votre partenaire

ÉDITOJean-Marie GOBBI, Fondateur Gérant – Psya

ÉDUCATION NATIONALE : DES RISQUES SPÉCIFIQUES ET DES RÉPONSES SUR-MESURE POUR 1,2 MILLION D’AGENTSInterview | Caroline DUDET, Responsable du pilotage de la Direction de l’Innovation Sociale et de la Santé – MGEN

LA QUALITÉ DE VIE AU TRAVAIL FAIT PARTIE DE L’ADN D’HUMANISInterview | Isabelle REY, Directrice des Politiques Sociales et Dialogue Social – HUMANIS

LA CONCILIATION ENTRE VIE PRIVÉE ET VIEPROFESSIONNELLE : UN INTÉRÊT RELATIVEMENTNOUVEAU POUR LES ENTREPRISES FRANÇAISESInterview | Florence CONDAMIN, Directrice Prévention et Promotion Santé – HARMONIE MUTUELLE

PROPOSER UNE PRISE EN CHARGE PLUSGLOBALE DE LA SANTÉInterview | Martine CARLU, Directrice du Pôle Santé Bien Vivre – IMA

UN ACCOMPAGNEMENT DE NOS ASSURÉS MULTICANALInterview | Jean-Charles GROLLEMUND, Directeur Général – IRCEM

NOTRE OFFRE EAP, UN OUTIL ORIENTÉ BIEN-ÊTRE ET EQUILIBRE DE VIEPar Richard LAVERGNE, Directeur du Développement – PSYA

PSYA & MEDECIN DIRECT : UN PARTENARIAT FONDÉ SUR LA COMPLÉMENTARITÉPar Marc GUILLEMOT, Co-fondateur – MEDECIN DIRECT

P.11 - À NOTER DANS VOS AGENDAS

Événements, formations inter et sessions web à venir

Assurance

LA LETTRE DE PSYA DÉDIÉE

AUX PROFESSIONNELS DE L’ASSURANCE ET

DE LA PROTECTION SOCIALE

OCTOBRE 2017

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SOMMAIRE

Éditeur : PSYA – 95 rue Saint-Lazare – 75009 Paris Directeur de publication : Jean-Marie GOBBI, gérant-fondateur de PsyaISSN n°2118-8319Date de parution : Octobre 2017Mise en page : Page de MarqueImprimeur : Page de Marque

Ont contribué à ce numéro au sein de Psya : Jean-Marie Gobbi, Fondateur Gérant - Richard Lavergne, Directeur du Développement - Marion Planchais, Responsable Communication et Marketing - Sandrine Chupeau, Chargée de Communication et Marketing

Remerciements à : Caroline Dudet, MGEN - Isabelle Rey, HUMANIS - Florence Condamin, HARMONIE MUTUELLE - Martine Carlu, INTER MUTUELLE ASSISTANCE - Jean-Charles Grollemund, IRCEM - Marc Guillemot, MÉDECIN DIRECT

Pour plus d’informations, contactez-nous par email à communication@psya.fr

Psya partenaire de :

Association Européenne des

Institutions Paritaires

Institut de Protection Sociale Européenne

Partenaire de la campagne 2016-2017

PsyaMag’ Assurance | OCTOBRE 2017 03

LA SANTÉ ET LA QUALITÉ DE VIE AU TRAVAIL : AXE DE DIFFÉRENCIATION ET D’ATTRACTIVITÉ POUR LES ACTEURS DE L’ ASSURANCEIl y a maintenant plus de 20 ans, j’ai eu l’occasion de découvrir les démarches de nos cousins canadiens engagés dans la prévention de l’absentéisme au travail, notamment via des solutions d’accompagnement psychologique. Convaincu de l’importance de cette problématique et de l’engagement futur des entreprises françaises sur ce sujet, j’ai créé le cabinet conseil Psya en 1997 dans la continuité de mon activité d’assisteur.

Cela a été un challenge, dans la mesure où, de ce côté de l’atlantique, la perception de l’impact de la santé mentale sur l’absentéisme au travail n’était pas encore d’actualité. Mais à force de sensibilisation des organisations, le développement de Psya s’est accen-tué, impulsé notamment en 2004 grâce à un premier partenariat avec les Assurances du Crédit Mutuel. Ces dernières étaient à l’époque le premier acteur de l’assurance français

à mettre à disposition de ses assurés un dispositif de soutien psycholo-gique à distance. Une petite révolution à l’époque !

Désormais, plus de 10 après, les acteurs du secteur de l’Assurance ont fait de l’accompagnement des personnes en difficulté et de l’amélio-ration de la qualité de vie (au travail) un de leurs axes stratégiques de différenciation et d’attractivité - comme vous le découvrirez au travers des interviews de nos différents partenaires. Ils proposent tous au-jourd’hui des prestations à valeur ajoutée en prévention Santé - soutien psychologique, consultation médicale, programme de nutrition, solution bien-être... - pour accompagner les parcours de vie de leurs assurés et des salariés de leurs entreprises clientes. Ces derniers de plus en plus acteurs de leur santé et de leur bien-être et souhaitant mieux concilier leurs temps de vie.

Aussi Psya a élargi, au fil des ans, ses solutions pour proposer aujourd’hui une offre glo-bale d’accompagnement des organisations et des personnes en Santé et Qualité de Vie au Travail, comme vous le présente Richard, notre Directeur du Développement, en page 9.

Témoin, pendant 20 ans, des évolutions de la législation, des mentalités et du marché et acteur convaincu, nous continuons aujourd’hui chez Psya à anticiper vos attentes et ceux de vos assurés et collaborateurs en étoffant notre offre, pour toujours vous proposer des services innovants et de qualité sur le champ de la Santé et de la Qualité de Vie au Travail.

Dans ce cadre, je vous invite à la 14ème édition de notre événement annuel PSYCHO qui aura lieu, le 14 novembre prochain à Paris, sur le thème « Santé & QVT 3.0 : enjeux et défis de la prévention d’aujourd’hui et de demain ». Ce sera l’occasion d’échanger ensemble et également de fêter les 20 ans de Psya.

Bonne lecture !

JEAN-MARIE GOBBIFondateur Gérant PSYA

ÉDITO

“ Nous proposons aujourd’hui une

offre globale d’accompagnement

en Santé et QVT. ”

PsyaMag’ Assurance | OCTOBRE 2017 04

De quand date votre réflexion sur la qualité de vie au travail dans l’Education nationale ? Nous avons un accord depuis 2003 portant sur la QVT pour l’ensemble des académies. Il concerne les agents enseignants et administratifs de l’enseignement primaire, secon-daire et du supérieur, soit 1,2 million de personnes.

Quels sont les risques spécifiques auxquels est confronté le personnel de l’Education nationale ?Les agents sont plus soumis en moyenne aux risques psycho-sociaux que les cadres du secteur privé. Leur exercice professionnel est solitaire, notamment dans le premier degré. Il y a peu de management intermé-diaire et il s’agit de métiers à fort en-jeu humain, dans le contact perma-nent avec les parents et les élèves, ce qui génère des situations parfois difficiles.

Quelles actions avez-vous mises en place par exemple ? Avec chacune des 17 régions acadé-mies, nous co-construisons et co-fi-nançons avec l’Education nationale des solutions. Nous proposons des formations aux encadrants pour la prévention primaire des RPS, nous accompagnons des collectifs qui dys-fonctionnent en leur proposant une médiation, par exemple entre le chef d’établissement et le corps professo-ral et nous développons des groupes d’analyse de pratiques. Nous avons aussi dans six académies des centres d’aide au retour au travail après un arrêt long ou à la réflexion sur son parcours professionnel.

Parallèlement à ces plateformes physiques, vous avez récemment sollicité Psya pour mettre en place une ligne d’écoute téléphonique. Comment s’articule ce dispositif ?Nous avons déjà 123 espaces phy-siques d’écoute par un psychologue du travail ou clinicien. En complé-ment, nous avons mis en place une écoute téléphonique. Là encore, nous avons opté pour une co-construc-tion. Le cabinet Psya apporte ses compétences en accompagnement personnalisé des collaborateurs. Et nous avons fourni à ses psychologues un annuaire détaillé avec une liste de personnes référentes à contacter pour des questions techniques sur l’orientation professionnelle au sein de l’Education nationale. Pendant une phase test de deux ans, nous avons proposé à une cible particu-lière de pouvoir prendre rendez-vous dans un lieu physique ou de contacter des psychologues de Psya, pour une écoute et une aide en cas de vécu difficile au travail. Cette cible était constituée d’agents ayant un accès plus limité à nos espaces physiques, dans des départements ruraux, des

zones de montagnes ou des grandes villes dans lesquelles il est plus diffi-cile d’obtenir un rendez-vous.

Et quel bilan en faites-vous ?Face au succès de cette phase test, nous avons étendu cette ligne d’écoute téléphonique, complémen-taire à l’écoute physique, à tout le ter-ritoire. Depuis janvier, tous les agents du ministère sont donc concernés. Les sujets sont variés : usure pro-fessionnelle, mésentente dans le collectif de travail, questionnement sur le devenir professionnel... Le taux de recours des agents de l’Education nationale à cette plateforme télé-phonique est analogue aux chiffres du secteur privé et les retours sont positifs.

“ Nous avons un accord, depuis 2003, portant sur la QVT. ”

INTERVIEW

ÉDUCATION NATIONALE : DES RISQUES SPÉCIFIQUES ET DES RÉPONSES SUR-MESURE POUR 1,2 MILLION D’AGENTS

CAROLINE DUDET

Responsable du Pilotage à la Direction de

l’Innovation Sociale et de la Santé, MGEN

19,3 MILLIARDS €c’est le coût annuel de la santé mentale en France en 2015. Avec une progression des dépenses de presque 1,3 milliard € en 3 ans. La santé mentale plus coûteuse que le cancer, le diabète et les maladies cardio-neurovasculaires.Source : CNAM - cartographie des dépenses de santé - mai 2017

PsyaMag’ Assurance | OCTOBRE 2017 05

Dans quel contexte avez-vous engagé votre réflexion sur la QVT ?Le secteur de la protection sociale est marqué par d’importantes trans-formations, liées à l’évolution des retraites complémentaires, à l’envi-ronnement réglementaire et concur-rentiel de plus en plus contraignant, sans oublier la digitalisation des ac-tivités et des services. Ceci entraîne des enjeux forts de performance et d’efficacité et s’accompagne d’un mouvement de concentration des ac-teurs. Ces démarches d’optimisation et ces nouvelles exigences transfor-ment le métier et sont potentielle-ment source d’inquiétude pour les salariés.Au sein des trois groupes de protec-tion sociale à l’origine d’Humanis, il existait déjà une culture et un in-vestissement forts sur la prévention des RPS, la santé au travail et l’action du service social. Le rapprochement en 2012 a été l’occasion de tirer le meilleur des différentes pratiques sur ces questions, de les enrichir et de les élargir pour aboutir à la mise en place d’une démarche QVT plus ambitieuse et basée sur des interlo-cuteurs de proximité.

Comment avez-vous abouti à la signature d’un accord QVT en juin dernier ? Humanis est le 1er groupe de protec-tion sociale à conclure un accord QVT en application de l’accord de Branche de mars 2017. Après une période de trois ans consacrée à la construc-tion d’Humanis et au redressement, le Groupe est entré dans une phase active de développement de l’activité et d’innovation sociale. Le texte signé en juin vient ainsi compléter les dispo-sitions d’ores et déjà négociées en la matière dans le cadre de l’harmonisa-tion des statuts, harmonisation dont il marque symboliquement le point final.Il traduit la volonté conjointe des par-tenaires sociaux de faire de manière pérenne du « Bien vivre et bien tra-vailler ensemble » un axe clé de la culture, de la politique sociale et de la dynamique de développement durable du Groupe. Nous appréhendons en ef-fet la qualité de vie au travail au sens large, et comme un levier différenciant en termes de satisfaction client et de performance globale de l’entreprise.En amont des négociations, nous avons réalisé un baromètre avec l’aide de Psya pour évaluer les RPS, à travers un questionnaire et des échanges par métier. Ce diagnostic auquel a été as-socié l’ensemble des collaborateurs a permis d’identifier une dizaine d’axes prioritaires (communiquer pour don-ner de la visibilité sur l’avenir, piloter et accompagner le changement en in-tégrant le volet humain, créer des es-paces collaboratifs, renforcer le suivi RH, réfléchir au travail de qualité dans un univers sous contraintes, prévenir l’absentéisme et accompagner le re-tour à l’emploi,...). Psya nous a accom-pagnés et conseillés tout au long du processus, par ailleurs très riche en termes de dialogue social.

Que contient cet accord ? Il recouvre trois grands domaines : • le travail et son environnement : aménagement des locaux, organi-

sation du travail, temps de travail, charge de travail, nouvelles formes d’organisation, télétravail, co-wor-king, gestion des incivilités, promotion de la tolérance et de l’écoute...• la conciliation vie perso / vie pro : droit à la déconnexion, horaires des réunions, congés divers et variés (pa-rentalité, handicap...) aide aux aidants familiaux, flexibilité horaire, temps partiel choisi, accompagnement de la mobilité, ...• la santé au travail : développement du service de santé autonome, mise en place d’actions de prévention, d’infor-mation et de sensibilisation aux RPS avec des acteurs identifiés et formés à ce sujet. À titre d’exemple, les salariés et leurs familles ont notamment accès au service social ainsi qu’au dispositif de soutien psychologique de Psya.

Quel bilan retirez-vous de cette démarche ? Les actions en faveur de l’équilibre vie perso / vie pro et le service autonome de santé sont très appréciés par nos collaborateurs. Ils constituent un vrai levier de régulation des contraintes du travail. Un autre point fort est que la démarche QVT est maintenant bien identifiée et ancrée. Elle a gagné en légitimité et fait désormais partie de notre culture d’entreprise. Notre principal enjeu est de renouve-ler sans cesse nos actions d’informa-tion et de communication pour faire connaître les dispositifs existants et permettre à chacun d’acquérir les bons réflexes. Un autre défi est l’ac-compagnement des managers, qui jouent un rôle clé sur les sujets de QVT et qui sont eux-mêmes soumis à de fortes pressions. Notre objectif est d’associer les salariés le plus en amont possible au changement et de favoriser des modes de travail plus participatifs et agiles.

INTERVIEW

LA QUALITÉ DE VIE AU TRAVAIL FAIT PARTIE DE L’ADN D’HUMANIS

ISABELLE REY

Directrice Politiques Sociales et Dialogue

Social, HUMANIS

PsyaMag’ Assurance | OCTOBRE 2017 06

Quelle offre proposez-vous à vos entreprises adhérentes, en plus des prestations traditionnelles des complémentaires santé ?Nous avons lancé une offre « la santé gagne l’entreprise » à destination de nos 56.000 entreprises clientes. Dans cette offre, nous déclinons quatre grands axes dont trois visent spécifi-quement les salariés et les managers. Il s’agit de la prévention des risques professionnels, de la gestion du ca-pital santé et de la conciliation entre vie professionnelle et vie personnelle. Nous avons construit avec des experts médicaux et scientifiques des kits d’in-formation santé. Nous proposons aussi une offre de formation qui se décline en modules de formation, ateliers, confé-rences, modules de e-learning ou we-binars.

Vous avez aussi mis en place un accompagnement individuel des salariés par téléphone ou web...Oui, des experts -médecins, diététi-ciens, psychologues, assistantes so-ciales...- répondent à toute question relative à la santé. Il est même pos-

sible de bénéficier d’un coaching, par téléphone ou via une application, pour arrêter de fumer ou rééquilibrer son alimentation par exemple. Le spectre des sujets est très large. Nous avons notamment beaucoup de demandes autour du sommeil, de la diététique et de l’activité physique.

Vous avez également une offre à destination des dirigeants d’entreprises ou des DRH...C’est notre quatrième axe. Nous les accompagnons dans le pilotage de la prévention en fournissant des outils de diagnostic afin que les entreprises puissent avoir une représentation glo-bale de la santé de leurs collaborateurs. Elles peuvent alors mettre en place des actions adaptées. Pour cela, nous avons 45 préventeurs qui animent cette activi-té, à Paris et en région.

Et sur quels nouveaux thèmes les accompagnez-vous?Le sujet de la conciliation entre vie pri-vée et vie professionnelle est en fort dé-veloppement. Depuis 2017, nous travail-lons avec Psya sur deux thématiques : l’équilibre des temps et l’aide aux aidants familiaux et nous co-construi-sons des modules de formation, ate-liers et conférences. De plus en plus

de PME, notamment, nous sollicitent sur ces sujets qui sont au cœur de la vie de nombreux salariés. C’est un in-térêt relativement nouveau. Les entre-prises françaises sont dans une phase d’acculturation sur ces sujets. Et pro-chainement, nous allons proposer des conférences interentreprises en soirée. Nous souhaitons faire évoluer les repré-sentations encore cloisonnées entre ces deux sphères pour aider les entreprises à entrer dans un cercle vertueux. Plus on facilite la vie des collaborateurs, plus ils sont motivés au travail.

“ Nous souhaitons faire évoluer les

représentations encore cloisonnées entre les sphères de l’équilibre des temps et de l’aide

aux aidants familiaux. ”

INTERVIEW

LA CONCILIATION ENTRE VIE PRIVÉE ET VIE PROFESSIONNELLE : UN INTÉRÊT RELATIVEMENT NOUVEAU POUR LES ENTREPRISES FRANÇAISES

FLORENCE CONDAMIN

Directrice Prévention et Promotion Santé,

HARMONIE MUTUELLE

PsyaMag’ Assurance | OCTOBRE 2017 07

Dans quel contexte, avez-vous décidé de développer un pôle Santé /Bien-vivre ? Des changements profonds de la so-ciété entraînent de nouveaux besoins à accompagner. Ils sont liés au vieil-lissement de la population, aux fragi-lités sociales accrues, à l’éclatement des familles, au développement des maladies chroniques...Par ailleurs, les innovations au plan technologique per-mettent de proposer des services digi-taux innovants et des objets connectés. Ces différentes évolutions nous ont amené il y a 3 ans à mener une réflexion pour faire évoluer notre positionnement et structurer notre valeur ajoutée, afin d’être capable de répondre non seu-lement aux situations d’urgence mais également aux parcours de vie, dans une logique de prévention et d’accom-pagnement. Nous avons donc pris un virage pour aider les bénéficiaires de nos clients (mutuelles, assureurs notamment) à prendre en charge leur santé de façon plus globale. Dans notre démarche ho-listique, la santé ne s’entend pas seu-lement sur le plan physique mais au sens large, celui de l’OMS, qui définit la santé comme un état de bien-être complet physique, mental et social. Il s’agit d’englober également la vie quo-

tidienne, le stress, les finances, l’hy-giène de vie, l’alimentation, etc. Notre valeur ajoutée repose sur cette capacité à répondre aux besoins globaux de la personne.

Concrètement, comment cela s’est traduit dans votre offre de services ? L’objectif est de proposer des solutions qui prennent en compte l’ensemble des paramètres de vie de la personne (santé, lien social, habitation...). Pour cela, il fallait décloisonner ces uni-vers. La création en mai 2015 du pôle Santé / Bien-Vivre a concrétisé cette volonté stratégique et il y a quelques mois, nous avons lancé notre offre IMA S@nté, qui propose des solutions globales à travers un double dispositif, digital et humain. Ce portail, accessible à tous, propose un service de gestion de sa santé au quotidien. Il repose sur du contenu de qualité et des outils di-gitaux : services d’assistance, ABC de la prévention, carnet de vaccination, ren-dez-vous médicaux en ligne, annuaire médico-social, réseau d’ostéopathes et nutritionnistes soigneusement sélec-tionnés et avec des tarifs négociés, etc. A ce socle commun, viennent s’ajouter des modules complémentaires qui ciblent 3 thématiques. Le premier concerne l’hospitalisation. C’est un événement qui génère beau-coup de stress et d’anxiété, et pour le-quel il y a encore peu de suivi, que ce soit à l’entrée ou à la sortie. On propose à la fois un accompagnement digital et un coaching assuré par des infirmières (en liaison avec des médecins). Com-pétentes à la fois dans le domaine médical et dans l’écoute, elles ont été spécialement formées aux techniques de changement comportemental. Elles sont également présentes pour faire émerger d’éventuels besoins complé-mentaires et proposer un accompagne-ment plus poussé. Nous avons ainsi mandaté Psya pour la partie écoute psychologique, gestion du stress, prise en charge émotionnelle. Nous sommes à même de proposer d’autres services

complémentaires (coaching sportif, nu-trition...). Le second module, qui sera en ligne d’ici la fin de l’année, sera axé sur le bien-être et la prévention. Un questionnaire en ligne sur les différents champs de vie (qualité de vie actuelle et à venir, santé émotionnelle, santé physique, modes de vie, besoins fonda-mentaux et environnement de travail) permettra d’évaluer son bien-être et d’optimiser son suivi de santé. Le troisième, en cours de développe-ment, sera axé sur le suivi des maladies chroniques. Là encore, il reposera sur un couplage digital / coaching spécia-lisé en fonction des profils.

Quel premier bilan tirez-vous de ces actions ?Pour le moment, l’offre IMA S@nté est expérimentée avec deux assureurs. Nous constatons une très bonne ré-ceptivité (30% de transformation) et perception du service. La prise en charge émotionnelle des bénéficiaires ressort comme un élément clé de la satisfaction des bénéficiaires. De fait, l’accompagnement psychologique de Psya participe au niveau de satisfac-tion élevé. Ces services contribuent à la valorisation de nos clients auprès de leurs bénéficiaires. Ils constituent des éléments de différenciation et de fidé-lisation réels.

INTERVIEW

PROPOSER UNE PRISE EN CHARGE PLUS GLOBALE DE LA SANTÉ

“ Notre valeur ajoutée repose sur la capacité

à accompagner les parcours de vie et non plus seulement à gérer

les urgences. ”MARTINE CARLU

Directrice Pôle Santé, Bien-Vivre, IMA

PsyaMag’ Assurance | OCTOBRE 2017 08

INTERVIEW

UN ACCOMPAGNEMENT DE NOS ASSURÉS MULTICANAL

Quel est le profil de vos clients assurés ?Nos assurés sont les salariés des particuliers employeurs et les as-sistantes maternelles. En France, 1,5 millions de salariés travaillent au domicile de 3,5 millions d’em-ployeurs. C’est un public féminin à plus de 80 %, avec des caractéris-tiques propres. Par exemple, ces assurés travaillent généralement pour le compte de plusieurs em-ployeurs avec lesquels ils ont une relation contractuelle mais aussi un lien affectif.

Contrairement à une idée répandue, les dispositifs santé et bien-être ne concernent pas que les salariés de grandes sociétés. Vous avez mis en place des actions depuis plus de 15 ans pour ce public...Effectivement, nous avons proposé à nos clients, à partir de 2001, un accès à une plateforme d’écoute téléphonique. Nous menons éga-lement chaque trimestre une étude sur les causes des arrêts maladie que nous déclarent nos assurés. Il en ressort que 4 arrêts sur 10 sont dus à des troubles musculo-sque-lettiques. La deuxième cause est la

maladie grave, notamment le can-cer. Enfin, les troubles dépressifs et l’anxiété représentent près de 2 arrêts sur 10.

Cette connaissance globale de la santé de vos assurés vous a permis de décliner des actions...Entre 2008 et 2016, nous avons fait circuler un bus IRCEM dans 50 villes de France annuellement. Ce bus était aménagé pour per-mettre des entretiens individuels et des réunions. Nous proposions des ateliers-conférences en rap-port avec les problématiques des salariés à domicile : faire face au décès de son employeur, nour-rir sainement les jeunes enfants, lutter contre le mal de dos. Le bus affichait toujours complet ! Nous avons également lancé un ma-gazine, édité à plus d’un million d’exemplaires deux fois par an, qui présentait nos services et dévelop-pait des rubriques sur la santé et la retraite.

Aujourd’hui, vous misez sur le numérique pour apporter un soutien psychologique à vos assurés...Avec Psya, nous avons récemment développé une plateforme internet qui leur permet d’échanger avec des psychologues et des experts médicaux autrement que par télé-phone. Ce virage correspond aux attentes de nos assuré-e-s. Beau-coup sont plus à l’aise pour tcha-ter sur des sujets en rapport avec leur santé que pour dialoguer de vive voix. Il faut s’adapter à cette demande, d’autant que la généra-tion Y est friande de ces nouveaux modes de communication. Par ail-leurs, nous remarquons que les assistantes maternelles - elles sont près de 350 000 et très ac-tives, notamment sur les réseaux sociaux - sont très connectées. Elles partagent rapidement toutes

les informations santé que nous lançons.

Quel bilan tirez-vous de toutes ces actions ?Une mesure chiffrée est délicate et toujours un sujet d’actualité pour les assureurs. Les résultats ne peuvent se mesurer que sur du très long terme. Toutefois, le bilan m’apparaît positif par les té-moignages de remerciements que nous recevons de nos assurés. Un MERCI, anagramme d’IRCEM, est une belle forme de retour sur in-vestissement.

“ La génération Y est friande de

nouveaux modes de communication. ”

JEAN-CHARLES GROLLEMUND

Directeur Général, IRCEM

Les thérapies comportementales cognitives, dispensées en ligne, pour lutter contre l’anxiété et la dépression sont aussi efficaces, voire plus, que les traitements habituels chez un praticien.Source : Étude de l’Université de Pittsburg – mai 2016

PsyaMag’ Assurance | OCTOBRE 2017 09

En quoi consiste votre programme EAP ?Il s’agit d’un dispositif individuel d’ac-compagnement pluridisciplinaire des personnes, pour lequel Psya dispose de plus de 10 ans d’expérience. Nous proposons un ensemble de ser-vices : soutien psychologique, aide juridique, accompagnement social, coaching santé bien-être, aide à la vie pratique... Notre service de base est le dispositif de soutien psycholo-gique, auquel il est possible d’ajouter les autres services. Chaque assureur personnalise ainsi son offre selon ses enjeux, sa culture, le profil de ses as-surés, sa maturité sur ces sujets et son budget. L’assureur finance ce package pour aider ses adhérents à gérer leurs problèmes personnels. C’est bien cela ?Oui, c’est effectivement le principe mais pas seulement. Notre offre ac-compagne une meilleure conciliation des temps de vie des personnes. Si nous aidons ces derniers dans l’équi-libre entre leurs vies personnelle et professionnelle, ils seront plus in-vestis dans leur travail et moins ab-sents. Dans cet objectif, Psya et ses équipes pluridisciplinaires apportent

une aide et des réponses concrètes à de nombreuses problématiques : je suis muté et j’ai besoin de trouver un nouveau logement, j’ai un problème financier, mon divorce se passe mal, je souhaite arrêter de fumer...

Et quelles sont les modalités pratiques de votre offre ?Le bénéficiaire nous contacte par té-léphone via un numéro dédié gratuit. Notre cellule d’accueil et d’orienta-tion le dirige alors vers le profession-nel adéquat. Les accompagnements peuvent alors être réalisés par télé-phone, tchat, email, visio ou en face à face. En plus de nos experts salariés, nous travaillons avec un réseau actif de 850 psychologues libéraux, plu-sieurs partenaires en service social du travail et des coachs Bien-Être, nous permettant ainsi d’être réactif sur tout le territoire français et à l’in-ternational. Nous garantissons bien entendu l’anonymat et la confidentia-lité des échanges à chaque appelant ainsi qu’un reporting auprès de nos entreprises clientes.Ce programme peut se compléter par des accompagnements spéci-fiques pour les proches aidants et les personnes en situation de retour au travail après une absence de longue durée, mais également en entreprise, par l’accompagnement de managers, des sessions de formation et de sen-sibilisation et de la gestion de crise.

Comme pour toute dépense, l’assureur attend un retour sur investissement. Comment le mesurez-vous ?Sur ce sujet, du ROI des actions sur la qualité de vie au travail, la France avance. Concrètement, 3 indica-teurs sont à prendre en compte : le taux d’utilisation des services en constante augmentation et le niveau de satisfaction du service rendu que l’on mesure via des enquêtes auprès de nos bénéficiaires et supérieur à 95%. Les entreprises peuvent égale-

ment suivre leur taux d’absentéisme et en vérifier la baisse sur le long terme après la mise en place de nos dispositifs.

L’expertise de Psya est reconnue dans ce domaine depuis de nombreuses années. Vous avez choisi cette année d’opérer une mutation technologique et digitale pour être encore plus réactif.En effet. Psya fête cette année ses 20 ans et cherche continuellement à innover pour répondre aux attentes de ses clients. Nous lançons une nouvelle plateforme web, qui au-delà de l’accès au soutien psychologique par tchat et email déjà existant, per-mettra à nos bénéficiaires d’accéder à de l’information spécifique sur des thématiques QVT et Bien-Être. Les équipes RH pourront également, via un accès propre, suivre les statis-tiques quantitatives et qualitatives de chaque prestation.

Psya est également en veille per-manente sur ses métiers et engagé dans des partenariats de recherche. Nous sommes le 1er cabinet conseil français à déployer des approches médico-psychosociales d’envergure grâce notamment à notre partenaire Médecin Direct. Et notre offre EAP représente un outil Bien-Être sur lequel les acteurs de la protection sociale peuvent s’appuyer afin de valoriser leurs parcours de santé, au même titre que les entreprises pour renforcer leur stratégie de santé et qualité de vie au travail.

INTERVIEW

RICHARD LAVERGNE

Directeur du Développement, Psya

NOTRE OFFRE EAP, UN OUTIL ORIENTÉ BIEN-ÊTRE ET EQUILIBRE DE VIE

Employee Assistance Program

Nés aux Etats-Unis à la fin des années 60, ils trouvent leur origine dans les programmes de lutte contre les addictions, problème contre lequel les entreprises tentaient de trouver des solutions afin de réduire la perte de productivité engendré par ces situations.

PsyaMag’ Assurance | OCTOBRE 2017 10

Psya et Médecin Direct ont signé un partenariat en juillet 2017.

Pouvez-vous nous présenter votre service ? Nous sommes une plateforme de télémédecine composée d’une trentaine de médecins indépen-dants (représentant 60 spécialités dont la pédiatrie, la dermatologie, la nutrition…), tous inscrits au Conseil national de l’Ordre des Médecins. Via un accès sécurisé qui assure la confidentialité des échanges, nos utilisateurs posent leur question au médecin et reçoivent une réponse dans les heures qui suivent. Les questions peuvent concerner une maladie chronique, une interroga-tion avant ou après une consulta-tion,... Deux fois sur trois, cela évite un déplacement inutile.Depuis un an, nous avons obtenu l’agrément pour pratiquer la télé-médecine. Ce qui signifie que nos médecins peuvent envoyer des or-donnances électroniques. Depuis notre lancement en 2010, nous comptons plusieurs centaines de milliers de bénéficiaires et plu-sieurs milliers de questions posées. Nous menons également des ac-tions de dépistage (par exemple

du cholestérol), avec des objets connectés. C’est de la prévention que la médecine du travail n’a pas forcément le temps de mener à bien.

Quel est l’enjeu du partenariat entre Médecin Direct et Psya? Ce partenariat repose sur la com-plémentarité de nos métiers : d’un côté, une plateforme de psycho-logues et de l’autre, de médecins. Grâce à ce partenariat, en fonction de ses besoins, le bénéficiaire pour-ra être orienté par un psychologue vers un médecin ou inversement. Les deux métiers sont utiles dans le monde professionnel.

PSYA & MÉDECIN DIRECT : UN PARTENARIAT FONDÉ SUR LA COMPLÉMENTARITÉ

“ Depuis un an, nous avons obtenu

l’agrément pour pratiquer la

télémédecine. ”

INTERVIEW

MARC GUILLEMOT

Co-fondateur, Médecin Direct

Pour 3 entreprises sur 4, les complémentaires Santé sont légitimes à leur proposer des services en lien avec la santé de leurs salariés et avec la qualité de vie au travail. Sont plébiscités l’accès à des conseils et à de la consultation médicale en ligne, le coaching santé, la prévention des risques et le diagnostic QVT, le soutien psychologique et la gestion de crise.Source : Baromètre « Les services d’assurance santé vus par les professionnels » - Argus de l’Assurance/Psya/April - Octobre 2016

PsyaMag’ Assurance | OCTOBRE 2017 11

À NOTER DANS

VOS AGENDASNOS ÉVÉNEMENTS

• Absentéisme : analyser et comprendre pour agir Le 26 octobre à Bordeaux Informations et inscription : psyasudouest@psya.fr

• L’impact du numérique et de la digitalisation sur les pratiques professionnelles Le 31 octobre à Lyon Informations et inscription : psyalyon@psya.fr

• Mieux comprendre les comportements au travail - conférence scénarisée Le 23 novembre à Nantes Informations et inscription : psyaouest@psya.fr

• La conciliation vie personnelle / vie professionnelle Le 23 novembre à Toulouse Informations et inscription : psyasudouest@psya.fr

• L’absentéisme : mieux le comprendre pour mieux agir Le 30 novembre à Lyon Informations et inscription : psyalyon@psya.fr

• Changement et Santé au Travail Le 30 novembre à Pau Informations et inscription : psyasudouest@psya.fr

RETROUVEZ ÉGALEMENT PSYA LORS :

• de la convention intergroupes ANDRH AURA Le 28 septembre à Grenoble

• de la conférence EAPA Du 3 au 6 octobre à Los Angeles

• du colloque franco-italien de l’ANDRH Le 7 octobre à Cannes

• de la journée Mental Health in the Workplace – a multi-stakeholder dialogue Le 11 octobre à Bruxelles

• du salon REAVIE Du 11 au 13 octobre à Cannes

• de l’anniversaire de l’ANDRH 7.0 Le 26 octobre à Paris

• du salon PREVENTICA Du 7 au 9 novembre à Strasbourg Conférence « La santé au travail : levier de performance » Code invitation : EIST138

• du Forum France-Canada Le 16 novembre à Issy-les-Moulineaux « De l’importance des réseaux d’aide aux salariés »

• de la conférence AEIP Le 23 novembre à Venise

NOS FORMATIONS INTERInformations et inscription : formation@psya.fr

• Manager en développant la qualité de vie au travail de son équipe Le 20 décembre à Paris

• Accompagner le volet humain du changement Le 10 octobre à Paris et le 28 novembre à Lyon

• Mettre en place des espaces de discussion sur le travail Le 16 novembre à Lyon et le 21 novembre à Rennes

• Réguler les conflits et développer des relations de travail de qualité Le 10 octobre à Paris

• Gérer et prévenir les situations à risque psychosocial Le 8 novembre à Paris

• Accompagner un collaborateur en difficulté Le 17 octobre à Paris, le 19 octobre à Lyon et le 24 octobre à Rennes

• Accompagner le retour au travail après une absence de longue durée Le 30 novembre à Paris et le 12 décembre à Rennes

• Analyser et prévenir l’absentéisme Les 17 et 18 octobre à Paris

• Intervenir sur les addictions en milieu professionnel Le 10 octobre à Paris et le 17 octobre à Marseille

• Intégrer les risques psychosociaux dans le DUERP Le 17 octobre à Paris

• Gérer les situations de crise : savoir faire face à une situation d’urgence Le 9 novembre à Paris

NOS SESSIONS WEB100% gratuit - Durée : 45 min Informations et inscription : sessionweb@psya.fr

• Réguler les situations de surcharge de travail Le 19 octobre

• Développer des relations de travail de qualité au sein de son équipe Le 9 novembre

• Accompagner le volet humain du changement en contexte de réorganisation majeure Le 17 novembre

• Savoir faire face à une situation d’urgence Le 7 décembre

• 14ÈME ÉDITION DE PSYCHO Santé & QVT 3.0 : enjeux et défis de la prévention d’aujourd’hui et de demain Le 14 novembre à Paris Informations et inscription : communication@psya.fr

JOURNÉE NATIONALE DES AIDANTS Le 6 octobre

SEMAINE DE LA QUALITÉ DE VIE AU TRAVAIL Du 9 au 13 octobre

SEMAINE EUROPÉENNE DE LA SÉCURITÉ ET DE LA SANTÉ AU TRAVAIL Du 23 au 27 octobre

Psya95 rue Saint-Lazare - 75009 PARIS01 53 04 61 60contact@psya.fr www.psya.fr

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Psya est également présent à Lyon, Marseille, Bordeaux,Rennes et Nancy, ainsi qu’en Italie et en Espagne.

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