Booster ses ventes et sa communication digitale · communication digitale La volonté d’entreprendre, le choix de réussir. ... Intégrer le comportement du consommateur dans l’agencement

OFFRE DE SERVICES CCI 2018

Informer, accompagner, former : faire vivre l’esprit d’entreprise

Offre de services CCI

Booster ses ventes et sa

communication digitale

La volonté d’entreprendre, le choix de réussir

Sommaire

RELATION CLIENTFormation professionnelle continueProfessionnaliser l’accueil et la prise en charge du client . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . P.3Optimiser la relation client . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . P.3Gérer les réclamations clients et les comportements agressifs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . P.3

MARKETINGFormation professionnelle continueParcours commerçants . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . P.4 - Module 1 - Accueillir et fidéliser la clientèle . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . P.4 - Module 2 - Anglais professionnel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . P.4 - Module 3 - Merchandising : faire de son magasin un outil d’aide à la vente . . . . . . . . . . . . . . P.4 - Module 4 - Facebook, de la visibilité pour votre commerce . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . P.4Marketing et commerce : certificat de spécialisation consulaire en e-learning . . . . . . . . . . . . . . . P.5Les fondamentaux du marketing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . P.5Élaborer un plan marketing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . P.5Les fondamentaux du merchandising . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . P.5

NÉGOCIATION, VENTEFormation professionnelle continueRéussir sa négociation commerciale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . P.6Optimiser les techniques de vente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . P.6

COMMUNICATION DIGITALEFormation professionnelle continueCréer un site web . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . P.7Établir sa stratégie de communication digitale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . P.7L’essentiel du community management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . P.7

BOOSTER SES VENTES ET SA COMMUNICATION DIGITALEFormation diplômanteBTS négociation relation client . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . P.8 BAC pro commerce . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . P.8 Bachelor marketing commerce titre de niveau II . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . P.9Bachelor commerce international . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . P.10Bachelor développement commercial - option banque assurance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . P.10Bachelor EGC - Spécialité marketing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . P.11

Booster ses ventes et sa

communication digitale

Relation client> FORMATION PROFESSIONNELLE CONTINUE

3

LIEU DURÉE COÛT TTC CODE

CCI NOUMÉA 16H 53 500 F 1652

PUBLICToute personne en charge d’accueil téléphonique et/ou physique

OBJECTIFMaîtriser les fondamentaux de l’accueil physique et téléphonique. Etablir une communication efficace et chaleureuse apportant des réponses adaptées aux besoins du client. Définir les facteurs clés de succès d’une bonne relation client . Mettre en oeuvre le discours et le comportement attendus face au client . Renforcer la qualité de la relation client et valoriser l’image de l’entreprise .

INTERVENANTFormateur titulaire d’un Bachelor en Marketing

CONTACTfpc@cci .nc

PROFESSIONNALISER L’ACCUEIL ET LA PRISE EN CHARGE DU CLIENT


CCI BOURAIL, KONÉ, KOUMAC,

POINDIMIÉ, EN ENTREPRISE

16H 55 000 F 1625

PUBLICCommerçant, vendeur, toute personne en charge d’accueil téléphonique et/ou physique

PRÉ-REQUISAvoir les notions fondamentales du marketing .

OBJECTIFAméliorer l’accueil clients et la réponse à leurs demandes. Favoriser la relation avec votre clientèle. Développer votre savoir-faire commercial pour fidéliser votre client.

INTERVENANTFormateur titulaire d’un DESS Marketing et gestion commerciale des produits

CONTACTformation-nord@cci .nc

OPTIMISER LA RELATION CLIENT

PUBLICCommerçant, vendeur

OBJECTIFCette formation permet de définir les comportements adaptés pour gérer les réclamations clients . Expliquer les enjeux de la gestion des réclamations clients. Identifier les causes de réclamations et utiliser les techniques de réponses associées . Adopter un comportement professionnel pour gérer les clients mécontents, voire agressifs .

INTERVENANTFormateur titulaire d’un DESS Marketing et gestion commerciale des produits

CONTACTfpc@cci .nc

GÉRER LES RÉCLAMATIONS CLIENTSET LES COMPORTEMENTS AGRESSIFS


CCI NOUMÉA 16H 53 500 F 1479

4


CCI NOUMÉA 16H 52 000 F 2368

PUBLICCommerçant, vendeur, gérant

PRÉ-REQUISMaitriser l’outil informatique . Savoir surfer sur le web .

OBJECTIFIdentifier les règles d’animation d’une page Facebook. Définir une stratégie de publications en fonction de ses cibles . Etablir puis entretenir la relation client . Analyser sa page Facebook pour en faire un outil d’aide à la vente performant .


CONTACTfpc@cci .nc

MODULE 4 - FACEBOOK, DE LA VISIBILITÉ

POUR VOTRE COMMERCE

PARCOURS COMMERÇANTS

PARCOURS COMMERCANTS MODULE 1 + 2 + 3 + 448H

149 000 F les 4 modules

au lieu de 180 000 F


OBJECTIFIdentifier le profil de son client type. Adapter la communication à la clientèle. Traiter la réclamation client. Fidéliser la clientèle.INTERVENANTFormateur expert en management et communication d’entreprise

CONTACTfpc@cci .nc

MODULE 1 - ACCUEILLIR ET FIDÉLISER LA CLIENTÈLE


CCI NOUMÉA 16H 52 000 F 2120

Marketing> FORMATION PROFESSIONNELLE CONTINUE


OBJECTIFPrésenter un produit en langue anglaise . Accueillir un client en langue anglaise .

INTERVENANTFormateur de langue maternelle anglaise ou titulaire d’un diplôme de niveau III et/ou expérience professionnelle > à 5an

CONTACTfpc@cci .nc

MODULE 2 - ANGLAIS PROFESSIONNEL


CCI NOUMÉA 12H 35 000 F 2124


OBJECTIFAménager son magasin pour mettre en avant ses produits. Identifier et mettre en place les outils de merchandising .

INTERVENANTFormateur expert en management et communication d’entreprise

CONTACTfpc@cci .nc


CCI NOUMÉA 12H 41 000 F 2121

MODULE 3 - MERCHANDISING : FAIRE DE SON MAGASIN

UN OUTIL D’AIDE À LA VENTE

Marketing> FORMATION PROFESSIONNELLE CONTINUE

PUBLICTout public

OBJECTIFAppliquer la stratégie commerciale à l’échelle d’un point de vente . Mener les actions de marketing opérationnel . Etablir une relation à forte valeur avec le client . Appliquer la stratégie commerciale à l’échelle d’un réseau . Optimiser les ventes en ligne .

INTERVENANTAprentissage en e-learning

CONTACTProvince Sud : fpc@cci .ncProvince Nord : formation-nord@cci .nc

MARKETING ET COMMERCE : CERTIFICAT DE SPÉCIALISATION CONSULAIRE

EN E-LEARNING

LIEU COÛT TTC CODE

E-LEARNING 120 000 F SUD : 1314NORD : 2436

PUBLICChef d’entreprise, commerçant, vendeur

OBJECTIFIdentifier les principes de la démarche marketing. En utilisant la démarche marketing, adapter son offre produit à son marché. Définir le mix marketing de son offre. Planifier ses actions marketing.

INTERVENANTFormateur titulaire d’un bachelor en marketing

CONTACTfpc@cci .nc

LES FONDAMENTAUX DU MARKETING


CCI NOUMÉA 15H 51 000 F 1480

PUBLICChef d’entreprise, commerçant, vendeur

PRÉ-REQUISAvoir les notions fondamentales du marketing

OBJECTIFAcquérir les bases, méthodes et outils pour construire un plan marketing . Structurer sa démarche et les principales étapes .

INTERVENANTFormateur titulaire d’un Bachelor en marketing


ÉLABORER UN PLAN MARKETING


CCI NOUMÉA15H SUR DEVIS

2063

CCI KONÉ 2064


OBJECTIFIntégrer le comportement du consommateur dans l’agencement de sa surface de vente à des fins commerciales . Analyser la rentabilité des linéaires . Exposer les produits de libre service selon une logique d’implantation .

INTERVENANTFormateur titulaire d’un DESS marketing et gestion commerciale des produits


LES FONDAMENTAUX DU MERCHANDISING


CCI NOUMÉA 14H 48 500 F 1482

CCI KONÉ, EN ENTREPRISE 21H SUR DEVIS 2428

5

6

Négociation, vente> FORMATION PROFESSIONNELLE CONTINUE


OBJECTIFDéfinir les fondamentaux de la relation client. Mettre en œuvre les techniques professionnelles de la vente. Mener un entretien de vente efficace.

INTERVENANTFormateur titulaire d’un DESS marketing et gestion commerciale des produits


OPTIMISER LES TECHNIQUES DE VENTE


CCI NOUMÉA16H 53 500 F

1481

CCI KONÉ 2062


OBJECTIFDéfinir une stratégie de négociation commerciale. Mettre en œuvre le comportement et le discours adaptés aux situations et aux personnes pour réussir sa négociation commerciale .


CONTACTfpc@cci .nc

RÉUSSIR SA NÉGOCIATION COMMERCIALE


CCI NOUMÉA 16H 53 500 F 1653

> FORMATION PROFESSIONNELLE CONTINUE

7

Communication digitale

PUBLICTout public

PRÉ-REQUIS Maîtriser les bases de l’informatique sur Windows . Savoir confortablement surfer sur le web . Avoir des notions fondamentales du marketing (marché, cible) .

OBJECTIFConstruire son plan de communication digitale.Choisir les supports web adaptés à ses objectifs . Etablir la stratégie de communication digitale .

INTERVENANTFormateur expert en techniques de communication

CONTACTfpc@cci .nc


CCI NOUMÉA 12H 39 000 F 2386

ÉTABLIR SA STRATÉGIE DE COMMUNICATION DIGITALE

EN NOUVELLE-CALÉDONIE

PUBLICTout public

PRÉ-REQUISMaîtriser les bases de l’informatique sous Windows . Savoir confortablement surfer le web . Avoir a minima une adresse mail et un compte Facebook personnel actif .

OBJECTIFInitier le public à l’animation de réseaux sociaux. Utiliser les réseaux sociaux à des fins professionnelles. Construire son image de marque. Fidéliser sa clientèle en utilisant les réseaux sociaux.


CONTACTfpc@cci .nc

L’ESSENTIEL DU COMMUNITY MANAGEMENT


CCI NOUMÉA 8H 32 000 F 2387


CCI NOUMÉA 12H 35 000 F 2427

PUBLICToute personne débutante ou utilisatrice autodidacte souhaitant maîtriser les fonctionnalités du logiciel

PRÉ-REQUISMaîtriser l’environnement Windows, la manipulation du clavier et de la souris et bonnes capacités d’adaptation

OBJECTIFAcquérir les concepts de base d’un système de gestion de contenu . Réaliser techniquement un site avec un système de gestion de contenu. Personnaliser son site internet . Héberger et gérer son site internet .

INTERVENANTInformaticien spécialiste du numérique

CONTACTfpc@cci .nc

CRÉER UN SITE WEB

8

Booster ses ventes et sa communication digitale

LIEU DURÉE CODE

CCI NOUMÉA 2 ANS EN ALTERNANCE AVEC 69 SEMAINES EN ENTREPRISE 453

PUBLIC16 à 25 ans - Pour les plus de 25 ans, sous réserve de places disponibles

PRÉ-REQUISÊtre titulaire d’un baccalauréat général, technologique ou professionnel

OBJECTIFL’assistant(e) commercial(e) sous l’autorité du responsable commercial participe au développement commerciale de l’entreprise. L’apprenti(e) participera à l’identification des besoins, la prospection des cibles, la vente, la négociation, la gestion du portefeuille et la mise en oeuvre de projets commerciaux . Au terme de sa formation il ou elle pourra occuper les postes de : commercial(e), attaché(e) commercial(e), conseiller(e) clientèle, représentant(e).

INTERVENANTSMatières générales : titulaire au minimum d’un niveau masterMatières professionnelles : titulaire au minimum d’un niveau équivalent au diplôme préparé

CONTACTcfa@cci .nc

BTS NÉGOCIATION RELATION CLIENT

Diplôme de niveau 3

> FORMATION DIPLÔMANTE

LIEU DURÉE CODE

CCI NOUMÉA 3 ANS EN ALTERNANCE AVEC 98 SEMAINES EN ENTREPRISE 451


PRÉ-REQUISAvoir accompli au minimum la scolarité du 1er cycle de l’enseignement secondaire (fin de 3ème)

OBJECTIFL’employé(e) de vente pourra assister un commerçant, un responsable de magasin ou encore un responsable de rayon afin d’effectuer toutes les tâches itinérantes à la vente d’un produit ou d’un service. L’apprenti(e) devra participer à l’approvisionnement (gestion de stock), à l’animation de la surface de vente, vendre, conseiller, fidéliser le client et assurer la gestion commerciale . Au terme de sa formation il ou elle pourra occuper les postes de : vendeur(euse), assistant(e) commercial(e), adjoint(e) au responsable de rayon, téléconseiller(e) .

INTERVENANTSMatières générales : titulaire au minimum d’un niveau master. Matières professionnelles : titulaire au minimum d’un niveau équivalent au diplôme préparé

CONTACTcfa@cci .nc

BAC PRO COMMERCE


9

Booster ses ventes et sa communication digitale> FORMATION DIPLÔMANTE

BACHELOR MARKETING COMMERCETITRE DE NIVEAU II

Certificat de Spécialisation Consulaire

GESTION ET JURIDIQUE

CODES : SUD : 1997 / NORD : 1996 (PAGE 38)


MANAGEMENT



MARKETING COMMERCE


PUBLICTout public

OBJECTIFAppliquer la stratégie commerciale et les actions de marketing opérationnelle d’un point de vente . Etablir une relation client et appliquer une stratégie commerciale . Recruter et manager une équipe commerciale . Sécuriser les relations commerciales de l’unité dans leur dimension juridique . Optimiser et rentablisier l’unité .

INTERVENANTApprentissage en e-learning

CONTACTfpc@cci .nc

LIEU COÛT TTC CODE

CCI NOUMÉA360 000 F

2507

CCI KONÉ 2508

Titre de niveau II

10



PRÉ-REQUIS Être titulaire d’un niveau BAC+2, de préférence en lien avec le secteur commercial

OBJECTIFLe chargé de clientèle pourra exercer ses missions soit dans le seceur bancaire et assurance soit dans un service commercial . L’apprenti(e) devra contribuer à l’élaboration de la stratégie commerciale, négocier des ventes, participer au management du développement de l’activité et encadrer et animer une équipe commerciale . Au terme de sa formation il ou elle pourra occuper les postes de : chargé(e) de clientèle, conseiller(e) en gestion du patrimoine, conseiller(e) clientèle, responsable de portefeuille.

INTERVENANTFormateur titulaire au minimum d’un niveau équivalent au diplôme préparé

CONTACTcfa@cci .nc

BACHELOR DÉVELOPPEMENT COMMERCIAL - OPTION BANQUE ASSURANCE


PRÉ-REQUISÊtre titulaire d’un niveau BAC+2, de préférence en lien avec le secteur commercial

OBJECTIFLe chargé d’import/export est en charge de la mise en place et du suivi de l’activité commerciale à l’international de l’entreprise . L’apprenti(e) devra participer au développement de nouveaux marchés dans un pays ou une zone de pays à l’international, animer et gérer son secteur, contribuer à la politique commerciale à l’export . Au terme de sa formation il ou elle pourra occuper les postes de : assistant(e) chef de produit à l’international, chargé(e) des achats à l’international, chargé(e) import/export . Il ou elle devra maîtriser l’anglais .

INTERVENANTFormateur titulaire au minimum d’un niveau équivalent au diplôme préparé

CONTACTcfa@cci .nc

BACHELOR COMMERCE INTERNATIONAL

LIEU DURÉE CODE

CCI NOUMÉA 1 AN AVEC 39 SEMAINES EN ENTREPRISE 2347



LIEU DURÉE CODE

CCI NOUMÉA 1 AN AVEC 40 SEMAINES EN ENTREPRISE 2346

1111



CCI NOUMÉA

3 ANS EN PRÉSENTIEL 495 000F/AN 1328

2 ANS EN ALTERNANCE APRÈS 1 AN EN PRÉSENTIEL 150 000F/AN 1329


PRÉ-REQUISEn présentiel : Être titulaire du bac ou équivalent et avoir réussi le concours d’entrée à l’EGCEn alternance : avoir validé la première année de l’EGC et avoir réussi le concours (écrit+oraux)

OBJECTIFDéfinir la stratégie marketing de l’entreprise et assurer sa mise en œuvre, en intégrant le digital. Définir la politique commerciale de l’entreprise et la mettre en œuvre. Commercialiser l’offre de l’entreprise sur le marché local et international . . Manager un projet, une activité ou une équipe . Créer son entreprise . Manager opérationnel, le diplômé EGC est en capacité de répondre aux besoins des entreprises et sait s’adapter aux mutations de l’économie .

INTERVENANTMatières générales : titulaire au minimum d’un niveau master. Matières professionnelles : titulaire au minimum d’un niveau équivalent au diplôme préparé

CONTACTegc@cci .nc

BACHELOR EGC - SPÉCIALITÉ MARKETINGEN PRÉSENTIEL OU EN ALTERNANCE


VOS CONTACTS :

Nov

embr

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17 -

V1

Chambre de commerce et d’industrie de Nouvelle-CalédonieProvince SudTél : (687) 24 31 35 - E-mail : [email protected] NordTél : (687) 42 68 20 - E-mail : [email protected]

www.cci.nc

Documents

Booster ses ventes et sa communication digitale · communication digitale La volonté d’entreprendre, le choix de réussir. ... Intégrer le comportement du consommateur dans l’agencement