Communautés de pratique :Communautés de pratique :mythes et réalitésmythes et réalités

Michel Girardau

Congrès annuel de la SoQibs

Drummondville, le 2 juin 2006

Mission du CEFRIOMission du CEFRIO

Aider les organisations à être plus productives et à contribuer au bien-être des citoyens en utilisant les technologies de l'information comme levier de transformation et d'innovation.

Renseignements : www.cefrio.qc.ca

Mythe # 1Mythe # 1

• Les CdP, c’est nouveau

Qu’estQu’est--ce qu’une ce qu’une CdPCdP ??(selon Etienne Wenger, l’auteur du terme)

Une communauté de pratique est- un groupe d’individus- se connaissent - une pratique professionnelle- adoptent volontairement un nouveau mode

de travail collaboratif- échanger leurs savoirs (apprentissage)- résoudre des problématiques (entraide)- améliorer leur pratique (innovation)- au fil du travail quotidien

Mythe # 2Mythe # 2

• Dans nos organisations, nous savons ce que nous savons

ExpliciteExpliciteExplicite

TaciteTacite

Source: Tovstiga et Korot, 1998 ; Grayson et O’Dell, 1999

« La fourmi est un animal intelligent collectivement et stupide individuellement,l’homme, c’est l’inverse. »

Karl Von Frisch

La GS : un passage obligéLa GS : un passage obligé• Explosion des connaissances et de l’information• Dangers reliés à l’infobésité (perte de temps

reliée à la recherche et à la validation de l’information, à la gestion de documents, etc.)

• Nécessité de mettre au jour les connaissances véritablement stratégiques : pas toujours celles que l’on croit

• Taux d’innovation en constante accélération• Nécessité d’assurer la rétention des savoirs à la

suite du départ d’employés clés• Éviter de réinventer la roue

Qu’estQu’est--ce que la GS ?ce que la GS ?

Il s’agit d’une stratégie : • visant à structurer formellement le capital de

connaissances explicites et tacites d’une organisation• en lien avec les orientations stratégiques d’une

organisation et ses besoins d’innovation, d’amélioration continue et de compétitivité

• soutenue par une infrastructure technologique et organisationnelle

• organisée autour de processus de gestion du savoir (identifier, codifier, diffuser, partager, créer, etc.)

• où l’humain est le premier lieu d’interaction et de création de connaissances

Source : Réal Jacob (2000)

Principales composantes de la Principales composantes de la pratique de la GSpratique de la GS

• Gestion de l’information• Formation et mentorat• Veille stratégique• Rétroaction• Communauté de pratique• [seule constante = changement]

Source : Réal Jacob (2000)

Le changement estLe changement est--il il optionnel ?optionnel ?

"Il n'est pas nécessaire de changer...quand survivre n'est pas une

obligation"W. Edwards Deming

Les 3 «Les 3 « carburantscarburants » de la » de la connaissanceconnaissance

ConnaissanceConnaissance

Information

Savoir

Compétence

Apprentissageen acte

Apprentissagerationnel

© J.F.Ballay, Ed. d’Organisation, 2002

Partage des savoirsPartage des savoirs

Base de

connaissances

Base de Base de

connaissancesconnaissances

Capitaliser Transférer

Renouveler

Socialiser

ContributeurUtilisateur

apprenant

© J.F.Ballay, Ed. d’Organisation, 2002[p. 84-89]

Le modèle CTR-S

À retenirÀ retenir

• « L’implantation d’une stratégie des connaissances ne doit pas se faire à travers des actes supplémentaires : au contraire, ces efforts doivent être intégrés dans le contexte du travail de sorte à augmenter la performance des individus et de l’organisation dans son ensemble. » (H. St-Onge)

Mythe # 3Mythe # 3

• Une CdP ça se gère

Quatre valeurs à la base d’une culture Quatre valeurs à la base d’une culture organisationnelle favorisant la GSorganisationnelle favorisant la GS

Source : Réal Jacob (2000)

Singularités d’une Singularités d’une CdPCdP

• Les participants ne représentent pas leurs organisations

• Appui de la haute gestion essentielà la survie et au développement

• L’animation = clé de voûte• SVP

Mythe # 4Mythe # 4

• La CdP est une structure

Équipe VS communautéÉÉquipequipe VS VS communautcommunautéé

Traduit de: Etienne Wenger

le travail collaboratif

l’objectif àatteindreLiée par:

Le partage du savoir et

l’apprentis-sageles livrablesMotivée par:

le domainede savoirla tâcheDéfinie par:

CommunautéÉquipe

Réseau vs communautéRéseau vs communauté

• Réseau = structure - gérée (individus et organisations)

• Réseau ≠ engagement mutuel entre les membres

• Réseau : membres ≠ reliés entre eux• Important : réseau = environnement propice pour les communautés

Les bénéficesLes bénéfices

• Individuels :�Augmentation de la satisfaction au travail

�Amélioration de la réputation

�Augmentation du sens de l’appartenance

�Amélioration des compétences et savoir faire

�Économie de temps

Source : Michael A. Fontaine

Les bénéfices (suite)Les bénéfices (suite)

• Pour la CdP :�Augmentation de la confiance

�Meilleur partage des connaissances

�Meilleures capacités de résolution de problèmes

�Consolidation de la légitimité de la communauté

�Consensus plus facilement atteignables

Source : Michael A. Fontaine

Les bénéfices (suite)Les bénéfices (suite)• Pour l’organisation :

�Meilleure efficacité opérationnelle�Meilleure rétention du personnel�Augmentation de la satisfaction des clients�Augmentation de la vitesse de mise en marché

�Meilleures capacités d’innovation�Augmentation des ventes�Meilleur contrôle des coûts

Source : Michael A. Fontaine

État de la rechercheÉtat de la recherche

Modes de travail et de collaboration à l’ère d’Internet2002-2005

Actes : www.cefrio.qc.ca/Actes/acte_05.cfm

Principaux constatsPrincipaux constats

• Diversité des CdP

• Importance de la phase de démarrage

• Importance de la gouvernance

Mener une Mener une CdPCdP à maturitéà maturité

• Analyse de besoin et planification (MIP)• Mise en place et démarrage (com. internes, recrutement, logistique, etc.)

• Formation de l’animateur(trice), outils d’animation et coaching

• Recherche et évaluation

Grandes lignes du MIPGrandes lignes du MIP

• Culture organisationnelle• Problématique de gestion• Contexte/conjoncture explicatif• Alignement stratégique et objectifs• Catalyseurs et obstacles• Profil de la CdP : participants, motivation, thématiques proposées

• Ressources

Guide des communautés de Guide des communautés de pratiquepratique

http://www.cefrio.qc.ca/pdf/GuideCommunautes.pdf

MERCIMERCI

Questions ?