proposer des solutions pour rsoudre un ala

synthtiser. verbaliser son activit, ses acquis

couter et relater les projets des clients

crIt Degr 1identifier des signes graphiques (signaux, schmas, pictogrammes, logos,...).

Dchiffrer une consigne et en tenir compte

Utiliser des lments de signalisation lire un ordre du jour

Noter une anomalie sur un cahier de liaison (contexte, date, dysfonctionnement, )

Recopier de linformation accumuler des donnes

Renseigner des documents qualit

crIt Degr 2 identifier la fonction dun docu-ment (note, circulaire, consigne)Dchiffrer et crire des textes simples Utiliser un cahier de liaison

Prendre des notes pendant une runion

crire des recommandations sur un cahier de liaison classer des documents alimenter une "boite ides"

crIt Degr 3Utiliser des documents (mode demploi, bon de commande, planning, Qcm...)

Reformuler ou commenter un texte simple annoter un document technique crire un relev de dcisions

Rdiger un rapport simple sur une dcision prise

identifier des donnes manquan-tes dans une documentation

Proposer des documents nouveaux sur son activit

calcul Degr 1 compter, dnombrerUtiliser des relations dordre (avant, aprs, plus petit, plus grand,)

communiquer des quantits Formaliser des hypothses quantitatives Expliciter des relations de causes Enregistrer des donnes chiffresvaluer des marges de fonctionnement

calcul Degr 2 Utiliser les units de mesure Utiliser les 4 oprations Expliciter un calcul Ngocier un montant, un horaire,Prendre en compte la frquence dvnements signaler des disproportions

Expliciter des carts des objectifs

calcul Degr 3 calculer une quantit Utiliser les pourcentages (dosages, soldes,)Reformuler un calcul expos par quelquun dautre tablir une facture

valuer les cots dalas observs Evaluer des proportions

Evaluer une demande exceptionnelle du client

EspacE/tEmps Degr 1 mesurer, enregistrer des mesuresUtiliser des termes de gomtrie (cercle, rectangle,) lire un plan

Raliser et expliquer un croquis Prendre connaissance dun plan de travail collectif Faire face un ala Utiliser des outils de traabilitsorganiser pour atteindre un objectif

EspacE/tEmps Degr 2 situer dans lespace et dans le tempssituer deux points sur (dans) un plan Expliquer un itinraire

se situer dans un plan de travail collectif

Proposer des mesures correctives pour faire face un ala

valuer des temps moyens et des dates dexcution Rguler son activit

EspacE/tEmps Degr 3 Ordonner la succession de sous-tchesvaluer un temps de dplacement partir dun plan

Expliquer un changement de perspective

modifier ou adapter sa place dans un plan de travail collectif

mettre en place des mesures prventives pour viter le retour dun ala

laborer un diagramme Programmer un projet simple damlioration

savoirs appliqus savoirs appliqus savoirs appliqus savoirs appliqus

savoirs appliqus

InformatIquE Degr 1Utiliser la procdure pour dmarrer un outil informatique (Pc, Pistolet scanner)

anticiper le comportement dun outil numrique Utiliser une messagerie vocale

Utiliser une messagerie instantane

identifier une dfaillance de loutil numrique

sautoformer lutilisation dun outil numrique

sinformer sur les outils informatiques

InformatIquE Degr 2 Utiliser le clavier et la souris Faire une recherche sur internet Utiliser une messagerie internet Utiliser un agenda partag sauvegarder des donnes tester une application vrifier la mise jour dune application

InformatIquE Degr 3identifier les commandes et applications disponibles sur loutil numrique

Rgler une machine commande numrique Participer un blog Donner son avis sur un forum

caractriser une panne informatique

classer des signets dans un navigateur

choisir un outil informatique adapt son activit

tEchnologIE matriser les prrequis techniques du mtier ou de lactivit analyser et mettre en uvre un modle Prendre en compte des principes thoriques dans une situation donne

attItudEs Et comportEmEnts Degr 1 Faire preuve dexactitude

Prendre en compte des exigences de qualit

accepter de clarifier son propos, de reformuler

accepter dtre acteur dune dmarche participative Rendre compte dun incident Retenir des expriences Effectuer des dmarches seul(e)

attItudEs Et comportEmEnts Degr 2

contrler les rsultats de son action

mettre en avant une rgle pour justifier son action solliciter lattention des autres

Distinguer les enjeux dune dcision collective saisir des opportunits sinformer sur les nouveauts Envisager lavenir


sorganiser dans la vie quotidienne ou professionnelle

analyser son vcu, nommer ses capacits

travailler en quipe, agir dans une relation de service

sengager dans la mis en uvre dune dcision collective Prendre des responsabilits manifester de la curiosit Expliciter des ambitions

gEstEs, posturEs, obsErvatIon

matriser et acqurir les automatismes gestuels mmoriser la disposition dun ensemble dobjets

Dcomposer un geste et choisir un geste adapt analyser un bruit, une couleur

Utiliser la communication non-verbale Percevoir la signification dune mimique

matriser le gestuel au profit du verbal verbaliser ses affects

Utiliser et contrler les quipe-ments de protection indivividuelle, observer un phnomne intermittent

matriser les automatismes gestuels, tenir compte dindices (visuels, olfactifs)

Optimiser ses gestes pour rduire la fatigue

rglEmEntaIrE (scurit, qualit, Hygine)

Respecter un rglement scurit ou une procdure qualit

Expliciter les consignes scurit ou qualit

transmettre un rglement ou une procdure

Prvenir ou corriger un dysfonctionnement, un risque Dcrire un dysfonctionnement

Dterminer les risques et les sources de non conformit

mettre en place une mesure prventive sur son poste

ouvErturE culturEllE identifier les codes et attitudes en usage dans lentreprisesaisir le sens dune prescription de comportement

Prendre en compte le code et les usages de lautre (collgue, hirarchie, client)

Expliciter une diffrence de culture ou de valeurs

analyser la nature culturelle dune divergence pour la rsoudre

apprhender la logique des acteurs

motiver une quipe autour dun projet nouveau, convaincre

Ples de comPtences

Ra

lisa

tio

n

Ralisation

inte

Ra

ctio

n

inteRaction

init

iati

ve

initiative














savoirs gnraux











































savoirs appliqus

















































le Rfrentiel peut tre utilis pour trois approches diffrentes de la situation de travail.

Lorsquil sagit daller rapidement lessentiel, en se contentant de la charpente de lemploi ou du projet. Cette approche est utile lentreprise pour caractriser les dimensions et ltendue dun poste, au salari qui sengage dans une VAE, aux acheteurs de formation pour dfinir le cadre gnral de la demande.

Cette approche permet de fixer un cadre la commande publique ou prive de formation, de dfinir un profil demploi, de reprer les facteurs de risque pouvant gnrer de lillettrisme (diagnostic fonctionnel de lillettrisme), ou enfin de cadrer une gestion prvisionnelle des emplois et des comptences.

Elle permet dtablir et darticuler le Rfrentiel CCSP avec un rfrentiel de certification (par exemple le rfrentiel dun Certificat de Qualification Professionnelle), dvolution de lemploi (entretien professionnel) ou de formation aux savoirs de base en entreprise.

ces trois approches rpondent des besoins diffrents.

Mode dutilisation n 1 : la description globale dune situation de travail p. 12

Mode dutilisation n 2 : lutilisation intermdiaire du Rfrentiel ccsP p. 16

Mode dutilisation n 3 : lanalyse fine p. 23

trois modes dutilisation du Rfrentiel ccsP


cette description globale peut tre ralise par divers types dacteurs :

lentreprise > qui souhaite analyser une fiche poste en mettant en avant les exigences de ce poste en matire de comptences cls,

le salari > qui souhaite valoriser les capacits de base rsultant des acquis de son exprience (description de son exprience dans le cadre dune dmarche VAE),

le prescripteur de formation public ou priv > qui souhaite dfinir un primtre de formation de base oriente sur des emplois de production ou de service.

Les trois types dutilisateurs retiendront la partie haute du tableau (en jaune) qui rappelle les ples, puis dcrit des activits et des critres permettant de spcifier ces activits, ainsi que les capacits mobiliser dans le contexte professionnel.

Les capacits sont ordonnes selon les trois niveaux du cadre de rfrence de lANLCI.

Cette approche permet un dbut danalyse des situations de travail qui devra tre poursuivi en rajoutant des lignes vierges dans le tableau afin de contextualiser lanalyse.

Les lignes jaunes seront conserves pour vrifier que les types dactivit et de capacits retenues sont bien organises selon les mmes rgles que le Rfrentiel.

Au terme de cette vrification les lignes non renseignes pourront tre supprimes.

Si les utilisateurs souhaitent raliser une description non contextualise, ils pourront aussi se donner une reprsentation en forme de cible.

Cette reprsentation permet, par exemple, de caractriser de faon globale les dimensions et ltendue dun poste.

Mode dutilisation n 1 la description globale dune situation de travail

de la description des activits lexplicitation des capacits mobilises

Ple de ComPteNCeS RaliSatioN iNteRaCtioN iNitiative

activits exCuteR uNe tChe ComPReNdRe et juStifieR CommuNiqueR PaRtiCiPeR uNe dCiSioN faiRe faCe uN ala aPPReNdRe, tiReR PaRti de l'exPRieNCe faiRe PReuve d'autoNomieCritres Exactitude, Prcision Clart, Objectivit Proactivit, Pertinence coute, Assertivit Expertise, Mthode Mmorisation, Capitalisation Innovation, Ralisme


Degr 1 : ImItatIon reproduire une tche tenir compte d'une consigne Donner une information factuelle couter le point de vue d'un autre identifier la prsence d'un dysfonctionnementapprendre dans un cadre formel (encadr et structur)


Degr 2 : adaptatIon varier les modalits d'excution d'une tcherendre compte d'une tche excute





Degr 3 : transposItIon organiser l'excution d'une tche comparer diffrentes tches Donner une information adapte l'interlocuteurrechercher un consensus dans une discussion

Prendre les dcisions qui s'impo-sent face un problme particulier apprendre dans un cadre informel

optimiser l'atteinte de ses objectifs

activits du posteclasser les activits selon leur complexit et leur niveau


de la description des activits lexplicitation des capacits mobilises

Ple de ComPteNCeS RaliSatioN iNteRaCtioN iNitiative

activits exCuteR uNe tChe ComPReNdRe et juStifieR CommuNiqueR PaRtiCiPeR uNe dCiSioN faiRe faCe uN ala aPPReNdRe, tiReR PaRti de l'exPRieNCe faiRe PReuve d'autoNomieCritres Exactitude, Prcision Clart, Objectivit Proactivit, Pertinence coute, Assertivit Expertise, Mthode Mmorisation, Capitalisation Innovation, Ralisme


Degr 1 : ImItatIon reproduire une tche tenir compte d'une consigne Donner une information factuelle couter le point de vue d'un autre identifier la prsence d'un dysfonctionnementapprendre dans un cadre formel (encadr et structur)


Degr 2 : adaptatIon varier les modalits d'excution d'une tcherendre compte d'une tche excute





Degr 3 : transposItIon organiser l'excution d'une tche comparer diffrentes tches Donner une information adapte l'interlocuteurrechercher un consensus dans une discussion

Prendre les dcisions qui s'impo-sent face un problme particulier apprendre dans un cadre informel

optimiser l'atteinte de ses objectifs

activits du posteclasser les activits selon leur complexit et leur niveau

Situationde travail

Transposition

Adaptation

Imitation

INTERACTIONRALISATION

INITIATIVE

Apprendre,tirer parti del'exprience

Faire face un ala

Faire preuvedautonomie

Comp

rendre

et jus

tifier

Communiquer

Participer

une dcisionEx

cut

erun

e t

che

les dimensions et ltendue dune situation de travail

Dans les deux cas, la dmarche consiste aller des situations de travail aux savoirs mobiliss.

Ples de comPtences

Ra

lisa

tio

n

Ralisation

inte

Ra

ctio

n

inteRaction

init

iati

ve

initiative














savoirs gnraux











































savoirs appliqus
















































!ExEmplE1


de la fiche de poste aux comptences cls : le serveur en restauration

Mission : > effectuer le service en salle de restaurant depuis la prparation de la salle jusqu laccueil du client, le service table, lencaissement et les oprations de remise en tat de la salle.Principales activits : > mise en place, accueil, prise de commande et service, relations avec le client.techniques principales : > service en salle, communication, vente.accs au poste : > lexprience nest pas pr-requise, chez les personnes capables de sadapter la diversit des tablissements et des clientles ainsi quaux variations des flux dactivit.

Le responsable de ltablissement qui souhaite recruter ou former un nouveau serveur pourra entreprendre une analyse des capacits que doit possder le serveur pour raliser ces activits. On trouvera dans ce qui suit un exemple dune telle analyse.

Les cases blanches servent contextualiser le Rfrentiel.

Seules les cases jaunes correspondant aux capacits retenues sont renseignes.

Ple de ComPteNCeS RaliSatioN

activits exCuteR uNe tChe ComPReNdRe et juStifieRCritres Exactitude, Prcision Clart, Objectivit

aCtivits Du posteNettoyage des locaux et du matriel, dbarrassage et redressage des tables

Favoriser la politique commer-ciale de ltablissement


Degr 1 : ImItatIon tenir compte d'une consigne

Degr 2 : adaptatIon

Degr 3 : transposItIon organiser lexcution dune tche

Ple de ComPteNCeS iNteRaCtioN

activits CommuNiqueR PaRtiCiPeR uNe dCiSioNCritres Proactivit, Pertinence coute, Assertivit

aCtivits Du posteaccueil et accompagnement du client, prise du congs du client son dpart

conseil au client dans ses choix, conseil sommaire sur les vins et les boissons


Degr 1 : ImItatIon Donner une information factuelle

Degr 2 : adaptatIon Distinguer son point de vue de celui des autres

Degr 3 : transposItIon

Ple de ComPteNCeS iNitiative

activits faiRe faCe uN ala aPPReNdRe, tiReR PaRti de l'exPRieNCe faiRe PReuve d'autoNomieCritres Expertise, Mthode Mmorisation, Capitalisation Innovation, Ralisme

aCtivits Du poste ragir en temps rel tout incident ou dysfonctionnementsadapter la diversit des clientles

assurer la totalit dun service en salle depuis larrive du client jusqu son dpart sans incident


Degr 1 : ImItatIon

Degr 2 : adaptatIon

Degr 3 : transposItIon Prendre les dcisions qui s'impo-sent face un problme particulier apprendre dans un cadre informeloptimiser l'atteinte de ses objectifs

! ExEmplE2ExEmplE3


Situationde travail

Transposition

Adaptation

ImitationINTERACTIONR

ALISATION

INITIATIVE

Apprendre,tirer parti del'exprience

Faire face un ala

Faire preuvedautonomie

Comp

rendre

et jus

tifier

Communiquer

Participer

une dcision

Exc

uter

une

tch

e

Le responsable du restaurant peut aussi souhaiter se contenter dune reprsentation globale des capacits professionnelles du serveur en dessinant les dimensions et ltendue du poste de serveur.

Laccompagnateur VAE pourra de la mme faon analyser le Rfrentiel dune certification de ser-veur (par exemple le titre professionnel Serveur de restaurant ) laide de la grille de lecture que constitue le prsent Rfrentiel afin que lexplicitation de son exprience par le candidat permette de couvrir toutes les dimensions et ltendue de ce titre.

Le cahier des charges dun projet de formation de base pourra, de la mme faon, sattacher dfi-nir un profil demplois cibles en utilisant ce rfrentiel. cet gard, le profil des emplois de service appellera des capacits plus exigeantes dans les ples interaction et initiative alors que certains emplois de production pourront tre plus axs sur les ples de ralisation et linteraction.

laccompagnement Vae

les acheteurs de formation publics ou privs


acteurs souvent concerns :

les commanditaires publics qui souhaitent fixer un cadre la commande de formation et >en valuer les rsultats ; ou le conseiller charg daccompagner une personne en vue de son insertion professionnelle, qui a besoin de cadrer les grandes lignes dun projet et dun profil professionnel avant dentrer dans le dtail des niveaux de savoir.

le consultant qui ralise un diagnostic > visant reprer des situations de travail locales en volution (dans une entreprise ou un atelier) et anticiper les risques ventuels chez les salaris qui ne possdent pas certaines capacits cls (diagnostic fonctionnel de lillettrisme).

le directeur des ressources humaines qui ralise une gestion prvisionnelle des emplois >et des comptences et souhaite dfinir au sein dune entreprise des filires types daccs et de formation aux qualifications prsentes dans son entreprise ou encore des parcours de professionnalisation qui intgrent lacquisition des savoirs de base.

Le Rfrentiel permet de dtailler des listes de savoirs gnraux et de savoirs appliqus, sans toutefois entrer dans lvaluation de ces savoirs.

Mode dutilisation n 2 lutilisation intermdiaire du Rfrentiel ccsP

savoirs gnraux

Le Rfrentiel CSSP comprend quatre classes de savoirs pour

les savoirs gnraux :

Oral, crit, Calcul et Espace/Temps,

et cinq pour les savoirs appliqus :

Informatique, Technologie, Attitudes et comportements,

Gestes, postures, observation, Rglementaire et Ouverture

culturelle.

savoirs appliqusoral Degr 1 InformatIque Degr 1

oral Degr 2 InformatIque Degr 2

oral Degr 3 InformatIque Degr 3

crIt Degr 1 technologIe

crIt Degr 2 attItudes et comportements Degr 1

crIt Degr 3 attItudes et comportements Degr 2

calcul Degr 1 attItudes et comportements Degr 3

calcul Degr 2 gestes, postures, observatIon

calcul Degr 3 rglementaIre (scurit, qualit, Hygine)

espace/temps Degr 1 ouverture culturelle

espace/temps Degr 2

espace/temps Degr 3

suffit le plus souvent pour tracer la charpente dun profil professionnel, quune analyse plus fine permettra de dtailler, par exemple travers un bilan de comptences.

un simple inventaire de ces classes

ExEmplE1


la commande publique

La commande publique adosse aux plans rgionaux de prvention et de lutte contre lillettrisme impulss par lANLCI sur les territoires peut insister sur la dimension professionnalisante des formations de base.

Au-del de la diversit des dispositifs et de leurs dnominations, ces formations visent fixer des objectifs ralistes et valuables dacquisition des savoirs gnraux et appliqus.

Pour les commanditaires, loffre de formation doit pouvoir dfinir des parcours individuels prcis de formation reprables au sein de ce Rfrentiel.

lintrt dun tel rfrentiel, dans ce cadre, est triple :Il permet de > diversifier loffre de formation, au-del du savoir lire et crire, il prend en compte toute la diversit des savoirs de base comme le montrent les 22 lignes du rfren-tiel. Cette approche a pour effet de susciter une offre interdisciplinaire.Il permet aussi de replacer lacquisition des savoirs de base dans un > cadre professionnel 7 dimensions (excuter une tche, comprendre et justifier, communiquer, participer une dcision, faire face un ala, apprendre, faire preuve dautonomie).Il permet enfin de > cartographier les parcours de formation.

Lutilisation fine du Rfrentiel met disposition une banque dobjectifs suffisamment varie (154 cases) qui doit permettre de :

Diagnostiquer les acquis initiaux de la personne qui entre en formation. >Identifier les comptences cls quil faudrait dvelopper. >Proposer un itinraire personnalis lintrieur du rfrentiel. >Dfinir de faon valuable les progrs des acquisitions ralises par le form chaque >tape de la formation.Prendre en compte ces acquis pour llaboration dun projet personnel demploi. >

Cette utilisation permet en outre aux commanditaires publics et privs, aux organismes de for-mation, aux ateliers permanents, de disposer dun langage commun permettant de ngocier et de fixer des objectifs de rsultat.

Toutefois, comme prcdemment, cette banque devra tre contextualise par lorganisme, notamment en fonction du secteur cible de professionnalisation (production, service).

Par sa tridimensionnalit, le Rfrentiel permet de dfinir des progressions qui ne consistent pas dans le seul approfondissement de la matrise de langue orale et crite mais dans celui des comptences cls en gnral.

Pour chaque savoir de base, le parcours de formation peut se dfinir sur ces 3 dimensions :Lapprofondissement des 3 degrs, >La diversification des savoirs, >La prise en compte des dimensions professionnelles (dimension horizontale du tableau). >

Cette pluridimensionnalit permet au form de visualiser les objectifs en dbut de formation puis dapprhender ses progrs. Chaque case du Rfrentiel constitue une petite victoire qui est source de motivation.

ce Rfrentiel sera donc le point de dpart pour la cration de nouveaux outils de positionnement et dvaluation.

Il suppose galement une approche pluridisciplinaire de la formation 1.

1. Cf. le guide Acteurs de la formation de base : se professionnaliser , ANLCI 2008 ainsi que tous les travaux du Forum permanent des pratiques de lANLCI sur www.anlci.gouv.fr.

porte par ltat et les collectivits territoriales dans le cadre des plans rgionaux de prvention et de lutte contre lillettrisme.

la commande publique de formation

%18 P o u R l a c c s d e t o u s l a l e c t u R e ,

des savoirs dclars ou observs au profil professionnel.

les projets dinsertion professionnelle :

Lorsquil reoit un demandeur demploi en entretien, le conseiller gagne beaucoup de temps si une premire bauche dun profil professionnel est labore partir des aptitudes dclares et des motivations de la personne. Trs souvent, son projet professionnel se rduit aux opportunits locales demploi, ou la recherche dun poste similaire celui prcdemment tenu.

Par son approche globale de la situation de travail, le Rfrentiel CCSP peut devenir le guide dexpli-citation dune hypothse demploi, cest--dire les comptences quune personne peut proposer une entreprise. Il convient ensuite, si possible, de comparer cette hypothse demploi un profil de poste pour tudier lventualit de formations dadaptation.

Par exemple : Monsieur ABCD vit dans une commune rurale dun dpartement littoral.

Il a exerc de nombreux mtiers : ...les cueillettes, le bois, les livraisons, lentretien des cours deau, un peu de maonnerie, mais jamais dlectricit. Monsieur ABCD sexprime trs bien, racon-tant des anecdotes qui montrent les particularits des activits quil a menes.

Un entretien dinvestigation men laide dune grille du Rfrentiel CCSP vide de toute proposi-tion, permet de collecter dune part des lments dclars par Monsieur ABCD, et dautre part ceux observs au cours de lentretien.

En effet, le moindre indice de prsence dune capacit, dun intrt ou dun savoir doit tre relev, pour enrichir lensemble du profil dcrit : savoir dpanner sa mobylette est le dbut de la mcani-que . Le conseiller doit faire preuve de pragmatisme et de minutie.

le Rfrentiel ccsP est renseign avec les lments dclars par Monsieur aBcd (lments entre guillemets) ou observs par le conseiller (pas de guillemets)

PleS de ComPteNCeS RaliSatioN iNteRaCtioN iNitiative

savoirs mobiliss exCuteR uNe tChe ComPReNdRe et juStifieR CommuNiqueR PaRtiCiPeR uNe dCiSioN faiRe faCe uN ala aPPReNdRe, tiReR PaRti de l'exPRieNCe faiRe PReuve d'autoNomie

savoirs gnraux

oral Explique trs bien ce quil a fait adore discuter Prend facilement la parole

crIt a du mal remplir la fiche dinscription Est fch avec les papiers administratifs

calcul

espace/temps Na jamais rat un rendez-vous resitue des vnements par des dates

savoirs appliqus

InformatIque Joue avec une Game boy Utilise un tlphone portable

technologIe

couler une dalle, monter un mur droit, peindre, dboucher une canali-sation...

cherche comprendre avant de faire

attItudes et comportements trs ouvert sadapte tout

attitude de service (relations clients-livraisons) Fait face lavenir

gestes, postures, observatIon sait tenir une truelle toujours travailler dehors

Fait des gestes pour exprimer des proportions

rglementaIre (scurit, qualit, Hygine)

respecte la dmarche admi-nistrative respecte la parole donne

ouverture culturelle


Ce profil montre les ventualits de points dappui pour Monsieur ABCD.

Ces ventualits constituent des hypothses qui restent contrler :Une grande facilit dadaptation des tches trs varies (Fait-il preuve dinitiative ? vrifier.) >qui lui a permis de remplir des tches peu qualifies mais trs diverses (Possde-t-il les pr-requis techniques du mtier ? vrifier.).Une grande facilit de contact (Comprend-il les consignes professionnelles ? vrifier.). >

Le conseiller sinterroge aussi sur les points de vigilance : est-ce qutre fch avec les papiers admi-nistratifs (Savoirs gnraux : crit ?) est dfinitif ou peut tre ngoci contre une formation ?

Pour grer lurgence, Monsieur ABCD ne manque pas de ressources. Le problme se joue plutt dans le long terme, pour consolider une succession demplois prcaires vers un parcours profes-sionnel moins vulnrable. Pour cela, les prdispositions de Monsieur ABCD lui ouvrent plusieurs champs de recherche : la vente pour une dimension de communication, mais le calcul risque dtre un problme ; le btiment, o il pourrait bnficier de premires expriences ; les professions agri-coles, milieu quil connat, mais qui implique un choix de vie la campagne . Le savoir-faire du conseiller va tre de guider les choix de Monsieur ABCD en fonction des ressources du territoire cibl, de son ge, de sa situation de famille, etc.

Une enqute permettra Monsieur ABCD de mrir sa dcision, et de dfinir un parcours. Finale-ment, conseiller et demandeur saccordent sur des points-cls : un emploi dans lequel la dimension manuelle est importante (Technologie) et dans lequel les savoirs ne sont pas que gnraux.

Le conseiller engage Monsieur ABCD vers un bilan de comptences, pour sassurer que le projet vers un mtier de lartisanat (Charpentier de marine) est bien raliste.

Cet exemple illustre une utilisation du Rfrentiel CCSP intermdiaire entre la description globale et lanalyse fine de degrs de matrise des savoirs. Dans le cas expos, aller vers une analyse trop fine ds le dbut de linvestigation aurait t plutt restrictif, et certainement peu effi-cace parce quuniquement appuy sur du dclaratif, alors quun centre de bilans dispose de batteries de tests, et propose au demandeur des enqutes de terrain, etc.

Dans le contexte de la commande publique, la dmarche consistera aller des savoirs mobiliss aux emplois cibles.

le Rfrentiel ccsP est renseign avec les lments dclars par Monsieur aBcd (lments entre guillemets) ou observs par le conseiller (pas de guillemets)

PleS de ComPteNCeS RaliSatioN iNteRaCtioN iNitiative

savoirs mobiliss exCuteR uNe tChe ComPReNdRe et juStifieR CommuNiqueR PaRtiCiPeR uNe dCiSioN faiRe faCe uN ala aPPReNdRe, tiReR PaRti de l'exPRieNCe faiRe PReuve d'autoNomie

savoirs gnraux

oral Explique trs bien ce quil a fait adore discuter Prend facilement la parole

crIt a du mal remplir la fiche dinscription Est fch avec les papiers administratifs

calcul

espace/temps Na jamais rat un rendez-vous resitue des vnements par des dates

savoirs appliqus

InformatIque Joue avec une Game boy Utilise un tlphone portable

technologIe

couler une dalle, monter un mur droit, peindre, dboucher une canali-sation...

cherche comprendre avant de faire

attItudes et comportements trs ouvert sadapte tout

attitude de service (relations clients-livraisons) Fait face lavenir

gestes, postures, observatIon sait tenir une truelle toujours travailler dehors

Fait des gestes pour exprimer des proportions

rglementaIre (scurit, qualit, Hygine)

respecte la dmarche admi-nistrative respecte la parole donne

ouverture culturelle

Ples de comPtences

Ra

lisa

tio

n

Ralisation

inte

Ra

ctio

n

inteRaction

init

iati

ve

initiative

activits Critres



savoirs gnraux


savoirs appliqus

@#

ExEmplE2


le diagnostic fonctionnel de lillettrisme

Lorsquune entreprise aborde la question de lillettrisme et des savoirs de base, la question pose est le plus souvent celle de lidentification des personnes potentiellement concernes.

afin dviter la stigmatisation de ces personnes, leurs acquis ne doivent pas tre valus laide dun rfrentiel a priori indpendant du contexte professionnel.

La grille danalyse utiliser sera celle que lon peut laborer partir de lobservation des situations de travail dont la constante volution suppose la mobilisation de nouveaux savoirs gnraux ou appliqus.

La dmarche adopte par les professionnels RH (responsables ressources humaines, responsables de formation, consultants, personnes ressources) consiste alors travailler sur le reprage des situations problmes qui peuvent tre autant de situations comportant des risques dune mauvaise matrise des savoirs de base.

Par exemple :

Des checs au CACES (permis cariste) >Une non-application des consignes de scurit > Une difficult des oprateurs assurer la maintenance de 1 > er niveau Lintroduction dun nouveau systme dinformation ERP > 1 (type SAP)

Le rle du professionnel RH sera danalyser ces dysfonctionnements ou ces volutions en utilisant le Rfrentiel CCSP.

La liste des savoirs gnraux et des savoirs appliqus permettra de formuler des hypothses sur le poids de ces savoirs dans ces situations professionnelles.

les checs au caces sexpliquent-ils par les conditions de passation de lexamen ?Tableau double entre crit ? (crit degr 3) >Reprage dans lespace temps ? (Espace temps degr 3) >Calcul de la plaque de charge ? (Calcul degr 2) >Etc. >

la non-application des consignes de scurit provient-elleDes modes de transmission crite : pictogrammes, documents rdigs ? (crit degrs 1 >ou 2)Du niveau de langage utilis loral ? (Oral degr 3) >Du rapport au temps et lespace ? (Espace temps degr 2) >Du comportement, des attitudes ? (Attitude degr 2) >De la comprhension du risque ? >Etc. >

1. Cf. glossaire.

Lediagnosticfonctionneldelillettrismenesecentrepassurlespersonnes,dumoinsdansunpremiertemps,maissurleurenvironnementprofessionnnel.

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2


la difficult des oprateurs assurer la maintenance de 1er niveau rsulte-t-elle deLa transmission dinformations prcises ? (Oral degrs 2 ou 3) >Lattitude et le comportement ? (degr 2) >La comprhension de la gamme de maintenance ? (crit degrs 1, 2) >Etc. >

lintroduction dun nouvel eRP (type saP) peut-elle engendrerDes difficults face la saisie dinformations dans loutil informatique ? (degr 3) >Une peur face la traabilit ? (Attitude degr 3) >Une gne face lcrit ? (crit degr 2) >Etc. >

Dans ces exemples, les hypothses sur les savoirs de base mobiliser devront tre vrifies par une observation de la situation de travail et elles serviront alors de cadre llaboration dobjectifs de progrs (ou objectifs de formation) pour les personnels concerns, puis seront communiqus aux formateurs afin de leur demander dlaborer une progression dobjectifs pdagogiques organiss dans un projet de formation raliste.

Dans le diagnostic fonctionnel ralis par le > professionnel RH, lanalyse du poste prcde toujours celle des acquis de la personne.

Toutefois, lorsque des personnes ont t identifies, les > formateurs qui raliseront le positionnement, dans les premiers jours de la formation, analyseront les savoirs de base matriser dans lenvironnement professionnel.

Ples de comPtences

Ra

lisa

tio

n

Ralisation

inte

Ra

ctio

n

inteRaction

init

iati

ve

initiative














savoirs gnraux











































savoirs appliqus
















































Ples de comPtences

Ra

lisa

tio

n

Ralisation

inte

Ra

ctio

n

inteRaction

init

iati

ve

initiative














savoirs gnraux




























calcul Degr 3 calculer une quantit Utiliser les pourcentages

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