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Communication verbale

Janvier 2008Janvier 2008


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A - La signification peut tre

dnotative ou connotative

La dnotation : la signification que l'on trouve dans undictionnaire, celle que les personnes issues d'une mme culture

donnent un mot. La connotation : la signification motionnelle que des locuteurs

et des auditeurs particuliers attribuent un terme.

exemple : le substantif mort. mdecin, (dnotation) le moment o le cur cesse de battre :

dfinition objective

un proche, (connotation) beaucoup plus tendue, effet de mmoire

caractre personnel : signification subjective ou motionnelle


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Signification

La signification provient des gens

La signification repose sur lexistence dun rfrent

Il existe un nombre infini de significations

0n ne communique que partiellement la signification


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B -Les obstacles la pense et

la communication Polarisation

Attitude intensionnelle vs extensionnelle

Confusion entre les faits et les infrences

Courts-circuits

valuations statiques

Attitude globalisante

Manque de discernement


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La polarisation

Tendance envisager le monde en fonction de contraires et ledcrire avec des extrmes : bon ou mauvais.

erreur de l'exclusion mutuelle (pas de position intermdiaire)

exemple, le politicien qui agit soit dans l'intrt du public, soit contrecelui-ci. Mais il se peut qu'un politicien dfende les intrts dupublic dans certains domaines et pas dans d'autres.

Le remde : chercher une position intermdiaire entre deuxextrmes pour abandonner sa tendance la polarisation.


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Attitude intensionnelle

vs extensionnelle attitude intensionnelle : tendance envisager les gens, les

objets et les vnements en fonction des termes utiliss pour les

dcrire ou les nommer. exemple, si l'on qualifie Anne d'ennuyeuse, on la jugera avant

mme d'avoir entendu ce qu'elle a dire, la lumire du qualificatifennuyeuse.

attitude extensionnelle : tendance tudier d'abord les gens, lesobjets et les vnements tels qu'ils sont pour ne tenir comptequ'ensuite du nom ou des qualificatifs qu'on leur attribue.


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vs extensionnelle attitude intensionnelle:

on accorde plus d'importance aux appellations qu' ce qu'ellesreprsentent ; on se proccupe davantage de la carte que duterritoire.

une telle attitude peut amener une personne ayant peur des chiens avoir des sueurs froides lorsqu'elle voit l'image d'un chien ouqu'elle en entend parler. Cette personne ragirait alors lareprsentation (image ou description verbale) comme s'il s'agissaitde l'objet rel (un chien).


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vs extensionnelle Comment remdier une attitude intensionnelle ?

recours l'extension : se proccuper avant tout des gens,des objets et des vnements tels qu'on les apprhende etnon pas tels qu'ils sont prsents l'aide de mots.

observer et d'interagir avec eux avant de se faire une opinion

leur sujet.


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Confusion entre les

faits et les infrences On ne fait souvent aucune distinction entre les noncs

factuels et les infrences lorsque l'on parle ou que l'on

coute.Pourtant, il existe des diffrences importantes entre eux.

On rige des barrires qui empchent de rflchir clairement

lorsque l'on traite les infrences (les suppositions, opinionsou dductions) la manire de faits.


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Confusion entre les

faits et les infrences Exemple : deux noncs

Elle porte une veste bleue (fait)et Elle nest pas sympathique (infrence)

Le second nonc a un caractre dductif plutt que

descriptif.

Il repose non seulement sur ce que l'on a observ maisaussi sur ce que l'on a dduit de nos observations

antrieures.


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Diffrences existant entre lesnoncs factuels et lesinfrences.

Ne peuvent donner lieu unevrification factuelle

Peuvent tre soumis unevrification factuelle

Ont un degr de probabilit variableTendent vers la certitude

Pass, prsent et futurSe rapportent au pass ou au

prsent

Peuvent tre formules parnimporte qui

Doivent tre formuls parlobservateur

Ne se rapportent quaux seuleschoses observes

Portent uniquement sur ce que lessens peuvent observer

Peuvent tre mises en tout tempsNe peuvent tre mis quaprsobservation

Les infrences.Les noncs factuels


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Confusion entre les

faits et les infrences Les infrences sont cependant souvent ncessaires

faire des suppositions, des hypothses, des raisonnements. le problme se pose toutefois lorsque l'on prend ces

infrences pour des noncs de fait.


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Confusion entre les faits et les

infrences : anecdote Une dame qui se promenait rencontra une connaissance

qu'elle n'avait pas vue et dont elle n'avait pas entendu

parler depuis dix ans. Aprs l'avoir salue, elle luidemanda si le petit garon qui l'accompagnait tait son fils.Lautre personne rpondit par l'affirmative en ajoutantqu'elle tait marie depuis environ six ans. La dame se

tourna alors vers le petit garon pour lui demander sonnom. L'enfant lui rpondit qu'il s'appelait comme son pre,et la femme s'exclama : Alors tu dois t'appeler Pierre.

Comment la femme pouvait-elle savoir le nom du pre de

cet enfant, alors qu'elle ne savait mme pas que cettepersonne tait marie ? La rponse cette question nesaute aux yeux que si l'on reconnat avoir inconsciemmenttir une conclusion la lecture de cette anecdote.


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Comment la femme pouvait-elle

savoir le nom du pre de cet enfant ? alors qu'elle ne savait mme pas que cette personne tait

marie ?

La rponse cette question ne saute aux yeux que si l'onreconnat avoir inconsciemment tir une conclusion la lecturede cette anecdote. La plupart d'entre nous aurons suppos quela connaissance rencontre tait une femme

Or, dans les faits, il s'agissait d'un homme appel Pierre


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Courts-circuits

Le court-circuitreprsente un cas de mauvaise valuation oles gens ne parviennent pas communiquer la signification

qu'ils dsirent. William Haney (1973) le dfinit comme un exemple de

mauvaise communication que l'on observe lorsque l'metteur(locuteur, auteur ou autre) et le destinataire (auditeur, lecteur ouautre) n'arrivent pas reconnatre la mme significationaumessage. .


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Courts-circuits type 1

Utilisation des termes diffrents(dsaccord sur la forme) pourla mme signification.

exemple :

PATRICK: Je veux une relation durable. Les aventures d'un soir nem'intressent pas. [Il veut dire qu'il ne souhaite sortir qu'avec elle et qu'ilvoudrait qu'elle ne sorte qu'avec lui.].

CHRISTINE: Je ne suis pas prte pour a. [Elle songe ici au mariage. ]Laissons les choses comme elles sont. [Autrement dit, continuons nesortir qu'ensemble.].

Ccl : les deux personnes s'entendent mais supposent que cen'est pas le cas parce qu'elles utilisent des termes diffrents(dont certains ne sont parfois jamais prononcs).


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Les courts-circuits

Dsaccord Illusion deconcordance

Diffrent

On croit ne pastre en accord

ConcordanceLe mmele

sens

est

diffrentsles mmes

termes ou mots qui sontLes personnes emploient des


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Courts-circuits type 2

2 personnes emploient les mmes termes mais leurdonnent une signification diffrente.

Laccord apparent cache un rel dsaccord.

CARLOS: Je n'ai pas vraiment de religion. [Signification : jene crois pas en Dieu.]

BRUNO : Moi non plus. [Signification : je ne suis paspratiquant, car je me mfie des organisations religieuses.]


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Courts-circuits solutions

Rechercher la signification en s'attardant la personne etnon aux mots.

Recours aux techniques d'coute active

Poser des questions pour s'assurer que l'on a bien

compris ce que le locuteur voulait dire.cependant poser des questions peut tre considr impoli ou

indiscret dans certains milieux culturels.


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Tendance ne pas modifier les jugements que l'on porte alorsque la ralit laquelle ils se rattachent se transforme sans

cesse. Mtaphore du gros poisson : la transformation du territoire


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: solution Associer une date ses noncs et ses jugements.

Ce que nous savons des autres ne reprsente que notre souvenir

des moments durant lesquels nous les avons ctoys. Depuis lors,ces personnes ont chang [...] et chaque fois que nous lesrencontrons, nous nous trouvons en prsence d'trangers.

Analyser les messages selon lesquels ce qui tait vrai

ultrieurement l'est encore. Ce peut tre le cas comme ce peutne pas l'tre.

tre attentif au changement.


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Attitude globalisante

Il est impossible de savoir ou d'exprimertout ce qui se rapporte quelque chose.

Mtaphore de llphant et des six aveugles On se base sur ce que l'on voit d'une partie

pour se faire une ide du tout. On tire desconclusions partir de donnes insuffisantes

Attitude globalisante et conflit noncs globalisants caractre ngatif

(adverbe toujours oujamais: Tu me critiquestoujours devant tes amis )

Mur

ArbreSerpent

Corde

ventail

Lance


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Attitude globalisante :

solution ajout verbal ou mental d'un et cetera la fin de chaque

nonc (attitude non globalisante).

Il y a encore d'autres choses apprendre, savoir et exprimer

tout nonc ne peut qu'tre incomplet.

et cetera employer comme un rappel du caractre partielde nos noncs.


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Manque de discernement

On prsente un manque dediscernement lorsque l'on ne parvient

pas distinguer des personnes, desobjets ou des vnements semblablesmais diffrents.

Cette incapacit rsulte du fait que l'on

accorde son attention aux classes sansprendre conscience que chacun de leurslments est unique et doit tre examinde faon individuelle. Toute chose estunique et se distingue des autres.


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Manque de

discernement Le langage regorge cependant de noms communs, tels que

professeur, tudiant, ami, ennemi... Ces termes font ressortir les

points communs, et dtournent l'attention de ce qui rend chaquepersonne, objet et vnement unique.

Un strotype se dfinit comme une ide que l'on se fait d'ungroupe et que l'on applique tous ses membres sans tenircompte des caractristiques particulires de chacun d'eux

conclusions htives souvent inappropries.


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Manque de discernement :

solution

Emploi d'indices Lajout verbal ou mental d'un indice permet de reconnatre

chaque individu mme lorsque plusieurs d'entre euxappartiennent une mme catgorie. On distingue ainsi le

politicien 1 du politicien 2 et le professeur l du professeur 2 Les indices favorisent la diffrenciation


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C - Les obstacles la

conversation avec autrui Propos diniti

Propos ayant trait soi mme et aux autres Bavardages

Dngation


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Propos diniti

Parler de choses qui n'intressent que les membres d'un certaingroupe (des propos d'initi) en prsence d'un individu qui n'en

fait pas partie (un profane) Le professionnel qui s'entretient avec des collgues oublie

souvent de s'adapter en prsence de quelqu'un qui n'exerce passa profession.

Contexte de la communication publique : plaisanteries dunorateur que seuls certains membres de l'auditoire peuventcomprendre.


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Propos diniti :

solution Appliquer le principe de l'incorporation.

Ne laisser personne de ct, mme lorsque l'on doit parlermtier ,

intresser un profane la conversation.

lui demander son opinion


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Propos ayant trait soi mme

et aux autres Certains ne s'intressent presque exclusivement qu' eux-

mmes et parlent sans cesse d'eux-mmes peu

proccups par le bien-tre de linterlocuteur.

D'autres adoptent une attitude tout fait contraire et neparlent jamais d'eux-mmes. Ces individus ne se dvoilent

pas suffisamment.


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Propos ayant trait soi mme

et aux autres : solution principe de l'quilibre

parler aussi bien de soi que de l'autre.La communication se fait dans les deux sens.

Les changes quilibrs se rvlent plus satisfaisants et

engendrent des interactions beaucoup plus intressantes


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Bavardages

Un bavard aime parler ou commet parfois des indiscrtions.Il dclenche des rumeurs des bavardages. Les bavardagesfont partie de nos interactions quotidiennes et agrables.

problmes : lorsque quelqu'un rpte des propos

notre insu et sans votre approbation,

des propos que l'on sait tre faux s'ils portent atteinte la vie prive d'un individu.

si divulgation des renseignements que l'on avait promis de gardersecrets.


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Bavardages

Comment viter le problme des bavardages ?

Le principe de la confidence : garder secrtes toutes lesconversations qui se rapportent des tiers.

Le principe de l'irrversibilit :on ne peut revenir en arrireaprs avoir dit quelque chose.


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Dngation

La dngation est un modle de communication o l'on ne tientaucun compte de la prsence d'une autre personne et de sesmessages.

Appliquer ce modle de communication revient dire que l'autreet ce qu'il peut apporter sont sans importance ou insignifiants,de sorte que l'on n'a aucune raison de s'en proccuper.

Inversement la confirmation se traduit par lacceptation, lesoutien et la reconnaissance dautrui.

Patrick arrive en retard au bureau ; sa collgue qui


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Dngation

Rejet

Confirmation

1. Arrte de crier. Je n'ai rien faire de tes

remarques. Je ferai ce que je veux quand je leveux.

2. Pourquoi es-tu en colre ? Tu es bienarrive en retard jeudi. Alors tu n'as rien dire.

3. Tu as raison d'tre en colre. j'aurais dt'appeler, mais mon fils tait malade et je ne

pouvais pas partir avant davoir vu le mdecin.

Patrick arrive en retard au bureau ; sa collgue qui

a d le remplacer, se plaint. Voici trois manires

dont Patrick pourrait rpliquer ses propos :


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En rsum

Reformuler (rsumer, structurer, mots cls)

Etablir une synchronisation corporelle Poser les bonnes questions

Recueillir les informations manquantes (omissions)

Questionner les gnralisations, les contraintes, lesdistorsions

R illi l i f i


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Recueillir les informations

manquantes (omissions)

Qui est le rfrent ; Sujet ou complment = vagues, imprcis

On a bien ri : - qui ? Il est le meilleur : - par rapport qui ?

Omission simple ; manque COD, COI, CCirconstanciel

Je ne pense pas comme toi : - propos de quoi ?

Je pars : - o, jusqu quand ?

Verbe non spcifique :

Il faut amliorer lorganisation : - que faire exactement ?

Jai travaill dur : - au juste, quas-tu fait ?

Nominalisation (chaise, stylo, maison vs assis, criture, habitat)

La communication est mauvaise : - qui communique mal avec qui ?

Je veux du respect : - peux-tu dire comment tu sauras quon te respecte ?

Q i l


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Questionner les

gnralisations Cest toujours la mme chose ! ; les jeunes ne respectent plus rien !

Cest encore une femme au volant !

Rappeler quil existe des exceptions ; utiliser mot outil : vraiment

Oprateurs modaux : oprateur sous-jacent ; se dtecte par : devoir,pouvoir, vouloir, est-ce utile de, je vais essayer de, je ne peuxmempcher de, ce serait bien si (omet la cause ou leffet) : - quest-ce

qui vous empche de ; quest-ce qui vous oblige ; que se passerait-ilsi

Je ne peux pas sortir seule ; - quest-ce qui vous en empche ? (cause) quese passerait-il si vous le faisiez (effet)

Q ti l


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Questionner les

distorsions Relations de cause effet

Elle ne sourit pas, elle a d avoir une scne avec son boss :- En quoi le fait de ne pas sourire prouve-t-il quelle a eu unescne ? Ou penses-tu que si elle souriait, cela voudrait direquelle sentend avec son boss ?

Lecture de pense : vrifier ses intuitions

Je sais que Marc ne peut plus me voir ! quest-ce qui tefaire dire cela ?

Mnmotechnique :


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Mnmotechnique :

on doit toujours mieux faire plaisir Nol, pense-t-il.

FAIRE

Non spcifique

De quelle faon ?

MIEUX

Omission

que qui ou que quoi ?

PLAISIR

Nominalisation

Quest-ce qui te plait ?

TOUJOURSGnralisation

Vraiment ?

A NOL ?Lecture de pense

Comment le sais-tu ?

Oprateur modal

Que se passe-t-il si ?

DOIT

Cause Effet

Pourquoi A entrane B ?

PENSE-T-IL ?

Manque dindex

Cest qui ?

ON

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