Comment générer des opportunités avec leMailing ? Développement Commercial

Comment générer des opportunités avec l’eMailing ?

Développement Commercial

Présentation animée par :

Nadine Kanyanga

Chargée de mission

UPE 06

T : 04 92 27 27 65

@: [email protected]

Lionel Faure et Fred LamoulieOLSIX

M : 06 63 68 15 10

T : 04 93 00 12 95


Les mardis du Management

Partie réservée à Nadine Kanyanga

414 oct. 2008 Développement Commercial : "Comment générer des opportunités avec l'E-mailing ?"

Sommaire

Sondage

Comment générer des opportunités avec l’eMailing ?

Questions / Réponses


Sondage

Pensez-vous que des publications régulières de votre entreprise contribueraient à fidéliser vos clients et en conquérir de nouveaux?

Aimeriez-vous pouvoir mettre à jour sans aide extérieure

votre site internet et votre newsletter?

Aimeriez-vous disposer d’un logiciel intégré de développement commercial (eMailing, Site Web, Gestion Commerciale)?


Nouvelle donne économique !

Environnement complexe• « Trouver du client et réduire ses coûts !»• Utilité des NTIC

+ simplicité + normalisation + intégration + démocratisation + collaboration + interaction

Quelles pistes d’actions commerciales?•Client bouche à oreille…

•Réseau parler autour de moi…•Publicité presse locale, webmag…

•Internet référencer mon site internet (pull)•Marketing Direct électronique : aller vers mes cible (push)


Comment générer des opportunités avec l’e-Mailing ?

1. Définitions2. Bonnes Pratiques3. Comment ça marche ?4. Comment démarrer ?5. Combien ça coûte ?


Définitions

Opportunités ?

E-mailing ?

Délivrabilité ?


Définitions

Opportunités ?• Cycle Client

– Prospection active Acquisition– 1er contact– Client– Client régulier– Ancien client Fidélisation

• Gestion de la Relation Client


Définitions

DB

Contenu et cible Routage Observation Exploitation

L’emailing permet d’automatiser l’envoi de contenus professionnels vers des cibles,

d’observer leur comportement,et d’exploiter les résultats.


Délivrabilité ?Comment améliorer la visibilité de vos messages

Qualité Base eMail Suppression eMails suspects

Pas de doublonsUtilisation Filtres – Listes rougeQualité du désabonnement

Contenu du message Qualité « informatique »

Choix des motsPrésentation

Routage Plateforme professionnelle

Définitions


Définitions

E-mailing ≠ E-mail

E-mailing = E-mail Marketing


Définitions

E-mailingSérieux Atouts +/- Freins

OBSERVATION LOI

VITESSE FILTRES

PRIX SPAM

PERSONNALISATION INFORMATIQUE

TESTS ABUS


Définitions

E-mailingFait & Chiffres

Ouverture des messages 90% dans les 72 H

Raison d’ouverture Intérêts sujet Déjà clientConnaissance expéditeurPromo dans l’objet

Facteurs clés succès Offre adaptéeRecherche info dans le

domainePrésence 1 produit connuGagner des cadeauxAttractivité, Personnalisation


Bonnes pratiques

• Je travaille avec des outils intégrés

• Je gère mes contenus

• Je publie mes contenus

• J’expédie mes contenus (eMail, SMS)

• J’analyse les comportements / attentes de mes cibles (lecteurs/auditeurs)

• J’engage mes actions commerciales

• J’enrichis ma base de données commerciale (« leads », opportunités, clients, contacts, devis, facture,…)


Bonnes pratiques

1. Approche Marketing2. Logiciel intégré

– Gestion / publication de contenus sur Internet– Expédition Contenus / Observation– Gestion de la Relation Commerciale– eCommerce– Aide à la décision


Comment ça marche ?

Cycle E-mailingsss

1. Fichier cible

2. Contenu professionnel

3. Routage

4. Feed-Back déclaratif et comportemental

5. Enrichissement qualitatif

6. Action commerciale


Fichiers CiblesContenus Professionnels

Routage

Feed BackDéclaratif

Comportemental

EnrichissementQualitatif

Action Commerciale

CycleE-mailing

Routage


Comment démarrer ?

1. Construire mon fichier cible

2. Construire mes premiers contenus

3. Construire ma première campagne

4. Observer les comportements

5. Engager mes actions commerciales

6. Enrichir ma base de données commerciale


Comment démarrer ?

Construire mon fichier cible

• Extraction de fichiers existants• Saisie systématique des emails des prospects et clients• Répertoires professionnels, pages jaunes, …• Optin sur site web, e-newsletters et e-flyers• Publicité, affiliation, liens sponsorisés, référencement

générant du trafic vers le site web et de l’optin• Relations publiques, salons, espaces de rencontre

physiques,…• Partage de fichiers avec des partenaires• Location de fichiers qualifiés professionnels BTB• Location de fichiers optin de particuliers BTC


Comment démarrer ?

Construire mon fichier cible

Solutions FichiersObjectifs :• Achat ou location de fichiers auprès de producteurs de bases de données.• Echanges croisés de fichiers avec des partenaires.

BtoB BtoC


Comment démarrer ?

Construire mes premiers contenus

Objectifs / Contenus e-Letter e-Flyer

Fidélisation Promotion Acquisition


Comment démarrer ?

Construire mes premier contenus

eLetter ou NewsletterObjectifs : fidéliser et acquérir de nouvelles opportunités

• Il faut la baptiser c’est le journal électronique de l’entreprise• Elle est régulière : choisir un rythme et l’assumer• Elle a du souffle et de la profondeur: c’est une course de fonds, il faut durer• Son contenu a de la valeur, elle est faite pour fidéliser, pas pour racoler• Elle met en valeur les nouveautés de l’entreprise et permet aussi de router facilement le lecteur vers des informations permanentes présentes sur son site web• Elle contient de nombreux liens de navigation vers le site web de l’entreprise et d’autres sites web


Comment démarrer ?


eLetter ou NewsletterObjectifs : fidéliser et acquérir de nouvelles opportunités

• Elle n’est pas nombriliste et centrée seulement sur l’entreprise, elle doit aussi apporter des informations sur son environnement métier : marché, clients, veille technologique, fournisseurs, partenaires, … • Elles peut aussi être interne et destinée seulement à une communauté restreinte de lecteurs • Elle a des rubriques et une organisation éditoriale régulière : édito, à la une, les news, les bons plans, l’agenda, les bonnes pratiques, les succès, les expériences vécues…• L’information est organisée dans l’espace, comme dans un magazine• Les textes sont simples, clairs, toniques


NewsletterSERVICESSUD CONVERGENCES


NewsletterHIGH TECHSOPHOS


NewsletterHIGH TECHTAS FRANCE


Comment démarrer ?


eFlyerObjectifs : Inviter ! Inciter ! Vendre !

• Un thème, un message• Une cible• Plusieurs routages identiques possibles (relances)• Une action attendue par click sur des boutons très visibles• Un processus de prise en charge de l’internaute dès qu’il a agi• Peu de liens de navigation, l’internaute ne doit pas se disperser• e-Flyer évènementiel : invitation qui incite à l’inscription immédiate en ligne • e-Flyer marchand : incitation à l’achat immédiat en ligne ou à une demande de visite, rappel, ou compléments d’information


eFlyerSYNDICATUPE 06


eFlyerIMMOBILIERRiviera Holiday Homes


eFlyerTOURISMECruise’nFly


Comment démarrer ?

Construire ma première campagne…

… avec un prestataire professionnel en E-mail Marketing

Avantages :• Formation (Marketing Direct électronique – eMailing et SMS )• Mise à disposition d’un logiciel accessible 24/7 via Internet • Paramétrage de votre première campagne ( fichier + contenus )• Tests illimités• Maîtrise la gestion de forts volumes ( 100, 200,… 500 envois / minute)• Maîtrise de la continuité de services• Sécurité des données• Certifications ( respect de la loi )• Relations étroites avec FAI ( Fournisseurs Accès Internet)• Experts dédiés• Tiers de confiance• Références• Expériences


Comment démarrer ?

Observer les comportementsQui ? à ouvert ? cliqué ? s’est désabonné ?...Avantages :• L'e-mailing est un outil très performant en terme d'analyse du comportement de l'audience. • Qualification des contacts• Segmentation en groupe homogène• Préparation de l’action commerciale


Statistiques disponibles à la suite d’une campagneDescriptif de la campagne

Ouvertures


Statistiques de clics


Observation des liens cliqués


Comment démarrer ?

Engager mes actions commerciales

eMail > SMS > Téléphone > Fax > Support Papier > VisiteSynergies commerciales avec les autres outils du marketing direct

eMail>eMail

eMail>SMS

eMail>Tél

eMail>Fax

eMail>Papier

eMail>Visite

1. Lettre infos2. Observation3. eFlyer ciblé

1. eFlyer2. Observation3. Rappel tél.

1. eBook limité2. Observation3. Envoi papier

Catalogue couleur

1. Invitation2. Confirmation

1. News2. Observation3. Fax doc

1. Observation2. Prise RV3. Visite du

commercial


Comment démarrer ?

Enrichir ma base de données commerciale

… avec un prestataire professionnel en Gestion de la Relation CommercialeAvantages :• Formation• Mise à disposition d’un logiciel accessible 24/7 via Internet • Paramétrage de votre relation client ( fichier + contenus )• Tests• Maîtrise de la continuité de services• Sécurité des données• Experts dédiés• Références• Expériences


Combien ça coûte ?

Formationsss

Utilisez vos budgets 2008Objectifs :• Construire ma première campagne (fichier et contenus)• Construire ma relation client

eMAILING Relation ClientConstruire mon fichier cible

Construire ma newsletter

Construire ma première campagne

Observer les comportements

Construire mes fichier clients et contact

Construire mes devis et factures

Engager mes actions commerciales

Enrichir ma base de données commerciale1.000 € ht

2 jours1.000 € ht2 jours



E-mail MarketingPlate-forme de Marketing Direct électronique accessible 24/7 via InterneteMailing et SMS

• Mise en service de 200 € ht à 1 000 € selon les fonctions• Redevance mensuelle de licence logiciel :

• à partir de 100 € ht / mois• à partir de 300 € ht / mois avec assistance web marketing

• Routage 20 € ht / 1.000 envois (prix dégressifs forts volumes)

Avec l’E-mail Marketing, le coût du contact utile est voisin de 0,20 € / contact

(entre 2 € et 8 € en marketing direct classique)



Gestion Relation ClientLogiciel accessible 24/7 via InternetClient – Contact – Opportunités – Devis - Factures

• Mise en service de 1 000 € ht à 3 000 € ht selon fonctions • Redevance mensuelle de licence logiciel :

• gratuite en version d’évaluation• de 12 à 28 € par utilisateur selon fonctions

olsix.comE-mail MarketingGestion de la Relation ClientCommunicationExperts dédiésLogiciels 24/7 via InternetOrganisme agréé de formation

Lionel Faure et Fred LamoulieDirigeants OLSIX

M : 06 63 68 15 10

T : 04 93 00 12 95


Documents

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