Bpost Business Solutions 2011 Fr

des solutions business résolument tournées vers vous

catalogue 2011

vous désirez une offre ou plus d’infos sur l’une de nos solutions?

Notre équipe commerciale est à votre disposition :

02 201 11 11

www.bpost.be/demandedoffre

E.R. : Baudouin Meunier, Centre Monnaie, 1000 Bruxelles. RPM Bruxelles. Belgique. ERP.: 2500000022319 - Novembre 2010

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bpost business se tourne résolument vers l’avenir

Cher client,

Vous envoyez quotidiennement un grand nombre de lettres et de factures ? Vous faites régulièrement des campagnes avec du courrier publicitaire adressé (Direct Mail) ou des “toutes-boites” ? L’envoi de paquets, en 24h et/ou en express, en Belgique mais aussi à l’étranger est indispensable pour faire tourner votre entreprise ? Vous songez à optimiser la gestion de vos flux de documents, papier ou électroniques, ou de votre archivage ?

Vous trouverez dans les pages qui suivent de nombreuses réponses à vos questions et des solutions concrètes pour améliorer le fonctionnement et la rentabilité de votre entreprise.

Pour vous conseiller et vous orienter dans notre large portefeuille de solutions business, nos Customer Service Agents sont à votre écoute au 02 201 11 11. N’hésitez pas à prendre contact avec eux.

Des progrès importants ont été réalisés ces derniers mois. C’est pourquoi nous avons voulu marquer ces changements par un nouveau nom et un logo modernisé. La Poste est ainsi devenue “bpost”, une entreprise moderne, ouverte, résolument centrée sur ses clients et prête à relever les défis du futur. Nous sommes conscients que ces améliorations ne sont qu’une étape et nous n’allons pas nous arrêter là. Vos idées et conseils sont les bienvenus.

Je vous souhaite une agréable découverte de notre catalogue 2011.

Baudouin Meunier bpost business Membre du Comité de Direction de bpost

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sommaire retrouvez un aperçu de l’ensemble de nos solutions à la fin de la brochure

l’envoi de courrier

la réception de courrier

les paquets & les envois express

les envois publicitaires adressés et les “toutes-boîtes”

les documents & les factures

le courrier international




> envoyer une lettre 9

> envoyer un courrier recommandé 10


en fonction du volume de votre courrier sortant, nous vous proposons des solutions adaptées


9en savoir plusVous souhaitez en savoir plus ou nous contacter directement? 02 201 11 11 [email protected] www.bpost.be

1 > envoyer une lettreAffranchissement, enlèvement ou dépôt, distribution… Vos envois quotidiens réclament beaucoup d’énergie et dépendent des besoins spécifiques de votre entreprise. bpost business est en mesure de vous proposer des solutions efficaces adaptées à vos attentes, pour vous permettre de gagner un temps précieux dans le traitement de votre courrier.

je recherche bpost business vous propose

Gagner du temps dansl’affranchissement et le dépôtde mon courrier quotidien.

Collect & Stamp > Pour vous, Collect & Stamp enlève, affranchit et distribue quotidiennement vos envois. Vous avez le choix entre 4 plages horaires, selon vos besoins.

Vous pouvez ainsi vous concentrer sur votre activité professionnelle.

www.bpost.be/collectandstamp

Éviter tout déplacement au bureau de poste, pour le dépôt de mon courrier.

Collect & Send > Vous n’avez pas toujours le temps de déposer votre courrier au bureau de poste ?

bpost peut venir le prendre directement dans votre entreprise et selon votre choix : quotidiennement ou régulièrement.

Vous choisissez également parmi 4 tranches horaires.

www.bpost.be/collectandsend

Envoyer un courrier directement de mon PC, sans l’imprimer ni le poster.

Click & Post > Vous permet, en quelques clics, d’expédier vos documents directement depuis votre ordi nateur via une plateforme sécurisée. Nous nous chargeons ensuite du reste, de l’impression à la distri-bution chez vos destinataires. Découvrez également nos solutions pour l’impression et la digitalisation de vos factures ou autres documents en pages 50-51.

Click & Post est une solution d’eXbo, filiale de bpost.

www.clickandpost.be

Commander sans frais une boîte de 100 timbres sans me déplacer.

eShop > Notre boutique en ligne, accessible 24h/24 et 7 j/7, vous offre un large éventail de produits.

• Rapide : toute commande passée avant 15h vous est livrée le lendemain.

• En toute sécurité : tant pour les moyens depaiement que pour l’expédition.

• Livraison gratuite : pour toute commandesupérieure à 25 €.

www.bpost.be/eshoppro



2 > envoyer un courrier recommandéVous souhaitez une preuve de votre envoi ou celle-ci est imposée dans le cadre d’une procédure administrative ou judiciaire ?

Un recommandé est remis le lendemain* au destinataire ou à son mandataire. La preuve de dépôt confère au courrier recommandé une valeur légale et, en option, vous avez la possibilité de joindre un avis de réception.

> les options


Recevoir une preuve de réception de mon envoi.

Avis de réception > Cette option vous permet d’obtenir la preuve opposable de distribution de votre envoi recommandé.

Il vous est renvoyé en PRIOR par courrier et men-tionne la date de la remise, le nom du destinataire (ou de son mandataire) et sa signature.

www.bpost.be/recommande

Assurer le contenu de mes envois recommandés.

Envoi à valeur déclarée > Cette option vous permet d’assurer votre envoi recommandé pour un montant égal à la valeur de son contenu.

bpost vous indemnisera en cas de perte, vol ou endommagement.



Trouver une alternative au timbre dès 15 envois par jour en moyenne.

Machine à Affranchir > Elle est le meilleur moyen d’automatiser les tâches d’affranchissement.

• Elle permet l’affranchissement en PRIOR ou en non PRIOR.

• Elle est déjà accessible à partir de 1 €/jour.

• Nos partenaires vous proposent une gamme de machines permettant de répondre à votre volume.

www.bpost.be/machineaaffranchir

Expédier quelques envois par jour sans devoir coller de timbres.

Des enveloppes préaffranchies > Ces enve loppes, vendues par 10 pièces, vous permettent d’envoyer votre courrier en Belgique, en formule PRIOR.

* voir conditions générales en matière d’offres de services de bpost.


en savoir plusVous souhaitez en savoir plus ou nous contacter directement? 02 201 11 11 [email protected] www.bpost.be

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> les services


Savoir si mon courrierrecommandé a été distribué.

Track > Consultez en un clin d’œil les informations relatives à la distribution de votre envoi.

www.bpost.be/track

Commander des étiquettes à codes-barres et récépissés de dépôts.

Commande en ligne > En cas d’envois réguliers (50 pièces par mois minimum), il vous est possible de commander gratuitement vos codes-barres et récépissés de dépôts, via notre formulaire en ligne.

La commande sera livrée, sans frais, au siège de votre entreprise.

www.bpost.be/materiel

Envoyer un courrier recommandé papier, depuis mon ordinateur,en quelques clics.

Click & Post > Un recommandé de temps en temps et vous ne voulez pas perdre de temps ? Click & Post vous permet d’envoyer un ou plusieurs recommandé(s) sans quitter votre ordinateur !

Vous l’expédiez en ligne et évitez ainsi de l’imprimer, de le préparer, de l’affranchir et d’aller le déposer !


www.clickandpost.be

Envoyer plus de 5.000 recommandés nationaux par an, en toute facilité.

Automatisation > Vous pouvez automatiser leurpréparation et gagner un temps considérable en imprimant directement les codes-barres sur vos envois.

Plus d’infos dans la brochure technique disponible sur notre site.


Éviter de me déplacer au bureau de poste pour le dépôt de mon courrier.

Collect & Send > Pensez au service Collect & Send! Ce service est déjà intéressant à partir d’un recommandé ou d’un paquet par semaine.


Expédier régulièrement des recommandés et gagner du temps en évitant leur préparation.

Collect & Stamp > Pour vous, Collect & Stamp enlève, affranchit et distribue vos envois recommandés. Grâce à l’option “Register P@ck”, vous vous libérez en plus de leur préparation. bpost le fait pour vous.

De plus, vous recevez les récépissés le jour même de l’envoi, directement dans votre boîte e-mail et bénéficiez d’un archivage disponible en ligne.

www.bpost.be/collectandstamp

* voir conditions générales en matière d’offres de services de bpost.




> réception de courrier dès 9h 15

> réception d’un recommandé 15

> réception pendant les vacances ou lors d’un déménagement 17

> digitalisation des documents entrants 17


la réception de courrier est un élément important dans les activités d’une entreprise

Optimaliser la gestion de ce courrier entrant, que ce soit au format papier ou électronique, peut donc représenter un avantage considérable en termes de temps consacré comme en frais de traitement, mais aussi dans l’organisation du travail dans les différents départements.



1 > réception de courrier dès 9h

2 > réception d’un recommandé


Disposer de mon courrierdès 9 heures ou plus tôt.

Location de boîte postale > Ce service vous permet de recevoir votre courrier dans une boîte postale d’un bureau de poste dès 9 heures ou parfois même plus tôt. C’est également l’outil idéal pour centraliser votre correspondance dans le cadre de vos actions marketing, par exemple.

www.bpost.be/boitepostale


Recevoir un recommandéqui m’est adressé en monabsence.

Avis de passage > L’avis de passage déposé par le facteur vous offre deux possibilités : demander une seconde présentation à la même adresse ou récupérer l’envoi dans un bureau de poste ou un Point Poste.

Recevoir un recommandé adressé à mon organisation.

Preuve des pouvoirs de représentation > Ce document, développé en collaboration avec la Banque Carrefour des Entreprises et joint à votre carte d’identité, est la solution simple, rapide et gratuite qui vous permet, en tant que représentant légal, de réceptionner, auprès du facteur, dans un bureau de poste ou un Point Poste, les recommandés adressés à votre organisation.






Mandater une ou plusieurs tierces personnes.

Carte de procuration > Pour mandater une ou plusieurs personnes pouvant réceptionner des envois adressés à votre organisation ou à votre nom.

Deux versions disponibles :

• Carte de procuration nominative : désignation d’un mandataire unique.

• Carte de procuration FLEX : pour autoriser plusieurs mandataires à utiliser une seule et même carte, au nom de votre organisation.

Ainsi, un associé, un assistant ou le personnel de l’accueil peuvent recevoir en toute sécurité vos envois recommandés.

www.bpost.be/procurationpostale

Document de la Banque Carrefour des Entreprises > Vous êtes le représentant légal de votre organisation et disposez d’une connexion internet et d’un lecteur de carte d’identité électronique ?

Vous avez alors la possibilité, via le site de la Banque Carrefour des Entreprises, de mandater gratuitement des personnes pour réceptionner les recommandés adressés à votre organisation.

www.bpost.be/procurationpostale

Faire envoyer provisoirement mes recommandés à une autre adresse.

Mutapost > Grâce à ce service, vous avez la possi-bilité de faire transférer uniquement vos envois recommandés à une adresse de votre choix, pour une période déterminée de maximun 4 mois.

www.bpost.be/mutapost

Mutapost est activable en 2 jours ouvrables à partir de la remise du formulaire au guichet.

saviez-vous que ...


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3 > réception pendant les vacancesou lors d’un déménagement

4 > digitalisation des documents entrants

Vous souhaitez traiter efficacement votre courrier où que vous soyez ? Faciliter son échange entre sites ou encore l’archiver électroniquement ? Digital Delivery est la solution idéale tant pour vos documents journaliers que transactionnels, comme les factures (plus d’infos sur ce dernier point page 46).


Recevoir mon courrier “papier” journalier sous forme digitale.

Digital Delivery > assure la réception, l’ouverture et la digitalisation de votre courrier quotidien. Votre courrier digitalisé peut alors être envoyé vers la boîte e-mail du destinataire ou mis à votre disposition sur un serveur sécurisé. Si vous le souhaitez, le destinataire peut également recevoir le courrier original (papier) quand il le juge nécessaire.


Faire garder mon courrier lorsque je suis en vacances ou en voyage d’affaires et lorsque personne n’est disponible.

Mutapost > Option 1

Votre courrier est conservé à votre bureau de poste pendant 30 jours. Votre courrier vous est distribué après cette période, ou même avant, si vous le désirez.


Faire suivre mon courrier lorsque ma société change d’adresse ou lorsque je suis temporairement en déplacement.

Mutapost > Option 2

Votre courrier est envoyé à une autre adresse en Belgique ou à l’étranger, ou vers une boîte postale, pendant une période de 4 mois. Cela vous laisse le temps de notifier votre nouvelle adresse à vos correspondants.

En cas de déménagement, vous pouvez prolonger votre transfert de courrier pour une, deux ou trois nouvelles périodes de 4 mois. Ce service peut également se limiter aux envois recommandés.


on peut aller encore plus loin. Le scanning permet, grâce à une reconnaissance optique (OCR), d’extraire les données structurées pour une intégration directe et sécurisée dans votre système. Parfait pour vos documents transactionnels, comme les factures.

saviez-vous que ...




> livraison nationale le lendemain� 22

> sprinter, courier & Special Logistics� 24

> livraison internationale� 25


Une solution “tout en un” pour vos paquetsUn seul partenaire, un seul outil en ligne et un seul contrat pour gérer vos paquets nationaux et internationaux.

1 > Une livraison nationale assurée par un réseau national sans égal (p. 22)• Une distribution par 12.000 collaborateurs au service de vos clients

Nos facteurs sillonnent la Belgique et distribuent quotidiennement vos paquets. Ils connaissent parfaitement leur tournée et le terrain. Cette proximité représente un avantage réel pour vous et vos clients.

• Absent lors de la distribution, plus de 1.000 points de collecteVos clients peuvent également enlever directement leur paquet dans l’un des bureaux de poste ou Points Poste proches de leur domicile ou lieu de travail.

2 > Des solutions sur mesure pour vous soutenir dans votre business (p. 24)Votre besoin est plus spécifique ? Nos solutions sur mesure s’étendent, par exemple, d’une livraison accompagnée d’une installation technique à un déballage de marchandises, ou encore d’une livraison directe du point de collecte à l’adresse de livraison. Nous pouvons aussi vous proposer le warehousing et le fulfillment.

3 > Une offre internationale de premier plan (p. 25)• Une formule express qui donne la priorité à la rapidité.• Une formule business privilégiant le rapport qualité/prix.

Une offre standard et des options à la carte• Pour chaque paquet, en fonction de votre destinataire et du contenu de

votre envoi, vous pouvez choisir parmi différentes options en matière de sécurité, de confort et de rapidité.

• Vous ne payez ainsi que pour les services dont vous avez réellement besoin.

Des économies en perspectiveVous avez la possibilité de cumuler l’enlèvement de vos paquets et de votre courrier quotidien, avec l’avantage de ne payer qu’un seul enlèvement.

bpost business : le partenaire de confiance pour tous vos paquets


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Je recherche une solution pour

1.

offre standard nationale

bpost business vous propose

livrer mes paquets en Belgique, le jour ouvrable suivant

> Taxipost 24h (p.22)

> Taxipost Pick-up & Go (p.22)

livrer mes paquets en urgence ou bénéficier d’une aide technique sur

mesure, d’un transport direct et exclusif

2.

offre “Special Logistics” sur mesure

> Euro-Sprinters (p.24)

> services sur mesure (p.24)

bpost business propose également la solution parfaite pour offrir à vos clients un service après-vente : Corpco. Un exemple : lorsque votre machine à café Nespresso tombe en panne, un service spécialisé se rend dans votre entreprise, du lundi au samedi, avec une machine de remplacement. En bref, nous prenons contact avec les clients finaux de Nespresso et nous rendons chez eux au moment qui leur convient. Nous leur offrons ensuite notre service VIP, opérationnel 7 jours sur 7.

saviez-vous que ...

livrer mes paquets à l’étranger

> Taxipost International Express (p.25)

> Taxipost International Business (p.25)

3.

offre standard internationale


en savoir plusVous souhaitez en savoir plus ou nous contacter directement? 02 201 11 11 [email protected] www.bpost.be/taxipost


1 > livraison nationale le lendemainL’offre standard contractuelle Taxipost 24h vous assure une livraison systématique le jour ouvrable suivant l’enlèvement de votre paquet. Vous pouvez y ajouter des options “ à la carte ” et à valeur ajoutée. Vous ne payez ainsi que ce dont vous avez réellement besoin.

> des solutions adaptées à vos besoins

Taxipost 24h je recherche bpost business vous propose

Une solution logistique complète et adaptée, à partir de 5 paquets par mois.

Taxipost 24h > Une solution logistique complète à la hauteur de vos exigences, tant en termes de qualité, de service que de prix.

• Rapidité : livraison de votre paquet le jour ouvrable suivant.

• Suivi : vous suivez votre paquet en ligne surwww.bpost.be/track

• Retour minimum : en cas d’absence, votre desti-nataire peut demander une seconde distribution ou aller chercher son paquet dans le bureau de poste ou au Point Poste le plus proche, endéans les 2 semaines. www.bpost.be/dansmonquartier

• Sécurité : en cas de perte ou de dommage, vous bénéficiez automatiquement d’une indemnité de base (couverture jusqu’à 12,50 € par kilo).

Offrir à mes clients la possibilité d’enlever leur paquet où et quand ils le désirent.

Taxipost Pick-up & Go > Ce service permet à vos clients de réceptionner leur paquet quand ils le souhaitent, avec la possibilité de le payer dans l’un de nos 1 .100 bureaux de poste ou Points Poste. Une alternative à la livraison de vos marchandises à domicile.

Donner la possibilité à mes clients de retourner la marchandise sans frais, pour une réparation par exemple.

Taxipost Easy Retour > La solution idéale pour offrir à vos clients la possibilité de vous retourner, gratuitement et en toute simplicité, leur envoi s’il ne convient pas ou en cas de problème.


DES OPTIONS “À LA CARTE”

Pour chaque envoi, c’est vous qui décidez d’inclure ou non ces différentes options à valeur ajoutée. Celles-ci sont classées en 3 catégories et sont cumulables :

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Options Sécurité

Options Confort

Option Rapidité

> des options “à la carte”Pour chaque envoi, c’est vous qui décidez d’inclure ou non ces différentes options à valeur ajoutée. Celles-ci sont classées en 3 catégories et sont cumulables :


> SécuritéM’assurer de l’identité de la personne ayant réceptionné le paquet.

L’option Signature > Vous pouvez visualiser en ligne la signature de la personne ayant réceptionné l’envoi.

Assurer le contenu de mon paquet pour sa valeur complète en cas de dommage ou de perte.

Basic Insurance > Vous permet d’étendre la couver-ture jusqu’à 500 €. Pour les valeurs supérieures, l’option Additional Insurance étend cette couver-ture jusqu’à 25.000 €.

M’assurer que mon destinataire a bien reçu son paquet.

Info “ Distributed ” > Vous permet de recevoir une notification (par e-mail, SMS ou téléphone) lorsque votre envoi est entre les mains de votre destinataire.

> ConfortInformer mes clients qu’ils vont recevoir leurs paquets.

Avec l’option Info “ Next day ” > Nous prévenons votre client (ou destinataire), par e-mail, SMS ou téléphone, que le paquet sera livré le jour ouvrable suivant. Il pourra ainsi prendre ses dispositions pour que nous puissions lui remettre le paquet. Il l’aura plus vite et évitera toute démarche. Vous diminuez le risque de retour.

Une solution simple pour diminuer le nombre de retours.

Info “ Reminder ” > Vous offre la possibilité de rappeler à votre destinataire (par e-mail, SMS ou téléphone), après 7 jours, que son paquet l’attend dans un bureau de poste ou Point Poste.

Éviter toute démarche à votre destinataire s’il était absent lors de la distribution.

Automatic 2nd presentation > Si votre destinataire est absent lors de la distribution, nous nous rendons à nouveau à l’adresse indiquée, le jour ouvrable suivant.

> RapiditéUne distribution certaine le matin. “ Avant 11h ” > vous assure une distribution,

le jour ouvrable suivant avant 11h, sur l’ensemble de la Belgique.

la sélection des options se fait exclusivement à partir de l’application e-Shipper Pro (www.bpost.be/eshipperpro). Au moment où vous créez vos étiquettes, vous choisissez le produit et les options que vous souhaitez… et ce, pour chacun de vos paquets. Une fois cette sélection effectuée, chaque paquet est prêt à être envoyé.

saviez-vous que ...



2 > sprinter, courier & Special LogisticsVous avez besoin d’un transport direct et exclusif? D’une aide technique comme l’installation de la marchandise chez votre client ? Vous recherchez un service avantageux et fiable ? Avec Euro-Sprinters, filiale de bpost, vous pouvez compter sur un partenaire de confiance pour des livraisons express dans toute la Belgique et l’Europe de l’Ouest.

> une solution pour vos livraisons le jour-même

> des services sur mesure


Une livraison directe et urgente le jour même.

Euro-Sprinters > Nous vous proposons un service de transport de marchandises direct et exclusif. Votre envoi est livré immédiatement à son destina-taire, partout en Belgique et en Europe de l’Ouest.

En surfant sur www.eurosprinters.com, vous pou-vez facilement commander un transport, calculer des prix, vérifier le statut de vos envois, consulter les heures d’enlèvement et de livraison, demander le nom, la signature du destinataire…

070 233 533 (24h/24 - 7j/7) - www.eurosprinters.com


Un transport rapide avec la possibilité d’une intervention technique.

ex. installation d’ordinateurs et remplacement des périphériques, petit raccordement, déballage des marchandises après livraison et montage technique élémentaire...

Technical Courier > Pourquoi envoyer des techniciens trop qualifiés pour des livraisons, alors que des chauffeurs bien formés peuvent intervenir pour vous?

Chez Euro-Sprinters, nous disposons d’une équipe de chauffeurs spécialisés en “technical courier” : ils assurent la livraison de votre envoi, puis ils se chargent d’effectuer, avec une grande fiabilité, l’intervention technique demandée. Le cas échéant, ils peuvent même suivre une formation permet-tant de mener à bien des missions spécifiques.


Des tournées journalièrespersonnalisées.

Transport sur mesure > C’est également l’une de nos spécialités. Nous livrons vos envois personnel-lement et exclusivement à vos clients.

Pour plus d’informations concernant ce transport sur mesure, n’hésitez pas à nous contacter.



25en savoir plusVous souhaitez en savoir plus ou nous contacter directement? 02 201 11 11 [email protected] www.bpost.be/taxipost

3 > livraison internationaleNotre division “Paquets” a élargi son offre avec Taxipost International Express et Taxipost International Business.

Deux formules internationales, grâce auxquelles vous pouvez choisir comment vous envoyez vos paquets à l’étranger : très rapidement ou de manière très avantageuse, avec ou sans option d’assurance… mais toujours avec le plus grand soin.

> 2 solutions en fonction de votre besoin

> des options d’assurance


Une solution pour mes envois internationaux importants et urgents.

Taxipost International Express > Cette formule rapide, efficace et sécurisée vous permet de faire livrer vos documents ou marchandises (jusqu’à 30 kg) le plus rapidement possible dans plus de 220 pays et territoires. Votre paquet bénéficie en effet d’un traitement prioritaire, de l’enlèvement à la livraison.

www.bpost.be/taxipost (choisissez la rubrique “ Entreprises ” et ensuite “ International ”)

Une solution confortable et économique pour mes envois internationaux non urgents.

Taxipost International Business > Cette solution économique, mais de qualité, vous permet de faire livrer vos paquets (jusqu’à 30 kg) dans plus de 220 pays et territoires à des prix très compétitifs.

www.bpost.be/taxipost (choisissez la rubrique “ Entreprises ” et ensuite “ International ”)


Assurer le contenu de mon paquet pour sa valeur complète en cas de dommage ou de perte.

Basic Insurance > Vous permet d’étendre la couverture jusqu’à 500 €. Pour les valeurs supérieures, l’option Additional Insurance > étend cette couverture jusqu’à 25.000 €.

Taxipost International

Business

Taxipost International

Express



> des applications et services pour toutes vos livraisons

> des applications en ligne

Vous bénéficiez de ces applications en ligne tant pour vos envois nationaux (hors sprinter) que pour vos envois internationaux.


Préparer facilement mes envois. e-Shipper Pro > Cette application vous permet de créer votre étiquette et de l’imprimer en quelques clics. Il vous suffit ensuite de la coller sur votre paquet.

Avec e-Shipper Pro, vous gérez également vos contacts et gardez une vue sur l’historique des envois effectués (accès direct à e-Tracker).

www.bpost.be/eshipperpro

Connaître le statut de distribution de mon paquet.

e-Tracker > Vous permet de savoir à tout moment si votre paquet est en cours de livraison, distribué ou avisé.

www.bpost.be/track

grâce aux démos en ligne sur www.bpost.be/onlinedemo, vos collaborateurs apprennent très facilement à travailler avec ces outils. En 3 minutes seulement, ils préparent et impriment des étiquettes pour vos envois nationaux et internationaux.

saviez-vous que ...



> des services complémentaires


Faire enlever un paquet. Enlèvement sur Demande > Vous pouvez commander un Enlèvement sur Demande, directement en ligne (avant 11h30) ou par téléphone (avant 12h).

Un de nos chauffeurs enlève alors le paquet à l’adresse de votre choix dans le courant de l’après-midi.

02 201 23 45 – www.bpost.be/eshipperpro

Je fais déjà appel à bpost pour l’enlèvement de mon courrier. Je souhaite également faire enlever mes paquets sans devoir payer un supplément.

Collect & Send > Faites des économies et envoyez vos paquets nationaux ou internationaux avec bpost. En effet, le prix du paquet ne comprend pas de prix d’enlèvement, ce qui nous permet de vous proposer des prix très attractifs.


Vous bénéficiez de ces services complémentaires tant pour vos envois nationaux (hors sprinter) que pour vos envois internationaux.

si vous bénéficiez déjà d’un enlèvement de votre courrier par les services de bpost business, vous pouvez bénéficier des mêmes atouts pour vos paquets, sans débourser un euro de plus ! Pour cela, il vous suffit de les faire enlever en même temps que votre courrier. Tout simplement.

saviez-vous que ...



> à chaque besoin sa solution

> vous envoyez plus de 250 paquets par an ?

Dès 250 paquets par an, vous bénéficiez des avantages liés à notre offre contractuelle mais bénéficiez en plus de tarifs préférentiels et dégressifs.

Pour tout savoir sur nos tarifs préférentiels, demandez la visite de votre Account Manager ou contactez notre Service Centre au 02 201 11 11.

> vous envoyez plus de 5 paquets par mois ?

Vous pouvez déjà accéder à notre offre contractuelle et bénéficier des avantages suivants :

• Une solution unique pour vos envois nationaux et internationaux (“ One-stop shop ”).

• Une seule interface en ligne pour créer et imprimer les étiquettes à codes-barres de vos paquets nationaux et internationaux : e-Shipper Pro.

• Un suivi en ligne : grâce au code-barres, vous savez en permanence où se trouve votre envoi et vous êtes en mesure de renseigner rapidement le destinataire sur le statut de son colis.

• Un des meilleurs rapports qualité/prix dans le traitement de vos envois.

• Le même Business Customer Care de qualité, rapide et efficace que pour vos envois nationaux.

• Un réseau international de qualité : nous faisons partie de réseaux postaux très performants et avons développé des partenariats avec des entreprises privées leaders dans leur région respective, pour assurer la livraison de vos paquets dans plus de 220 pays et territoires.

• Une facture mensuelle détaillée.

remarqueDemandez vos accès et votre contrat en ligne. Vous aurez ainsi accès à tous nos services endéans les 3 jours ouvrables. www.bpost.be/contrat.



> vous envoyez moins de 5 paquets par mois ?

Différentes possibilités s’offrent à vous :

1. e-Buying (eShop ou e-Shipper)Commandez vos étiquettes Taxipost en ligne sur eShop (www.bpost.be/eshoppro) (en paquet de 10 étiquettes) ou créez-les à partir de votre ordinateur via l’application e-Shipper (www.bpost.be/eshipper).Il vous suffit ensuite de demander l’enlèvement de vos paquets grâce à notre service “Enlèvement sur Demande” (plus d’infos : voir page 27).

2. Vous possédez une Machine à Affranchir ?Nous disposons d’un service gratuit de commande et de personnalisation d’étiquettes pour expédier vos paquets via votre Machine à Affranchir. Retrouvez plus d’infos sur www.bpost.be/etiquette.

3. Vous utilisez déjà le service d’enlèvement et d’affranchissement de bpost business : Collect & Stamp ?Simplifiez-vous la vie et faites enlever vos paquets, en même temps que votre courrier, avec Collect & Stamp (www.bpost.be/collectandstamp). Vous éviterez ainsi des coûts d’enlèvement supplémentaires. En effet, via Collect & Stamp, bpost effectuera également l’enlèvement et l’affranchissement de vos paquets.


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> quel courrier publicitaire envoyer et dans quel but ? 33

> le courrier publicitaire adressé ou Direct Mail 34

> le courrier publicitaire non adressé ou “toutes-boîtes” 38


comme tout entrepreneur, vous désirez faire prospérer votre affaire La communication papier, qui arrive dans la boîte aux lettres

de vos clients et prospects, est l’un des moyens d’y parvenir. Le courrier publicitaire, adressé ou non, est en effet l’outils commercial par excellence : 78% des courriers sont ouverts et lus. 97% des ménages déclarent relever leur boîte aux lettres quotidiennement et consacrer en moyenne 1 minute 52 secondes à un courrier publicitaire adressé. Il vous permet de construire votre image et de stimuler vos ventes en ciblant mieux les destinataires de votre message. Avec le «moment courrier», vous créez un contact unique entre votre marque et votre groupe cible.



> quel courrier publicitaire envoyer et dans quel but ?

Partant de vos besoins, bpost vous propose des solutions qui donneront l’impact recherché à vos actions publicitaires. La structure de notre offre vous permet de découvrir directement quelle solution répond le mieux à vos attentes :

je recherche une solution pour

de manière nonpersonnalisée


de manière personnalisée

prospecterex. offre de produits

vers des clients potentiels

fidéliserex. développer mes ventesavec mes clients existants

générer du traficex. journées portes ouvertes

1 . > le courrier publicitaire adressé ou Direct Mail p.34

2 .> le courrier publicitaire non adressé ou “toutes-boîtes” p.38

de manièrepersonnalisée

de manière nonpersonnalisée

de manièrepersonnalisée



1 > le courrier publicitaire adressé ou Direct Mail

> la sélection de la cibleLe consommateur d’aujourd’hui est un consommateur de plus en plus difficile à atteindre. Bombardé de messages publicitaires, le consommateur les contrôlent de manière plus active.

Avec une segmentation détaillée et un message personnalisé, vous attirez davantage son attention.

Ainsi, le ciblage fin et la personnalisation du message permettent :

• d’intéresser votre client ou prospect avec un message qui l’interpelle directement ;

• de ne toucher que la cible qui vous intéresse réellement (pas de gaspillage) ;

• de créer un moment privilégié entre votre marque et votre cible.

Pour rentabiliser au mieux votre communication, adressez-vous à des clients ou prospects susceptibles d’être intéressés par votre offre.

Quelle que soit votre cible, nos bases de données vous offrent des solutions.


Trouver des prospects en fonction de leurs attentes et de leurs besoins, de leurs habitudes d’achat, de leurs centres d’intérêt.

Select Post > location d’adresses > Un fichier, régulièrement mis à jour, de plus de 700.000 ménages qui ont communiqué leurs préférences et marqué leur intérêt pour des produits précis.

02 201 11 11 - [email protected] www.bpost.be/selectpost

Toucher des prospects – particuliers ou entreprises – ayant récemment déménagé dans ma zone de chalandise.

SelectMovers > location d’adresses > Ce fichier, mis à jour quotidiennement, reprend la plupart des particuliers et des entreprises qui s’installent dans la zone géographique qui vous intéresse.

02 201 11 11 - www.bpost.be/selectmovers

• 10 % des Belges déménagent chaque année. Un ménage venant de déménager dépense en moyenne 8.174 € pour sa nouvelle habitation.

• Dans le secteur automobile par exemple, un Direct Mail, envoyé à un groupe cible sélectionné par Select Post, a généré jusqu’à 9 fois plus de réponses.

saviez-vous que ...



> la création et la productionBesoin de rédiger une publicité attractive et efficace ? De donner de l’impact à votre action ou de recevoir des conseils au niveau de la mise en pages, des couleurs ou des formats ? Vous cherchez des solutions innovantes en termes de production ?

Voici un aperçu de nos solutions en matière de création visuelle et de production :


Bénéficier de conseils et d’outils pour rédiger mon Direct Mail.

DMplaza > Des études de cas, des études d’impact, une check-list… autant d’informations pour vous aider à réaliser un Direct Mail.

www.DMplaza.be

Augmenter la visibilité de mes Direct Mails.

Format Spécial > Jouer avec la création visuelle permet d’augmenter la visibilité et donc l’impact de votre courrier.

02 201 11 11

Connaître les règles en matière de mise en pages, de couleurs, de format, d’adressage.

Le guide MassPost > Le guide pratique qui décrit les règles pour la préparation des envois du courrier, les normes à respecter… mais aussi les modalités de dépôt, les documents à utiliser. Retrouvez également l’ensemble de ces règles en un clin d’œil grâce au poster récapitulatif très pratique.

www.bpost.be/guidemasspost

Découvrir des modèles de Direct Mails. Espace “Inspiration” > Bien évidemment, un courrier n’est pas l’autre. Il est cependant parfois fort utile de s’inspirer de modèles de lettres, que vous person nalisez ensuite à votre guise.

www.DMplaza.be

Éviter des pertes de temps et un travail fastidieux, des problèmes d’impression de dernière minute.

Click & Post > Rédigez simplement votre courrier chez vous, en toute tranquillité. Il vous suffit ensuite de nous l’envoyer par Internet : nous nous chargeons de l’imprimer, de le mettre sous pli, de l’affranchir et de le distribuer. Un clic et c’est parti !


www.clickandpost.be



> l’affranchissement, le dépôt et la distributionSolutions d’affranchissement, volume limité ou gros volume, envois en urgence... Nous vous proposons des solutions standardisées ou sur mesure, selon vos besoins.


Bénéficier du meilleur tarif pour mon Direct Mail distribué en “Jour + 2”.

Tarifs préférentiels > Accessibles dès 50 envois identiques. De plus, ces tarifs vous permettent la distribution dans les deux jours ouvrables suivant le dépôt.

www.bpost.be/directmail

Trouver une solution pour mon volume d’envois annuels.

Offre contractuelle > En fonction du volume d’envois annuels – entre 200.000 pièces et 300.000 pièces par an – nous vous proposons des formules tarifaires sur mesure. Conditions disponibles sur demande.

02 201 11 11 - [email protected]

Expédier mes envois en urgence à la suite d’un imprévu.

PRIOR > Le tarif PRIOR est l’alternative la plus souple au “Jour + 2” (distribution endéans les 2 jours ouvrables suivant le dépôt). C’est la solution pour vos envois de dernière minute.

Expédier mes Direct Mails en nombre à l’étranger.

International > bpost entretient depuis long temps des relations étroites avec un vaste réseau postal international. Vous pouvez donc nous confier également vos envois en nombre à l’étranger. (voir pages 56-57).

Trouver la solution d’affranchis sement la mieux adaptée pour mes Direct Mails.

Affranchissement Port Payé > Idéal pour vos actions de Direct Mail car il peut être préimprimé sur vos enveloppes mais aussi vous permettre de bénéficier de tarifs préférentiels.

www.bpost.be/portpaye

Savoir où déposer mes Direct Mails. Dépôt > Le lieu de dépôt dépend de la quantité d’envois à déposer. Les bureaux de poste acceptent les dépôts jusqu’à 3.000 pièces ou 270 kg. Au-delà, rendez-vous dans l’un de nos (Hyper)Centres MassPost.

www.bpost.be/guidemasspost

À noter : vous pouvez éviter les déplacements parfois fastidieux en demandant un enlèvement de votre dépôt.

Réduire mes coûts d’envoi en tant qu’ASBL ou association de fait.

Réduction envois groupés > En tant qu’ASBL ou association de fait, vous bénéficiez d’une réduction spécifique pour des envois entre 30 et 1.000 exemplaires identiques.

02 201 11 11 - www.bpost.be/tarifs



> les outils de réponseUn des avantages du Direct Mail par rapport à d’autres moyens de communica-tion publicitaire est que vous pouvez en mesurer précisément l’impact. De plus, en proposant à votre cible, prospect ou client, de vous retourner gratuitement un ou plusieurs documents, vous lui offrez un moyen simple de marquer son intérêt et vous vous constituez une précieuse base de données.


Disposer d’un moyen de réponse simple et sans frais pour mes destinataires afin de maximiser les retours.

MaxiResponse “ECO” > “ECO”, pour “ économique’ : vos envois MaxiResponse sont préimprimés et respectent certaines normes.

Les logo et code-barres sont identifiés mécanique-ment et facilitent ainsi la distribution à l’adresse-retour, tout en minimisant les coûts.

02 201 11 11 - www.bpost.be/maxiresponse

Demander un contrat, créer et faire valider un modèle de carte/enveloppe-réponse

MaxiResponse webtool > Cet outil en ligne vous permet, après avoir introduit la demande de contrat, de créer vos envois MaxiResponse ECO en toute simplicité.

Vous serez alors assuré de la conformité de vos envois aux normes du MaxiResponse ECO.


Trouver une solution sans contrainte pour moi et/ou mes correspondants, en termes de poids, format…

MaxiResponse “FLEX” > “FLEX” pour “ flexibilité’ : ni la mise en pages ni le format ne sont imposés.

Vous pouvez également laisser à votre correspondant le choix du courrier qu’il vous retourne (carte postale, enveloppe …) pour autant qu’il y fasse figurer les codes obligatoires que vous lui aurez indiqués. bpost se charge ensuite du tri manuel.

Le tarif dépend du poids de vos envois.



2 > le courrier publicitaire non adressé ou “toutes-boîtes”

Lorsque vous souhaitez toucher des clients ou prospecter dans une région déterminée, comment être certain que votre publicité “toutes-boîtes” soit lue par les bonnes personnes et obtienne l’attention qu’elle mérite ?

Seule Distripost, la solution “toutes-boîtes” de bpost business :

• assure un impact maximal à vos “toutes-boîtes” publicitaires ;

• vous offre autant de flexibilité (de la commande à la distribution) ;

• vous offre une sélectivité aussi précise.

> la sélection de la cibleDistripost vous permet de choisir le niveau de sélectivité désiré : du plus large (couverture nationale) au plus précis (jusqu’au niveau du quartier). Cette solution vous offre également la possibilité d’y associer des critères sociodémographiques.



Me faire connaître ou générer du trafic dans une zone géographique donnée.

Distripost > Vous pouvez choisir vos zones de distribution en fonction de la localisation de votre (vos) point(s) de vente (sur la base du code postal ou d’un rayon kilométrique).

www.bpost.be/distripost

Toucher des prospects dans une zone géographique, choisie en fonction de critères sociodémographiques.

Distripost > Sur la base de critères sociodémo-graphiques, croisés avec votre sélection géographique, il vous est possible de toucher vos prospects et clients de manière très ciblée.



39en savoir plusVous souhaitez en savoir plus ou nous contacter directement? 02 201 11 11 [email protected] www.bpost.be/distripost

> la planification de la distributionDécouvrez ici les différentes possibilités de planification de la distribution pour mieux répondre à vos besoins :


Distribuer mon “toutes-boîtes” dans la semaine, mais sans date précise.

Semaine assurée > La formule standard qui vous garantit la distribution de votre envoi dans le courant de la semaine que vous nous aurez indi-quée, sans jour précis durant cette période et en fonction des disponibilités.


Distribuer mon “toutes-boîtes”à une date précise.

Jour assuré > Cette option vous garantit le dépôt à une date fixe. Une solution précieuse si votre action commerciale exige un timing très précis.


Déterminer le nombre de boîtes aux lettres pour une sélection et effectuer une demande de distribution.

Distripost webtool > Un outil en ligne vous permettant de calculer le nombre de boîtes aux lettres et le prix mais aussi de visualiser votre sélection sur une carte.

Dès que votre sélection est finalisée, effectuez-y votre demande de planification.

Nous vous confirmons la réservation du planning dans les 48 heures et vous assurons une qualité de distribution optimale, grâce à une confirma-tion du nombre de boîtes aux lettres, 2 semaines avant la distribution.

[email protected]

Profiter d’un meilleur tarifpour mon courrier “toutes-boîtes”.

Offre contractuelle > Des conditions avantageuses dès 100.000 envois par an.

Conditions disponibles sur simple demande.


Obtenir des facilités de paiement. Paiement différé > Facilitez le paiement de vos dépôts via une facture.

Conditions disponibles sur simple demande.


Savoir où déposer mes envois. Dépôt > Une commande Distripost doit être déposée en une seule fois dans le bureau men-tionné sur la confirmation de commande.

Il peut s’agir d’un (Hyper) Centre MassPost ou d’un bureau de poste.

www.bpost.be/masspost




Connaître les critères auxquels doit répondre mon “toutes-boîtes”.

Les envois “toutes-boîtes” doivent répondre, pour un traitement et une distribution optimaux, à certaines règles de formats et de poids. L’envoi “toutes-boîtes” est un envoi papier, pliable et empilable.

Épaisseur max. : 8 mm

Résistance (du papier) : min. 80 g /m2 (pour un envoi de 1 seule page)

Poids max. : 130 g

max

. 350

mm

max. 230 mm

min

. 140

mm

min. 90 mm

> la création et la productionDémarquez-vous aussi grâce à Distripost.

Votre publicité est distribuée par le facteur en même temps que le courrier du jour, dans chaque boîte aux lettres en Belgique (sauf dans celles avec autocollant “Pas de publicité”). Elle se distingue ainsi de la multitude d’autres brochures publicitaires. De plus, comme la plupart des gens trient et lisent leur courrier le jour même, vous bénéficiez d’un avantage supplémentaire : celui d’être vu !

Donnez un impact maximal à votre “toutes-boîtes” en jouant également sur son format, sa mise en pages, … Laissez donc parler votre créativité !


41en savoir plusVous souhaitez en savoir plus ou nous contacter directement? 02 201 11 11 [email protected] www.bpost.be/distripost

> les outils de réponseUn des avantages du “toutes-boîtes” par rapport à d’autres moyens de communi-cation publicitaire est que vous pouvez en mesurer précisément l’impact. De plus, en proposant à votre cible de vous retourner gratuitement un ou plusieurs documents, vous lui offrez un moyen simple de marquer son intérêt et vous vous constituez en même temps une précieuse base de données.


Disposer d’un moyen de réponse simple et sans frais pour mes destinataires afin de maximiser les retours.

MaxiResponse “ECO” > “ECO”, pour “ économique’ : vos envois MaxiResponse sont préimprimés et respectent certaines normes.

Les logo et code-barres sont identifiés mécanique-ment et facilitent ainsi la distribution à l’adresse-retour, tout en minimisant les coûts.


Demander un contrat, créer et faire valider un modèle de carte/enveloppe-réponse

MaxiResponse webtool > Cet outil en ligne vous permet, après avoir introduit la demande de contrat, de créer vos envois MaxiResponse ECO en toute simplicité. Vous serez alors assuré de la conformité de vos envois aux normes du MaxiResponse ECO.


Trouver une solution sans contrainte pour moi et/ou mes correspondants, en termes de poids, format…

MaxiResponse “FLEX” > “FLEX” pour “ flexibilité’ : ni la mise en pages ni le format ne sont imposés.

Vous pouvez également laisser à votre correspondant le choix du courrier qu’il vous retourne (carte postale, enveloppe …) pour autant qu’il y fasse figurer les codes obligatoires que vous lui aurez indiqués. bpost se charge ensuite du tri manuel.

L’affranchissement dépend du poids de vos envois.





> le traitement des documents entrants papier et électroniques 46

> le traitement et l’échange sécurisé de documents entre entreprises 48

> le traitement des documents sortants papier et électroniques 50


En Belgique, on envoie près d’un milliard de factures et autres documents administratifs chaque année… Et, à l’heure actuelle, une grande majorité de consommateurs préfèrent toujours les recevoir au format papier.

Conséquence directe : le traitement de quantités très importantes de documents administratifs exige des ressources considérables en temps et en argent. Comme, par exemple, de disposer d’une infrastructure adéquate et sans cesse évolutive.

C’est pourquoi, bpost business a développé une expertise* spécifique dans le domaine de la gestion des documents (organisation et traitement des flux de documents papier et électroniques), qu’ils soient entrants, sortants ou internes à l’entreprise.

Nous vous offrons, grâce à cette expertise, la possibilité d’améliorer vos processus. Ainsi, vous pourrez offrir à vos clients un service encore plus adapté à leurs attentes en constante évolution, tout en maîtrisant vos coûts et en limitant vos investissements.

L’idéal pour gagner en productivité et en flexibilité. Quel que soit le support souhaité.

* Nos solutions de gestion de documents allient le savoir-faire de bpost business et l’assistance de ses 3 filiales spécialisées : eXbo, Speos et Certipost.

simplifiez l’envoi de vos factures et autres documents administratifs plus vite que vous le croyez



45

Je recherche une solution pour

Digital Delivery p. 46

échange sécurisé > e-Supply p. 48 > e-Salary p. 48 > SEPA p. 48 protection des données > e-ID p. 49 > e-Certificate p. 49 > e-Access p. 49 > e-Signing p. 49

envois au format papier > Click & Post p. 50 > Speos p. 50 envois au format papier ou électronique> e-Invoicing p. 51 > Plateforme multicanal p. 51


2. le traitement et l’échange sécurisé de documents entre entreprises

3. le traitement des documents

sortants papier et électroniques

1. le traitement des documents

entrants papier et électroniques




1 > le traitement des documents entrants papier et électroniques

Factures de fournisseurs, contrats, bons de commande, lettres de réclamation, coupons-réponses, amendes… sont autant de documents qu’il vous faut gérer efficacement et rapidement pour le bon fonctionnement de vos activités.

bpost business dispose de tout le savoir-faire pour numériser tout votre courrier papier entrant, ou juste certains flux de documents, et vous faire bénéficier des avantages de la dématérialisation et de l’intégration des données de ces documents dans vos systèmes.


Traiter efficacement certains types de documents (factures, contrats, bons de commande…) afin de les intégrer dans mes systèmes et de bénéficier d’une traçabilité totale.

Digital Delivery > Votre courrier est numérisé et une sélection de données spécifiques (montant, n° de TVA, nom du fournisseur... pour une facture par exemple) peuvent être extraites.

Ces données sont mises à votre disposition chaque jour sur un serveur sécurisé, prêtes pour être intégrées dans vos systèmes ERP ou document management.

Digital Delivery vous permet aussi d’intégrer des documents électroniques de manière sécurisée.

Vous bénéficiez ainsi d’une solution “all-in-one” pour vos documents papier et électroniques.

www.exbo.be - www.certipost.be


47

avec Digital Delivery, vous pouvez épargner jusqu’à 70% de frais sur le traitement d’une facture entrante



2 > le traitement et l’échange sécurisé de documents entre entreprises

Les documents internes sont nombreux et vos collaborateurs passent un temps considérable à les traiter (création, impression, envoi mais aussi classement, archivage…) à les retrouver au moment où il faut les utiliser…

Vous souhaitez optimiser la gestion de vos flux de documents grâce à de nouvelles technologies et gagner ainsi en efficacité et en rentabilité ? Vous aimeriez confier cette tâche à un partenaire de confiance ?

Ou encore, vous voulez protéger vos échanges électroniques de données et leur conférer une valeur légale ?

bpost business met à votre disposition des solutions qui vont vous permettre d’optimiser le traitement récurrent de vos documents au sein de votre entreprise et vous permettre de garder l’esprit tranquille en toutes circonstances.

> automatiser les interactions avec vos collaborateurs et partenaires


Communiquer avec mes clients, du bon de commande à la facture.

Certipost e-Supply > Pour automatiser et fluidi fier la communication de l’ensemble de votre chaîne de livraison.

www.certipost.be/e-supply

Envoyer électroniquement des documents salariaux à mes employés et des factures à mes clients.

Certipost e-Salary> Vous permet d’échanger des documents de manière sécurisée avec vos collaborateurs ou votre secrétariat social: états de salaires, de congés, fiches de salaires…

www.certipost.be/e-salary

Gérer les demandes de domiciliations bancaires de mes clients.

SEPA Service Center > pour vous aider à respecter la nouvelle directive européenne SEPA (Single Euro Payments Area) et en tirer profit. SEPA Service Center gère pour vous les différentes tâches liées à la migration, à l’activation et à la gestion des modifications des demandes de domiciliations. Vous limitez ainsi l’impact de l’introduction de ce système sur vos activités.

www.bpost.be/sepaservicecenter

bpost est le seul fournisseur en gestion de documents à être membre des groupes de travail Sepa instaurés par la Banque Nationale de Belgique et Febelfin.

saviez-vous que ...



49

> protéger vos échanges électroniques et leur donner une valeur légale


Communiquer mon identité personnelle par Internet.

Certipost e-ID > Certipost délivre des certificats numériques adaptés à toutes les cartes d’identité électroniques émises en Belgique. Vous pourrez ainsi l’utiliser pour de nombreuses applications.

www.certipost.be/eid

Communiquer mon identité profession-nelle par Internet afin de garantir la transaction électronique.

Certipost e-Certificate > D’un point de vue technique, il s’agit d’un fichier électronique qui lie une identité à code secret unique. Cela garantit la fiabilité de chaque transaction électronique.

www.certipost.be/e-certificates

Gérer et contrôler l’accès à l’information que je propose en ligne.

Certipost e-Access > Cette solution vous permet de gérer l’accès aux sources d’information ou aux applications.

Les particuliers peuvent s’identifier sur Internet au moyen de l’identifiant électronique (e-ID). Ce service inclut également un contrôle d’authenti-fication.

De cette façon, les entreprises ont la possibilité de sécuriser l’accès et l’échange de documents avec des clients particuliers.

www.certipost.be/e-access

Signer un document (par ex. un contrat) de façon simple et rapide par voie électronique.

Certipost e-Signing > Certipost a développé un service convivial permettant d’apposer une signature numérique au moyen de l’identifiant électronique e-ID ou de l’e-Certificate. Cette signature possède la même valeur qu’une signature manuscrite.

www.certipost.be/e-signing

ces applications peuvent être utilisées à différentes fins ? • pour vos clients et fournisseurs (sites d’échange de fichiers, programmes de fidélité,

e-commerce…); • pour vos collaborateurs (webmail, teleworking, accès aux applications à distance,

applications en environnement clos).

saviez-vous que ...



3 > le traitement des documents sortants papier et électroniques

Certains de vos clients préfèrent recevoir leur courrier, comme les factures par exemple, au format papier. Mais d’autres privilégient la version électronique… bpost business vous offre des solutions pour délivrer à vos clients, selon leurs demandes, des documents au format souhaité : papier ou électronique.

> envoi au format papierVos factures et autres documents administratifs sont créés électroniquement, souvent directement à partir de votre système informatique. Aujourd’hui, limitez vos investissements en infrastructure et ne perdez plus un temps précieux à les imprimer et à les traiter manuellement pour les envoyer à vos clients.


Automatiser en interne l’expédition de mes factures ou autres documents administratifs.

Click & Post > En quelques clics, depuis votre ordinateur, vous envoyez votre fichier (facture ou autre document), en toute sécurité, vers notre imprimante virtuelle Click & Post ou vous le chargez sur l’application en ligne sécurisée.

eXbo, filiale de bpost, s’occupe du reste : impression, mise sous pli, affranchissement et dépôt à la poste pour distribution.

Click & Post est une solution d’eXbo.

www.clickandpost.be

Expédier plusieurs milliers de documents par mois.

Speos > Filiale de bpost, elle génère, imprime, plie et expédie par an plus de 125 millions d’envois administratifs (factures, extraits de compte, fiches de salaire, quittances…) en toute intégrité.

Nous assurons également l’envoi de vos documents au format électronique et vous proposons un archivage en ligne. Très pratique entre autres pour vos call-centers.

www.speos.be



> envoi au format papier, électronique ou les deuxbpost business vous propose, via sa filiale Certipost, des solutions qui vous permettent d’envoyer à vos clients des documents (sécurisés ou non), au format qu’ils désirent : papier, électronique ou les deux.


Expédier en toute sécurité mes factures par voie électronique.

Certipost e-Invoicing > Vous permet d’échanger aisément, via Internet, des factures électroniques avec vos partenaires commerciaux. Ces factures respectent les conditions légales. Vous gagnerez ainsi en temps et en efficacité tout en réalisant des économies.

www.certipost.be/e-invoicing

Envoyer des documents au format papier pour certains clients et au format électronique pour d’autres.

Certipost plateforme multicanal > Permet à votre client de choisir dans quel format, papier ou électronique, il souhaite recevoir ses documents.

www.certipost.be




> tous types d’envois 56

> les envois publicitaires 57


bpost internationalLa division internationale de bpost figure parmi les 5 principaux opérateurs postaux internationaux. Bénéficiant d’une localisation centrale au cœur de l’Europe, nous avons également investi dans la toute dernière technologie de tri et de traitement du courrier.

Bénéficiez, vous aussi, de notre expertise et découvrez, au pages suivantes, nos solutions immédiates et sur mesure pour vos campagnes de Direct Mail international ainsi que pour votre courrier journalier et administratif.


55en savoir plusVous souhaitez en savoir plus ou nous contacter directement? 02 276 22 74 www.bpostinternational.com

> deux avantages concurrentiels

> la livraison du courrier PRIOR*Selon le classement UNEX**, bpost international surpasse les critères les plus rigoureux établis par l’International Post Corporation concernant la vitesse et la fiabilité de ses livraisons dans 30 pays en Europe.

> Certificat d’ExcellenceLe Certificat d’Excellence est attribué tous les 3 ans par l’International Post Corporation. bpost international est le seul opérateur à l’avoir remporté 3 fois consécuti ves. Seuls 10 autres opérateurs dans le monde ont eu le privilège de figurer parmi les lauréats. Un signe incontestable que bpost International satisfait pleinement aux normes de qualité les plus strictes pour la prise en charge du courrier international. C’est un gage d’efficacité pour répondre aux exigences spécifiques de votre entreprise.

* Classement UNEX 2009.** Le système UNEX utilise des lettres test pour évaluer la performance du flux de courrier international des opérateurs postaux.

85%*

vitesse (j+3)% de courrier PRIORlivré dans les 3 jours.

critères européens

fiabilité (j+5)% de courrier PRIORlivré dans les 5 jours.

97%*

95,9%* 99,2%*

résultats bpost international

85%*

vitesse (j+3)% de courrier PRIORlivré dans les 3 jours.

critères européens

fiabilité (j+5)% de courrier PRIORlivré dans les 5 jours.

97%*

95,9%* 99,2%*

résultats bpost international




1 > tous types d’envois


Traiter efficacement mon courrier quotidien international.

Practimail > À partir de 500 kg par an, Practimail vous offre des conditions avantageuses pour votre courrier journalier et administratif interna-tional. Vous gagnez également du temps dans le traitement et l’affranchissement, tout en bénéfi-ciant des meilleurs délais.

www.bpostinternational.com

Traiter efficacement un volume impor-tant vers l’international.

Volumail > Propose des solutions adaptées pour les entreprises et les routeurs qui envoient régulièrement de grands volumes de courrier d’affaires à l’étranger.


Simplifier mon administration. e-Shipper > Service en ligne qui simplifie considé-rablement la gestion et le suivi de vos dépôts et de leur historique.

Très pratique, il vous permet de gagner du temps et de réduire la paperasserie. Vous remplissez votre bordereau de dépôt en ligne tout en calculant son coût total. De plus, votre demande s’effectue automatiquement et vous évite de devoir nous contacter.


Envoyer un courrier international depuis mon ordinateur en quelques clics.

Click & Post > Il est également possible d’utiliser Click & Post pour vos envois internationaux. Le fonctionnement de l’application est identique à celui d’un envoi national. Les coûts d’affranchisse-ment diffèrent en fonction d’un envoi en Europe ou dans le reste du monde.

www.clickandpost.be


57en savoir plusVous souhaitez en savoir plus ou nous contacter directement? 02 276 22 74 www.bpostinternational.com

2 > les envois publicitaires


Trouver une solution pour l’expédition de mes envois publicitaires adressés vers l’international.

Donner un aspect “local” à mon Direct Mail pour que mes clients soient convaincus de ma présence dans chaque pays.

Direct Mail > Service personnalisé et sur mesure pour les envois publicitaires adressés internationaux. Il vous offre le choix entre plusieurs options tarifaires très compétitives.

Vous donne la possibilité d’utiliser un affranchis-sement du pays de destination (Affranchissement Port Payé local) et même une adresse retour locale. Vos clients auront alors l’impression d’avoir affaire à une entreprise nationale et non basée à l’étranger.

Pour en savoir plus, demandez un rendez-vous avec votre Account Manager ou appelez le 02 276 22 74.

[email protected]

Proposer un moyen de réponse gratuit et simple pour tous mes destinataires étrangers.

Max Reply > Permet à vos destinataires de renvoyer leur réponse immédiatement et sans frais à votre adresse en Belgique. Vous ne payez que les réponses effectivement reçues. Et vous augmentez les taux de réponse de vos mailings. Ce système de réponse prépayée est disponible sous différentes formes (cartes-réponses, enveloppes ou étiquettes préimprimées).


délai de livraison (en jours) courrier d’affaires sortant PRIOR

total Europe 2,2 jours

France2,3

Espagne2,2

Italie2,4

GB2,3

Suisse2,0

Luxembourg1,8

Pays-bas2,1

USA4,4

Source : QUOTAS & UNEX “de notre centre de tri européen (EMC) vers l’adresse de livraison” - 1er semestre 2010.


nos solutions professionnelles en détail

07..............



envoyer une lettre

Collect & Stamp p.09Collect & Send p.09Click & Post p.09eShop p.09Machine à Affranchir p.10Des enveloppes préaffranchies p.10

réception de courrier dès 9h

Location de boîte postale p.15

envoyer un courrier recommandé

Avis de réception p.10Envoi à valeur déclarée p.10Track p.11Commande en ligne p.11Click & Post p.11Automatisation p.11Collect & Send p.11Collect & Stamp p.11

réception d’un recommandé

Avis de passage p.15Preuve des pouvoirs de représentation p.15Carte de procuration p.16Document de la Banque Carrefour des Entreprises p.16Mutapost p.16

livraison nationale le lendemain

Taxipost 24h p.22Taxipost Pick-up & Go p.22Taxipost Easy Retour p.22Les options Sécurité p.23Les options Confort p.23L’option Rapidité p.23

sprinter, courier & Special Logistics

Euro-Sprinters p.24Technical Courier p.24Transport sur mesure p.24

livraison internationale

Taxipost International Express p.25Taxipost International Business p.25Des options d’assurance p.25

des applications et services pour toutes vos livraisons p.26

à chaque besoin sa solution p.28

réception pendant les vacances ou lors d’un déménagement

Mutapost > Option 1 p.17Mutapost > Option 2 p.17

digitalisation des documents entrants

Digital Delivery p.17

la réception de courrier13..............

19..............


31..............



quel courrier publicitaire envoyer et dans quel but ? p.33

le traitement des documents entrants papier et électroniques


le courrier publicitaire adressé ou Direct Mail

La sélection de la cible p.34La création et la production p.35L’affranchissement, le dépôt et la distribution p.36Les outils de réponse p.37

le traitement et l’échange sécurisé de documents entre entreprises

Automatiser les interactions avec vos collaborateurs et partenaires p.48

Protéger vos échanges électroniques et leur donner une valeur légale p.49

le courrier publicitaire non adressé ou “toutes-boîtes”

La sélection de la cible p.38Le planification de la distribution p.39La création et la production p.40Les outils de réponse p.41

des applications et services pour toutes vos livraisons p.26

à chaque besoin sa solution p.28

tous types d’envois

Practimail p.56Volumail p.56e-Shipper p.56Click & Post p.56

les envois publicitaires

Direct Mail p.57Max Reply p.57

réception pendant les vacances ou lors d’un déménagement

Mutapost > Option 1 p.17Mutapost > Option 2 p.17

digitalisation des documents entrants


le traitement des documents sortants papier et électroniques

Envoi au format papier p.50

Envoi au format papier, électronique ou les deux p.51

les documents & les factures43..............

53..............


Notes



Notes


des solutions business résolument tournées vers vous

catalogue 2011

vous désirez une offre ou plus d’infos sur l’une de nos solutions?

Notre équipe commerciale est à votre disposition :

02 201 11 11

www.bpost.be/demandedoffre

E.R. : Baudouin Meunier, Centre Monnaie, 1000 Bruxelles. RPM Bruxelles. Belgique. ERP.: 2500000022319 - Novembre 2010

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Documents

Bpost Business Solutions 2011 Fr