CIACC Quellen: Frey Akademie Januar 2004, IG FGH Markus Bühlmann Januar, CIACC Pascal Turrian / David Buchser Oktober 2005 CIACC Jeudi 6 octobre 2005 MARLY

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Quellen: Frey Akademie Januar 2004, IG FGH Markus Bühlmann Januar, CIACC Pascal Turrian / David Buchser Oktober 2005

CIACC Jeudi 6 octobre 2005 MARLY

Bonjour & Bienvenue !

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Informations sur les examens écrits & oraux

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Examen de fin d'apprentissage (EFA) et certificatBranches d'examen

Situations de travail et d’apprentissage (STA)

Unités de formation (UF)

Situations et cas pratiques professionnels =

EXAMEN ECRIT

Situations professionnel-les exigeant des aptitudes à la communication =

EXAMEN ORAL

Par

tie

entr

epri

se

1re année

STA

UF

STA

Certificat

EFA

CoefficientCalcul

Valeur moyennedes 6 résultats 1/4


Note 1/4

Note 1/4

2e année

STA

UF

STA

3e année

EFA

EFA

STA

UF

STA

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Examen écrit de fin d‘apprentissage

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A l'aide du guide méthodique type, vous êtes en mesure de vous préparer à l'examen (écrit) de fin d'apprentissage.

Vous êtes en mesure d'expliquer en vos propres termes à un collègue comment est structuré un sujet d'examen.

Objectifs

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L'examen écrit de fin d'apprentissage se base sur le guide méthodique type.

Le bon usage des objectifs détaillés vous donne une base pour vous préparer à l'examen de fin d'apprentissage.

Pourquoi ?

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On peut :

Observer

Voir

Lire, etc.

... le résultat final d‘un objectif détaillé

La question ou l‘épreuve d‘examen se rapporte à l‘objectif détaillé

De l‘objectif détaillé à l‘épreuve d‘examenDe l‘objectif détaillé à l‘épreuve d‘examen

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Exemple d'objectif détaillé

2.1.3.1 Se procurer des informations

Pour me procurer des informations, j'utilise des moyens efficaces et appropriés disponibles dans mon entreprise d'apprentissage (p. ex. Internet, Intranet, littérature spécialisée).

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Question possible sur l'objectif détaillé

Vous devez vous procurer les informations suivantes pour votre entreprise d'apprentissage: - rapport de gestion de l'entreprise concurrente - adresse d'un fleuriste dans les environs

qui livre à domicile- etc.

Enoncez brièvement pour chacune des informationsle moyen que vous utiliseriez pour vous la procurer. Vous obtenez un demi point pour chaque réponse sensée (soit … points au total).

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Exemple d'objectif détaillé

2.1.4.1 Gérer les données

a) Dans mon entreprise, j'ajoute ou j'efface aisément des données dans des fichiers existants.

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Question possible sur l'objectif détaillé

Expliquez en vos propres termes ce que vous entendez par "gérer les données", resp. quelles activités vous y associez. Citez-en quatre !

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Dispositions d’exécution pour l’examen de fin d’apprentissage.

LECTURE

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Branches d‘examen

Situations de travail et d‘apprentissage (STA)


Situations et cas pratiques

Situations professionnelles qui exigent une bonne communication

Par

tie

entr

epri

se

1ère année

STA

STA

UF

STA

CertificatPondérationCalcul

Valeur moyenne des6 prestations 1/4

Valeur moyenne des3 prestations 1/4

Note 1/4

Note 1/4

2ème année

STA

PESTA

UF

STA

3ème année

EFA

EFA

STA

UF

STA

1.3.2.1 Objectif détaillé



….

120 minutes/100 points

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Le système d‘examen

Dispositions d‘exécution des examens écrits

Objectifs détaillés

2 à 4 idées directrices

Branche et entreprise

Information, communication,

administration

Economie et société Langue nationale

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60 %

40 %Tronc commun

(Idées directrices imposées par la commission d‘examens)

Objectifs détaillés de la branche CIACC

contenus dans notre GMT


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Le 60 %

=



Les épreuves d‘examens reflètent les dispositions

du GMT de la branche (valeur indicative)

C1 = 4.4 %C2 = 45.05 %C3 = 37.36 %C4 = 4.4 %C5 = 6.59 %

C6 = 2.21 %

Le système d‘examenProfil E

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Le 60 %

=

C1 = 4.04 %C2 = 52.70 %C3 = 37.84 %C4 = 1.35 %C5 = 4.05 %

C6 = 0 %

Le système d‘examenProfil B



Les épreuves d‘examens reflètent les dispositions

du GMT de la branche (valeur indicative)

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Le 40 %

=

Tronc commun

Les 2 – 4 idées directrices choisies par

la commission d‘examens sont

obligatoires pour toutes les branches

Possibilités pour les branches d‘examens

Des adaptations linguistiques sont admises

OU

Epreuves d‘examens sélectionnées parmi les

idées directrices choisies

Attention à la taxonomie


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Echelle

C1 à C6

Taxonomie

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En quoi consistera le futur examen !

Moins de „par coeur“ mais plus de…

Créativité

Application de nouvelles situations

Bien comprendre

Pensée analytique

Pensée multidisciplinaire

Capacité de jugement.

Taxonomie – l‘examen du futur

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Connaissance

- Réponses instantanées

- Routine (déjà fait 50 fois)

- Inscrire dans un formulaire

- Utiliser une machine

- Restituer tel quel ce que l‘on a appris.

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Compréhension

- Expliquer avec son propre vocabulaire

- Expliquer pourquoi ...

- Expliquer par le contraire

- Expliquer à un profane.

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Application

- Appliquer une notion apprise à une situation nouvelle

- Modifier certains éléments de la notion apprise

- Transfert

- Appliquer pour la première fois ses connaissances théoriques.

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Analyse

- Découvrir le principe, la structure, la charpente

- Décomposer et déterminer un processus

- Analyser et comprendre les étapes.

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Synthèse

- Compléter, améliorer un élément

- Assembler différentes parties d‘une notion apprise

- Faire une critique constructive

- Etre créatif

- Réduire ses erreurs.

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Evaluation

- Evaluer un tout

- Définir les critères d‘évaluation à appliquer

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Taxonomie, Chapitre 5 du classeur GMT-CIACC

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Comme si vous y étiez !!

Travail & réflexion individuels

Résoudre une épreuve d‘examen en blanc !

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Questions ?

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Examen oral de fin d‘apprentissage

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Examen de fin d'apprentissage (EFA) et certificatBranches d'examen

Situations de travail et d’apprentissage (STA)


Situations et cas pratiques professionnels

EXAMEN ECRIT

Situations professionnel-les exigeant des aptitudes à la communication

EXAMEN ORAL

Par

tie

entr

epri

se

1re année

STA

UF

STA

Certificat

CoefficientEFANEn

CoefficientCalcul



Note 1/4

Note 1/4

2e année

STA

UF

STA

3e année

EFA

EFA

STA

UF

STA

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Généralités

Dispositions d‘exécution pour l‘examen de fin d‘apprentissage :

- Dispositions d‘exécution pour l‘examen de fin d‘apprentissage: Partie entreprise, oral – Partie générale

- Dispositions d‘exécution pour l‘examen de fin d‘apprentissage: Partie entreprise, oralAnnexe B: Modèle 2 = 2 situations d‘entretien.

Distribution pour lecture personnelle !

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L‘examen oral de fin d‘apprentissage

Le modèle 2 traite de deux situations d‘entretien qui permet, avant tout, d‘évaluer les capacités de communication de l‘apprenti.

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- Situations professionnelles qui exigent aussi une bonne communication.

- Les apprentis montrent avant tout leur savoir-faire, leur savoir être en matière de communication commerciale dans le cadre de leur entreprise et de leur branche, comme par exemple les conseils ou la vente Situations de communication réelles

- La durée de l‘examen oral est de 40 minutes par candidat(e). Situation 1 : 5 minutes de préparation, 15 minutes examen , Situation 2 : 5 minutes de préparation, 15 minutes examen.

Examen oral de fin d‘apprentissage : modèle 2

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Conditions d‘environnement de l‘examen

Candidat(e)

Client

Expert aux examens

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Bases pour l‘examen oral

Guide méthodique

type

Rapport pratique

Description des activités que l‘apprenti a exer-

cées dans l‘entreprise pendant son apprentis-

sage sur la base de questions ciblées.OD OD OD OD

au moins

Idée directrice 1

Idée directrice 2 Choix

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Sur cette base, les experts aux examens définissent deux situations d‘entretien

L‘évaluation est effectuée sur la base des CP/CM/CS…

Le candidat remplit le rapport pratique à la demande du responsable des CI.

Entretiens-clients (entretiens de vente, réclamation, conseils, renseignements etc.)

Le modèle 2

Autres situations de communication internes tirées de l‘entreprise d‘apprentissage (participer à l‘entretien en tant que spécialiste du point de vue de l‘entreprise formatrice)

Les experts ont le choix:

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Le candidat a 5 minutes pour se préparer à la situation d‘entretien 1

Changement de rôle possible, souhaité des experts

Le candidat est remercié – sur la base de la grille d‘appréciation, les deux experts procèdent à l‘évaluation

L‘examen lui-même 15 minutes d‘examen (un expert joue le rôle de l‘interlocuteur – le deuxième expert s‘assied en retrait et prend des notes pour l‘évaluation)

Le candidat a 5 minutes pour se préparer à la situation d‘entretien 2

15 minutes d‘examen (un expert joue le rôle de l‘interlocuteur – le deuxième expert s‘assied en retrait et prend des notes pour l‘évaluation)

Question finale: „Comment, à partir de là, le processus continue-t-il dans votre entreprise formatrice?“

Question finale: „Comment, à partir de là, le processus continue-t-il dans votre entreprise formatrice?“

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Pondération par situation d‘entretien (48 points)

Compétences sociales (15 points)

Compétences méthodologiques (15 points)

Compétences professionnelles(18 points) Choix dans la liste des

critères (compte double) = 3 x 2

Choix dans la liste des critères (compte double) = 3 x 2





Choix dans la liste des critères (compte simple) = 3 x 1

Choix dans la liste des critères (compte simple) = 3 x 1

Choix dans la liste des critères(compte simple) 3 x 1

1.6.1.2 Décrire des processus de travail (compte simple) = 3 x 1

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Compétences sociales et méthodologiques

1.6 Faculté de communication

Expression

Ecoute active

…..

- Utilise le langage du client

- Évite les termes techniques ou les explique

- Le volume sonore est adapté à la situation

- S‘exprime à l‘aide de phrases simples.

- A un contact visuel avec le client

- Réagit aux signaux non verbaux du client

- Écoute attentivement, prend des notes.

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Impression générale

4 points = a enthousiasmé les experts par sa personnalité

3 points = a convaincu les experts par sa personnalité

2 points = n’a que partiellement convaincu les experts par sa personnalité

1 point = n’a pas convaincu les experts par sa personnalité

0 point = n’a pas convaincu les experts par sa personnalité et leur a laissé

une impression générale négative.

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Total des points

Situation d‘entretien 1 48 points

Situation d‘entretien 2 48 points

Total intermédiaire 96 points

Impression générale 4 points

Maximum 100 points

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Bases de la description de cas

Situation de communication

- La description du cas définit au moyen de valeurs de référence la situation initiale pour la situation d‘entretien. Le/La candidat(e) y apprend les données de base

- La définition des tâches est telle qu‘elle décrit les principales compétences examinées. Les compétences sociales (CS) / compétences méthodologiques (CM) sont indiquées.

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Bases de la description de cas

- Choisir les aides possibles dans la liste du matériel

„Moyens auxiliaires“

- Les rôles du client avec des questions possibles, des doléances, des préoccupations et des critiques sont définis. Ils sont coordonnés avec les critères d‘évaluation. Le rôle du client garantit le contrôle des critères.

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Exemple de cas : Modèle 2

Exemple A = votre rôleLa société Dujardin & Cie SA

Exemple B = le rôle du clientMonsieur Albert Pasche

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Rapport pratique

Présentation

Selon les dispositions d‘exécution pour l‘examen de fin d‘apprentissage: Partie entreprise, oral

Annexe B : Modèle 2 = 2 situations d‘entretien.

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Remise du rapport pratique

Date : 31 janvier 2006

À adresser à : Pascal TurrianCIACCChemin du Gregnolet 291814 La Tour-de-Peilz

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Examens de fin d‘apprentissage 2006Branche & Entreprise CIACC

Date : Mercredi 7 juin 2006

Lieu : LA LONGERAIEHOTEL & CENTRE DE CONGRES

Route de Tolochenaz1110 MORGES - Vaud

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Questions ?

Pause !

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Ateliers NFCB !

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Atelier 1• Unité de Formation dans les CI

Notation des UF

• Check-list

• Expériences vécues

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Atelier 2• Objectifs Détaillés (OD)

La gestion des progrès…

• OD de la branche CIACC =

25 traités lors des CI…

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Table ouverte…

Questions, réponses

Discussion

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Conclusion

Apéritif offert par la CIACC

Documents

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