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Ascom Telligence.Pour des soins à portée de main.

Présentation de la plateforme de

gestion et de communication

hospitalière avancée

Ascom Telligence. L'appel infirmières réinventé—une fois encoreLa santé évolue en permanence. La prise de conscience accrue des infections nosocomiales, par exemple, a aidé à généraliser l'adoption de chambres privées dans les hôpitaux. Cela contribue à un meilleur respect de la vie privée et un meilleur environnement de guérison pour les patients. Mais, c'est aussi synonyme de davantage de déplacements pour le personnel soignant déjà bien occupé.

Les infirmières consacrent moins d'un cinquième de leur temps aux soins.1

Ascom Telligence propose des outils de flux de travail capables de libérer du temps pour les soignants.

19 %

Des communications ciblées et rapides entre les patients et certains soignants. C'est un objectif simple, mais il faut une solution avancée comme Ascom Telligence pour l’atteindre.

Après

Avant

Les nouveaux développements du secteur de la santé (agencements en chambre simple, augmentation de l'autonomisation des patients, etc.) impliquent une nouvelle approche des systèmes d'appel infirmières. Et c'est exactement ce que fournit la nouvelle génération Ascom Telligence. En fait, le système est tellement innovant qu'il constitue une nouvelle catégorie de communications dans le domaine de la santé : le système de réponse patient Ascom. Les fonctionnalités et avantages suivants en expliquent la raison.

1 Rationalisation de la communication et de la collaboration au sein du personnel

Une gestion efficace des tâches et des appels est la base d'une communication et d'une collaboration rationalisée du person-nel. C'est la raison pour laquelle Ascom Telligence permet au personnel de gérer et de suivre les appels de A à Z, participant ainsi à fournir des réponses rapides avec un minimum d'étapes. Et c'est la raison pour laquelle il leur permet de créer, sélection-ner et suivre plusieurs rappels de tâches, une fois encore, du début à la fin.

Ascom Telligence permet au personnel de personnaliser les unités d’appel pour des communications plus fluides sur des besoins spécifiques. Texte, icônes et couleurs personnalisés sur toutes les étiquettes—ainsi que des types d'événements programmables, des actions par des pressions différentes (appui long/court) associés à des témoins de confirmation lumineux permettent à un équipement de chambre de signaler encore plus de types d'événements. Un service peut être conçu pour répondre aux besoins spécifiques des patients à tout moment. Le personnel cerne immédiatement l'événement et son niveau de priorité, et peut réagir de façon adéquate.

2 Des flux de travail au chevet du patientDes boutons dédiés à la gestion de tâche sur les équipements de chambre Ascom Telligence aident les soignants à passer davantage de temps auprès des patients. Une pression sur l’unité d’appel placée au lit adresse une demande directe aux soignants. Les demandes, mises à jour et alertes vont directement de la chambre du patient aux laboratoires, pharmacies, administration, sécurité, etc. Les visites se déroulent mieux.

La sécurisation des connectiques de nos équipements sont obligatoires dans le cadre des soins. Ascom Telligence met à disposition une nouvelle connectique SafeConnect™ pour connecter et sécuriser l’échange avec les équipements médicaux. SafeConnect™ est une prise débrochable magnétique reliant le manipulateur à l’unité d’appel localisée au chevet du patient. Elle sépare en toute sécurité le manipulateur d’appel patient à l’équipement de chambre en cas de déconnexion accidentelle ou quand une trop grande pression sur le câble est exercée..

3 Une communication efficace avec les patientsAscom Telligence met à disposition des patients un système de communication fiable et performant. Une pression sur un bouton d’appel permet d’établir une communication vers les consoles du personnel, les systèmes d’annonces et les terminaux mobiles des infirmières.L’unité phonie facilite l’échange entre le patient et le personnel soignant localisés dans différents services.

Ascom Telligence facilite l’autonomie des patients et leur permet de contrôler à distance les stores, les téléviseurs, radios et éclairages ...En laissant les patients choisir leurs demandes de service spécifiques (douleur, eau, toilette, etc.), Ascom Telligence aide à réduire les délais de réponse et améliore la satisfaction des patients.

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La nature fluide et dynamique des soins de santé modernes rend inefficaces les systèmes d'appels infirmière classiques. Par exemple, le personnel soignant dans les services n’a pas le temps de se déplacer et d’évaluer les demandes des différents patients. Ce dont le personnel a besoin, c’est d’un système qui intègre la mobilité pour lui permettre de communiquer avec les patients et évaluer les réels besoins de la demande durant son déplacement.

Les patients ont des besoins similaires. Ils ont besoin de sentir le lien avec les soignants. Il leur faut des systèmes qui leur permettent de communiquer facilement leurs besoins. Ils doivent avoir le sentiment de contrôler leur environnement immédiat.

Ascom Telligence répond à ces points, ainsi qu'à d'autres. Il fait le lien entre les patients, le personnel, les données médicales, les services à la demande et les appareils médicaux. Il aide à simplifier et faciliter les communications et les flux de travail entre tous les acteurs impliqués dans le service de soins. Le résultat ? Une meilleure collaboration, des patients plus satisfaits et la meilleure utilisation possible des ressources.

Ascom Telligence en action dans le monde hospitalierLes images à droite montrent Ascom Telligence en action à travers divers scénarios. Elles illustrent comment le système facilite l’échange entre les patients et les soignants en tout lieu et montrent comment utiliser la solution Ascom Telligence pour planifier, exécuter et gérer les réponses.

Pour des soins à portée de mainLes systèmes traditionnels d'appels infirmière sont basés sur des idées fausses : que les patients et les soignants sont stationnaires ; que les sources d'informations doivent être statiques ; que les soins sont unidirectionnels ; que les patients et leurs familles sont passifs. Mais, rien ne pourrait être plus éloigné de la vérité.

Au lieu d’appeler une infirmière, Betty utilise son manipulateur Ascom Telligence pour ajuster le store de sa chambre.

Gestion des tâchesBetty, une patiente, appelle pour demander une couverture et de l'eau. Depuis la la console d’appel disposée à l’office, une infirmière crée une tâche, documentant la demande et informant un(e) aide- soignant(e) chargée de la traiter.

Bonne nouvelle. Betty quitte l'hôpital. L'infirmière en charge appuie sur un bouton de l’unité d’appel de la chambre pour informer les aides soignants qu’il faut préparer la chambre pour le patient suivant.

Betty est en détresse. Elle demande de l'aide via son manipulateur patient. L'infirmière qui s'occupe d'elle est actuellement auprès d'un autre patient. La notification d'alarme de Betty est automatiquement transmise à Irina, un(e) infirmier(e), qui accepte l'appel. Irina discute avec Betty, la calme et la rassure pendant qu'elle se rend auprès d'elle.

Une gestion des flux intelligente au chevet du lit du patient

Une voix pour les patients

Rationalisation de la communication et de la collabo-ration au sein du personnel

Les scénarios présentés ne sont qu'un petit échantillon de la gamme complète d'avantages du système.

Alors que son aide-soignante l'aide à se mettre au lit, Betty chute. L'aide-soignante lance un appel d’assistance prioritaire en appuyant deux fois sur le bouton du manipulateur patient.

Irina, infirmière, réalise que Betty a besoin d'une assistance immédiate. Irina met à niveau l'appel de Betty depuis son mobile pour informer l'équipe de réponse d'urgence.

Après l'événement déclenché par Betty, l'infirmière en charge se connecte à la console Ascom Telligence et configure sans peine la chambre de Betty pour envoyer des appels prioritaires afin de s'assurer d'une réponse plus rapide. Elle définit aussi une indication visuelle sur le plafonnier pour signaler que Betty présente un risque de chute.

ReportingUn membre de la famille s'inquiète des soins prodigués à Betty. L'infirmière cadre le rassure en lui présentant un rapport qui résume les délais de réponse aux appels. Ces informations aident à rassurer les proches de Betty.

Gestion des équipements médicaux au chevet du patientUn médecin décide de contrôler les signes vitaux de Betty. Un moniteur est connecté sur les entrées médicales des unités d’appel de chambre à travers la connectique Ascom SafeConnect. Ascom Telligence via Ascom SafeConnect™. Si le moniteur passe en mode d'alarme, des notifications seront envoyées directement à l'appareil mobile de l'infirmière désignée.

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Ascom Telligence plus en détails. L'ADN d'un système de communication et de collaboration patients et soignants Ascom Telligence est une plateforme de gestion de soins et de communication hospitalière avancée.

Il est également unique. En fait, Ascom est la seule entreprise au monde à proposer une plateforme de communication totalement intégrée, bénéficiant d’une solution appel d’infirmières évoluée associée à des applicatifs logiciels métiers et intégrant nativement l’ensemble des flux vers la mobilité.

Équipements de chambreAvec une conception modulaire unique, les unités d’appel existent dans différentes versions (unités de lit, unités vocales, tirette d’appel ...) et peuvent être combinées afin de répondre à l’ensemble des besoins des établissements de santé.

Centrales de communication Les centrales / passerelles de communication basées sur IP sont conçus pour répondre aux normes réglementaires strictes en vigueur et font preuve d’une fiabilité et sécurité sans faille.

LAN

Appareils patientsDes fonctionnalités audio avancées. Ascom Telligence vous permet d'ajouter la voix en changeant simplement le manipulateur. Le personnel peut parler avant de se déplacer, gagnant ainsi un temps précieux.*

Hublot de couloir actif

Afficheurs de couloir

Hublot de couloir passif

Appareils dans la chambre

*Nécessite l'utilisation d'une console du personnel ou d'un appareil mobile du personnel, et de la licence logicielle Ascom Telligence adéquate.

Appareils pour le personnelLes nouveaux équipements Ascom Telligence sont spécialement conçus pour les soignants et comptent parmi les plus intuitifs et les plus flexibles qui existent. Ils ajoutent du contexte aux conversations et fournissent des informations sur le lieu et le moment où le personnel en a le plus besoin.

Équipements de couloirLes équipements de couloir peuvent contribuer à obtenir des environnements plus calmes. C'est un avantage essentiel pour les patients et pour les soignants qui cherchent à limiter le niveau de bruit dans le service.

Console tactile murale

Passerelle

Console tactile

PBC

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Ascom Telligence est une technologie avancée.Mais, ce sont les gens qui en font un outil vraiment formidable

Les solutions de communication d'Ascom ont été installées dans plus de 1 000 000 de lits d'hôpitaux dans le monde. Deux groupes de personnes nous ont aidés à atteindre ce chiffre remarquable : nos infirmières agréées internes et nos experts de support après-vente.

Nos infirmières agréées sont des experts chevronnés en communication dans le secteur de la santé. Elles peuvent vous aider à repérer les causes des goulets d'étranglements qui perturbent le flux de travail. Plus important encore, elles savent où et comment Ascom Telligence peut être déployé au mieux dans votre site.

Le support après-vente d'Ascom couvre tout depuis la maintenance préventive et l’assistance technique. Et comme nous sommes une entreprise vraiment mondiale, vous pouvez être assuré de notre soutien continu, où que vous vous trouviez.

Interopérabilité certifiéeAscom s'attache à des architectures ouvertes, une intégration et l'intéropérabilité. Nous travaillons en étroite collaboration avec nos partenaires pour développer des solutions de santé. Nous testons et certifions l'interopérabilité entre différents appareils, technologies et infrastructures.

Nos solutions incluent des systèmes de notification d'alarmes qui s'intègrent à des appareils médicaux de GE, Philips et autres grandes entreprises. En plus d'applications et de solutions innovantes comme la technologie RTLS (Real-time Location Systems) avec des partenaires comme Ekahau, CenTrak et Stanley Healthcare.*

Chaque installation Ascom Telligence dépend d'une technologie élaborée—et de l'expertise collective ainsi que de l'expérience pratique de nos spécialistes du monde de la santé.

*Toutes les marques déposées et enseignes sont la propriété de leurs détenteurs respectifs.

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L'avenir est ouvert

Ascom Telligence est conçu pour une migration facile. Il est compatible avec les systèmes Ascom déjà en votre possession et même avec une architecture câblée d'autres fournisseurs. Une telle migration en douceur facilite l'expansion de vos capacités dans le temps. Par exemple, une simple mise à niveau des mobiles ajoute la fonctionnalité vocale à tout système Ascom Telligence c300 existant.

La nouvelle génération du système de réponse patients Ascom Telligence est vraisemblablement la solution la plus avancée et la plus complète actuellement. C'est une technologie innovante, exploitée pour fournir trois avantages intéressants :

Communication patients - soignants Rationalise la communication et la collaboration au

sein du personnel Gestion des flux intelligente au chevet du lit du patient

Comment les communications mobiles aident-elles à faire des soins de santé durables une réalité ? Répondre à cette question nous a aidé à développer le concept de « Flux de travail intégré dans Ascom Telligence ». C'est une approche unique d'Ascom—et qui s'appuie sur l'expertise acquise en fournissant des solutions d'appels infirmières et de notifications d'alarmes à des milliers d'hôpitaux dans le monde.

En quelques mots, le Flux de travail intégré dans Ascom Telligence se réfère à la totalité des avantages cliniques et commerciaux fournis par nos solutions dans le secteur des soins de santé. Ces solutions se concentrent sur trois sujets de préoccupation pour les hôpitaux et les systèmes de soins devant relever des défis importants tant au niveau démographique que fiscal—domaine dans lequel les solutions d'Ascom peuvent avoir des impacts rapides et mesurables :

Traitement intelligent des alertes Communication et collaboration des équipes soignantes Support aux soins Continuité des soins Services aux patients Flux de travail et analyse des données

Comme nous avons un très vaste éventail de produits, systèmes et services, nous pouvons concevoir des solutions pour chacun des aspects susmentionnés. Plus important encore, nous sommes des experts pour les fusionner en des réponses avant-gardistes. Ainsi, quand vient le temps de faire évoluer, par exemple, votre système d'appel infirmières, votre solution de mobilité ne reste pas en plan. Flux de travail intégré dans Ascom Telligence : uniquement par Ascom, pour les hôpitaux du monde entier.

Il ne fait aucun doute que la révolution de la numérisation va se poursuivre et transformer la santé et les hôpitaux partout dans le monde. Mais, vous n'êtes pas seul. Chez Ascom, nous pouvons vous aider à abor-der cet avenir dynamique avec des solutions qui évoluent avec vous, à votre rythme et selon vos conditions.

Flux de travail intégré dans Ascom Telligence—la manière dont Ascom envisage les soins de santé durables

Flux de travail et analyse des

données

Services aux patients

Un flux de travail intégré et intelligent

Continuité des soins

Support aux soins

Communication et collaboration

des équipes soignantes

Traitement intelligent des

alertes

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Ascom 28, avenue de l’Ile Saint Martin92024 Nanterre CedexFranceT : + 33 0811 90 20 10communication@ascom.frwww.ascom.com

À propos d'AscomAscom est un fournisseur international en solutions de communication et de flux de travail mobiles destinées au secteur des soins de santé. La vision d'Ascom : combler les déficits d'information numérique pour permettre une prise de décision optimale, à tout moment et partout. L'entreprise s'est donné pour mission de proposer des solutions de communication de première importance en temps réel, taillées sur mesure pour les environnements ad hoc où mobilité et réactivité sont des facteurs essentiels.

À partir de son portefeuille unique de produits et de ses compétences en architecture logicielle, Ascom conçoit des solutions d'intégration et de mobilité qui créent des flux de travail fluides, exhaustifs et efficaces, pour le secteur des soins de santé comme pour l'industrie, la sécurité ou encore la grande distribution. Ascom a son siège à Baar, en Suisse, possède des filiales dans 15 pays et emploie près de 1200 collaborateurs dans le monde. Les actions nominatives d'Ascom (ASCN) sont cotées au SIX Swiss Exchange à Zurich.

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La disponibilité, la configuration et les spécifications techniques des produits, services et solutions d'Ascom peuvent varier d'un pays à l'autre. Pour des informations détaillées, veuillez vous adresser à votre représentant Ascom local.