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Luxembourg Digital Skills Bridge : Modules de formations en compétences numériques (Lot 1) et compétences transversales (Lot 2) Appel d’offres Cahier des charges Date limite de soumission : 22 octobre 2018
Partie 1: Spécifications techniques
1.1 Contexte
1.1.1 Le programme Luxembourg Digital Skills Bridge Le programme Luxembourg Digital Skills Bridge, lancé par le Ministère du Travail, de l’Emploi et de l’Économie Sociale et Solidaire, vise à accompagner les entreprises, de toute taille et leurs salariés, dont les activités seront radicalement impactées par une transformation numérique et / ou technologique majeure vers une nouvelle organisation du travail, de nouveaux emplois et de nouvelles compétences au sein de l’entreprise. Le programme Luxembourg Digital Skills Bridge (ci-après « Skills Bridge ») vise à sensibiliser et soutenir les entreprises tout au long de leur parcours de transformation numérique en créant un écosystème incluant toutes les solutions pertinentes d'évaluation et de développement des compétences. Une attention particulière est portée à la mobilité interne des salariés afin de maintenir l'expertise et le savoir-faire de ces derniers au sein de l'entreprise tout en leur donnant l'opportunité d'apprendre les dernières technologies et systèmes de pointe. Pour plus d’informations sur le pilote du programme ainsi qu'un aperçu détaillé du parcours Skills Bridge, vous pouvez consulter le site Internet dédié à l’adresse suivante : www.skillsbridge.lu.
1.1.2 Aperçu du programme et de ses différentes étapes Actuellement, 10-12 entreprises et plus de 350 salariés issus d’entreprises de tailles et de secteurs différents ont été sélectionnés suite à leur candidature générale au programme Skills Bridge (étape 1). Une fois les plans de développement des compétences des entreprises participantes (étape 2) « homologués » par le Ministre du Travail, de l'Emploi et de l'Économie Sociale et Solidaire et les besoins de formation spécifiques de chaque salarié définis (étape 3), les salariés entameront une formation intensive et un programme de développement de leurs compétences (étape 4) intégrant des compétences métier, transversales et numériques. Ces 3 volets sont obligatoires et devront être inclus dans chaque plan de formation individuel. Le volet compétences métier (= techniques) aborde les compétences techniques spécifiques requises pour une intégration opérationnelle sur le nouveau poste / poste transformé. Le volet compétences transversales comprend les formations liées aux compétences non-techniques (= « soft skills ») tandis que le volet compétences numériques inclue toutes les formations liées aux technologies de l’information et de la communication à compléter par le salarié. Le présent appel d’offres porte exclusivement sur une base commune minimum à tous les participants les deux derniers volets (compétences transversales et numériques).
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Figure 1: Aperçu des différentes étapes du projet Skills Bridge
1.2 Objet du contrat Le présent marché a pour objet de confier à un ou plusieurs prestataires le développement et la réalisation d’un programme de formation qui permettra aux apprenants d’acquérir les compétences numériques nécessaires pour appréhender un monde du travail de plus en plus digitalisé d’une part (Lot 1), et de développer leurs compétences transversales pour mieux évoluer dans un monde du travail en constante mutation d’autre part (Lot 2). Le public cible de ce programme de formation regroupe des salariés issus de différentes industries, qui occupent des fonctions très diverses et qui possèdent des compétences et des niveaux de compétences fort variés. Afin de répondre à cette diversité, les contractants doivent impérativement harmoniser les différentes facettes du programme de formation qu’ils proposeront afin que celui-ci réponde aux besoins de tous et soit accessible par tous. Les secteurs actuellement représentés qui bénéficieront d’un développement de compétences grâce à la formation sont le secteur de l’artisanat, de l’industrie, de la banque, de la construction, des services professionnels, de la logistique et de l’assurance.
1.3 Décomposition de la prestation
1.3.1 Aperçu général des prestations attendues Les tâches qui incombent aux contractants sont les suivantes :
1. Créer et dispenser un programme novateur de formation en compétences numériques (Lot 1) et/ou en compétences transversales (Lot 2) ;
2. Proposer et disposer d’une équipe de formateurs en charge de donner les formations ;
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3. Proposer et mettre en place un système de contrôle de la qualité des activités de formation proposées et procéder à des mesures correctives si besoin est;
4. Proposer et mettre en place un dispositif de suivi et d’évaluation de l’apprentissage. Ce RFP constitue la deuxième étape (suivant le RFI) pour identifier les partenaires de formation ayant une forte expérience et une pédagogie innovante dans les domaines requis. Les prestataires sélectionnés grâce à leur expertise formeront et renforceront les compétences numériques et transversales des salariés pour leur permettre de progresser dans leur nouvelle fonction (interne ou externe). Skills Bridge s'intéresse aux prestataires de formation qui sont en mesure de démontrer à travers leur portefeuille de formation, leur fourniture de curricula, leur méthodologie, leurs infrastructures et leur formateurs leur capacité à « upskiller » (faire monter en compétences) et former des salariés pour une entrée directe dans leur nouvelle fonction.
1.3.2 Prestations attendues communes aux deux lots
1.3.2.1 Moyens pédagogiques, techniques et d’encadrement Obligation 1 : Proposer une solution d’apprentissage mixte Skills Bridge souhaite que les contractants proposent une solution d'apprentissage mixte (« blended learning solution ») combinant des cours en présentiel et cours en ligne avec des formations pratiques (et de préférence ludiques) et/ou du coaching afin de mobiliser au mieux l'apprenant. Il est impératif que les contractants suggèrent des méthodes d’apprentissage qui prennent en compte les différents types d’apprentissage connus (ex. « memletic system ») et les dernières nouveautés en terme de techniques d’apprentissage (ex. pédagogie active), et qui s’appuient sur les nouvelles technologies digitales. Obligation 2 : Proposer une formation garantissant l’employabilité Il est à noter que le salarié qui participe au programme Skills Bridge ne cherche pas seulement à acquérir de nouvelles connaissances, il cherche aussi à accomplir une tâche spécifique dans son nouvel emploi. Les critères-clé que les contractants doivent pouvoir remplir sont donc les suivants, à savoir une formation qui garantit l'employabilité effective de l’apprenant et qui est basée sur:
- la demande du secteur concerné ; - la demande du marché de l'emploi et sur - les prérequis pour la fonction en question.
Obligation 3 : Utiliser l’outil MySelf durant les formations et se former à l’utilisation de l’application Pour les modules de formation « techniques de communication » (compétences transversales) et « marketing et communication digitale » (compétences numériques), les contractants sont dans l’obligation d’utiliser l’outil « MySelf » comme outil pédagogique. Les contractants devront donc s’assurer que les formateurs en charge de donner ces trois volets de formation participent eux-mêmes à une demi-journée de formation organisée par l’équipe Skills Bridge durant laquelle ils apprendront à utiliser l’application « Myself ».
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Box 1 : Description de l’application MySelf
L’outil numérique MYSELF est une plateforme de promotion des talents internes sous forme de "Digital profile" permettant une visibilité des personnes, des équipes et des services au sein de l'entreprise de manière dynamique et engageante. L'objectif est de communiquer en interne qui l'on est, quelles sont nos compétences et expériences professionnelles importantes dans un format multimedia et de participer à des communautés de pairs pour échanger ses expériences en tant que talent Skills bridge. MYSELF permet de se promouvoir et de créer et maintenir son réseau interne à la manière d'un réseau social avec le dynamisme de la communication vidéo. Pour les entreprises, MYSELF est l'outil support de la mobilité interne - centré sur l'humain. Il permet à celle-ci d'être un succès en permettant de :
- Communiquer sur l'entreprise, les équipes, les bureaux, le personnel ; - Promouvoir les offres internes, gérer les candidatures multimédias envoyées par les salariés et suivre
le personnel engagé et les équipes.
1.3.2.2 Matériels pédagogiques Obligation 4 : Produire le matériel de formation Sous réserve de l'approbation du contenu détaillé de chaque cours de formation par le Ministère du Travail, de l’Emploi et de l’Économie sociale et solidaire, le contractant devra ensuite produire la documentation destinée aux participants. Des versions séparées en français, allemand et anglais seront requises. Le contractant assume l'entière responsabilité de la traduction du matériel et de la qualité de la traduction. Le contractant sera tenu de fournir tous les services associés, notamment la production et la distribution aux participants de matériel pédagogique pour les apprenants. Obligation 5 : Valider le matériel de formation avant toute utilisation Aucun document ne peut être utilisé comme matériel de formation à moins d'avoir été validé par le Ministère du Travail, de l’Emploi et de l’Économie Sociale et Solidaire. La validation se fait par email avec le document validé en pièce jointe. La validation est effectuée séparément pour chaque version linguistique du même document. Pour faire valider les documents, le contractant envoie au Ministère du Travail, de l’Emploi et de l’Économie Sociale et Solidaire les versions électroniques finalisées au moins deux semaines avant la date prévue pour la distribution initiale (sauf si un délai différent est convenu). Au cours de la première semaine, le Ministère du Travail, de l’Emploi et de l’Économie Sociale et Solidaire les validera ou donnera un raisonnement détaillé pour refuser la validation. Si la validation est refusée, le contractant dispose de trois jours pour apporter les modifications nécessaires. Si les modifications ne sont pas fournies dans ce délai ou ne sont pas satisfaisantes, le Ministère du Travail, de l’Emploi et de l’Économie Sociale et Solidaire pourra faire les corrections nécessaires aux frais du contractant. Obligation 6 : Fournir le matériel de formation et le publier dans MyLearning Une copie du matériel de formation pour chaque apprenant de chaque groupe doit être incluse dans le prix de la formation. La fourniture du matériel de formation à l’endroit où se déroulent les cours de formation relève de la responsabilité du contractant. Le contractant soumettra au Ministère du Travail, de l’Emploi et de l’Économie Sociale et Solidaire tout le matériel pédagogique informatique (apprentissage en ligne, etc.) avant qu’il ne soit utilisé pour la première fois. Il respectera
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les contraintes techniques suivantes afin que le matériel puisse être facilement importé dans la plateforme digitale d’apprentissage « MyLearning » : - Format Zip (taille maximale de 1Go) ; - format HTML 5 ; - Norme scorm 2004, 4ème édition.
De plus, afin d’intégrer le matériel soumis dans le catalogue de tous les matériel pédagogiques Skills Bridge, le contractant fournira aussi une fiche catalogue pour chaque formation avec les dimensions suivantes : - Logo et image pour formation (500*500 – format carré uniquement) ; - Bannière (1400*600).
Box 2: Description de l’application MyLearning
MyLearning est une plateforme interactive d'e-learning et de gestion de présentiels: Elle permet de créer des formations, d'organiser des sessions, de former des salariés, de suivre les résultats, d'engager les apprenants et de composer un catalogue de formations en intégrant diverses formats pédagogiques (documents, vidéos, quizz...).
1.3.2.3 Contrôle de la qualité des formations et de la qualité de l’apprentissage Obligation 7 : Proposer et mettre en place un système de contrôle de la qualité Les contractants doivent disposer d’un système permettant d’assurer la qualité des formations, de la sélection et de la formation des formateurs et du matériel pédagogique. Etant donné que le salarié qui participe au programme Skills Bridge cherche non seulement à acquérir de nouvelles connaissances mais aussi des compétences qui lui permettra d’accomplir une tâche spécifique dans son nouvel emploi, il est primordial que les contractants disposent aussi d’un système d’évaluation des résultats de l'apprenant. Ce système permettra d’assurer que l'expérience de l'apprenant soit maximisée dans les délais impartis. Le Ministère du Travail, de l’Emploi et de l’Économie Sociale et Solidaire est seul responsable de la gestion des systèmes d’évaluation par les participants et de l’exploitation des résultats. À la demande du contractant, le Ministère du Travail, de l’Emploi et de l’Économie Sociale et Solidaire lui communiquera les résultats des évaluations dans le seul but de recevoir les ajustements proposés en termes de contenu, de durée, de méthodes et de matériel pédagogique, etc. À l'exception des cours pilotes qui seront organisés systématiquement pour chaque nouveau cours de formation, le personnel du Ministère du Travail, de l’Emploi et de l’Économie Sociale et Solidaire ne sera normalement pas présent lors des cours de formation. Toutefois, à la seule discrétion du Ministère du Travail, de l’Emploi et de l’Économie sociale et solidaire, et en particulier en vue d’un contrôle de la qualité, le personnel du Ministère du Travail, de l’Emploi et de l’Économie Sociale et Solidaire ou de son représentant désigné par celui-ci peut suivre des cours de formation, même sans préavis. Obligation 8 : Récolter au minimum les indicateurs requis par le programme Skills Bridge Le contractant devra travailler en étroite collaboration avec le Ministère du Travail, de l’Emploi et de l’Économie Sociale et Solidaire afin d’évaluer les cours de formation et la qualité de l’apprentissage. Dans tous les cas, il devra fournir à l’entreprise et au Ministère du Travail, de l’Emploi et de l’Économie Sociale et Solidaire une fois par mois les données reprises ci-dessous :
- Nom de l'entreprise
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- Nom/Prénom du salarié - Matricule - Titre de la formation - Numéro de la formation (optionnel) - Dates et heures de formation - Signature du salarié (Présence) - Signature du formateur (Validation) - Organisme de formation - Nom du formateur - Nombre d'heures de la formation
Obligation 9 : Utiliser la plateforme MyLearning pour gagner en efficacité Afin de gagner en efficacité, les contractants doivent utiliser les fonctionnalités d’engagement et de suivi des apprenants de la plateforme digitale d’apprentissage « MyLearning » au possible.
1.3.2.4 Equipe, participants et organisation des formations Obligation 10 : Désigner un chef de projet Le contractant doit désigner un chef de projet, qui sera le point de contact avec le Ministère du Travail, de l’Emploi et de l’Économie Sociale et Solidaire, mais aussi avec les entreprises participantes. Le chef de projet sera notamment chargé de comprendre et de coordonner les besoins des entreprises qui le contacteraient dans le cadre d’un contrat d’engagement et supervisera les aspects organisationnels et administratifs liés à l'exécution du contrat. Le chef de projet sera également chargé de communiquer les informations entre les entreprises et les formateurs. En accord avec les entreprises, le contractant pourra fournir une liste complète des numéros de téléphone et des adresses électroniques des formateurs afin qu'ils puissent être contactés directement afin de transmettre des informations urgentes si nécessaire. Obligation 11 : Désigner un responsable pédagogique Afin d’assurer la préparation des programmes de formation, le contractant doit désigner un responsable pédagogique qui coordonnera et assumera la responsabilité principale de la conception et du développement des cours de formation et de la révision initiale des cours existants et de leur adaptation éventuelle. Obligation 12 : Fournir les formations en français, anglais et allemand Tout le programme de formation (support matériel inclus) doit être disponible en français, allemand et anglais. Des sessions dans les 3 langues devront être organisées et les apprenants choisiront les sessions auxquelles ils veulent participer en fonction de leur préférence linguistique. Obligation 13 : Disposer des infrastructures adéquates En fonction du nombre de participants par entreprise, les formations seront données soit dans les locaux des contractants, soit dans les locaux des entreprises participantes. Etant donné que les formations s’étalent sur plusieurs jours, les contractants devront également fournir des rafraichissements aux participants (pause-café et pause déjeuner).
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Obligation 14: Etre capable d’offrir des formations pour 350 salariés entre le 15 novembre 2018 et le 30 juin 2019 Environ 350 salariés issus de 10-12 entreprises devront suivre le programme de formation qui s’étalera sur un total de 5 jours. La taille des groupes est fixée à 20 participants maximum. Sous réserve de l’approbation des entreprises participantes, des apprenants issus de différentes entreprises pourront participer à un même groupe de formation. Les formations devront être organisées entre le 15 novembre 2018 et le 30 juin 2019 à raison d’environ 2-4 groupes par mois (soit un maximum de 18 groupes au total). Sous réserve de l’approbation des entreprises participantes, les contractants pourront proposer de découpler les 5 jours de formation afin de faciliter la composition des différents groupes par niveau de compétence.
1.3.3 Modules de formations en compétences numériques (Lot 1) L’objectif principal du volet formation numérique est de permettre aux participants du programme Skills Bridge d’acquérir une compréhension basique à bonne de la transformation numérique en cours au niveau sociétal et de s’équiper des compétences numériques nécessaires à leur future employabilité. Le programme de formation en compétences numériques de Skills Bridge s’étale sur 3 jours (8 heures de formations/jour, pauses non-incluses). Il s’appuie sur la « European Computer Driving Licence » (ECDL)1 comme cadre de base et sera enrichi par des sujets supplémentaires que l’on retrouve dans les exigences des métiers émergents. Dans le cadre de l’ECDL, chaque apprenant devra suivre 4 modules ECDL. Il pourra obtenir la certification ECDL « profile » s’il réussit les tests pour chacun des 4 modules suivis à la fin de sa formation. Ces tests d’une durée de 45 minutes font partie intégrante de la formation et doivent donc être inclus dans le programme de formation proposé par les contractants.
1.3.3.1 Trois modules obligatoires, à suivre obligatoirement par tous les apprenants Les apprenants devront obligatoirement suivre et compléter les deux modules ECDL suivants qui dureront chacun 3 heures:
1. Sécurité informatique2 2. Protection des données3.
De plus, les apprenants devront suivre un module obligatoire de formation qui traitera de la transformation numérique. Cette session, qui durera obligatoirement 4 heures, a pour objectif de donner une vue globale aux apprenants de l’impact de la numérisation et des nouvelles technologies sur l’économie et le monde de l’entreprise. Cette formation abordera entre autre les opportunités et les défis les plus récents de diverses technologies, y compris l’Internet des objets (IoT), l’apprentissage automatique, le mobile, les médias sociaux et le big data.
1 http://ecdl.org/about-ecdl 2 Pour le contenu de la formation, les contractants doivent se référer à la description du cours « IT security » de l’ECDL : http://ecdl.org/about-ecdl/it-security 3 Pour le contenu de la formation, les contractants doivent se référer à la description du cours « data protection » de l’ECDL : http://ecdl.org/about-ecdl/data-protection
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1.3.3.2 Trois modules additionnels, sélectionnés par les apprenants eux-mêmes Afin de répondre aux exigences de la certification ECDL, les apprenants devront aussi suivre deux autres modules ECDL hormis les modules « sécurité informatique » et « protection des données » qu’ils auront sélectionnés au préalable dans l’étape 3 du programme Skills Bridge parmi tous les cours proposés par l’ECDL4. Tous les modules ECDL dureront obligatoirement 3 heures (tests inclus). Figure 2: Aperçu de tous les modules de formation de l’ECDL
De plus, les apprenants devront également suivre un module découverte parmi ceux repris dans le tableau ci-dessous. Ce module est lui aussi librement choisi par l’apprenant lors de l’étape 3 du programme Skills Bridge. Chacun de ces modules durera 8 heures.
4 Pour le contenu de tous les cours ECDL, les contractants doivent se référer au programme complet de formations de l’ECDL : http://ecdl.org/about-ecdl
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Tableau 1: Aperçu du contenu des modules découverte par niveau de compétence5
Niveau de compétence de l’apprenant
Débutant Possède des connaissances
et compétences limitées pour
l’utilisation d’ordinateurs en
général.
Intermédiaire Est capable d’utiliser
couramment les fonctions de
base sur système
d'exploitation moderne, d'un
navigateur Internet, d'un
moteur de recherche, d'un
client de messagerie ou outil
de courrier électronique, du
traitement de texte et d’un
tableur.
Avancé Est capable d’utiliser
couramment les fonctions
avancées dans Microsoft office,
possède des connaissances de
base en programmation, de
l’algorithmique, et de
construction de sites web.
Marketing et communication digitale
MEDIAS SOCIAUX
Comprendre les multiples utilisations des médias sociaux (publicité, acquisition de nouveaux clients, décrocher un nouvel emploi, crowdfunding, etc.) ;
Maitriser les médias sociaux comme Facebook, LinkedIn, Instagram et Twitter ;
Réaliser un vidéo sur smartphone
STRATÉGIE DIGITAL
Comprendre l’impact d’une stratégie digitale et la place de celle-ci dans la stratégie globale de communication et marketing de l’entreprise ;
Découvrir les initiatives digitales pertinentes à la communication et au marketing ;
Construire et déployer une stratégie digitale ;
Gestion des communautés
MARKETING PILOTÉS PAR LES DONNÉES
Concevoir une stratégie de marketing du contenu ;
Evaluer l’efficacité des différents éléments de communication et marketing mis en place par l’entreprise (indicateurs de performances, outils pour mesurer et comparer, tests, etc.)
Accroitre sa visibilité en optimisant son site (utilisation d’outils d’analyse SEO ex. Google Analytics, optimisation du contenu éditorial, analyse des liens externes, etc.)
Exploration, analyse et visualisation de données
INTRODUCTION AU DATA MINING ET LA VISUALISATION DE DONNÉES
Introduction aux concepts et aux méthodes d’analyses de données (ex.
DATA MINING ET LA VISUALISATION DE DONNÉES
Introduction à la business intelligence
Création de data visualisation (Qlikview,
5 Liste non exhaustive
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classification, clustering, régressions, etc.)
Comprendre l’enjeu de la visualisation de données
Identifier les outils de data visualisation et leur pertinence
PowerBI, Tableau, etc.)
Programmation INTRODUCTION A LA PROGRAMMATION
Initiation à la pensée informatique pour maîtriser le numérique et pas seulement le consommer ;
Comprendre les bases algorithmiques de la programmation ;
Découvrir les logiciels de programmation à l’aide d’exemples concrets ;
Réaliser un projet complet
PRINCIPES DE PROGRAMMATION
Comprendre les principes et règles d’une programmation efficace (rôle et usage d’une librairie, conventions et utilisation des commentaires, etc.)
Améliorer la lisibilité des programmes
Résoudre les problèmes
1.3.3.3 Obligations liées aux Lot 1 Obligation 1 : Les soumissionnaires sont requis de décrire en détail le contenu du module « transformation numérique » et le contenu de chacun des modules découverte décrits ci-dessus dans leur offre, et ce pour les trois niveaux de compétences. Ils doivent également fournir un programme détaillé des trois jours de formations, pauses incluses. S’il s’agit d’une offre conjointe, l'offre doit indiquer clairement les rôles que jouent chaque membre du partenariat ou du consortium dans le développement et la formalisation des différents modules. Le programme ci-dessous est fournis à titre d’illustration uniquement. Obligation 2 : Les soumissionnaires favoriseront des méthodes d’apprentissage innovantes requérant la participation active des apprenants (par exemple, via l’utilisation de la mise en situation réelle, de la gamification et des serious games). Obligation 3 : Ils devront également être capable de fournir la formation à trois type d’audience correspondant à trois niveaux de compétences différents (voir tableau ci-dessus pour une description des niveaux). Les contractants
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sont donc requis d’expliquer comment ils comptent adapter leur proposition de formation à différents types d’audience. Obligation 4 : Afin de donner la possibilité aux apprenants d’obtenir la certification ECDL « profile », les contractants doivent prévoir lors de la planification de leur programme 4 * 45 minutes pour les tests des modules ECDL suivis par chaque apprenant. Obligation 5 : Les soumissionnaires sont requis de définir pour le programme de formation qu’ils proposent les correspondances CEC (Cadre Européen des certifications)6 et les niveaux des prérequis, ainsi qu’un estimation du nombre d’ECTS. Tableau 2: Exemple du programme de formations numériques
Jour 1 Jour 2 Jour 3
8.00 – 10.00: Transformation digitale 20min de pause (pause café) 10.20 – 12.20: Transformation digitale (suite). 1hr de pause (lunch) 13.20 – 13.40: Introduction à l’ECDL et aux outils d’apprentissage adaptifs 13.40 – 16.40: Apprentissage adaptif de l’ECDL • Module 1: Sécurité
informatique
8.00 – 11.00: Apprentissage adaptif de l’ECDL • Module 2: Protection des
données 10 min de pause (pause café) 11.10 – 12.10: Apprentissage adaptif de l’ECDL (1ère partie) • Module 3: Module au choix 1hr de pause (lunch) 13.10 – 15.10: Apprentissage adaptif de l’ECDL (2ème partie) • Module 3 : Module au choix 10 min de pause (pause café) 15.20-18.20: Apprentissage adaptif de l’ECDL • Module 4: Module au choix
8.00 – 12.00: Formation découverte (1ère partie) • Module découverte au choix 1hr de pause (lunch) 13.00-17.00: Formation découverte (2ème partie) • Module découverte au choix
1.3.4 Modules de formations en compétences transversales (Lot 2) L'objectif principal du volet compétences transversales est de soutenir le développement personnel des salariés participant au programme Skills Bridge. La transformation numérique de leur lieu de travail et le besoin d'acquérir de nouvelles compétences souvent associées au besoin d'adaptation à un environnement complètement nouveau 6 https://ec.europa.eu/ploteus/content/descriptors-page
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représentent un changement important dans la vie quotidienne du salarié. Afin de renforcer la confiance en soi des salariés et de les aider à s'adapter à ce nouvel environnement, le programme Skills Bridge vise à accompagner le salarié tout au long de son parcours en lui proposant des formations lui permettant d'apprendre à gérer le changement, à s'intégrer facilement dans une nouvelle équipe et à se sentir confiant dans ses capacités. Le programme de formations en compétences transversales de Skills Bridge s’étale sur 2 jours (8 heures de formations/jour, pauses non-incluses). Il s’articule essentiellement autour de trois modules (« techniques de communication », « agilité d’apprentissage », « capacité à résoudre les problèmes ») et devra inclure une session « introduction » et une session « conclusion » au début et à la fin des deux jours de formations respectivement.
1.3.4.1 Sessions « introduction » et « conclusion » Le volet compétences transversales devra inclure une introduction visant à souligner l’importance des compétences transversales sur le marché de l’emploi et à présenter les 10 compétences clés pour 2020 identifiées par l’ADEM (voir tableau ci-dessous). Cette session introductive qui durera 1 heure et 30 minutes a pour objectif de cerner les enjeux de la question de l’identification et de la valorisation des compétences transversales pour développer l’employabilité. Il faudra démontrer aux apprenants que ces compétences sont autant recherchées que les compétences techniques par les employeurs sur le marché du travail et en quoi elles sont déterminantes pour évoluer et s’adapter dans le contexte de transformation digitale. Egalement, les contractants devront présenter quelles sont les compétences attendues par les employeurs en se basant sur les 10 compétences clés pour 2020 identifiées par l’ADEM. Tableau 3: Top 10 des compétences clés pour 2020
Résolution de problèmes
Pensée critique / analyse critique
Créativité
Gestion de personnes
Coordination avec des collègues
Intelligence émotionnelle
Capacité de jugement
Orientation service
Conduite de négociation
Flexibilité mentale
De plus, le contractant doit également prévoir une conclusion sur ces deux jours de formation dédié au volet compétences transversales. La séance de conclusion durera 1 heure.
1.3.4.2 Module « techniques de communication » Le développement des techniques de communication constitue le premier pilier de ce volet compétences transversales. Ce module « Communication » s’articule autour de deux composantes : le self-branding et sur la communication avec autrui.
- Le self-branding doit en premier lieu permettre aux apprenants de développer leur connaissance de soi et de leurs compétences. A l’issue de la formation, les participants devront également être capables
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d’établir une stratégie de communication personnelle et efficace de leur identité professionnelle et de leurs compétences. Dans cet exercice, les contractants sont dans l’obligation d’utiliser l’outil « MySelf » comme outil pédagogique. Les contractants devront donc s’assurer que les formateurs en charge de donner ces trois volets de formation participent eux-mêmes à une demi-journée de formation organisée par l’équipe Skills Bridge durant laquelle ils apprendront à utiliser l’application « Myself ».
- La seconde composante du module « techniques de communication » est la communication avec autrui. Cette formation abordera entre autre les sujets suivants : la relation à l’autre, l’importance de l’écoute active pour une communication efficace, les différents styles de communication, l’adaptation de sa communication à son interlocuteur (pairs, hiérarchie, clients, prestataires...). Un accent particulier doit être mis sur la communication en équipe et sur la communication auprès du client.
1.3.4.3 Module « Agilité d’apprentissage » Le second pilier du volet compétences transversales est l’agilité d’apprentissage. Les activités de formation qui serviront cet objectif doivent permettre le développement des capacités d’adaptation efficace au changement et celles d’acquisition rapide de nouvelles connaissances et compétences. De plus, ces formations doivent souligner l’importance de l’exercice du feedback pour les apprenants dans leur quotidien professionnel (collecter, recevoir et donner du feedback). Dans cet optique, il sera aussi opportun d’aborder les enjeux liés à la flexibilité et l’amélioration continue.
1.3.4.4 Module « capacités à résoudre les problèmes » Les capacités à résoudre des problèmes constitue le troisième pilier du volet compétences transversales. Pour répondre à cet objectif, les activités de formation doivent permettre le développement des compétences suivantes : la gestion de son temps et de ses équipes (si applicable), l’analyse d’une situation (collecte des informations, identification des opportunités et risques), la recherche de solutions innovantes et créatives, la prise de décision et la mise en place de la solution retenue, gestion des situations difficiles (conflits, stress…).
1.3.4.5 Obligations liées au Lot 2 Obligation 1 : Les contractants doivent établir un programme de formation permettant le développement de ces trois compétences transversales chez les apprenants. Pour cela, le programme de formation ainsi que ses différentes activités de formation doivent comporter des objectifs d’apprentissage que les contractants préciseront clairement. De plus, les contractants ne sont pas obligés de dissocier les trois modules (« techniques de communication » ; « agilité d’apprentissage » et « capacités à résoudre les problèmes ») en trois activités de formation distinctes. En effet, ces trois thématiques peuvent éventuellement être abordées simultanément au cours d’une même séance du programme. Ils doivent également fournir un programme détaillé des deux jours de formations, pauses incluses. Le programme ci-dessous est fournis à titre d’illustration uniquement.
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Obligation 2 : Les méthodes d’apprentissage innovantes et positives doivent être favorisées (exemples : mise en situation réelle ; formation ludique par le biais de la gamification, etc.). Le recours à des pédagogies interactives et participatives est également vivement recommandé. Obligation 3 : Les thèmes du travail en équipe et de la santé/bien-être au travail devront aussi être inclus dans les trois piliers du volet compétences transversales. Obligation 4 : Les contractants devront également être capable de fournir la formation (hors introduction et conclusion) à deux type d’audience correspondant à deux niveaux de compétences différents (voir tableau ci-dessous pour une description des niveaux). Les contractants sont donc requis d’expliquer comment ils comptent adapter leur proposition de formation à différents types d’audience. Obligation 5 : A la fin de la formation, l’apprenant pourra obtenir une certification Skills Bridge s’il réussit les tests d’évaluation développés à cet effet pour chacun des 3 modules suivis. Ces tests doivent être conçus par les contractants et renseignés dans leur programme. Obligation 6 : Les soumissionnaires sont requis de définir pour le programme de formation qu’ils proposent les équivalents CEC (Cadre Européen des certifications)7 et les niveaux des prérequis, ainsi qu’un estimation du nombre d’ECTS. Tableau 3: Aperçu du contenu des modules d’approfondissement par niveau de compétence8
Niveau de compétence de l’apprenant
Contributeur Connaissance fondamentale dans la famille de
compétences. Savoir exécuter, mettre en œuvre
et appliquer le prescrit dans des situations
habituelles. Autonomie pratique dans la famille
de compétences.
Expert Capacité de développer et transmettre son
savoir lié à la famille de compétences. Savoir
l'utiliser dans des situations imprévues et/ou
urgentes. Autonome et capable de pérenniser la
famille de compétences.
Communication SELF-BRANDING
Initiation aux techniques de base de self-branding
Comprendre l’importance de se connaître soi-même pour se différencier, se positionner sur le marché de l’emploi et accroître sa visibilité
SELF BRANDING
Approfondissement des techniques de self-branding
Approfondir sa connaissance de soi et confirmer ses compétences clés pour se différencier, se positionner sur le marché de l’emploi et accroître sa visibilité
7 https://ec.europa.eu/ploteus/content/descriptors-page 8 Liste non exhaustive
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Développer une connaissance de soi et identifier ses compétences personnelles
Construire et déployer une communication personnelle et efficace de son identité professionnelle
Utilisation de l’application MySelf
COMMUNICATION AVEC AUTRUI
Initiation aux techniques de base de communication
Faire preuve d’écoute active en développant une écoute attentive et centrée sur son interlocuteur
Organiser ses idées avant de communiquer des informations
Déployer une communication claire et efficace pour partager les informations aux clients et aux collègues en sélectionnant les canaux de communication pertinents
Prendre la parole en public devant un groupe de petite taille
S’intégrer dans une nouvelle équipe et développer de bonnes relations avec ses pairs
Initiation aux techniques de négociation
Faire preuve d’éthique professionnelle
Renforcer l’efficacité de sa stratégie de communication d’identité professionnelle
Approfondissement de l’utilisation de l’application MySelf
COMMUNICATION AVEC AUTRUI
Maîtriser les techniques de base de communication
Faire preuve d’écoute active et écouter/anticiper les attentes/besoins de ses interlocuteurs
S’assurer que les autres ont des opportunités pour communiquer et qu’ils comprennent les messages partagés
Déployer une communication stratégique et convaincante en adaptant son style de communication à son message, son audience et son contexte
S’assurer que les messages sont clairs et cohérents pour tous les interlocuteurs
Organiser l’information détaillée en présentations orales claires et persuasives
Réaliser des présentations sur des thèmes variés et susciter l’intérêt de son audience
Affirmer son leadership au travers de sa communication au sein de son équipe
Maîtriser les techniques de négociation
Gérer des relations d’affaires et faire preuve d’éthique des affaires
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Agilité d’apprentissage Initiation au concept d’agilité d’apprentissage et aux méthodes dites agiles
Comprendre l’importance des capacités d’adaptation, d’apprentissage, d’amélioration continue et d’innovation
S’adapter rapidement et facilement au changement au sein de l’organisation
Identifier comment intégrer le concept d’agilité d’apprentissage dans son quotidien
Proposer des améliorations quant aux processus de l’organisation
Faire preuve de maîtrise de soi en cas de changements et nouvelles priorités
Apprendre à collecter, recevoir et donner du feedback
Approfondissement du concept d’agilité d’apprentissage et aux méthodes dites agiles
Contribuer au changement au sein de l’organisation et accompagner ce changement
Faire preuve d’adaptation, d’apprentissage, d’amélioration continue et d’innovation dans la gestion de projet
Développer ces mêmes compétences au sein de son équipe
Générer et sélectionner des solutions créatives en anticipant les besoins futurs du marché
Gérer ses équipes avec maîtrise de soi en cas de changements et nouvelles priorités
Collecter, recevoir et donner du feedback
Capacité à résoudre des problèmes
Initiation aux méthodes de résolutions de problèmes
Appréhender et analyser une situation dans son ensemble en collectant l’information provenant de sources différentes
Développer un ensemble logique de critères qui doivent être considérés dans la prise de décision finale
Gérer son temps et ses priorités
Proposer des solutions innovantes et créatives
Comprendre l’impact d’une décision sur différents groupes
Travailler en équipe
Développer une gestion de base des conflits et de stress
Approfondissement des méthodes de résolutions de problèmes
Gérer son temps, ses priorités et diriger son équipe
Identifier et analyser les opportunités et risques (liés à la gestion de projet)
Rechercher, sélectionner et déployer des solutions innovantes et créatives
Prendre des décisions et assumer les conséquences
Gestion des situations difficiles et des conflits
Maîtriser le concept d’intelligence émotionnelle
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Tableau 4: Exemple du programme de formations transversales
Jour 1 – Focus sur les techniques de
communication
Jour 2 – Focus sur l’agilité d’apprentissage et les
capacités à résoudre des problèmes
8.00 – 9.30: Introduction sur l’importance des
compétences transversales pour l’employabilité et la
progression de carrière et présentation des 10
compétences 2020
9.30 – 10.30: Rappel sur le self-branding* (réf.
Session collective 1) et bases de communication
20min de pause (pause café)
10.50 – 12.20: Self-branding contenu >
Approfondissement de l’application MySelf
1hr de pause (lunch)
13.20 – 15.20: Communication avec autrui – Equipe
et clients
10min de pause (pause café)
15.30 – 17.30: Communication avec autrui – Equipe
et clients contenu et conclusion de la journée
8.00 – 10.00: Agilité d’apprentissage - Programme à
concevoir (1ère partie)
20min de pause (pause café)
10.20 – 11.50: Agilité d’apprentissage - Programme à
concevoir (2ème partie)
1hr 10min de pause (lunch)
12.50 – 14.50: Capacités à résoudre des problèmes -
Programme à concevoir (1ère partie)
10min de pause
15.00 – 16.30: Capacités à résoudre des problèmes -
Programme à concevoir (2ème partie)
10min de pause (pause café)
16.40 – 17.40: Conclusion de la formation sur les
compétences transversales
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Partie 2: Aspects contractuels
2.1 Participation Les soumissionnaires peuvent enchérir pour un seul lot couvert par cet appel d'offres ou pour les deux lots. Les soumissionnaires doivent garder à l'esprit les règles suivantes:
- Une offre distincte doit être soumise pour chaque lot et il est expressément interdit d’offrir des options, des réductions ou d’autres liens concernant l’attribution de deux contrats ou plus au même prestataire. Toute offre non conforme à cette condition sera considérée comme inéligible.
- Une offre distincte doit être faite sous format électronique pour chaque lot et il est expressément interdit de faire référence à une offre pour un lot à des documents ou à tout autre objet soumis pour un autre lot;
- Si un soumissionnaire fait une offre pour plusieurs lots, chaque offre doit être soumise dans un deux courriels distincts et clairement identifié.
- Si les formateurs travaillent pour plusieurs soumissionnaires, ils peuvent être proposés dans les offres d'au moins deux soumissionnaires.
2.2 Nature du contrat Après évaluation des offres retenues, le Ministère du Travail, de l’Emploi et de l’Économie Sociale et Solidaire établira une liste des meilleurs soumissionnaires pour chaque lot. Lors de l’émission d’une commande, le choix d’appeler tel ou tel contractant repris sur les deux listes reste à la discrétion des entreprises participant au programme Skills Bridge.
2.3 Conditions contractuelles Le processus de contractualisation est limité à la relation commerciale entre le contractant et l’entreprise participante au programme Skills Bridge. L’entreprise participante est entièrement responsable du paiement des frais convenus. Le Ministère du Travail, de l’Emploi et de l’Économie Sociale et Solidaire ne peut en aucun cas être tenu responsable des frais initiaux convenus, des paiements dus par l’entreprise au prestataire, et des frais supplémentaires encourus par le contractant. Le contrat d’engagement sera conclu entre le contractant et l'entreprise participante. Ainsi, toutes les factures à l'échéance devront être adressées aux entreprises participantes (qui portent la responsabilité de la demande de remboursement auprès du programme Skills Bridge). L’entreprise participante est par conséquent l’unique acteur en interaction directe avec le(s) contractant(s) concerné(s).
2.4 Offres conjointes / Consortiums Le soumissionnaire peut faire référence à des partenariats solides avec des entreprises de secteurs pertinents. Si un consortium est proposé par le soumissionnaire, sa composition doit être spécifiée. De plus, l'un des membres du consortium doit être désigné comme contractant principal et doit assumer l'entière responsabilité vis-à-vis de l’entreprise tant pour l'appel d'offres que pour les éventuels futurs contrat d’engagement. Le contrat d’engagement
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sera signé entre l’entreprise et le contractant principal désigné. L'offre doit indiquer clairement le contractant principal et la relation et les rôles de tous les membres du partenariat ou du consortium.
2.5 Sous-traitance La sous-traitance est autorisée sous condition qu’elle soit basée à Luxembourg. La sous-traitance doit être approuvée par l’autorité contractante, soit par acceptation de l’offre du contractant, soit, si la sous-traitance est proposée par le contractant après la signature du contrat-cadre, par un avenant au contrat d’engagement. Un tel avenant ne peut être convenu que dans des circonstances exceptionnelles, lorsque l’entreprise juge que la sous-traitance est nécessaire à la mise en œuvre du projet. Les soumissionnaires doivent indiquer clairement dans leur offre quelles parties du travail seront sous-traitées et l'identité de tous les sous-traitants effectuant des travaux. Les coordonnées complètes de ces sous-traitants doivent également être indiquées dans l'offre. Selon les termes du contrat d’engagement, le contractant principal sera pleinement responsable de la livraison de tous les services prévus dans le contrat.
2.6 Prix Le prix maximum fixé pour les 3 jours de formations en compétences numériques par apprenant est de 1,500€ hors TVA (lot 1). Le prix maximum fixé pour les 2 jours de formations en compétences transversales par apprenant est de 1,000€ hors TVA (lot 2). Lors du calcul de leurs prix, les soumissionnaires doivent partir du principe qu’une formation d’une journée comporte environ 9 heures de présence sur le lieu de formation, pauses incluses (normalement de 8h30 à 17h30). Ils devront inclure non seulement tous les coûts liés au développement et à la mise en place du programme mais aussi les rafraichissements et repas pour tous les participants. Les prix doivent être exprimés en euros hors TVA. Les prix unitaires proposés doivent être des montants fixes. Ils seront fermes et définitifs pour toute la durée du contrat.
2.7 Procédures de planification et de commande Une fois les contractants sélectionnés par l’entreprise, une coordination étroite sera nécessaire entre les deux parties afin de planifier efficacement les cours de formation commandés dans le cadre du contrat d’engagement. Le contrat d’engagement doit préciser les conditions d’exécution, notamment la référence au programme Skills Bridge, le type de services (par exemple, fourniture de tous les modules de formations numériques, niveau intermédiaire), une description détaillée de le ou les services, le nombre de participants, le montant en euros, la ou les langues à utiliser pour l'exécution, les dates d'exécution éventuelles, le lieu où le service doit être fourni, les services de restauration offerts aux participants, la présence d’un accord de principe (ou non) pour l’organisation de formations inter-entreprises, le nom du responsable officiel pour administrer la commande, etc. Il ne peut y avoir de fourniture de service sans un tel contrat d’engagement. Lorsque le contractant reçoit un contrat d’engagement, il doit être retourné, dûment signé et daté, dans les dix jours ouvrables suivant la date à laquelle il a été envoyé par l’entreprise. Si le prestataire n'est pas disponible, il doit donner les raisons de son refus dans le même délai. L’entreprise est alors habilitée à envoyer le contrat
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d’engagement à un autre contractant repris sur la liste. En cas de non-respect du délai, le contractant sera considéré comme indisponible. La période autorisée pour l'exécution des tâches commence à courir à la date à laquelle le contractant signe le contrat d’engagement, sauf si une date différente est indiquée sur le formulaire. L’entreprise peut annuler tout service commandé sans encourir de frais, jusqu'à dix jours ouvrables avant le début du service. Lorsque l’entreprise annule un service moins de dix jours ouvrables avant son début, il est tenu de verser au contractant le montant dû pour le service annulé.
2.8 Propriété intellectuelle À l’exception de tout matériel antérieur au contrat et protégé par des droits de propriété intellectuelle, et à condition que ces droits antérieurs aient été notifiés par écrit au Ministère du Travail, de l’Emploi et de l’Économie sociale et solidaire, tout le matériel de formation élaboré par les contractants pour exécuter le contrat, des exercices au matériel d’apprentissage en ligne ou autres ressources informatiques, seront la propriété intellectuelle du Ministère du Travail, de l’Emploi et de l’Économie sociale et solidaire, pouvant les utiliser, les modifier, les publier, les céder ou les transférer sans ou autre restriction. Ces droits peuvent s’appliquer aux textes, images, enregistrements audio et vidéo de réunions ou de sessions de formation ou à toute autre source pouvant être visionnée ou partagée par un large public. Si les contractants décident d’utiliser un matériel ou des outils couverts par les droits de propriété intellectuelle d’un tiers pour un cours de formation, il leur incombe de prendre toutes les mesures nécessaires pour utiliser ce matériel, notamment le paiement des droits de licence et des redevances. En cas de litige à cet égard, les contractants assumeront l'entière responsabilité de tout dommage causé à des tiers, sans aucun droit de recours contre le Ministère du Travail, de l’Emploi et de l’Économie sociale et solidaire. Dans tous les cas, les contractants assumeront les coûts au prix coûtant proposé par le fournisseur autorisé ou le détenteur des droits.
2.9 Paiements Les paiements en vertu du contrat d’engagement seront effectués à la réception des factures et de toutes les pièces justificatives, conformément aux dispositions du contrat.
2.10 Durée du marché/délai d’exécution des prestations La durée du marché court à compter de sa notification jusqu’au 30 juin 2019.
2.11 Contenu et soumission des offres Les soumissionnaires intéressés par le Lot 1 doivent présenter dans leurs offres:
Un document de 15 pages au maximum décrivant les objectifs, la méthodologie et le contenu proposé pour les modules de formations numériques, et ce pour les trois niveaux de compétences possibles. Le document indiquera également avec précision comment la proposition est adaptée au contexte spécifique du programme Skills Bridge et à l’audience précise à laquelle elle est destinée. Il devra également décrire comment le prestataire compte utiliser l’application Myself dans le module « marketing et communication digitale » (DOC 1-LOT1 : COMPETENCES NUMERIQUES).
Les soumissionnaires intéressés par le Lot 2 doivent présenter dans leurs offres:
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Un document de 10 pages au maximum décrivant les objectifs, la méthodologie et le contenu proposé pour les trois modules de formations transversales, et ce pour les deux niveaux de compétences possibles. Le document indiquera également avec précision comment la proposition est adaptée au contexte spécifique du programme Skills Bridge et à l’audience précise à laquelle elle est destinée. Il devra également décrire comment le prestataire compte utiliser l’application MYSELF dans le module « techniques de communication » (DOC 1-LOT2 : COMPETENCES TRANSVERSALES).
De plus, tous les prestataires doivent présenter dans leurs offres:
Un document de 3 pages maximum expliquant comment le contractant sélectionnera les formateurs à proposer à l’entreprise et comment il assurera une évaluation continue des services fournis par les formateurs (DOC 2 : EVALUATION DES FORMATIONS).
Un document de 3 pages maximum expliquant le dispositif de suivi et d’évaluation de l’apprentissage de l’apprenant mis en place par le contractant. Le document indiquera également avec précision la capacité du prestataire à intégrer le système de suivi et d’évaluation proposé à la plateforme digitale d’apprentissage « MYLEARNING » (DOC 3 : EVALUATION DE L’APPRENTISSAGE).
Un bordereau de prix (DOC 4 : PRIX). Les prestataires doivent soumettre leur réponse en français ou en anglais au Ministère du Travail, de l’Emploi et
de l’Économie Sociale et Solidaire selon les délais indiqués exclusivement par mail à l’adresse email suivante: [email protected]. Le prestataire accepte, en déposant un RFP :
D’être lié par ces conditions;
De déposer son RFP comme indiqué ;
De soumettre tous les documents requis par Skills Bridge ;
De garantir l’exactitude et l’exhaustivité de toutes les informations contenues dans les documents remis ;
De respecter le processus de demandes de renseignements, à savoir en contactant exclusivement la personne de contact désignée ;
De respecter les critères de sélection Skills Bridge. La personne suivante est le point de contact unique et désigné pour ce RFP.
POINT DE CONTACT POUR LE RFP
Nom du contact Nico Binsfeld, Coordinateur Skills Bridge
Adresse email [email protected]
Adresse postale Ministère du Travail, de l’Emploi et de l’Économie sociale et solidaire 26, rue Sainte-Zithe L-2763 Luxembourg
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Les prestataires doivent adresser leurs requêtes et questions concernant le contenu ou le processus du RFP au point de contact identifié ci-dessus avant la date limite du 15 octobre 2018. Toutes les questions doivent être soumises par écrit à l'adresse e-mail indiquée. Le Ministère du Travail, de l’Emploi et de l’Économie Sociale et Solidaire peut choisir de transmettre des réponses aux questions et requêtes soumises à tous les soumissionnaires afin que chacun ait le même niveau d’information. Il publiera les résultats de l’analyse des offres soumises dans le cadre de ce RFP le 12 novembre 2018.
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Partie 3 : Evaluation et attribution L’évaluation est basée exclusivement sur les informations fournies lors de la soumission de l’offre. Elle inclue les étapes suivantes :
1. Contrôle de la non-exclusion des soumissionnaires basé sur les critères d’exclusion ; 2. Sélection des offres basée sur les critères de sélection ; 3. Contrôle du respect des exigences minimales présentées dans le cahier des charges ; 4. Evaluation des offres basée sur les critères d’attribution.
Les offres seront évaluées selon l’ordre décrit ci-dessus. Seules les offres qui satisfont les exigences d’une étape passeront à l’étape suivante.
3.1 Critères d’exclusion Lors de la soumission de leurs offres, les soumissionnaires sont invités à compléter la déclaration figurant à l'annexe 1 concernant les cas d'exclusion de la participation à cet appel d'offres et de conflit d'intérêts (déclaration sur l’honneur). Si l'offre est soumise par un consortium, une déclaration distincte doit être soumise par chaque membre. Si par ailleurs les organismes de formation venaient à manquer de manière répétitive de professionnalisme (absence injustifiée de formateurs, qualité inférieure des formations, problèmes répétés de communication avec les différentes parties prenantes…) le Ministère se voit en droit d’exclure ces prestataires du programme immédiatement.
3.2 Critères de sélection
3.2.1 Capacités juridiques et réglementaires Les soumissionnaires basés au Luxembourg doivent prouver qu’ils détiennent une autorisation ministérielle pour mener des activités de formation continue. Les soumissionnaires basés à l’étranger doivent être reconnus comme organisme de formation dans son pays d'origine. Seuls les prestataires de formation qui ont été présélectionnés lors du RFI publié précédemment dans le cadre du programme Skills Bridge sont habilités à répondre au présent RFP.
3.2.2 Capacités économiques et financières Les preuves suivantes doivent être produites:
1. Une déclaration indiquant les bénéfices annuels avant impôts pour les 3 dernières années pour lesquelles les comptes ont été clôturés. Les consortiums / partenariats doivent fournir des déclarations séparées pour chaque membre;
2. Une déclaration du chiffre d'affaires annuel global de la fourniture de services de formation pour les 3 dernières années pour lesquelles les comptes ont été clôturés. Les consortiums / partenariats doivent fournir des déclarations séparées pour chaque membre.
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3.2.3 Capacités techniques et professionnelles La capacité technique et professionnelle des soumissionnaires à fournir les services décrits dans le présent appel d’offres sera évaluée en fonction de leur savoir-faire, de leur expérience et de leur fiabilité. À cette fin, les soumissionnaires doivent soumettre:
1. Une liste montrant qu’ils ont fourni des services de formation faisant l’objet du contrat au cours des trois dernières années. Les activités de formation en question doivent être liées au domaine de la formation à dispenser dans le cadre des contrat d’engagement. La liste à soumettre doit montrer qu’ils ont dispensé au moins 50 jours de formation dans le domaine de chaque lot au cours des trois dernières années. Pour chaque cours de formation, les soumissionnaires doivent indiquer le titre, le mode de livraison, le nombre de jours (si formation à la présentation), la composition des participants, le nom du client et la langue dans laquelle la manière a été dispensée.
2. Le CV du chef de projet désigné, qui doit avoir au moins 5 ans d’expérience dans l’organisation et la gestion de programmes de formation similaires et doit être capable de travailler en 2 des 4 langues suivantes minimum : luxembourgeois, français, allemand et anglais.
3. Le CV du responsable pédagogique, qui doit avoir au moins 5 ans d’expérience au cours des 8 dernières années, dans la conception pédagogique des programmes de formation et doit pouvoir travailler en 2 des 4 langues suivantes minimum : luxembourgeois, français, allemand et anglais.
4. Les CV des formateurs, qui doivent avoir au moins 3 ans d’expérience dans la prestation de formation dans les domaines des compétences numériques (Lot 1) ou/et des compétences transversales (Lot 2). Ensemble, tous les formateurs doivent pouvoir travailler dans les 4 langues suivantes : luxembourgeois, français, allemand et anglais.
3.3 Critères d’attribution Le contrat sera attribué à l'offre économiquement la plus avantageuse compte tenu du prix et de la qualité des services offerts.
3.3.1 Evaluation de la qualité Un maximum de 100 points sera attribué pour la qualité de l'offre. La qualité des offres sera évaluée sur la base des critères suivants, qui s'appliqueront aux documents soumis par le soumissionnaire.
COMPREHENSION DES EXIGENCES DU CONTEXTE ET DU PUBLIC CIBLE Un maximum de 20 points sera accordé pour la proposition de formation sur la base des critères suivants:
- la compréhension par le soumissionnaire des questions à prendre en compte lors de la conception et de la conduite des programmes, à la lumière du contexte particulier dans lequel ils se dérouleront (10 points);
- la pertinence et la qualité des conclusions tirées par le soumissionnaire concernant les besoins et les autres attentes des apprenants et entreprises participantes
20 points (minimum requis : 14 points)
QUALITE DE CONTENU ET METHODES 40 points
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Un maximum de 40 points sera accordé pour la proposition de formation sur la base des critères suivants:
- la qualité et la pertinence des objectifs proposés (10 points) - la qualité du contenu, son adéquation pour le public cible et sa cohérence avec les
objectifs déclarés (15 points) - la qualité et le caractère innovant de la méthodologie proposée (15 points)
(minimum requis : 28 points
SELECTION DES FORMATEURS ET SUIVI DE LA QUALITE DE LA FORMATION Un maximum de 20 points sera attribué pour le document soumis par le soumissionnaire sur cet aspect sur la base des critères suivants:
- la manière dont le contractant a l'intention de sélectionner et de préparer les formateurs de manière à assurer des formations de haute qualité (10 points)
- comment le contractant entend assurer un suivi proactif de la qualité des formations dispensées et de la manière dont il prendra les mesures correctives requises (10 points)
20 points (minimum requis : 14 points)
SUIVI DE LA QUALITE DE L’APPRENTISSAGE Un maximum de 20 points sera attribué pour le document soumis par le soumissionnaire sur cet aspect sur la base des critères suivants:
- la qualité du dispositif de suivi et d’évaluation de l’apprentissage de l’apprenant (10 points)
- comment le contractant entend assurer l’intégration de ce suivi avec la plateforme digitale d’apprentissage « MYLEARNING » (10 points)
20 points (minimum requis : 14 points)
Toute offre qui se voit attribuer moins de 70 points sur un total de 100 sous la rubrique qualité (et / ou n'ayant pas obtenu le minimum requis pour chaque critère) sera éliminée.
3.3.2 Classement des offres Les soumissionnaires seront listés dans l'ordre du total des points attribués selon les critères d'attribution afin de sélectionner les offres offrant le meilleur rapport qualité / prix en termes de qualité des services proposés et des prix proposés. Le total des points attribués à chaque offre sera calculé comme suit:
𝑁𝑜𝑡𝑒 𝑑𝑒 𝑙′𝑜𝑓𝑓𝑟𝑒 = (𝑝𝑟𝑖𝑥 𝑙𝑒 𝑚𝑜𝑖𝑛𝑠 𝑐ℎ𝑒𝑟 ÷ 𝑝𝑟𝑖𝑥 𝑑𝑒 𝑙′𝑜𝑓𝑓𝑟𝑒) ∗ 40
+ (𝑠𝑐𝑜𝑟𝑒 𝑜𝑏𝑡𝑒𝑛𝑢 𝑝𝑜𝑢𝑟 𝑙𝑎 𝑞𝑢𝑎𝑙𝑖𝑡é 𝑑𝑒 𝑙′𝑜𝑓𝑓𝑟𝑒 ÷ 100) ∗ 60
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Annexe 1
Déclaration sur l’honneur relative aux critères d’exclusion et à l’absence de conflits d’intérêts
Le/La soussigné(e), ....................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................................................,
représentant la personne morale suivante :
nom officiel complet: .....................................................................................................................................
forme juridique officielle: ...............................................................................................................................
adresse officielle complète: ..........................................................................................................................
......................................................................................................................................................................
......................................................................................................................................................................
numéro de TVA: ............................................................................................................................................
déclare que le soumissionnaire ne se trouve pas dans une situation faisant qu’il:
a) est en état ou fait l'objet d'une procédure de faillite, de liquidation, de règlement judiciaire ou de concordat préventif, de cessation d'activité, ou est dans toute situation analogue résultant d'une procédure de même nature existant dans les législations et réglementations nationales;
b) a fait l'objet d'une condamnation prononcée par un jugement rendu par une autorité compétente d'un État membre ayant force de chose jugée pour tout délit affectant sa moralité professionnelle;
c) a commis, en matière professionnelle, une faute grave constatée par tout moyen que les pouvoirs adjudicateurs peuvent justifier, y compris par une décision de la Banque européenne d'investissement ou d'une organisation internationale;
d) n'a pas respecté ses obligations relatives au paiement des cotisations de sécurité sociale ou ses obligations relatives au paiement de ses impôts selon les dispositions légales du pays où le soumissionnaire est établi ou celles du pays du pouvoir adjudicateur ou encore celles du pays où le marché doit s'exécuter;
e) a fait l'objet d'un jugement ayant force de chose jugée pour fraude, corruption, participation à une organisation criminelle, blanchiment de capitaux ou toute autre activité illégale.
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déclare que les personnes physiques ayant le pouvoir de représentation, de décision ou de contrôle9 sur l'entité légale susmentionnée ne se trouvent pas dans la situation visée aux points b) ou e) ci-dessus;
déclare que le soumissionnaire:
g) ne se trouve pas en situation de conflit d'intérêts par rapport au marché; un conflit d'intérêts peut notamment résulter d'intérêts économiques, d'affinités politiques ou nationales, de liens familiaux ou sentimentaux, ou de tout autre type de relations ou d'intérêts communs;
h) fera connaître, sans délai, au pouvoir adjudicateur toute situation constitutive d'un conflit d'intérêts ou susceptible de conduire à un conflit d'intérêts;
i) n'a pas consenti, recherché, cherché à obtenir ou accepté, et s'engage à ne pas consentir, rechercher, chercher à obtenir ou accepter, d'avantage, financier ou en nature, en faveur ou de la part d'une quelconque personne lorsque cet avantage constitue une pratique illégale ou relève de la corruption, directement ou indirectement, en ce qu'il revient à une gratification ou une récompense liée à l'attribution du marché;
j) a fourni des renseignements exacts, sincères et complets au pouvoir adjudicateur dans le cadre de la présente procédure de passation de marché;
reconnaît que le soumissionnaire peut être frappé de sanctions administratives et financières10 s'il est établi que de fausses déclarations ont été faites ou que de fausses informations ont été fournies.
Nom, prénom Date Signature
9 À savoir les chefs d'entreprise, les membres des organes de direction ou de surveillance et les personnes physiques détenant, à titre individuel, la majorité des parts. 10 Conformément aux dispositions de l'article 109 du règlement (UE, Euratom) n° 966/2012 (règlement
financier) et de l'article 145 des règles d'application dudit règlement.
