Bien-être et moralPrésentation au personnel des FNP

Conférence des ressources humainesOttawa – 1er octobre 2013

Commodore Mark B. WatsonDGSBM

• Introduction• Organisation et contexte• Vision• Programmes, services et initiatives

2

Programme

• Environ 5 600 employés du « Personnel des fonds non publics, Forces canadiennes »– Le nombre fluctue en raison du taux d’emplois

occasionnels, surtout l’été– Employés : 2125 à temps plein, 1066 à temps partiel et

2395 occasionnels– 40 % ont une affiliation aux FAC (retraité et/ou famille)

• 253 membres des Forces armées canadiennes• 153 fonctionnaires du ministère de la Défense

nationale• 375 dans les CRFM (emplois locaux)• Et de nombreux bénévoles

3

Équipe de la défense – bien-être et moral

SBMFC De 5 600 à 6 000 employés

Garde côtière canadienne

Service canadien du renseignement de sécurité

Citi bank

Nav Canada

4 500

3 311

5 000

5 000

4

Équipe de la défense – bien-être et moral

Vue organisationnelle

5

• Entière gouvernance assignée au CEMD• Pouvoirs délégués au DGSBM à titre de directeur général

des BNP• Le conseil des BNP agit à titre de conseil consultatif :

– Points de vue des parties intéressées sont communiqués au CEMD

– Plans, politiques et orientation stratégiques– Placements des BNP– Approbation des états financiers vérifiés

• L’engagement du conseil des BNP et du CFA est essentiel– Les BNP sont une responsabilité de la « chaîne de

commandement »

6

Gouvernance des BNP

Fonds de soutien

4,27 M$

7

(AF 2012-2013)

8

Ampleur des activitésValeur nette des BNP / Dépenses publiques à l’AF 2012-2013

Fonds publics

Faire des SBMFC l’une des organisations de bien-être et moral la plus robuste du monde occidental en fournissant des programmes qui offrent le plus de bienfaits possibles au plus grand nombre de militaires actifs et libérés, et leur famille :

Une communauté, forte d’un million de membres

9

Ma vision

Une communauté, forte d’un million de membres

Membres actifs (F. rég. et Rés) 130 k

Conjoints 69 k

Membres de la famille 75 k

Membres libérés 595 k

Personnes à charge des membres libérés

350 k

Autres clients autorisés 150 k

1 MILLION10

• Marketing croisé

• Engagement des employés

• Rentabilité/diversification

11

Mes priorités

Sports• 20 000 participants aux sports intersection• 91 compétitions régionales – plus de 3 500 compétiteurs• 18 compétitions nationales – 1 800 compétiteurs• 14 équipes des FC au CISM • 210 athlètes individuels au CISM• 115 soigneurs des FC

Loisirs• 400 000 inscriptions aux programmes de loisirs annuellement • 42 000 membres de programmes de loisirs• 700 types de programmes de loisirs distincts• 325 installations du MDN utilisées• 100 événements spéciaux – plus de 60 000 participants• 33 sites Web du Portail communautaire – 139 000 requêtes par mois

12

PSP

Accès à :• 15 terrains de golf au Canada : Borden, Cold Lake, Comox, Esquimalt,

Greenwood, Halifax, Kingston, Oromocto, Ottawa, Petawawa, Edmonton, Shilo, Trenton, Valcartier et Winnipeg

6 clubs sociaux dans des terrains publics : Chilliwack, Gander, Goose Bay, Moose Jaw, Saint-Jean et Suffield

• 8 marinas et clubs de voile : Comox, Esquimalt, Halifax, Kingston, Petawawa, Saint-Jean, Toronto et Trenton

• 5 terrains de camping/cabines :Comox, Greenwood, Halifax, North Bay et Petawawa

13

Activités d’intérêt particulier des PSP

Accès à :• 7 clubs de chasse et pêche au Canada : Borden, Dundurn,

Greenwood, Ottawa, Meaford, Shilo et Valcartier

• 4 installations équestres au Canada :Cold Lake, Edmonton, Dundurn et Wainwright

• 7 clubs de curling au Canada : Cold Lake, Edmonton, Gagetown, Greenwood, Halifax, Kingston et Montréal

• 5 clubs de tir au pigeon d’argile au Canada : Edmonton, North Bay, Petawawa, Shilo et Saint-Jean

www.cfmws.com/fr/aboutus/psp/specialtyinterest

14

Activités d’intérêt particulier des PSP

15

Conditionnement physique : cphysd.ca

•Le lancement a eu lieu le 11 oct. 2012.

•Entraînement axé sur la condition physique nécessaire aux opérations

•Plus de 20 000 membres des FAC inscrits

PSP – cphysd.ca

PSP – Tests du projet FORCE

• L’évaluation EXPRES FC demeure en vigueur.– Aucune EXEMPTION ne sera accordée après le 31 mars 2013.

• Nouvelle évaluation de la condition physique des FC – Objectif d’entraînement/familiarisation – Valide si les normes sont atteintes.

• Les militaires doivent prendre rendez-vous pour faire l’essai de la nouvelle évaluation.• Le CANFORGEN 038/13 CDS 015/13 041728Z MAR 13 diffuse les directives.• Collecte de données continue pour mesurer les répercussions néfastes• La base de la politique demeure la même (échecs, programme de développement de

la condition physique, mesures administratives, promotion au mérite, autres répercussions, etc.).

1er avril 2014 – nouvelle évaluation de la condition physique des FC•Nouvelle DOAD 5023-2 en place•Nouveau programme d’encouragement

Visitez : www.sbmfc.com/programmeforce

16

• 140 560 personnes assurées en vertu des divers régimes d’assurance vie, représentant une couverture de 28,6 G$ et 41,3 M$ ont été payés aux bénéficiaires

• 93 600 membres des FC couverts par l’Assurance invalidité prolongée avec 106,6 M$ en indemnités versées lorsqu’on y ajoute le programme de réadaptation professionnelle

• 8 329 rendez-vous de counselling financier

• 7 153 clients de la planification financière, pour un total de 232 M$ en investissements

• 3 379 clients du RERCollectifFC, pour un total de 117 M$ en investissements

• 5 631 membres des FC ont suivi des cours en gestion des finances personnelles

Résultats des programmes et services en 2012 :

17

SERVICES COMMERCIAUXServices financiers du RARM

Planification financière• Services fournis par un planificateur financier agréé (Pl. Fin. au Québec)• Établissement du budget et des objectifs, y compris des conseils sur les sommes

forfaitaires, les choix d’investissement et la gestion du portefeuille • Investissements par prélèvements automatiques pour aussi peu que 25 $ par mois• REEE, REER et CELI• Planification fiscale et allocation des actifs• Planification de la retraite et de la libération

Régime d’épargne-retraite collectif des FC (RERCollectifFC)• Un régime d’épargne-retraite et un service de placement en ligne « autogéré »

Counselling financier• Counselling correctif pour les difficultés financières et les urgences (y compris l’élaboration

du budget et le remboursement de dettes)• Accès aux prêts et aux subventions de la Caisse d’assistance au personnel des Forces

canadiennes (CAPFC) ainsi qu’aux autres programmes Appuyons nos troupes

18

SERVICES COMMERCIAUXServices financiers du RARM

1 Source : CBC News (avril 2012) / MoneySense Magazine (octobre 2012)2 Source : moneysense.ca – Where to find a fee-only Financial Planner3 Source : H&R Block

4 Source : Credit Canada5 Source : debtfreesolutions.ca – Exemple de contrat de counselling financier6

Source : Compulife Software Inc.

Comparaison des coûts :

Services financiers du RARM Norme du secteur

Planification financière(aucune commission – rémunération à l’acte)

• 6 $ à 12 $/mois (selon le grade) • Durée de service illimitée• Comprend une déclaration de

revenus gratuite

• Environ 100 $/heure1 ou de 1 % à 3 % de la valeur de l’actif géré2

• 59 $ pour une déclaration de revenus de base3

Counselling financier(confidentiel)

Gratuit • Environ 120 $4/séance ou inscription

• Frais de 15 % de la dette totale + frais mensuels de 50 $ + frais d’annulation5

Assurance(couverture de 100 000 $/ homme de 25 ans/non-fumeur)

6 $/mois • De 11 $ à 13 $/mois6

19

1 Source : CBC News (avril 2012)/MoneySense Magazine (octobre 2012)2 Source : moneysense.ca – Where to find a fee-only Financial Planner3 Source : H&R Block

Services commerciaux Services financiers du RARM

Avantages des régimes d’assurance vie :

Services financiers du RARM Norme du secteur

Aucune exclusion relativement au risque de guerre Peut être exclus ou refusé

Aucune exclusion pour les métiers, les passe-temps, les activités de bénévolat ou les sports dangereux

Certains et même tous sont exclus ou la prime augmente

Exigences de tarification médicale moins rigoureuses Exige un examen médical approfondi

Aucun examen médical nécessaire pour transférer l’assurance après la libération (dans les 60 jours suivant la libération)

Non disponible

Assurance de mutilation accidentelle incluse Offert moyennant des coûts

Assurance vie des personnes à charge de 10 000 $ gratuite

Offert moyennant des coûts

20

Services commerciaux Services financiers du RARM

Réassurance

• Partage du risque entre plusieurs entreprises qui se spécialisent dans la couverture de risques élevés.

• Nécessaire afin de garantir le versement des indemnités en vertu des régimes d’assurance vie des SF RARM, même si le décès a lieu lors du service dans le théâtre d’opérations.

• Coûts nets de la réassurance et des réclamations-décès de 2007 à 2011 : 12,2 M$ par année.

21

Services commerciaux Services financiers du RARM

Programmes :

• Assurance pour l’auto et l’habitation de La Personnelle

− Habitation : Une couverture qui convient à votre mode de vie. Toutes les polices offrent une protection de 5 k$ pour l’équipement militaire et une protection de 3 k$ pour les biens personnels lorsqu’un militaire est déployé à l’étranger. La Personnelle offre aussi des polices créées à l’intention des locataires de quartiers militaires, de l’assistance en cas de vol d’identité et des rabais pour système d’alarme

− Auto : Pardon d’accident, économies de fidélité (jusqu’à 7 %), rabais pour pneus d’hiver (5 % sur la prime), tarifs étudiants, assurance pour véhicules récréatifs et bien d’autres avantages

− Transférable : À la suite d'un déménagement, d'un transfert ou de la retraite au Canada

• Programme de chauffage au mazout

− Programme offrant des rabais sur le prix courant du mazout livré.

− Exemple d’économies à Halifax – Rabais allant jusqu’à 8 cents le litre au cours des 6 dernières années, ce qui représente une économie de 1500 $.

22

Services commerciaux CANEX/NATEX

• Plan de crédit sans intérêt

− Financement sur 12, 24 ou 36 mois. Aucun acompte, même pas les taxes.

− 12 mois : aucuns frais de traitement ou d’administration cachés (24 mois : 2 %; 36 mois : 3 %).

• Club XTra - programme de fidélisation de la clientèle

− Obtenez des points pour chaque 1 $ dépensé sur présentation de la carte.

− Envoi de chèques-cadeaux de la valeur des points accumulés aux membres du Club XTra deux fois par année (p. ex., 5 $ contre 5 000 points).

− Le nouveau programme Primes CANEX remplacera le Club XTra. Le lancement du programme Primes CANEX et de la carte UneFC se fait conjointement cet automne.

Partenariats avec des fournisseurs nationaux :• Tim Hortons• Aramark (services alimentaires) • OK Tire

• Andrei Master Tailor• Subway

23

Services commerciaux CANEX/NATEX

Initiatives :• Vente au détail en ligne et marketing

− Élaboration d’une stratégie de vente au détail en ligne pour accroître l’exploitation

• Vêtements et attributs haut de gamme − Achat centralisé d’une gamme uniforme de souvenirs

de vêtements et d’attributs des Forces canadiennes, qui seront offerts en ligne et en magasin

− Une sélection de vêtements décontractés et de performance et d’articles arborant des écussons/logos militaires (p. ex., fixe cravate, bouton de manchette, épinglette, montres, carafons, etc.

− En vente sous peu : nouveau coupe-vent de la MRC et de l’ARC

24

Services commerciaux CANEX/NATEX

Mission de l’UISPPar le biais d’un modèle de prestation de services intégré et

centré sur les besoins de l’individu, assurer la coordination et la facilitation de soins et de soutien administratifs uniformes et de qualité, et ce, durant toutes les phases de rétablissement, la réadaptation et la réintégration au moment du retour en service, ou la transition après la libération, pour tous les militaires des Forces canadiennes blessés et malades, les anciens combattants, leur famille et les familles des militaires décédés.

25

D Gest SB/UISP

Centre intégré de soutien du personnel et bureaux satellites

•33 endroits dans l’ensemble du Canada •Soutien du personnel par une équipe multidisciplinaire et liaison avec ACC, les Services financiers du RARM, les PSP, les CRFM et des organismes de la base/escadre •Répond aux besoins des commandants

26

D Gest SB/UISP

Programme de retour au travail• En 2012, 1 974 membres des FC ont participé au programme de retour au travail

(RT);• 26 % sont retournés à temps plein; 47 % ont effectué une transition

professionnelle; 27 % font encore partie du programme de RT.

Administration et défense des droits des malades et des blessés

• Modifications domiciliaires et de véhicules/équipement pour besoins spéciaux, aide à domicile

• Appui au moyen des fonds

27

D Gest SB/UISPServices

Soutien par les pairs• Soutien social – Blessures de stress opérationnel (SSBSO)• Programme Sans limites• Réseau des soldats blessés• Empathie Soutien par les Pairs Offrant une Invitation au

Réconfort (ESPOIR)

Relations externes et éducation• Moyenne de 100 séances d’information par mois au Canada• Formation d’environ 1 100 accompagnateurs désignés par année

28

D Gest SB / UISPServices

Affecté à l’UISP 1 800

Recevant du soutien de l’IUSP (mais non affecté)

3 500

Total 5 30029

Personnel présentement suivi par l’UISP

D Gest SB / UISP

Affecté

Soutien(non affecté)

• Coordination nationale des activités de réorientation professionnelle :– Séminaires du Service de préparation à une seconde carrière – Séminaires médicaux, séminaires sur la planification à long terme– Ateliers de réorientation professionnelle– Soutien et programmes d’aide à la transition à l’intention des militaires blessés ou malades – Publications/outils de soutien au counselling en matière de transition

• Liaison avec d’autres organisations : ACC, DRHC, Commission de la fonction publique, ILD et PRP des SF RARM, secteur privé, milieu universitaire, organismes d’agrément et autres

La Compagnie Canada : programme d’aide à la transition de carrière (PATC) Portail Web regroupant toutes les ressources en matière de transition offertes aux militaires actifs et retraités. Sert de passerelle entre les dirigeants du secteur privé et de la communauté et les FAC. Comprend des employeurs canadiens du secteur privé et des ressources pour aider à démarrer sa propre entreprise, exploiter une franchise ou poursuivre les études. 84 employeurs appuient les militaires, tels que Amazon, BMO Groupe financier, CN, Coca-Cola Canada, Banque Royale du Canada, Shell Canada, Sobeys Inc., Suncor Énergie, etc.

30

D Gest SB Initiatives et activités d’aide à la transition

• Opération Entrepreneur du prince de Galles : « Based In Business » (BIB) de l’Université Memorial, Enactus et la Fondation canadienne des jeunes entrepreneurs

• Forces @ work, projet de Prospect. Projet pilote de placements d’emplois durables• DRB : Du régiment aux bâtiments • Association des collèges communautaires du Canada (ACCC) • Association canadienne de la franchise : programme à l’intention des anciens combattants• Forum pour la formation en commerce international (FITT)

Outre les programmes et les services déjà mentionnés, les programmes ci-dessous s’adressent en particulier aux membres blessés et malades de la F rég et de la F rés :

• Programme de réadaptation professionnelle à l'intention des militaires en activité de service (PRPMAS) – membres actifs)

• Priorité de nomination dans la fonction publique• Plan de transition intégré

31

D Gest SBInitiatives et activités d’aide à la transition

Préparer une force capable d’effectuer des missions en réduisant les enjeux inhérents au service militaire pour les membres des FAC et leur famille

Les Services aux familles des militaires gèrent :

•Le Programme des services aux familles des militaires, dont le financement et la surveillance des centres de ressources pour les familles des militaires

•Le Programme d’éducation des personnes à charge qui porte sur la gestion des exigences liées à la compensation et aux avantages pour les militaires qui ont des enfants à charge

•Les questions liées à la qualité de vie qui surviennent et touchent les familles des militaires en raison des conditions de service au sein des FAC

32

Services aux familles des militaires

33

ACCÈS AUX SERVICES :Centres de ressources pour les familles des militaires – dans la base, en personne•32 au Canada, 7 aux États-Unis et 4 en Europe

•Tierce partie indépendante située dans les B/Ere ou services d’approche

•Services offerts dans les deux langues officielles, selon les besoins de la communauté

Ligne d’information pour les familles – information, liaison et soutien•1-800-866-4546 – maintenant accessible tous les jours, 24 heures sur 24

•Information et counselling; service bilingue

www.forcedelafamille.ca – site axé sur les familles des militaires canadiens•Portail d’information locale pour tous les CRFM

•Renseignements généraux utiles intéressant toutes les familles de militaires canadiens

Services aux familles des militaires

34

LES CHIFFRES :Site ForcedelafamilleEn 2012 : 328 062 visites et 196 832 visiteurs uniques

Ligne d’information pour les familles (LIF) En 2012 : 1 620 appels à la LIF (4 760 appels au système automatisé qui diffuse de l’information sur les déploiements)

Statistiques sur la LIF (du 1er janvier au 30 juin 2013) Nombre total de communications : 713 355 appels et 358 courriels (sans compter les appels et les courriels de suivi)

Types de problèmes soulevés dans les communications : 1. Famille d’un militaire : 21 % 2. Militaire : 16 %3. Ancien combattant : 14 %4. CRFM : 6 %5. Santé mentale : 5 %

Services aux familles des militaires

Le Fonds Appuyons nos troupes chapeaute :• Fonds pour les familles des militaires – lié aux conditions de service

− 4 M$ versés à >1000 membres/familles− 5 k$ par demande à l’échelle locale

• Fonds du programme Sans limites – contribue à un mode de vie sain et actif − 1,1 M$ versés à 630 membres/familles − Financement d’une vaste gamme de programmes

• Fonds de bien-être dans les hôpitaux – commodités de base pour les militaires hospitalisés

− 85 k$ versés annuellement à >300 membres• Op Père Noël – cadeaux envoyés aux membres déployés pendant les fêtes

− Cadeaux livrés à 1 600 membres Montant reçu depuis 2006 : 13 M$ :

• Contributions personnelles au Fonds Appuyons nos troupes• Recettes provenant d’activités organisées par des tiers• Contributions d’œuvres de bienfaisance et de fondations de l’extérieur

35

Appuyons nos troupes

Exemples :• Course de l’Armée : presque 500 k$ versés au Fonds pour les familles des militaires

(FFM) et au programme Sans limites au cours des deux dernières années

• Tournoi de golf de bienfaisance Graham Group : tournois de golf en 2011 et 2012 qui ont généré près de 100 k$ au profit du FFM

• Pièce de collection L’autoroute des Héros de la Monnaie royale canadienne : campagnes de deux pièces de monnaie mettant en valeur les FAC et les sacrifices que font les militaires et leur famille. Un total de 200 k$ a été remis au FFM.

• Livre de l’honorable premier ministre Stephen Harper – History of Hockey : lancement à l’automne 2013. Tous les profits seront versés au FFM.

• Fondation True North des Jets de Winnipeg : don annuel de 75 k$ au FFM/programme Sans limites au cours des 10 prochaines années

• Sears : partenariat établi depuis 7 ans. Don annuel de 10 k$ au Fonds de bien-être dans les hôpitaux (intégré au Fonds Appuyons nos troupes)

36

Appuyons nos troupes

• Offre aux membres actifs et libérés qui souffrent d’une blessure/maladie, visible ou non, la possibilité d’adopter un mode de vie actif grâce à des activités sportives et récréatives

• Plus de 1,1 M$ ont été versés afin de fournir de l’équipement et de la formation et d’organiser des événements permettant aux participants : – d’apprendre à pratiquer un nouveau sport tel que le ski, l’équitation, la pêche à la

mouche et le kayak;

– de s’entraîner avec des soldats d’autres pays ayant des blessures et des maladies similaires et de se mesurer contre eux dans des compétitions;

– de repousser leurs limites physiques et mentales en participant à des événements sportifs régionaux et nationaux.

• 2,4 M$ ont été amassés grâce aux dons de Canadiens, d’entreprises et d’autres organisations

37

Fonds du programme Sans limites

0

100

200

300

400

500

600

07/09 09/10 10/11 11/12 12/13

New participants Accumulative Total

630 membres appuyés par le programme Sans limites

Au 1er avril 2013

38

Participation au programme Sans limites

Nouveaux participants Total cumulatif

12%

26%

62%

Army

RCN

RCAF

Région Officier MR Retraité TotalN.-É./T.-N.-L. 9 71 5 85N.-B./Î.-P.-É. 3 28 9 40Qc 8 103 14 125Ont. (sud) 2 20 5 27Ont. (est) 7 126 20 153Prairies 3 29 8 40Alb./Nord du Canada 7 90 7 104Pacifique 5 42 9 56Total 44 509 77 630

Au 1er avril 2013

• 86 % actifs

• 14 % retraités

39

Données démographiques sur le programme Sans limites

AC

MRC

ARC

Nouvelles :• Cinq membres du programme Sans limites ont participé à l’événement cycliste Help for Heroes Big Battlefield Bike Ride en Angleterre/France• Huit membres du programme Sans limites prendront par à la Marche de Nimègue pour la deuxième année consécutive• Maj Shelley Colter s’est classée 8e aux Championnats mondiaux d’haltérophilie• Capt Christian Maranda représentera le Canada au Championnat mondial ParaCanoe/Kayak en Pologne, en août 2013

En date du 1er juillet 2013En date du 1er juillet 2013

Course de l’ArméeOttawa, ON

20 au 23 sept. 2013

RCN 10KHalifax, N.-É.18 août 2013

Marche de NimèguePays-Bas

16 au 19 juillet 2013

Saddle Up Soldier On VToronto, ON

7 au 11 oct. 2013

Tournoi de golf du programme Sans limites

St. Andrew’s, Écosse16 au 19 juillet 2013

Compétition d’athlétisme du CISM

Allemagne9 au 16 sept. 2013

Camp aquatique du programme Sans limitesOttawa, ON

21 au 27 juillet 2013

Camp de golf du programmeVictoria, C.-B.

8 au 14 septembre 2013

Programme Sans limites

40

Comment pouvez-vous m’aider?

41

• À titre de fournisseur de services, vous avez un impact significatif sur la qualité de la prestation de nos services et sur la capacité des SBMFC à fidéliser les bénéficiaires.

• Vous êtes l’interface avec l’ensemble des bénéficiaires au sein de la communauté et avez une grande influence sur nos autres segments du marché.

• Faites-nous part d’améliorations possibles.

Résumé

• Le marketing est ma principale priorité cette année.

• Vous êtes parmi les mieux placés pour faire le marketing!

42

Questions?

43