BTS « Assistant de Manager » Lépreuve E5: diagnostic opérationnel et proposition de solutions Épreuve ponctuelle Écrite Durée : 4 heures Coefficient 4

BTS « Assistant de Manager » L’épreuve E5: diagnostic opérationnel et

proposition de solutions

Épreuve ponctuelle Écrite Durée : 4 heures Coefficient 4

Finalité 2 : soutien à l’information Finalité 3 : aide à la décision Finalité 4 : organisation de l’action

BTS AM

Séminaire académique mars

2008



Pourquoi une nouvelle épreuve ?

– Pour prolonger l’épreuve de spécialité de STG CGRH.

– Pour s’adapter aux exigences professionnelles

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2008



Volonté de s’adapter aux exigences professionnelles

Des compétences• D’analyse• De diagnostic• De configuration de solutions

L’assistant de manager doit être force de propositions et non un exécutant.BTS AM


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BTS « Assistant de Manager » L’épreuve E5: diagnostic opérationnel et proposition de solutions

La structuration du sujet

Une description structurée d’un contexte Un questionnement en deux parties Des annexes qui complètent le contexte

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Le contexte

Une description structurée du contexte qui aborde les dimensions managériales, techniques, relationnelles de F2, F3 et F4 :- L’organisation- Le service- Le système d’information- L’assistant- Le manager

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INTERNET

SIÈGE

MAGASIN FRANCHISÉ 1

Ordinateur / caisse

Serveur web du site Gaspard

Serveur de données :- Base des clients du magasin - Base des e-clients

Ordinateur / caisse

Client internet

Serveur de données

Serveur de l’application intranet « e-gestion de clients »

Base des e-clients

Commutateur Routeur

Pare-feuVPN

CLIENT

MAGASIN FRANCHISÉ 2

Ordinateur / caisse

Serveur de données :- Base des clients du magasin - Base des e-clients

Ordinateur / caisse

BTS « Assistant de Manager » L’épreuve E5: diagnostic opérationnel et propositions de solutions

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Modalités du questionnement

Première partie

Réalisation d’un diagnostic (question 1)

et proposition de solutions (question 2)

Deuxième partie

Suivi et organisation de la décision (question 3)

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BTS « Assistant de Manager » L’épreuve E5: diagnostic opérationnel et propositions de solutions

Premi¸re Partie Deuxi¸me Partie Domaines dÕintervention de

lÕassistant Diagnostic opˇrati onnel Proposition de solutions Suivi de la dˇ cision LÕassistant(e) analyse la situation

managˇ riale (recense les acteurs, les moyens mobilisˇs, les choix stratˇg iques ainsi que leurs dˇp loiements) : F2, F3, F4 mais aussi F1 et F5 et ˇcon omie gˇ nˇra le, management, droit.

Mobilisation des compˇten ces (F2, F3 et F4) pour repˇr er les besoins ou probl¸ mes nˇ s de la mise en Ļuvr e de la dˇc ision stratˇg ique.

Mobilisation des compˇten ces (F2, F3 et F4) pour proposer et dˇve lopper des solutions opˇrat ionnelles au manager

Mobilisation des compˇten ces (F2, F3 et F4) pour assurer le suivi des solutions du manager

Mise en Ļuv re de la dˇc ision stratˇg ique

Dˇc ision stratˇ gique

Le manager prend une dˇc ision relative aux process relationnels et charge lÕassistant de sa mise en Ļuv re (dˇc ision dÕun niveau tactique qui englobe les propositions de lÕassistant(e)).

Management intermˇd iaire

Management opˇrat ionnel

Top Management

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Première partie : diagnostic et proposition de solution

Vous avez mis en place une veille informationnelle sur l’évolution des ventes

en ligne. Celle-ci vous a conduit à collecter des informations que vous avez

consignées (Annexe 7).

Conformément à votre mission, vous êtes en étroite collaboration avec les

magasins franchisés. Vous disposez à ce titre des termes du contrat qui lie les

franchisés à « Gaspard » (Annexe 8).

Ceux-ci rencontrent des difficultés financières et organisationnelles qu’ils

imputent à la mise en place du site Web. Vous avez recueilli leurs remarques (Annexe 9).

Enfin, la création du site n’est pas non plus sans conséquences au niveau du siège social. Ainsi, vous avez récolté des informations relatant des dysfonctionnements (Annexe 10).

1-Réalisez un diagnostic opérationnel. Vos conclusions seront présentées dans une note structurée.

2-A partir de ce diagnostic, proposez à votre manager des solutions d’ordre organisationnel qui tiennent compte de vos observations.

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Deuxième partie : suivi et organisation de la décision

Sensibilisée par votre argumentation, Mme Louise a décidé de réorganiser leservice client en spécialisant les collaborateurs.

Cette division du travail nécessite ainsi une nouvelle répartition du travailau sein du service (Annexe 11)

Par ailleurs, cette réaffectation des tâches a permis à Mme Louise d’obtenir un surplus budgétaire qu’il faudra gérer (annexe 12)

Enfin, il faut prévoir un déplacement du directeur commercial qui souhaite rencontrer les responsables des magasinsfranchisés pour les sensibiliser et leur expliquer les intérêts d’unsite Web Marchand (annexe 13)

2-Assurez le suivi et l’organisation de la décision de Mme Louise.



Les critères d’évaluation La prise en compte du contexte organisationnel et managérial proposé, du

SI et des objectifs

La justesse et la précision du diagnostic

Le respect des contraintes

La rigueur et la démarche d’analyse

La pertinence des moyens utilisés et l’efficacité de leur mise en œuvre

La pertinence des solutions proposées et de leur évaluation

La fiabilité des résultats

La qualité de l’étude produite BTS AM


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Documents

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