8/19/2019 Chapitre 18 La Communication Commerciale Synthèse

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Chapitre 18 La communication commerciale

Chapitre 18 La communication commerciale synthèse P. Deknuydt

La communication commerciale est l'ensemble des messages émis par une organisation versune cible (consommateurs, prescripteurs, revendeurs...) et dont la finalité est de créer oumaintenir une relation avec elle et d’influencer son comportement.

QUELS SONT SES OBJECTIFS ?

Objectifs de communication

Faire connaître l’entreprise, ses produits

et ces services(objectifs cognitifs)

Faire aimer l’entreprise etses produits, leur donner

une bonne image.(Objectifs affectifs)

Faire agir c'est-à-direfaire essayer, acheter,

prescrire(Objectifs conatifs)

2 objectifs commerciaux

Vendre  Fidéliser le client

QUELS SONT LES OBJETS DE LA COMMUNICATION COMMERCIALE

La communication commerciale véhicule un message qui peut porter sur différents objets Le produit La marque L’organisation

Plusieursorganisations

Communicationproduit 

Communicationmarque 

Communicationinstitutionnelle 

Communicationd’entreprise 

Communicationcollective 

QUELS SONT LES MOYENS DE LA COMMUNICATION COMMERCIALE ?

Communication de masse Communication relationnelle

CaractéristiquesElle s'adresse à un large public,peu différencié.

Elle s'adresse à une cible spécifique, différenciée.L'information est personnalisée grâce à unconnaissance de la cible.

QUELLES QUESTIONS FAUT-IL SE POSER POUR DEFINIR UNE ACTION DECOMMUNICATION COMMERCIALE ?

Quel est l’objectif de la communication ? Sur quoi va-t-on communiquer ? Quel objet ?Auprès de quelle cible ? Quels moyens de communication utiliser ? Quel budget ? Quels délais ?

Quelle réglementation ? Que font les concurrents ?