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Inventons ensemble les nouveaux parcours de la relation client Un consommateur exigeant, le self-service plébiscité par le plus grand nombre, les instants messaging désormais incontournables..... Des centres d’appels fortement sollicités, une volonté de rationaliser par l’automatisation....... autant de signaux forts qui nous projettent dans l’ère du conversationnel où les chatbots joueront un rôle majeur au coeur de parcours riches et multicanaux.
Quels attributs clés à associer au BOT de la relation client ?• Vocal et digital• Apportant des réponses personnalisées et contextualisées• Interagissant avec des systèmes tiers• Couplé avec le Centre de Relation Client• Opéré dans un environnement sécurisé• Scalable et toujours opérationnel
ComprendreApprendreExécuter
Chatbots,la dimension multicanale au service de la relation client
CONCIERGE
Software Méthodologie Projet As a service
Intégration parcours client et SI • Front end multicanal
• Machine learning
• Analyse sémantique
• Gestionnaire de dialogues
• Base de connaissance
• Interactions systèmes tiers
Démarche 360° : métier, UX, IT • Idéation et recueil
d’informations
• Calcul ROI
• Conception détaillée
• Création corpus langage naturel
• Construction
• Recette
• Elevage et enrichissement
Accompagnement au quotidien • Apprentissage (supervision
assistant opérateur)
• Pricing à l’usage
• Opérations sécurisées plateforme sur Cloud en France
• Elasticité et scalabilité
SATISFACTION CONSOMMATEURS personnalisation, contextualisation, engagement
PERFORMANCE ENTREPRISE multicanal, automatisation, génération de revenus
A propos de Prosodie-CapgeminiProsodie-Capgemini conçoit et héberge les services Front Office des plates-formes de services digitaux, telle que la solution Odigo dédiée à la relation clients multicanale. Elaborées à partir de technologies propriétaires innovantes, les solutions de Prosodie-Capgemini répondent à chacune des étapes du parcours numérique des utilisateurs. Proposés en mode cloud, ces services fournis en temps réel s’appuient sur une plate-forme technique hautement disponible et sécurisée. Prosodie-Capgemini bénéficie de la dimension internationale de Capgemini pour déployer son offre aux côtés des autres entités du Groupe. Plus de 350 clients ont opté pour nos solutions, en France, Allemagne, Espagne, Belgique, Pays-Bas, Pologne, Etats-Unis, Canada et Brésil.Odigo est Leader dans le Magic Quadrant du Gartner, Etude Contact Center as a Service, Western Europe.
A propos de CapgeminiFort de plus de 180 000 collaborateurs et présent dans plus de 40 pays, Capgemini est l’un des leaders mondiaux du conseil, des services informatiques et de l’infogérance. Le Groupe a réalisé en 2015 un chiffre d’affaires de 11,9 milliards d’euros. Avec ses clients, Capgemini conçoit et met en œuvre les solutions business, technologiques et digitales qui correspondent à leurs besoins et leur apportent innovation et compétitivité. Profondément multiculturel, Capgemini revendique un style de travail qui lui est propre, la «Collaborative Business ExperienceTM», et s’appuie sur un mode de production mondialisé, le «Rightshore®».Rightshore® est une marque du groupe Capgemini.
Contact Jean-François TeissierTél. : 06 32 34 56 02Email : [email protected]
@ProsodieCap Prosodie-Capgemini prosodie.com
Assistant Opérateur
Base de connaissance
DMP / Data lakeAPI de Services tiers
