Comment le plan de communication de · PDF filel’incubateur BUSI permet-il d'animer le réseau de ... Pour ma première année en Master Marketing à lIAE de Clermont-Ferrand, je

Master Première année Marketing

Année universitaire 2013-2014

Auteur : Claire DAMON

Tuteur Universitaire : Elisabeth MARTIN-VERDIER,

Responsable Master Marketing et Communication Commerciale

Entreprise : Lauriane MILLE,

Assistante de Direction, BUSI incubateur d’entreprises

Soutenance : mardi 9 septembre 2014

Comment le plan de communication de

l’incubateur BUSI permet-il d'animer le réseau de

la création d'entreprises innovantes?

Claire DAMON

Stage réalisé du 31/03/14 au 30/08/14

Tuteur de stageMaître de stageLauriane MILLE Elisabeth MARTIN-VERDIER

Comment le plan de communication de BUSI permet-il d'animer le réseau de la création

d'entreprises innovantes?

Claire DAMONM1 Marketing

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REMERCIEMENTS

Je souhaite remercier tout d’abord ma tutrice Lauriane Mille qui m’a appris beaucoup de

choses tout en me laissant travailler en tout autonomie. Les responsabilités qu’elle m’a

données m’ont permis de faire des choses auxquelles je ne pensais pas être à la hauteur. Elle a

su me faire confiance et m’aider dans ma réflexion.

Je remercie ensuite Marion Rongère-Ghys, directrice de BUSI, car elle m’a orienté dans mon

travail pour me positionner correctement dans mon rôle d’intermédiaire entre les porteurs de

projet, l’incubateur et les médias.

Je tiens aussi à remercier pour leur accueil chaleureux l’équipe de BUSI : Stéphanie, Isabelle

et Loïc. Ils étaient toujours disponibles lorsque j’avais besoin d’eux. Ils ont répondu à toutes

mes questions pour m’aider à comprendre l’univers de la création d’entreprise et le

fonctionnement de l’incubation. Cette équipe est très conviviale ce qui m’a permis de me

sentir à l’aise avec eux mais aussi dans mon travail.

Je remercie également ma tutrice IAE, Élisabeth Martin-Verdier, pour sa disponibilité et son

aide pour la rédaction de ce mémoire.

Je remercie enfin les porteurs de projet et créateurs qui m’ont laissé les interviewer et assister

à leurs réunions avec les chargés d’affaires.

« Innover, c’est facile. La difficulté, c’est de transformer une innovation en un vrai business »,

Michael Dell, fondateur de Dell (janvier 2005)

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SOMMAIRE

REMERCIEMENTS

SOMMAIRE

INTRODUCTION ................................................................................................ 1

1) BUSI, incubateur d’entreprises innovantes .................................................... 2

2) Rédaction du plan de communication de l’incubateur ................................... 4

3) Mise en œuvre du plan de communication de l’incubateur ........................... 8

4) Mise en perspective d’une expérience significative ..................................... 14

LEXIQUE ............................................................................................................ 18

ANNEXES .......................................................................................................... 21

BIBLIOGRAPHIE .............................................................................................. 38

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INTRODUCTION

Pour ma première année en Master Marketing à l’IAE de Clermont-Ferrand, je dois effectuer

un stage de 3 à 5 mois à partir d’avril 2014. Mes recherches se sont orientées par zones

d’activités autour de Clermont/Riom. Et c’est dans la zone du Biopôle Clermont Limagne à

Saint-Beauzire que j’ai découvert ce qu’est un incubateur d’entreprises. Au départ, je n’avais

aucune idée du métier même d’un incubateur. Je me suis donc renseignée et j’ai postulé. Un

incubateur est une structure d'appui à la création d'entreprise innovante qui a pour objectif de

transformer une idée innovante en entreprise performante.

L’univers de la création d’entreprise m’a tout de suite plu car, à chaque étape, tout est

communication : rédaction, présentations orales… Cet aspect est donc indispensable à la fois

pour la recherche de soutien, de financement, d’informations mais également pour la

promotion de l’activité de l’entreprise même. Les porteurs de projets ont donc besoin d’aide

pour communiquer afin de rencontrer les bonnes personnes qui pourront les aider à réaliser

leurs projets. BUSI les soutient dans cette mission en les faisant entrer dans leur réseau. On

peut alors connecter la communication avec la notion de réseau.

La communication est « l'action de communiquer, d’être en relation avec autrui, de

transmettre quelque chose à quelqu'un ».

Un réseau est un « ensemble d’éléments qui communiquent ou s’entrecroisent ».

Ces définitions sont complémentaires. Pour qu’un réseau soit créé, il faut communiquer.

Afin de compléter cette définition M. Grossetti et J-F. Barthe (2008)1 en ajoutent d’autres. Les

relations sont des « composantes fondamentales du réseau ». Une relation interpersonnelle

peut se définir comme « une connaissance et un engagement réciproques fondés sur des

interactions et permettant la circulation de ressources ».

Il est également nécessaire de définir ce qu’est une création d’entreprise. C’est « un

processus de mobilisation de ressources de la part d’acteurs individuels par l’intermédiaire de

relations ».

Dès mon arrivée, j’ai remarqué que l’incubateur auvergnat est au cœur d’un réseau regroupant

les acteurs régionaux, nationaux et européens dans le domaine de la création d’entreprise

innovante mais aussi avec les porteurs de projets eux-mêmes. Ce réseau doit vivre et BUSI

doit y être actif. Pour cela, l'incubateur auvergnat met en place différentes actions de

communication. Comment le plan de communication de BUSI permet-il d'animer son

réseau de la création d'entreprises innovantes?

Dans une première partie, je contextualise l’action de BUSI au sein de son réseau. J’explique,

dans un second temps, comment la rédaction d’un plan de communication doit considérer

l’ensemble de ses membres. Dans une troisième partie, je présente la mise en œuvre d’un plan

de communication qui permet d’animer ce réseau. Enfin, je conclue sur un bilan de mon

expérience d’animation du réseau grâce au plan de communication de l’incubateur.

1 GROSSETTI M. et BARTHE J.-F. (2008), « Dynamique des réseaux interpersonnels et des organisations dans les créations

d'entreprises », Revue française de sociologie, Vol. 49, p. 585-612.

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1) BUSI, incubateur d’entreprises innovantes

a) Historique

D’après un rapport sur la technologie et l’innovation publié en 1998, la France avait des

difficultés à lier recherche publique et industrie. Née de ce constat, la Loi sur l’Innovation et

la Recherche de 1999 a pour objectif le transfert de technologies de la recherche publique

vers les entreprises. Le Ministère de l’Enseignement Supérieur et de la Recherche lance donc

un appel à projets pour la création d’incubateurs d’entreprises innovantes.

L’Auvergne sera une des premières régions à répondre et BUSI (Business University and

Sofimac Incubator) est l’un des 5 premiers incubateurs labellisés. Il a été fondé à l’initiative

de l’Université d’Auvergne (UdA), l’Université Blaise Pascal (UBP), du Centre de Lutte

contre le Cancer Jean Perrin et de la Sofimac.

Depuis 15 ans maintenant, l’incubateur auvergnat accueille des projets issus des laboratoires

de recherche publique, mais également, selon les différents critères, des projets innovants

issus du monde économique. Les projets se projettent dans différents secteurs : Sciences de la

Vie (SV), Sciences pour l’Ingénieur (SI), Sciences Humaines et Sociales (SHS) et

Technologies de l’Information et de la Communication (TIC).

Ses bureaux sont situés au Biopôle Clermont Limagne mais son action est présente sur

l’ensemble du territoire auvergnat.

b) Missions de l’incubateur

BUSI, en tant qu’incubateur, est un lieu d’accueil et d’accompagnement de porteurs de projet

de création d’entreprise. Ces dernières sont caractérisées par leur dimension innovante,

c’est-à-dire qu’elles apportent une amélioration, un changement à ce qu’il existe déjà. De la

naissance de l’idée jusqu’à la matérialisation en passant par les différentes étapes de

développement, l’incubateur est un appui en matière de formation, de conseil et d’aide à la

recherche de financement.

Son objectif est de favoriser l’émergence et la concrétisation de projets de création

d’entreprise innovante.

Le programme est personnalisé en fonction des besoins spécifiques de chaque porteur de

projet (annexe 2). La force de BUSI est aussi de pouvoir apporter une aide complète dans tous

les domaines durant toutes les étapes de la création d’entreprise :

Stratégie d’entreprise

Assistance juridique

Financements

Hébergement

Réseau

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c) Un important réseau de partenaires (régionaux, nationaux et européens)

Pour atteindre son objectif, BUSI s’appuie sur un réseau solide et efficace de partenaires de la

création d’entreprise innovante :

- Ses financeurs : Ministère de l’Enseignement Supérieur et de la Recherche, le Fonds

Européen de DEveloppement Régional (FEDER), Clermont Communauté et le

Conseil Régional d’Auvergne

- Ses fondateurs : UdA, UBP, Centre Jean Perrin, IRSTEA, IFMA, INRA, VetAgro

Sup, CHU de Clermont-Ferrand

- Ses partenaires : Retis, INPI, Appuy Créateurs, CCI Auvergne, Maison Innovergne,

Agence Régionale de Développement des Territoire d’Auvergne, Auvergne Nouveau

Monde

On peut ajouter à cela les entreprises déjà créées, les porteurs de projets mais aussi les réseaux

personnels et professionnels des membres mêmes de l’équipe BUSI. La liste des acteurs

constituant son réseau global n’est donc pas exhaustive.

La mission d’accompagnement de BUSI nécessite d’être émergé au sein d’un réseau que

chacun doit animer. Les relations, entre les membres de ce réseau, doivent être régulières

pour se renforcer au mieux et proposer aux porteurs de projets une offre

d’accompagnement engageant.

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2) Rédaction du plan de communication de l’incubateur

Comme présenté par G. Herniaux2, le plan de communication doit être spécifique aux

différentes catégories d’acteurs du projet, appelées « couches de communication », tout en

ayant une stratégie globale. Le projet est ici définit comme l’incubateur lui-même.

Le plan de communication consiste à :

- « Inventorier les acteurs concernés

- Fixer les objectifs

- Élaborer les messages à faire passer

- Définir les actions à réaliser

- Choisir des modalités de communication

- Analyser les risques

- Organiser les actions

- Mettre en place un dispositif d’évaluation

- Réaliser la communication et en mesurer les effets »

Il faut donc le « multiplier par le nombre de couches à traiter ».

A. Lavigne3 le souligne également : « Tous les acteurs participent à la construction d’une

communication institutionnelle interne et externe propre à chaque organisation, selon des

logiques d’action personnelles et collectives, dans plusieurs types de réseaux à la fois ».

Dans le cas de l’incubateur, j’ai répertorié l’ensemble des cibles et schématisé leurs relations.

Les niveaux de communication sont alors les suivants :

Les acteurs de la création d’entreprise :

- En interne : l’équipe BUSI

- En externe : les partenaires dans la création d’entreprise

Des prospects aux créateurs en passant par les porteurs :

- Les prospects

- Les incubés/créateurs

Les cibles secondaires :

- Les médias

- Le grand public

2 HERNIAUX G. (1998), « Gérer la communication du projet », Communication et organisation [En ligne], n°13, Bordeaux,

Presses universitaires de Bordeaux mis en ligne le 26 mars 2012, consulté le 5 juin 2014,

http://communicationorganisation.revues.org/2022

3 LAVIGNE A. (2002), « La communication institutionnelle vue par l’entreprise de six grands – Systèmes relationnels :

proposition d’une typologie », Communication et organisation [En ligne], mis en ligne le 27/03/2012, consulté le 04 avril

2014 http://communicationorganisation.revues.org/2670

Pour animer stratégiquement le réseau de la création d’entreprise autour de BUSI, la

rédaction du plan de communication doit se faire en prenant en compte l’ensemble des

membres du réseau et en ajustant chaque action et support de communication à ces

cibles. Il faut aussi toujours garder en ligne de mire les objectifs préalablement définis.

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BUSI au sein de son réseau

En faisant cela, j’ai aussi pu observer qu’il y avait des relations directes (BUSI Cible 1) et

de second plan (Cible 1 Cible 3…). Pour chaque cible, j’ai associé des objectifs puis des

actions de communication à réaliser.

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N° Cibles

Objectifs

Notoriété Image Comportement

1 Équipe BUSI

Animer et mobiliser le

réseau de BUSI

2

Partenaires

dans la création

d’entreprise


réseau de BUSI

3 Prospects

Faire connaître

BUSI et les

incubateurs aux

acteurs

susceptibles

d’être intéressés

par la création

d’entreprise

Prospecter de nouveaux

porteurs de projets

Donner envie et

encourager à créer son

entreprise en Auvergne

4 Incubés/

créateurs


réseau de BUSI

5 Médias

Valoriser les

entreprises créées

accompagnées par

BUSI

Positionner BUSI

comme un acteur

incontournable de la

création d’entreprise

innovante en

Auvergne

6 Grand public

Faire connaître

BUSI et les

incubateurs

Valoriser les


accompagnées par

BUSI

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N° Cibles Actions de communication

1 Équipe BUSI

Réunions internes régulières

Suivi des procédures du management qualité

Échanges informels

Objets publicitaires

2

Partenaires dans

la création

d’entreprises

Rencontres formelles et informelles (journées, salons,

séminaires…)

Assemblée Générale (rapport d’activités…)

Représentation (comités)

Partenariat Auvergne Nouveau Monde


3 Prospects

Sensibilisation au sein des formations

Événementiel: salons, journées…

Kakémonos, plaquettes…

Site Internet

Annuaires web

Réseaux sociaux

Rencontres formelles et informelles

Témoignages incubés/ créateurs


4 Incubés/

créateurs

Rencontres contractuelles pour le développement du projet

Événementiel: cafés conseil (formation), afterworks

Intranet

Réseaux sociaux



5 Médias

Partenariat Le Journal de l’Eco

Communiqués et dossiers de presse

Site Internet


6 Grand public

Site Internet

Réseaux sociaux

Partenariat Auvergne Nouveau Monde

Pour établir le plan de communication dans le temps (annexe 3), je me suis servie du plan

actuel comme base. J’ai rectifié certaines choses selon les dates, les actions déjà faites, les

actions que l’on ne fera pas… Ce plan sert de ligne directive pour communiquer mais peut

être modifié selon les nécessités. Il n’est pas classé selon les couches mais selon les différents

domaines de communication car certaines sont communes à plusieurs cibles.

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3) Mise en œuvre du plan de communication de l’incubateur

a) Communiquer vers les acteurs de la création d’entreprises

En interne

Au sein même de l’incubateur, il est important que les employés aient des liens forts entre

eux. Pour cela, des réunions internes sont régulièrement organisées afin de faire le point sur

les projets, les actualités, les actions de communication passées et à venir… Bien sûr, des

relations informelles se créent facilement.

Chacun des membres de l’équipe doit suivre les méthodes du Système de Management

Qualité interne afin que les procédures soient respectées. Il en va de même pour les

dispositifs externes (dossier de demande de financement, d’hébergement…). Ils peuvent

s’aider du dossier « Boite à outils ». Ma première tâche a donc été d’étudier ces documents.

En externe

Les incubateurs sont nés eux-mêmes d’une problématique de réseau : nouer une relation entre

recherche publique et entreprise. L’équipe de BUSI est donc présente lors de comités, de

salons, de forums, de journées spéciales… où tous les acteurs régionaux sont réunis.

Lors de ces rencontres, les membres de l’équipe ont des échanges formels mais aussi

informels concernant l’actualité des processus de développement de projet, le financement…

Ces relations permettent d’orienter les projets qu’ils ont en charge. Par exemple, BUSI en tant

qu’acteur majeur de la création d’entreprise en Auvergne est représenté par ses membres lors

de comités comme celui d’Innovergne concernant l’innovation ou celui d’engagement

Résidences Longues ( auquel j’ai participé deux fois) pour les projets non innovants.

BUSI essaie aussi de créer des partenariats pour développer ce réseau. L’incubateur est

d’ailleurs adhérent à l’association Auvergne Nouveau Monde (ANM) depuis janvier 2014.

J’ai donc réfléchi en quoi ce partenariat pour être performant à la fois par BUSI et par ANM.

En effet, BUSI participe à la création d’un nouveau monde car il aide à l’attractivité

économique, touristique, culturelle, scientifique… de la région Auvergne.

L’incubateur et les entreprises créées, voire les projets, pourront éditer des articles sur le site

d’ANM.

BUSI communique avec ses partenaires, financeurs et membres fondateurs au moins une fois

par an grâce à l’Assemblée Générale. En 2014, elle a eu lieu le 4 juin. Pour fournir de

l’information aux participants, j’ai rédigé, mis en page et imprimé le rapport d’activité, avec

l’aide de ma tutrice. Ce rapport est un vrai support de communication polyvalent,

c’est-à-dire qu’il est utilisé à différents niveaux de communication, plus ou moins détaillé

(ex : version courte sur le site Internet).

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b) Communiquer vers les prospects, incubés et créateurs

Vers les prospects

Dès l’émergence de l’idée d’un projet par un porteur, il est nécessaire qu’il fasse le tour de

son propre réseau afin de mobiliser les personnes et structures adéquates. C’est ici que

commence l’action de communication de l’incubateur vers les porteurs potentiels. A ce

niveau, on parle de prospects.

Des événements tels les Journées de l’Ingénieurs ou le Forum de la Créations et de la Reprise

d’Entreprise sont l’occasion pour BUSI de présenter son action, d’approcher de nouveaux

prospects mais surtout de créer de nouveaux contacts pour son réseau. J’ai participé à ces

deux journées. A chaque rencontre, nous devions conserver les coordonnées des personnes et

ensuite les rentrer dans la base de données. À l’inverse, nous distribuions nos propres

coordonnées et présentions nos plaquettes institutionnelles.

Les actions de sensibilisation au sein de formations donnent aussi l’opportunité d’expliquer

les missions de l’incubateur à de potentiels créateurs d’entreprises innovantes. Les chargés

d’affaires interviennent régulièrement à la faculté de médecine, FBS, l’ISIMA, l’IUT, aux

Écoles Doctorales et à l’IAE. A mon arrivée, j’ai moi-même pu assister à une présentation de

l’incubateur par Lauriane Mille, en même temps que les étudiants de Master Nutrition Santé

Aliments.

Lors de ces événements, il est important d’avoir un support de communication afin de

capter l’attention puis d’expliquer le rôle de l’incubateur. Pour le premier objectif, nous avons

confectionné deux kakémonos : un pour les SI et TIC et l’autre pour les SV. Ces réalisations

ont été faites avec l’avis et les remarques des chargés d’affaires spécialisés et l’ensemble de

l’équipe. Ma tutrice Lauriane Mille et moi-même étions chargées de la conception sur le

logiciel Publisher.

Concernant le deuxième objectif, de nouvelles plaquettes (« Les chiffres clés ») avaient été

faites avant mon arrivée. Mais j’ai pu en améliorer d’autres comme le « Guide du porteur »,

les plaquettes thématiques (SI, SV et TIC) et les « Chiffres clés » à mettre à jour. Après

discussion avec Marion Rongère-Ghys et Lauriane Mille, nous avons opté pour un format

flyer reprenant les mots clés et les coordonnées ainsi que notre présence sur les réseaux

sociaux. Je l’ai réalisé à l’aide du logiciel Word.

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Vers les incubés et les créateurs

BUSI et sa communication aident à faire le lien entre deux cercles de connaissances (celui de

l’innovateur et celui de l’utilisateur) afin d’éviter l’aveuglement organisationnel. Celui-ci est

défini par A. Delaforge et N. Moinet4 comme le fait que « chaque cercle d’acteurs perçoit un

niveau de la réalité mais la spécificité des différents niveaux de réalité n’est pas forcément

perçue par les acteurs de ces cercles, qui n’ont pas conscience des définitions en vigueur au

sein des autres cercles ».

« La mise sur le marché d’une technologie est un travail d’identification et de mobilisation

des connaissances accessibles ». BUSI aide ainsi les futurs créateurs d’entreprises innovantes

à atteindre cet objectif en leur fournissant des outils utiles et personnalisés. C’est un travail de

communication permanente et attentive entre le chargé d’affaires et l’incubé. Selon

H. Bonnetain5, l’action d’incubation est une « augmentation du capital cognitif mis à

disposition de l’entreprise ». C’est donc là encore une question de communication liée à des

échanges qui permettent d’enrichir ce capital.

Une fois son contrat d’incubation signé, le porteur de projet est appelé « incubé ». Avec les

jeunes créateurs, ils sont invités à participer aux événements proposés par BUSI.

L’afterwork en est un exemple. Le choix du thème et des animations, la mise en place d’un

rétro planning, la réalisation des invitations et leur envoi, la recherche de prestataire pour le

buffet, la rédaction et l’envoi d’un communiqué de presse, la décoration, le questionnaire de

satisfaction : tels sont les éléments que j’ai du prendre en compte, avec ma tutrice, pour

l’organisation d’un tel événement. Cette année, il a eu lieu le jeudi 3 juillet au Biopôle

Clermont Limagne à partir de 19h. Il avait pour thème l’été (« BUSI Party, afterwork d’été »).

Pour mener à bien cette mission, nous fonctionnions à l’aide d’une check-list et d’un

rétroplanning afin de ne rien oublier (annexe 4).

Les Cafés Conseils sont aussi des événements proposés par BUSI pour la formation des

incubés selon différents thèmes. Mais je n’ai pas eu l’occasion d’en organiser un.

D. Chabaud6 et ses collaborateurs font également remarquer qu’en proposant des

hébergements dans des pépinières d’entreprises comme Pascalis, BUSI aide à la création de

lien entre les incubés voire même avec les créateurs. Ils échangent des informations via des

contacts informels faits dans des lieux stratégiques qui sont des lieux de convivialité (machine

à café, bibliothèque…). Ceci leur permet de nouer des liens de collaboration avec des

entreprises qui peuvent être prestataires, clientes, partenaires…

4 DELAFORGE A. et MOINET N. (2008), « Le rôle de la communication dans l'adoption d'une technologie innovante »

dans « Communiquer, Innover, réseaux, dispositifs, territoires », Hermès, La Revue, n°50, Paris, CNRS Éditions, p. 157

5 BONNETAIN H. (2008), « L'incubateur multimédia Belle de Mai » dans « Communiquer, Innover, réseaux, dispositifs,

territoires », Hermès, La Revue, n°50, Paris, CNRS Éditions, p. 149

6 CHABAUD D., EHLINGER S. et PERRET V. (2003), « Les incubateurs d'entreprises innovantes : un réseau

entrepreneurial reconfiguré ? », XIIème Conférence de l'Association Internationale de Management Stratégique.

http://halshs.archives-ouvertes.fr/halshs-00536290

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c) Communiquer vers les cibles secondaires

Les médias

L’incubateur se concentre principalement sur deux médias : la presse et Internet.

BUSI essaie ainsi de créer un partenariat avec Le Journal de l’Eco. Comme son nom

l’indique, c’est un journal spécialisé dans l’économie auvergnate qui est publié uniquement

sur Internet. L’incubateur est déjà abonné à la newsletter dans le cadre de la veille.

Aujourd’hui, il veut diffuser des articles sur ses entreprises créées et sur la structure

elle-même. Une commerciale est donc venue nous présenter ce que le Journal pouvait nous

proposer afin d’atteindre notre objectif de visibilité de notre action. Malheureusement, pour

l’instant et pour une question de budget, il est difficile d’envisager un lien entre les deux

organisations.

A l’occasion d’événements particuliers, BUSI envoie un communiqué de presse afin que les

médias les couvrent. J’ai ainsi pu rédiger et envoyer un communiqué lors de la participation

de l’incubateur au Forum de la Création et de la Reprise d’Entreprises, pour l’afterwork que

nous avons organisé (annexe 5), pour les prix reçus par certains porteurs ou encore pour le

lancement de certaines sociétés.

J’ai aussi rédigé un dossier de presse expliquant le rôle de l’incubateur, la démarche

d’incubation et comportant des articles témoignages de parcours des différents créateurs. Pour

écrire ce dossier, j’ai demandé de l’aide à la chargée de communication du Biopôle,

Anne Leprand-Bigay. Elle m’a conseillé des techniques d’écriture journalistique que j’ai

reprises. J’ai interviewé trois créateurs d’entreprise dont un sur le point de créer. J’ai essayé

de les mettre à l’aise avant l’entretien en leur expliquant à quoi allaient servir les articles tirés

de ces interviews. Ils ont été très réceptifs et ont accepté que je les enregistre. Une fois

l’interview terminée, je la retranscrivais, je rédigeais l’article puis je le mettais en page dans le

dossier de presse (annexe 6). L’envoi du dossier de presse se fera après les vacances, à partir

de septembre. Cependant, il a été envoyé à un incubé interviewé par France 2 sur son projet et

son accompagnement et à la rédaction de La Montagne Centre France pour leur rubrique

« Portrait ».

Le grand public

La communication grand public est la plus restreinte. En étant moins spécifique, elle est tout

de même importante pour la notoriété et l’image des incubateurs.

Elle reprend les mêmes supports et actions : le site Internet, les réseaux sociaux et le

partenariat avec Auvergne Nouveau Monde…

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d) Communication transversale, pilotage et évaluation de la communication

Transversalité

Certaines actions de communication peuvent être transversales, c’est-à-dire qu’elles peuvent

être dirigées vers tout ou partie des cibles définies.

Les témoignages de créateurs seront diffusés sur le site Internet et dans le dossier de presse

pour la prospection, dans le but de montrer la preuve de notre activité et de nos résultats, de

donner des exemples de projets et de procédés… J’ai personnellement interviewé des incubés

et des créateurs sur ce que leur a apporté BUSI. Après chaque interview, je les ai retranscrites

en intégralité. J’ai ensuite pu écrire un article basé sur leur propos. Le fait d’avoir des

témoignages de créateurs attire plus les prospects car cela donne un aspect concret à l’action

menée par BUSI.

Le site Internet est une véritable vitrine de l’activité de BUSI. En étant accessible à tous, il

permet de donner une visibilité, non seulement à l’incubateur mais aussi aux entreprises

créées. Il donne aussi beaucoup d’informations au grand public, médias, réseau et surtout aux

prospects, concernant l’accompagnement, la démarche et les résultats obtenus. Le site dispose

également d’un espace Intranet où les porteurs peuvent avoir accès à une boîte à outils.

Celle-ci leur donne une base de travail concernant l’entrepreneuriat, domaine dans lequel ils

ne sont, pour la plupart, pas spécialisés.

Pour améliorer son référencement, nous avons rendu notre présence sur les réseaux sociaux

plus active en postant des actualités régulièrement. Nous avons aussi mis à jour nos pages

dans les annuaires comme « www.mon-incubateur.com », « www.ustartme.com »...

Afin de le rendre plus attractif et moderne, nous avons fait appel à l’agence de communication

visuelle et multimédia Un Air de Pixel. Les grands changements sont d’ordre visuel :

- Nouvelles couleurs,

- Nouvelles illustrations,

- Nouvelle disposition,

- Responsive design : adaptation du site aux différents formats du terminal de

lecture (tablette, mobile, ordinateur)

L’ordonnancement des pages et leurs contenus changent également légèrement mais toujours

en intégrant les mots clés afin d’être bien référencé.

La veille est une activité partagée avec ma tutrice. Nous l’effectuons sur les réseaux sociaux

en suivant les actualités des différents organismes d’aide à la création, des entreprises créées,

des clusters… Elle se fait également grâce à la presse.

Pour que les incubés restent au courant des actualités les concernant, nous les communiquions

via le site Internet de BUSI puis sur les réseaux sociaux mais également par mailing.

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Pilotage et évaluation

Toutes les deux semaines, nous faisons un point sur l’avancement des actions de

communication, sur les besoins spécifiques des membres de BUSI et sur ceux des porteurs

ou créateurs.

L’évaluation se fait pour chaque action de communication.

Lors de notre présence aux salons, forums et autres événements type « réseau », tous les

contacts pris sont répertoriés dans une base de données.

Pour améliorer nos propres événements (afterwork, café conseil…), nous proposons une

boîte à idées associée à un questionnaire de satisfaction. Le nombre de participants est aussi

critère d’évaluation.

Avant la refonte du site Internet, j’ai pu évaluer son attractivité en comptant le nombre de

visite, le temps passé sur le site, le nombre de sites sur lesquels BUSI est présent avec des

informations à jour et en détectant les pages consultés. J’ai pu réaliser cette observation grâce

à Google Analytics. Après la refonte, une autre évaluation pourra être menée afin de vérifier

si ces éléments ont bien été améliorés.

Les relations presse sont aussi un des domaines de communication à analyser. Pour atteindre

cet objectif, on peut réaliser une revue de presse pour retrouver le nombre d’articles parus sur

le sujet voulu, sur BUSI et ses entreprises créées en général. On peut aussi compter le nombre

de contacts, nouveaux ou non, présents dans la base de données.

Le nombre de prospects reçus, la notoriété et l’image de BUSI sont d’autres critères qui

permettent de se rendre compte de l’effet de la communication en général.

Au niveau opérationnel, le plan de communication de l’incubateur met en place diverses

actions pour animer le réseau, dont certaines peuvent être les mêmes selon les cibles et les

objectifs.

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4) Mise en perspective d’une expérience significative

a) La communication anime le réseau

Rappel de la problématique :

Comment le plan de communication de BUSI permet-il

d'animer son réseau de la création d'entreprises innovantes?

Comme le remarque G. Herniaux, « il existe un nombre non négligeable de ‘couches’ de

communication, qui ne fonctionnent pas toutes de la même manière quant aux objectifs visés,

aux informations échangées et aux modalités de relation ». Les actions de communication

peuvent alors être spécifiques et le réseau animé de façon différente pour chaque catégorie

d’acteurs.

Le plan de communication s’appuie donc sur une analyse des besoins et de ce qui existe

déjà en termes de relations et de communications. Son but est de construire et d’améliorer

l’animation du réseau ainsi que les rapports entre chaque acteur. Dans l’opérationnel, il se sert

des réunions, rencontres, partenariats mais aussi de la visibilité que lui confèrent les supports

de communication et les relations presse.

BUSI participe fortement à la création du réseau des entreprises qu’il accompagne

puisque l’incubateur les intègre dans son propre réseau d’affaires, ce qui accélère le

développement des projets et des entreprises elles-mêmes. Ceci peut être fait grâce aux

contacts des chargés d’affaires mais aussi grâce à l’afterwork…

b) Points négatifs

Mes difficultés

Il a été compliqué de rédiger le rapport d’activités 2013 étant donné que je n’avais jamais

fait cela auparavant. Je ne savais pas exactement ce qu’il devait contenir. Mais j’ai utilisé

celui de l’année précédente et j’ai fait du benchmark.

2 problèmes se sont ensuite posés :

- je ne savais pas quels chiffres chercher et où les trouver.

- je ne savais pas quelles actions avaient été menées en 2013 et quels étaient leurs

résultats.

J’assistais ma tutrice dans cette mission, j’ai donc pu compter sur elle pour me renseigner.

Mais il est vrai que j’ai privilégié ce que je savais faire de mieux en donnant plus

d’importance à la forme qu’au fond.

BUSI achète tous les logiciels et documents que les employés utilisent (notamment les photos

et illustrations pour les supports de communication) dans un souci de respect de la propriété

intellectuelle. En effet, d’un côté l’incubateur permet à des entreprises de vivre grâce à leur

propriété intellectuelle alors si, de l’autre, on leur vole, ce n’est pas logique. Je ne pouvais

donc pas utiliser des logiciels comme Photoshop ou Illustrator. Ce qui était parfois gênant

puisque ça fait partie de mes points forts. J’ai donc dû m’adapter en utilisant Publisher, Word

et Powerpoint. J’ai ainsi pu améliorer ma pratique et mes connaissances sur ces logiciels.

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J’ai eu quelques difficultés à assimiler certains éléments du domaine de la création

d’entreprises innovantes : les sigles, les différentes procédures, les structures et organismes,

les termes scientifiques et technologiques…

Mes axes d’amélioration

Il y a plusieurs points qu’il me semble important d’améliorer. D’abord je dois affûter mon

esprit d’analyse, c’est-à-dire ma capacité à bien me situer entre mon entreprise (émetteur) et

les clients ou prospect voire les médias (destinataire). Pour cela, il me faut prendre plus de

recul et de temps, au départ, afin de bien comprendre ce qui m’est exactement demandé avant

de me lancer.

Un deuxième point d’amélioration est ma capacité à écrire selon les règles journalistiques.

J’ai déjà fait beaucoup de progrès à force de rédiger des communiqués de presse et un dossier

de presse contenant des articles tirés d’interviews. La pratique me permettra de perfectionner

mon écriture journalistique importante pour la suite de mon parcours car cela est un atout pour

un futur responsable communication.

Dans la suite de mes études et ensuite dans ma carrière, je devrais pousser plus loin mon

esprit d’entreprise et ma curiosité. Ces éléments sont indispensables pour être au courant de

l’actualité voire en avance. Il me faut être plus active et même proactive.

Les axes d’amélioration de l’incubateur

L’axe premier d’amélioration concernant l’organisation de la communication de BUSI serait

d’abord d’organiser des événements avec plus de régularité. Je parle ici des afterworks, des

cafés conseils… Ce sont des outils d’animation de réseau très intéressants et très performants.

Le deuxième axe porte sur la communication des projets. Les incubés ont des formations pour

se former à l’entrepreneuriat mais n’ont pas forcément de notions de communication. Il leur

serait favorable d’avoir un « pack communication » avant la fin de leur incubation. Celui-ci

comprendrait une formation en 3 modules ou plus : communication orale (pitch),

communication écrite (écriture journalistique pour communiqué de presse, brochure…),

communication globale (Web, graphique, événementiel…).

Un dernier point d’amélioration concerne les relations presse et plus précisément les

communiqués de presse portant sur des résultats de concours. Il faudrait que ceux-ci soient

préparés avant l’annonce des résultats puis diffusés si les projets sont lauréats. Pour l’instant,

les communiqués sont rédigés et diffusés quelques jours après. Les incubés/créateurs

devraient donc faire remonter leur participation au concours ou toute autre information à

l’incubateur pour que celui-ci puissent communiquer au mieux et à temps autour de ces

événements.

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c) Points positifs

Le premier point positif que je relève est la durée de cette expérience. Ce stage en

communication est mon premier de plus de deux mois et d’ailleurs ma première expérience

professionnelle de plus de deux mois. Cela m’a donc permis de suivre la plupart de mes

actions dans le temps : de l’idée à la réalisation.

Ce stage au sein de l’incubateur BUSI m’a beaucoup apporté. D’abord concernant l’aspect

communication, il m’a permis de réaliser des missions diverses et variées qui ont prouvées

ma polyvalence : de la stratégie à l’opérationnel, de la communication graphique à

l’événementiel… C’est aussi la première fois que j’avais l’occasion de rédiger et de mettre en

place un plan de communication. Je pensais avoir une certaine aisance rédactionnelle. Mais

en me confrontant à la réalité des relations presse, je me suis aperçu que je devais encore

pratiquer pour me perfectionner.

Concernant le domaine de la création d’entreprise, ce stage au sein de BUSI m’a donné

l’opportunité de développer mon réseau professionnel et de me découvrir un intérêt

particulier pour ce secteur.

Les derniers points positifs que ce stage m’a apportés concernent ma personnalité. Le travail

en équipe et les responsabilités que l’on m’a données m’ont permis d’avoir plus d’assurance

que ce soit dans le travail ou dans la vie. J’ai beaucoup mûri en cinq mois de stage.

Je pense avoir aussi apporté à l’entreprise. J’ai été curieuse et attentive au développement

des projets en cours. En m’intéressant aux travaux aux chargés d’affaires, j’ai pu voir ce qu’ils

faisaient exactement. Cela m’a ensuite permis de cerner certains aspects de la personnalité de

chacun pour pouvoir les retranscrire dans les supports de communication. J’étais très à l’aise

avec eux, j’ai donc pu oser faire un maximum de propositions sans être gêner.

Les projets se sont développés aisément grâce à mes compétences en logiciels graphiques

car je fais des propositions graphiques pour pouvoir les visualiser.

En étant à l’écoute des avis de l’ensemble de l’équipe, mon travail a pu avancer assez vite.

Cette capacité à être à l’écoute des remarques sur mon travail sans le prendre personnellement

et être force de proposition sont mes atouts majeurs pour la suite de mon parcours.

J’ai rédigé et diffusé plusieurs communiqués de presse dont certains ont eu un impact direct

et les autres ont amélioré la notoriété et l’image de l’incubateur. Nous avons eu trois retours

de La Montagne (Afterwork, Calnesis et Afyren) et un de l’Info Magazine (Evodrone). Un de

projet a également fera l’objet d’un reportage pour le journal de 20h sur France 2. Ceci n’est

pas dû à un communiqué de presse mais j’ai pu faire passer notre dossier de presse pour

expliquer notre impact sur son projet et sur les projets d’entreprises innovantes en Auvergne.

J’aurais voulu réaliser une autre mission : choisir et acheter des objets publicitaires (clé USB,

stylos…) mais nous n’avons pas eu le temps.

J’aurais également aimé travailler plus sur les projets : assister à la rédaction du business plan,

aide à la constitution de dossier, aide pour les présentations orales…

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d) Mon projet professionnel

Cette expérience au sein de BUSI me permet de valider ma première année de Master

Marketing. Avant ça, j’ai fait une Licence Information Communication. C’est donc dans une

logique de continuité que j’ai choisi ce stage orienté « communication ».

A la rentrée prochaine, j’intègrerai le Master 2 Marketing et Communication

Commerciale. Je serai en alternance dans le service communication interne dans une unité

technique d’Orange à Clermont-Ferrand. Là encore je choisis la continuité car je voudrais

être responsable communication par la suite.

Je n’ai pas de secteur prédéfini dans lequel je voudrais travailler. Mais ce stage au sein d’un

incubateur d’entreprises m’a fait découvrir un domaine que je ne connaissais pas : celui de la

création d’entreprise. Selon les projets qui se présentent, il peut être très diversifié. C’est un

secteur intéressant car tout est à construire mais il faut aussi rester à l’écoute des besoins des

commanditaires.

Dans ma future carrière en communication, j’aimerais pouvoir travailler dans un service

communication mais également voir ce qu’est le travail en agence. Je souhaiterais connaître

les différences qui existent entre ces deux types de structure pour pouvoir choisir laquelle est

la plus intéressante.

J’ai également comme projet de réaliser un Volontariat International en Entreprise. Je

voudrais partir 1 ou 2 ans en Espagne ou dans un pays anglophone pour pouvoir maîtriser au

mieux la langue et pour observer les différentes techniques de communication qu’il peut

exister d’un pays à l’autre. Cela serait une expérience extraordinaire dont je pourrais me servir

à mon retour en France pour valoriser mon insertion professionnelle.

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LEXIQUE

Sigles et abréviations

ANM Auvergne Nouveau Monde

BUSI Business University and Sofimac Incubator

CCI Chambre de Commerce et d’Industrie

CHU Centre Hospitalier Universitaire

FBS France Business School

FEDER Fonds Européen de DEveloppement Régional

IAE Institut d’Administration des Entreprises

IFMA Institut Français de Mécanique Avancée

INPI Institut National de la Propriété Industrielle

INRA Institut National de la Recherche Agronomique

IRSTEA Institut National de Recherche en Sciences et Technologies pour

l’Environnement et l’Agriculture

ISIMA Institut Supérieur d’Informatique, de Modélisation et de leurs Applications

IUT Institut Universitaire de Technologie

SHS Sciences Humaines et Sociales

SI (ou SPI) Sciences pour l’Ingénieur

SV Sciences de la Vie

TIC Technologies de l’Information et de la Communication

UdA Université d’Auvergne, Clermont 1

UBP Université Blaise pascal, Clermont 2

Définitions

Accompagnement

Une aide multiforme pour créer l’entreprise.

Afterwork

Réunion des acteurs du réseau après le travail (18h-19h) afin de partager, rencontrer,

s’amuser.

Benchmarking

Le benchmark est dans un contexte marketing une démarche d’observation et d’analyse des

performances atteintes et des pratiques utilisées par la concurrence ou par des secteurs

d’activité pouvant avoir des modes de fonctionnement réutilisables par l’entreprise

commanditaire du benchmark.

Le benchmark est plus large qu’une pratique de veille concurrentielle dans la mesure où il ne

s’intéresse pas forcément qu’aux concurrents.

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Business plan

Un plan de développement ou plan d’affaires qui découle du business model et formalise par

écrit les objectifs et les projections d’évolution de l’entreprise.

Café conseil

Petit déjeuner professionnel où un intervenant propose une formation sur un thème précisé à

l’avance et réunissant les intéressés à ce thème.

Couveuse

Les couveuses sont dédiées aux porteurs de projets qui veulent amorcer leur entreprise sans la

créer au sens juridique du terme. Avant même de s'immatriculer, « l'entrepreneur à l'essai »

peut ainsi honorer ses premières commandes et facture légalement tout en continuant sa

prospection.

Incubateur

Structure d'appui à la création d'entreprise innovante, l'incubateur a pour objectif de

transformer une idée innovante en entreprise performante.

Incubation

Période de développement et de maturation de projet de création d’entreprise.

Incubé

Un porteur de projet ayant signé un contrat d’incubation.

Innovation

L’innovation est l’introduction d’une nouveauté commercialisable sur un marché. Par

extension l’innovation désigne le résultat de cette action, la chose nouvelle. Les spécialistes

de l’innovation distinguent souvent quatre types d’innovations (en référence à la définition

internationale du manuel d'Oslo):

- l’innovation de produit;

- l’innovation de procédé (de production);

- l’innovation organisationnelle;

- l’innovation de marketing.

Kakémono

Dans le domaine de la PLV et des outils de visibilité salons, un kakemono est une affiche

verticale suspendue et par extension du terme sur pied.

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Pépinière

Une pépinière d'entreprises est un organisme qui apporte un soutien fort à certains types de

créateurs ou de jeunes entreprises :

- en leur proposant une solution d'hébergement dans des locaux modernes, fonctionnels

et adaptés à leurs besoins moyennant un loyer à des conditions avantageuses pour une

durée pouvant aller jusqu'à 23 mois.

- en leur offrant une palette de services sur place : assistance (conseils juridiques et de

gestion, facilitation), formation, animation, secrétariat partagé, salle de réunion,

équipements divers (reprographie, vidéoprojecteur, etc.).

Plan de communication

Le plan de communication est un document plus ou moins détaillé reprenant l’ensemble des

actions de communication prévues pour promouvoir une entreprise, marque ou évènement.

Le plan de communication peut également comprendre les grandes lignes des contraintes qui

seront transmises aux agences prestataires dans le cadre de la mise en œuvre des actions

prévues et le détail de l’allocation budgétaire.

Porteur de projet

Une personne qui a une idée et souhaite créer son entreprise.

Projet innovant

Un projet dont la technologie, le produit ou le service est innovant ou dont le concept original

n’existe pas encore sur le marché.

Prospect

Personne avec un projet qui pourrait être susceptible de créer son entreprise.

Réseau

Un ensemble de relations, liens entre des acteurs (individus, entreprises, institutions…).

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ANNEXES

A1 : Actions réalisées…………………………………………………………

22

A2 : Présentation complète de la structure………………………………… 23

A3 : Plan de communication………………………………………………… 24

A4 : Organisation de l’Afterwork………………………………………….. 33

A5 : Communiqué de presse Afterwork d’été……………………………… 35

A6 : Un des articles « Témoignage » figurant dans le dossier de presse.… 36

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A1 : Actions réalisées

Catégories Actions réalisées

Relations presse

Actualisation des RP :

- Revue de presse

- Dossier de presse (rédaction)

- Communiqués de presse (rédaction, envoi)

- Mise à jour du fichier presse

Support de

communication

Réalisation de supports de communication externe avec la nouvelle

charte graphique :

- Kakémonos SI, SV et BUSI

- Mise à jour des plaquettes,flyer

- Carte de vœux 2015

- Invitations, badges Afterwork

- Invitations types pour prochains Cafés conseil

Événementiel

Participation à l’organisation de 2 événements BUSI :

- Afterwork du 03/07/2014

- Café conseil thématique Présence à 2 autres :

- Journée de l’Ingénieur du 03/04/2014

- Forum CCI « Création et Reprise d’une Entreprise » 12/06/2014 Action de sensibilisation création d’entreprise au sein de formations :

- Master 1 et Licence 3 de Nutrition Santé et Aliment le

03/04/2014

Site Internet

Refonte du site busi.fr :

- Rédaction du cahier des charges

- Suivi du projet « refonte site Internet » (prestataire : Un Air de

Pixel)

- Référencement Mise à jour des actualités sur le site et les réseaux sociaux

Partenariat Auvergne

Nouveau Monde

Recherche d’actions possibles :

- Logo

- Articles Busi et entreprises

- Faire adhérer les entreprises créées accompagnées par BUSI

Divers

Rédaction du rapport d’activités

Proposition d’un Pack Communication

Participation aux réunions internes

Suivi des procédures de management qualité

Participation à des comités Résidences

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A2 : Présentation complète de la structure

BUSI c’est :

- une enveloppe pour le financement de validation technique et économique,

- 20 jours d’encadrement d’affaires annuels

- 6 mois (pour le Pack Jeunes Créateurs) et 12 mois (pour le Pack Innovation) pour

finaliser le projet d’entreprise

BUSI s’adresse à tous porteurs de projets d’entreprises innovantes désirant développer et

implanter leur activité économique en Auvergne. Il propose 4 types d’accompagnement

suivant les profils :

- Le Pack Incubation : pour les projets innovants issus de la recherche privée ou

publique

- Le Pack Etudiant Entrepreneurs : pour les projets innovants portés par des étudiants

- Le Projet d’essaimage : pour valoriser certains savoir-faire d’une structure existante

- Le Pack Jeunes Créateurs : pour les créateurs d’entreprises à forte valeur ajoutée ayant

de 18 à 30 ans

Premier contact et entretien avec un chargé d'affaires

Présentation du projet devant un Comité

Incubation du projet selon les dispositifs

Création de l'entreprise

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A3 : Plan de communication (stratégique et opérationnel)

Plan de communication stratégique 2014

Ce plan de communication prendra effet d’avril 2014 à décembre 2014.

Analyse de la communication existante

Forces Faiblesses

Charte graphique installée

Beaucoup de support de com

Personnel très communiquant

Gros réseau

Charte graphique lassante supports de com

à renouveler

Manque de régularité dans les actions de

communication (évènementiel)

Manque de visibilité et de lisibilité du site

Internet et de l’intranet

Opportunités Menaces

Médias et partenaires qui se dynamisent

(Journal de l’Eco, Auvergne Nouveau Monde)

Plusieurs événements auxquels participe

BUSI peuvent être l’occasion de promouvoir

son action

De nombreux acteurs régionaux de la création

d’entreprises innovantes communiquent sur ce

même sujet. Ceci peut noyer le message de

BUSI.

3 types de communication à gérer : B to A, B

to B, B to C

Objectifs de la communication

Notoriété :

- faire connaitre BUSI et les incubateurs aux acteurs susceptibles d’être intéressés par la

création d’entreprise

Image :

- positionner BUSI comme un acteur incontournable de la création d’entreprises

innovantes en Auvergne

- valoriser les entreprises créées accompagnées par BUSI

Comportement :

- prospecter de nouveaux porteurs de projets

- donner envie et encourager à créer son entreprise en Auvergne

- animer et mobiliser le réseau de BUSI composé de ses partenaires, financeurs,

membres fondateurs, créateurs, porteurs de projets, médias et autres

Cibles

La communication sera transversale, c'est-à-dire qu’elle visera l’ensemble des cibles.

Cibles principales :

- Scientifiques, étudiants, chercheurs universitaires

- Prospects

- Incubés

- Créateurs d’entreprises innovantes

- L’équipe BUSI

- Partenaires, financeurs et fondateurs de BUSI

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Cibles secondaires :

- Grand Public

- Médias

*Le réseau de BUSI est composé de ses partenaires, financeurs, membres fondateurs, des

créateurs, porteurs de projets, des médias etc.…

Cibles Objectifs

Notoriété Image Comportement

Scientifiques,

étudiants, chercheurs

universitaires

Prospects

Faire connaitre BUSI

et les incubateurs aux

acteurs susceptibles

d’être intéressés par

la création

d’entreprise

Prospecter de

nouveaux porteurs de

projets

Donner envie et

encourager à créer son

entreprise en Auvergne

Incubés et créateurs

L’équipe BUSI

Partenaires,

financeurs et

fondateurs de BUSI


réseau* de BUSI

Grand public Faire connaître BUSI

et les incubateurs

Valoriser les


accompagnées par

BUSI

Médias

Valoriser les


accompagnées par

BUSI

Positionner BUSI

comme un acteur

incontournable de la

création d’entreprises

innovantes en

Auvergne

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Messages

Cibles Messages

L’équipe BUSI

Partenaires, financeurs et fondateurs de BUSI

BUSI est actif dans le domaine de la création

d’entreprise innovante en accompagnant de

nombreux projets chaque année.

Prospects

Incubés/ créateurs

BUSI accompagne les porteurs de projet de

l’idée à la création de leur entreprise innovante.

Médias

Grand public

BUSI est un incubateur d’entreprises innovantes

qui aide et conseille les porteurs de projet au

niveau économique, financier et juridique jusqu’à

la création de leur entreprise.

Promesse : BUSI accompagne les porteurs projet de création d’entreprise innovante

Valeurs à véhiculer : expertise, innovation, qualité, performances Preuve : en 2013,

Taux de survie à 5 ans : 83,67%

Emplois générés : 307

Bénéfice client :

- Conseil : Accompagnement stratégique, juridique et technique, intégration dans le

réseau industriel et économique

- Financement : Prise en charge financière des études de validation

technico-économique

- Hébergement : Accès aux zones d’accueil temporaires et aux différents parcs à thème

de la région Auvergne

- Réseau : Mise en relation avec un réseau performant et en relation avec le domaine du

projet

Ton : explicatif, motivant

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5

32

52

130 projets

Ingénieur

SHS

TIC

Vie

21

4

21

34

80 créations

Ingénieur

SHS

TIC

Vie

10,83 13,2 11,56 14,06

Ingénieur Services TIC Vie

Durée moyenne d'incubation (en mois): 12 ,52

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Positionnement :

Pour les futurs créateurs d’entreprises innovantes, l’incubateur auvergnat BUSI accompagne

personnellement chaque porteur de projets au niveau juridique, économique et financier.

Pour ses partenaires et les membres du réseau de la création d’entreprise, l’incubateur

auvergnat BUSI est un acteur de développement économique local car il participe à la

création d’entreprise et donc d’emplois.

Actions et Planification

Pour chaque action et après validation avec la direction, un budget spécifique sera attribué

après étude du budget global.

Partenariat :

Auvergne Nouveau Monde

- Intégrer leur logo dans nos communications

- Être actif sur leur site pour animer la communauté : articles sur BUSI et sur les

entreprises créées, aimer d’autres articles, commenter

- Faire adhérer les entreprises créées accompagnées par BUSI (déjà Oxsitis)

Relations presse :

Revue de presse

Dossier de presse (tous les ans ou lors d’un événement important)

Communiqués de presse (création d’une entreprise, événement…)

Partenariat : Le Journal de l’Eco.fr :

- Articles sur BUSI

- Articles sur les créations

- Publicité

- Dossier « Jeunes créateurs d’entreprise 2014 »

Support de communication :

Création et rédaction de la nouvelle charge graphique

Kakémonos

Au besoin pour événements (invitations…)

Mise à jour des supports de com avec la nouvelle charte graphique : Chiffres clés, Guide

du porteur

Rédaction du rapport d’activités

Carte de vœux

Site Internet :

Refonte de BUSI.fr :

- Nouvelle charte graphique, réseaux sociaux, rubrique…

- Refonte de l'intranet

- Espace vidéos (formation) pour attirer et dynamiser le site

- Newsletter : rester en contact avec les cibles et faire la promotion de BUSI et des


- Témoignages de créateurs

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- Rubrique « évènements » photos de événements auxquels a participé BUSI

- Présentation de l’équipe

- Mise à jour des entreprises créées

- Mise à jour news / tous les 2 jours

Améliorer le référencement :

- Mise en place d’échanges de liens actifs entre sites des partenaires et busi.fr

- Mise en place partenariats avec recruteurs (Jobbydoo, SmallIzBeautiful)

- Mettre à jour les infos BUSI sur les sites partenaires

- Analyser et améliorer la pertinence des mots clés

- Contenus de qualité et attractive sur les RS avec liens vers le site (vidéos, actus, CP,

revue de presse, créations…)

- Présence de liens vers BUSI.fr sur Wikipédia

- Mise à jour ou création de compte

o jaimelesstartups.fr

o fundme.fr

o mon-incubateur.com

o myfrenchstartup.com

o ustartme.com

Événementiel :

- Afterwork (par trimestre)

- Cafés Conseils (par mois)

- Participation au Forum à l’occasion du Mois de la Création et de la Reprise d’Entreprise

(juin)

- Actions de sensibilisation à la création d’entreprise au sein de formations

Communication interne :

- Réunions internes régulières : projets, actualités, communication…

- Suivi des procédures du management qualité

Contrôle et Pilotage

Toutes les 2 semaines, vérification de l’avancement des actions de communication.

Evaluation

Événementiel :

- nombre de participants

- nombre de participation aux événements du réseau

- nombre d’événements organisés

Site Internet :

- évolution du nombre de visites

- évolution du temps passé sur le site

- pages consultées

- nombres des sites sur lesquels BUSI est présent avec des informations à jour

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Relation Presse :

- nombre d’articles parus

- nombre de contacts

Général :

- nombre de prospects reçus

- notoriété et image de BUSI et des incubateurs

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Plan de communication opérationnel 2014

S14 S15 S16 S17 S18 S19 S20 S21 S22 S23 S24 S25 S26 S27 S28 S29 S30 S31 S32 S33 S34 S35

SENSIBILISATION

Tout au long de l'année au sein des formations

RESEAUX


Mois de la création et la reprise 12

EVENEMENTIEL

Afterwork des entrepreneurs

Afterwork 1T2014 - Pâques

Afterwork 2T2014 - Eté 3

Afterwork 3T2014 - Rentrée

Afterwork 4T2013 - Fin d'année

Séminaire InterIncubateur


Petit Dej Fidal / Juridique

Petit Dej Marque/ PI

Petit Dej Communication orale

Petit Dej Financement

Petit Dej Marketing

Petit Dej Communication écrite

Petit Dej Usage des TIC

Petit Dej Exco / Compta

Petit Dej RH

Petit Dej Veille et environnement

JUILLET AOÛTAVRIL MAI JUIN

S14 S15 S16 S17 S18 S19 S20 S21 S22 S23 S24 S25 S26 S27 S28 S29 S30 S31 S32 S33 S34 S35 S36 S37 S38 S39 S40 S41 S42 S43 S44 S45 S46 S47 S48 S49 S50 S51 S52

SENSIBILISATION


RESEAUX



EVENEMENTIEL












Petit Dej Marketing




Petit Dej RH


JUILLET AOÛT SEPTEMBRE OCTOBRE NOVEMBRE DÉCEMBREAVRIL MAI JUIN


SENSIBILISATION


RESEAUX



EVENEMENTIEL












Petit Dej Marketing




Petit Dej RH


JUILLET AOÛT SEPTEMBRE OCTOBRE NOVEMBRE DÉCEMBREAVRIL MAI JUIN

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S14 S15 S16 S17 S18 S19 S20 S21 S22 S23 S24 S25 S26 S27 S28 S29 S30 S31 S32 S33 S34 S35

PRESSE, WEB, SUPPORT

PRESSE ECRITE

Dossier presse -Rédaction

Dossier presse -Envois

Revue de presse

Communiqués de presse (création d’une

entreprise, événement…)

Mise à jour Fichier presse

PRESSE WEB

Journal de l'éco

WEB

Mise à jour ou création

- jaimelesstartups.fr

- fundme.fr

- mon-incubateur.com

- myfrenchstartup.com

- ustartme.com

SITE INTERNET

Refonte du site

Mise à jour des entreprises créées

Mise à jour news / tous les 2 jours

Refonte de l'intranet

SUPPORTS DE COMMUNICATION

Chiffres clés généraux

Chiffres clés TIC

Chiffres clés SV

Chiffres clés SI

Flyer

Plaquette PJC ?

Plaquette générale

Fiche A4 TIC

Fiche A4 SV

Fiche A4 SI

Kakémonos (TIC/ SPI, SV, global)

RAPPORT ACTIVITES

Xls Actions Com

Xls Heures

Rapport écrit

Revue de presse

MARQUE AUVERGNE NOUVEAU MONDE

Dossier d'adhésion

Cotisation

Réflexion sur intégration marque

Réflexion sur évènementiel

Article sur ANM.fr

Campagne d'adhésion des entreprises

accompagnées

DIVERS

Vœux

Stylos publicitaires / clé usb

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Témoignages de créateurs (interviews)

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Chiffres clés SV

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Fiche A4 SV

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Dossier d'adhésion

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Article sur ANM.fr


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A4 : Organisation de l’afterwork

Objectif : générer des rencontres, des échanges, des idées nouvelles, créer un environnement

favorable et un réseau actif autour des porteurs de projets.

Date : Jeudi 3 juillet 2014

Invités :

- Équipe BUSI

- Porteurs de projet et créateurs

- Partenaires

Thème :

- Busi Party – Afterwork d’été

Animation :

- PTT avec présentation des projets/entreprises

- questionnaire de satisfaction : opinion sur la soirée et propositions pour les prochaines,

situation actuelle et projets futurs pour l’entreprise, …

- Affiche blanche « livre d’or »

- Photos de groupe

Salle : Biopôle: hall et extérieur (plus les 2 salles)

Traiteur : Création Gourmande

Budget : 11-13 € par personne sans le vin

Risque :

- Pluie intérieur

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Rétroplanning Afterwork

Planning de la soirée :

- 19h : arrivée des invités

- Pot d’arrivée, discours de Marion Rongère-Ghys

- Soirée (restauration, rencontres, échanges, photos de groupe, mots sur l’affiche « livre

d’or »…)

- Questionnaire

- Fin

Semaine 1 Semaine 2 Semaine 3 Semaine 4 Semaine 5

2/06 9/06 16/06 23/06 30/06

Recherche du

thème, des

animations

Validation

date et lieu

Création de

l’invitation

Validation et

lancement des

invitations

Recherche de

prestataires

« buffet »

Relance mail

Recherche et

préparation de

l’affiche blanche

Rédaction du CP

Recherches de

déco « été »

Choix du

prestataire

« buffet »

Rédaction du

questionnaire de

satisfaction

Préparation des

badges

Relance

téléphonique

(après le 24 juin)

Envoi

communiqué de

presse

Recherche de

matériel audio

Courses

Préparation des

boissons

Regroupement

du matériel

Mise en place

Afterwork (voir

planning)

Rangement

Analyse des

questionnaires

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A5 : Communiqué de presse Afterwork d’été

Communiqué de presse – 30 juin 2014

BUSI fête l’été !

Afin de fêter l’arrivée de la belle saison, l’incubateur

auvergnat organise son afterwork d’été. A cette occasion les

porteurs de projet, les créateurs et l’équipe de BUSI se

réuniront dans la bonne humeur le jeudi 3 juillet 2014 au

Biopôle Clermont Limagne.

Ils pourront partager, discuter, échanger…

En tant qu’incubateur d’entreprises, BUSI a pour mission première l’accompagnement de

projet de création d’entreprises innovantes dans les domaines des Sciences de la Vie, des

Sciences pour l'Ingénieur et des Technologies de l'Information et Communication.

Suivant cet objectif, l’incateur auvergnat donne l’opportunité aux incubés et aux créateurs

de bâtir et de développer leurs propres réseaux professionnels en les invitant à l’afterwork

d’été :

le jeudi 3 juillet 2014

à partir de 19h

au Biopôle Clermont Limagne

(sur invitation)

Ainsi, seront réunis porteurs de projets, jeunes entrepreneurs, partenaires et l’équipe de BUSI

afin que tous fassent connaissance dans un esprit convivial et festif.

Ce jeudi 3 juillet 2014, chacun pourra se présenter (soi-même et son projet) avant

d’échanger autour d’un verre et du buffet. Car c’est bien ça le but d’un afterwork :

rencontrer, échanger, partager et bien sûr se détendre après le travail !

BUSI, incubateur d’entreprises innovantes

Concrètement, BUSI propose un accompagnement complet aux entreprises incubées :

encadrement d'affaires, assistance économique, assistance juridique,

expertise stratégique et scientifique,

hébergement tertiaire ou technique (grâce aux différents parcs et sites scientifiques

de la région),

accompagnement en phase de création et en phase de recherche de

financement.

Depuis sa création en 1999, BUSI c’est :

une expérience de 15 ans d’activités

130 projets accompagnés

80 créations d’entreprises

Plus de 300 emplois générés en Auvergne.

Contact Presse

Marion RONGERE-GHYS, Directeur de BUSI

04.73.64.43.57

[email protected]

www.busi.fr

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A6: Un des articles « Témoignage » figurant dans le dossier de presse

Rencontre du 11 juillet 2014 – Cell&Co

Cell&Co, une brillante réussite

après un parcours périlleux

Rencontre avec Sofien Dessolin, co-fondateur de Cell&Co Biorepository.

Un projet initial différent, une réorientation, un chemin à l’envers pour arriver à une start-up

prometteuse : retour sur la création d’une entreprise innovante pleine d’avenir.

La réussite est déjà entre les mains de Sofien Dessolin et Florent Belon. En effet, Cell&Co

Biorepository, leur société de conservation sécurisée d’échantillons, vient de signer un contrat

de 10 ans avec l’ANRS (Agence Nationale de Recherches sur le Sida et les hépatites virales).

Cette étude concernant l’aspect hépatite représente 25 000 patients soit un peu plus d’un

million d’échantillons. Ceci leur confère plus de légitimité, d’image pour leur activité comme

le fait remarquer Sofien, mais aussi une stabilité financière et une capacité de gestion

recherchées par leurs clients.

En plus de ce contrat d’avenir, les fondateurs réfléchissent à

la saturation prochaine de leur site de Pont du Château et

donc aux solutions d’agrandissement possible :

augmentation de la capacité de stockage du site actuel

ou accès à un 2ème site. Et où celui-ci se situerait-il ? Dans la

région ? En Europe ? Leur projet les amènerait aussi à

s’implanter aux États-Unis ou en Chine pour répondre aux

besoins des clients sur différents continents.

Le projet réorienté vers une activité de conservation.

Cell&Co Biorepository n’a pas encore 2 ans et elle est déjà

bien installée. Créée en novembre 2012, son activité

commence néanmoins en mai 2013. La première embauche

s’est faite en février 2013 (responsable qualité), puis quatre autres ont suivi en mars 2014 et

une autre est prévue très prochainement. L’entreprise gère les flux logistiques ainsi que la

conservation sécurisée, qualitative et confidentielle d’échantillons dans le respect de la

chaine du froid et des référentiels pharmaceutiques. Cette activité est unique en France,

c’est pourquoi l’accompagnement du projet a été confié à l’incubateur d’entreprises

innovantes BUSI.

Cependant, il a subi un changement de direction radical. En effet, au départ, le projet

concernait l’extraction de tout type de cellules, leur conservation puis leur distribution et leur

revente aux laboratoires de recherche. Mais pendant l’incubation qui a débuté en juillet

2012 et grâce à l’étude de marché réalisée, Sofien et Florent ainsi que les chargés d’affaires

de BUSI ont pu s’apercevoir que les besoins du marché étaient plus axés sur le stockage. Bien

dirigé par l’incubateur, ils « changent leur fusil d’épaule » et se concentre sur cette activité.

BUSI, un accompagnement à toute épreuve

Pour être une biobanque performante, il faut de la place. Et l’idéal serait d’être bien localisé

et d’avoir un accès pratique et rapide aux différents réseaux de transport. Il a été difficile de

trouver le local répondant à ces besoins en Auvergne. « Ce qu’on voulait était trop

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spécifique » confie Sofien. Il a même été question de changer de région mais les fondateurs

ont trouvé, juste à temps, un bâtiment dans la ZAC de Champ Lamet à Pont du Château.

« Par contre il fallait un peu précipiter les choses » admet le co-fondateur, « parce qu’on s’est

engagé sur le local avant de savoir si on obtenait nos aides financières ». Pas sûrs d’obtenir

certaines subventions, Sofien et Florent en ont donc demandées plusieurs. Le montage des

dossiers et les présentations leur ont pris un certain temps car ils avaient cette volonté de

fournir du bon travail. Et au final, « on a eu plus que ce qu’on imaginait mais c’est bien parce

qu’on a un gros besoin en fonds de roulement. Ça nous a permis d’avoir une trésorerie

d’avance assez confortable ».

BUSI les a accompagnés tout au long de ces épreuves. En plus de les avoir réorientés,

l’incubateur les a aidés financièrement. Il les a aussi conseillés sur les aspects administratif et

juridique. L’incubateur leur a aussi fournit un hébergement temporaire qui leur a permis de

travailler dans un environnement professionnel adapté.

Une expérience profitable à partager

Sofien retire un bilan positif de cette expérience: « on a été relativement chanceux dans

notre création ». Aujourd’hui, il conseille les futurs créateurs :

- « Défendez jusqu’au bout votre projet mais, malgré tout, apprenez à lâcher prise pour

pouvoir le réorienter ».

- « Essayez de trouver du soutien » et « sachez sortir un peu la tête du guidon ». Pour

Sofien Dessolin et Florent Belon, être à deux leur a permis de se reposer l’un sur l’autre

et à ne pas être débordé dans sa vie personnelle. Ils ont trouvé le juste équilibre.

- « Sachez utiliser votre réseau, c’est une chose primordiale et nécessaire : rencontrer

des gens dans leur domaine, se servir de leurs compétences et de leurs

connaissances, en acquérir aussi et puis, à terme, pouvoir faire la même chose. »

Cell&Co Biorepository, c’est :

205 m² pour 29 congélateurs dont:

- 2 à – 150°C

- 2 à + 4°C

- 3 à – 20°C

- 22 à – 80°C

Un espace de stockage ultra sécurisé

Une qualité certifiée

Une traçabilité et une confidentialité garanties

Plusieurs systèmes et supports innovants qui viennent renforcer les notions de qualité,

de sécurité et de traçabilité de nos offres :

- Sur-conditionnement hermétique : conçu et testé pour résister à la

cryogénie, ce système protège l'échantillon des éléments extérieurs et offre

un support idéal pour la traçabilité

- Système de scellé : résistant à la cryogénie et permettant de garantir la

non-manipulation des échantillons

- Portail Internet sécurisé : accès au logiciel de traçabilité Biotracker : suivi de

statuts des échantillons, téléchargement de rapports de stockage et

gestion des demandes (expédition, stockage…)

Une prise en charge globale de la gestion des échantillons biologiques et cliniques

tout au long du process :

- Étude : analyse, accompagnement

- Collecte : respect de la chaine du froid, traçabilité des envois

- Réception : contrôle qualité, sur-conditionnement

- Conservation : traçabilité, rapport de stockage

- Réexpédition ou destruction : déstockage, traçabilité des actions

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BIBLIOGRAPHIE

Ouvrages et articles

GROSSETTI M. et BARTHE J.-F. (2008), « Dynamique des réseaux interpersonnels et des

organisations dans les créations d'entreprises », Revue française de sociologie, Vol. 49, p.

585-612.

LAVIGNE A. (2002), « La communication institutionnelle vue par l’entreprise de six grands

– Systèmes relationnels : proposition d’une typologie », Communication et organisation [En

ligne], mis en ligne le 27/03/2012, consulté le 04 avril 2014


CHABAUD D., EHLINGER S. et PERRET V. (2003), « Les incubateurs d'entreprises

innovantes : un réseau entrepreneurial reconfiguré ? », XIIème Conférence de l'Association

Internationale de Management Stratégique. http://halshs.archives-ouvertes.fr/halshs-00536290

« COMMUNIQUER, INNOVER, réseaux, dispositifs, territoires » (2008) : Hermès, La

Revue, n°50, Paris, CNRS Éditions :

- GROSSETTI M., « Réseaux sociaux et médiations dans les activités d’innovation », p. 21

- BONNETAIN H., « L'incubateur multimédia Belle de Mai », p. 149

- DELAFORGE A. et MOINET N., « Le rôle de la communication dans l'adoption d'une

technologie innovante », p. 157

PROULX M.-U. (1991) « Réseaux utilitaires spatialisés et dynamique économique », Revue

canadienne des sciences régionales, XIV:1, p.73-92.

« Management de projet et logiques communicationnelles » (1998), Communication et

organisation [En ligne], n°13, Bordeaux, Presses universitaires de Bordeaux :

- HERNIAUX G., « Gérer la communication du projet », mis en ligne le 26 mars 2012,

consulté le 5 juin 2014. http://communicationorganisation.revues.org/2022

- HAUCH V., « Pilotage relationnel du projet interorganisationnel : le rôle de la

communication », mis en ligne le 26 mars 2012, consulté le 17 mai 2014.


BIB

LIO

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39

Sitographie

www.busi.fr

www.larousse.fr

www.dynamique-mag.com/article/comment-bien-reseauter.5232

www.auvergne-nouveau-monde.fr/

http://www.definitions-marketing.com/

http://www.paperblog.fr/725674/une-definition-de-l-innovation/#mKZqO81kB5WbvbVw.99

http://www.apce.com/

http://lentreprise.lexpress.fr/creation-entreprise/etapes-creation/incubateurs-couveuses-et-

pepinieres-d-entreprises-un-tremplin-pour-les-premiers-pas-du-createur-d-

entreprise_1523286.html#ob8hUxPygOjSZrMK.99

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TABLE DES MATIÈRES

REMERCIEMENTS

SOMMAIRE

INTRODUCTION ...................................................................................................................... 1

1) BUSI, incubateur d’entreprises innovantes ........................................................................ 2

a) Historique .................................................................................................................... 2

b) Missions de l’incubateur .............................................................................................. 2

c) Un important réseau de partenaires (régionaux, nationaux et européens) ................... 3

2) Rédaction du plan de communication de l’incubateur ....................................................... 4

3) Mise en œuvre du plan de communication de l’incubateur ............................................... 8

a) Communiquer vers les acteurs de la création d’entreprises ........................................ 8

En interne ........................................................................................................................... 8

En externe ........................................................................................................................... 8

b) Communiquer vers les prospects, incubés et créateurs ............................................... 9

Vers les prospects ............................................................................................................... 9

Vers les incubés et les créateurs ....................................................................................... 10

c) Communiquer vers les cibles secondaires ................................................................. 11

Les médias ........................................................................................................................ 11

Le grand public ................................................................................................................. 11

d) Communication transversale, pilotage et évaluation de la communication .............. 12

Transversalité ................................................................................................................... 12

Pilotage et évaluation ....................................................................................................... 13

4) Mise en perspective d’une expérience significative ......................................................... 14

a) La communication anime le réseau ........................................................................... 14

b) Points négatifs ............................................................................................................ 14

c) Points positifs ............................................................................................................ 16

d) Mon projet professionnel ........................................................................................... 17

LEXIQUE ................................................................................................................................. 18

ANNEXES ............................................................................................................................... 21

BIBLIOGRAPHIE ................................................................................................................... 38

Ouvrages et articles .............................................................................................................. 38

Sitographie ........................................................................................................................... 39

Documents

Comment le plan de communication de · PDF filel’incubateur BUSI permet-il d'animer le réseau de ... Pour ma première année en Master Marketing à lIAE de Clermont-Ferrand, je