Focus Business Solutions

UN SUPPLÉMENT THÉMATIQUE DE SMART MEDIA

Le pôle dynamique de NeuchâtelINNOVATION

Portrait

AVRIL 2016

FOCUSBUSINESS SOLUTIONS

Voyages d'affaires Optez pour la Business Class

Solutions ITSécurité pour les PME

Votre Objectif est

notre Mission

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2 Editorial

Renseignements et inscriptions:www.cadres.ch/offi ciers ou par mail [email protected]

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CadresContactsCarrière

ASC – Validation de compétences : Diplôme de Conduite et GestionOffi ciers de l’armée suisse

L’Association suisse des cadres ASC valide les connaissances théoriques et pratiques acquises dans les écoles d’officiers et autres écoles, ainsi que dans les services d’avancement et auprès de la troupe.

Qui peut en bénéficier ?

Tout officier de carrière ou de milice, en fonction ou libéré, de tout grade, ayant une expérience minimale de la conduite de troupe au sein de l’armée suisse peut adresser une demande. Le diplôme est délivré après expertise du dossier avec formulaire de demande, livret militaire ou extrait PISA, attestation sens de l’éthique, recommandations d’un supérieur (civil ou militaire).

3 niveaux de reconnaissance

• Conduite niveau 1:dès lieutenant, chef de section

• Conduite niveau 2:dès capitaine, commandant decompagnie

• Conduite et Gestion niveau 3:dès major, commandant de bataillon ou remplaçant


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Malgré le dynamisme soutenu du tourisme international – plus d’un milliard de voyageurs en 2015 générant 10% du PIB mondial – la Suisse n’en a pour l’instant que peu profité. Cherté du franc, coût des infrastructu-res, prix élevé… autant de sujets pour lesquels des solutions at-tractives doivent être élaborées. En suisse, le tourisme repré-sente quelques 209'000 places de travail mais aussi environ 34'000 hôtels et restaurants, plus de 25'000 appartements de vacances classés ou encore 2'470 remontées mécaniques. C’est également près de 36 mil-lions de nuitées hôtelières, plus de 38 milliards de recettes tota-les équivalent à 4,6% des recet-tes d’exportation.

Parce que le tourisme est un secteur phare pour l’économie et que justement il connaît une période emplie de défis, il est capital de soutenir des condi-tions cadres adéquates, comme le fait, entre autres, chaque jour la FST. En prenant position et

en s’engageant sur des sujets d’actualité liés au tourisme telle la hausse du prix de la vignet-te, l’initiative pour les sports de neige ou encore le train de mesures contre le francs fort, thème qui était au centre de ses préoccupations l’année derniè-re, nous faisons entendre notre voix et celle des différents ac-teurs de la branche. Car le tou-risme suisse, c’est avant tout des PME et des Hommes.

En raison des coûts struc-turels, il est difficile de se dif-férencier en termes de prix. La Suisse en tant que destination touristique se doit donc de mi-ser sur une qualité de prestation élevée. Et là, fort heureusement, elle peut compter sur les vertus bien connues du «Swiss made».

Grâce à des labels (notam-ment ceux de la FST : label qualité, Family Destination, Wellness Destination, etc.) les acteurs touristiques peuvent af-ficher leurs engagements et/ou leur(s) spécialisation(s), c’est un des moyens pour sortir du lot

et tirer son épingle du jeu. En parallèle, ces dernières années, de fructueuses coopérations entre destinations ou entre prestataires d’une même région ont ouvert la voie vers et pour un succès commun. De plus, il est bon de rappeler qu’un bon niveau de formation est déter-minant afin de répondre aux besoins spécifiques de la bran-che. On le sait: les facteurs de réussite sont pluriels. Mais il est primordial de bien savoir ce que l’on veut afin d’être crédible.

En ce sens, un soutien par-ticulier sera donné au touris-me alpin au moyen de mesures spéciales dans les régions où il représente un intérêt poli-tico-économique important, voire majeur. Ces mesures se-ront non seulement bénéfiques à l’économie suisse en générale, mais également au développe-ment du territoire, sujet de tail-le depuis longtemps. Cette vo-lonté rejoint les engagements pris par les principaux acteurs touristiques signataires de la

Charte pour le développe-ment durable qui sont entrés dans une phase concrète avec la mise œuvre de projets no-vateurs en vue de constituer un nouvel atout concurrentiel pour la Suisse.

Il n’est plus à prouver que le tourisme apporte une contri-bution essentielle à la création de valeur et d'emplois en Suis-se. De par ses différentes mis-sions, la Fédération suisse du tourisme soutient les innom-brables entreprises et acteurs d’un domaine en perpétuelle mutation. D’où cette nécessité de coopérer. D’innover. D’oser. Pour un tourisme fort. n

Barbara Gisi, Directrice de la Fédération suisse du tourisme

La Fédération suisse du tou-risme (FST) est l'association faîtière du tourisme suisse. La défense des intérêts des presta-taires touristiques vis-à-vis de la politique, des autorités et du public ainsi que l’encourage-ment de la qualité et de l’inno-vation dans le tourisme sont au cœur de ses missions.

Pour un tourisme fort

04 Le portage salarial

05 Accompagnement des cadres

06 Flux financiers

07 Sécurité informatique

08 Business Class

09 Services informatiques

10 Brandreport: Pôle d'innovation Neuchâtel

12 Expertpanel

14 Voyages d'affaires

16 Éducation

18 ERP

04 14

Contenu

Chef d’équipe RomandieWilliam [email protected]

Country ManagerJeroen Minnee

Rédacteur en chefMatthias Mehl

Equipe éditorialeSMA

DesignSmart Media Agency S.A.

GraphismeAnja Cavelti

Canal de distributionPME Magazine, Avril 2016

ImpressionSwissprinters

SMART MEDIASmart Media produit et publie des suppléments thématiques qui pa-raissent avec les médias suisses. Nos publications innovatrices per-mettent d’attirer l’attention sur nos clients et de renforcer leurs mar-ques. Notre contenu rédactionnel se distingue par sa qualité et son originalité.

Smart Media Agency S.A. Gerbergasse 5, 8001 Zurich, Suisse Tel.044 258 86 00E-Mail [email protected]

FOCUS BUSINESS SOLUTIONS

Bonne lecture!

William Babakhian

Chef d’équipe Romandie

Au cœur de l’infiniment précis

Pôle d’excellence et d’innovation dans les micro-nanotechnologies, la micro-fabrication et les processus d’industrialisation.

microcity.ch


4 Le portage salarial

Pas facile de se faire embaucher après un certain âge quand on est au chômage. En effet, il est souvent trop coûteux pour une entreprise d’embaucher en fixe et à l’interne une personne de 50 ans ou plus qui se trouve en situation de recherche d’emploi. Si le premier obstacle à l’embauche des seniors s’avère d’abord d’ordre économique, il convient également de considérer le fait qu’il n’est pas toujours facile d’intégrer un quinquagénaire dans ses équipes. Par ailleurs, du côté de

la personne en recherche d’emploi, les attentes liées à un engagement à l’interne d’une entreprise – cer-tifications, formation continue ou encore prise de responsabilités – dépassent souvent les possibilités et envies de l’employeur.

Pour répondre à cette problé-matique largement répandue dans le tissu économique helvétique, no-tamment en raison de l’important vieillissement de sa population, Maurice Hoffstetter a imaginé une ingénieuse solution. L’entrepreneur a en effet créé MITC, une socié-té de bailleur de services établie à Blonay (VD) et destinée aux en-treprises ainsi qu’aux personnes en recherche d’emploi, dont les seniors représentent une importante part.

«Le message principal que je m’efforce de transmettre auprès des seniors consiste à leur conseiller

de rechercher des mandats ex-ternes et non un poste fixe à l’in-terne d’une entreprise, indique Maurice Hoffstetter. Car pour un responsable opérationnel, il est plus aisé de dégager un budget dans l’optique d’engager du per-sonnel externe. Je conseille donc aux seniors d’activer leur réseau, par exemple via leurs anciens em-ployeurs et collègues, afin de pro-poser leurs services via un mandat d’externe. En outre, il n’est pas im-possible que le mandat de ce type débouche ensuite sur un engage-ment fixe à l’interne.»

Pour faciliter ce genre de dé-marches et alléger les frais des entreprises liés aux charges so-ciales ainsi qu’aux démarches administratives pour contracter du personnel externe, MITC pro-pose d’engager ces collaborateurs.

Ainsi, elle devient donc fournis-seur de l’entreprise cliente et em-ployeur du collaborateur externe pour la durée du mandat.

«Dans ce cas de figure, c’est bien la personne en recherche d’emploi qui donne l’impulsion de départ. Les termes et conditions du contrat sont ensuite établis de manière complètement transpa-rente pour tous les acteurs concer-nés, qu’il s’agisse du salaire que je verse à l’employé, de la date de fin du mandat, du choix de la caisse de pension proposé ou encore de la commission fixe que je prélève par mois. Au final, c’est une solution gagnant – gagnant car selon moi, précisément dans cette situation des seniors en recherche d’emploi, la relation client – fournisseur ap-porte plus de flexibilité que celle entre employé et employeur.»

Lorsque l’on se trouve au chômage à 50 ans ou plus, il est souvent très compliqué de retrouver un emploi. Pourtant, des solutions non convention-nelles existent et permettent de changer cette donne. TEXTE THOMAS PFEFFERLÉ

Seniors: réintégrer le monde professionnel

DEUX ÉLÉMENTS – UNE SEULE ET MÊME HISTOIRETOUGHBOOK CF-20Le premier PC portable hybride, détachable ultra-durci au monde – avec Windows 10 ProLe Toughbook CF-20 peut être utilisé dans 6 modes différents pour répondre à tous les besoins de l’entreprise. Son écran peut être utilisé avec des gants et il offre jusqu’à 14 heures d’autonomie. Grâce à ses accessoires, le Toughbook CF-20 est un outil incomparable dans le monde des solutions mobiles durcies pour les professionnels.Visitez www.toughbook.eu ou appelez-nous au numéro 041 203 20 01

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Compétences du personnel 5

Pas facile de faire valider ses compétences lorsque l’on évolue en tant que politicien ou officier de milice parallè-lement à son emploi. Si ces domaines d’activité restent quelque peu en marge des secteurs économiques plus «classiques», les compé-tences requises pour y per-former s’avèrent pourtant tout à fait transférables et recherchées dans les entre-prises. Gestion budgétaire, supervision d’équipes, ani-mation de groupes, com-munication, éthique, mo-tivation de collaborateurs mais aussi gestion du stress constituent autant de quali-tés dont il faut faire preuve lorsque l’on consacre de nombreuses heures à ces ac-tivités en plus de son travail.

D’ailleurs, certains acteurs économiques n’hésitent pas à qualifier l’école suisse d’of-ficiers comme étant la meil-leure formation qui existe en management. De même, ils sont conscients des im-portantes responsabilités à assumer et des défis à rele-ver lorsque l’on évolue dans le domaine de la gestion communale.

Pourtant, il manque une reconnaissance qui puisse officialiser ces com-pétences aux yeux de l’éco-nomie. Consciente de cet enjeu, l’Association suisse des cadres (ASC) propose depuis peu des certificats et diplômes destinés à ces cadres aux carrières bien remplies. Et l’objectif est double. Il s’agit d’une part de soutenir les officiers de milice et les munici-paux dans la validation de leurs compétences et la mise à jour de leur CV. Car mettre en valeur les qualités acquises lors de son expérience militaire ou politique peut s’avérer complexe. D’autre part, dans le cas de cadres mi-litaires professionnels qui désireraient opérer une

transition de carrière, il convient d’aider les respon-sables des départements de ressources humaines à identifier et comprendre de quoi sont capables ces pro-fessionnels qui proviennent de domaines particuliers.

«L’économie en géné-ral souffre d’une certaine méconnaissance des com-pétences que maîtrise un officier, indique Bernard Briguet, directeur romand de l’ASC. Les diplômes

de conduite que nous dé-livrons aux cadres d’en-treprise qui évoluent en même temps en tant qu’of-ficiers de milice permettent d’étoffer leur dossier, de les mettre à jour et de va-lider leurs compétences. Les certificats en gestion communale que nous re-mettons aux responsables municipaux ont le même objectif. En outre, ils per-mettent aux partis poli-tiques de recruter de bons

candidats, dont les compé-tences sont plus visibles.»

Au total, depuis la mise en place de ces mesures, 500 diplômes de conduite ont déjà été remis ainsi que 50 certificats en gestion communale. Très appréciée par tous les acteurs concer-nés, la démarche dispose d’un atout supplémentaire: réduire les coûts des en-treprises liés à la formation continue et à l’évaluation du personnel.

Accompagner les cadresEn Suisse, les cadres actifs dans des do-maines particuliers rencontrent parfois des difficultés pour faire re-connaître leurs compé-tences dans l’économie. Un problème auquel l’Association suisse des cadres a su remédier. TEXTE THOMAS PFEFFERLÉ

KMU Factoring AG a été créée en 2003 afin de financer des PME Suisses. Détenue et gérée par des entrepreneurs, nous sommes au-jourd’hui la plus grande société de factoring indé-pendante. Nous finançons vos factures, nous vous protégeons contre les défauts de paiement et nous nous occupons de votre comptabilité-débiteurs, y compris les rappels.

Quels sont les avantages du Factoring? ■ Financement de votre croissance ■ Financement flexible en fonction du chiffre d’affaires (p.ex., en cas de saisonnalité des ventes)

■ Réalisation des escomptes auprès de vos fournisseurs et/ou règlement immédiat de vos factures passives

■ Possibilité d’offrir à vos clients des délais de paiement plus longs

■ Protection contre les pertes-débiteurs ■ Outsourcing de la gestion des débiteurs

A qui convient le Factoring?Le Factoring convient à des PME avec un busi-ness model solide, des produits et services de qualité et des débiteurs commerciales en Suisse ou à l’étranger.

Quels sont les coûts?Le factoring coûte entre 1% et 3% du chiffre d’affaires financé, en fonction du chiffre d’affaires, de la structure des débiteurs et des délais de paiement.

Avec notre solution, vous gagnez de la flexibilité financière en vous déchargeant des paiements de vos débiteurs. En travail-lant avec KMU Factoring AG, vous pouvez mieux vous focali-ser sur vos compétences clefs.

N’hésitez pas à nous contacter :

Financement pour les PME Suisses

Urs van Stiphout, CEO KMU Factoring AGTel. 055 556 40 [email protected] w

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6 Services financiers

Optimiser ses flux financiers

Le contexte économique dans le-quel évoluent aujourd’hui banques, institutions financières ou encore entreprises se traduit par une forte multiplication des flux financiers et un besoin accru de gestion des liqui-dités. En fonction de son activité, du nombre de clients avec qui l’on traite mais aussi des institutions bancaires par l’intermédiaire desquelles on règle ses transactions, la gestion de ces échanges peut rapidement de-venir un véritable casse-tête. Si le

problème relève d’abord de l’orga-nisation, il pèse également un poids important dans la balance finan-cière de son entreprise. Car avec des plateformes d’e-banking multipliées, des factures éparpillées entre ses dif-férents fournisseurs et clients et des législations qui peuvent varier selon les pays où ils se trouvent, gérer le tout prend du temps et demande souvent d’utiliser de nombreux sys-tèmes d’information.

Consciente de cet enjeu, Bot-tomline Technologies propose des solutions d’automatisation et de centralisation de ces flux, qui en fa-cilitent grandement la gestion tout en offrant plus de possibilités de prévision pour la gestion des fonds de roulement. Les avantages pour le client sont nombreux: automa-tisation de tous les flux financiers nationaux et internationaux, dimi-nution des coûts, gain de temps, amélioration de la visibilité et de la

transparence et possibilité d’antici-per sur ses mouvements financiers futurs. «A tous ces avantages, dont nos clients peuvent bénéficier à tra-vers l’installation des logiciels que l’on peut leur proposer, viennent s’ajouter ceux de notre offre Cloud, indique Frédéric Viard, directeur du marketing. D’une part, opter pour le Cloud permet de réduire encore ses coûts, car nos services sont mu-tualisés entre de nombreux clients utilisateurs. D’autre part, il n’y a pas besoin de se préoccuper de l’instal-lation de nouvelles fonctionnalités car nous gérons cela depuis notre centre de compétences à Genève.»

D’abord destiné aux banques ainsi qu’aux institutions finan-cières, le système élaboré par Bottomline Technologies répond aux exigences les plus élevées en termes de sécurité et de fiabilité et s’avère particulièrement adapté aux besoins des entreprises.

A noter également: des services additionnels peuvent être ajou-tés en fonction des besoins spé-cifiques à chaque client, tels que la gestion des liquidités, lapré-vention de la fraude ou encore la surveillance du comportement des utilisateurs. «En outre, nous nous chargeons d’effectuer toutes les adaptations nécessaires en cas de changements et d’évolu-tions des législations, poursuit Frédéric Viard. Cela sera d’ail-leurs le cas en Suisse d’ici 2018, avec des adaptations à mettre en place en ce qui concerne les canaux de paiement. Là aussi, notre offre Cloud permet de décharger complètement nos clients de ces préoccupations.»

Aujourd’hui, la branche de Bottomline basée à Genève pro-pose ses services à 350 clients répartis dans le monde entier et compte 140 collaborateurs.

Factures, paiements et autres transactions finan-cières constituent des tâches coûteuses au sein d’une banque ou d’une entreprise. Implantée à Genève depuis 30 ans, la société Bottomline Technologies apporte d’in-génieuses solutions.TEXTE THOMAS PFEFFERLÉ

Votre pérennité pour votre métierFlexibilitéAccéder à vos applica-tions et données n’im-porte où et n’importe quand. Des solutions robustes personna-lisées pour satisfaire vos exigences…

ConfidentialitéNous vous accompa-gnons en toute discré-tion dans vos projets informatiques. Nous accordons à nos clients la plus grande estime et garantissons le secret…

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Sécurité informatique 7

On connaissait déjà les cy-bers attaques qui avaient pour cible les grosses entre-prises ou encore les particu-liers. Mais depuis quelques années, les hackers semblent se concentrer sur de nou-veaux objectifs: les PME. Car ce type d’entreprises, avant d’acquérir une certaine taille et une certaine organisation au sein de leur management, n’ont souvent que peu de temps et de moyens à consa-crer à leur sécurité infor-matique. Bien conscients de cette faille, les cybers pirates tentent souvent d’obtenir des mots de passe par l’intermé-diaire d’emails frauduleux ou de détourner de l’argent à l’aide de faux sites ou de fausses pages dédiés aux paiements en ligne.

Soucieuse de ces enjeux et problèmes liés à la sécurité informatique, l’entreprise e-novinfo, établie à Renens, Neuchâtel, La Chaux-de-Fonds ainsi que dans le Jura, propose des solutions com-plètes et particulièrement adaptées aux PME. «En termes de sécurité et de pro-tection, nos solutions se dis-tinguent par une approche globale, indique Adriano Todisco, directeur général du groupe e-novinfo. Nous garantissons d’une part les aspects liés à la sécurité interne et externe à l’entre-prise, qu’il s’agisse de tenta-tives d’intrusion ou encore de spam, mais aussi ceux qui concernent le réseau, les infrastructures ainsi que la sécurisation des communi-cations. Et nous fournissons à nos clients un système de monitoring qui leur permet de constater leur retour sur investissement.»

Pour garantir la sécuri-té de ses clients, e-novinfo dispose de ses propres da-tacenters. Situés en Suisse, ils sont de type Tier IV. Des infrastructures qui ré-pondent aux plus exigeantes

normes de sécurité et d’ef-ficacité et sont également conçues pour tolérer les pannes.

Si des infrastructures in-formatiques de qualité sont nécessaires pour garantir sa sécurité, le facteur humain n’est pas négligeable. On ne peut que rappeler aux pro-fessionnels certaines règles élémentaires, telles que ne pas enregistrer ses mots de passe sur son ordinateur, effectuer régulièrement les mises à jour ou encore veil-ler aux informations que l’on donne sur les réseaux sociaux ainsi qu’aux élé-ments que peuvent contenir des dispositifs externes, tels que les clés USB.

A noter également: migrer vers des solutions infor-matiques de type Cloud permet aussi d’accroitre sa sécurité. Car ses don-nées sont hébergées dans les serveurs et datacenters de sociétés spécialisées. En cas de casse, de perte ou de vol de son ordina-teur, on ne risque pas de perdre ou de se faire voler ses données. De plus en plus répandu en Suisse ro-mande chez les sociétés de taille importante, le Cloud ne parvient pourtant pas encore à se faire une place au sein des entreprises fa-miliales, qui peinent à ac-cepter de conserver leurs données à l’externe.

Dangers informatiques: les PME également concernéesSouvent peu soucieuses de la sécurité informa-tique, les entreprises de petite et moyenne taille sont pourtant de plus en plus concer-nées par cette problé-matique. Passer au Cloud peut constituer une bonne alternative. TEXTE THOMAS PFEFFERLÉ

Relevez un nouveau défi!

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Diploma | Certificate of Advanced Studies

Entrepreneurship & business development

DAS | CAS

FACULTÉ D’ÉCONOMIE ET DE MANAGEMENTGSEM EXECUTIVE

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Bechtle IT- Forum Suisse Cette année, notre événement Bechtle IT-Forum Suisse traitera de la « Business Transformation ».Durant les séances plénières, vous obtien-drez des informations sur l'optimisation de processus, l'augmen-tation de l'efficacité ou encore la flexibilité en matière de lieux et d'horaires de travail.Des exemples de « best practices » seront également abordés lors des sessions en petits groupes tandis que vous découvrirez toutes les nouveautés de nos par-tenaires sur leur stand.Lors de notre Keynote, le Dr. Michaël Thémans, Vice-Président adjoint pour l’innovation et la Valorisation à EPFL présentera la « Mobilité et la ville du futur ».Toutes les informa-tions de cette jour-née se trouvent sur notre site Internet:

bechtle.ch/IT-Forum

Powered by: BECHTLE IT-FORUM SUISSEL E 7 J U I N 2 0 16 , D E 8 H 3 0 – 17 H 3 0 À L A U S A N N E

B U S I N E S S T R A N S F O R M AT I O N

www.bechtle.ch/IT-Forum


8 Business Class

ICT-Manager « Diriger des projets complexes en informatique. Développer des processus business. » ICT Specialist with Federal Diploma of Professional Education and Training (Brevet fédéral) ICT-Manager with Federal Diploma of Higher Vocational Education and Training (Diplôme fédéral) Les métiers ICT constituent un facteur essentiel de succès dans toutes les branches économiques. Dans les entreprises industrielles, les banques, les assurances ainsi que dans les PME et les administrations.

www.gri.ch/brevet

GRI – Ecole de cadre Rue de Genève 88 1004 Lausanne T : +41 21 652 30 70 F : +41 24 447 44 71 [email protected] www.gri.ch

Opter pour la Business Class

Selon les distances à parcourir, les voyages d’affaires peuvent rapide-ment devenir épuisants et consti-tuer une source de fatigue non négligeable, surtout pour des per-sonnes qui doivent pouvoir fournir un travail important durant une période précise. Car lorsque l’on voyage pour affaires, il convient de travailler vite et bien si l’on veut profiter du temps à disposition et rentabiliser au mieux le prix du

déplacement. Pour minimiser ces effets de fatigue et éviter qu’ils ne perturbent trop ses performances professionnelles, pourquoi ne pas opter pour la Business Class?

L’avantage principal d’un voyage dans les airs en Business Class réside surtout dans la possi-bilité à se reposer pour de vrai. En effet, rares sont les voyageurs qui sortent en pleine forme et réelle-ment reposés après un voyage en avion assis sur un siège ordinaire. Même en parvenant à somnoler, le repos est troublé par une posi-tion inconfortable ou encore par la proximité avec ses voisins. En Business Class, les compagnies aériennes proposent des sièges particulièrement confortables. Spécialement conçus dans le but d’offrir la possibilité de s’allonger à l’horizontale, ils constituent de

véritables cocons dans lesquels les passagers peuvent bénéficier d’une certaine intimité et ainsi profiter du vol en toute sérénité.

On notera également qu’il n’est pas rare de bénéficier d’un habi-tacle dont les lignes et l’ambiance ont été conçues par des designers de renommée internationale. L’as-pect pratique et purement fonc-tionnel des espaces que l’on trouve en classe économique est trans-cendé pour offrir une véritable expérience de plaisir et de détente, qui dépasse amplement le simple déplacement professionnel. Et pour dormir, des duvets et coussins douillets sont mis à disposition.

Autre argument qui mérite d’être considéré: la cuisine. Car en Business Class, pas de petites bar-quettes au contenu industriel. Au contraire, les passagers ont droit

à des mets raffinés spécialement confectionnés par de grands chefs étoilés. Le voyage dans les airs, quelle qu’en soit sa durée, prend soudainement une toute autre dimension. A bord, on est quasi-ment comme à l’hôtel. En outre, une fois arrivé à destination, le voyageur se voit généralement of-frir plusieurs produits de luxe et de confort comme cadeaux.

Enfin, on retiendra encore qu’en Business Class, les voya-geurs bénéficient de conditions de travail optimales. Système d’éclairage optimisé, espaces de rangement mais aussi larges écrans tactiles HD avec ports USB et prises de recharge leur sont en effet proposés. De quoi préparer ses séminaires et autres confé-rences de manière optimale et ar-river prêt et serein à destination.

Lors de voyages d’affaires, il peut être intéressant d’opter pour une place en Business Class. Si les prix sont évidemment plus élevés, l’offre et le service s’avèrent à la hauteur des attentes les plus exigeantes. TEXTE THOMAS PFEFFERLÉ


Services informatiques 9

Interview avec Alexandre Del Zenero, Directeur d’Altea Business Services, société de services informatiques

Petites, moyennes ou grandes, elles vont devoir se tourner vers le partage de l’information, la colla-boration, l’automatisation et la commercialisation de services connectés. Ainsi, de nouveaux marchés et moyens digitaux vont s’ou-vrir à elles. Tous ces chan-gements, qui évoluent et se mettent en place rapi-dement, vont engendrer un impact significatif sur l’économie digitale, et plus particulièrement sur les

services informatiques des entreprises.

On peut résumer la transformation digitale de l’entreprise à la numérisa-tion de son activité. Celle-ci va passer d’un modèle d’investissement basé sur l’acquisition de matériel et logiciels, à un modèle de consommation basé sur la location de ressources de manière à gagner en flexibi-lité, en réactivité ainsi qu’en capacité d’innovation tout en préservant la sécurité de l’information.

Dans ce sens, Altea propose des services de Cloud dynamique, établis en suisse, qui permettent à toute entreprise de tra-vailler depuis n’importe où, n’importe quand et de manière totalement sécurisée. Bureau virtuel, messagerie d’entreprise mais aussi applications qui suivent les utilisateurs où qu’ils soient et quel que soit le moment durant le-quel ils désirent travailler.

Ces nouveaux modèles économiques ainsi que les transformations digitales des entreprises ne pourront s’effectuer avec succès que si la sécurité de l’informa-tion pourra être garantie.

Un domaine dans lequel la Suisse a une carte impor-tante à jouer. Même si le secret bancaire semble ar-river en fin de vie, un autre secret est en train de naître au cœur des montagnes helvétiques: celui de l’infor-mation numérique et des données. Dans un bunker situé au cœur du Cervin, Altea dispose par exemple de centres de données qui constituent de véritables coffres forts numériques. Des infrastructures qui permettent de protéger ef-

ficacement et avec un très haut degré de sécurité les données de ses clients, tels que banques et PME.

Parallèlement à la pro-tection et à la sécurité de l’information, naît un deu-xième enjeu majeur pour les entreprises qui entrent dans l’ère digitale: assurer la continuité de ses affaires. Aujourd’hui, l’enjeu ne concerne plus seulement les grandes entreprises mais bien toutes les so-ciétés qui, en raison d’une panne informatique, d’un

incendie, d’une inondation ou encore d’une attaque visant l’indisponibilité des services internet, ne peuvent plus assurer la continuité de leurs acti-vités pendant plusieurs heures, jours ou semaines. C’est ainsi que nous pro-posons pour tout type d’entreprise, des services de continuité des affaires (DRP) visant à répliquer les données, les applica-tions et les services au sein de nos montagnes et ceci à des coûts abordables.

Transformation digitale des entreprises, les enjeuxDurant ces prochaines années, la manière dont les entreprises vont commercialiser leurs services et répondre aux besoins de leurs clients va drastique-ment changer. Pour les entreprises, il s’agit de suivre ces évolutions, et de savoir se tourner vers les bons spécia-listes pour opérer cette transition avec succès.TEXTE SMA


10 Brandreport Pôle d'innovation Neuchâtel

Neuchâtel, pôle d'excellence dans les micro-nanotechnologies, la micro-fabrication et les processus d'industrialisation

DES COMPÉTENCES MULTIDIS-CIPLINAIRES SUR TOUTE LA CHAÎNE DE VALEURBâti sur trois siècles d’histoire indus-trielle, le savoir-faire régional se tra-duit par une vitalité exceptionnelle tout au long de la chaîne de valeur de l’innovation. De l’enseignement à l’industrialisation, en passant par la recherche fondamentale et ap-pliquée, ainsi que par les phases de développement et de production, les compétences de tous les acteurs concourent à l’émergence de techno-logies et de concepts novateurs.

UN ECOSYSTÈME D’EXCELLENCE RENFORCÉ PAR LA CRÉATION DU RÉSEAU MICROCITY«Notre région dispose de sa-voir-faire uniques, liés à l'infi-niment précis et la micro-fabri-cation et qui peuvent se décliner dans des champs d'application extrêmement diversifiés (dis-positifs médicaux et Pharma, machines et TIC, électronique et photovoltaïque, industrie du luxe notamment). Grâce à la pré-sence de compétences de forma-tion et de recherche à proximité de PME exportatrices, le canton est un véritable écosystème d'ex-cellence qui s'est renforcé pro-gressivement depuis une tren-taine d’années et s'est matérialisé par la création du réseau Micro-city, destiné à servir et valoriser le tissu économique régional», explique Christian Barbier, le directeur du Service de l'écono-mie du canton de Neuchâtel.

DES SAVOIR-FAIRE DE POINTE LIÉS À L’INFINIMENT PRÉCISL'excellence scientifique de la place économique neuchâteloise est large-ment reconnue dans divers domaines tels que la microélectronique de très basse consommation, le Temps-Fré-quence, la mécanique d'ultra pré-cision, la recherche fondamentale pour l'horlogerie (Chaires EPFL Patek Philippe et Richemont), les matériaux (Chaire EPFL PX Group).

UNE DENSITÉ EXCEPTIONNELLE DE SOCIÉTÉS EXPORTATRICESAux compétences reconnues au CSEM, à l’EPFL-IMT, à la HE-Arc, à l'Université et dans les écoles profes-sionnelles neuchâteloises s'ajoutent celles de pointe présentes au sein de nombreuses entreprises. Le tissu de

PME exportatrices et de multina-tionales leaders dans leur domaine respectif, passées maîtres dans l’art de fabriquer des produits de grande précision et fiables, génèrent ainsi des innovations des plus diversifiées. A l'aube de l'industrie 4.0 et des défis

liés aux transformations profondes des modes de conception, d'organi-sation industrielle et de digitalisation de l'économie, l'arc jurassien dispose ainsi de toutes les potentialités pour maintenir et renforcer sa compétiti-vité et ses pôles de compétences.

Terre de visionnaires et d’entrepreneurs, le canton de Neuchâ-tel est bien plus qu’un paysage de carte postale. Véritable incu-bateur de sociétés high-tech, ayant bénéficié de l'expertise et du développement de l'horlogerie, la région est l’un des pôles de microtechnique les plus dynamiques au monde. Il est par-ticulièrement reconnu pour ses compétences dans le domaine des micro-nanotechnologies et de la micro-fabrication. TEXTE ADL

LA COLLABORATION, MOTEUR DE L’INNOVATION

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Pôle d'innovation Neuchâtel Brandreport 11

UNE VÉRITABLE FORCE D’INNOVATION AU SER-VICE DE L’INDUSTRIELe réseau vise, entre autres, le développement de col-laborations avec l’indus-trie afin de lui offrir de nouveaux horizons ainsi qu’une véritable force d’in-novation. Cette proximité entre instituts de recherche et tissu industriel régional génère non seulement un foisonnement d’idées nou-velles, mais elle permet en outre de transformer des idées en produits en un temps record.

En effet, la concentra-tion de centres de compé-tences permet de jouer la carte de l’interdisciplinarité et de favoriser le transfert de technologies directement à l’industrie. «L’impulsion doit en général venir de l’entreprise qui cherche à combler un réel besoin du marché. Ensuite, la force du milieu de la recherche sera de pouvoir comprendre le défi qui leur est présenté afin de trouver une solu-tion et donner naissance à une innovation», précise Pierre-Olivier Chave Pré-sident du PX group, repré-sentant des milieux indus-triels auprès de Microcity - pôle d'innovation.

DES PARTENARIATS TRANSVERSAUX, MO-TEURS D’INNOVATION Grâce à ces partenariats transversaux, les start-up, PME ou multinationales peuvent pallier un éventuel manque de ressources – en personnel, financières ou en termes de compétences – en s’appuyant sur des acteurs de proximité pour des déve-loppements trop complexes à réaliser en interne. Ces partenariats transversaux

peuvent revêtir des formes aussi diverses que les man-dats de recherche, le proto-typage, la production de bas volumes, la mise à disposi-tion d’infrastructures et de ressources, etc.

Il s'ajoute à cela une for-midable concentration de fournisseurs et de sous-trai-tants spécialisés au niveau régional dans les domaines de pointe ainsi que dans des services stratégiques permettant une maîtrise de toutes les étapes d’indus-trialisation, notamment liés à la propriété intellectuelle.

RELEVER EN RÉSEAU LES DÉFIS DE DEMAINComme le relève Ma-rio El-Khoury, directeur général du CSEM, «Le ré-seau Microcity fédère à Neuchâtel les acteurs ma-jeurs de l’innovation, de

l’éducation, de la recherche et des technologies. Les institutions qui le com-posent s’unissent pour faire face aux mutations in-dustrielles et ainsi offrir un espace collaboratif ‘lab-to-fab’ pour relever les défis de cette nouvelle révolution industrielle. Leurs com-pétences sont reconnues par-delà nos frontières

et contribuent au rayon-nement du canton sur la scène internationale».

Plus d'informations sur:www.microcity.ch

Microcity: réseau d’innovation De l’idée au produit Microcity - Pôle d’innovation est un réseau unique qui regroupe des acteurs spécialisés dans l’infiniment précis, provenant tant des domaines scientifiques, académiques qu’économiques. L’EPFL-IMT, le CSEM, la HE-Arc, l’UniNE, des associations faitières, des partenaires publics et privés se sont unis afin d'aider les entreprises à renforcer leur compétitivité et accroître le rayonnement des compétences régionales.TEXTE ADL

Les institutions qui le composent s’unissent pour faire face aux mu-tations industrielles et ainsi offrir un espace collaboratif ‘lab-to-fab’ pour relever les défis de cette nouvelle révolution industrielle.Mario El-Khoury, directeur général du CSEM


12 Expertpanel

Avis d'experts: changements et tendances

Pierre AebischerMANAGING PARTNER BLUE-INFINITY

Javier PoseMANAGING DIRECTORINFONIQA

Carlos RodriguezCO-FONDATEUR, DIRECTEURMCR solutions SA

Quels ont été les plus gros changements dans votre l’industrie ces dernières années?

Clairement, le passage à l’ère digitale est devenu une réalité à travers la plupart des industries, même dans les secteurs les plus traditionnels (par ex. banque privée). En tant que prestataire de services, nous devons bien entendu nous positionner au cœur de cette transformation.

L’explosion des données numériques (Big Data), les normes et nouveaux réglements / lois (Finance, Assurance, …).

L’informatique de gestion a fortement évolué ces dernières années, poussée par les marchés de plus en plus globalisés et concurrentiels dans lesquels évoluent les PME. Les solutions mobiles et hébergées (cloud) ont probablement été les change-ments les plus importants.

Comment est-ce que ces changements ont influencé votre straté-gie d’entreprise?Quelles sont les demandes de vos clients?

Aujourd’hui, il n’est plus possible de traiter les problématiques de nos clients en silos individuels, il est essentiel d’apporter des solutions complètement intégrées. Nous devons donc proposer une approche holis-tique, en mettant toujours l’utilisateur final au centre de notre réflexion.

Notre stratégie est basée sur une expertise dans les domaines de la disponibilité de l’information (sauvegarde, archivage (IT / légal), haute disponibilité). La complexité générée par ces changements fait que les clients demandent des conseils pointustant conceptuels que technique. Aujourd'hui, nous établissons avec / pour nos clients des solutions qui doivent être capables d’évoluer dans le temps et selon les besoins/contraintes.

Les PME ont besoin de logiciels intégrés qui répondent de façon simple et efficace à leurs besoins spécifiques pour les aider à prendre les bonnes décisions rapidement. La majorité de nos clients subissant une forte pression sur leurs marges, nous offrons de nouveaux modèles commerciaux flexibles et évolutifs comme p.ex. la location de logiciels.

Comment est-ce que vous vous êtes ad-aptés à ces besoins?

Depuis nos débuts, nous avons toujours cru en l’intégration de compétences et de cultures diverses (stratégie, design, UX, intégration et expertise technique). Plus récemment, nous nous sommes organisés pour livrer nos solutions à grande échelle, notamment en ouvrant un centre de produc-tion digitale au Portugal.

En focalisant notre écoute sur nos clients afin de comprendre leurs stratégies futures, les besoins que cela va générer et ainsi investir dans des formations ciblées pour nos collaborateurs. Travailler également étroitement avec des partenaires éditeurs et fabricants, nous permet de fournir des conseils innovants et pointus.

Nous optimisons en permanence notre organisation, d’où notre récente certification ISO 9001:2015. De plus, pour nous permett-re de rester concentrés sur notre métier de base, nous avons développé au fil du temps des alliances avec des prestataires externes de confiance, p.ex. pour l’hébergement de nos solutions sur Internet.

Quelles sont les ten-dances à venir dans votre industrie?

Les frontières s’estompent de plus en plus entre les cabinets de conseil, les agences de communication et les intégrateurs. On assiste à des regroupements d’acteurs majeurs à l’échelle mondiale, et cela va se poursuivre. Car la transformation digitale exige toutes ces compétences, ainsi qu’une vision à long terme.

Les solutions « Cloud », quelles soient privées ou publiques, sont une tendance qui influence de plus en plus de décisions. De plus, la sécurisation des données et la gestion des grands volumes d’information deviennent un sujet abordé régulièrement.

L’échange électronique d’informations va s’intensifier, la digitalisation et dématéria-lisation vont probablement se généraliser, tout ceci avec des contraintes de sécurité toujours plus importantes. Il s'agit de véritables nouveaux défis passionnants pour nous, concepteurs de logiciels.

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14 Voyages d'affaires

Des voyages d’affaires réussis… et détendus!

Cultures étrangères, villes passion-nantes et plats exotiques ne sont, en temps normal, pas au programme d’un voyage d’affaires; on est bien trop occupé par le voyage, l’enregis-trement à l’hôtel, les innombrables réunions. Bref, souvent, les voyages

d’affaires sont fatigants. Un impré-vu, par exemple un retard? L’emploi du temps, déjà serré, tombe à l’eau; c’est le stress assuré.

Il n’est donc pas surprenant que ceux qui ont l’habitude des voyages d’affaires confient leur organisa-tion à des professionnels. Se re-mettre entre les mains expertes d’un voyagiste est avantageux à plus d’un titre. Facteur non négligeable: le coût. En effet, bien que les services des professionnels du voyage soient payants, ceux-ci sont en mesure de proposer des offres spéciales à leurs clients, qu’il s’agisse du vol, de l’hôtel ou de la location d’une voiture. Deu-xième facteur: le confort. Le voya-geur ne s’occupe de l’organisation

sous aucun de ses aspects; l’agence s’en charge. C’est non seulement moins de stress, mais également plus de temps et de ressources à consacrer à son travail. Tous ceux qui ont déjà recherché un vol à un prix intéressant sur Internet le savent: il faut comparer les prix sur au moins vingt pages différentes… autant dire y consacrer plusieurs heures. Et, une fois ce problème ré-glé, il faut encore s’occuper de réser-ver un hôtel et de louer une voiture.

RÉAGIR VITE EN CAS DE PROBLÈMELe troisième facteur: la flexibilité. Vous avez raté votre vol en corres-pondance? La voiture n’a pas été

réservée? Ce genre d’incidents est passablement énervant et génère un stress considérable. La plupart du temps, les agences proposent un numéro d’urgence joignable vingt-quatre heures sur vingt-quatre, pour tirer du pétrin les hommes et femmes d’affaires échoués partout sur la planète.

Ceux qui entreprennent souvent des voyages d’affaires, bénéficient en particulier du savoir-faire des agences. D’une part, après quelques voyages, l’agence connaît les préfé-rences du client et peut organiser les voyages en conséquence; d’autre part, la plupart des agences pro-posent un programme de fidélité à leurs clients réguliers.

Même à l’époque d’Inter-net et de la communication numérique, on n’échappe pas aux voyages d’affaires. Confier à des professionnels l’organisation d’un voyage d’affaires, c’est s’assurer qu’il soit plus agréable, mais aussi et surtout serein. TEXTE MARCEL SCHNEIDER

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16 De l'éducation à l'excellence

C’est exactement ce à quoi se préparent les écoles d’hô-tellerie en Suisse. Le secteur encore pudiquement appelé hôtellerie-restauration, a de l’avenir: le World Travel & Tourism Council Insti-tute prévoit 277 millions de postes dans ce domaine à travers le monde l’année prochaine.

Lorsque l’on parle d’hô-tellerie-restauration, c’est l’aspect culinaire qui vient premièrement à l’esprit. Pourtant, le secteur ne concerne pas uniquement

les palaces et les restaurants gastronomiques, mais aussi les casinos, les centres tou-ristiques de standing, les parcs à thème, les infrastruc-tures sportives.

Depuis la fondation de sa première école hô-telière en 1982, le Swiss Education Group s’est développé jusqu’à devenir un leader mondial de la for-mation hôtelière, reconnu dans le monde entier. Res-tant fidèle à la tradition de la gestion hôtelière suisse, tous les programmes mis en place au sein de Swiss Education Group allient en-seignement académique et expérience pratique. Chaque programme est spéciale-ment conçu pour répondre aux besoins des employeurs de l’hôtellerie et l'incroyable succès du Swiss Education Group a poussé l’industrie hôtelière à s’inspirer de nou-veaux standards. Toutes les écoles partenaires sont sou-mises à une assurance qua-lité académique rigoureuse garantissant aux étudiants de recevoir le haut niveau de formation renommé caracté-ristique de la Suisse.

Ils étaient 6582 étu-diants à venir étudier dans ces écoles en 2015, de par

le monde, de 84 nationalités différentes. Une majorité de femmes (63%) sortent de ces écoles. Portrait de l’une d’entre elles.

Sophie Wikstrom, jeune et ambitieuse diplômée de l’ «Hotel Institute Montreux» vient de créer “Nice Life” sur la Riviera vaudoise. Le concept de la start-up est prometteur: il repose sur la prise de conscience de ce que l'on mange pour amener tout un chacun à se sentir mieux. C’est sur ses expé-riences antérieures, rendues possibles grâce au Swiss Education Group, que So-phie a tiré ses connaissances pour lancer son propre pro-jet. Après avoir travaillé dans

la gestion d’hôtels de luxe, elle a également participé à la vie d’hôtels haut de gamme tels que le Ritz à Paris, le Four Seasons, le Ritz Carl-ton. Sa mission est désormais d'inciter les gens à choisir une vie plus heureuse et plus saine, grâce à des valeurs fon-damentales, à un état d’esprit bienveillant envers le corps, la planète et la société. Après avoir étudié dans un environ-nement international avec 62 % d'étudiantes, Sophie est simplement l'une des nom-breuses femmes qui a réussi à se forger une place dans l'industrie hôtelière et repré-sente un modèle pour bon nombre de jeunes femmes qui viendront après elle.

La Suisse est considé-rée comme le berceau mondial du service en hôtellerie-restauration. Terre d’excellence pour les formations, elle se distingue par la qualité de ses presta-tions. Partout dans le monde, les employeurs du secteur cherchent des managers ges-tionnaires très quali-fiés, justifiant d’une formation prestigieuse et d’expériences inter-nationales en stage. Autant dire que les exigences sont élevées!TEXTE INÈS SOLAL

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Piloter son entreprise, un art connecté!Pérenniser une entre-prise passe par la prise des bonnes décisions au bon moment. Au contraire des grandes entreprises, les PME n'ont souvent que peu d'informations et conseils pour prendre des décisions optimales. Grâce à des prestataires qui se spécialisent dans le contrôle de gestion à temps partagé, le chef d’entreprise s’entoure de compétences tout en maîtrisant ses coûts. Spécialiste en tableau de bord, outil qui rassemble au même endroit les indicateurs essentiels de l’entreprise, le contrôleur de gestion est la clé de toute bonne prise de décision. Grâce aux technologies de business intelligence économiques, le chef d’entreprise peut rece-voir quotidiennement, sur son smartphone, les chiffres dont il a besoin pour piloter au mieux son entreprise.

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Notre objectif : faciliter le pilotage et la prise de décision des PME suisses.

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Le portage salarial au service des start-upPour les petites entreprises qui désirent embau-cher des collaborateurs avec une couverture sociale de qualité et sans se charger de la lourde partie administrative, il existe une solutions idéale: le portage salarial. La société suisse MITC, établie à Blonay, s’est spécialisée dans ce service.

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18 ERP

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Le cœur électronique de l'entreprise

Les entreprises sont confron-tées à un grand changement: on travaille beaucoup et vite et la concurrence est grande. Dans ces conditions, il est essentiel pour les entreprises d'utiliser leurs res-sources le plus efficacement pos-sible. L'époque où il fallait se dé-mener avec des formules Excel et des piles de dossiers et chemises

est révolue. «Enterprise-Re-source-Planning» est la formule magique pour le quotidien de l'entreprise. Aujourd'hui, on ne peut plus vraiment se passer des systèmes ERP dans le monde professionnel. A l'aide de ces sys-tèmes, on peut gérer presque tous les processus de l'entreprise, de la gestion des clients à l'évaluation de chiffres clés. Ce faisant, les entreprises profitent d'un énorme gain de temps et d'une transpa-rence complète. Les domaines de fonction typiques d'un logiciel ERP sont par exemple la produc-tion, le controlling, la vente ou le marketing. Ceux-ci sont ensuite reliés entre eux dans une base de données commune. Ainsi, on trouve souvent de nouvelles pos-sibilités pour optimiser encore d’avantage les processus internes à l'entreprise.

TAILLÉ SUR MESURE COMME UN COSTUMEMais tous les systèmes ERP ne conviennent pas à toutes les entre-prises. Lors de la sélection d'une solution appropriée, il faut procéder avec minutie et tenir compte de tous les critères de sélection importants. Le logiciel doit être le mieux adapté à la branche, aux produits, au type de production, aux processus et à l'organisation de l'entreprise.

Les aspects tels que la couver-ture des besoins, l'adaptation aux exigences futures, les clients de ré-férence et le rapport qualité-prix doivent absolument être pris en compte. Les coûts d'un système ERP se répartissent dans trois do-maines: les coûts pour les licences logicielles et le matériel, le conseil sélection, adaptation, introduction et les coûts d'exploitation pour cinq ans (licences, mises à jour support).

PAS D'ARRÊT DE PRODUCTION GRÂCE À L'ERPLa nécessité de ce type d'inves-tissement dans certains cas se montre à l'exemple d'un logiciel de maintenance. Celui-ci garan-tit l'état fonctionnel de systèmes techniques, d'installations de l'entreprise, de machines et de moyens de production et le ré-tablit en cas de panne. Grâce à un système de maintenance, les ordres de maintenance et de ré-paration peuvent être saisis et la remise en état peut commencer immédiatement. Les ordres de maintenance avec affectation du monteur compétent, les pièces de rechange nécessaire, les documents facultatifs et les temps de travail prescrits ne sont que quelques-uns des nombreux avantages que pré-sente ce logiciel.

Réagir très vite, réduire les stocks au minimum et pou-voir tout consulter partout: l'«Enterprise-Resource-Plan-ning», abrégé ERP, rend tout cela possible. En utilisant un système ERP dans votre entreprise, les employeurs facilitent nettement leur propre quotidien professionnel et celui de leurs employés.TEXTE OLGA SHOSTAK

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