Chapitre 1 - UPJV Informatique · Les systèmes d’information de gestion Chapitre 1 – La gestion de l’entreprise numérique ... • La TI peut aider à produire des biens de

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11ChapitreChapitre

La gestion de l’entreprise La gestion de l’entreprise numériquenumérique

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Les systèmes d’information de gestionLes systèmes d’information de gestionChapitre 1 – La gestion de l’entreprise numériqueChapitre 1 – La gestion de l’entreprise numérique

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• Expliquer pourquoi les SI sont devenus si Expliquer pourquoi les SI sont devenus si importants pour les affaires et la gestionimportants pour les affaires et la gestion

• Évaluer le rôle des SI dans le contexte d’affaires Évaluer le rôle des SI dans le contexte d’affaires concurrentiel d'aujourd'huiconcurrentiel d'aujourd'hui

• Évaluer les effets d’Internet sur les entreprises et Évaluer les effets d’Internet sur les entreprises et le gouvernementle gouvernement

• Faire la distinction entre la culture informatique Faire la distinction entre la culture informatique et la culture des SIet la culture des SI

• Déterminer les principaux défis liés aux SI dans Déterminer les principaux défis liés aux SI dans les organisationsles organisations

OBJECTIFS

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Cas DaimlerChrysler

• Défi : mettre rapidement sur le marché de nouveaux modèles

• Contexte : 104 usines, 37 pays, 14 000 fournisseurs

• Solutions : – Un système intégré de planification du volume de production

recueille les chiffres de ventes et communique la demande aux fournisseurs, qui livrent la quantité exacte de pièces requises, ce qui réduit les inventaires

– Powerway, une application Web utilisée par 3 400 fournisseurs, permet de suivre les pièces aux étapes du contrôle de la qualité, d’où une réduction des erreurs et des délais de correction

• Démontre le rôle joué par les TI dans l’amélioration des opérations, la qualité des produits et la rapidité à répondre à la demande du marché

• Illustre l’émergence mondiale des firmes numériques où l’information circule aisément et rapidement entre partenaires d’affaires afin de mieux répondre aux besoins de leur clientèle

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• La gestion du capitalLa gestion du capital

• Les fondements des affairesLes fondements des affaires

• La productivitéLa productivité

• Les possibilités et avantages stratégiquesLes possibilités et avantages stratégiques

Pourquoi les SI sont importants? Pourquoi les SI sont importants?

Quatre raisons font que les TI jouent un rôle essentiel Quatre raisons font que les TI jouent un rôle essentiel dans le succès d'une entreprise :dans le succès d'une entreprise :

POURQUOI LES SYSTÈMES D’INFORMATION EXISTENT-T-ILS?

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• La TI est devenue la plus importante composante de La TI est devenue la plus importante composante de l’investissement en capitaux des entreprises l’investissement en capitaux des entreprises américaines et des autres pays industrialisésaméricaines et des autres pays industrialisés

• Environ 1,8 billion de dollars est dépensé annuellement Environ 1,8 billion de dollars est dépensé annuellement en TI par les entreprises américainesen TI par les entreprises américaines

• Gestionnaires et étudiants en administration ont besoin Gestionnaires et étudiants en administration ont besoin de savoir comment investir ces capitaux avec sagessede savoir comment investir ces capitaux avec sagesse

• Le succès futur de votre entreprise dépendra des bons Le succès futur de votre entreprise dépendra des bons ou mauvais choix ou mauvais choix d’investissement en TId’investissement en TI que vous que vous ferezferez

La gestion du capital : La gestion du capital :


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Investissement dans la TI Investissement dans la TI

Source: D’après les données du U.S. Department of Commerce, Bureau of Economic Analysis, National Income and Product Accounts, Tableaux 5.2 et 5.8, 2004.


Figure 1-1

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• Aujourd’hui, de nombreuses entreprises ne Aujourd’hui, de nombreuses entreprises ne pourraient survivre sans l’utilisation massive des SIpourraient survivre sans l’utilisation massive des SI

• La TI peut contribuer à augmenter la part de marchéLa TI peut contribuer à augmenter la part de marché

• La TI peut aider à produire des biens de grande La TI peut aider à produire des biens de grande qualité à moindres coûtsqualité à moindres coûts

• L’aptitude à utiliser la TI est de plus en plus liée à la L’aptitude à utiliser la TI est de plus en plus liée à la capacité de développer de nouveaux produits capacité de développer de nouveaux produits


Les fondements des affaires :Les fondements des affaires :

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Interdépendance entre organisation et SI Interdépendance entre organisation et SI

Figure 1-2

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• La TI est l’un des principaux outils à la disposition des La TI est l’un des principaux outils à la disposition des gestionnaires pour améliorer la productivité et gestionnaires pour améliorer la productivité et l’efficacitél’efficacité

• La Federal Reserve Bank des É.-U. estime que la TI a La Federal Reserve Bank des É.-U. estime que la TI a réduit l’inflation de 0,5 à 1 % entre 1995 et 2000réduit l’inflation de 0,5 à 1 % entre 1995 et 2000

• Pour les entreprises, cela signifie que la TI représente Pour les entreprises, cela signifie que la TI représente un facteur important de réduction des coûtsun facteur important de réduction des coûts

• On estime que la TI a été un facteur important dans la On estime que la TI a été un facteur important dans la reprise de la croissance de la productivité aux É.-U., reprise de la croissance de la productivité aux É.-U., croissance qui est en moyenne de 2,7 % depuis 1995, croissance qui est en moyenne de 2,7 % depuis 1995, alors qu’elle était à 1,4 % de 1973 à 1995alors qu’elle était à 1,4 % de 1973 à 1995

La productivité :La productivité :

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• Créer un avantage concurrentiel :Créer un avantage concurrentiel : la TI peut la TI peut permettre le développement d’un avantage permettre le développement d’un avantage stratégique contribuant à se distinguer de la stratégique contribuant à se distinguer de la concurrenceconcurrence

• Nouveaux modèles d’affaires :Nouveaux modèles d’affaires : Dell s’est construit un Dell s’est construit un avantage concurrentiel à partir de la TI, basé sur un avantage concurrentiel à partir de la TI, basé sur un modèle de commandes à la pièce pour assembler et modèle de commandes à la pièce pour assembler et livrer un produit, que la concurrence n’a pas réussi à livrer un produit, que la concurrence n’a pas réussi à imiter imiter

……

Les possibilités et les avantages stratégiques :Les possibilités et les avantages stratégiques :

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• Créer de nouveaux services :Créer de nouveaux services : eBay a créé la plus eBay a créé la plus grande entreprise d’enchères pour particuliers et grande entreprise d’enchères pour particuliers et entreprises et aucun compétiteur ne peut encore entreprises et aucun compétiteur ne peut encore faire pareilfaire pareil

• Se différencier de la compétition :Se différencier de la compétition : Amazon est ainsi Amazon est ainsi devenu le plus important détaillant de livres grâce à devenu le plus important détaillant de livres grâce à son système de large inventaire et de son système de large inventaire et de recommandations en ligne, et aucun compétiteur ne recommandations en ligne, et aucun compétiteur ne peut encore se mesurer à luipeut encore se mesurer à lui

Les possibilités et les avantages stratégiques Les possibilités et les avantages stratégiques (suite) :(suite) :

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Jusqu’à quel point la TI compte-t-elle?Jusqu’à quel point la TI compte-t-elle?


• L'auteur Nicholas Carr a écrit que tout avantage L'auteur Nicholas Carr a écrit que tout avantage concurrentiel obtenu par la TI peut facilement être concurrentiel obtenu par la TI peut facilement être imitéimité

• La plupart des spécialistes en SI ne partagent pas ce La plupart des spécialistes en SI ne partagent pas ce point de vue à cause des exemples suivants : eBay, point de vue à cause des exemples suivants : eBay, Amazon, Dell, Wal-Mart et Apple’s iTunes conservent Amazon, Dell, Wal-Mart et Apple’s iTunes conservent leur avantage concurrentiel basé sur la TI…leur avantage concurrentiel basé sur la TI…

……

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Jusqu’à quel point la TI compte-t-elle?Jusqu’à quel point la TI compte-t-elle?


• La banalisation de la technologie génère souvent La banalisation de la technologie génère souvent une explosion d'innovations, de nouveaux modèles une explosion d'innovations, de nouveaux modèles d’affaires et de nouveaux produits et servicesd’affaires et de nouveaux produits et services

• Le véritable avantage stratégique ne tient pas à la Le véritable avantage stratégique ne tient pas à la simple utilisation de la TI, mais plutôt à la façon dont simple utilisation de la TI, mais plutôt à la façon dont on l’utiliseon l’utilise

• Les innovations en matière de processus d’affaires, Les innovations en matière de processus d’affaires, de gestion et d’organisation ne sont pas si faciles à de gestion et d’organisation ne sont pas si faciles à copier d’une firme à une autre copier d’une firme à une autre

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Pourquoi la TI aujourd’hui? La convergence numérique Pourquoi la TI aujourd’hui? La convergence numérique et l’évolution de l’environnement de l’entrepriseet l’évolution de l’environnement de l’entreprise


• Le développement d’Internet et la convergence Le développement d’Internet et la convergence technologiquetechnologique

• La transformation de l’entrepriseLa transformation de l’entreprise• Le développement d’une économie mondiale Le développement d’une économie mondiale

interconnectéeinterconnectée• Le développement des économies axées sur le savoir Le développement des économies axées sur le savoir

et l’informationet l’information• L’émergence de l’entreprise numériqueL’émergence de l’entreprise numérique

L’influence croissante de la TI sur les entreprises peut L’influence croissante de la TI sur les entreprises peut être mesurée par cinq facteurs :être mesurée par cinq facteurs :

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La convergence d’Internet et des technologies amène :La convergence d’Internet et des technologies amène :

• Une convergence des télécommunications, des Une convergence des télécommunications, des ordinateurs et des logiciels, ex. : téléphonie IP, ordinateurs et des logiciels, ex. : téléphonie IP, cellulaires/tablettes avec Internetcellulaires/tablettes avec Internet

• Le développement des affaires électroniques, du Le développement des affaires électroniques, du commerce électronique et du cybergouvernementcommerce électronique et du cybergouvernement

• Des changements rapides dans les marchés et leur Des changements rapides dans les marchés et leur structure, ex. : services financiers, transactions structure, ex. : services financiers, transactions bancaires, eTrade.com bancaires, eTrade.com

• L’affaiblissement des marchés et canaux de L’affaiblissement des marchés et canaux de distribution traditionnels, ex. : musique sur CD, films distribution traditionnels, ex. : musique sur CD, films sur DVD, magasins de disquessur DVD, magasins de disques

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La transformation de l’entrepriseLa transformation de l’entreprise


• Aplanissement de la hiérarchieAplanissement de la hiérarchie

• DécentralisationDécentralisation

• FlexibilitéFlexibilité

• Indépendance vis-à-vis de la localisationIndépendance vis-à-vis de la localisation

• Faibles coûts de transaction et de coordinationFaibles coûts de transaction et de coordination

• HabilitationHabilitation

• Travail de collaboration et d’équipe Travail de collaboration et d’équipe

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MondialisationMondialisation


• Gestion et contrôle à l’échelle mondialeGestion et contrôle à l’échelle mondiale

• Concurrence sur les marchés mondiauxConcurrence sur les marchés mondiaux

• Groupes de travail à l’échelle planétaireGroupes de travail à l’échelle planétaire

• Systèmes de livraison à l’échelle planétaireSystèmes de livraison à l’échelle planétaire

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Développement de l’économie de l’informationDéveloppement de l’économie de l’information


• Économies fondées sur le savoir et l’informationÉconomies fondées sur le savoir et l’information

• Nouveaux produits et servicesNouveaux produits et services

• Connaissance considérée comme un actif de taille Connaissance considérée comme un actif de taille sur les plans de la production et de la stratégiesur les plans de la production et de la stratégie

• Concurrence fondée sur le tempsConcurrence fondée sur le temps

• Plus courte durée de vie du produitPlus courte durée de vie du produit

• Environnement turbulentEnvironnement turbulent

• Connaissance limitée des employésConnaissance limitée des employés

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Émergence de l’entreprise numériqueÉmergence de l’entreprise numérique


• Relations avec clients, fournisseurs et employés sous Relations avec clients, fournisseurs et employés sous forme numériqueforme numérique

• Principaux processus d’affaires reposent sur des Principaux processus d’affaires reposent sur des réseaux numériquesréseaux numériques

• Gestion des actifs clés par moyens numériquesGestion des actifs clés par moyens numériques

• Perception des changements environnementaux et Perception des changements environnementaux et réaction plus rapides de l’entreprise numériqueréaction plus rapides de l’entreprise numérique

• Circulation aisée de l’information entre l’entreprise et Circulation aisée de l’information entre l’entreprise et ses partenaires stratégiquesses partenaires stratégiques

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Affaires et CE dans l’entreprise numérique émergenteAffaires et CE dans l’entreprise numérique émergente


Figure 1-4

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Qu’est-ce qu’un système d’information?Qu’est-ce qu’un système d’information?

PERSPECTIVES SUR LES SYSTÈMES D’INFORMATION

Techniquement, c’est un ensemble de composantes Techniquement, c’est un ensemble de composantes

interreliées qui :interreliées qui :

– recueillent de l'information, recueillent de l'information,

– la traitent, la traitent,

– la stockent et la stockent et

– la diffusent la diffusent

afin d’aider à la prise de décision et au contrôle dans afin d’aider à la prise de décision et au contrôle dans

l’organisation.l’organisation.

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Distinction importanteDistinction importante


• Données Données :: faits à l’état brut représentant des faits à l’état brut représentant des événements, des transactions qui n’ont pas encore événements, des transactions qui n’ont pas encore été organisés de façon à être compris et utilisés été organisés de façon à être compris et utilisés

ex. : chaque vente de la journéeex. : chaque vente de la journée

• Information Information :: données présentées sous une forme données présentées sous une forme compréhensible et utile pour les êtres humains en compréhensible et utile pour les êtres humains en particulier pour la prise de décisionparticulier pour la prise de décision

ex. : total des ventes de la journéeex. : total des ventes de la journée

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Données et informationDonnées et information


Figure 1-5

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Fonctions d’un système d’informationFonctions d’un système d’information


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Chaîne de valeur de l’informationChaîne de valeur de l’information


Figure 1-7

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Un SI n’est pas simplement un ordinateurUn SI n’est pas simplement un ordinateur


Figure 1-8

Vous devez d'abord Vous devez d'abord comprendre et comprendre et équilibrer ces trois équilibrer ces trois dimensions d’un SI dimensions d’un SI avant de créer de la avant de créer de la valeurvaleur

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Dimension organisationnelle des SIDimension organisationnelle des SI


• Les gensLes gens

• La structureLa structure

• Les processus d’affairesLes processus d’affaires

• La cultureLa culture

• La politiqueLa politique

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Principaux services d’une organisation et leurs fonctionsPrincipaux services d’une organisation et leurs fonctions


Tableau 1-2

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Dimension managériale des SIDimension managériale des SI


• Évaluer des situations, des problèmes, des besoinsÉvaluer des situations, des problèmes, des besoins

• Prendre des décisionsPrendre des décisions

• PlanifierPlanifier

• Créer de nouveaux produits et servicesCréer de nouveaux produits et services

• Exercer un leadership responsableExercer un leadership responsable

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Dimension technologique des SIDimension technologique des SI


• Le matérielLe matériel

• Les logicielsLes logiciels

• La technologie de La technologie de stockagestockage

• La technologie des La technologie des communicationscommunications

• Les réseauxLes réseaux

Les gestionnaires doivent Les gestionnaires doivent posséder un minimum de posséder un minimum de connaissances sur les connaissances sur les technologies afin d’être en technologies afin d’être en mesure de prendre des mesure de prendre des décisions intelligentes décisions intelligentes quant à la façon de les quant à la façon de les utiliser pour créer de la utiliser pour créer de la valeurvaleur

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Variation des rendements des investissements Variation des rendements des investissements dans la TIdans la TI


Figure 1-9

Pourquoi ces Pourquoi ces différences?différences?

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Actifs complémentairesActifs complémentaires


• Capital organisationnel :Capital organisationnel :ex. :ex. : Processus opérationnels efficacesProcessus opérationnels efficaces

Autorité décentraliséeAutorité décentralisée

• Capital de gestion :Capital de gestion :ex. :ex. : Incitation à l'innovation en gestionIncitation à l'innovation en gestion

Formation des gestionnairesFormation des gestionnaires

• Capital social :Capital social :ex. :ex. : Internet et infrastructure de communicationInternet et infrastructure de communication

Formation de la main-d’Formation de la main-d’œœuvreuvre

Les actifs complémentaires sont nécessaires pour Les actifs complémentaires sont nécessaires pour tirer de la valeur d'un investissement primaire en TItirer de la valeur d'un investissement primaire en TI

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Documents

Chapitre 1 - UPJV Informatique · Les systèmes d’information de gestion Chapitre 1 – La gestion de l’entreprise numérique ... • La TI peut aider à produire des biens de