Bilan de l’année 2015

REVUE DE L’ANNÉE DU CONSEIL

CANADIEN DU SKI :

CONSEIL CANADIEN DU SKIBILAN DE L’ANNÉE 2015

1. MISE À JOUR DES PROGRAMMES

a. Passeport des neigesb. Programme Canadien de

laissez-passerc. SnowOnlined. Iniski et Inisurf

2. CAMPAGNE MÉDIATIQUE

3. RECHERCHE & DÉFENSE DES INTÉRÊTS

a. Faits et statistiquesb. Rapport économiquec. Enquête nationale sur le profil

et la satisfaction de la clientèled. Projet de recherche pilote au

moyen d’iPads aux stations de ski de l’Ontario

4. RECONTREZ L'ÉQUIPE

5. CONFÉRENCES ET ACTIVITÉS

Chers amis de l’industrie de la neige,

Bonne année à tous! Au moment d’écrire ces lignes, la neige que l’Ouest a eu la chance de recevoir en début de saison et qui a donné lieu à des journées record est enfin arrivée en Ontario, au Québec et dans l’Est. Il semble que les stations sont enfin ouvertes et occupées d’un océan à l’autre pour la première fois cette année. Une chose est certaine, la demande comprimée des skieurs et surfeurs dans l’Est devrait assurer d’excellentes journées dans les semaines à venir.

En ce début de nouvelle année, l’équipe du Conseil canadien du ski (CCS) tient à prendre quelques minutes de votre temps pour vous mettre à jour sur ses programmes et efforts visant à accroître et à promouvoir ses sports. Veuillez prendre un moment pour lire les mises à jour ci-dessous.

N’hésitez pas à transmettre vos questions ou commentaires à tout membre de l’équipe.

Nos meilleurs vœux pour l’année 2016.

Paul Pinchbeck

Le programme Passeport des neiges 4e et 5e années, qui en est maintenant à sa 19e saison, a déjà traité plus de 25 000 demandes à l’échelle nationale. La Colombie-Britannique et l’Alberta ont enregistré des hausses importantes de demandes du Passeport des neiges et, maintenant que la neige et les températures froides sont enfin arrivées, nous prévoyons que le nombre de demandes du Passeport des neiges dans le Centre et l’Est du Canada commencera à augmenter.

Cette année, le programme Passeport des neiges fait de nouveau l’objet d’une campagne publicitaire nationale, incluant diverses annonces télévisées, imprimées et numériques visant toutes à inciter encore plus d’enfants à pratiquer activement le ski et le surf des neiges. Pour la première fois cette année, notre partenariat avec la chaîne The Weather Network nous donne accès à quatre segments en direct, qui seront transmis depuis des stations dans un rayon de deux heures de route de Toronto et de Montréal, respectivement.

Le CCS est aussi fier d’annoncer quelques améliorations au processus de demande en ligne du Passeport des neiges, qui permet désormais aux demandeurs de procéder par l’intermédiaire de leur téléphone intelligent ou de leur tablette. De plus, l’équipe a déployé des efforts pour réduire le temps d’attente en offrant aux demandeurs une nouvelle carte Passeport des neiges temporaire. Une fois que la demande Passeport des neiges est traitée, le parent reçoit un courriel incluant une carte Passeport des neiges temporaire à imprimer, qui peut être présentée à la billetterie de la station de ski afin d’obtenir un billet de remontée. La carte Passeport des neiges temporaire est valide pendant 30 jours après la réception du courriel et peut être utilisée jusqu’à l’arrivée de la carte permanente.

Pour obtenir de plus amples renseignements sur le programme Passeport des neiges, veuillez communiquer avec Randy Swain, à rswain@skicanada.org.

Le Programme canadien de laissez-passer (anciennement le Programme de laissez-passer), qui permet aux consommateurs d’acheter des livrets de 20 laissez-passer à un taux réduit, connaît une bonne année jusqu’à maintenant. Les ventes sont en hausse de 14,5 % comparativement à la même date l’an dernier (795 000 $ pour 2014 contre 910 573,75 $ pour 2015), et nous n’en sommes qu’à 3,6 % de l’objectif en matière de revenus fixé pour toute la saison de ski 2015-2016. Le nouveau modèle adopté par le CCS cette année constitue l’une des raisons principales pour ces améliorations.

Cette année, nous avons lancé une structure de prix variable, le prix des laissez-passer augmentant chaque mois d’août à novembre. En plus de permettre aux acheteurs hâtifs de bénéficier de bonnes économies et de conclure des ventes plus tôt dans l’année, les stations de ski en profitent aussi grâce à une augmentation du pourcentage du prix de vente qui leur est remboursé :

Juillet-août : 50 %Septembre : 55 %

Octobre : 65 %Novembre+ : 75 %

N’oubliez pas! Pour que les stations de ski se voient rembourser le bon montant à la fin de la saison, il est important qu’elles glissent tous les laissez-passer échangés à leur station dans le lecteur.

Si vous avez des questions sur le programme de laissez-passer, veuillez communiquer avec Natalie Dalzell, à ndalzell@skicanada.org.

SnowOnline est le cyberbulletin à l’intention des consommateurs du CCS, qui comprend essentiellement des articles à jour sur l’industrie du ski, des mises à jour sur les stations de ski canadiennes, des nouvelles de nos athlètes et d’autres articles spéciaux pertinents. Notre base de données comptant près de 70 000 abonnés, voilà une excellente occasion de joindre des skieurs et surfeurs passionnés partout au Canada.

Pour la première fois cette année, SnowOnline est offert en français. Le contenu de nos bulletins du mercredi est disponible en français depuis le 14 octobre, ce qui rend les fantastiques articles de SnowOnline accessibles à nos abonnés francophones.

Dans le but de vous présenter un contenu encore meilleur, nous aimerions que les stations de ski nous soumettre des articles pour nos bulletins SnowOnline. Non seulement vous joindrez ainsi 70 000 skieurs et surfeurs canadiens actifs, mais vous contribuerez aussi à faire de SnowOnline une publication encore plus diversifiée, une situation favorable pour tous!

Pour soumettre un article à paraître dans SnowOnline, rendez-vous sur le site www.skicanada.org/fr/snowonline-article-submission/

SNOWONLINE

Le programme d’initiation est une initiative communautaire, lancée par le CCS il y a plus de 20 ans. Le programme procure aux nouveaux skieurs et surfeurs (ou ceux qui ont abandonné la pratique du sport et ont besoin de « se rafraîchir ») un moyen abordable de s’adonner au sport, en leur offrant un forfait incluant un billet de remontée, une leçon donnée par un professionnel certifié de l’Association canadienne des moniteurs de surf des neiges (ACMS) ou de l’Alliance des moniteurs de ski du Canada (AMSC) et la location d’équipement à un prix modique.

Le CCS incite les stations de ski partout au Canada à participer au programme Iniski/Inisurf afin de contribuer à augmenter le nombre de Canadiens sur les pentes. Il fait la promotion des forfaits d’initiation aux stations de ski sur son site Web (www.skicanada.org/fr/iniskiinisurf/), sur son matériel d’affichage imprimé et dans le cadre de sa campagne médiatique d’envergure. Il fournit aussi aux stations de

ski des modèles de communiqués de presse, des logos, des publicités et d’autre matériel qu’elles peuvent inclure sur leur site Web et dans leur matériel publicitaire afin d’aider à promouvoir le programme. Cette année, plus de 125 stations de ski participent au programme Iniski/Inisurf, et nous cherchons toujours à augmenter le nombre de stations de ski participantes. On demande à chaque station de ski d’inclure ce qui suit dans son forfait d’initiation :

• Une leçon pour débutant d’une heure• Un billet de remontée pour débutant• La location d’équipement• Un casque (facultatif, mais recommandé)

Pour obtenir de plus amples renseignements sur la façon dont votre station de ski peut participer au programme Iniski/Inisurf du CCS, veuillez communiquer avec Natalie, à ndalzell@skicanada.org.

CAMPAGNE MÉDIATIQUE

Le CCS continue de promouvoir ses programmes et initiatives par l’intermédiaire d’une campagne médiatique d’envergure. Au fil des ans, nous avons dressé une liste médiatique exhaustive de journalistes de bonne réputation qui nous ont aidés à soutenir et à promouvoir nos programmes nationaux de développement des skieurs et surfeurs. Le CCS continue de promouvoir les programmes du Passeport des neiges 4e et 5e années et Iniski/Inisurf auprès de plus de 10 000 journalistes partout au pays, en plus de diffuser des communiqués de presse connexes.

L’an dernier, dans le cadre de notre campagne médiatique nationale, plus de 200 articles ont été diffusés dans des publications canadiennes, imprimées et numériques, joignant plus de 26 millions de lecteurs et atteignant une valeur publicitaire de près de 165 000 $. Notre campagne médiatique nationale continue d’être l’un des efforts les plus économiques et prospères de notre programme publicitaire.

Enquête nationale sur le profil et la satisfaction de la clientèle :L’Enquête nationale sur le profil et la satisfaction de la clientèle du CCS, qui en est maintenant à sa 15e saison, est menée à 18 stations de ski canadiennes.

À la suite des commentaires reçus des stations de ski participantes, le CCS a réduit le nombre de questions d’enquête cette année. Nous continuerons de poser les questions d’évaluation les plus importantes concernant les divers produits et services offerts à une station de ski, en plus de fournir aux stations de ski une « fiche de rendement » de fin d’année indiquant les notes globales accordées à diverses mesures clés de service à la clientèle par leurs clients.

Voici certains des autres ajouts à l’enquête :

• La probabilité que les répondants recommandent votre station

• La probabilité que les répondants recommandent la pratique du ski et du surf des neiges

• Des questions sur l’adaptabilité afin de nous fournir des données sur les skieurs et surfeurs handicapés

Les stations de ski se verront remettre quatre différents rapports au cours de la saison, soit un en janvier (selon le nombre de questionnaires remplis), un en février, un en mars et un rapport final à la fin de la saison. Il n’en coûte rien aux stations de ski pour participer à notre programme, et toutes les données sont utilisées pour aider à établir nos modèles de croissance annuels.

Pour obtenir de plus amples renseignements sur notre programme de recherche, veuillez communiquer avec Natalie Dalzell, à ndalzell@skicanada.org

Projet de recherche pilote au moyen d’iPads aux stations de ski de l’Ontario :Le CCS est très emballé par la mise à l’essai d’un nouveau projet de recherche cette année, qui consiste à mener l’Enquête nationale sur le profil et la satisfaction de la clientèle au moyen d’iPads à quelques stations de ski de l’Ontario.

Des iPads, des supports, des affiches et des renseignements sur la façon de se préparer à mener l’enquête au moyen d’un iPad ont été distribués aux stations de ski participantes au début de l’automne. La neige est finalement arrivée en Ontario, et l’enquête est maintenant en cours. Nous prévoyons qu’au moins le double de questionnaires seront remplis au moyen de ce nouvel outil d’enquête. Par l’intermédiaire de ces questionnaires, le CCS sera aussi en mesure de recueillir des courriels conformément à la Loi canadienne anti-pourriel, lesquels pourront par la suite être utilisés à des fins de marketing de suivi par les stations de ski participantes et le CCS.

Le CCS étudiera les résultats de ce programme à la fin de la saison afin de déterminer s’il le lancera à l’échelle nationale la saison prochaine.

Les Faits et statistiques maintenant disponibles :Le CCS continue d’assurer le suivi des tendances en matière de ski et de surf des neiges, à l’échelle nationale et provinciale, en analysant les résultats coordonnés par Vividata (anciennement le Print Measurement Bureau), une des enquêtes les plus importantes menées auprès des consommateurs canadiens. Grâce à une enquête en ligne solide menée auprès de 36 000 Canadiens, Vividata offre une évaluation multiplateforme des magazines et journaux, des données exhaustives sur l’utilisation des médias, des données démographiques améliorées, des aperçus des comportements et divers renseignements sur les consommateurs.

Le document Faits et statistiques 2014-2015 est maintenant disponible en français et en anglais, en plus d’être gratuit pour les membres du conseil d’administration du CCS, des organismes membres, des membres associés et des stations de ski participantes. Pour en

savoir plus sur la façon de recevoir votre exemplaire des Faits et statistiques 2014 2015, veuillez communiquer avec Natalie Dalzell, à ndalzell@skicanada.org

Rapport économique national :La production d’un rapport économique national, qui décrit la valeur économique de l’industrie canadienne du ski et du surf des neiges, est toujours une priorité pour le CCS. Nous avons passé considérablement de temps à analyser les résultats des rapports financiers des associations régionales d’exploitants de stations de ski, et avons été en mesure de compiler la plupart des données fournies. L’équipe du CCS rencontrera les exploitants régionaux des stations de ski au cours de l’année pour discuter de ce processus afin que nous puissions mettre la dernière main à la première étude économique nationale de ski et de surf des neiges.

MISE À JOUR - RECHERCHE

Paul Pinchbeck, Président et chef de la direction

Paul est né dans une famille où le hockey était considéré comme une religion, mais sa dépendance à la neige a vite fait de revenir. Il n’a fallu qu’un voyage de ski scolaire à l’âge de 13 ans pour devenir accro à vie du ski et du surf des neiges.

Même si Paul n’occupe le poste de président et chef de la direction du Conseil canadien du ski (CCS) que depuis peu, toute sa carrière a été vouée aux sports d’hiver, ayant travaillé auprès de stations de ski, ainsi que de fabricants et de détaillants de l’industrie. Paul, qui soutient activement les stratégies axées sur la clientèle, est arrivé au sein du CCS après un engagement de 14 ans auprès de Blue Mountain Resort, où il a agi à titre de vice-président du marketing avant son départ, aidant la station à devenir une destination quatre saisons.

Cet homme familial adore être à l’extérieur et sur l’eau avec sa femme Lynn, sa fille Hayley et son labrador de couleur chocolat Rallye. Le camping, la randonnée pédestre et la navigation de plaisance occupent une partie importante de leur vie en dehors de l’hiver. Paul aime aussi faire un peu de course avec les gars et du vélo sur la route lorsqu’il en a le temps.

Pour en savoir plus au sujet de l'équipe du Conseil canadien du ski, cliquez ici

VOICI L’ÉQUIPE DU CONSEIL CANADIEN

DU SKI :

Randy SwainCoordonnateur du Passeport des neiges

Marie-Andree HacheAdjointe administrative bilingue

Laura RiceCoordonnatrice du marketing

Michael FultonDirecteur du marketing & des communications

Natalie Dalzell Directrice des opérations

Snow Show: Intro Days Les 16 et 17 février 2016 Collingwood, ON

CWSAA Du 3 au 5 mai 2016 Whistler, BC

NSAA Du 18 au 21 mai 2016 Nashville, TN

ASSQ et OSRA Du 30 mai au 2 juin 2016 Ski Bromont, QC

Toronto Snow Show Du 13 au 16 octobre 2016 Mississauga, ON

CONFÉRENCES ET ACTIVITÉS