CONCEVOIR UNE Stratégie de Marketing Digital...Concevoir Une Stratégie de Marketing Digital Ciblée Pour Les Dêtes de Fin D’année 7 Adoptez une approche multicanale Puisque vos

Stratégie deMarketing Digital

CONCEVOIR UNE

CIBLÉE POUR LES FÊTES DE FIN D’ANNÉE

IntroductionL’un des challenges les plus important pour un marketeur est de communiquer avec

les clients et les prospects pour instaurer une relation de marque avec eux. Le secret

pour y parvenir, c’est de délivrer des messages efficaces à chaque point de contact du

parcours client.

Toutefois, il y a une différence entre développer une relation avec vos clients et

prospects et les harceler avec du contenu promotionnel à faible valeur ajoutée.

Les marketeurs doivent donc éviter cet écueil lorsqu’ils cherchent à augmenter

l’engagement de leur cible à travers leurs campagnes.

Il est donc indispensable de toujours mesurer les résultats de vos actions sur votre

tunnel de vente !

Mais s’il est important de communiquer avec vos prospects à chaque étape du

parcours client, vous devriez également être à l’affût de nouvelles opportunités pour

vous adresser à votre cible en dehors du contexte habituel ! Par chance, il en existe

plusieurs dans l’année... Vous l’avez deviné : les fêtes de fin d’année !

Les fêtes vous procurent une occasion rêvée de communiquer avec vos clients et

prospects et de tisser des liens plus profonds avec eux.

A condition de ne pas utiliser les même recettes que le reste de l’année ! Pour bénéficier

au mieux de la période des fêtes, il vous faut une stratégie à la fois globale et ciblée sur

tous les supports :

Vous ne savez pas par où commencer ? Ne vous inquiétez pas, ce livre blanc vous

dévoile de nombreuses actions à implémenter sur vos supports marketing, ainsi que les

erreurs à éviter.

Prêt à générer plus d’engagement avec vos campagnes marketing de fin d’année ?

C’est parti !

L’équipe SendinBlue

• Formulaires d’inscription

• Email Marketing

• Marketing Automation

• Landing Pages

Concevoir Une Stratégie de Marketing Digital Ciblée Pour Les Dêtes de Fin D’année 2

Sommaire

01 Comprendre le Marketing des Fêtes...............................04

02 Les Emails Promotionnels..............................................10

03 Les Landing Pages............................................................17

04 Marketing Automation......................................................24

05 Les Emails Transactionnels..............................................31

06 Après les fêtes...................................................................35


Comprendre le Marketingdes Fêtes

Le but de toute campagne marketing est de guider des clients - nouveaux

ou existants - vers l’acte d’achat ou de leur faire découvrir votre marque. Mais

chaque campagne est différente, et il y a des centaines de façons de communiquer

avec ses prospects et clients. Le contexte est très important, la communication

autour des fêtes de fin d’année doit donc être unique !

Que ce soit pour le Black Friday, Noël ou la fête des mères, les campagnes marketing

autour des fêtes obéissent à leurs propres règles. Ces “fêtes commerciales” donnent

aux marketeurs l’opportunité de créer une approche plus ciblée, plus directe, tout en

permettant aux marques de célébrer des traditions communes en dehors de la

sphère d'interaction habituelle avec leurs clients.

Mais si les fêtes offrent bel et bien un contexte propice à la consommation, inutile de

foncer tête baissée sans réfléchir à une stratégie !

Voici quelques conseils à suivre pour votre stratégie marketing pendant les fêtes :

1

Mettez en avant l’identité de votre marque

Les consommateurs n’aiment pas que les entreprises se comportent comme des

entreprises. Plus vous pourrez humaniser votre marque, plus vous aurez de chances

de créer une véritable relation de fidélité avec vos clients.

Bien sûr, c’est tout au long de l’année que vous devez vous différencier à travers le

ton de vos communications et cultiver ce qui rend votre entreprise unique. Mais en

période de fête, cela devient encore plus crucial !

Pour que vous compreniez où je veux en venir, essayez de vous représenter les

campagnes marketing pour les fêtes comme un concours de pulls de Noël :

si vous voulez vraiment sortir du lot et montrer votre esprit de noël, il faut

l’assumer pleinement. Pas la peine de participer si votre pull n’est pas assez ridicule

: personne ne vous remarquerait !

Et bien, dites-vous que c’est la même chose pour vos campagnes marketing : vous

ne serez pas les seuls à tenter de capter l’attention des consommateurs, d’où

l’importance d’un positionnement qui sorte du lot.

En définitive, la campagne marketing idéale est comme un bon pull de Noël : elle doit

attirer l’attention et montrer toute l’authenticité et l’originalité de votre marque !


O�rez quelque chose

Les fêtes de fin d’année sont des périodes de forte consommation, au cours

de laquelle les e-commerçants réalisent près de 20 à 30% de leurs ventes annuelles !

Dans cette atmosphère, vos clients sont plus enclins à passer à l’acte d’achat et

pourraient bien se décider à craquer pour ce produit sur lequel ils lorgnent depuis

quelques mois.

C’est là que votre stratégie de marketing intervient : pour tirer le meilleur parti

de cette période, vous devez les inciter à passer à l’acte d’achat en leur offrant des

avantages : code promotionnel, essai gratuit, réductions spéciales…

Durant les périodes

de fêtes, achètent

effectivement

beaucoup, mais par

la même occasion font

plus attention à leur

porte-monnaie que

d’habitude. Les offres

promotionnelles

et les réductions

avantageuses

retiendront donc toutes

leur attention !

Offrir un cadeau à partir d’un certain montant d’achat est une bonne façon de lever les dernières hésitations tout en restant dans l’esprit des fêtes !



Adoptez une approche multicanale

Puisque vos clients ont un potentiel d’engagement plus élevé avec votre marque

pendant les fêtes, il est important d’en tirer le meilleur parti !

Alors comment toucher un maximum de clients potentiels avec votre campagne ?

Je vais répondre avec une autre question : si vous

donniez un concert avec votre groupe de rock et que

vous souhaitiez y attirer le plus de monde possible,

quelles étapes devriez-vous suivre ? Il y a de fortes

chances que vous cherchiez à mettre à profit le plus

de canaux possibles : l’annoncer sur facebook,

twitter, envoyer un email à vos fans, distribuer des

flyers, etc.

C’est la même stratégie qu’il faut

employer dans vos campagnes

marketing : non seulement il n’y a pas

un seul canal sur lequel vous pouvez

atteindre tous vos acheteurs potentiels,

mais ceux-ci auront également plus de

chances de passer à l’achat si ils sont

exposés à votre offre plusieurs fois et

sur divers canaux.

Adaptez donc votre campagne pour

plusieurs canaux, que ce soit sur les

réseaux sociaux, par email où même

sur votre site : vous devez être présent

partout où se trouve votre cible !

Si vous ne savez pas par où commencer

avec tous les canaux à investir de nos

jours, ne vous inquiétez pas : les

chapitres à venir couvrent l’essentiel

des outils et des canaux que vous

pouvez utiliser pour maximiser

l’efficacité de vos campagnes, ainsi que

des conseils pour optimiser leur per-

formance.

Voici une checklist des principaux

éléments à mettre en place pour vous

assurer de tirer le meilleur bénéfice

des fêtes de fin d’année grâce à votre

dispositif marketing :

L'email marketing ne devrait pas être pris considéré en lui-même mais comme partie intégrante d'une stratégie

globale d'Inbound Marketing. Le principal objectif de l'email est de convertir des prospects en ventes. Grâce aux conte-nus couplés à une stratégie SEO et réseaux sociaux, vous

pourrez générer plus d'opportunités.

- Jonathan Aufray (@GrowUrStartup)

Site webAjouter des boutons de Call-To-Action pour vos offres spéciales sur votre site

Mettre à jour les prix en appliquant des réductions

Afficher le prix habituel à côté du prix réduit pour mettre en valeur les économies et augmenter le taux de conversion

Emails promotionnelsPersonnaliser le contenu avec l’affichage conditionnel pour apporter plus de valeur (idées cadeaux, produits populaires…)

Mettre les réductions en exergue pour clarifier la proposition de valeur

Mettre en valeur les limites de validité des offres pour créer un sentiment d’urgence

Privilégier les images de vos produits en action pour montrer le bénéfice client

Inclure des éléments de réassurance : informations de contact du service client, conditions de livraison, politique de retours...

Faire des liens vers vos landing pages pour plus d’informations

PublicitéCréer des publicités ciblées redirigeant vers vos Landing Pages sur les réseaux sociaux

Si vous avez créé un évènement facebook pour votre opération, le booster avec une publicité pour augmenter sa portée

Landing PagesInclure toutes les informations sur votre offre : dates de validité, montant de la réduction, descriptif des produits, etc.

Définir un objectif clair pour votre page, matérialisé par un seul CTA principal

Supprimer tous les points de friction : formulaires inutiles, liens et autres distractions

Réseaux sociauxÉcrire des posts attractifs pour inciter vos followers à cliquer vers votre landing page ou site web

Poster régulièrement dans les semaines précédant les fêtes pour faire monter l’intérêt

Créer des évènements facebook pour les soldes et vos opérations spéciales

Demander à vos followers de partager vos posts à leurs amis pour augmenter la portée

Marketing AutomationParamétrez des emails de relance de panier abandonné incluant des informations sur vos offres de fin d’année

Ajoutez un CTA vers une landing page présentant vos offres de fin d’année dans vos emails de bienvenue

Emails transactionnels1 mois à l’avance, ajoutez un CTA vers vos offres de fin d’année dans vos emails de confirmation de commande

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ChecklistLES FÊTES DE FIN D’ANNÉE

Les Emails Promotionnels

Qu’on les appelle “emailings”, “campagnes d’email marketing” où emails de masse,

les emails promotionnels sont les emails envoyés par une marque à une liste de

contacts dans le but de promouvoir une offre où un message marketing.

Pourquoi préparer une campagne emailpour les fêtes ?

Les emails promotionnels sont un canal incontournable du marketing digital, et sans

doute l’un des plus efficaces aussi bien pour générer des ventes que pour entretenir

une relation de marque avec vos clients.

Voici quelques raisons pour lesquelles vous ne pouvez pas faire l’impasse sur l’email

marketing :

2

Si les emails textuels peuvent être utiles dans certains cas (comme par exemple éviter

l’onglet “promotions” sur Gmail), la plupart des emails promotionnels envoyés par les

marques utilisent un design en html. Les emails en HTML offrent en effet un rendu

plus professionnel et plus élégant.

De plus, il serait difficile de promouvoir une offre sans visuel ni bouton d’appel à

l’action vers votre site.

Notre conseil est donc d’utiliser un design d’email responsive (qui s’adapte à tous les

écrans) en html : pas besoin de connaissances techniques, il vous suffit d’utiliser un

logiciel d’email marketing comme SendinBlue !

Plain text:

Ecrire un email sans mise en

forme graphique

HTML:

Créer un design d’email utilisant le

HTML et le CSS pour un résultat

proche d’un mini site internet

Un canal omniprésent

L’email est l’un des canaux de communication les plus utilisés dans le monde.

Quelque soit votre activité et peu importe ce que vous vendez : vous pouvez être à

peu près sûr que vos clients ont une adresse email !

L’email est donc l’un des seuls canaux qui vous assure d’atteindre vos prospects et

client où qu’ils soient et à tout moment.

Des possibilités de design infinies

Lorsque vous envoyez des emails à vos clients, vous avez deux options :


Mentionnez les promotions au début de l'objet de votre email. Près de 60% des promotions de fin d'année sont d'abord

mentionnées dans le sujet, et la plupart sont affichées dans les 14 premiers caractères.

- Chad. S White (@chadswhite)

La seule limite à la personnalisation que vous pouvez mettre en place est votre imagination !

Le fait d’utiliser la segmentation et la personnalisation va vous permettre d’augmenter de manière significative l’efficacité de vos campagnes, car elles seront plus adaptées aux attentes de chacun de vos contacts.

• Critères démographiques• Centres d’intérêts

• Historique d’achats• Degré d’intérêt

Ciblage et personnalisation

Historiquement, l’emailing consiste à envoyer des campagnes statiques en masse à de larges groupes de contact. Mais en 2018, les choses ont bien évolué.

Les nouvelles possibilités de segmentation de contact et de personnalisation dynamique des emails offertes par les plateformes d’emailing telles que SendinBlue permettent aux marques d’adapter le contenu de leurs campagnes en fonction de nombreux critères, comme par exemple :

Exemples de campagnes email à envoyer pendant les fêtes

Annonces de nouveaux produits où fonctionnalités

Les emails promotionnels sont un excellent outil pour présenter les dernières nou-

veautés de votre marque. Et quelle meilleure occasion pour faire des annonces exci-

tantes que les fêtes ?

Quelques conseils pour vos annonces de produits :

Utiliser des visuels : les images et illustrations

sont très efficaces pour susciter l’intérêt

autour d’un produit et d’augmenter les

chances que vos clients l’achètent. Pour

encore plus d’efficacité, montrez vos pro-

duits en situation : par exemple, si vous

vendez des vêtements, privilégiez les

images de personnes en train de les porter

! Enfin, essayez d’utiliser des visuels qui

reflètent l’esprit de la fête à laquelle vous

associez votre promotion.

Soyez clair et conçis : pour ce type

d’email, votre message doit être court

et aller droit au but. Tout comme vos

images, il doit refléter la valeur et le béné-

fice client de vos produits. Plus vous mon-

trez clairement que votre produit répond

aux besoins de vos clients, plus vous avez

de chance de générer des ventes.


Offre spéciales et réductions

Mettre en avant des offres spéciales et des réductions sont une tactique très courante

pendant les périodes de fêtes… Et il y a une bonne raison à cela.

D’après supplyweb, le fait d’offrir un bon de réduction permet d’augmenter le taux

de conversion du panier jusqu’à 60,1%.

Bien sûr, vous ne pouvez pas vous permettre d’offrir des réductions à vos clients

tous les jours de l’année.

Mais la période des fêtes de fin d’année est l’occasion parfaite, car les

consommateurs ont des achats à faire dans une fenêtre de temps réduite. Dans ce

contexte, leur pousser un code de réduction avec une date limite d’utilisation

permettra de générer de nombreuses conversions.

http://www.supplyweb.fr/le-code-promo-element-de-conversion-et-de-fidelisation-client/

Quelques conseils pour vos offres spéciales :

Jouer sur le sentiment d’urgence : il ne faut pas en abuser en temps normal, mais

ajouter des éléments d’urgentisation (nombre de produits restants, compte à

rebours, date limite d’une promotion…) pour booster votre taux de conversion est

une bonne tactique pendant la période des fêtes.

Offrir des avantages : en plus d’un code promotionnel, vous pouvez également propos-

er d’autres avantages comme la livraison offerte où encore un cadeau offert à partir d’un

certain montant de commande. Pour augmenter votre revenu moyen par vente, vous

pouvez conditionner la livraison gratuite aux commandes dont le montant est supérieur

à votre panier moyen.

Rassurer vos clients : les éléments de réassurance permettant de lever les craintes

et les doutes avant l’achat sont très importants. Incluez toujours dans vos emails des

informations sur votre politique de retours et les coordonnées de votre service client.

Dans mon expérience, les offres spéciales et les emailings thématisés peuvent être efficaces pour casser la fatigue et redynamiser la communication. Un design et un message

différents de temps à autre peuvent aider à maintenir l'intérêt de vos campagnes dans le temps. Mais cela peut surtout avoir

un impact direct sur vos ventes et conversions, même en changeant seulement de petits éléments de design.

- Jordie van Rijn (@jvanrijn)

Idées de cadeaux

Au cours de la période précédente les fêtes de fin d’année, beaucoup de

personnes cherchent à acheter des cadeaux pour quelqu’un d’autre… Et sont vite à

court d’idées !

C’est pourquoi envoyer des idées de cadeaux à vos contacts est une idée de

campagne extrêmement efficace avant les fêtes : il vous suffit de mettre en avant vos

meilleures ventes, où encore de mettre en avant directement vos différentes

catégories de produits.

Quelques conseils pour vos recommandations de cadeaux :


Mettre en avant les réductions :

si des offres spéciales s’appliquent aux

produits que vous recommandez,

pensez à rendre la réduction bien

visible.

Soyez clair dans votre proposition de

valeur : egroupez vos différents pro-

duits par proposition de valeur. Vous

pouvez par exemple proposer des

sélections “pour lui”, “pour elle”, où

encore des florilèges de produits “à

moins de x €”. Restez le plus générique

possible pour augmenter vos chances

d’intéresser plus de monde !

Les Landing PagesLes landing pages (pages de destination) sont tout simplement des pages de votre

site vers lesquelles vous redirigez (par exemple depuis vos emails) du trafic dans le

but précis : remplir un formulaire d’inscription, présenter un produit où encore

télécharger une ressource.

Il s’agit sans doute de l’un des supports les plus efficaces pour générer des conver-

sions, d’autant plus pendant les fêtes !

De nombreux e-commerçants ont tendance à utiliser indifféremment la page d’ac-

cueil de leur site comme point d’atterrissage de toutes leurs campagnes. Si cette

dernière doit effectivement être optimisée pour la conversion, des landing pages

calibrées en fonction de chaque campagne obtiendront souvent un bien meilleur

résultat.

Besoin d’inspiration pour construire vos landing pages ?

Découvrez ces exemples

https://fr.sendinblue.com/blog/exemples-landing-page-lead-generation/

3

https://fr.sendinblue.com/blog/exemples-landing-page-lead-generation/

Pourquoi utiliser des landing pagespour les fêtes ?

Utiliser la page d’accueil de son site comme page de destination générique de vos

campagnes est une possibilité, mais ce n’est pas toujours la meilleure.

Si vous redirigez vers votre page d’accueil depuis une campagne très ciblée, votre

taux de conversion risque d’en pâtir car celle-ci, dans la plupart des cas :

Avec une landing page adaptée à votre campagne, vous pouvez éliminer ces points

faibles et augmenter votre taux de conversion de manière significative !

• Présente un contenu trop générique

• Offre trop de chemins possibles pour l’utilisateur

• Demande plus d’actions de sa part pour effectuer un achat

• Donner des informations sur une offre (durée, valeur de la réduction, livrai-

son et retours…)

• Mettre en avant les produits concernées par l’offre

• Limiter les distractions pour concentrer l’attention sur un seul call-to-action

Offrir une expérience client plus ciblée

Très simples à mettre en place, les landing pages vous permettent de construire une

page spécifique pour chaque offre ou Call-to-action que vous avez inclus dans votre

campagne.

Prenons un exemple : si un visiteur clique sur une

publicité facebook mettant en avant des offres spéciales

pour le jour de l’an, mais qu’il est ensuite redirigé vers

la page d’accueil habituelle de votre site, il risque

d’être perdu et de se demander où sont passées les

offres qui l’intéressaient.

Les Landing Pages vous permettent de construire

rapidement une page qui répondra aux besoins

spécifiques de chaque campagne. Vous pouvez les

utiliser pour :

Rester agile

Avec un outil comme SendinBlue, vous pouvez éditer, dupliquer et réutiliser vos

landing pages en quelques secondes. Cela vous permet de toujours

pouvoir rediriger vos prospects vers un contenu optimisé !

Surtout, les landing pages permettent de tester des idées rapidement et

d’optimiser de manière continue pour la conversion en modifiant certains

éléments (texte, image, call-to-action…).


https://fr.sendinblue.com/blog/call-to-action-exemples-bonnes-pratiques/

Exemples de landing pages à utiliserpendant les fêtes

Pages produit

Si vous faites la promotion d’un produit spécifique (que ce soit dans une

campagne email où à travers une publicité en ligne), il est important d’avoir une

landing page dédiée à votre produit pour recevoir ces acheteurs potentiels.

Imaginez que vous regardez une publicité pour une nouvelle paire de chaussures,

mais lorsque vous cliquez, vous arrivez sur une la page d’accueil d’un site qui vend

beaucoup de types de produits différents. A moins d’en être réellement tombé

amoureux, vous abandonnerez l’idée d’aller chercher cette paire de chaussure en

pensant à l’effort que vous allez faire pour les retrouver !


Quelques conseils pour vos pages produits :

Donnez aux visiteurs l’information qu’ils cherchent : les formats de publicité en

ligne ou une campagne email ne vous laissent généralement que peu de place pour

décrire votre produit en détail. Si une simple photo du produit peut convaincre un

prospect de cliquer, il en faudra plus pour qu’il sorte sa carte bancaire ! Utilisez votre

page produit pour donner une description plus complète de l’offre et pensez à

inclure des éléments de réassurance.

Minimisez les étapes avant l’achat : plus vous rendez une action facile à accomplir,

plus vous aurez de chances que les gens la réalisent ! Si quelqu’un clique sur une de

vos promotions pour arriver sur votre landing page, vous pouvez raisonnablement

penser que cela traduit un intérêt de sa part. Permettez-lui d’ajouter directement le

produit au panier depuis votre page produit et évitez de multiplier les étapes avant

le paiement.

Inclure une vidéo dans vos Landing Pages peut être très efficace, surtout si vous essayez de véhiculer une idée complexe sans surcharger vos visiteurs avec une

tonne de texte. Une vidéo est aussi un excellent moyen de renforcer votre message et votre marque.

Larry Kim, Founder of WordStream (@larrykim)

Offres spéciales :

Les actions marketing possibles durant la période des fêtes ne se limitent pas

à mettre en avant vos produits. Vous pouvez également lancer des opérations

destinées à favoriser l’engagement avec votre marque. Quelques exemples :

Ce type de campagne obtient les meilleurs résultats lorsque vous réussissez à

générer de l’excitation et de l’attente, voir de la viralité en permettant aux visiteurs de

partager facilement votre offre.

La landing page est l’un des meilleurs moyens d’y parvenir : elle vous permet de

rassembler toutes les informations au sujet d’une offre et se partage facilement.

• Evènement et jeux-concours

• Ventes privées, ventes flash

• Offres spéciales limitées dans le temps

• Réservations en avant-première…

Quelques conseils pour vos offres spéciales :

Créer un sentiment d’urgence : il s’agit d’un élément clé de toute campagne

marketing. Les gens aiment reporter au lendemain, mais instaurer une limite de

temps et la mettre en évidence augmentera leurs chances de passer à l’action.

Faciliter le partage : les évènements promotionnels qui offrent une réelle valeur

ajoutée sont un excellent moyen d’acquérir de nouveaux clients par le

bouche-à-oreille. Placez des options de partage sur votre landing page pour

augmenter vos chances de toucher plus de monde !

Flattez leur ego : utiliser des éléments de langage tels que “évènement exclusif” où

“réservé aux clients VIP” fera sentir à vos clients qu’ils sont privilégiés, ce qui les

rendra plus susceptible d’interagir avec votre campagne.

Marketing AutomationPour les business avec un parcours d’achat relativement court (c’est le cas de la

plupart des sites e-commerce), utiliser le Marketing Automation est essentiel pour

tirer le maximum de vos interactions avec vos clients.

Si vous n’êtes pas familier avec ce terme, le Marketing Automation désigne un logiciel qui

permet d’automatiser des communications marketing à partir de scénarios.

Ces scénarios sont des ensemble de règles qui s’appliquent pour déclencher l’envoi

de communications (email, sms…) à des contacts spécifiques lorsqu’ils accomplissent

une action en particulier.

Par exemple, vous pouvez décider d’envoyer automatiquement un email de relance

lorsqu’un visiteur ajoute un produit à son panier mais ne complète pas sa commande

au bout d’un certain temps.

Le Marketing Automation ne vous

permet pas seulement d’envoyer le bon

message au bon moment grâce à des

conditions de déclenchement basées

sur le comportement de vos utilisateurs.

Il vous aide aussi à mieux comprendre

vos clients et à mieux les cibler (nous

allons voir pourquoi).

https://fr.sendinblue.com/blog/marketing-automation-definition/

Découvrez tout ce que vous devez savoir sur le Marketing Automation grâce à

Notre Guide Complet Sur le Sujet

4

https://fr.sendinblue.com/blog/marketing-automation-definition/

Pourquoi utiliser le Marketing Automationpendant les fêtes ?

Les consommateurs en ligne aiment les sites qui assurent une communication

personnalisée et instantanée avec chaque client tout au long de son parcours d’achat.

Mais pour les e-commerçants, ce n’est pas une chose aisée, surtout pendant la période

des fêtes durant laquelle ils sont débordés.

La plupart des marketers aimeraient pouvoir connaître les actions de chaque visiteur

sur leur site afin de pouvoir établir une communication plus efficace.

Grâce au Marketing Automation, c’est possible !

Booster les ventes pendant les fêtes

La période des fêtes est synonyme de hausse de trafic et de forte demande pour la

plupart des e-commerçants. Il est donc important de mettre en place des scénarios

qui vous permettent d’améliorer l’expérience client du nombre accru de clients.

Le Marketing Automation est la solution idéale, puisqu’il vous permet d’adapter votre

communication envers chaque client en fonction de son comportement, mais s’applique

à l’ensemble de vos contacts.

Peu importe que vous ayez 10 personnes ou un million de clients potentiels qui

abandonnent leur panier : votre scénario enverra automatiquement à chacun d’entre

eux un email de relance personnalisé en fonction des produits qui les intéressent !

Découvrez comment utiliser le Lead Scoringet la segmentation dynamique

Mieux connaître vos clients au moment où ils sont le plus actifs

Le Marketing Automation ne se limite pas à déclencher des messages en fonction du

comportement de vos contacts.

Il vous permet également d’automatiser la gestion de vos contacts et de vos listes,

par exemple en mettant à jour les attributs de chaque client en fonction de leurs

actions sur votre site.

Vous pouvez ainsi attribuer un score à chaque visiteur en fonction du degré d’intérêt

pour votre marque ou certains types de produits. Vous pouvez même automatiser

le tri de vos contacts dans différentes listes en fonction de leur score afin de leur

proposer une communication plus adaptée en fonction de leur maturité !

Mettre en place un dispositif de scoring

pendant les fêtes est un bon moyen de

tirer parti de l’augmentation de votre

trafic durant cette période, car cela vous

permettra de mieux connaître vos clients.

Vous pouvez également créer des scénarios

de segmentation dynamique spécifiques

à vos campagnes pour les fêtes :

par exemple, vous pouvez filtrer les

contacts qui ont visité une de vos landing

page sans convertir pour leur envoyer un

email de relance qui les encourage à

remplir l’objectif.

Website VisitEvent Sign-Up

NO

If ConditionForm Submitted

Add Contact to the ListPaying Customers

Send a EmailGet a 20% Discount

YES

https://fr.sendinblue.com/blog/marketing-automation-lead-scoring/

https://fr.sendinblue.com/blog/marketing-automation-lead-scoring/

Exemples de scénarios de marketing automation à utiliser pendant les fêtes

Rappel de panier abandonné

Si vous gérez une boutique d’e-commerce, c’est un incontournable !

Envoyer un email de relance aux clients qui ont ajouté des produits à leur panier mais

n’ont pas complété leur commande est une tactique imparable pour faire augmenter

drastiquement votre taux d’achat. Avec le marketing automation, cela ne prend que

quelques minutes à paramétrer !

L’abandon de panier est encore plus important lors de la période des fêtes de

fin d’année : il est donc essentiel d’avoir ce scénario en place pour ne pas rater

d’opportunités de ventes !

20%

Abandoned Cart Follow Up Email Coupon

Sale!


Quelques conseils pour vos relances de panier abandonné :

Levez les inquiétudes : les consommateurs ont généralement plus d’hésitation à

acheter en ligne qu’en magasin physique. Pour lever leurs inquiétudes, pensez à

inclure dans votre email de panier abandonné des éléments de

réassurance : rappel de votre politique de retours, des moyens de paiement, du

mode de livraison etc.

Fournissez de l’aide et des ressources : dans la même veine que le point précédent,

n’hésitez pas à inclure des contenus tels que des tutoriels, guides des tailles, etc… Qui

pourront aider vos clients à lever des doutes quant à leur achat. Incluez également les

informations de contact pour joindre votre service client afin de pouvoir résoudre plus

facilement leurs questions.

Offrez un appât supplémentaire : l’abandon de panier est souvent causé par le coût

supplémentaire de la livraison auquel les acheteurs n’avaient pas pensé. De manière

générale, un consommateur abandonne souvent son panier en pensant trouver

moins cher ailleurs ou plus tard ! Offrir les frais de livraison ou un code promotionnel

permettra donc d’obtenir une amélioration significative du taux d’achat… A vous de

voir si cela vous permet de rentrer dans vos coûts !

Les campagnes de marketing automation peuvent souffrir de la mentalité "paramétrer pour ne plus y penser". Lorsque vous préparez la saison des fêtes,

prenez le temps de passer en revue vos scénarios clés : emails de bienvenue, emails promotionnels ciblés et

relances de panier abandonné.

- Matt Pompa (@BigCommerce)

Notification de retour en stock

Pour un acheteur, rien n’est plus énervant que de trouver le t-shirt parfait sur son site

d’e-commerce favori pour se rendre compte au final qu’il n’est plus en stock !

Pour lui, c’est une mauvaise expérience d’achat. Pour vous, c’est une opportunité

manquée !

Heureusement, vous pouvez arranger les choses en proposant aux visiteurs de la page

produit en question d’être notifiés lorsque le produit sera de retour en tock.

Pour ce faire, il suffit d’ajouter un formulaire d’inscription pour récolter l’adresse email

des personnes intéressées sur votre page produit, puis de créer un scénario afin

d’envoyer automatiquement une notification aux aux contacts de la liste associée.

Très facile à mettre en place, cette tactique s’avère très efficace pendant la période des

fêtes car il est courant d’arriver à court de stock durant cette période !


Quelques conseils pour vos notifications de retour en stock :

Récompensez vos clients pour leur patience : tous n’attendront que vous

renouveliez votre stock et beaucoup iront acheter un produit similaire sur une autre

boutique plutôt que d’attendre. Offrir une petite réduction dans votre email de

notification vous permettra de redorer l’image de votre marque et de fidéliser vos

clients tout en augmentant vos chances de générer des vente pour le produit en

question.

Suggérez d’autres produits : il est possible que vos clients aient trouvé leur

bonheur ailleurs entre temps, vous pouvez-donc profiter de votre notification pour y

inclure des produits similaires ou complémentaires. Vous ferez ainsi d’une pierre

deux coups !

Investissez dans la meilleure expérience utilisateur et les meulleurs contenus, tissez des relations avec votre

audience, donnez-lui du pouvoir et vous verrez les conversions monter. C'est à la fois de l'art et de la

science. Comprenez votre audience pour lui donner ce qu'elle veut, au bon moment et au bon endroit !

- Pam Moor (@PamMktgNut)

Les Emails TransactionnelsLes emails transactionnels sont des messages automatiques pour confirmer une

action spécifique que vos visiteurs effectuent sur votre site. Il peut s’agir par exemple

de confirmations de commandes, de notification concernant la livraison, de

réinitialisation de mots de passe…

Les emails transactionnels sont donc avant tout fonctionnels, indispensables au

fonctionnement de votre site !

Mais réfléchissons deux minutes : pour la plupart des marques, les emails

transactionnels représentent aussi une incroyable opportunité manquée.

Nous avons là des emails qui sont attendus par vos clients, contrairement à vos

envois marketing qui doivent mendier leur attention. Selon une étude Experian,

certains emails transactionnels bénéficient de taux d’ouverture et de clic 8 fois plus

élevé que les emails marketing.

De quoi vous inciter à libérer le potentiel

marketing de vos emails transactionnels

pendant les fêtes ! Découvrez tout ce

que vous devez savoir sur les emails

transactionnels et leur optimisation dans

ce guide :

Pourquoi optimiser vos emails transactionnels pour les fêtes ?

Découvrez notre guide de l’email transactionnel

https://fr.sendinblue.com/blog/guide-email-transactionnel/

5

https://fr.sendinblue.com/blog/guide-email-transactionnel/

Pourquoi optimiser vos emails transactionnels pour les fêtes ?

Pour résumer, voici ce qu’il faut retenir des emails transactionnels :

Malheureusement, de nombreux marketeurs continuent de passer à côté de

cet aspect essentiel de toute stratégie d’email marketing. Pourtant, les emails

transactionnels sont l’un des points de contacts les plus précieux que vous ayez avec

vos clients et prospects !

• Meilleure délivrabilité et meilleurs taux d’engagement que les emails

promotionnels

• Déclenchés par une action spécifique sur votre site (confirmation de

commande, notifications, etc)

• Communiquent des informations importantes pour le client

• Essentiels au bon fonctionnement de votre site

Tirer parti d’un espace précieux

Beaucoup de marques envoient des emails transactionnels génériques, peu

esthétiques et se limitant aux informations strictement nécessaires.

C’est ignorer l’immense opportunité qu’offrent les emails transactionnels, qui sont

presque systématiquement ouverts par vos contacts.

En créant des templates d’emails transactionnels esthétiques et aux couleurs de

votre marque, vous pouvez homogénéiser l’expérience client et améliorer votre

image de marque.

Mais surtout, vous pouvez

utiliser l’espace d’atten-

tion offert par ces emails

transactionnels pour essay-

er de générer de nou-

velles ventes en pro-

posant des produits

complémentaires :


09 14 37

Quelques conseils pour optimiser vos emails transactionnels pour les fêtes :

Voici quelques idées pour mettre vos emails transactionnels au service de votre

stratégie de marketing pour les fêtes :

Commencez tôt : commencez à mettre en avant vos offres pour les fêtes dans vos

emails transactionnels au moins un mois à l’avance. Il vous suffit pour cela d’inclure

dans votre template un message qui met en valeur les économies qu’ils pourront

faire chez-vous pour leurs achats de noël !

Communiquez clairement vos offres pour les fêtes : mettez en avant un chiffre, un

pourcentage de réduction, une proposition de valeur claire pour vous assurer de

l’impact de votre opération !

Insérez un bouton de call-to-ac-

tion : vous pouvez insérer un CTA

dirigeant vers une landing page

pour donner plus d’information

sur vos offres pour les fêtes, et

même proposer à vos clients de

s’inscrire via un formulaire pour

recevoir des notifications le

moment venu.


Après les fêtes

Si vous êtes arrivés jusqu’ici, vous avez désormais toutes les clés en main pour

mettre en place la stratégie parfaite pour les prochaines fêtes.

Mais ce n’est pas fini : après toute bonne campagne marketing vient le temps de

l’analyse !

Juste après la période des fêtes, voici vos deux objectifs :

• Surfer la vague de trafic et d’engagement générée par les fêtes pour

obtenir le plus de feedback possible sur votre stratégie

• Tirer les enseignements de vos campagnes pour déterminer quelles

sont les meilleures tactiques à ré-utiliser par la suite !

6

Obtenez des feedbacks pendantque c’est chaud !

Le savoir c’est le pouvoir : de ce point de vue, les avis et les feedbacks de vos clients

sont l’un de vos atouts les plus précieux !

Gardez cela à l’esprit lorsque vous programmez vos campagnes en prévoyant un

scénario de marketing automation pour envoyer automatiquement un email de suivi

aux personnes qui ont effectué un achat pendant les fêtes. C’est l’occasion pour vous

de leur demander leur avis à propos de leur expérience client pour trouver des

points d’amélioration.


Récoltez des avis pour votre site et vos �ches produits

Les avis clients sont un élément de réassurance essentiel pour votre site, et les fêtes

de fin d’année sont la meilleure période pour les récolter !

De nombreuses boutiques e-commerce et sites de services en ligne s’appuient sur les

avis de leurs clients pour rassurer leurs prospects et ajouter de la crédibilité à leur

marque.

Si c’est le cas, n’hésitez pas à encourager vos clients qui ont effectué un achat à laiss-

er un avis grâce à un scénario de suivi automatisé.

Pour les inciter à laisser un avis, vous pouvez récompenser vos clients qui finissent le

processus avec un code promotionnel ou autre avantage !


Analysez les résultats de vos actions

C’est l’étape finale de n’importe quelle campagne marketing : regarder les résultats

et en tirer des enseignements pour vos prochaines actions !

Voici les principaux facteurs que vous pouvez analyser :


Avec ces éléments, vous êtes en mesure de chercher pour des opportunités pour

vos prochaines campagnes !

Canaux :

Quels canaux, quels outils, quelles

tactiques se sont révélés les plus

efficaces avec votre audience?

Timing :

Quels sont les meilleurs moments

pour vous adresser à vos clients ?

Regardez les résultats de vos

différentes campagnes pour

optimiser l’heure d’envoi lors de

vos prochaines opérations.

Personas :

Si vous disposez d’informations

démographiques, vous pouvez

essayer d’analyser différents

segments d’audience pour tenter

de découvrir les offres qui

fonctionnent le mieux pour

chacun de ces segments.

Design :

Analysez les résultats de vos

différentes campagnes email et

les statistiques de vos landing

pages pour en tirer des

enseignement sur les designs qui

se sont révélé les plus

efficaces (sur SendinBlue, regardez la

carte de chaleur pour découvrir les

zones les plus cliquées).

Offres :

Si vous avez promu différents

types d’offres (codes

promotionnels, livraison

gratuite, réductions, ressources

téléchargeables gratuites…),

cherchez à savoir quelles sont

celles qui ont le plus touché votre

audience. De même, analysez les

produits qui ont suscité le plus

d’intérêt !

A vous de jouer !Nous espérons que ce livre blanc vous aura donné de nombreuses idées pour

préparer vos actions marketing pour la période des fêtes.

Mais s’il ne fallait retenir qu’un seul conseil, ce serait celui-ci : soyez authentiques.

Vous pourriez dépenser tout l’argent et tout le temps du monde à planifier vos

campagnes marketing, mais l’important est le message que vous faites passer !

Si celui-ci est trop promotionnel et sans personnalité, vous risquez de fatiguer vos

clients et de ne pas voir les résultats sur le long terme.

Ne pensez pas exclusivement en terme de chiffres : travailler votre stratégie marketing,

c’est aussi apprendre à mieux connaître vos clients et établir entre eux et vous une

vraie relation de marque pour mieux les fidéliser.

Notre second conseil : utilisez tous les canaux et outils à votre disposition pour ne

rater aucune opportunité.

Ca tombe bien : SendinBlue rassemble tous les outils dont vous avez besoin pour

mettre en application les tactiques présentées dans ce livre blanc.

Emails promotionnels et transactionnels, édition et hébergement de landing pages,

marketing automation… Sur SendinBlue, vous payez moins cher pour avoir accès à

tous ces outils sur une seule plateforme !

Happy Holidays!

The SendinBlue Team

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Ne laissez pas les grosses entreprises garder le monopole de ces outils parce qu’elles ont plus de budget:

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Top 50 des in�uenceurs marketing à suivre en 2020@johnrampton, Entrepreneur and connector. Founder of @Due & @Calendar.

@johnhall, Co-founder @Calendar @influenceandco@larrykim, CEO @MobileMonkey_, Founder @WordStream (acquired for $150M), https://www.linkedin.com/in/larrykim/

@jeffbullas, #1 Content Marketing Influencer, Social Media Marketing Strategist & Speaker, jeffbullas.com@randfish, Founder @SparkToro, sparktoro.com

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@dmscott, Marketing and Sales Strategist, entrepreneur, davidmeermanscott.com@leeodden, CEO

@TopRank Marketing Agency - B2B content marketing, toprankmarketing.com@PatFlynn, https://www.smartpassiveincome.com/

@NealSchaffer , Social Media Author & Keynote Speaker, nealschaffer.com@annhandley, Author. Marketer. Chief Content Officer, annhandley.com

@JoePulizzi, Founder @CMIContent, joepulizzi.com@JohnAguiar, Help Bloggers, Small Business Owners, Entrepreneurs with Blog Marketing, JohnPaulAguiar.com

@amitbhawani, Founder & Editor-in-chief of @PhoneRadarBlog, @AndroidAdvices & @TripRazer, youtube.com/PhoneRadar@lilachbullock, Professional Speaker, Lead Conversion Expert, Content Marketing & Social Media Specialist, lilachbullock.com

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@kamichat Founder and CEO, Zoetica Media zoeticamedia.com@prsarahevans , Digital correspondent and consultant for brands, sarahsfaves.com

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@AdeldMeyer, #PR | Co-Founder @CryptoCollecto & @DAPScoin, bloggingcage.com@adamjayc, Founder of @BloggingWizard & @FunnelOverload, bloggingwizard.com

@Lisapatb, Social media marketer, consultant, blogger, content marketing, https://inspiretothrive.com/about-me/@dknowlton1, International Speaker | Co-Founder @KPSDigitalMktng, kpsdigitalmarketing.co.uk

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